1、一 、 实 习 目 的 现 在 对 于 我 们 即 将 毕 业 的 学 生 来 说 ， 毕 业 实 习 是 进 入 社 会 的 重 要 一 环 ， 通 过 毕 业 实 习 我学 到 了 很 多 有 价 值 的 东 西 。 1） 通 过 近 一 年 的 实 习 和 实 践 ， 通 过 看 、 听 、 感 等 主 观 认 识 对 实 习 目 的 进 行 多 方 面 、 全 方 位 的 实 地 考 察 ， 获 得 第 一 手 实 际 资 料 。 培 养了 综 合 运 用 所 学 理 论 知 识 和 技 术 分 析 解 决 工 程 实 践 问 题 的 能 力 。 2） 通 过 实 习 ， 初 步 了
2、解邮 政 物 流 的 市 场 组 织 及 运 营 管 理 ， 掌 握 安 全 操 作 知 识 ， 做 到 理 论 和 实 际 相 结 合 ， 促 进 专 业 知 识 的 学 习 ， 拓 宽 知 识 面 ， 逐 步 实 现 由 学 生 到 社 会 的 转 变 ， 培 养 我 们 初 步 担 任 技 术 工 作 的 能 力 。 3） 通 过 实 习 ， 帮 助 我 树 立 了 “人 人 为 我 、 我 为 人 人 ”的 服 务 意 识 ， 培 养 了 我 们 调 查 研 究、 查 阅 文 献 资 料 的 能 力 。 这 些 实 际 知 识 ， 对 我 们 学 习 后 面 的 课 程 乃 至 以 后
3、 的 工 作 ， 都 是 十 分 必 要 的 基 础 。 二 、 实 习 时 间 、 单 位 实 习 时 间 ： 2014.062015.05 实 习 单 位 ： 中 国 邮 政 物 流 速 递 物 流 股 份 有 限 公 司 泰 州 分 公 司 姜 堰 营 业 部 三 、 实 习 单 位 简 介 ： 中 国 邮 政 速 递 物 流 股 份 有 限 公 司 （ 简 称 中 国 邮 政 速 递 物 流 ） 是 经 国 务 院 批 准 ， 中 国 邮 政 集 团 于 2010年 6月 联 合 各 省 邮 政 公 司 共 同 发 起 设 立 的 国 有 股 份 制 公 司 ， 是 中 国 经 营 历
4、 史 最 悠 久 、 规 模 最 大 、 网 络 覆 盖 范 围 最 广 、 业 务 品 种最 丰 富 的 快 递 物 流 综 合 服 务 提 供 商 。 中 国 邮 政 速 递 物 流 在 国 内 31个 省 （ 自 治 区 、 直 辖 市 ） 设 立 全 资 子 公 司 ， 并 拥 有 邮 政 货 运 航 空 公 司 、 中 邮 物 流 有 限 责 任 公 司 等 子 公 司 。 中 国 邮 政 速 递 物 流 主 要 经 营 国 内 速 递 、 国 际 速 递 、 合 同 物 流 等 业 务 ， 国 内 、 国 际 速 递服 务 涵 盖 卓 越 、 标 准 和 经 济 不 同 时 限 水
5、 平 和 代 收 货 款 等 增 值 服 务 ， 合 同 物 流 涵 盖 仓 储 、 运输 等 供 应 链 全 过 程 。 拥 有 享 誉 全 球 的 “EMS”特 快 专 递 品 牌 和 国 内 知 名 的“CNPL”物 流 品 牌 。 中 国 邮 政 速 递 物 流 坚 持“珍 惜 每 一 刻 ， 用 心 每 一 步”的 服 务 理 念 ， 为 社 会 各 界 客 户 提 供 方 便 快 捷 、 安 全 可 靠 的 门 到门 速 递 物 流 服 务 ， 致 力 于 成 为 持 续 引 领 中 国 市 场 、 综 合 服 务 能 力 最 强 、 最 具 全 球 竞 争 力 和 国 际 化 发
