1、作者：宋振杰 自我管理(1) 管理大师彼得德鲁克曾说过：“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资 源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。”那么如何成为卓有 成效的管理者呢？卓有成效的基础在于管理者的自我管理。 作为企业和团队的主心骨与领导者，要想管理好别人，首先必须管理好自己；要想领导好 别人，首先必须领导好自己。 1 自身定位。你坐在什么位子上，你就要在什么位子上进行思考、行动和定位。经理人 必须实现由“业余选手”向“职业选手”的转变，必须正确处理自己与职尝企业、老板、 同事和下属的关系，弄清“我是谁”、“我在哪里”等问题。 2 目标管理。目标决定成功，经理人要
2、将自己的职业目标与人生目标有机地结合起来，并 在个人发展（健康与能力）、事业经济（理财与事业）、兴趣爱好（休闲与心灵）、和谐 关系（家庭与人脉）四个方面实现协调与平衡，体察生命的真义，活出精彩的自己。 3 时间管理。人生管理实质上就是时间管理，时间的稀缺性体现了生命的有限性。卓有成 效的管理者要最终表现在时间管理上，表现在能否科学地分析时间、利用时间、管理时间 、节约时间，进而在有限的时间里，创造自身职业价值的最大化。 4 沟通管理。有研究表明，70%以上的管理工作是在沟通中完成的，70%以上的管理问题是 因为沟通不畅造成的，可见沟通对于经理人的重要意义。所以，管理者应该了解沟通的含 义，掌握
3、信息发送、接收的技巧，善于倾听并积极反馈，才能在与客户、上司、下属、同 事等人际交往中争取主动，提高工作效率和效果。 5 情绪管理。美国职业界有一句话广为流传：“智商决定录用，情商决定提升。”不少能 力出众、业绩不俗的经理人，却一直得不到提拔和重用，为什么呢？调查发现，不是因为 他们的品质有问题，而是他们情商欠缺的缘故。有些人简单地将情商等同于人际关系，这 其实是一种误解。经理人只有在认识自己、控制情绪、自我激励的同时，了解他人、接纳 他人并掌握建立良好人际关系的技巧，才能达到自身的和谐与人际关系的共赢。 6 职业生涯管理。职业生涯管理是人生目标管理的核心内容，直接关系到经理人的成败。 经理人
4、必须在明确自己的职业倾向、评估职业环境的基础上，科学理性地规划自己的职业 未来，并以持续的行动将蓝图变为现实。 7 人脉经营管理。“一个人能否成功，不在于你知道什么，而在于你认识谁。”对于个人 来说，专业是利刃，人脉是秘密武器。如果只有专业，没有人脉，个人竞争力就是一分耕 耘，一分收获，若加上人脉，个人竞争力将是一分耕耘，数倍收获。不少人总盼望着在关 键时刻有“贵人相助”，那么，这些“贵人”在哪里？他们是谁？他们愿意帮助你吗？你 如何行动才能争取他们的帮助？所有这些都需要对人脉资源进行有效的规划、管理和经营 。 8 学习创新。联合国教科文组织终身教育局长保罗郎格朗说过：“未来的文盲，不再是 不
5、识字的人，而是没有学会怎样学习的人。”知识经济时代，经理人的职业竞争力最终将 体现在学习能力与创新能力上，在工作中学习、在学习中创新将是每一个经理人的基本生 存方式。如何学？学什么？怎么学？对这些问题的不同回答与选择将决定不同的职业成就 和人生前程。 9 健康管理。经理人的身心健康是企业健康的基椽正因为你是企业战略的制定者和执行 者，你的生命健康就不能不牵涉到企业组织的生命健康。油尽灯枯之体如何能保证企业基 业长青，并使自己的事业辉煌梦想成真？所以，在充满巨大压力的职场中，经理人必须重 视自己的身心健康和家庭健康管理，用饱满的精神、昂扬的斗志和充沛的精力去迎接职业 挑战，创造职业辉煌。 驾驭自
6、己是一项艰巨的任务，一个经理人的成长过程中最困难、最重要的部分就是管理自 己。大学中指出，“修身、齐家、治国、平天下”，修身乃第一要务。 如果你意识到自我管理的重要性，并在职业生涯中积极实践和运用本书的理念与方法，那 么，你就会发现，自己的职业境界与人生质量将与众不同： 你在上司的眼中，是一个严格要求自己的优秀下属，是可以放心和值得托付的人，你与企 业和上司将建立起持久的互利共赢关系。 你的下属佩服你的职业能力，并为你的魅力所倾倒，自动自发地工作，从而为你和你的团 队赢得出色的业绩。 你的同事喜欢与你共事，会主动与你交往并给予你真诚的理解和帮助。当公司准备提拔你 并进行 360 度测评时，他们
