1、2017 年中国汽车保险市场发展状况分析 一、中国汽车保险行业发展概况 汽车的出现给了人们生活上很大的改变，也提高了人们的生活水平。汽车带给人们的不仅仅 是物质上的展现，同时给人们带来了精神上的需求，促进了人们的精神文明建设，丰富了大家 的生活。以前出行我们都要靠走路或者做公交，现在可以开汽车了，可以走到更远的地方去， 见识更多的人活着事物，丰富了大家的视野，陶冶了大家的情操。但是由于汽车的增加，随之 而来的问题也越来越多了，比如说尾气的排放、交通事故的产生以及城市交通拥堵等问题，而 且这些问题目前都难以容易的去解决。 汽车保险是财产保险的一种，在财产保险领域中，汽车保险属于一个相对年轻的险种
2、，这 是由于汽车保险是伴随汽车的出现和普及而产生和发展的。同时，与现代机动车辆保险不同的 是，在汽车保险的初期是以汽车的第三者责任险为主险的，并逐步扩展到车身的碰擦损失等风 险。汽车保险可以分为三部分，即车辆损失险、第三者责任险和汽车附加险，保险公司分别承 担不同的保险责任，而这些保险责任也正是被保险人通过参加保险将本来应由自己承担，现在 却转嫁给了保险公司的各种风险。 资料来源：保监会 车险属于财产险的一个分支，近十年财产险均是向上走势，15 年成为财险增加的一个拐 点，可以从图上看出财险 15 年增速加快。2006 年开始实行交通强制险，交强险也在逐年增加。 资料来源：保监会 资料来源：保
3、监会 二、中国汽车保险行业发展特点 汽车保险情况相对来说比较复杂，涉及到的险种相对比较多，所以有很多人都有骗保的做法， 这种做法虽然对于保险公司来说不可取，但是对于个人来说非常好，既可以把车子免费保修， 也可以不浪费保费，一举两得，但是伤害的却是保险公司。骗保的行为一般情况下很难去管理， 就算是知道骗保的，你同样要进行事故处理，这样就扰乱了保险市场的秩序。另外很多保险公 司为了竞争市场，也会通过一些手段来误导消费者，让消费者进入陷阱，所以我们国家的保险 业发展的还不健全，必须要完善保险业的运行机制，让整个保险市场变得更加有秩序。 目前很多保险公司的理赔员权利都比较大，可以进行保险费用的收取，还
4、可以推荐用户去哪 个修理店进行理赔，很多客户都是听理赔员的，不会估计到太多的东西，所以这样就造成了很 多理赔员会和一些修理店勾结起来，把价格抬高，但是给出的汽车零件却是次品，再加上很多 车主自己对汽车知识的不了解，理赔员说多少就是多少，反正都是保险的，同样是 3000 块的零 件，其实东西已经不是原厂的了，这样不仅仅欺骗了车主，同时也欺骗了保险公司，一旦收到 投诉，很难从源头上去解决问题，这些都是保险公司目前存在的问题。 以上的种种问题都是由于体系不完善造成的，里面有太多的人为因素，让更多的人认为有利 可图，那么这就是一个恶性循环，不断有人在里面做手脚。对于保险公司，有两种声音冲突着， 一种是
5、消费者和代理商，认为保险公司有的是钱，甚至近似于暴利行业，而保险公司自己则强 调，接近临界点的高赔付率让保险业走在亏损的边缘，这点必须要引起重视。 三、中国汽车保险行业经营情况 汽车保险，即机动车辆保险，简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的 人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。汽车保险是财产保险的一种，在财产保险领 域中，汽车保险属于一个相对年轻的险种，这是由于汽车保险是伴随着汽车的出现和普及而产 生和发展起来地。 按照险种分类，我国汽车保险可以分为交强险和商业险目前，除了国家强制机动车所有人所 必须购买的交强险，其它汽车保险分为两大类。这两类保险一共包含两类基本险种
6、：一类是基 本险，包括车辆损失险和第三者责任事故险；另一类是附加险，主要包括全车盗抢险、车上责 任险、玻璃单独破碎险、自燃损失险、不计免赔特约险等险种，这是车主自愿投保的项目。 汽车保险险种分类 资料来源：公开资料整理 近年来，随着我国保险行业稳步发展，财产保险行业也得以快速发展，而在我国财产保险保 费收入中，车险所占比重最大，且由于汽车消费量的增加以及相关政策的出台，投保率不断提 高。具体看来，自 2005 年开始，我国动车辆保险保费收入逐年增加，2014 年我国汽车保险行 业实现保费收入 4750 亿元左右。 2009-2014 年我国汽车保险行业实现保费收入走势图 资料来源：公开资料整理
