售后服务能力.docx

1、8、售后服务能力 1、技术支持售后服务体系 作为业内享有良好声誉的安防设备生产厂商，我公司有能力及时向用户提 供高质量的产品和优良的售后服务。为了保证优质及时的服务实现，我公司在 全国范围内已经成立一支受到良好培训并富有非常丰富工作经验的工程师队伍， 对用户采购的产品提供一线售后技术支持。 1) 服务理念 -全程全面全天候专业化服务 服务体现了浩云公司一个品牌的实力和承诺，凭借雄厚的实力，全心全意 为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力保障用户设备正常使用。 2) 服务宗旨 -服务第一、顾客至上 浩云公司奉行“服务第一、顾客至上”的服务宗旨，时刻以客户利益为重， 处处为客户着想，不断地开拓创

2、新，为客户创造价值。 3) 服务规范 -诚信、专业、高效、迅捷 为更好地服务客户，浩云公司建立了标准、规范的客户服务体系，为客户 提供高效、迅捷的优质服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增 强客户对浩云公司的信心与认同。 4) 服务承诺 浩云公司承诺产品自销售之日起，凡属产品质量问题一个月包换，肆年免 费保修。但下列情况不在保修范围之内，但用户仍可享受本公司提供的维修服 务，但所需更换的零件费用及检修费由用户承担。 1、无保修卡或擅自涂改保修卡的。 2、一切人为损坏如：接入不适当电源、不依说明书使用、因意外而造成损 坏、非经本公司认可之维修或改装、不适当之安装等，保修立即失效。 3、

3、面壳划伤碰损等现象不在包换之列。 4、保修卡上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。 5、因不可抗力因素如地震、火灾、水灾等造成的损坏。 5) 服务保障 1、售后服务实行 7*24 小时服务，若产品发生故障，先通过电话、网络进 行远程技术支持，如果问题还没解决，售后服务工程师会在最短时间内到现场 解决问题。 2、浩云公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务工程师可向公司 各职能部门随时申请专业技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。 3、公司提供种类齐全的备品备件，及时、迅速的将售后服务所需备品备件 送到用户所在地进行设备更换维修。 4、总公司每年不定期的对分公司及售后分支机构技术

4、人员进行培训，以便 及时掌握新技术、新产品的最新动态，为用户提供准时、迅速、优质的服务。 5、市场销售部配合售后服务部定期向订购和使用浩云公司产品的客户进行 回访。通过接受客户投诉和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相 应的纠正(预防)或改进措施，确保向客户提供满足要求的安防产品。 我司分支机构及售后服务网点清单 机构或 网点编 号 机构或网点名 称 所在省 市(注 册地) 详细地址 负责人 值班电话 值班电话 人员情况(数量资历 等) 一、分支机构 分支机 构 1 广州市浩云安防 科股份有限公司 北京分公司 北京 北京市朝阳区望 京园 603 号楼 28 层 3217 伍湘山 010

5、84766428 01084766428 2 人伍湘山，中专， 从事本项工作 8 年； 周正初，大专，从事 本项工作 5 年 分支机 构 2 广州市浩云安防 科股份有限公司 广州分公司 广东 广州 番禺区东环街迎 宾路 730 号番禺 节能科技园内天 安科技创业中心 603、604 汪荣 020-39218145 020-39218145 3 人，汪荣，中专， 从事本项工作 4 年； 胡勇阶，本科，从事 本项工作 4 年；李红 卫，大专，从事本项 工作 4 年 分支机 构 3 广州市浩云安防 科股份有限公司 南京分公司 江苏 南京 江苏省南京市鼓 楼区江滨新寓 21 号 501 室 甘程辉 0

6、25-83424494 025-83424494 2 人，甘程辉，大专， 从事本项工作 8 年； 黄泉，大专，从事本 项工作 3 年 分支机 构 4 广州市浩云安防 科股份有限公司 长春分公司 吉林 长春 吉林省长春市绿 园区西安广场解 放教师公寓 805 室 罗修权 13922340086 13922340086 2 人，罗修权，中专， 从事本项工作 4 年； 孙建明，大专，从事 本项工作 2 年 分支机 构 5 广州市浩云安防 科股份有限公司 武汉分公司 湖北 武汉 武汉市武昌区中 北路安顺家园竹 居 3 栋 2102 室 刘红山 027-86652106 027-86652106 2 人

