1、2014 年骨科优质护理服务总结 光阴似箭,岁月如梭.我们骨科于六月由原来的外二科分科独 立到现在有半年了,在院领导、护理部、及科主任的支持与帮助 下，骨科的优质护理服务得以良性、可持续的发展。现将骨科 优质护理服务工作总结如下： (一)组织学习了优质护理服务 相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念 先后组织学习了医院“2014 年优质护理活动方案 ”以 及优质护理服务评分细则，科室根据医院活动方案制 定了骨科优质护理服务活动方案。对照标准，查找不足并 进行了积极的整改。 (二)、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护 理 为了给患者提供全程优质护理服务，骨科在护理部的指 导下实
2、行 APN 排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下 实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制及医 护搭组制，责任护士每天与同组医生一起查房，对患者提出的 问题共同探讨，更有利于护士协助医师实施诊疗计划，密切观 察病情，大大提高了患者的治疗护理的安全性。组长为高年资 主管护师，并配有护师、护士同组，组长根据患者病情、护理 难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了 能级对应，成员间有明确分工、合作。护士长加强一日五查工 作，经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况，以确保患 者安全。 (三)、加强绩效考核，提高积极性 为了充分调动全体护理人员的积极性，全科室成员讨论 修
3、订了绩效工资量化分配方案，各班岗位系数分配合理，根据 考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理 人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主 动、热情。 (四)、增添服务设施，营造家的氛围 在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内 24 小时热水及开水供应，免费提供纯净水饮用，增添微波炉， 便民箱及健康教育卡、健康教育处方等，使病人住院像在家一 样舒适方便。 (五)、结合实际，简化书写，临床时间增加 结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，把时间还 给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服 务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病 人
4、的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾 病及检查的相关知识更加了解，更加配合治疗。 (六)、加强安全管理，强化质量意识 骨科科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强 护理安全工作，抢救物品做到四定，三及时，抢救设备完好率 达 100%。对危重患者及手术患者进行腕带识别，对病房潜在 的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项， 从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。每周护 士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质 量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。 (七)、加强技术练兵，提高了服务水平 加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训
5、， 规范操作行为，每月组织科内业务学习及护理查房，并每月出 5 道题对科内护士进行理论考核，使护理人员的理论水平和操 作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。 (八)广泛征求意见，切实改进工作 开展优质护理服务活动以来，科室季度对活动情况进行 小结，查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施 。每月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求意见建议，了 解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好 、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时 查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不 定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作 。 (九)
6、、护患关系和谐 短短半年时间，骨科在护理部精心指导下，不懈努力， 优质护理服务工作取得了显著成效。通过全科人员的共同努力 ，我们收到患者送的感谢信 15 封、锦旗共 8 面。我们把开展 优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水 平为突破口，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提 高，病人满意度提高，护患关系和谐。 存在的不足： (1)、低年资护理人员的沟通技能不足。 (2)、部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务 及感动服务。 (3)、病房设施不够完善，如走廊及厕所无防跌倒护栏 等。 原因分析： (1)、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。 (2)、部分工作人员对此活动认识不够。 (3)、病房环境条件有待于改善。 整改措施： (1)、加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟 通交流的能力和解决问题的能力。 (2)加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服 务、感动服务，提高患者的满意度。 (3)、尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒 适、安全的住院环境。