7、 四、中国汽车保险行业营销模式 一、汽车保险营销模式结构分析 建国以来财产保险的营销模式发展主要经过两个阶段：一是从建国至 20 世纪末产险公 司主要采用“一元化销售体制”。其特点是产险公司依靠自身所属业务团队销售保险产 品业务人员既直接开展业务，也通过中介渠道（主要是保险兼业代理机构）开展业务；二是 从 20 世纪末到现在产险营销体制向多方向发展逐渐形成以直销、个人营销、兼业代理、专业 中介、专属代理等多种方式并存的营销体系。其特点是新型销售渠道的重要性逐渐上升传统 的直销方式受到挑战。 国际保险业发展的经验表明，当保险业发展到一定水平时营销体制的健全与否将直接决定 保险业的规模大小。相对寿
8、险营销制度来说产险营销体制正处在探索和逐渐完善的阶段远 远落后于寿险营销制度，尚有许多值得探索的问题。 二、汽车保险直接营销模式分析 1、个人营销模式 个人营销模式的发展经历了“正式聘用制”和“个人代理制”两个阶段。其中，“正式聘用 制”属于直接营销模式，而“个人代理制”属于间接营销模式。“正式聘用制”。主要存在于 我国 20 世纪 80 年代的人寿保险业和 90 年代至今的财产保险业。是指保险公司雇用业务员作为 其正式员工，按照“相对营业佣金制”领取固定薪酬，同时按照销售业绩获得奖金。保险公司 和业务员之间存在雇佣关系，作为正式员工的业务员与其他员工之间没有区别，还可以凭借自 己的努力获得晋
9、升机会，同时心理状态也可以保持稳定，对所属公司有较强的归属感。但这种 个人营销机制的运作要求保险企业具备完善的经营治理机制，这正是我国保险业普遍缺乏的； “个人代理制”。“个人代理制”是保险公司通过签订代理合同委托个人代理人从事保险产品 的销售，采取“相对营业佣金制”，按照个人代理人的销售业绩给与提成。这种营销机制于 1992 年由美国友邦公司引入中国国内保险公司中，平安公司率先以这种方式开展寿险营销，随 即原中国人民保险公司在上海分公司进行了寿险营销试点，并于 1996 年开始向全国各分公司予 以推广。在这种营销模式下，个人代理人和保险公司之间并不存在雇用关系，通常也不享受保 险公司的福利待
10、遇，但却接受保险公司的日常治理和考核，造成个人代理人在保险行业边缘人 的地位。这种营销机制能够发挥个人代理人工作的积极性和主动性，但对企业缺乏归属感和认 同感却成为今天个人代理人业务和治理中普遍存在的问题。 2、电话营销模式 电话营销是直复式营销模式的一种。直复式营销是指营销者通过使用客户数据库、在分析客 户购买行为和需求的前提下，综合利用一种或几种广告媒体，例如电话、短信、电视、纸、广 播、直邮、电邮、户外活动或优惠券等媒介，直接与顾客进行针对性地接触，形成顾客主动向 营销者咨询购买或营销者主动邀请顾客购买的营销模式。2006 年中国平安保险公司率先推出电 话营销这一新型营销模式，随之各大保
11、险公司陆续推出。电话营销的车险具有省钱、便捷、可 靠的三大优势。例如，中国平安财产保险股份有限公司推出的电话销售的车险产品，车主只要 拨打电话就可享受到低于其他渠道 15%的车险投保费率。而且，由于保险公司与车主直接交易， 省去了购买车险的中间环节，兼具价格与服务的双重优势。而这一销售模式也打破了长期以来 4S 店等中介机构销售车险的垄断局面。 电话营销不仅符合市场多元化需求，更是市场走向有序竞争的产物。从全行业角度来看，集 中式治理的电销业务，由于实行的是集中治理和统一运作，会有效促进车险业务的规范、有序 发展，起到维护市场规范的作用。电话营销的缺陷主要是语境缺失和对推销商本人和他提供的 情