7、会抛弃嫉妒给你投上真诚的一票。 你的客户将把你当成可以信赖的朋友，而他们的大批订单也将会给你带来晋升与加薪的机 会。 你的人脉资源与人际网络会不断扩大，为你增加许多意想不到的成功与机遇。 你自己会在正确的价值观与人生理想的召唤下，成就事业与人生的辉煌，世界将因你而精 彩，你将因精彩而成功。 你的家庭将为你而骄傲，全力以赴地支持你的事业发展，你也会在健康和谐的家庭中享受 到人生的甘甜与快乐。 总之，你的人生境界、职业素质和职业能力将在持之以恒的自我管理修炼中不断提升，随 之而来的是你职业价值与市场价值的提高。终有一天，你可以站在事业巅峰骄傲地说：“ 我是一个成功的大写的人，一个成功的职业经理人。
8、” 经理人九大能力训练：自我管理 第 3 节：自我管理(3) 作者: 宋振杰 所谓职业经理人就是一群凭品质、能力、业绩吃饭的人，或者说，他们是凭人力资本吃饭 的人，而不是凭货币资本吃饭的人。他们将经营管理企业作为长期职业选择，始终保持职 业道德和操守；他们具备一定的、满足工作需要的职业素质和能力，接受资本所有者的委 托，掌握企业全部或部分经营权；他们是通过实现企业价值进而实现自我价值的个人或群 体。 因此，职业经理人的自身定位，首先应从“职业”二字开始。既然是职业，就有职业的标准 、规则和要求。 职业经理人的五个要素 由职业经理人的定义，我们可以看出，职业经理人应具备以下五个要素： 1 清晰的
9、职业目标以经营管理企业或组织为职业目标。 2 良好的职业资质具有良好的企业管理等方面的职业教育背景和从事企业经营管理方 面的职业经历。 3 基本的职业素质具备业界公认的职业素养、气质、形象，具有良好的职业道德操守 ，无不良的职业记录。 4 出色的职业能力具备业界公认的领导、管理、经营能力，具有稳定而理性的职业思 维、行动规范和行为习惯。 5 一贯的职业表现有优异和连续的职业业绩记录，受到出资人和同行的良好评价。应 该说，在中国正确评价一个职业经理人的条件还不成熟，职业经理人的操守和业绩记录尚 缺乏完备的评价、监督、任用系统，但是，这不能成为正在成长中的经理人不历练自己的 借口，相反，我们应该真
10、正按照公认的职业经理人的标准严格要求自己。案例万科职业经 理素质模型 万科的职业经理人制度对万科的持续高速成长发挥了重要作用，在业界产生了一定影响， 下面是万科的职业经理素质模型（根据万科周刊整理）：表 1-1 万科职业经理素质模 型 工作观念管理技能专业技能： 1 勇于承担工作责任，有进取意识 2 集团利益至上，具有全局观念 3 以积极的态度对待困难和遗留问题 4 有接纳差异、用人所长的宽广心胸 5 善待客户，一切从市场出发 6 尊重规范，不断改进 7 具备开放心态，善于整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法 8 不回避矛盾，大胆管理 9 思维严谨，计划性强 10 敏感把握，控制到
11、位 1 善于激励，有号召力 2 能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯 3 有效授权，控制得当 4 善于培养指导下属，鼓励和支持别人学习 5 科学决策能力 6 压力管理能力 7 组织管理能力 8 时间和会议管理能力 1 精通本行业的专业技能 2 知道如何应用专业知识 3 有系统的理解能力 4 专业创造力职业经理人的职业化 职业经理人首先在于“职业” 二字。职业经理人与经验型经理人最大的区别在于：经验型或 传统型的经理人将工作当做一个饭碗、一个跳板；职业经理人则是将工作当成一项事业、 一个平台。或者说，传统经理人是“游击队队长”，职业经理人则是“正规军军长”，传统经 理人是“业余选手” ，职业经理
12、人则是“ 职业选手”。表 1-2 职业经理人与传统经理人的区别 职业经理人道德操守有明确的职业道德规范和底线，价值观清晰，自律意识强，传统经理 人职业操守不明确，自律意识不强。 职业经理人目标职业目标明确，传统经理人制定职业生涯规划职业目标不明确，顺其自然 ，当一天和尚撞一天钟，职业经理人角色有清晰的角色定位，知道自己是谁，明白该做什 么，不该做什么，传统经理人角色定位不准或没有定位，经常越位、错位、不到位，经常 打乱仗行为有标准的职业行为规范，比如职业礼仪、职业言行、职业沟通等没有行为规范 和意识，凭经验、感觉、好恶、兴趣、性情做事。 职业经理人习惯有良好的职业习惯，比如文明礼貌、时间管理、