6、 展 空 间 的 大 型 现 代 快 递 物 流 企 业 。 四 、 实 习 内 容 我 实 习 的 工 作 内 容 是 协 助 速 递 一 线 人 员 日 常 工 作 : 1、 协 助 市 场 部 人 员 处 理 一 些 日 常 工 作 ， 通 过 对 部 门 业 务 骨 干 的 学 习 观 察 以 及 与 同 事 之 间 的 交 流 沟 通 中 ， 我 比 较 详 细 的 了 解 了 邮 政 速 递 物 流 的 运 作 流 程 及 工 作 方 式 ， 对 邮 政 速 递 物 流 有 了 一 个 直 观 的 认 识 。 2、 在 11183呼 叫 揽 收 平 台 实 习 阶 段 ， 首 先
7、负 责 受 理 速 递 物 流 专 业 客 户 服 务 问 题 ， 处 理 客 户 揽 收 、 咨 询 、 深 度 查 询 及 客 户 投 诉 工 作 ， 承 担 派 揽 派 投 调 度 ， 揽 投 工 单 处 理 质 量督 办 工 作 ； 其 次 负 责 客 户 网 上 订 单 受 理 、 重 点 客 户 维 护 以 及 呼 入 客 户 资 源 的 采 集 、 维 护 、 分 析 及 反 馈 等 工 作 ； 最 后 负 责 提 供 相 关 话 务 及 业 务 数 据 监 控 、 客 户 信 息 、 服 务 质 量 、 运 行 质 量 等 各 类 统 计 数 据 、 客 户 用 邮 服 务 监
8、 督 、 客 户 回 访 及 评 价 意 见 征 集 工 作 。 3、 熟 悉 快 递 的 发 放 、 收 取 和 转 运 流 程 。 快 递 的 发 放 需 要 跟 着 大 家 常 见 的 邮 政 快 递 车 在 市 区 内 来 回 流 动 ， 名 副 其 实 的 苦 力 活 ， 我 们 所 负 责 的 范 围 主 要 是 一 些老 旧 小 区 ， 以 普 通 的 楼 房 为 主 ， 没 有 电 梯 ， 就 算 是 为 了 很 不 起 眼 的 一 个 小 件 ， 有 时 也 需 要 自 己 爬 六 楼 亲 自 送 到 客 户 手 中 ， 甚 至 是 特 意 去 某 个 小 区 ， 不 过 这
9、 个 有 一 个 最 大 的 好 处 就 是 能 够 和 更 多 的 人 打 交 道 ， 同 时 会 让 我 们 很 有 成 就 感 。 快 递 收 取 和 快 递 发 放 的 工 作 差 不 多 ， 只 是 相 对 更 加 轻 松 一 点 。 快 件 的 收 取 工 作 主 要 是 在 总 部 和 各 个 点 部 之 间 ， 也 是 跟 车 行 动 。 对 于 那 些 从 客 户 手 上 收 取 上 来 的 快件 ， 根 据 分 类 发 放 到 各 个 分 公 司 ， 有 各 个 分 公 司 派 车 去 取。 快 递 转 运 的 主 要 任 务 就 是 通 过 大 的 箱式 货 车 ， 将
10、总 部 的 派 发 件 送 到 各 分 部 进 行 下 一 级 派 送 ， 同 时 将 各 分 部 收 上 来 的 件 送 至 总 部进 行 投 递 ， 这 个 的 主 要 规 律 是 每 天 四 次 ， 以 保 证 快 递投 递 的 及 时 性 。 4、 体 会 调 度 员 岗 位 的 艰 苦 和 细 致 。 我 们 每 日 负 责 从 IT系 统 中 列 印 所 有 配 送 点 货 清 单， 配 送 点 出 货 清 单 与 之 相 关 的 订 单 一 一 对 应 核 对 并 装 订 整 理 。 将 所 有 客 户 配 送 点 统 筹 排 车 ， 制 定 排 车 表 ， 安 排 出 最 安
11、全 、 效 捷 的 行 驶 路 线 。 所 有 车 辆 及 配 送 点 异 常 的 处 理 ： 包 括 电 话 接 听 、 异 常 记 录 、 转 询 客 户 、 确 定 结 论 、 下 达 执 行 。 在 整 个 的 实 习 过 程 中 ， 充 分 体 现 了 我 们 的 吃 苦 耐 劳 精 神 ， 出 色 地 完 成 了 自 己 的 工 作 ， 同 时 通 过 向 老 师 学 习 ， 对调 度 员 工 作 有 了 更 深 层 次 的 了 解 。 五 、 实 习 总 结 第 一 ， 对 速 递 物 流 行 业 有 了 直 观 具 体 的 了 解 。 通 过 不 同 阶 段 的 观 察 、 学
