1、1 绩效面谈/评价及成长计划表（绿色为需改善之处） 部 门 总经办 姓 名 唐锋 职位 总经理助 理 成长时间：2011.02- 2011.05 评价指标 评价要素及初始评价分 权重分 改进内容与目标承诺 辅导计划及资源支持 1、精通本岗位业务及管理知识，具有非常丰富的实践经验，勤于 学习，刻苦钻研，业务水平不断提高，工作成绩显著； 15 2、熟悉本岗位业务及管理知识，有丰富的实践经验，工作成绩良 好； 10.5 3、掌握本岗位业务及管理知识，有较丰富的实践经验，工作成绩 达到要求； 6 4、基本掌握本岗位业务及管理知识，有一些实践经验，能处理日 常工作事务，偶尔需要他人帮助或指导； 3 业
2、务 知 识 15% 5、无工作经验及管理经验。 0 1、 提升物业管理费案 例：对物业法律、 价格法等专业知识 要不断深入了解， 才能确保有礼有节 的完善物业管理 2、 人力资源类知识再 充电：报名中级经 济师考试 专业培训，充实自身，集团统筹，合理安排 1、 物业管理师考试准备； 2、 中级经济师考试准备； 不断地转换角色去探知客户需求，从而发现专业 的弱点，量化自己的培训需求并制定学习计划， 最终转化学习成果 对心理、人性的深度了解，从而达到专业的引导 和影响； 从内心上修炼自己，找到一位有气质有风度名人 仿照学习，提升自己的层次以及气质度； 1、善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，
3、优化选择，对 困难的事处理果断得当； 15 2、善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，处事得当； 10.5 3、能够确定决策时机，提出可行性方案，但在权衡、选择时偶有 失误，大多数日常事务处理得当； 6 4、能够确定决策时机，但较少提出可行方案，需求助于人； 3 专 业 技 能 30% 决 策 能 力 15% 5、遇事优柔寡断，缺乏主见，不具备决策能力。 0 香榭里花园车位销售问 题：提高综合考虑问题 并跟进解决问题的能力； 站在一个高层管理者的 角度思考应该重点关注 的方方面面； 对优化选择过程中的权 衡把握有欠缺，需充分 了解其他方面信息 缺乏高层管理理论及经验，找相关学习资料 3 篇
4、 学习 ，并结合资料给出学习体会（每篇 3 点） 聚焦一个问题，让所有人给自己提示，不要闭门 造车，要善于为他人做嫁衣，获取更多的人支持， 从而促进决策的产生以及决策的有效执行 1、对工作指令理解透彻，并能对工作目标进行分析判断及有效分 解，计划周全，多方寻求解决途径，高效高质完成工作任务； 18 2、对工作指令理解全面，并能有计划地分解执行，时效性强，质 量较高； 12.6 3、对工作指令理解尚清晰，并能按部就搬地执行，按质按量完成 本职工作； 7.2 4、对工作指令理解能力一般，需要指导及提醒，工作时间略显紧 张，在最后期限方能完成； 3.6 执行力 18% 5、对工作指令理解较慢或无法理
5、解，工作条理性差，无法按时完 成工作。 0 18F 业主欠费问题 思考： 1、理解高层执行 力与中层执行力之间 的差别，站在一个高 层管理者的角度思考 执行力的 定义及改善 方法； 2、对工作进行有 计划的分解，以点带面 的解决问题 ，根本性 的解决问题； 1、 高层执行力资料学习，找出中层执行力与基 层执行力的 2 点区别之处； 360 度的执行力，即时出手相救； 在团队没有形成有效执行力前，必须采用 360 度 执行力，在了解各团队成员优劣势的同时，也在 不够的跟进过程中督促下属形成高效执行力的意 识和习惯； 2 1、爱岗敬业，恪尽职守，锐意进取，积极改进工作，设法解决问 题，不推诿，不等