13、善于倾听、善于激励、好 教练、会授权等职业习惯，传统经理人不明显或具有一些不良习惯，比如不拘小节、自由 散漫、我行我素等。 第 5 节：自我管理(5) 作者: 宋振杰 前程无忧工作网 CEO 甄荣辉先生是这样判断经理人价值的：“假如明天我离开了公司，我 对公司会有什么影响？不妨假设如果能随便找一个人代替我坐在那个位置上，那我的价值 就非常有限；反过来，我的价值就高。 ” 经理人的角色分析要当好一个职业经理人其实很不容易，必须克服管理的随意性、自我性 和情绪化，历练一身理性、规则性、程序性的硬功夫。 角色人与自然人 职业经理人是角色人，受角色所处的特定环境的规范和制约。而自然人是生活与工作在自
14、然状态的人，缺乏社会意识与规则意识，可以像一个不懂事的孩子一样，想哭就哭，想笑 就笑，想玩就玩，想吃就吃，基本上不在乎应不应该，允不允许。角色人则具有强烈的社 会角色意识与规则意识，具有社会责任感和自我管理能力与约束能力，他们会按照社会角 色的要求，根据不同的角色采取不同的行动。表现在职业行为上，自然人是人治，随意管 理、随性管理，跟着感觉走，具有突出的主观主义或浪漫主义色彩；角色人则是法治，注 重规则管理、制度管理和程序管理。 自然人重感性，重关系，重人性，重伦理；角色人重理性，重秩序，重规则，重责任。比 如，自然人容易受到自己情感、情绪、好恶的影响，不同的心情会出现截然不同的工作状 态，表
15、现出明显的个人行为；角色人也有自己的情感、情绪和好恶，但他们一切从工作需 要和原则出发，不让个人的情感、情绪与好恶影响工作的开展，表现出突出的组织行为。 自然人忠于老板，崇拜权力，为老板两肋插刀；角色人则忠于职业，崇拜权威，为职业舍 生取义。自然人表面上看对老板忠心耿耿、俯首帖耳，仿佛与老板同生死共命运，但更多 的则是意气用事，缺乏长久的忠诚度，一旦情况有变或心情不好，他们就会随意跳槽，原 来的誓言与承诺成为儿戏；角色人则视职业为自己的生命，有时尽管对老板不太顺从，但 他们遵从职业道德与职业准则，按照换工作不如换心情的理念调整自己的心态，在忠于自 己职业操守的过程中实现了忠于老板和忠于企业的完
16、美统一。 代理人与委托人 职业经理人是代理人。首先，股东、董事、职业经理人之间的关系，是公司所有权与经营 权分离后的委托代理关系。股东把自己的这部分财产所有权委托给董事会管理，董事会 代理股东行使公司法人财产所有权；董事会把公司财产经营权委托给职业经理群体，职业 经理人代理董事会行使公司财产经营权。因此，董事长与职业经理人之间的关系，是公司 所有者与经营者的关系，职业经理人是专门和专业的管理者。 图 1-2 代理与委托关系其次，董事会、监事会、职业经理人之间的关系，是公司决策权、 执行权、监督权三权制衡的关系。董事会作决策向股东大会负责，高管人员执行决策向董 事会负责，监事会对董事会的决策和高
17、管人员的执行进行监督并向股东大会负责，股东大 会是公司法人治理结构中的最高权力机构，职业经理人是经营决策的执行者。 第三，董事会、监事会、职业经理人之间的关系，是主人与仆人的关系，是大东家与大掌 柜之间的关系。股东利益高于一切，这是股份制经济的铁律，职业经理人必须摆正自己的 位置，牢牢地树立股东至上的观念和为股东服务的意识。 防止角色迷失 中国职业经理人在还未真正成熟起来的时候，就被历史推上了国际化的大舞台，就像一个 刚刚领取驾照的新手，还不透彻了解红绿灯规则，也找不到公路的出入口，就开车上路了 。因此，很多中国经理人是在凭经验办事，靠悟性管理，属于没有经过专门职业训练的自 然人。 正由于对管
18、理角色的理解、感悟不深，经理人在实际执行中常常出现分工不明确、站位不 准确、跑位不精确的问题，具体表现就是角色的越位、错位和缺位。 角色越位 角色越位就是不按规矩办事，越级越权。这种情况在我们的日常管理中时有发生，管理人 员不按程序、流程办事，总经理越过副总经理找部门经理直接办事，部门经理绕过副总经 理找总经理直接沟通，中间环节得不到控制，管理出现漏洞，或者决策超出授权范围等。 经理人九大能力训练：自我管理 第 6 节：自我管理(6) 作者: 宋振杰 角色错位 角色错位就是干了自己不应该干的事，种了别人的田，荒了自己的地。当上司的不去把握 大局，不注重抓大事、抓要事、抓关键，往往事必躬亲，亲自
19、插手或随意干预下属的工作； 当下属的不去踏踏实实地干好本职工作，总是热心自己职责范围以外的事，对别人和上司 的工作指手画脚。还有，经理人不服从董事会或董事长的领导和决策，什么事总想按照自 己的意图来做，要么硬顶，拒不执行；要么消极应付，拖延马虎，完全忘记了自己是一个 执行者的角色。 角色缺位 角色缺位就是没有干好自己应该干的事。不少人缺乏对职业的基本尊重，缺乏严肃认真的 职业态度，符合自己心意和胃口的就干，不合自己的意愿就不干或消极应付、得过且过， 完全忘记了职业道德要求。角色缺位的最后结果是既浪费了企业资源，降低了企业效率， 也荒废了自己的职业生涯。 谨防掉入“内部人控制” 的职业陷阱 在现