12、 习 和 工 作 ， 我 在 感 性 和 理 性 上 对 中 国 邮 政速 递 物 流 公 司 的 发 展 历 史 、 运 行 方 式 、 企 业 文 化 等 各 方 面 有 了 一 定 的 认知 。 邮 件 的 寄 递 过 程 主 要 由 验 视 、 收 寄 、 分 拣 、 封 袋 、 转 趟 、 中 心 局 开 拆 、 分 拣 、 封 袋 、 运 输 、 转 趟 、 开 拆 、 分 拣 、 封 袋 、 转 趟 、 投 递 等 环 节 组 成 。 从 整 个 速 递 行 业 的 大 环 境 来 看 ， 邮 政EMS正 面 临 着 来 自 国 内 外 多 家 实 力 强 大 竞 争 对 手 的
13、 挑 战 。 以 顺 丰 快 递 、 宅 急 送 、 申 通 、 圆 通 等 为代 表 的 国 有 和 民 营 快 递 企 业 异 军 突 起 ， 正 在 加 紧 构 建 自 有 的 覆 盖 全 国 的 运 营 网 络 ， 并 积 极 融 资 ， 向 规 模 化 、 规 范 化 的 方 向 发 展 ， 与EMS争 抢 国 内 异 地 业 务 。 在 多 家 强 大 的 竞 争 对 手 的 进 攻 下 ， EMS的 领 先 优 势 越 来 越 不 明 显 。 第 二 ， 实 际 工 作 能 力 得 到 了 检 验 与 提 高 。 以 前 在 学 校 里 学 习 的 都 是 理 论 知 识 ， 缺
14、 少 实 践 经 验 ， 通 过 这 次 将 近 一年 的 实 习 ， 我 逐 渐 能 够 将 在 学 校 里 面 学 到 的 理 论 知 识 运 用 到 实 践 中 去 ， 理 论 知 识 的 积 累 为 我 的 业 务 实 践 提 供 了 指 引 ， 而 具 体 业 务 的 操 作 也 进 一 步 完 善 了 我 的物 流 知 识 体 系 。 “纸 上 谈 来 终 觉 浅 ， 绝 知 此 事 要 躬 行 。”只 有 把 理 论 真 正 的 联 系 实 际 ， 才 能 更 好 的 运 用 所 学 到的 知 识 。 第 三 。 学 会 了 做 人 。 每 一 个 人 都 有 自 己 的 思 想
15、 和 个 性 ， 要 跟 他 （ 她 ） 们 处 理 好 关 系 得 需 要 许 多 技 巧 ,既 然 我 们 不 能 改 变 一 些 东 西,那 我 们 就 学 着 适 应 它 。 最 重 要 的 就 是 使 我 在 待 人 接 物 、 如 何 处 理 好 人 际 关 系 这 方 面 有 了 很 大 的 进 步 。 我 深 深 体 会到 必 须 在 工 作 中 勤 于 动 手 慢 慢 琢 磨 ， 不 断 学 习 不 断 积 累 。 遇 到 不 懂 的 地 方 ， 自 己 先 想 方 设 法 解 决 ， 实 在 不 行 可 以 虚 心 请 教 他 人 ， 而 没 有 自 学 能 力 的 人 迟
16、 早 要 被 企 业 和 社 会 所 淘 汰 。 不 管 做 什 么 事 ， 态 度 决 定 一 切 。 明 确生 活 目 标 ， 合 理 的 设 计 规 划 自 己 。 要 循 序 渐 进 的 提 高 自 己 的 能 力 ， 锻 炼 自 己 ， 学 会 自 我 宽 慰 ， 能 容 忍 ， 要 心 怀 坦 荡 ， 善 于 化 压 力 为 动 力。 通 过 这 次 实 习 ， 把 所 学 的 专 业 理 论 知 识 与 实 践 紧 密 结 合 起 来 ， 培 养 实 际 工 作 能 力 与 分 析 能 力 ， 在 我 们 就 业 之 前“实 践 预 演 ”， 使 我 们 对 我 国 的 物 流