6、待，不计较个人得失，能主动圆满完成各项 任务，成绩显著； 8 2、比较爱岗敬业，尽职尽责，解决工作难题很积极，不推诿，不 等待，不计较，能够较好地完成工作任务，成绩良好； 5.6 3、忠于职守，工作努力，解决工作难题较积极，能较圆满地完成 工作任务，成绩达到要求； 3.2 4、在岗尽责，工作较为努力，一般能完成上级交代的工作任务， 成绩一般。 1.6 责 任 感 8% 5、工作主动性欠缺，有推诿、等待等现象，工作成绩不尽人意。 0 1、充分理解及认可企业文化，时刻以企业利益为重，高度忠诚于 企业并引以为豪； 8 2、理解及认可企业文化，以企业利益为重，忠诚于企业，归属感 强； 5.6 3、认可
7、企业文化，以企业利益为先，较忠诚于企业，归属感较强； 3.2 4、理解企业文化，无损害企业利益的行为，有一定的归属感； 1.6 职 业 心 态 16% 忠 诚 度 8% 5、对企业文化理解不到位，以个人利益为中心，归属感不强。 0 不够圆满之处：香榭里 花园车位销售：设想周 全，提前预见可能出现 的各种问题以及原因， 避免因准备不足造成员 工的不知所措以及 救 火问题的出现 再次学习第六项修炼书籍复习系统思考的重 要性、注意要点，形成惯性思维，根据读书感受， 整理出一个案例上传 OA 跟自己的上级充分沟通对未来的规划，让自己能 清晰看到职业生涯的发展轨迹以及目标，同时也 让团队始终平稳有效运行
8、，相信以身作则的榜样 力量也会影响到人生过程中自己所属团队的行为； 在工作压力过大或者过程中感受迷茫的时候，通 过多种途径善于分解和转化，确保在轻松积极的 心态里获取更大的奋斗动力和灵感； 1、极强的组织协调能力，八面玲珑，处事灵活，能充分调动部门 内外各方面积极性，实现部门工作目标； 5 2、很强的组织协调能力，能较好地调动部门内外各方面积极性， 促使本部门工作顺利完成； 3.5 3、有较强的组织协调能力，能协调部门内外关系，促进本部门工 作的完成； 2 4、有一定的组织协调能力，对本部门工作开展有一定帮助； 1 组 织 协 调 5% 5、组织协调能力欠缺，对部门工作进展作用甚微。 0 1、
9、集团文件审批案例， 如何获得集团财务等审 核部门有效及时配合完 成？ 是确保物业工作 正常有效开展的。为应 该站在集团高度理解集 团诉求，根据集团需求 进行有效完善及跟进 学习卡耐基 人性的弱点 ， （当作字典随时查阅） 整理 1 个涉及的相关案例 每周参加打球训练，锻炼自己果断出手（对自己 狠一些的感觉）的意识，同时强化自己的毅力， 形成持续的强劲的执行力 1、经常注意保持和提高下属的工作积极性，善于放手让下属去工 作，鼓励他们团队合作的精神，所辖工作成绩显著； 5 2、主动积极指导下属工作，提高工作效率、效果，对所下达给下 属的工作任务检查、监督及时准确，所辖工作成绩良好； 3.5 3、善
10、于与下属沟通，注意进行目标管理，使工作进展顺利，所辖 工作达到要求； 2 4、能与下属保持沟通，合理安排工作，所辖工作成绩尚可； 1 组 织 领 导 10% 团 队 领 导 5% 5、团队领导能力不强，不善于分配工作，所辖工作无起色。 0 1、韦立新工作积极转 变为压力案例：有效授 权给部门经理及主管， 让其充分发挥主观能动 性，提升其管理荣誉感； 同时给出即时的鼓励 1、 每月找出自己直接下属的 1 个优点和 1 个缺 点；并提供改善方法 2、 以欣赏的眼光看待下属的工作成绩与问题， 从问题中让其主动发掘机会 3、 在培训、会议甚至是其他时候，善于重述他 人意见，提升他人的成就感，善于通过这
11、种 方式获整个团队管理的契合度； 1、口若悬河，收放自如，极具感染力； 5沟 通 沟 通 2、表达能力强，措辞生动、丰富，富有吸引力； 3.5 1、工程部早会：培训 1、 提高新员工培训讲课的水平；主动获取员工 培训课程的改善建议 3 3、表达能力佳，措辞贴切、到位，清晰明了； 2 4、较清晰地表达，可使人领会意思； 1 5% 5、表述能力一般，能进行日常交流。 0 他人以及传递企业文化 的时候，更加要注意引 导的效果，否则不仅会 浪费成本，同时更会员 工反感 2、 每天坚持 5 分钟，对着镜子演讲一篇文章。 从镜子中除掉平时没有注意到的不雅的一些 肢体语言或者面部表情，同时录音下来，听 自己