20、代公司的委托代理关系中，多年来有这样一种令人烦恼的矛盾：委托人若给代理人 的权力过大，可能代理人会凌驾于主人之上，而真正的主人反而沦为旁观者和局外人，即 主权旁移现象；若委托人给予代理人的权力过小，又会影响企业灵活适应市场变化、及时 决策的能力。 经理人的利益和行为目标在很大程度上与企业所有人的利益和行为目标存在着偏差，可能 出现“败德行为” 以及企业治理上的“ 内部人控制”等。 所谓“内部人控制” 就是经营者获得了支配企业的巨大权力，又没有相应的约束机制，尤其 是在他们的利益需求无法通过正常途径得到满足的时候，一些意志不坚定的经营者就会通 过种种不正当手段谋取自身效益最大化，损害所有者利益。
21、 经理人“内部人控制” 的表现有：不服从老板的意志，按自己的意愿行事，完全颠倒了委托 人和代理人的关系，严重时甚至会出现以权谋私、以职谋私。经理人一旦经不起诱惑，自 觉或不自觉地掉入“内部人控制”的陷阱，轻则角色错位，与老板关系紧张，频繁跳槽，始 终找不到职业归宿；重则道德丧失，损害职业经理人存在的基础和根本，甚至触犯法律， 自毁前程。 在上班时间处理私事，利用公司电话打私人电话，对老板的指示阳奉阴违，甚至建立自己 的小集团，别看这些是小事情，其实就属于“内部人控制”的表现。 经理人的角色定位通过上述角色分析，职业经理人可以从以下四个方面进行定位。 职业经理人是职业人 职业经理人主要是对自己的
22、职位和职业行为负责，他们不依附于某个企业和个人，而是依 靠自己的职业素质、职业能力、职业操守和职业业绩取得职业市场的认可与评价，进而获 得企业和老板的委托与信任。他们擅长企业经营与管理，并以此为业，精于此道。他们对 自己的职业充满神圣和敬畏，将它视为自己的第二生命，对它忠诚，对它负责。 而对职位和职业负责在实际工作中则具体转化为对授权人、老板和企业负责，只有达到两 者的有机结合和统一，才能顺利地完成自己的职业使命，体现自己应有的职业价值。 职业经理人是专业人 第 7 节：自我管理(7) (8) 作者: 宋振杰 职业经理人是企业和老板的替身或代言人 经理人虽然不是真正的老板,但是在许多员工看来，
23、他就是“老板”，因为他总是在前台冲锋 陷阵，左右着公司和每一个员工的发展前景，引领着整个企业的发展方向。经理人承担着 法人财产的保值、增值责任，全面负责企业的运作，如财务、人事、经营等。高级职业经 理人在公司里处于“一人之下、万人之上”的地位，有时，他们的建议甚至会左右老板的决 定。中层经理人则负责企业某一方面的业务和工作，替上司和老板承担着团队管理、经营 决策等任务，当然也担负着企业确定的绩效责任。 所以，职业经理人在客户、供应商、经销商、零售商、政府、媒体等外部事务方面，代表 企业行使法人权利并承担相应义务；对内则代表董事会或老板、上司，被授权管理不同层 级的事务与团队，并对职权范围内的决
24、策与绩效负最后的责任。 职业经理人作为企业和老板的替身与代言人角色，背后是巨大而沉重的职业责任。 职业经理人是执行者 话又说回来，职业经理人，终归是个“打工者”，因为大多数经理人并不拥有企业的所有权， 与普通员工相比，同样属于老板聘请的员工，只不过身份高级一些罢了。也就是说，职业 经理人只能在董事会或老板授权的范围内“开天辟地”，绝不能“踢开老板闹革命”。尤其是 遇到与老板的想法不一致的时候，若难以说服老板，而且又想留下来继续工作，妥协是经 理人无奈的选择，毕竟是老板决定着经理人在企业中的命运。换一种说法，经理人就是一 个“笼子”里的舞者，如何在既定的“ 笼子”里跳出优美而卖座的舞蹈则是每一个
25、经理人的能 力所在。 老板是领导者，是指明方向的人，经理人则是按照既定方向讲求资产安全、速度和效益的 人；老板是搭梯子的人，经理人则是爬梯子的人。当然，这并不是说，职业经理人不能修 炼自己的领导才能，不能参与领导的过程，但有一点是铁律：一旦公司或老板决定了的事 情，职业经理人的任务就是不折不扣地执行，除非你离开。不过，就一个团队来讲，无论 是高层还是中层经理人，他又是一个领导者，或者既是领导者又是管理者。 所以，高效执行能力是职业经理人的一项最基本的能力。经理人只能影响、参与董事会或 老板的重大决策，一旦决定做出，经理人的任务就是不折不扣地执行。正确的要执行，错 误的也要执行；理解的要执行，不
