1、供货实施保障技术方案 （一）、项目供货具体实施方案机构图 （ 签订合同 备货 现场环境勘察 到货后采购方验货 采购方满意 根据要求和技术标准，进行现场安装调试 整体验收 技术培训 交付使用 二）项目实施过程说明： 供货方案： 总则 为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采 购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。 1. 采购部经理职责： 1）负责组织公司此项目产品的采购。 2） 做好销售员与供方的联系工作。 3）对本部门员工专业知识培训负责。 4）负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。 2. 流程 1） 采购流程 A收到订单 B审批确 认 C询价比价 D签
2、订采购合同 2） 收货流程 A直发： a.根据合同执 行进程督促供 货方按期交货 b.供货方传真提货单 c.通知销售内勤已 发货 d.销售部内勤传真提货单之最终用户并确认 e.采购员办理入 库手续 f.销售部内勤办理相应的出库手续 B转发 ： a.根据合同执 行进程督促供 货方按期交货 b.供货方传真或邮寄提货单 c.同志办公室相关人 员提 货 d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续 e.采购员清点 货物并办理入 库手续 3. 采购管理制度 1）建立好供方及用户档案，并做好工作记录。 2）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。 3）建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行动向一览
3、表，售后 服务管理表。 4）每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提 出本周用款计划。 5)签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及时供货， 应将原因 提前十日通知销售内勤。 6)所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早解决。 4.供应计划 根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到 表格化。 5.供货流程 货物采购 按照合同规定，项目经理组织货物采购。 到货检验 货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前 我方将提前通知甲方派员参加。 开箱检验 在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同参加，
4、对物品 的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。 6.货物验收 货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验 收。验收合格后双方签署有关验收证书。 （三）交货期（含安装、调试）保障措施 (1)交货期质量控制流程图 设备采购 调试、验收 设备送货、安装 由项目技术人员跟进， 检查，严格按现场设置 安装 出厂检验不合格 记录问题 点，修改， 直到所有 试验项目 检验合格出厂检验合格 产品安装 用户不满意 听取用户 意见，重 新安装 设备安装符合用户实 训现场的要求 安装后试验不合格 记录问题点， 重新安装， 直到所有试 验项目检验 合格 安装后
5、试验合格 检验合格 检验不合格 退还经 销商， 更换优 良产品 （2）产品生产的质量控制 供货方对产品生产的每个阶段都严格控制： 产品选择和采购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异 的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采 购方现场核对设备型号参数、清点数量并 对设备做全部功能 测试。 设备生产加工阶段保证设备品质的措施：参与生产的技术人员全部经过公司严格培 训，经过基本理论的考核并有不少于 3 年的生产经验。生 产 中所用配件和耗材均采 用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。 （3）安装调试的质量控制 我公司安排技术熟练、经验 丰富并
6、对设备拆装调试有扎 实的理论功底的项目技术 人员到现场负责安装，安装过 程严格按照招标方要求进行。 对于设备的安装，首先确保所 选用设备生产商具有优 异资质。要求 设备生产商出具 资信证明和公司实力的相关证明文件， 选择最具实力或与我公司有 长期稳定合作 的供货商。安装产品时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工 经验，对 于特种设备要具有上岗证书，同 时我公司将安排专门的技 术人员负责检查， 对每一 步进度都及时与采购方沟通，把好 质量关。 （4）技术支持质量控制 我公司配备了强大的技术服务队伍，从 项目实施开始就负责 向用户提供技术支持。 技术服务人员涵盖电器、电子、 、五金及机械等
7、各类专业，具有丰富的理论知识和现场经 验，保证第一时间为用户提供技 术服务。我公司通 过多种渠道形成一套高效的服 务系统， 通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等 方面的问题。我公司的技术支持人 员全部经过严格的培训 ，每一次提供技 术支持都必须 做好书面记录，跟踪问题解决情况。 （四）项目实施时间计划表 工作进度安排 序号 工作项目 第一天 第二天 第三天 第四天 第五天 1 备货 2 到货后验货 3 现场勘察 4 设备安装、调试 5 设备验收 6 技术培训 合计 5 个日历日内（培训详细见培训计划） （五）、人员培训计划及说明 陕西中恒科技有限公司技