7、，刘红山，大专， 从事本项工作 6 年； 曾继安，中专，从事 本项工作 3 年 分支机 构 6 广州市浩云安防 科股份有限公司 长沙分公司 湖南 长沙 湖南省长沙市雨 花区韶山南路上 海城 28 栋一单元 1803 室 陈军 0731-84788909 0731-84788909 3 人，陈军，大专， 从事本项工作 5 年； 肖雷，本科，从事本 项工作 5 年；何佳斌， 大专，从事本项工作 1 年 分支机 构 7 广州市浩云安防 科股份有限公司 南昌分公司 江西 南昌 南昌市青山路 188 号 梁志铭 13928772 398 13928772 398 2 人，梁专铭，大专， 从事本项工作 1

8、4 年； 宋星任，大专，从事 本项工作 2 年 分支机 构 8 广州市浩云安防 科股份有限公司 南宁分公司 广西 南宁 广西南宁市良庆 区百灵路 99 号 林色姿 0771- 5731080 0771- 5731080 3 人，林色姿，中专， 从事本项工作 6 年， 陆兆雨，大专，从事 本项工作 3 年，李进 江，中专，从事本项 工作 1 年 分支机 构 9 广州市浩云安防 科技股份有限公 司成都分公司 四川 成都 成都市青羊区二 环路西二段 87 号 金邑商厦 1 幢 6- A 杨记新 13908093830 13908093830 2 人，杨记新，中专， 从事本项工作 4 年； 姚文辉，中

9、专，从事 本项工作 1 年 分支机 构 10 广州市浩云安防 科技股份有限公 司沈阳分公司 辽宁 沈阳 辽宁省沈阳市沈 河区惠工街 2651 号 19 楼 3 单元 张振声 024-88538489 024-88538489 2 人，张振声，大专， 从事本项工作 5 年； 姚文辉，中专，从事 本项工作 1 年 分支机 构 11 广州市浩云安防 科技股份有限公 司西安分公司 陕西 西安 陕西省西安市未 央区纬二十六街 刘宇 029- 62208618 029- 62208618 2 人，刘宇，大专， 从事本项工作 4 年； 马红彪，大专，从事 本项工作 1 年 分支机 构 12 广州市浩云安防

10、科技股份有限公 司贵阳分公司 贵州 贵阳 贵阳市金阳新区 兴筑西路 8 号碧 海乾图花园 8-2 栋 1-6-1 李莉强 0851-4715325 0851-4715325 2 人，李莉强，中专， 从事本项工作 10 年； 李建有，中专，从事 本项工作 3 年 分支机 构 13 广州市浩云安防 科技股份有限公 司银川分公司 宁夏 银川 银川市文化东街 11 号楼 1-102 室 范茂杰 13679116 083 13679116 083 2 人，范茂杰，中专， 从事本项工作 7 年； 罗飞鹏，中专，从事 本项工作 2 年 分支机 构 14 广州市浩云安防 科技股份有限公 司黑龙江分公司 黑龙

11、江哈 尔滨 哈尔滨市道里区 工程街工程小区 107 幢 5 单元 102 室 杨耀辉 0451-84230538 0451-84230538 2 人，杨耀辉，中专， 从事本项工作 10 年； 丁明，大专，从事本 项工作 4 年 分支机 构 15 广州市浩云安防 科技股份有限公 司清远分公司 广东 清远 清远市清城区新 城十八号区国税 局宿舍 3 栋 503 号 陆国常 13928808337 13928808337 3 人，陆国常，中专， 从事本项工作 10 年； 袁聪，中专，从事本 项工作 6 年；陈七星， 中专，从事本项工作 5 年 分支机 构 16 广州市浩云安防 科技股份有限公 司肇庆

12、分公司 广东 肇庆 肇庆市端州区松 涛宾馆宿舍星荷 四区 26 幢 306 房 罗政 13710574714 13710574714 3 人，罗政，大专， 从事本项工作 4 年； 唐昭，大专，从事本 项工作 2 年；黄喜方， 大专，从事本项工作 6 年 二、服务网点 服务网 点 1 广州市浩云安 防科股份有限 公司上海办事 处 上海 上海市徐汇区玉 桥四村 51 好 401 室 徐波 13925157448 13925157448 2 人，徐波，大专， 从事本项工作 2 年； 李东，大专，从事本 项工作 1 年 服务网 点 2 广州市浩云安 防科股份有限 公司汕头办事 处 广东汕 头 汕头市龙