17、业 发 展 的 现 状 有 了 更 深 的 了 解 ， 能 够 使 我 们 更 好 的 完 善 自 己 ， 为 自 己 能 顺 利 与 社 会 环 境 接 轨 做 准 备 。 人 与 人 之 间 的 距 离 虽 然 摸 不 着 ， 看 不 见 ， 但 的 的 确 确 是 一 杆 实 实 在 在 的 秤 。 真 与 假 ， 善 与 恶 ， 美 与 丑 ， 尽 在 秤 杆 上 可 以 看 出 ； 人 心 的 大 小 ， 胸 怀 的 宽 窄 ， 拨 一 拨 秤 砣 全 然 知 晓 。 人 与 人 之 间 的 距 离 ， 不 可 太 近。 与 人 太 近 了 ， 常 常 看 人 不 清 。 一 个 人
18、 既 有 优 点 ， 也 有 缺 点 ， 所 谓 人 无 完 人 ， 金 无 赤 足 是 也 。 初 识 时 ， 走 得 太 近 就 会 模 糊 了 不 足 ， 宠 之 ； 时 间 久 了 ， 原 本 的 美 丽 之 处 也 成 了 瑕 疵 ， 嫌 之 。 与 人 太 近 了 ， 便 随 手 可 得 ， 有 时 得 物 ， 据 为 己 有 ， 太 过 贪 财 ； 有 时 得 人 ， 为 己 所 用 ， 也 许 贪 色 。 贪 财 也 好 ， 贪 色 亦 罢 ， 都 是 一 种 贪 心 。 与 人 太 近 了 ， 最 可 悲 的 就 是 会 把 自 己 丢 在 别 人 身 上 ， 找 不 到 自
19、 己 的 影 子 ， 忘 了 回 家 的 路 。 这 世 上 ， 根 本 没 有 零 距 离 的 人 际 关 系 ， 因 为 人 总 是 有 一 份 自 私 的 ， 人 与 人 之 间 太 近 的 距 离 ， 易 滋 生 事 端 ， 恩 怨 相 随 。 所 以 ， 人 与 人 相 处 的 太 近 了 ， 便 渐 渐 相 远 。 人 与 人 之 间 的 距 离 也 不 可 太 远 。 太 远 了 ， 就 像 放 飞 的 风 筝 ， 过 高 断 线 。 太 远 了 ， 就 像 南 徙 的 大 雁 ， 失 群 哀 鸣 。 太 远 了 ， 就 像 失 联 的 旅 人 ， 形 单 影 只 。 人 与 人
20、 之 间 的 距 离 ， 有 时 ， 先 远 后 近 ； 有 时 ， 先 近 后 远 。 这 每 次 的 变 化 之 中 ， 总 是 有 一 个 难 以 忘 记 的 故 事 或 者 一 段 难 以 割 舍 的 情 。 有 时 候 ， 人 与 人 之 间 的 距 离 ， 忽 然 间 近 了 ， 其 实 还 是 远 ； 忽 然 间 远 了 ， 肯 定 是 伤 了 谁 。 人 与 人 之 间 的 距 离 ， 如 果 是 一 份 信 笺 ， 那 是 思 念 ； 如 果 是 一 个 微 笑 ， 那 是 宽 容 ； 如 果 是 一 句 问 候 ， 那 是 友 谊 ； 如 果 是 一 次 付 出 ， 那 是
21、 责 任 。 这 样 的 距 离 ， 即 便 是 远 ， 但 也 很 近 。 最 怕 的 ， 人 与 人 之 间 的 距 离 就 是 一 句 失 真 的 谗 言 ， 一 个 不 屑 的 眼 神 ， 一 叠 诱 人 的 纸 币 ， 或 者 是 一 条 无 法 逾 越 的 深 谷 。 这 样 的 距 离 ， 即 便 是 近 ， 但 也 很 远 。 人 与 人 之 间 最 美 的 距 离 ， 就 是 不 远 不 近 ， 远 中 有 近 ， 近 中 有 远 ， 远 而 不 离 开 ， 近 而 不 相 丢 。 太 远 的 距 离 ， 只 需 要 一 份 宽 容 ， 就 不 会 走 得 太 远 而 行 同
22、 陌 人 ； 太 近 的 距 离 ， 只 需 要 一 份 自 尊 ， 就 不 会 走 得 太 近 而 丢 了 自 己 。 不 远 不 近 的 距 离 ， 多 像 一 朵 艳 丽 的 花 ， 一 首 悦 耳 的 歌 ， 一 首 优 美 的 诗 。 人 生 路 上 ， 每 个 人 的 相 遇 、 相 识 ， 都 是 一 份 缘 ， 我 们 都 是 相 互 之 间 不 可 或 缺 的 伴 。 人 与 人 之 间 的 距 离 虽 然 摸 不 着 ， 看 不 见 ， 但 的 的 确 确 是 一 杆 实 实 在 在 的 秤 。 真 与 假 ， 善 与 恶 ， 美 与 丑 ， 尽 在 秤 杆 上 可 以 看