12、的语感不足地方进行改正，提升自己的 感染力或者气场； 1、有敏锐的洞察力，善于审时度势，能对问题进行分析、判断， 取得主动； 5 2、反应敏捷，能对问题进行分析、判断，并迅速做出反应； 3.5 3、反应较迅速，思路清晰，一点即通，并较迅速做出反应； 2 4、反应能力尚可，加以一些解释即能领会，并做出反应； 1 应 变 10% 应 变 5% 5、反应能力一般，需旁敲侧击。 0 工程人员私自收取维修 费案例：应根据现实情 况作出果断判断及处理， 根据形式迅速结案 1、 找出洞察力及果断处理此类事件， 形成案例分析 1 个。 2、 善于全面思考问题，尤其是全面的 应急的预案准备，确认不会造成对 企业
13、的损失； 1、学习力及可塑性极强，有跨行业、跨职务横向及纵向的发展潜 力； 4 2、学习力及可塑性强，具有集团范围内横向及纵向发展潜力； 2.8 3、有学习力及可塑性，具有本职务的培养及发展潜力； 1.6 4、学习力及可塑性尚可，有一定培养潜力； 0.8 学 习 力 4% 5、安于现状，满足于现有工作情况，个人发展意识淡薄。 0 1、主动管理上级的行 动有所迟缓，尤其是方 式及技巧上不足，造成 很多设想无法实现。 1、 学习 有效管理上级 资料，对于自己坚持的 东西不断找出依据努力获得他人认可，不要放弃， 采用多种方式去获取资源，给到他人足够的理论 几现实依据，达成最终所期望的目标 1、能创立
14、科学性、开拓性的工作方法及技术，并解决工作中存在 的问题，成绩显著； 3 2、能创立新的工作方法及技术, 在实践中有所突破，成绩良好； 2.1 3、能够发挥主观能动作用改进工作,能提出合理化建议,在实践中 进步明显； 1.2 4、能有参照性地改进工作； 0.6 学 习 发 展 7% 创 新 力 3% 5、按部门旧例及方法开展工作，循规蹈矩。 0 案例：整合几个部门 整合酒店式物业公司； 培养自己前瞻性的，全 局性的创新，将创新的 高度提升 深入思考韦立新离职面 谈问题：流程复杂化与 工作效率问题 学习酒店式物业管理新模式并给出新的改善建议 2 点 全面聚焦某一问题的狠劲需要更大提升，只有全 力
15、以赴的聚集一个问题并持续不断的跟进解决， 就一定会找到真正彻底的解决办法 以为采购单而采购的模式向为客户服务单采购的 模式转变：供应链的建立龙总和王总的 沟通 1、形象气质极佳； 3 2、形象气质佳； 2.1 3、形象气质较佳； 1.2 4、形象气质一般； 0.6 形象气质 3% 5、形象气质欠。 0 1、 注重检查和提升团 队员工的形象气质， 从着装以及对可服 务的礼貌礼节着手， 提升整体形象； 每天对镜子检查仪容仪表后上班，面对镜子训练 自己的气质； 4 1、有很好的服务理念及意识，容易感知别人的想法，善于领会他 人的请求，并付之于适当的言行，服务超前； 3 2、有好的服务理念及意识，领会
16、他人的请求，并积极帮助解决， 服务到位； 2.1 3、有较好的服务理念及意识，能接受他人的请求，并想办法帮助 解决，服务较好； 1.2 4、有一点服务意识，能在适当的时候给予必要的帮助； 0.6 服务意识 3% 5、服务意识欠缺，不能体会他人需求及给予必要帮助。 0 香榭里花园车位销售： 1、提前和横向之间的 服务意识， 如给到各 部门下属以及集团现金 流以及综合收入的提升 每周在客服部早会关注销售及物业费回收情况， 并即时提出改善建议，记录 OA 提前预见性的去做到最大的安排，最优化的排序， 同时给到下属足够的支持，让下属感受到感染力 和激情，提升整个团队的工作氛围； 1、专业工龄（X）：X
17、15 年； 3 2、专业工龄（X）：10X15 年； 2.1 3、专业工龄（X）：5X10 年； 1.2 4、专业工龄（X）：1X5 年； 0.6 任职资格 3% 5、专业工龄（X）：X1 年. 0 评分人 合计 100 其他绩效面谈/评价项目 上级评价 本人在公司处于什么状况 中枢神经 部门最需要帮助的人员 黄才科 对考核的建议 注重内容而不是形式 对上级评价 全局意识强 分值发生变化后的总结 经过这一个周期的工作经历和各种困难的挑战，你的以下表现令人印象深刻： 1、 快速地掌握并运用物业的相关法律法规； 2、 在流程设计上深度地思考并赋予解决之道（如采购流程的优化、OA 审批组建立等） ；