13、湖区华 美花园 23 幢 504 室 陈树钦 0754- 8888350 4 0754- 88883504 2 人，陈树钦，大专， 从事本项工作 1 年； 林建源，中专，从事 本项工作 1 年 服务网 点 3 广州市浩云安 防科股份有限 公司石家庄办 河北石 家庄 河北省石家庄市 桥西区工农路海 关东巷五栋二单 李振团 18604516831 18604516831 2 人，李振团，中专， 从事本项工作 8 年； 李开文，大专，从事 事处 元 503 本项工作 2 年 服务网 点 4 广州市浩云安 防科股份有限 公司大连办事 处 辽宁大 连 大连市中山区解 放路 370 号 2 单 元 张振声

14、 13928801136 13928801136 2 人，张振声，大专， 从事本项工作 5 年； 李智强，大专，从事 本项工作 2 年 服务网 点 5 广州市浩云安 防科股份有限 公司杭州办事 处 浙江杭 州 杭州市下城区石 桥街道街道甘长 路 49 号 11 号楼 508 室 刘基定 15158002724 15158002724 2 人，刘基定，本科，从事本项工作 2 年 服务网 点 6 广州市浩云安 防科股份有限 公司合肥办事 处 安徽合 肥 合肥市新华学府 星座 3117 室 何烨峰 0551- 5867231 0551- 5867231 2 人，何烨峰，大专， 从事本项工作 16 年

15、； 陈仁河，高中，从事 本项工作 1 年 服务网 点 7 广州市浩云安 防科股份有限 公司厦门办事 处 福建厦 门 福建省厦门嘉禾 路 108 号 1 栋 10D 室 孙伟佳 13928826109 13928826109 2 人，孙伟佳，大专， 从事本项工作 1 年； 范裕发，大专，从事 本项工作 1 年 服务网 点 8 广州市浩云安 防科股份有限 公司济南办事 处 山东济 南 山东省济南市花 园路 170 号银储 大厦 511 室 李德标 13928790398 13928790398 2 人，李德标，中专， 从事本项工作 11 年； 肖智刚，本科，从事 本项工作 2 年 服务网 点 9

16、广州市浩云安 防科股份有限 公司青岛办事 处 山东青 岛 城阳区西旺疃社 区 2 号楼 2 单元 501 户 李德标 13928790398 13928790398 2 人，李德标，中专， 从事本项工作 11 年； 石涛，中专，从事本 项工作 1 年 服务网 点 10 广州市浩云安 防科股份有限 公司郑州办事 处 河南郑 州 郑州市金水区金 水路 65#中银小 区 2#楼 25 号 李亮 13508485281 13508485281 2 人，李亮，大专， 从事本项工作 12 年； 徐天福，大专，从事 本项工作 4 年 服务网 点 11 广州市浩云安 防科技股份有 限公司重庆办 事处 重庆 重

17、庆市高新区石 新路 50 号 1-1 李建军 13983955874 13983955874 2 人，李建军，高中， 从事本项工作 2 年； 刘少勇，大专，从事 本项工作 1 年 服务网 点 12 广州市浩云安 防科技股份有 限公司昆明办 事处 云南昆 明 昆明市春城路佴 农湾爱尚 0871 小 区 2 幛 3 单元 601 号 张浩铭 13922309055 13922309055 2，张浩铭，中专， 从事本项工作 10 年； 孙子雄，中专，从事 本项工作 1 年 服务网 点 13 广州市浩云安 防科技股份有 限公司呼合浩 特办事处 内蒙古 呼和浩 特 呼和浩特市新城 区艺术厅北街 9 号院

18、人事厅宿舍 楼 4 单元 1 号 朱瑞建 15326085533 15326085533 2 人，朱瑞建，中专， 从事本项工作 2 年； 李青，大专，从事本 项工作 1 年 服务网 点 14 广州市浩云安 防科技股份有 辽宁大 连 大连市振兴区坝 岗街头道小区 8 付明龙 1884241 8284 188424182 84 2 人，付明龙，大专， 从事本项工作 1 年； 限公司丹东办 事处 号楼 601 室 柴李，中专，从事本 项工作 2 年 服务网 点 15 广州市浩云安 防科技股份有 限公司锦州办 事处 辽宁锦 州 辽宁省锦州市白 日北里 3-131 王文广 1380405 9791 13