12、缺乏全面的了解。在不在场条件下的沟通困境主要来自于电话的另一端连接的是一个虚拟化 的世界，这种虚拟化情节没有在场的语境难以消除。 3、网络营销模式 网络营销是直复式营销的最新形式。是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术 相结合的产物。是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营 销活动。网络营销已逐渐被我国的企业所采用。 网上保险通过网络实现投保、核保、理赔、给付。客户在保险公司网站选定保险业务，然后 由业务员上门签订正式合同。网络营销的优势在于：扩大公司知名度，提高竞争力；简化保险 商品交易手续，提高效率，降低成本；方便快捷，不受时空限制；为客户创造和提供更
13、高质量 的服务。然而，网络保险在广泛发展的道路上还面临着许多难关：是网上支付系统不完善，这 被视为网上保险发展的瓶颈；是网上安全认证问题可靠程度不高；是电子商务相关法律法规不 健全。 真正意义上的网上保险意味着实现电子交易，即通过网络实现投保、核保、理赔、给付。但 现在虽然各保险公司都推出了自己的网站，主要内容却大都局限于介绍产品、介绍公司的背景， 并与客户进行网上交流，宣传自己，用于扩大影响。几年来国内保险公司中在这一领域走在前 列的是泰康人寿和平安保险。在他们看来，网上保险并不是简单地将传统保险产品嫁接到网上， 而是要根据上网保险人群的需求以及的特点设计产品结构。保险公司的电子商务平台不是
14、企业 从传统到网络的一次简单移植，而是为客户提供产品、渠道和服务上的更多选择。 三、汽车保险间接营销模式分析 间接营销的渠道主要有汽车经销商修理商，银行，保险超市、保险代理人等。按照其经营性 质的不同，可分为专业保险代理机构和兼业保险代理机构。 1、专业保险代理人模式 保险代理人指通过专业的中介人销售保险产品，是当今国际保险市场最盛行的保险营销模式。 根本原因在于专业化的分工有利于保险公司集约化的经营。我国专业保险代理人和保险经纪人 是 20 世纪 90 年代后逐步发展起来的，现在保险代理和保险经纪公司发展很快，但业务业务规 模的扩展仍然停滞不前，尤其是在车险营销领域，还没有成为我国保险行业营
15、销模式的主流。 2、保险兼业代理制度 保险兼业代理在我国目前保险销售体系中占有重要的地位。汽车经销商、维修商代理模式是 车险营销的主要模式，主导车险市场 70%的市场份额。兼业代理模式的优势在于网点众多、接 触客户广泛，业务量大；缺点在于保险公司轻易受制与兼业代理，手续费不断攀升，加上二者 关系松散，兼业代理误导和违规行为很难控制，轻易游离于监管之外。 目前，汽车保险已成为一些汽车销售商修理商主要利润来源之一。这种方式的弊端很明显。 首先，从买保险到发生保险事故索赔的整个过程中，被保险人可能都不用和保险人联系，案、 索赔、领取赔款的人都不是被保险人，而是 4S 店和修理商，这中被称为“直赔”的
16、方式在保险 业被极为普遍。直赔很大程度上方便了被保险人，免去了被保险人要先支付修车款，再向保险 公司索赔的繁琐过程，因此受到客户的青睐，也是各保险公司提升服务品牌的举措之一。 此外，这种约定俗成的方式存在极大的法律缺陷，也给保险公司带来了一系列的道德风险 让保险公司受制于 4S 店等兼业代理机构，为兼业代理机构谋取不正当利益提供了空间。我们 知道，兼业代理机构收取保险佣金是其代卖保险的利润来源。在保险产品普遍同质化、保险理 赔模式雷同化的前提下，客户选择保险公司的最终决定因素就是人的主观性选择一家与自 己有私人关系的公司或者佣金回高的公司，私人关系最终还是以利益的多少来衡量。所以在几 家保险公
17、司同时争抢同一家保险代理人时，这种竞争方式本身就逼迫保险公司采取降价的方式 争取客户。 这种兼业代理的模式一方面为车险营销扩大市场份额提供了有效渠道，另一方面也为保险市 场的恶性竞争打下了伏笔。 五、中国汽车保险行业存在问题 我国汽车保险存在的问题我国汽车保险业发展迅速，大大小小的保险公司的成立，从投保到 理陪已不断的完善，但保险理赔既是保险业务处理程序的最后环节，又是评估其他工作效率的 最佳手段。更是保险人履行经济补偿和社会管理职能的具体体现，是验证保险公司业务质量和 服务质量最重要的环节，通过处理理赔纠纷可以发现保险公司在业务承保这个“进口”和后续 服务中存在的问题。一般说来，保险理赔工作