18、 3、碰到困难、困惑的时候，能主动地与上级正面、坦诚地、频率较高地沟通和交流，这样能 让上级正确地决策和给予自己合理/科学的支持； 团队对你有更长远的期望，所以，还需要你更严谨地要求自己才能达成自己的职业梦想： 1、学会从言语之外去读懂他人的“语言” ，从而让对方愉悦地被你引导和影响而接受某些事物； 2、正确决策之后的有效分解执行能力和速度需要再提升、同时在执行过程中即时地跟踪和改善； 3、学会愉悦地管理自己的上级：以上级之长补己之短；以己之长补上级之短；团队共同的成长， 才有自己可见的未来； 4、面对问题时：从全身每一个细胞绽放激情去激励团队一起挑战困难和为成果而付出努力；同 时做一个善于借
19、脑和激发他人大脑活力的上级； 相信自己，但不要自负和忽略他人。海派是我们的家，全家都在支持你，加油！ 备注：改进内容与目标承诺、辅导计划及资源支持 必须具体明确，具有可操作性； 5 唐锋考核期绩效完成总结（2010 年-11 月-1 日至 2011 年-1 月-31 日） 编 号 项 目 内 容 完成时限 结果反馈/ 反馈日期 总经理确 认结果 在本考核期，共记录安排 60 项工作，10 项未完成，完成率达到 83.3 % 已完成： 项 01 制定供水供电管理程序与标准； 11 月 12 日 11:00 前 已提交 02 一号楼全面停水的案例提交，完成/培训工程部所有员工并提交给总经理：1 号
20、楼停水案例已经提交，已经培训，涉及到 的流程、培训、意识等方面均涉及1、相关程序与标准补提交到 OA管理手册 ；化 2、案例：补提交到 OA 我的知识中； 11 月 12 日 11:00 前 已完成只是案 例 已提交， 案例中涉及到 流程 03 乐天系统权限及学习问题：系统培训，同时完成乐天系统管理程序与标准，管理程序与标准已经提交1、相关程序与标 准补提交到 OA管理手册 11 月 12 日 11:00 前 已完成已提交 04 工程部负责清理负二和负三层水沟的污水，并进行改造（将水沟的底部高度回填至已埋水管的高度）：工程部负责清理负 二和负三层水沟的污水，并进行改造（将水沟的底部高度回填至已
21、埋水管的高度） ； 回填改造经过沟通确认，暂且不做。 清水沟事宜仍在找最佳的办法以及工具 12 月 1 日 11:00 前 已完成 05 督导工程部将量化的工作计划工具表做出来（每天计划到个人）1、相关程序与标准补提交到 OA管理手册 11 月 3 日 11:00 前 已完成是表格， 已提交 06 工程部作出“消防设备管理程序与标准”（考虑日晚万豪和超越擅自开启强排风的案例）1、相关程序与标准补提交 到 OA管理手册 10 月 30 日 11:00 前 已完成已提交 07 制定国际城景观灯的管理程序与标准（包括万豪和购物中心部分，重点关注是时控开关和巡察的管理规范） ；1、相关程 序与标准补提
22、交到 OA管理手册 11 月 10 日 11:00 前 已完成已提交 08 整理出航洋国际城景观灯异常开启的案例：已提交案例，配电房线路技改已完成，操作程序与标准统一整合在景观灯管理 程序与标准中 11 月 4 日 12:00 前 已完成 09 制定地下水沟的清理程序与标准；制定化粪池的管理程序与标准（规范水泵的配置）1、相关程序与标准补提交到 OA管理手册 11 月 15 日 12:00 前 已完成已提交 6 10 工程部负责把工作量汇总出来，整理成表格，人资部协助； 已完成 11 人力资源部安排并跟催各部罗列“程序与标准”的标题（接触点）：已提交，但是发现工程部标准较少，需增加 11 月