19、8040597 91 2 人，王文广，大专， 从事本项工作 1 年； 谢文权，大专，从事 本项工作 1 年 服务网 点 16 广州市浩云安 防科股份有限 公司茂名办事 处 广东茂 名 茂名市光华南路 59 号大院 10 栋 402 房 何鹏 13809240007 13809240007 2 人，何鹏，高中， 从事本项工作 7 年； 黄升，中专，从事本 项工作 2 年 服务网 点 17 广州市浩云安 防科技股份有 限公司佛山顺 德大良办事处 广东顺 德 佛山市顺德区大 良锦秀二村 36 座 302 号 许小阳 0757- 2261052 2 0757- 22610522 3 人，许小阳，本科，

20、 从事本项工作 2 年； 黄善杉，大专，从事 本项工作 1 年；赖雄 波，大专，从事本项 工作 2 年 服务网 点 18 广州市浩云安 防科技股份有 限公司韶关办 事处 广东韶 关 韶关市浈江区复 兴邮政宿舍 4 楼 402 房 郑玉端 0751-8878975 0751-8878975 2 人，郑玉端，本科， 从事本项工作 2 年； 戢马冀，大专，从事 本项工作 1 年 服务网 点 19 广州市浩云安 防科技股份有 限公司湛江办 事处 广东湛 江 湛江市霞山区华 欣路 5 号 14 幢 3 门 305 房 梁岸 0759-2351010 0759-2351010 3 人，梁岸，大专， 从事本

21、项工作 2 年； 何文均，大专，从事 本项工作 1 年；李龙 德，中专，从事本项 工作 2 年 服务网 点 20 广州市浩云安 防科技股份有 限公司汕尾办 事处 广东汕 尾 汕尾市城区蝶苑 小区 11 栋 501 号 庄建华 0660- 3293583 0660- 3293583 2 人，庄建华，中专， 从事本项工作 1 年； 刘海禹，中专，从事 本项工作 1 年 服务网 点 21 广州市浩云安 防科技股份有 限公司潮州办 事处 广东潮 州 潮州市南春路韩 景园 H 橦 1 梯 501 室 胡云刚 0768-2371396 0768-2371396 2 人，胡云刚，大专， 从事本项工作 5 年

22、； 黄小彬，大专，从事 本项工作 1 年 服务网 点 22 广州市浩云安 防科技股份有 限公司揭阳办 事处 广东揭 阳 揭阳市东山区仁 义路东山信用社 宿舍 B 幢 204 房 谢镇海 13694290964 13694290964 2 人，谢镇海，大专， 从事本项工作 2 年； 陈壮鑫，大专，从事 本项工作 1 年 服务网 点 23 广州市浩云安 防科技股份有 限公司河源办 事处 广东河 源 河源市绿苑小区 某亭 19 栋西 404 号房 邝宏栋 0762-3116700 0762-3116700 3 人，邝宏栋，大专， 从事本项工作 5 年； 张宇列，中专，从事 本项工作 1 年；钟月 深

23、，中专，从事本项 工作 2 年 服务网 点 24 广州市浩云安 防科技股份有 限公司梅州办 事处 广东梅 州 梅州市梅县宪梓 大道香港花园 B 栋 601 房 刘红华 0753-2533018 0753-2533018 2 人，刘红华，大专， 从事本项工作 6 年； 周宾宾，大专，从事 本项工作 3 年 服务网 点 25 广州市浩云安 防科技股份有 限公司江门办 事处 广东江 门 江门市蓬江区西 园里中 11 号 203 房 温乙良 0750-3063039 0750-3063039 2 人，温乙良，中专， 从事本项工作 1 年； 陈军林，大专，从事 本项工作 2 年 服务网 点 26 广州市

24、浩云安 防科技股份有 限公司阳江办 事处 广东阳 江 阳江市江城区桔 子东路 K7 幢 401 室 林显彬 0662-2896159 0662-2896159 1 人，林显彬，中专， 从事本项工作 2 年； 袁凯，中专，从事本 项工作 1 年 服务网 点 27 广州市浩云安 防科技股份有 限公司宜昌办 事处 湖北宜 昌 宜昌市西陵二路 44 号富丽小区 2 栋 3 单元 602 室 陈亮 0717-6856569 0717-6856569 2 人，陈亮，大专， 从事本项工作 2 年； 邓文聪，中专，从事 本项工作 1 年 服务网 点 28 广州市浩云安 防科技股份有 限公司襄阳办 事处 湖北襄