18、的基本程序如下：接受出险通知现场勘查 （包括查看出险地点、时间，查明出险原因，了解保险标的受损情况）责任审核（包括审 核保险事故是否发生在保险标的上，是否发生在保单载明的地点，是否发生在保险合同的有效 期限内，要求赔偿的人是否有权提出要求，保险事故发生的结果是否可以构成要求赔偿的条件 等）损失核算（包括保险标的实际损失和发生的一些直接费用）损余物资处理赔 款给付代位追偿。保险理赔工作一般应坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则。所谓主 动，是指保险人应主动深入现场开展理赔工作；所谓迅速，是指保险人应按法律规定的时间， 及时赔付，不拖延；所谓准确，是指计算赔付金额应力求准确，不惜赔，也不滥赔；所谓
19、合理， 是指赔付要合情合理，树立实事求是的作风，具体情况具体分析，既符合保险条款的规定，又 符合实际情况。然而我国保险公司的理赔服务却还远远达不到以上要求，“理赔难”的现象比 较普遍。 1、我国保险理赔低效率的表现 一）现场勘查难。保险公司有关理赔的规章制度要求第一现场勘查率力争达 100%，而实际 工作中却达不到 70%。虽然，保险条款和索赔须知明确要求，发生保险责任范围内的灾害事故， 要在第一时间通知保险公司。可实际上，由于缺乏法律层面的理赔规定，加之执法人员的职业 素质和事故当事人的不良动机，使保险理赔的责任判定和实际损失的认定，充满了不确定因素。 二）调查取证难。为了准确认定责任损失，
20、防止骗保现象的发生，保险公司一般都会制定严 谨的理赔程序，依据气象、水文、公检法等代表国家权威部门或关联单位出具的相关证明，作 为理赔处理的重要或唯一证据。但从目前来看不尽如人意，取得证明文件的手续过于繁琐，给 投保人或被保险人的索赔带来了较多的麻烦。更甚者，一些部门为了营利目的，不负责任的乱 出证明。对权力部门的过分依赖，使得保险公司理赔工作效率大幅降低，支出了许多本不该支 付的赔款。 三）理赔控制难。一是保险理赔的专业技术咨询鉴定系统缺失，常常引发理赔争议。二是业 内信息披露系统缺失，业内外的黑名单制度尚未推行，不法之徒逍遥法外，使保险公司防不胜 防。三是询报价系统失真，市场信息的权威性及
21、传递损耗，极易增加赔付成本。四是保险从业 人员的职业道德缺失，里外勾结，共同谋利的现象不断发生，利用了保险公司自身管理的缺陷， 使管理者防不胜防。 四）依法经营难。现行保险理赔实际运行效果并不理想。有些保险公司为了短期的利润而对 投保人或被保险人的索赔要求故意进行压赔、限赔或拖赔；而一些保险公司则为了占领市场， 扩大市场份额，一味迁就客户进行通融赔付，以致滥赔；而面对保险欺诈，很多保险公司往往 束手无策，以致骗赔猖獗。 2、社会环境影响理赔效率 一）法制环境不健全。当前，保险业所运用的法律、法规或条例，有些条款已经难以适应新 形势的需要，尽管有些部门已经意识到问题的严重性，并正采取措施进行改进
22、，但立法建设滞 后的状况并没有得到根本的改变。由于新的法律法规并没有出台，旧法规是理赔的根据，出现 了大量的逆选择和道德风险，导致赔付率上升，赔款增加。此外，各法规之间磨合性差，存在 明显的衔接“缺口”，相关法规的相应条款之间存在冲突，语言不规范，表述不清晰，使得保 险理赔人员在处理赔偿实务时，无所适从。保险公司法制观念薄弱，对采取法律方式处理索赔 存在后顾之忧，担心会由此影响社会公众对保险公司的印象，往往采取“内部消化”、“私了” ，从而埋下了理赔风险的祸根。 二）诚信环境不理想。我国保险业诚信环境不甚理想是造成我国保险理赔纠纷的一个重要原 因。一方面保险公司信用度低。这主要表现在以下几个方
