1、学习项目设计歌尔新时期战略人才培养实践 【第一胜任力导读】今天分享的是腾讯的人才培养的案例,相较咨询公司,腾讯的实践 为落地和有参考意义。HR 以“做产品”的思维很重要:深度研究客户需求,找准培训项 目“卖点”;创新至上,更新速度迅捷;善于经营,注重客户体验。 作者 腾讯上海分公司人力资源总监 张显 在中国,互联网行业仍然属于非常年轻的行业,但业务的发展却无比迅速,这同时也 对行业人才提出了更高的需求。无论从数量上还是质量上,互联网人才都必须顺应环境和 时势的要求,才能跟上业务的步伐。 在这种情况下,互联网行业中的 HR 便面临着巨大的挑战,如何更快速并有效地发展人 才是 HR 当仁不让的使命
2、。腾讯公司一直拥有的理念是:人才是我们最宝贵的财富,我们希 望员工只要加入腾讯便能得到最大程度的增值。身为 HR,我们也一直围绕这样的信念来进 行互联网人才的发展项目实践。 去年腾讯公司进行了较大的组织变革,成立了六大事业群,其中互动娱乐是最大的事 业群,它的业务包括游戏、出版、影视等等,与人们的精神生活休戚相关,游戏是其中最 大的一块业务。其实游戏行业在中国的发展只有短短十多年时间,但未来的发展机会和空 间是非常广阔的。目前腾讯正在开展一些国际化的游戏业务,微信平台的游戏也即将上线。 新业务层出不穷,身为业务伙伴,HR 需要考虑的是:我们该如何让人才迅速成长以支持业 务前进的速度?由于互联网
3、游戏行业的特点是创新和求变,我们在培养人才时也要保持理 念上的锐意进取,并时时更新方式方法。以下详细介绍的几个项目便是腾讯游戏事业群的 HR 在人才培养方面进行的探索和实践。 案例一.领导力培训发展 案例背景: 2007 年至 2009 年,腾讯游戏业务迎来发展的快速时期,人员数量也相应地大规模增 加,至 09 年已达 2000 多人,并能从中预见未来更快的发展趋势。虽然人员数量已十分庞 大,但在游戏行业内对领军人才的发展培养经验仍然十分缺乏。游戏管理人员大多都是从 专业人员中选拔而来,从基层干部到中层干部很多都是八零后。虽然他们之前已拥有管理 项目的经验,然而当我们希望他们去管理一个上百人的
4、大团队时,无论从领导力,还是战 略思维、业务意识,都对年轻的他们提出了全新的挑战。 需求分析: 业务发展对人才提出了挑战,我们必须经过分析确定人才培养的目标:我们应该培养 什么样的人才?这样的人才需要具备怎样的能力? 分析的步骤如下: 1、商业计划:基于业务需求和目标 2、组织人才盘点:识别出核心管理岗位并将高潜人才精准地识别出来 3、总经理访谈:基于战略和业务发展对核心管理岗位的能力要求和目前差距 4、优秀核心管理管理干部访谈:现有的核心管理干部进行访谈和标杆分析,通过 工具分析输出相应的领导力素质模型。通过以上渠道获得的数据、调研结果,我们分析出 当前领导力发展中最为核心的两项能力:管理能
5、力和战略思维。 两类人群,两类培养模式: 1、履岗辅助:主要针对新升任至核心管理岗位者,帮助刚晋升的管理干部提升其岗位 胜任力、进一步强化本职工作的技能; 2、发展辅助:主要针针对高潜管理者,助力核心管理干部的后备人员加速成长. 针对两种不同的人群,我们依据以上两种培养模式设置了许多不同的项目,培养方法 也有所区别。 第一个项目:储备核心管理干部培训 储备核心管理干部培训属于发展辅助项目。整个项目过程分为三个阶段,内容包括开 学典礼、团队活动、课程学习、行动学习、毕业典礼等,从不同的角度让受训人员全方位 提升战略意识和管理能力。 培训过程如: 其中行动学习是该项目最核心的学习方式。行动学习即给
6、与参训人员实践的机会,在 他们还未到达新岗位时,便要从该岗位的视角来解决实际业务或管理难题,通过此挑战性的 任务,去习惯和理解岗位的挑战并建立起相应意识并提升能力,而这些都是在课堂学习上 无法达成的。 以第一期项目为例来说明在腾讯,行动学习是如何展开的。 制定命题 首先我们基于 BG 商业计划界定了未来几年内业务上会面临的几大挑战,然后依据这些 挑战制定出几个不同的命题。这项工作是 HR 与战略分析部门、公司高层一起完成的。 分派任务 当时第一期参训人员大概有 20 多人,以 56 人为一组,每组分派一个命题,比如 在半年内制作出一款全新的游戏,并在全球范围内探索好的经验等等。每个小组由一名高