25、 阳 樊城区中原路 80 号西雅公寓 2 号 楼 2 单元三层 205 号 刘晓飞 13923099667 13923099667 2 人，刘晓飞，中专， 从事本项工作 6 年； 熊豹，大专，从事本 项工作 1 年 服务网 点 29 广州市浩云安 防科技股份有 限公司恩施办 事处 湖北恩 施 湖北恩施市东风 大道 12 号 1 栋 501 室 赵光荣 0718-8226725 0718-8226725 2 人，赵光荣，大专， 从事本项工作 1 年； 胡伟，高中，从事本 项工作 10 年 服务网 点 30 广州市浩云安 防科技股份有 限公司十堰办 事处 湖北十 堰 湖北省十堰市茅 箭区毛巾厂家属

26、 院内 3 号楼三单 元 401 室 彭文碧 18627122521 18627122521 2 人，彭文碧，大专， 从事本项工作 3 年； 冉明杨，大专，从事 本项工作 2 年 服务网 点 31 广州市浩云安 防科技股份有 限公司仙桃办 事处 湖北仙 桃 湖北省仙桃市郭 河镇阳光村二组 徐俊辉 1557132 0027 155713200 27 2 人，徐俊辉，大专， 从事本项工作 4 年； 成铁，大专，从事本 项工作 2 年 服务网 点 32 广州市浩云安 防科技股份有 限公司永州办 事处 湖南永 州 湖南省冷水滩区 育才路奥林新城 F2 栋 301 室 欧礼 0746-8428985 0

27、746-8428985 3 人，欧礼，中专， 从事本项工作 4 年； 许安，高中，从事本 项工作 2 年；杜高峰， 本科，从事本项工作 2 年 服务网 点 33 广州市浩云安 防科技股份有 限公司怀化办 事处 湖南怀 化 湖南省怀化市中 心汽车站后门新 宿舍一栋四楼 401B 室 向俊化 0745-2231723 0745-2231723 2 人，向俊化，大专， 从事本项工作 2 年； 张淼源，大专，从事 本项工作 1 年 服务网 点 34 广州市浩云安 防科技股份有 湖南娄 底 湖南省娄底市乐 坪东街南侧（广 黄国锋 0738- 8239798 0738- 8239798 2 人，黄国锋，大

28、专， 从事本项工作 4 年； 限公司娄底办 事处 成大厦） 龙超，中专，从事本 项工作 1 年 服务网 点 35 广州市浩云安 防科技股份有 限公司安化办 事处 湖南益 阳 益阳市安化县农 村信用合作社联 社家属楼一单元 501 谭九龙 13922303516 13922303516 2 人，谭九龙，本科， 从事本项工作 2 年； 王琪，中专，从事本 项工作 1 年 服务网 点 36 广州市浩云安 防科技股份有 限公司岳阳办 事处 湖南岳 阳 岳阳楼区乐荸岭 办事处年丰苍居 委会 张灿 0730-8269151 0730-8269151 2 人，张灿，大专， 从事本项工作 5 年； 杨帆，大专

29、，从事本 项工作 2 年 服务网 点 37 广州市浩云安 防科技股份有 限公司桂林办 事处 广西桂 林 广西省桂林市中 山南路 65 号 5 幢 2-5-1 号 康勇 0773-3826982 0773-3826982 3 人，康勇，大专， 从事本项工作 2 年； 张世华，中专，从事 本项工作 4 年；蒋麟， 中专，从事本项工作 2 年 服务网 点 38 广州市浩云安 防科技股份有 限公司梧州办 事处 广西梧 州 梧州市广讵苑 C 幢 金涛 0774- 6015615 0774- 6015615 2 人，金涛，大专， 从事本项工作 5 年； 叶雨，中专，从事本 项工作 3 年 服务网 点 39

30、 广州市浩云安 防科技股份有 限公司玉林办 事处 广西玉 林 广西省玉林市金 鸡岭 陆勇波 0775- 2685272 0775- 2685272 2 人，陆勇波，大专， 从事本项工作 1 年； 俞锋，大专，从事本 项工作 1 年 服务网 点 40 广州市浩云安 防科技股份有 限公司软州办 事处 广西钦 州 钦州市永湖西街 金湖国际小区 C 栋二单元 505 室 李双兵 0779-2699138 0779-2699138 2 人，李双兵，大专， 从事本项工作 3 年； 李玮，大专，从事本 项工作 1 年 服务网 点 41 广州市浩云安 防科技股份有 限公司遵义办 事处 贵州遵 义 贵州省遵义市

