1、淘课旗下培训人社区 第一部分：破冰船 破冰船是“打破坚冰”的活动，目的是创造融洽的气氛。运用在培训的开始，打破人 们的冷淡，将学员的第一印象定格为积极的感觉，建立相互支持、通力合作的群体关系， 使人们更开朗、坦率以利于人与人的攀谈。 1、记者采访 一、目的：让新学员相互结缘，相互采访，把他或她隆重介绍给全体。 二、时间：视人数而定 三、道具：纸和笔 四、步骤： 1、让学员们找到自己的拍档，最好不是熟人，然后其中一人作为记者对这位拍档进行采访， 采访的形式及内容都由自己而定，时间为 3 分钟。你目的是在 3 分钟内尽可能获取有深度 的信息，要求你在采访过程中做笔记，完成后再进行角色交换。 2、完
2、成采访后，每位学员要把采访来的信息做一次一分钟的演讲，目的是把你所采访的人 以最佳的表达方法介绍给大家。 3、时间由培训师掌握，如果培训班很大，演讲只能由抽查的形式进行。 五、分享： 评价记者的信息收集能力，组织能力及表达能力。 2、“肖像”素描 一、目的：创造性提问，使每个人在第一时间充分地相互认识。 二、时间：视人数而定 三、道具：每个人准备纸和笔 四、步骤： 请每人写下他打算问刚刚结识的人 1 个问题。建议他们发挥一下创造力，不要问那些 平淡无奇的问题。1 分钟后，请所有的人起身在房间内走动，交流问题与答案，并在回答 人的姓名下做好记录。鼓励他们在随后的 5 分钟内去跟尽可能多的人打交道
3、。宣布时间到， 请参训人员回到座位，并开始有序地做自我介绍。在每个人做自我介绍时，鼓励其他人用 在刚才的交谈中得知的情况进行补充。这样，最终会给每个参训人员拼出一幅全面生动的 “肖像”。 五、分享： 1、你发现在别人的情况中哪些较为有趣？能否在“正常”谈话里得知这些情况？为什么不 能？ 2、最富有成效的问题有哪些？ 3、事实证明哪些问题不是很有效？为什么？ 淘课旗下培训人社区 3、姓名联想 一、目的：练习成功的自我推销，从一开始就告诉同学，我是一个很特殊的人，请记住我 的特色。通过了解学员基本情况及大家对课程的期望，使培训目标更趋于一致性。 二、时间：每人一分钟 三、步骤：请参训人员每人做 1
4、 分钟的自我介绍。要求讲到我是谁，来 自哪里，曾有过 什么样的成绩以及对课程的期望。在介绍姓名时，为了更好地让大家记住，要对姓名做强 制联想，如姓名的由来、典故，拆字解字，名人效应等等。 四、分享： 1、怎样的联想最具成效？ 2、认识到整理自己、了解自己，才能更有效地自我成长。 4、叠罗汉 一、目的：互相认识，增强沟通，引发思考。 二、时间：15-20 分钟 三、道具：无 四、步骤： 1、 让学员在空地上围成一圈听培训师讲述游戏规则。 2、 第一部分： 每位学员都要按照自己真实生日的月份和日期按顺序排列成一个 U 型，一月一日出生的 在 A 点，十二月三十一日出生的在 B 点。 A B 全过程
5、所有学员都不能说话。 当每位学员都清楚游戏规则，活动开始，大约在两分半钟左右就基本排好。这时培训 师从 A 点开始让每位学员报出自己的生日（月、日），让站错顺序的学员做一个小表演作 为惩罚。 3、第二部分： 请大家报出自己的姓名（可以是妮称），并记忆其人的名称。 淘课旗下培训人社区 规则如下：从第一位开始：我是赵一，第二位必须说：我是赵一后面的丁二，第三位 必须说：我是赵一后面丁一后面的张三，以此类推，难度越来越大，直至最后一位。培训 师可以奖励表现最佳者。 五、分享： 你认为在本游戏中反映出什么问题？ 5、我是谁 一、目的：说明通过手势和其他非语言的方法完全可能实现人与人之间的交流。 二、时