7、 管带队,这些高管作为 sponsor,所带小组是他们自己本来就十分关注的问题,一名 BP 做 催化师,给与他们资源支持和一些工具方法上的建议,当然也会激励他们自己向内部、外 部寻找资源。 项目效果 受训人员来自不同的专业领域:产品、美术、技术、管理、测试等等,该项目使他们 拥有了跨领域学习的机会,比如市场部的人员能够通过这个项目明白游戏制作的过程,极 大地拓宽他们的视野、提升了他们的战略思维,培养了他们的全局观。 56 人的小组相当于一个创业团队,对过程中疑难问题进行团队攻坚,去突破超出其 现有岗位要求的更高级别的问题 而行动学习的过程便是成员努力解决问题的过程,在半年的时间内,成员不仅操作
8、实 际的工作,而且还会经历互相交流、磨合、推动整个团队达成目标,亲身体验管理的过程。 (抽言) “储备核心管理干部培训”开展得非常成功,每年都在进行,并且在细节上逐年进行 迭代优化。 第二个项目:新任核心管理干部培训 新任核心管理干部培训属于履岗辅助项目。该项目主要针对新任管理者,比如上述 “储备核心管理干部培训”中的人员每年都会有人得到提升,那么他们就进入了“新任核 心管理干部培训”中。在“新任核心管理干部培训”中,发展领导力具有了更深层次的内 涵,我们不仅要让他们掌握管理技能,更希望他们尽可能在短期内胜任管理岗位。 如果说“储备核心管理干部培训”是对通用管理技能的提升,那么“新任核心管理干
9、 部培训”则侧重于每个人各自的特点和短板,期待能解决他们当下所面临的挑战。因为新 任管理干部已经“登临”一定的岗位层级,并且每个人的业务领域和工作经历不尽相同, 面临的挑战也不同,所以我们牢牢把握住一个核心:如何使相同的培训内容可以适合每个 受训人员不同的情况,使他们每个人都能各取所需,得到收获。那么在培训形式上我们必 须具有创新意识,用相同的内容、秉持同一个逻辑实现对每个人的定制化。 “新任管理干部培训”历时三个月,分为两期。整个培训内容和流程如下: 在这个项目中,我们侧重于运用“探索型学习模式”,即以问题为导向的学习模式, 在过程中创造案例,对问题进行解决。这个学习模式的开展步骤为: 梳理
10、问题: 既然我们希望他们快速解决当下自己所面临的挑战,那么首先就要分析和梳理出各自 当前所存在的问题。比如:有些人希望学习如何营造团队氛围,有些人则希望提升专业技 能等等。每个都会制定出一个问题,而许多问题可以归属为一个大类,据此我们也将人员 进行了分组,培训的过程中让自主解决各自的问题。 拜师学艺: 分组之后,我们会为每个小组安排一位资深经理,作为他们的支持者。该名经理是某 个领域内的专家,在解决问题的过程中,经理重点针对学员前期梳理出的问题进行定期辅 导,结合自身的案例和理解,给予学员最具实操性的建议。同时,他们遇到任何问题都可 以向其请教,这便是“拜师学艺”。 故事讲述: 这个项目最终的
11、呈现是希望每位学员讲述自己的故事。故事内容是解决问题的过程, 包括在过程中运用的工具、方法,碰到的挫折,解决的成果、产生的影响以及对整个过程 的反思。 最终的结果由他们自己总结,再将过程进行回顾和深度思考。故事讲述得越完整、越 生动便说明学员在整个过程中得到的提升越大。 案例二.创意领导力提升项目 案例背景: 游戏产业对创新能力具有很高的要求,无论是从业人员,还是整个企业、组织,只有 保持创新的意识、大胆突破的实践能力才能长久参与行业内的竞争。而创新能力与企业的 文化、机制、流程休戚相关,完全依赖简单的培训并不能快速建立起来。 作为 HR,我们必须明白:创新能力的培养是一个长期的过程,并且只有
12、当整个组织都 拥有创新的环境和土壤,我们的人员才能够提升创新能力,从而形成良性循环。因此学习 与发展的任务便是要营造这样的氛围,让员工拥有创新实践的机会。 “创意领导力提升项目”便是基于这样的宏观目标而产生的,我们的目标并非单纯地 培养员工创新技能,而是引导员工逐渐建立创新意识。 需求分析 通过对项目核心成员的绩效分析、GM、制作人、项目核心成员等访谈中,我们梳理出 创新能力提升的高频需求点: 1、加强行业研究、用户研究、玩家的需求分析精准到位; 2、多关注并体验行业内以及跨行业同类产品、了解分析更多类型产品及市场需求、 产品策划和加强市场理解; 3、要创新高标准贯彻精品,做好每一个细节、游戏