26、理解的也要执行。同时，在执行过程中，经理人有责任 和义务及时、全面、准确地向上司或老板反馈执行中遇到的或可能遇到的问题，由决策者 做出继续执行或者撤销的决定。当然，涉及违法乱纪的，另当别论。 经理人的三大纪律“加强纪律性，革命无不胜。 ”为了使自己的职业生涯持续发展，树立自己 的良好口碑和品牌，经理人应该遵守以下三条职业纪律： 第一条纪律：恪尽职守 在自己的职务和岗位上，经理人要尽到自己应尽的责任，充分体现应有的敬业精神。职业 经理人的职责不能精确地定义，其业绩表现受多种因素影响，而且需要时间来评价，因此 敬业精神就成了职业经理人的首要素质和行为准则。 市场经济是法制经济，职业经理人是市场经济
27、不断发展的产物，因此职业经理人要发挥自 己的职能，必须严格遵守国家法律法规和行业政策，不能当市场经济秩序的破坏者。遵纪 守法同时也是自己职业生命的根本保障，是一个公民的基本义务。守法包括两层含义：一 是在执行自己的职能时要主动遵纪守法；二是如果企业所有人或上司强迫自己干违法的事， 必须劝导对方走合法经营之路，并拒绝执行对方的要求，即使失去这个职位也不能妥协。 第二条纪律：股东利益第一 无论何时何地，职业经理人都不能损害股东和所服务企业的根本利益。当然，这与经营过 程中选择长远利益或短期利益的决策不是同一个概念。 职业经理人必须为股东创造价值，这是职业经理人的基本职能。同时他还必须努力维护股 东
28、的利益，不能利用职务之便反对股东。但如果股东从事违法行为，除了自己不能参与外， 还要劝诫股东停止违法之举。可以说，维护股东和企业的利益，是职业经理人作为“守门人” 和“大掌柜”、 “二掌柜 ”的天职。 即便你即将离开所服务的企业，也应该牢记维护股东和企业的利益，做到善始善终。职业 经理人最可宝贵的不是薪酬，而是自己的名声。 “人过留名、雁过留声”的道理一定要记得， 一定不要做损害企业利益的事情。不管在哪一家企业，只要干一天，就要全心投入、兢兢 业业，哪怕明天你就要办理离职交接，今天也要竭尽全力为公司争取最后一个订单。 第三条纪律：公私分明 职业经理人在企业管理与经营活动中，必须做到公是公，私是
29、私，公私泾渭分明、互不牵 扯。不能利用职务之便谋取个人或部门私利，例如不少人在上班时间处理私事，利用公司 电话打私人电话，利用公司车辆办私事，巧立名目将非职务消费记入职务消费，甚至建立 自己的利益小集团，侵吞或贪污公司财产，接受商业贿赂等，这些都是职业经理人的职责 所不允许的。 经理人的八项注意把经理人比做“小脚媳妇”似乎有些无奈，但是不少经理人在与“公公”、 “婆婆”相处过程中的尴尬处境，确实应该引起我们的思考。经理人在进行职业选择或履行 职能时，应该注意以下八个方面的问题： 注意选对行业和老板 事业的发展和成长，除了自身的努力之外，良好的环境与氛围是成功的一项不可或缺的因 素。如果把职业比
30、做一棵树，把经理人比做园丁的话，选对行业就是选择有利于成长的气 候，选对企业或老板则是选择一块有利于成长的土壤。如果气候和土壤根本不适合，你无 论再怎样辛勤浇灌、细心呵护，这棵小树苗也是不可能成长为参天大树的。 注意不要急于求成 “新官上任三把火” 对经理人来说并不合适。到一家新企业任职，前三个月或半年时间内， 不应该大刀阔斧地兴利除弊，而是要用心观察、冷静思考，等时机成熟后再快刀斩乱麻。 如果上任就点三把火，很有可能没烤着别人，却把自己烧得体无完肤。 注意不要介入股东之间的矛盾 对于有多个股东的企业，股东之间或多或少会有一些矛盾，职业经理人应该严格避免涉入 其中，即使看起来对企业有利也不行。
31、否则就违背了职业经理人的基本职能，会产生许多 负面影响，陷入“剪不断，理还乱”的矛盾纠葛之中而影响自身业绩的提升。 注意个人发展与团队发展相统一 经理人重要价值的体现应该是打造一个高绩效的团队，而不仅仅是做一个高绩效的个人。 因此，在处理个人价值实现与团队价值实现、个人利益与团队利益关系等方面，职业经理 人必须牢记一个基本准则个人服从团队。经理人绝不能抛开甚至损害集体或团队去追 求个人的业绩和利益，而应该在个人价值与团队价值之间找到平衡点与结合点。 注意领导支持和群众路线 作为各级职业经理人，尤其是广大中层经理，一定不要忘记“密切联系领导”的道理。你的 创意、计划、方案要想得到顺利推行，首先一