6、间：视人数而定 三、道具：无 四、步骤： 1、将学员分成 2 人一组，声明游戏目的旨在尽可能地向对方介绍自己，强调整个过程不能 说话，必须全部用动作完成。 2、大家可以通过手势、目光、表情、标志、图片等非口头的手段交流，比如，指指婚戒表 示自己已经结婚。也可利用培训场地室内外找一个能够代表自己个性特征或表达自己身份 的物件表强化表达效果。 3、2 分钟后，双方替换。然后请大家口头交流一下刚才通过肢体语言交流时对对方的了解。 与对方希望表达的内容进行对照。 五、 分享： 1、你用肢体语言介绍自己时，表达是否准确？ 2、你读懂了多少对方用肢体语言表达的内容？ 3、你的伙伴给了你哪些很好的线索，使你
7、了解他？ 6、宾戈卡 一、目的：在一种宽松的氛围中巧妙地迫使新来的人去认识新朋友。 二、场地：教室 三、时间：15 分钟 四、道具：宾戈卡（每人一张） 五、步骤： 1、把寻人游戏工作表发给每一位学员。 2、让每位学员以最快的速度找到与表格中相匹配的人在表格中签名，每人只能签一个格子。 3、哪一个人首先得到一个宾戈（即签过字的方块向上、向下或沿对角线构成一整排），就 算赢。 4、宾戈卡越做得有人情味，就越好。必要时还可颁发一定的奖品。 淘课旗下培训人社区 5、培训师应准备一些小礼品作为奖赏。 六、分享： 通过这一活动，你是否对本班的同学有了进一步的了解，这些信息对于增进同事之间的友 谊及改善人际
8、关系有什么作用？ 发放材料： 宾戈卡使用说明 每处空白上面都指出了参加这次培训或其他活动的人的某些情况。在你的同伴中寻找符合 这些条件的人。如果有人符合，就请他们在你的宾戈牌上的适应位置签名（有人可能符合 多项描述，但只许签一处）。 喜欢游泳 穿一件条纹 衬衫 足球爱好者 曾当过老师 爱吃鱼 爱喝红酒 会开车 舞跳得好 看读者 喜欢动画片 英语好 养花 （我） 孩子上中学 出过国 第一次参 加培训 会电脑 取得工商管理 硕士学位 喜欢旅游 自己做过生 意 四月份的 生日 去过西藏 爱上网 逃过学 参加过千人 会议 7、对对碰 一、 目的：活动筋骨，可替代早操，让大家在良好精神状态下上课。 二、
9、 场地：教室或户外 三、 时间：5-8 分钟 四、 道具：无 五、 步骤： 1、培训师让所有的学员围成一个大圆圈，培训师站在圆圈中心。 2、相邻的 2 个学员是一对伙伴，俩人要面对面站立。 3、培训师向大家宣布游戏规则：这个活动会进行很多次，但每次圆圈中间会有一个人，这 个人现在是我，待会儿可能是其他人。圆圈中的人发布命令，所有的命令都是让一对对伙 伴们互相接触彼此身体的某个部位。听到命令后，伙伴们必须去按要求尽快完成，同时嘴 里还要重复命令内容。比如，命令是“膝盖对膝盖”，每个人都要与你的伙伴的膝盖相碰， 淘课旗下培训人社区 同时口中喊“膝盖对膝盖”；当圈中人的命令是“眼睛对耳朵”的时候，大
10、家就用一个人 的眼睛接触另一个人的耳朵，边做边用语言重复“眼睛对耳朵” 4、只有当圈中人的命令是“人对人”的时候，圈中发命令的人可以下去抢一个伙伴，而其 他所有的搭档必须迅速更换新伙伴，最后没有抢到伙伴的人将站到中间去成为发布命令的 人，遵循相同的规则发布命令，直到获得新伙伴，另一个人成为新的发布命令的人。 5、所有被使用过的部位不能重复再次使用，命令要讲创新。如有必要，培训师可规定不能 使用一些人体特别敏感的部位。 8、两真一假 一、目的：用以使大家相互了解。这个游戏很有趣并使大家一下子接近起来，加强了解培 养情趣预热气氛。 二、时间：8-10 分钟 三、道具：每人一张空白纸片 四、步骤：
11、1、请每个人在空白低片上写下三件有关自己的事（比如生在日本，有 3 个孩子，曾经是一 家冰淇淋店的老板），其中有两件是真事一件是假的，并做好真假标识，以供最后大家辨 认。 2、小组里，每人把自己所写的三件事说出来，然后让组员猜哪句真哪句假。 第二部分：分组技巧 9、快速裂变 一、 目的：相互认识，密切靠拢。 二、 时间：10 分钟 三、 道具：空白的姓名标签（参考“人生盾牌”） 四、 步骤： 1、在开课第一天，发给每个学员一个空白的姓名标签（参考“人生盾牌”）。请每个人都 填写好内容以便交流。 2、讲师第一次发令，迅速找一位你喜欢的人（或是跟你看起来投缘的人），一起分享你在 姓名标签上所填的内