23、25 日 11:00 前 已完成 12 跟集团黄律师评估地王的业主临时公约的收费标准，看看哪些是可以收取的？尔后我们思考如何去收取这部分，提出具体 的建议和可行的计划。 11 月 20 日 11:00 前 已完成 13 两份合同总价共 193800 元，乐天系统里建筑面积共 129354.68 元，每年 1.5 元 0.125 元/月/ 平米? 唐总助跟进律师, 确认是否可收取?并拟定收费标准并计划实施. 11 月 20 日 11:00 前 已完成 14 参照“空调开启程序与标准” ，制定“ 停车场风机开启程序与标准”（已装温度计） 11 月 20 日 11:00 前 未完成 15 把早上的案
24、例整理出来：案例已经整理完成；其中两项工作计划开始执行：1）交接班严格记录并审核；2 ）完善管理程序 与标准（10 月 10 日前） ；3）早班会培训（11 月 4 日）1、相关程序与标准补提交到 OA管理手册 11 月 18 日 9:00 前 已完成停水案 例已经提交， 供水管理程序 已提交 16 派人清查需要缴电费的指示牌灯盏数量,时间,合计金额.同时, 目前负三层万豪停车场的导视和车位照明用的谁的电?交电费 了吗? 已经查清， 停车位的电费由万豪支出，导示牌的电费发函要求万豪支付：灯箱指示牌每天 电量为 （30W*58+40W*2）*24=43.68KW 11 月 18 日 17:00
25、前 已完成 17 规划和提交整改负一楼停车路线的报价方案（道闸及车位重新划线等）：已提交，重新找广告公司做栅栏 11 月 22 日 17:00 前 已回复广告公 司不做栅栏 未完成 18 如何确保防水公司的施工质量？多维度地思考，如果技术上我们不能自主，可否在流程和工艺原材料上去监督和控制， 合同条款及质保金额（以上？） 。制定防水补漏程序与标准（从工程发现问题、采购、施工监督） 。12 月 16 日回 复：发现防水问题涉及工艺并非传说中神秘，因此是否考虑自己做，如果做，会有哪一些问题和制约因素？要求姚工明早 回复 11 月 25 日 11:00 前 已开始自己施 工 19 监督物业收入催缴，
26、每天审核客服日报并提交给我，表达出这样的数据：当日交费多少？本月应收多少？本月已收多少？ 历史欠费多少？每天一次算一项工作任务，如果未提交，计一次工作未完成； 11 月 11 日 17:00 已完成 20 工程部负责把自来水的水表树状图查明并整理出来 12 月 25 日 11:00 前 未完成，跟进 7 未出结果 21 物业财务部与客服部去看一下鹏基物业每个月关于水电公摊的公示，考虑我们是否可以参照并合理地把每个月高达十几万 的电损和高达五万以上的消防用电全部或部分收回？颜总助跟催并提交结果给总经理：确认可以收取，该部分费用的法律 依据为：关于物业服务收费有关问题的复函，公共能耗费收取。自下个
27、月开始进行收取 11 月 25 日 16:00 前 已完成 22 制定值班经理值班程序与标准：已开始执行1、相关程序与标准补提交到 OA管理手册 12 月 4 日 11:00 前 已完成已提交 23 人资和协管部共同讨论是否设一个“消防监控主管”并专职（不跟其他主管倒班）？ 12 月 7 日 11:00 前 已完成 从源头彻底改变员工相互之间人际关系紧张，上下级没有形成良好的工作默契，督导引导能力不足；跟直接上级沟通；经 过讨论，确定执行，杨永宝为主管 12 月 7 日 11:00 前 已完成 24 客服部：组织一个消防宣传日，请消防支队到航洋国际宣讲，用行政的舆论及影响让客户配合； 12 月
28、 6 日 未完成 25 组织一次消防演习，请消防支队到场指导； 12 月 6 日 协助协管部一 起完成 未完成 26 工程部消防技工负责整理出完整的消防区位图，并提交书面图纸并更新系统，确保系统表述与现场终端一致 1 月 10 日 16:00 前 该项工作由协 管部跟进 27 行政文员承担 E 中心工作（分房及记录完成工作量） ，每日分配工程部技工的工作及分发收回工作记录表，制定相关程 序与标准 12 月 16 日 11:00 前开 始实施 已确定流程由主 管分配 28 负一层通道整改，采用广告商自己承担制作（圆通广告） ，人资找供应商提交设计案 12 月 26 日 11:00 前 对方已经确