23、 出 ； 人 心 的 大 小 ， 胸 怀 的 宽 窄 ， 拨 一 拨 秤 砣 全 然 知 晓 。 人 与 人 之 间 的 距 离 ， 不 可 太 近。 与 人 太 近 了 ， 常 常 看 人 不 清 。 一 个 人 既 有 优 点 ， 也 有 缺 点 ， 所 谓 人 无 完 人 ， 金 无 赤 足 是 也 。 初 识 时 ， 走 得 太 近 就 会 模 糊 了 不 足 ， 宠 之 ； 时 间 久 了 ， 原 本 的 美 丽 之 处 也 成 了 瑕 疵 ， 嫌 之 。 与 人 太 近 了 ， 便 随 手 可 得 ， 有 时 得 物 ， 据 为 己 有 ， 太 过 贪 财 ； 有 时 得 人 ，
24、为 己 所 用 ， 也 许 贪 色 。 贪 财 也 好 ， 贪 色 亦 罢 ， 都 是 一 种 贪 心 。 与 人 太 近 了 ， 最 可 悲 的 就 是 会 把 自 己 丢 在 别 人 身 上 ， 找 不 到 自 己 的 影 子 ， 忘 了 回 家 的 路 。 这 世 上 ， 根 本 没 有 零 距 离 的 人 际 关 系 ， 因 为 人 总 是 有 一 份 自 私 的 ， 人 与 人 之 间 太 近 的 距 离 ， 易 滋 生 事 端 ， 恩 怨 相 随 。 所 以 ， 人 与 人 相 处 的 太 近 了 ， 便 渐 渐 相 远 。 人 与 人 之 间 的 距 离 也 不 可 太 远 。
25、太 远 了 ， 就 像 放 飞 的 风 筝 ， 过 高 断 线 。 太 远 了 ， 就 像 南 徙 的 大 雁 ， 失 群 哀 鸣 。 太 远 了 ， 就 像 失 联 的 旅 人 ， 形 单 影 只 。 人 与 人 之 间 的 距 离 ， 有 时 ， 先 远 后 近 ； 有 时 ， 先 近 后 远 。 这 每 次 的 变 化 之 中 ， 总 是 有 一 个 难 以 忘 记 的 故 事 或 者 一 段 难 以 割 舍 的 情 。 有 时 候 ， 人 与 人 之 间 的 距 离 ， 忽 然 间 近 了 ， 其 实 还 是 远 ； 忽 然 间 远 了 ， 肯 定 是 伤 了 谁 。 人 与 人 之
26、间 的 距 离 ， 如 果 是 一 份 信 笺 ， 那 是 思 念 ； 如 果 是 一 个 微 笑 ， 那 是 宽 容 ； 如 果 是 一 句 问 候 ， 那 是 友 谊 ； 如 果 是 一 次 付 出 ， 那 是 责 任 。 这 样 的 距 离 ， 即 便 是 远 ， 但 也 很 近 。 最 怕 的 ， 人 与 人 之 间 的 距 离 就 是 一 句 失 真 的 谗 言 ， 一 个 不 屑 的 眼 神 ， 一 叠 诱 人 的 纸 币 ， 或 者 是 一 条 无 法 逾 越 的 深 谷 。 这 样 的 距 离 ， 即 便 是 近 ， 但 也 很 远 。 人 与 人 之 间 最 美 的 距 离
27、， 就 是 不 远 不 近 ， 远 中 有 近 ， 近 中 有 远 ， 远 而 不 离 开 ， 近 而 不 相 丢 。 太 远 的 距 离 ， 只 需 要 一 份 宽 容 ， 就 不 会 走 得 太 远 而 行 同 陌 人 ； 太 近 的 距 离 ， 只 需 要 一 份 自 尊 ， 就 不 会 走 得 太 近 而 丢 了 自 己 。 不 远 不 近 的 距 离 ， 多 像 一 朵 艳 丽 的 花 ， 一 首 悦 耳 的 歌 ， 一 首 优 美 的 诗 。 人 生 路 上 ， 每 个 人 的 相 遇 、 相 识 ， 都 是 一 份 缘 ， 我 们 都 是 相 互 之 间 不 可 或 缺 的 伴 。