12、容。 3、讲师第二次发令，与你的同伴一起找一对投缘的人，分享姓名标签上所填写的内容。 4、讲师第三次发令，原“四人帮”再次迅速找另一组“四人帮”分享，组成八人一组的团 队。 10、建立班组 淘课旗下培训人社区 一、目的：七人小组有助于小组讨论和小组做决定表决，其讨论效果最为突出。 二、时间：20-30 分钟 三、道具：若干白报纸、粗头彩笔 四、步骤： 1、七人小组，适用于 28 人（分四组）、35 人（分五组），分组时男女比例要适中，打乱 原区域性，把相互不熟悉的人特意安排在一个组，提前摆放好学员桌牌，妨止学员自行调 位。 2、给每组指定一项任务。至于小组活动如何组织，谁当组长等等，都不给具体
13、提示。要求 每个小组在规定的时间内完成该项任务，比如为一家全球性的电子公司写一份任务报告， 或者决定如何处理一个有问题的雇员等。必要时你可为小组提供一份要求处理的问题的内 容提要。所讨论的主题也可以是培训班的一个主要学习内容。 3、小组建设：竞选组长，确认组名、组徽（logo）、组歌、组呼。给小组起名字时，要求 响亮、有创意、具激励性，规定 20 分钟完成。小组长指定记录员、美工、发表人员，小组 首次亮台，在组长带领下小组风采展示。 4、评优：最佳组歌，最佳组呼，最佳组长。 五、分享： 1、如何取得小组一致意见？ 2、评选小组组长，由小组派一代表发表为什么选他，并请大家思考具备什么样条件才能当
14、 好主管？ 11、快乐六人组 一、 目的： 生动地向团队成员展示，成为一个团队中的一员是多么地令人愉快，而被团 队排除在外时又是多么地令人不安。 二、 时间：20-30 分钟 三、 道具：事先准备好足够多的短语卡与信封，在进行游戏时发给学员。 四、 步骤： 1、准备好一系列短语卡片，并将它们每个都复制六份。这些短语最好与培训内容、团队当 前的重要议题或面临的问题有关，比如，像“突破成长瓶颈”等。 2、另外准备 1-5 张短语卡片，每张卡片上的短语都不同。将短语卡片放到一个没做记号的 信封里封好，将它们与其它的信封混在一起。让每个学员自己选取一个信封。 3、请大家找开自己的信封，阅读里面的短语，
15、然后在房间里自由走动，向别人介绍自己并 重复那条短语（轻声地）。当一个人发现另外一个人与他有相同短语的时候，他们就组成 一个小组。 4、在这个搜寻与介绍的过程中，继续不断扩充团队成员，直到绝大多数学员都组成了六人 小组。培训师再把剩下的几个“孤独者”相应安排到各组中。 淘课旗下培训人社区 五、分享： 1、当你发现别人也有同样的短语时，感受如何？ 2、没有被一个团队或小组接受，感受如何？ 3、为什么已经组成了团队的人不去帮助那些被排斥在团队之外的人？团队的政策或是我们 自己的私利是如何阻止我们去包容那些人的？ 4、这个游戏对于现实的意义何在？ 12、扑克牌巧分组 一、目的：任意分组 二、时间：随
16、机 三、道具：一副或几副扑克牌 四、步骤： 请每人从扑克牌中抽出一张。如果参训学员少于 52 人，就拿掉几张，使剩下的扑克牌数与 人数相等；如果人数多于 52 人，那就多准备几副扑克牌。 当你想把学员分成若干个小组时，请持有同一数字的人互相寻找，形成一个小组。这一方 法的不同运用方式应视每次讨论要求的人数而定。比如：如果每组需要 10-12 人，就可以 请所有拿方块花色的人组成一组，拿红心花色的人组成第二组，以此类推。 要分四组，可用花色来区分；想分两大组，可用扑克牌的颜色（红与黑色）来分；如果需 要额外指定几个人来参加某个活动，那就指定拿“大王”的人走到前排。用扑克牌可以变 化出无数种分组方