13、体验的创新性。 总而言之需提升的是两个方面:专业视野和创新 培训内容: 该项目每一期历时半年,其中运用了两个非常重要的学习形式。 1、案例研究: 学员按 5-7 人进行分组,每组在规定时间内要完成 2 个创新案例的研究, 一个是行业内 最佳案例研究,并要求至少一个是跨行业的创新案例研究,要求输出具体的案例,并在结业的 时候向高管进行汇报,在汇报环节会强调案例的借鉴意义和在实际工作当中的应用情况。最 终的目的是想从公司内部以及整个行业内外寻找最佳创新案例,拓宽视野,学习它们的长 处,带来思维上的启发以应用在工作中。 在跨界案例研究。比如学员突破种种困难自己联系采访了中国好声音的导演,了 解其创意
14、是怎么产生的, 在落地过程中的遇到困难和挑战是怎样?过程如何解决的? 并辅助 了大量的资料分析及人员访谈,充分的还原了的中国好声音这个栏目的创新成功之道,这个 案例实实在在的给我们游戏制作带来了许多的启发和借鉴的点。过程中很多研究案例与游 戏分属两个领域,但是通过了解和学习他们的制作方式,能够非常有效激发游戏人员的创 新思维,拓宽他们思维的广度,提升他们思维的深度。 2、跨界标杆学习 小组的跨界案例研究着眼于自己感兴趣的跨界案例细节,从整个项目的角度,项目组 也会从组织的层面辅助学员进行更深入的跨界学习。 例如,项目组曾组织学员去金融创新的标杆招商银行进行跨界学习,通过组织渠 道邀请到招商银行
15、产品设计专家和高层经理,一起分享招行的创新实践,使学员在一个看 起来毫不相关的行业中,去探寻金融产品的创新和设计思路,进一步开阔眼界。 案例效果: “创意领导力提升项目”旨在向学员传输创新的重要性,让他们打开思路,学会从创新 的角度去思考,从而在日常工作实践中才能对创新的工具和方法运用自如。丰富的学习形 式为学员创造了利于创新实践的环境,让“创新”扎根于他们的思维,当他们今后管理团 队时,也会把创新的方式继续推广和传承。 案例总结和反思 以上介绍的人才培养实践案例,是基于腾讯互动娱乐事业群业务战略所开发的,对于 人才能力的提升也是围绕业务需求,既帮助员工成长,又助力企业发展,当然 HR 本身在
16、这 个过程中也收获良多,真正认识到自己的价值,以及我们工作的真正意义。 归根结底,人才发展的核心目的要符合业务需求、实现组织战略目标,那么到底如何 才算真正达成组织的目标?通过以上案例实践,我们也总结了几点经验和思考: 正向反思:用互联网产品的敏捷思维做培训产品 逆向反思:定位支持目标,策略支持定位,数据支持策略、定位和目标 腾讯有一个非常重要的战略平台+产业,(互联网目前有两大趋势:1、移动互联 网;2、互联网改变传统行业),对于人才发展,我们也可以借鉴这个思路,制定我们的战 略平台+产品,平台是指体例性的工具、方法、流程,这些可标准化的东西应该随时随 地都能为员工所用,那么就需要 HR 去
17、开发、推进有效的培训项目,让体系的完善性真正体 现在运作实践中,真正能提升学员的各种能力,这些项目便是我们开发的“产品”。只有 当平台和产品都能符合业务的需求,那么我们才能得到企业的认可。 至于 HR 如何去做“产品”,我们依然可以借鉴于产品研发人员。 深度研究客户需求,找准培训项目“卖点” 互联网游戏从业人员对客户需求的研究是非常细致深入的,这样才能不断挖掘出一款 产品的特性和升级空间,以扩大市场推广范围,使产品深受喜爱。作为 HR,也要注重研究 业务的需求和人才的需求,使我们的培训项目真正对他们有所帮助。 创新至上,更新速度迅捷 游戏产品的特点是开发速度快,常常每周都会推出全新的产品,并且
18、每一款产品都会 得到持续升级,使玩家保持热情。那么我们也要持续推进项目的开展和优化,上述几个项 目就是长久运作的,并且确保一次比一次做得更好,而不是只开展一次的临时项目。 善于经营,注重用户体验 游戏产品之所以能够得到广大用户的认同,正是在开发过程中注重用户体验的结果。 作为 HR,业务部门和受训人员就是我们项目的用户,我们不仅要提高项目的专业度,更要 时刻站在用户的角度考虑,完善项目的各种细节,比如项目开展的时间、长度更适应受训 人员,使他们能够自如安排工作与培训。只有这样,他们才会更乐于接受我们的项目。 人才培养项目的实施,最终是一个惠及多方的结果,不仅参与培训的人员得到提升, HR 本身在这个过程中也得到锻炼和发展。每个人都有自己的优势领域和未知领域,只要勇 于挑战,努力开拓未知的领域,未知领域就会变成机会领域,从而拓宽个人的优势领域。 对于 HR 来说也是如此,我们实施人力资源管理的过程,亦是一个向其他部门学习的过程, 多吸收宝贵的知识和经验,才能丰富自己,最终输出和实现我们的价值!