32、定要取得领导的支持。你要坚信“世上只有领 导好，有领导支持的干部像块宝”。 同时，一个经理人要想成功，除了领导的支持，还要取得同事和下属的信任。因此，平时 要注意跟同事们打成一片，替他们争取应得的利益，获得他们的信任，这样你的成功就指 日可待了。反之，如果你一味地巴结上司和领导，成为下属所鄙视的“红人”，脱离了你的 团队伙伴，那么你可能就离“下课”不远了。 要记住：领导是你的“贵人” ，同事和下属同样是你的“ 贵人 ”，你要始终如一地善待他们， 为他们付出，为他们贡献。 注意请示汇报，不可威高震主 请示汇报可以消除、减少老板和上司的担忧和意外，那些埋头做事不看路、不请示少汇报 的人，可能无法得
33、到老板的信任和赏识。老板花了钱雇你，其实心里很可能忐忑不安，生 怕你拿了钱不干活，所以你要坚持定期向老板或上司主动汇报工作，让他们知道“物有所值” 。即使你真的遇到了用人不疑、心胸开阔的“明主”，也要注意请示汇报。当然，你要根据 不同的领导风格来选择你的工作技巧。 有了业绩和功劳自然要首先想到记到老板和上司的账上，切不可通通据为己有，更不可洋 洋得意、居功自傲。不要认为你人品好、能力强、功劳大，就能在企业一帆风顺。如果你 的威信、名望一旦超过老板，就要千万小心了！明智的经理人在带领团队时，既需要张扬， 也要注意收敛，更要注意突出企业所有者的形象。 第 11 节：自我管理(11) 作者: 宋振杰
34、 客户不仅是企业生命的源泉，也是经理人职业生命延续的关键。 谦虚谨慎于同事 经理人要有海纳百川的宽广胸怀，要学会并善于“示弱”。做到这一点就需要我们调整心态， 克服狂妄自大、自视甚高、一意孤行的毛病，不断自我反盛自我修炼、自我检讨。正如吉 姆 柯林斯在 从优秀到卓越一书中所说：“第五级经理人（卓越的经理人）朝窗外看， 把成功归功于自身以外的因素；当业绩不佳时，他们看着镜子，责备自己，承担责任。 ”只 有具备这样高尚的品质，才会不断衍生出有利于企业发展的新举措，也才能提升自己的职 业魅力和影响力。 宽容仁义于员工 作为职业经理人，对待员工要有博爱包容的胸怀和心态。对于企业来讲，员工是企业的未 来
35、，是企业活力的源泉，这就要求经理人要关心下属和员工的成长。职业经理人应该具有 “四心五容”，即以爱心、真心、热心和宽心感动他人，要能容人、容事、容智、容过、容 权，为员工谋福利，给下属以安全感、归宿感，从而得到员工的配合和拥戴。 刻苦敬业于自我 刻苦敬业精神不但表现在认真负责、真抓实干、追求卓越、勇担责任，而且还体现在挫折 耐受力、压力忍受力、情绪稳定力、自我控制力和持久意志力等方面。在遇到危难或不利 的情况下，能够克服困难，坚定不移，充满激情和斗志。 感恩于企业大师智慧3 如果有人感谢，你也会感谢那个人，因为他接受了你的爱，他接受了你的礼物，他帮助你 卸下你的重担，他允许你将爱的礼物洒落在他
36、身上。 你分享越多，给予越多，你就拥有越多，这样才不会使你成为一个吝啬的人，才不会使你 创造出一个新的恐惧说：“我或许会失去它。 ” 事实上，当你失去越多，就会有更多新鲜的水从那个你以前从来不知道的源泉流出来。 为什么我们能够轻而易举地原谅一个陌生人的过失，却对自己的老板和上司耿耿于怀？为 什么我们可以为一个陌生人的点滴帮助而感激不尽，却对朝夕相处的老板的种种恩惠都视 为理所当然？如果我们在工作中不是动辄就寻找借口为自己开脱，而是能抱着一颗感恩的 心，情况就会大不一样。 第 12 节：自我管理(12) 作者: 宋振杰 成功守则中有一条黄金定律：待人如己。也就是说，凡事多为他人着想，站在他人的立
37、场 上思考就会有新的收获。 像老板那样工作 阿尔伯特哈伯德曾指出：如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己 的事业，更加努力，更加勤奋，更加积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时， 请不要拒绝他。以老板的心态对待公司，你就会成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇 用的人，一个可能成为老板得力助手的人。更重要的是，你能心安理得地安然入眠，因为 你清楚自己已全力以赴，完成了自己所设定的目标。 我在企业培训中，经常讲“钱和事的四大关系”：自己的钱办自己的事既节约又有效率； 自己的钱办别人的事节约但没有效率；别人的钱办自己的事不节约但有效率；别 人的钱办别人的事不节约也没有效率。