17、式，而参训人员也可以从中得到一些乐趣。 13、星相与行为方式 一、目的：帮助与会人员彼此熟识起来。 二、时间：20 分钟 三、道具：印有各种星相及相关内容的图表。 四、步骤： 把 12 张星相图贴在房间里，图与图之间要保持足够的距离。这样，每张星想图前都不得可 以聚集一组人进行讨论而又不至于干扰其他 11 个小组的谈话。 培训开始时，请参训学员站到自己的星相图前面。等小组形成以后，给他们 5 分钟时间做 自我介绍，并讨论与各自的星相有关的特点（如果与会人员较多，可以把大组分成几个小 组，要把每组的人数控制在 5-6 人）。 5 分钟后，宣布结束时间已到，请大家回到座位上去。如果时间允许，可以请
18、几个小组报 告一下他们的发现。 五、分享： 1、你的星相特点对你适用吗？ 淘课旗下培训人社区 2、有时我们是不是会让“星相”影响我们的行为方式？为什么？ 3、你是否见过一个人的星相会有助于或有碍于其建立良好的人际关系？ 4、你的自我认识“符合”你的星相特点吗？ 14、万能的分组法 一、目的：预先计划好怎样组成人数不等的小组。 二、时间：随机 三、道具：姓名签或座式姓名牌，事先备好的活页表格 四、步骤： 确定培训参加人数，确定在培训过程中所需多少个不同的小组，以及每组需要多少人。 制作如图所示的活页表格。当需要学员组成新的工作小组或小组讨论时，只需要请所有的 红色（或黄色）组合到一起，下一次，则
19、请所有的正方形组合到一起，依此类推。 示例： 姓名 编号 字母 标志 色彩 其他 吴一 刘二 张三 李四 王五 赵六 丁七 孙八 郑九 于十 宋十一 钱十二 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 A B C D E A B C D E A B 红 黄 蓝 红 黄 蓝 红 黄 蓝 红 黄 蓝 原文地址：培训游戏一百（第三部分：课前热身）作者：吴琼 第三部分：课前热身 15、雨点变奏曲 一、 目的：活跃气氛，增强学员的注意力。 二、 时间：5 分钟 淘课旗下培训人社区 三、 场地：不限 四、 道具：无 五、 步骤： 1、学员在培训师的指导下完成表现“小雨”、“中雨”、“大雨”和“暴雨”的
20、动作： “小雨”手指相互敲击 “中雨”两手轮拍大腿 “大雨”大力鼓掌 “暴雨”跺脚 2、培训师说：“现在开始下小雨，小雨渐渐变成中雨，中雨变成大雨，大雨变成暴风雨， 暴风雨减弱成大雨，大雨变成中雨，又逐渐变成小雨，最后雨过天晴”（可用于演讲 和欢迎嘉宾等场合：“让我们以暴风骤雨的掌声迎接”） 六、 分享： 如何使用散乱变成有序？ 16、来来歌 一、 目的：教室上课前学员精神不集中时或活动开始及迎嘉宾。 二、 时间：10 分钟 三、 道具：清唱或配以录音带、卡拉 OK 四、 步骤： 1、先教唱一遍正确歌词（配合拍手）。 “来来来朋友们，将你的头儿抬(举)起来，向前摆，向后摆，转个圈圈放下来。”
21、（两遍） 2、主持人可接着说为让各位放开心情，现在要借各位的身体“用一用”，现在请大家跟着 我的动作一齐唱。 3、配合改编歌词，继续唱“右手”、“左手”、“右脚”、“左脚”及“屁股”。唯最后 在做屁股动作时，是全场最易欢笑时候，可夸张点或请学员再示范一遍。 4、尾奏：可加爱的鼓励。 六、 分享： 1、视时间或学员情绪将改编歌唱予以选择。唱到来来来应做招手状。 2、音不可太高，要将歌曲的喜悦及心中的快活自然流露出来，节奏渐快，注意动作变化 17、三分钟测试 一、目的：测试用幽默的方式指出，人们往往做不到阅读指令并且按照指令的要求去做。 二、时间：3 分钟 三、场地：教室 淘课旗下培训人社区 四、
