1、 成 绩 重庆邮电大学通信与信息工程学院 毕业实习报告 专 业 班 级 姓 名 学 号 填写时间： 年 月 日 重庆邮电大学通信与信息工程学院制 实习时间 实习单位 中国联合网络通信有限公司固原市分公司 实 习 主 要 经 历 在为期十几天的实习生涯中，我主要经历了： 1、了解中国联通的企业文化： 中国联合网络通信有限公司于 2008 年 10 月份正式成立。中国联合网络通 信有限公司 以下简称“中国联通” 是中国特大型电信企业 提供包括移动 通信、固定通信、宽带及多媒体服务、数据及增值业务等全方位、多层次的综 合电信服务。拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能齐全的通 信网络。互联
2、网出口带宽已超过 500G。在中国内地 中国联通拥有 3 个国际出 入口局、3 个国际海缆登陆站、5 个国际陆缆边境站和 1 个国际卫星地球站。 中国联通共拥有 8 个海外 POP 点 通过 POP 点 其骨干传输网、骨干互联网、 语音网都已经延伸到海外。中国联合网络通信有限公司天津市分公司 以下简 称“天津联通” 是中国联通在天津的分支机构 是天津地区最大的宽带通信 及信息服务提供商。天津联通目前服务于近 700 万用户 拥有固定资产近 200 亿元。 2、了解中国联通宁夏固原分公司的主要业务及品牌知识： 中国联合网络通信有限公司固原市分公司按照国务院电信体制改革的要求， 于 2008 年
3、10 月 27 号注册成立，是中国联通在固原成立的分支机构，由中国 联通有限公司固原分公司、中国网络通信集团公司 宁夏分公司固原原办事处 成功合并而成（一下简称固原联通）。固原联通合并重组后，整体规模和实力 得到了较大提升，资源整合后已成为全业务电信运营商。在全区共设立 4 个县 级分公司和 2 个经营部，拥有覆盖全市、结构合理、技术先进、功能强大的现 代通信网络。主要经营：移动通信业务、国内国际固定电话网络与设施(含本 地无线环路)，语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，电信增值业务， IP 电话和 3G-WCDMA 业务。 品牌产品主要有沃 WO、沃 3G、沃家庭、沃商务、沃派、沃服务、
4、 116114。 3、熟悉 3G 套餐 4、销售技巧培训： 望，通过眼睛。大致评估顾客的经济水平、文化程度以及风格喜好 从而 实施相应的推销策略。 闻，学会倾听。不要不顾及顾客感受的再自说自话 要认真倾听顾客的需 求后在做发言。 问，学会向顾客提问的技巧，从而进一步了解顾客的情况 最终提出自己 的建议。 切，通过前面三步的总结，归纳出顾客的特点和异议 最终提出解决方案 实现成交。 （1） 、互动：第一时间与顾客建立良好的沟通桥梁 使顾客接受我们的服 务步骤：耐心的等待销售机会；亲切的接待顾客，亲切微笑并致问候语；询问 需求并引导顾客到达销售区域。 （2） 、把顾客留在柜台 5 分钟，把顾客切实
5、的吸引到柜台前，能够充分的 展示我们的服务和产 。 步骤：引导顾客到销售专区；落座、倒水。 （3） 、询问顾客寻求，提供解决方案，探索顾客需求，重点询问需要每个 功能背后的原因。 针对性讲解，讲解此项手机最主要卖点，归纳成为一句话 标准推荐。 协助体验，让顾客亲自操作手机功能。 针对专业顾客，操作此款 手机最大卖点。 非专业顾客，操作手机最基本功能、短信、开关机健。 注意， 学会向顾客提问的技巧，从而更进一步的了解顾客的情况，如：喜好、是否使 用过同品牌产品或资费等。 （4） 、根据需求介绍相应的资费、终端等信息，注意，询问破冰话术。 生活切入法：生活话题、天气、穿着、兴趣、爱好。 产品切入法
6、：资费，新机型最大卖点。 认真倾听顾客需求，表示认同和接受，切实留给顾客表述的时间，切不要自 说自话，惹人讨厌。 5、营业厅上岗： 主要工作是引导客户，解决套餐资费询问，充值缴费，业务介绍，拜访顾 客等。 实 习 中 遇 到 的 主 要 问 题 及 解 决 情 况 问题： 1、刚开始正式上岗，对于联通业务不熟练； 2、面对客户的提问，不能很好的回答； 3、刚开始引导客户时，不能做到很好的与客户沟通； 4、出外景时，对于准备工作及收尾工作的不熟练； 5、拜访客户时，对于销售业务不熟练； 6、对于销售技巧还欠缺练习。 解决情况： 1、私下好好熟悉业务，认真掌握联通公司的每一种套餐及业务； 2、在遇
7、到自己不熟悉的业务时，好好请教自己的前辈，认真学习； 3、在跟客户交流时，遇到自己不能解决的问题及时与主管联系，请他帮 忙解决。 4、调整自己的语言及动作习惯，做到礼貌诚恳待人，说话礼貌，面带微 笑。 5、拜访客户前，一定要做好准备工作，熟悉并掌握销售业务，多与客户 经理学习销售技巧，并能学以致用。 6、打破自己的心里关卡，学会说话，学会倾听，做到真诚、谦虚、踏实。 实 习 总 结 在短短实习的这是几天中，首先是感受到学校与社会的巨大环境差异。 在学校我们可以随便做任何自己喜欢的事，可以选择去接触或不接触别人，但 是进入社会就不行了，我们必须接触各类形形色色的人物，不管喜不喜欢，我 们必须得学
8、会与社会打交道。在学校我们可以乱说话，事情做错了可以再改， 但是在社会上，我们就必须得考虑清楚之后再做，而且做任何事必须得仔细， 没有在学校那样做错了还可以改正的机会，做错一次，可能是意外，做错两次， 也许还能原谅，做错三次，那领导就要对我们的办事能力产生怀疑了。学校里 什么事不会我们也许还可以问老师，老师会教给我们，但是进入社会后我们必 须要有一定的自我学习能力，应对不同环境下的任何事件。在学校有什么事情 老师会很和蔼的跟我们谈，但是在社会上就算做错了也没人会告诉你。 其次是对工作的态度产生了变化。在学校的时候一直就觉得呆在学校很 没意思， ，渴望进入社会，走到工作岗位上去，实现自我应有的人