8、术培训方案 1培训目标：使采购方的技术 人员了解设备的工作原理、 组 成及各部组件、测试的工作 原理和使用方法，熟练掌握本 项目测试检测系统的操作规 程，并可以 进行对设备的维护、设 备的配置与教学等。 2培训对象：网络电路研发检测 中心有关的管理员、科研人员以及实训室老师 设备在安装调试完毕后，由现场 的专业技术人员提供 5 人 3 天的现场免费培训，同 时在 日后视情况定期或不定期举办培训班。 3培训内容：培训内容分为两大 类： 第一类：测试设备基本培训 第二类：测试设备产品的安装、配置、维护 具体有： （1）. 设备安装 调试现场由具有相关认证资质证明的技术人员讲解设备的工作原理、组 成
9、及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法，使用户了解 设备的工作原理， 对设备能够进行日常的维护和保养，并熟悉 设备的使用（1 天）。 （2）. 由技术人 员带领教师熟练掌握整套系统的操作规程，并可根据老师的要求对每一 个或某个实训项目进行实训（1 天）。 （3）. 安排技术 人员对每种设备的简单维护进行讲解，教会用户排解简单的硬件方面和 软件方面的故障（1 天）。 （4）. 提供其他的相关培训。针对每一个易损点，将该设备的性能及日常维护文件，交给 需方具体人员。并确保需方人 员能够明确有关的设施性能以及 维护常识，能 够进行正常的简 单自检工作。 4在用户所在地向用户提供的培 训天数不小于
10、3 天，并使用完全掌握全部设备的使用。 5. 如果采购方另有其他培训要求，双方可另行 协商培训的内容及方案。 6. 我方培训 期间进行技术培训的人员的费用（人工费、培训费、其他各项税费）包括在 合同总价中。 （六）售后（技术）服务方案 (1）、售后技 术服务部门的人员配备情况 序 号 姓名 职务 学历 身份证号码 售后热线 手机 1 凌秋 莲 售后主 管 大专 200600230579643 0755-26731029 13613036604 2 黄中 民 售后人 员 本科 440301198506082359 0755-26731418 13728636217 3 吴鑫 售后人 员 大专 4
11、22324198311181237 0755-26731029 13418898080 （3）、售后服务承诺 深圳市普泰科技有限公司售后服务承诺书 1、我公司承诺，自设备验收合格后，所有硬软件设备质保三年，并提供三年的免费上门 保修服务（非人为故障）。软件免 费提供三年的升级服务。保修期后，我方继续承担技术支持 和维修备件的优惠供应责任，所更 换的元件自安装之日起 进行 12 个月保质。 终身提供维修 配件。 2、保修期内，我公司负责所有产品的维修，提供强大的技术支持，更换有问题的部件， 更新软件。所有售出的产品都在 维护范围，不再向用 户收取 费用。如果有因质量问题而引起 的损坏，我方对产品
12、予以维修或更 换，全部服 务费和更换产 品或配件的费用由我方承担，我 方如不能修理或不能调换，按 产品原价赔偿处理。 3、设备故障报修的响应时间：每天 8：00 至 18：00 期间，随时提供电话、电子邮件、传真、 软件等方面服务。紧急情况下赶到 现场不超过 2 小时。每次故障的第一次上门解决问题率 达 100%以上。 4、如果设备故障在检修 8 小时 后仍无法排除，我公司会在 24 小时内提供不低于故障设 备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障 设备 修复。 5、所有设备保修服务方式均为 我公司总部人员和办事处上 门保修，即由我公司派人 员 到用户设备使用现场维修。由此 产生的一切
13、费用均由我公司承担。 6、对于不能明确是否硬件出现 故障时，我公司会尽力配合用户进行检查，在必要时，以 在上述响应时间内到达现场协助排除问题。 7、电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，在问题不算复 杂、或者采购方维护人员 对某些技术问题存在疑问时使用。通 过电、 传真、EMAIL 的指导方式解决问题。 8、对于那些通过电话指导方式解决的系 统问题或故障，根据问题和故障的种类及情况， 安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决 问题。 1）服务响应时间：实行电话即时响应，24 小时上门服务。 2）解决问题时间；一般性的故障在 2 个小时内解决，不包括倒数据和恢复数据的 时间。 9、我公司定
14、期派人上门进行质 量巡检、 维护、保养，并征求用户意见，提高改 进产品。 10、确保教学实验设备质量，保证提供的教学实验设备是完整、未使用过的全新，保证 教学实验设备不使用假冒伪劣元件， 产品不合格不出厂，保证验收合格率达 100%。 11、用户若使用我公司的教学 实验设备进行技能竞赛，公开课教学，教学改革实验课示 范教学，实验公开课等重要活 动， 为确保教学实验设备正常运行和重要活 动的顺利进行，应 提前 2 天通知我公司，公司将派出技术熟练、技 术过硬、能力和责任心强的技术人员在活动 现场待命。 12、我公司负责提供操作、维修培训方案及一式二份的培训资 料。移交随机的技术资料、 配件、随机
15、工具等。我方提供的技术文件和资料包括但不限于如下内容： A产 品安装、操作和维修保养手册 B产品使用说明书 C产品出厂检验 合格证 D产品到货清 单 E产品保修 证明 13. 我公司提供与 设备有关的技术支持、操作培训、免 费现场培训（不限人数的简单操 作培训和至少 5 人 3 天维护保养人员的培训）和其他相关培训。针对本项目的培训方案详见 （五）人员培训计划及说明。 14. 组建专家团队，在项目实 施过程中提供全天候的技术 支持和现场的问题解决。 15我方与多家知名一线生产 商有长期、和 谐的合作关系，可为客户提供到厂家培训、 学习、参观考察同类产品的机会。 投标人（盖单位公章) ：深圳市普泰科技有限公司 投标代表签名：_ 日期： 2010 年 12 月 13 日