22、道具：读与做测试题（限时 3 分钟）、计时器 五、步骤： 1、宣布这是一个测试他们沟通能力的游戏，测试有时间限制，答题时间最长为 3 分钟。 2、把测试题发给大家（注意把试题正面朝下扣在桌上）。 3、试题全部发完之后，说：“现在开始！”这时学员才把试题反过 来开始做。 4、你手中拿着一个秒表，等秒表指示到了 3 分钟时，你就说“3 分钟时间到，现在停笔。 六、分享： 1、为什么有些人能在 3 分钟之前就完成全部试题？ 2、为什么有些人甚至更快？让这些学员说一下自己的习惯做法。 3、而那些能在 3 分钟之前完成的同学，是否是最好的方法？ 4、能否体会到投资时间来节省时间？ 发放材料： 读与做测试
23、题（限时：3 分钟） 你能否按照指令做？ 1、做事之前先通读全部资料 2、将你的名字写在本页的右上角 3、将第二句中的“名字”这个词圈起来 4、在本页的左上角画五个小方格 5、大声叫你自己的名字 6、在本页的第二个标题下再写一遍你的名字 7、在第一个标题后面写上“是”，“是”，“是” 8、把第五个句子圈起来 9、在本页的左下角写个“X” 10、喜欢这项测试就说：“是”，不喜欢，就说：“不” 11、测试中，你的成绩达到这个点，就大声叫一下自己的姓名 12、在本页右边的空白处，写上一个 66X7 的算式 13、在第四个句子中的“本页”这个词周围画个方框 14、如果你认为自己已仔细地按要求做了，就叫
24、一声“我做到了” 15、在本页左边的空白处写上 69 和 98 16、用你正常讲话的声音从 10 数到 1 17、站起来，转一圈，然后再坐下 18、大声说出：“我快干完了，我是按要求做的” 19、如果你是第一个做到这一题时，就说：“我是执行要求的优胜者” 淘课旗下培训人社区 20、既然你已按第一句的要求，认真读完了全篇内容，然后只需做好第二句的要求就算完 成任务 注意：请保持安静，看其他人怎么做。 18、萝卜蹲 一、目的：轻松活泼团队氛围，体会团队合作。 二、时间：10 分钟 三、道具：无 四、场地：室外、室内 五、步骤： 1、队形：各组人员手拉手（或肩搭肩）形成圆形，但组与组分开来，指导员立
25、于中央。 2 每组取一个名字，如：红萝卜、白萝卜、紫萝卜。 3、同组一起下蹲，并大声念口诀。如，指导员指定红萝卜组先蹲，全组人员一起下蹲，并 同时大声念口诀：“红萝卜蹲，红萝卜蹲，红萝卜蹲完白萝卜（或紫萝卜）蹲。” 当念到 白萝卜（或紫萝卜）时，全组员人员的手一致指向念到之组的方向。 4、被念到的一组必须马上开始下蹲并同时念口诀。 5、注意事项： （1）全体组员选定的下一个组必须是同一个组，否则认输，接受惩罚； （2）被念到的下一组组员，下蹲时必须蹲、起动作一致，否则罚输。 六、分享： 哪些因素有利于小组达成一致？ 19、兔子舞 一、目的：活动筋骨，让学员在良好的精神状态下上课。 二、时间：5
26、 分钟 三、道具：无 四、步骤： 1、大家可围成一个大圆圈或排成 2-3 支小长队，视场地而论。 2、每个人双手搭在前一位学员的双肩上，随培训师的指令做相应的肢体动作。 3、培训师开始引领指令：小白兔小白兔跳一跳，左脚跳 2 下，右脚跳 2 下，双脚合并向前 跳 1 下，向后跳 1 下，再连续向前跳 3 下，最后我们大家都蹲下。 4、可连续做动作多遍，在做动作的过程中队伍不能散开。 5、请配合音乐。 20、当我们同在一起 淘课旗下培训人社区 一、 目的：营造轻松、快乐的氛围。 二、 时间：8 分钟 三、 道具：歌曲投影片 四、 步骤： 1、教唱当我们同在一起一歌： 当我们同在一起 在一起 在一