38、表 1-3 钱与事的四种关系 自己的钱别人的钱自己的事节约又有效率不节约但有效率别人的事节约但没有效率不节约 也没有效率很多时候，我们总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待， 最终结果是：老板也把我们当成了别人。 如果我们转换一下思维和行为方式，把老板的钱当成自己的钱凡事讲节约，把老板的 事当成自己的事凡事讲效率，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。假如我们确 实坚持这样做了，老板仍无动于衷，最后再跳槽走人也不迟，开明的老板和上司毕竟还是 占多数。 可以这么讲，有老板心态的人最终不一定都会成为老板，但是，没有老板心态的人肯定成 不了老板。 【现在行动】 在职业道路上，我是一个职
39、业人，而不是一个自然人，我必须用职业人的标准全面要求、 武装自己。1 我如何打造自己的职业大厦？ 2 我如何构建和完善自己的职业素质架构？ 3 职业经理是一个痛并快乐的职业修炼过程，我做好充分的心理准备了吗？ 4 知识和能力是经理人安身立命的职业资本，我的职业资本是否能满足职业需要？我应该 如何确保自己的职业资本保值增值？ 5 在老板的眼中，我是一个出色的执行者吗？如果有欠缺我应该如何弥补？ 6 准确定位自己是职业成功的关键，在职业过程中我是否有越位、缺位和错位的情况？ 7“内部人控制”是职业经理人的大忌，也是职业经理人定位不准最突出的表现，我有这方面 的现象吗？ 8 我如何牢记并做到经理人的
40、“三大纪律”与“ 八项注意”？ 9 职业道德和职业操守是经理人的生命线，我应该确定什么样的职业原则和价值观？我应 该如何修炼自己的职业品质？ 10 感恩心态和老板心态是职业人士必须具备的基本态度，我如何报答企业、股东、老板对 我的恩惠？我如何以老板的心态把职业当事业，实现自己的职业理想和人生价值？ 11 忠于职业和忠于企业、老板并不矛盾，我如何做到有机统一、相辅相成？ 第 15 节：自我管理(15) 作者: 宋振杰 目标决定成功 中国古语有云：“凡事预则立，不预则废。 ”法国拿破仑也曾说过：“凡事都要有统一和决断， 因此成功不站在自信的一方，而站在有计划的一方。 ” 做任何事情，都应该有所计划
41、，即所谓“预”。有了“ 预”，接下来就要付诸实际行动：解决 怎么做的问题。事情的结果是否能达到预期的目标， “预”的高低、好坏起着十分重要的作用。 目标能激发沉睡的潜能 假如明确了自己的人生和职业目标，我们就会把稀缺的时间和珍贵的精力用到该用的地方 去。所以，成功大师指出：你成为什么样的人比你得到什么东西重要得多。 目标不仅仅界定追求的最终结果，它在整个人生旅途中都起着重要作用，可以说，目标是 成功路上的里程碑。 目标能激发超越自我的欲望 你给自己定下目标之后，它就会在两个方面起作用：既是努力的依据，也是对你的鞭策。 目标给了你一个看得见的射击靶，随着你努力实现这些目标，成就感会油然而生。对许
42、多 人来说，制定和实现目标就像一场比赛。随着一个又一个目标的不断实现，你的思维方式 和工作方式也会渐渐改变，你的人生将从此与众不同。 目标使我们关注工作成果 如果你制定了目标，又定期检查工作进度，自然就会把重点从工作本身转移到工作成果上。 单单用工作来填满每一天，确实是愚蠢而麻木的行为。获得足够的成果来实现目标，才是 衡量成就大小的正确方法。 第 17 节：自我管理(17) 作者: 宋振杰 选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。如果方向错误，越努力离成功就越远，离失 败就越近。 经理人九大能力训练：自我管理 第 17 节：自我管理(17) 作者: 宋振杰 规划平衡和谐的人生目标系统在明确自己
43、的处世准则和自身的各种角色之后，我们就可以 认真地规划自己的人生目标系统了。之所以称为目标系统，就是提醒我们，在追求人生价 值和生命意义的过程中，一定要统筹兼顾，切不可顾此失彼。 一个平衡和谐的人生目标系统，包括个人发展、事业经济、兴趣爱好、和谐关系四大相互 联系的子系统，包含健康、发展、理财、事业、休闲、心灵、家庭、人脉等相得益彰的八 方面具体内容。为了制定好这一“百年大计”，我们必须认真地问自己一些至关重要的问题： 1 我的身体健康状况如何？ 2 健康的身体应该是什么状态？ 3 我的心理健康状况如何？ 4 健康的心理应该是什么状态？ 5 为了保持良好的身心健康状态，我应该制定什么样的目标、