29、定不 做，改为重新自 己做与不做之间 的成本对比（已 出方案） 29 询价自行车和摩托车的发卡系统，完成并提交结果给颜总助以确认是否能满足使用部门需求（象香榭里花园停车管理系统， 在管理终端不能发卡，但能识别车辆确保一卡一车） ；已完成询价对比，并提交梁总及颜总助审核 12 月 10 日 11:00 前 已完成 30 修复景观灯并讨论出彻底解决类似的方案；在及腾讯提交：未能一次性解决，请供应商及工程部现场解决，当供应商 12 月 9 日 11:00 前 已回复，若想根 本解决，需更换 8 遇到问题的时候，应该主动帮助其一起解决 所有灯具，目前 情况能做的就是 坏了后立刻修复， 目前已安排供应
30、商报价 2 月底 31 工程部景观灯管理程序与标准（我们的强弱电专业的人配合做什么？相关设施设备放置的位置和保养？等） ，在回复 并提交管理手册；1 月 4 日安排瞿工添加“景观灯管理” 程序与标准工程部操作段：（LED 灯/分流器/主程序员编号； 预防性地维保；施工跟进/检查和核实对方的资质电工和高空作业证明等等，黄经理安排何军配合； 瞿工的工作计划：根 据何军的建议把交流器集中管理（全部归到 16F）1、相关程序与标准补提交到 OA管理手册 12 月 18 日 11:00 前 程序与标准完成； 已提交 交流器集中管理 未完成 32 人资优化原 “薪酬调整程序与标准”，从操作层面去理清自己的
31、思路，提交（管理手册）审批；已经体现在员工手册 中完成 12 月 22 日 11:00 前 已完成 33 OA 行走流程较慢的解决办法（采购金额审核权限分配建议等） ；在不影响监控的情况下，有效缩减审批节点，同时采用 OA 协助多人同时办公进行审批，提高审批效率； 12 月 6 日 11:00 前 已完成 34 （上周期未完成）工程部编制出“消防设备管理程序与标准”（结合日晚万豪和超越擅自开启强排风的案例；作为航洋 国际城的消防主管部门，对规范管理类似“万豪”这样的主力店的强排风的开启权限，对购物中心的工程部应该如何规范和 横向管理） 1、相关程序与标准补提交到 OA管理手册 12 月 8 日
32、 已完成已提交 35 （上周期未完成）人力资源部社保基数调整不够仔细，部分离职员工没有进行剔除，容易造成成本浪费，要求人力资源部 完善审核及制定程序未完成，新经理负责1、相关程序与标准补提交到 OA管理手册 11 月 30 日前 已完成 36 规范员工入职流程 （10 月 12 日 未完成）1、相关程序与标准补提交到 OA管理手册 11 月 25 日 已完成已提交 员工手册 37 （上周期未完成）负三层车道加装油漆面 李涛 8 月 29 日 17 点前 未完成，防水做好后做 未完成 整体 装修方案一起 执行 9 38 （上周期未完成）负三层地下水最大的口 引水管问题需工程部解决。 姚传明 8
33、月 26 日 16 点前 未完成 已完成 39 （上周期未完成）查核购物中心南广场零星铺面的接电情况,是否有直接接动力电或未经统一规划乱拉接的现象, 提出整改 建议和计划;(动力电的单价较高 );未完成，按上次集团会议纪要时间 未完成 已跟 进购物中心 但回复方案仍 在审批 40 消防故障数量的真实性的解决方法1）按工作流程的确是两位消防技工全程跟进，我安排一位总助和黄才科去作十个 点以上的抽查； 2）通过流程控制：建议流程 1（采购合同只签单价，总量控制）维修点位由所在区域的工程部来共 同确认，同时维修单上必须有消防监控中心主管的签字确认，将维修单和旧物交到仓库，月末根据维修单上的数量来结算
34、； 建议流程 2（采购商品全部入物业仓库，供应商领取当天的备用量，操作流程同 1； 3）续签协助条款增加：故障 率不超过一定的比率 或加“诚信”条款，即我们一旦查实有弄虚作假的情节，采取罚款的方式； 4）调整消防监控中心的 组织架构：把消防技工归属到消防中心主管管理，消控一体，同时消防中心主管对所有消防设施设备的正常运行负责，纳 入绩效考核范畴：调整消防监控中心的组织架构：把消防技工归属到消防中心主管管理，消控一体，同时消防中心主管对 所有消防设施设备的正常运行负责，纳入绩效考核范畴； 已经拟定通知发出1 、相关程序与标准补提交到 OA管理 手册 12 月 8 日 已完成已提交 41 关于查核