27、起 当我们同在一起 其快乐无比 你对着我笑嘻嘻 我对着你笑哈哈 当我们同在一起 其快乐无比 2、大家围成一圈，把双手伸出来，手心向上，右手放在右边学员的左手心上。第一拍用右 手拍右边学员左手，第二拍拍自己的右大腿，第三拍拍自己的左大腿，第四拍拍自己的左 手背，第五、六拍重复拍自己左手手心。练习 2 遍。 3、一边唱，一边做以上的动作，一遍比一遍快通常做三遍。然后换手做。 21、老师说 一、 目的：引发注意力，使大家精神集中。 二、 时间：5 分钟 三、 道具：无 四、 步骤： 1、 全体站立时（如上课回教室时），宣布游戏规则：讲师口念“老师说 1”时，请大家 把手举起来；当“老师说 2”时双手
28、平放，当“老师说 3”时双手与身体成 45 度。 2、 活动正式开始时，讲师念“1”、“2”、“3”时必须说“老师说 1”、“老师说 2” 参加人员才可做动作，行进速度宜逐渐加快，出错的人请出列。 3、 老师说 3 个字，亦可改为我说。请出错的人给大家表演个节目。 22、动机练习 一、 目的：让学员感受到奖励与动机的关系，引发注意，导入课程目标。 二、 时间：5 分钟 三、 道具：无 四、 步骤： 1、 培训师说：“请大家举起右手”，保持一会儿后谢谢大家。提问学员“你们为什么举 手” ？回答可能是“因为你要我们这么做”，或者“因为说了请”。 2、 得到 3 至 4 个答案后，培训师说：“请大家
29、站起来，并把椅子举起来”。绝大多数的 情况下，没有人会采取行动。 淘课旗下培训人社区 3、 培训师继续说：“如果我告诉你们，在椅子下有钞票，你们会不会站起来并举起椅子 看看”？绝大多数人仍然不会行动。 4、 于是，培训师说：“好吧，我告诉你们有几张椅子底下确实有钱的”（通常，2 至 3 个学员会站起来，然后很快，所有人都会站起来）。于是有人找到了纸币，叫着“这里有 一张”。 五、 分享： 1、为什么第二次请你做事时，要花费更多的努力？ 2、钱是否能激励你？ 3、激励人们的唯一正确方法是什么？（参考：是让人们自己想去做） 23、伊比压压 一、 目的：轻松一刻。 二、 时间：10-15 分钟 三、
30、 道具：无 四、 步骤： 1、教唱歌曲：伊比亚亚、伊比伊比亚伊比亚亚；伊比伊比亚伊比亚亚；伊比伊比亚亚伊比 伊比亚亚；伊比伊比亚（亚亚压压拍拍敲敲拉拉）。 2、排队：面向讲台（或讲师）排成一列或数列纵队，当在室外或晚间活动，可围成一个或 数个同心圆，面向反时针方向。 3、一边唱一边动作：“压压”双手搭在前面学员的肩上，随歌曲节拍往下压，类似于做 按摸动作；“拍拍” 双手拍打前面学员的背部；“敲敲” 双手握拳捶前方腰部； “拉拉” 双手拉住前面学员的耳朵，依节拍往下压，像做眼睛保健里捏耳朵的动作。 4、每作完一个动作，要求全体向后转，重复做一次，达到互相按摸的效果。 五、分享： 1、让男女分开穿
31、插，增加趣味，且不准让直线或圈圈断掉，可规定罚则。 2、主持人应注意“气氛”的营造。熟记歌词及动作，声音宏亮，动作纯熟，以便充分掌握 笑闹场面。 24、让大家安静下来的好办法 一、 目的：在上课前、小组讨论过后，让学员安静下来，或者把他们的注意力重新吸引到 培训者身上来。 二、 道具：下述步骤中提到的东西 三、 步骤： 1、让大家安静下来的最有效手段是需要讲究艺术性的。换句话说，就是避免使用惯用俗言 （例如：“请留神听我讲”或者“请安静下来好吗？”）。而要用一些约定俗成的方式来 淘课旗下培训人社区 提请大家注意。举例来说，你提示“一流品质”，学员马上用“静悄悄”回应，你可 以仅仅吹一声口哨，也
32、可以摇几下过去学校用的上课铃，还可以利用一个定时器，甚至可 以动用一种乐器（比如录音机、三角铁、口琴或者笛子等）。 2、用手势来代替语言也能收到同样良好的效果。美国男童子军多年来一直用举起三要手指 的简单军礼来示意“大家安静”。培训者仅需用一个相仿的手势来引起大家的注意，然后 自会有人把这个信息传播开来。 3、有些培训者则是用录音机播放一支尽人皆知的主题歌。 4、有些培训者制作了三个示意牌（即 3-2-1，或绿灯黄灯红灯）。当讨论结束在即时， 他们就把示意牌放在醒目的地方作为提示。 5、还有一个办法，就是在开始时对大家说清楚，在每次休息或小组讨论后，你都会立即讲 一个你最拿手的幽默故事。然而，