31、广 州路京虹广场 14-5 号 李建有 18786082077 18786082077 2 人，李建有，中专， 从事本项工作 3 年； 周德龙，高中，从事 本项工作 1 年 服务网 点 42 广州市浩云安 防科技股份有 限公司凯里办 事处 贵州凯 里 贵州省凯里市文 昌路上街凯里市 国税局宿舍 田建业 13639083445 13639083445 2 人，田建业，中专， 从事本项工作 6 年； 梅启松，中专，从事 本项工作 1 年 注：供应商须在本表中列出其在全国范围内各省、自治区、直辖市内（除注册地外） 设立的分支机构（包括子公司、分公司或办事处等）或售后服务网点的详细信息， 并附上详细说

32、明及相关证明文件，证明文件须按本表形式标注机构或网点编号并按 编号顺序装订提交。 供应商名称（公章）： 供应商代表签字： 2、售后服务技术支持方案 为了更好的服务客户，公司特别制定出一套产品技术支持服务方案。服务 方案主要包括免费保修期、故障响应时间、客户新功能需求定制、系统功能升 级以及我公司新技术推广升级等方面内容，制定此方案的目的就在于更好地为 用户服务，满足用户需求，进一步提高产品功能性和可靠性。 1) 免费保修期服务方案 1. 保修期限：保修日期自签署货物验收报告之日算起为肆年免费上门 保修。 2. 保修期内，公司免费上门更换正常使用下损坏的配件；免费提供 7*24 小时（售后免费中

33、文服务热线 8009993623） ，原厂硬件质量保 障服务和系统软件维护服务、定期对硬件和系统软件进行健康状况 检查、微码免费升级、补丁程序及技术支持等服务。在此期间发生 的货物运输等相关费用由我公司负责。 3. 在保修期内使用中，某个产品故障维修已经 3 次，第 4 次又发生质 量故障时，该产品被称为故障产品，并对该故障产品实行无条件整 体退还；当故障产品数量达到与最终用户合同供货数量的 2时， 对该批产品可实行全部退还；因此，双方都要重视设备维修记录的 填写报告，凡属设备质量问题的维修单，双方都要签字。 4. 备件服务：备有充足的备品、配件，对最终用户设备故障一般在 4 小时内现场解决，

34、未能解决时应提供临时的设备更换服务，以保证 技防工程系统稳定运行； 5. 在保修期内，我公司会及时解决硬件设备升级等原因给应用带来的 技术问题，免费提供补丁程序及技术支持服务。 6. 在保修期内，我公司会对因产品本身或我公司原因造成的各种硬件 和软件故障，均能够迅速修复。能够提供因货物性能原因造成系统 不能正常运行或运行效果不佳,我公司会提供不低于所供产品档次 的产品或配件进行替换,直至系统正常运行,由此产生的费用由我公 司负责。 7. 若我公司所提供货物与之相关联的硬件、软件产品出现兼容性问题 时，我公司会积极配合，与有关硬件、软件厂商、材料供应商及用 户及时接洽，及时定位问题原因、寻求解决

35、方案。 8. 保修期内更换的配件保证是原厂生产或是经其认可的新配件，换下 的配件拿去维修，设备不再给用户使用，而提供的全新设备给用户 直至保修期满，保证用户正常使用不会受到影响。所有修理或更换 的货物部件，其保修期从该部件更换或修理之日起重新计算。 9. 在保修期满后，仍对货物本身的固有缺陷和瑕疵承担责任，此类产 品质量责任与保修期无关； 10. 售后队伍将同我公司的全国销售队伍保持紧密联系，获得及时的人 力、物力的支持。对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的 不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。 我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时， 进行详

36、尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在硬件方 面的投资。 2) 售后技术支持方案 1. 电话支持：提供 7*24 小时技术支持（包括远程故障诊断） ， 及技术热线（全国售后中文服务免费热线 8009993623）和在线支持， 负责解答设备使用中遇到的实际问题，及时提出解决问题的有效方 法，并为本项目建立 VIP 帐号。 2. 上门现场服务：我公司提供保修期内 7*24（每周 7 天，每 天 24 小时）小时上门现场服务和紧急事件的快速处理机制，并提 供该体系机制的详细使用说明；发生故障时，0.5 小时内对用户所 提出的维修要求做出有效响应，2 小时内技术人员到现场解决问题， 不能现场解