35、水管有无漏水的情况:1、集团财务从数据上确认有无异常龙总安排具体的财务经理核实并回复完成时限和负 责人；2、物业工程部从实地确认有无异常黄经理负责，唐总助跟进并回复完成时限； 12 月 23 日 未完成 目前 未查出问题根 源 42 每天整理一个工程部的案例， （：开工程的班后会，在会上培训和分享一个当天的案例，同时整理出来作为第二 天的培训材料） ，次日：前提交给我审核后上传至“我的知识 ”；提交在 OA 哪里？ 每天 已完成已提交 43 做出地下停车场的整体装修方案。 2 月 18 日 11：00 前 未完成，未到 期，目前已出 基本预算 44 制作走动式管理的培训（结合原酒店的教材和颜总
36、助提交并被完善的“走动式管理程序与标准” ） ，提交结果给 2 月 22 日 11：00 前 已完成 10 我并在下述交流回复方可算此项工作完成； 45 找个供应商来做南广场的绿化报价：种植高度不影响购物中心外观的植物。提交三家供应商的对比分析； 2 月 22 日 11：00 前 未完成，未到 期，本周可完 成 46 人力资源部经理入职后，对物业的情况缺乏了解，已经带其全面了解物业管辖范围，以及各部门构成情况，并要求其完善 值班经理制 11 月 11 日 11：00 前 已完成 47 工程部执行速度问题：接单后未能在规定时间内赶到或解决；解决办法：通过系统记录及工程部分区，对督导/主管进行 汇
37、总绩效考核 11 月 17 日 11：00 前 已完成 48 电费费用问题：没有明确统一表格，同时没有打印签字，速度较慢，感谢龙总建议，本月开始执行 11 月 18 日 11：00 前 已完成 49 采购主管的传承没有建立起来，突然调动及离职会造成该项内容工作损失，给到新到主管相关传承内容的工作计划（包括 供应商体系建立、采购程序与标准） （11 月 23 日）1、相关程序与标准补提交到 OA管理手册 已完成已提交 50 多元化开发物业收入：化油池 有地沟油可以被开发，之前一直没有注意到，其实可以收费同时降低我方费用支出，现在 立刻整改，做地沟油的供应商负责清理化粪池、隔油池以及地沟 已完成
38、51 制定绩效考核指标：客服部绩效考核指标：欠缴部分考核方式仍未清楚，建议仍按照之前提出的方案与 当月追缴放在一 起进行，以便于统计，同时提高员工直观的刺激性； 2、各部门的绩效考核和奖金考核方式：目前已经基本确认方向和考 核指标，但需注意几个问题：一是不能加大操作层的工作量，二是激励必须有效；三是员工必须直观感觉到； 11 月 25 日 18：00 前 已完成 52 解决工程部分区后人员考核方式：工程部分区后人员考核没有完善起来，个人工作量与工作质量没有形成有效监督以及考 核，解决办法：通过个人工作量统计、公示、相互监督的方式进行全员管理； 11 月 26 日 18：00 前 已完成 53
39、人力资源部对于转正人员的考核没有建立起有效机制，目前的考核流于形式，要求进行完善，建立从入职初期到转正形成 完整的考核期间（11 月 26 日） 入职必须有成长计划 已完成 54 工程部对各分管区域的意识还没有提升，沃尔玛以及租赁出去的仓库部分电费仍由我方买单，要求工程部出数据，人资部 出函拟追回或者确认是否由我方买单（11 月 29 日） 购物中心回复对方是 自己的线路 已完成 11 55 客服部统计报表问题：没有采用公式，减少操作难度及步骤。 11 月 30 日开始采用公 式 已完成 56 2010 年没有预算，对于绩效考核以及工作计划没有目标，建议开始制定预算，初步做起来，主要从收入以及