23、面：第一，“投保容易，索赔难；收 费迅速，赔款拖拉”现象已成为广大投保人的共识。第二，不论索赔金额大小，情况是否清楚， 都要经过复杂的甚至是不必要的程序。第三，保险公司不严格履行赔款时限义务，许多赔款的 时限都超出了法律的规定。另一方面投保人也存在信用问题，其中最重要的一点是保险欺诈。 保险欺诈并非新鲜事物，从保险业诞生之日起，欺诈事件就如影随形。 三）人才环境不适应。我国保险理赔纠纷的另一个重要原因是展业人员在展业时没有履行应 尽的解释说明义务，存在误导投保人的现象。保险公司在订立保险合同时，应当向投保人说明 保险合同的条款内容，关于保险公司责任免除条款，保险法特别要求保险公司应当向投保 人
24、明确说明，未明确说明的，该条款不产生效力。但是在理赔实际工作中，部分业务员在展业 时只说明保险事故发生后投保人或被保险人会得到多少赔偿，而对一些限制性条款及责任免除 条款则讲解很少，甚至不提。一旦发生事故，被保险人、受益人对保险赔偿金额希望值高，而 实际赔付往往达不到投保时的要求，就很容易产生矛盾。保险理赔是一项专业性很强的工作， 不仅保险标的涉及面很广，而且标的风险的成因也十分复杂。这就要求保险理赔人员，特别是 估损、定损、审核方面的工作人员，应具有相应的专业知识，丰富的理赔经验，较强的辨伪能 力。而现有的理赔人员大多数并不具有这种知识和能力，致使在理赔过程中心有余而力不足， 办事效率低下。
25、每当出现复杂赔案时，往往难以作出正确的选择。 四）政府职责不明确。保险事故发生后，保险人作为保险合同的双方当事人之一，对保险事 故进行调查是应该和必须的。但是由于风险因素众多，因而调查专业性、技术性较强，很多调 查工作保险公司还须依赖其他的部门。例如在火灾保险中，保险公司需要公安消防机关作起火 原因及损失的结论；在交通案件中，需要交通部门对交通事故的原因及事故责任的分析和结论； 在人身意外伤害案件中需要医疗部门作出诊断和医疗的结论等等。但是在我国，并没有相应的 法律法规明确规定这些部门有确认和证明的义务。这些部门也没有建立这方面的工作程序和规 定，因而造成了很多保险理赔实践中的问题。如结论证明
26、随便开，以及伴随而来的弄虚作假和 腐败问题。 六、中国汽车保险行业发展建议 1、规范市场 要让汽车保险健康发展，必须要有良好的市场做前提，我们必须要完善市场机制，对市场上 的汽车市场要进行整理。很多汽车市场目前都是很混乱的现象，大部分汽配市场的汽车零部件 都没有一个完善的机制来进行管理，到底哪些是真的，哪些是假的作为消费者来说是很难去辨 别的，存在诸多问题。很多修理厂和修理店的存在给了正规厂商和 4S 店很大的压力，由于汽车 市场的混乱，导致在价格上就很难控制，4S 店的价格相对来说比较高，而一般的修理店要便宜 起码一半以上，所以很多汽修店抓住了消费者的心理，把一些产品以次充好，糊弄消费者。作
27、 为保险公司来说，它的成本始终都不会下来，因为价格还是那个价格，只不过差价都被理赔员 或者修理店赚走了，保险公司的利润基本上已经很少，导致很多保险公司不做汽车理赔业务了， 这个现象可是不好的，要充分发挥好中国是个汽车大国的条件，利用好这个条件，规范好市场， 做到责任必究的同时，确保消费者的利益不受损害。 2、提高交易效率，增强透明度 目前主要存在的问题个人认为就是没有透明化，对于保险中的操作如果能透明化，那就好多 了，至少可以起到监督作用。所以我们要加强透明度的制度化，把以前的很多暗箱操作问题摒 弃，还有很多的个人行为，不好的因素统统都要改变。例如，由于保险公司与汽配商之间缺乏 信息沟通，保险
28、公司车险理赔员在进行赔付时要针对零配件价格进行大量询价工作，工作量大， 理赔时间长，工作效率低。由于缺乏充分的信息，造成要么赔付额过高，给保险公司造成损失； 或者赔付额低，保险公司与车主、汽车修理厂几方之间产生很大矛盾，影响了保险业务的发展， 影响了汽车售后的服务质量。因此，改变信息隔离状态，提高交易效率，增强透明度就成为迫 在眉睫的需要。 我们要认清目前我国汽车保险的发展现状及存在的问题，同时借鉴汽车保险发达国家的成 功经验，并结合我国保险市场的实际情况，找出解决汽车保险产业存在的问题的有效途径。要 将整个汽车保险产业链整合起来，通过建立一个沟通和交流的平台，共同解决汽车保险发展中 存在的问题，实现整个产业链上各个主体的协同发展。