37、决的，提供备品备件更换替用。对于影响紧急事件，可 在 2 小时内恢复； 对于非紧急故障，在 12 小时内修复。如故障 12 小时未能得到根本性彻底排除，无条件地提供长期设备更换服务， 由此产生的一切费用由我公司负担。并如实向最终用户报告产品故 障原因，制定彻底解决问题的可信对策。 3. 网络支持：我公司对客户的提出的各种问题，有专人进行 远程网络实时协助，同时电子邮件沟通专人及时处理，回复。 4. 备件备品：我公司保证所提供的货物在国内均设有备件库， 满足日常使用、排除硬件故障、升级的需求。免费更换正常使用下 损坏的配件，提供 7*24 小时免备件费、免人工费、免服务费的故 障备件更换服务。

38、5. 定期巡检：保修期内，我公司定期（投产后半年内每月、 半年后每季）对用户所购货物进行现场健康检查、维护保养、咨询、 升级服务，及时发现并解决问题，提交健康检查报告。在使用单位 有重大活动之前，如用户有需要，我公司会免费到用户现场进行技 术支持。 6. 升级支持：保修期内，我公司免费为用户提供设备系统软 件维护，设备系统软件版本升级、微码升级、补丁程序及技术支持 等服务，保证货物软硬件系统正常运行，且不影响用户其它运行环 境。 7. 此外，我们还将同各个软硬件厂商进行密切协作，将各厂 商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，并第一时间对 系统软硬件问题、缺陷进行纠正、修复或更换，

39、以防患于未然，由 此产生的相关费用由我公司承担。 8. 用户档案：我公司为用户产品建立使用档案，并由维护工 程师更新、完善数据记录。在每一次故障排除之后，我公司都会有 详细地记载，对每一次故障均应做出详细故障原因分析报告，并以 此为用户提供货物维护资料和数据，并给出适当的建议，使用户通 过档案可以有效地进行系统分析、追踪处理，安排预防维护计划。 9. 技术交流：我公司会针对产品使用与服务商进行现场技术 交流，以提高用户操作和维护水平。 10. 客户培训服务：我公司会对使用设备的用户进行严格的 技术及使用培训工作，使用户掌握使用设备的使用方法和对设备维 护的基本知识，具备正确认识和使用设备的基本

40、能力。在日常的系 统使用中，用户可随时与我公司进行沟通。 11. 服务考核：在设备保修期用户可对我公司售后维护工作 进行考核，比如：服务态度、维护响应时间、技术水平等进行考核， 如不能达到用户要求则相应地把服务时间免费延长一个月，以此激 励我公司员工把售后服务工作做的更好。 12. 工作报告：我公司会定期（按每季度）向使用部门和采 购管理部门提交产品使用、维护服务工作报告，保证用户及时了解 设备的使用、运行状况，以及我公司履约情况。 13. 新技术应用：随着技术的不断发展，我公司会不断地研 发出更可靠、更先进的产品来满足当前市场的需求。当我们公司产 品有新技术突破时，会在客户已有产品功能的基础

41、上进行免费升级， 使用户享受功能所带来效益的同时，用户投入的设备也不会很快落 伍。 14. 产品升级：在产品使用过程中，如发现设备有 BUG 存在， 影响到了用户使用，售后工程师会前往解决，如果不能解决，售后 工程师会及时反馈给我公司技术开发部，由开发工程师提出解决方 案，找到解决办法后免费为用户升级产品，以保证客户产品使用功 能更可靠、更完善，本着负责的态度更好地为用户服务。 15. 客户定制需求：当客户有新的功能需求，可以向我公司 提出定制功能需求。由我公司开发工程师制定开发计划方案，并将 计划方案交予客户进行审核，审核通过后由我公司开发工程师进行 技术开发工作，开发完成后由售后工程师前往