44、计划，采取什么样的措施？ 6 为了实现职业生涯目标，我目前的知识、智慧、能力、技巧等方面准备充分了吗？ 7 就我个人而言，实现人生目标的最大障碍是什么？我应该如何克服这些障碍？ 8 我具备职业和事业发展所应该具备的资质吗？ 9 我还有哪些潜力没有发挥出来？哪些能力需要提升？如何发挥和提升？ 10 我应该制定一个什么样的终身学习目标和计划？如何实现这些目标和计划？ 事业经济目标 1 我有自己创业的想法和打算吗？ 2 如果有创业的计划，我现在应该做些什么准备工作？ 3 我创业的方向、领域、目标是什么？我是否对此充满激情、兴趣和强烈的期待？我会全 力以赴吗？ 4 我立志做一名出色的职业经理人，我应该
45、如何规划我的职业生涯？ 5 我现在的职位是什么？我对目前的职业和工作满意吗？ 6 我目前从事的行业、企业、职业能发挥我的优势、兴趣和特长吗？我是否有转变职业角 色和转换行业、企业的打算？ 7 我最终的职业理想是什么？我应该制定一个什么样的十年、五年、三年职业目标？ 8 为了实现我的职业理想和目标，我应该有一个什么样的奋斗计划？ 9 我的经济目标是什么？用金钱来衡量，二十年、十年、五年、三年，我应该达到的定量 目标是什么？ 10 为了实现我的经济目标，从现在开始，我应该制定什么样的实施计划？我准备做出什么 样的努力？ 兴趣爱好目标 1 在别人眼中，我是一个兴趣广泛的人，还是一个索然无味的人？ 2
46、 我对别人称我是工作狂而感到满足和骄傲吗？ 3 在不加班的八小时之外，我都做些什么？ 4 我目前的兴趣、爱好有利于我的身心健康和丰富人生吗？ 5 我有一些不良的兴趣和爱好吗，比如无节制地吸烟、酗酒、打牌、上网聊天、看电视、 逛街等？ 6 哪些兴趣和爱好有益于我的身心健康和事业发展？ 7 我应该克服哪些不良的兴趣和爱好？ 8 为了丰富和享受人生，我应该培养哪些健康有益的兴趣与爱好？ 9 我童年的兴趣与爱好是什么？ 10 我应该制定一个什么样的兴趣爱好培养计划，来缓解职业压力，成为一个兴趣广泛、生 气勃勃、精力充沛的人？ 第 18 节：自我管理(18) 作者: 宋振杰 和谐关系目标 1 我是一个善
47、于处理人际关系的人吗？在别人眼里，我是一个讨人喜欢的人吗？我有“人缘” 吗？ 2 我有个人魅力和影响力吗？我有死心塌地的追随者吗？ 3 为了实现我的事业目标，我应该怎样改善和提升人际关系技巧？我知道人际关系的基础 是尊重、理解、帮助、付出和感恩吗？我为别人做了什么？今后我应该怎么做？ 4 成就大事必须要有贵人相助，我的贵人是谁？哪些人是我现在的贵人？哪些人是我潜在 的和未来的贵人？我应该为他们做些什么？ 5 我应该制定一个什么样的人际关系改善计划？我准备建立一个什么样的人脉支持系统？ 6 我的家庭生活温馨、和谐、美满、幸福吗？家庭是我身心栖息的宁静港湾吗？ 7 我时常关心父母的身体健康吗？我最
48、近回家看望父母的次数多吗？与他们聊天的时间多 吗？ 8 我对妻子（丈夫）的物质与精神需要在意和关心吗？我是一个称职的丈夫（妻子）吗？ 我对孩子尽到责任了吗？仅仅给予孩子物质和金钱上的满足就足够了吗？孩子的思想、行 为、心态等，我了解吗？ 9 我应该制定一个什么样的和谐家庭改善目标和计划？尽到我对家庭的责任，我应该具体 付出什么样的行动？ 10 我是一个有博爱精神的人吗？对社会公益事业、弱势群体和那些需要帮助的人，我是否 有提供力所能及的支持与帮助的打算？ 制定目标的 SMART 原则目标管理中有一个著名的 SMART 原则，就是要求我们在制定目 标时做到：S具体明确的(Specific)；M能
49、够衡量的 (Measurable)；A可以达到的 (Achievable)；R平衡关联的(Relevant) ；T设定期限的(TimeBound)。只有如此，我 们所制定的目标才会科学合理。 怎样具体明确（5W2H） What做什么？ Why为何做？它们和我的长远目标与价值观一致吗？ When何时完成？ Who除了自己，谁还可以帮助我？他们是否愿意帮助我？ Where在哪里做？那里的环境如何？ How如何做？分几个步骤和阶段？ Howmuch程度如何？用多少资源？这些资源从哪里获得？ 怎样能够衡量 尽量用数字表示，不能用数字描述的要定义清晰，不能含糊其辞。 怎样可以达到 依照本身的能力条件； 依据内外部可用的资源； 依据当前发展和未来可能的情势； 区分阶段，逐步实施。 怎样平衡关联 个人目标与所在公司、部门目标相联系； 个人目标与家庭目标和期望相联系； 长、中、短期目标相互联系； 个人发展、经济事业、兴趣爱好、和谐关系四大目标系统平衡关联； 目标之间彼此不冲突。 怎样设定期限 设定达成目标的时间期限； 在目标执行过程中，设定中间核查点； 强调行动速度与反应时间； 依不同期限设定阶段性目标(年度、月份、周别、每日目标) 。 行动，行动，还是行动