40、人资成本及 物料成本着手作出 12 月 14 日 18：00 前 已完成基础预 算 57 香榭里花园员工宿舍门事宜：明天周六安装好，安装不好不支付任何费用。老包回复周日早上装好。 12 月 12 日 18：00 前 已完成 58 水电费核算及分析仍存在问题，拟通过招聘工程助理，由其负责跟进解决，避免直线制作跟进造成监督跟进不到位（12 月 13 日） 目前电费由林雄，水 费由何政 已完成 59 根据目前的薪酬水平，急需要对物业的薪酬进行一次调整，晚调不如早调，以便于人员稳定，包括基层员工以及管理者 （1 月 13 日） 已反馈提出， 根据集团计划 执行 60 1 号楼油烟问题严重影响业主交费，
41、目前应采取多种措施进行改进，包括发函至绿岛时光要求做油烟净化处理（1 月 19 日）费用还没有完全收回，为什么？ 已完成 本周内缴 费 未完成：10 项 1 参照“空调开启程序与标准” ，制定“ 停车场风机开启程序与标准”（已装温度计） 2 月 20 日 11:00 前 2 工程部负责把自来水的水表树状图查明并整理出来 3 月 25 日 11:00 前 3 客服部：组织一个消防宣传日，请消防支队到航洋国际宣讲，用行政的舆论及影响让客户配合； 4 月 6 日 4 （上周期未完成）负三层车道加装油漆面 李涛 8 月 29 日 17 点前 未完成，防水做好后做 计入停车场装饰方案 5 关于查核水管有
42、无漏水的情况:1、集团财务从数据上确认有无异常龙总安排具体的财务经理核实并回复完成时限和负 责人；2、物业工程部从实地确认有无异常黄经理负责，唐总助跟进并回复完成时限； 12 月 23 日 6 做出地下停车场的整体装修方案。 2 月 18 日 11：00 前 7 找个供应商来做南广场的绿化报价：种植高度不影响购物中心外观的植物。提交三家供应商的对比分析； 2 月 22 日 11：00 前 8 （上周期未完成）查核购物中心南广场零星铺面的接电情况,是否有直接接动力电或未经统一规划乱拉接的现象, 提出整改 跟进购物中心 12 建议和计划;(动力电的单价较高 );未完成，按上次集团会议纪要时间 9
43、规划和提交整改负一楼停车路线的报价方案（道闸及车位重新划线等）：已提交，重新找广告公司做栅栏 11 月 22 日 17:00 前 已回复广告公 司不做栅栏， 改为招商吧 未完成 10 组织一次消防演习，请消防支队到场指导； 12 月 6 日 协助协管部一 起完成 未完成 下周期计划 10 条 1 物业管理师考试准备； 4 月 22 日 11：00 前 2 中级经济师考试准备 4 月 22 日 11：00 前 3 缺乏高层管理理论及经验，找相关学习资料 3 篇学习 ，并结合资料给出学习体会（每篇 3 点） 3 月 30 日 11：00 前 4 高层执行力资料学习，找出中层执行力与基层执行力的 2
44、 点区别之处； 3 月 22 日 11：00 前 5 再次学习第六项思考书籍复习系统思考的重要性、注意要点，形成惯性思维，根据读书感受，整理出一个案例上传 OA 4 月 22 日 11：00 前 6 学习卡耐基 人性的弱点 ，整理 1 个涉及的相关案例 3 月 15 日 11：00 前 7 每月找出自己直接下属的 1 个优点和 1 个缺点；并提供改善方法 4 月 10 日 11：00 前 8 找出洞察力及果断处理此类事件，形成案例分析 1 个 4 月 5 日 11：00 前 9 学习酒店式物业管理新模式并给出新的改善建议 2 点 3 月 10 日 11：00 前 10 每周在客服部早会关注销售
45、及物业费回收情况，并即时提出改善建议，记录 OA 4 月 22 日 11：00 前 11 每周参加篮球训练，锻炼自己果断出手（对自己狠一些的感觉）的意识，同时强化自己的毅力，形成持续的强劲的执行力 全周期 12 在培训、会议甚至是其他时候，善于重述他人意见，提升他人的成就感，要善于为他人做嫁衣，善于通过这种方式获整个团队管理的契合度； 全周期 13 每天下班后坚持 5 分钟，对着镜子演讲一篇文章。从镜子中除掉平时没有注意到的不雅的一些肢体语言或者面部表情，同时录音下来，听自己的语感不足地方进行改正，提升自己的感染力或者气场； 全周期 14 以为采购单而采购的模式向为客户服务单采购的模式转变：供应链的建立龙总和王总的沟通 3 月 22 日 11：00 前确认方案