42、对产品进行功能升级， 调试后由客户验收是否合格。 16. 技术支持流程 产品有新技术突破 分析客户可 扩展的需求 以新技术为基础，为客户 制定功能扩展方案 将方案计划书 反馈给客户 客户是否接受 扩展计划 开发完成后由售后工程师 安装升级 客户制定 功能需求 将定制需求 交予我公司 由我公司开发人 员作计划方案 将具体计划方案交予 客户审核 反馈给开发部 技术支持结束 客户验收 审核是否 通过 开发工程师修改产品 BUG 产品使用过程中发现 BUG 测试后对产品升级 新技术应用 客户定制需求 产品升级 技术支持开始 NO NO NO NO 3、备品备件库情况 我公司在北京、广州、西安、南宁、上

43、海、四川、重庆、哈尔滨、沈阳、武 汉、长沙、南京、昆明、贵州、福建、安徽等省市设立了 14 个分公司及 56 个 办事处；共 70 个产品库，在产品库中长期备有足量全线产品，形成了覆盖华北、 华南、华东、东北、西部地区等全国市场营销和服务网络中心，详细备品备件 库数量分布见下表： 1) 我司设立备品备件库清单 序 号 备品备 件库名 称 所在地详细地址 省市 负责 人 值班人电话 联系或传真电 话 备品备件数量品种、数量和质量说明 1 北京分 公司 北京市朝阳区望 京园 603 号楼 28 层 3217 伍湘 山 0108476642 8 01084766428 AMB-8119IR、TSS-

44、CMD143IR、TSS- CMB120IR、AMB-8919IR、TSS- CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 20 台 全新备货 2 广州分 公司 番禺区东环街迎 宾路 730 号番禺 节能科技园内天 安科技创业中心 603、604 汪荣 020-39218145 020-39218145 AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS- CMB120IR、AMB-8919IR、TSS- CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15 台 全新备货 3 南京分 公司 江苏省南京市鼓 楼区江滨新寓 21 号 501 室 甘程 辉 025-83424494 0

45、25-83424494 AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS- CMB120IR、AMB-8919IR、TSS- CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15 台 全新备货 4 长春分 公司 吉林省长春市绿 园区西安广场解 放教师公寓 805 室 罗修 权 13922340086 AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS- CMB120IR、AMB-8919IR、TSS- CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15 台 全新备货 5 武汉分 公司 武汉市武昌区中 北路安顺家园竹 居 3 栋 2102 室 刘红 山 027-8665210

46、6 027-86652106 AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS- CMB120IR、AMB-8919IR、TSS- CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15 台 全新备货 6 长沙分 公司 湖南省长沙市雨 花区韶山南路上 海城 28 栋一单 元 1803 室 陈军 0731-84788909 0731-84788909 AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS- CMB120IR、AMB-8919IR、TSS- CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15 台 全新备货 7 南宁分 公司 广西南宁市良庆 区百灵路 99 号 林色姿

47、 0771-5731080 0771-5731080 AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS- CMB120IR、AMB-8919IR、TSS- CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15 台 全新备货 8 成都分 公司 成都市青羊区二 环路西二段 87 号金邑商厦 1 幢 6-A 杨记 新 13908093830 AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS- CMB120IR、AMB-8919IR、TSS- CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15 台 全新备货 9 西安分 公司 陕西省西安市未央区纬二十六街 刘宇 029-62208

48、618 029-62208618 AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS- CMB120IR、AMB-8919IR、TSS- CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15 台 全新备货 10 清远分 公司 清远市清城区新 城十八号区国税 局宿舍 3 栋 503 号 陆国 常 13928808337 AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS- CMB120IR、AMB-8919IR、TSS- CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15 台 全新备货 11 肇庆分 公司 肇庆市端州区松 涛宾馆宿舍星荷 四区 26 幢 306 房 罗政 137

49、10574714 AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS- CMB120IR、AMB-8919IR、TSS- CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15 台 全新备货 12 贵阳分 公司 贵阳市金阳新区 兴筑西路 8 号碧 海乾图花园 8-2 栋 1-6-1 李莉 强 0851-4715325 0851-4715325 AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS- CMB120IR、AMB-8919IR、TSS- CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15 台 全新备货 13 银川分 公司 银川市文化东街 11 号楼 1-102 室 范茂 杰 13679116083 AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS- CMB120IR、AMB-8919IR、TSS- CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15 台 全新备货 14 黑龙江分公司 哈尔滨市道里区 工程街工程小区 107 幢 5 单元 102 室 杨耀 辉 0451-84230538 0451-84230538 AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS- CMB120IR、AMB-8919IR、TSS- CMD142IR、TSS-CMD142IR/