9、生价值。但 是真正到了工作岗位上，才发现工作不是闹着玩的。工作中需要我们投入全部 的热情，好好学习，认真踏实的完成自己的工作，不能有丝毫的懈怠。 这次实习最大的收获就是在联通公司认识了许多的朋友。他们都给我很 大帮助，工作上遇到不了解的地方，他们不会摆出师长的身份，而是以朋友的 身份孜孜不倦的指导，让我感受到在新环境、大家庭的温暖。在他们的帮助下 我不仅克服了许多困难，还增长了很多知识。 在实习中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。体会到了 整个社会的强大凝聚力。另一面是锻炼了自己的能力，充实了生活，也充实了 自我。与人交流，增强了口头的表达能力。同时也让我明白了一个道理就是， 顾客
10、至上、全心全意为顾客服务，让别人看到自己的成果，使自己陶醉在工作 的乐趣当中。虽然有时会很累，但更多在感觉自己在不断的成长，有意义的成 长，虽然我一个人的力量不能改变一些事情，但如果再多一些人的力量，整个 社会的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源泉。另一方面，我认识到自 己的不足之处，没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对 于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。 在这一次的中国联通实习中，我可谓是受益匪浅。 这一次的实习虽然很 短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这个社会 的人与人之间的沟通交流，和这个社会的职业道德和社会的诚信，都是不可缺 的。
11、转眼间，实习结束了，原本迷茫与无知，现如今满载而归。因而十分感谢 联通公司给我提供了这样好的实习环境和各种优越条件，感谢所有的朋友对我 的辛勤教导，让我在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会。 实 习 单 位 鉴 定 （校外实习需加盖单位公章） 年 月 日 人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。 人与人之间的距离，不可太近。 与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌
12、之。 与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。 与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。 这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。 人与人之间的距离也不可太远。 太远了，就像放飞的风筝，过高断线。 太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。 太远了，就像失联的旅人，形单影只。 人与人之间的距离，有时，先远后近；有时，先近后远。这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。
13、 有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；忽然间远了，肯定是伤了谁。 人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；如果是一个微笑，那是宽容；如果是一句问候，那是友谊；如果是一次付出，那是责任。这样的距离，即便是远，但也很近。 最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。这样的距离，即便是近，但也很远。 人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近中有远，远而不离开，近而不相丢。 太远的距离，只需要一份宽容，就不会走得太远而行同陌人；太近的距离，只需要一份自尊，就不会走得太近而丢了自己。不远不近的距离，多像一朵艳丽的花，一首
14、悦耳的歌，一首优美的诗。 人生路上，每个人的相遇、相识，都是一份缘，我们都是相互之间不可或缺的伴。 人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。 人与人之间的距离，不可太近。 与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。 与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。 与人太近了，最可悲的就是会把自己
15、丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。 这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。 人与人之间的距离也不可太远。 太远了，就像放飞的风筝，过高断线。 太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。 太远了，就像失联的旅人，形单影只。 人与人之间的距离，有时，先远后近；有时，先近后远。这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。 有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；忽然间远了，肯定是伤了谁。 人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；如果是一个微笑，那是宽容；如果是一句问候，那是友谊；如果是一次付出，那是责任。这样的距离，即便是远，但也很近。 最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。这样的距离，即便是近，但也很远。 人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近中有远，远而不离开，近而不相丢。 太远的距离，只需要一份宽容，就不会走得太远而行同陌人；太近的距离，只需要一份自尊，就不会走得太近而丢了自己。不远不近的距离，多像一朵艳丽的花，一首悦耳的歌，一首优美的诗。 人生路上，每个人的相遇、相识，都是一份缘，我们都是相互之间不可或缺的伴。