33、讲故事时，要把声音压到最低，这样一来，只有那些安 静下来的人才能听见你的故事！ 25、中国功夫 一、 目的：中国功夫，博大精深，秉气凝神，气贯丹田。 二、 时间：5 分钟 三、 道具：无 四、 步骤： 1、全体站立，面向讲台（培训师），相互间有一定间隔。 2、培训师口颂指导语一句，全体学员复颂一次，并跟着做动作。 3、 第一招：“双手插腰，右脚向右一点，左脚向左一点，再左一点再右一点，双腿向下 蹲，右脚裤管拉起，左脚拉起，这招叫做露出马脚。” 4、第二招：“双手向前伸，右手抓一抓，左手抓一抓，右脚抓一抓，左脚抓一抓，这招叫 做毛手毛脚。” 5、第三招：“双腿分开 30前面指一指，后面指一指，左
34、边指一指，右边指一指，这招 叫做好胆别走。” 6、第四招：“右脚向前伸，高跪，双手抱拳，前后左右各一拜，这招叫做大爷饶命。 ” 7、第五招：“(双手举起齐眉)向前看一看；向后看一看向左瞄一瞄，向右瞄一瞄，这招叫 做春光外浅。” 8、第六招：“右手伸出去，右边拍一拍，左边拍一拍，后边拍一拍，这招叫做乱拍马 屁。” 五、 分享： 1、培训师动作尽量夸张、活泼，以带动气氛。 2、可由参加人员自动设计动作，扩大参与感。 淘课旗下培训人社区 第四部分：沟通技巧 26、撕纸 一、 目的：体会单向的沟通和双向沟通的不同，作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及 环境而定。 二、 时间：15-20 分钟 三、 道
35、具：需要全班总人数 X2 的 A4 纸（废纸可以） 四、 步骤： 第一步 1、给每位学员发一张废纸。 2、培训师发出单项指令： 大家闭上眼睛 全过程不许问问题 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来 睁开眼睛，把纸打开 培训师会发现有各种各样的答案。 第二步 3、 这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同 的是这次学员 们可以问问题。 五、 分享： 1、完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反应是，单向 沟通不许问问题所以会有误差）。 2、 完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方 法
36、都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换 的过程）。 27、变异放大 一、 目的：信息传递过程中的变异。 二、 时间：8 分钟 三、 道具：写着“秘书作业规范”的两张纸 淘课旗下培训人社区 四、 步骤： 1、分成两个组，各组全员接收，由第一个人看文字表达形式的“作业规范”，看过之后， 以悄悄话的方式传述给旁边的人（不要让第三者听到），直到最后一个人。 2、由最后的人把所听到的告诉大家，之后，培训师拿出便条，让最先读到的人大声念上面 的内容。 3、秘书作业规范： 上班后，清理信件和文件，并为总经理倒茶或咖啡。如果总经理上午有客人要会见或会议， 就倒咖啡，无活动
37、则倒茶。然后将要总经理审批的文件送给总经理，如存特殊时间要求的 文件，注明文字标识后，口头仍要强调一次。 五、分享： 1、讨论信息传递过程中是如何递减的？ 2、联系实际工作，如何做到信息的准确性？ 28、输赢游戏 一、 目的：培养沟通能力，建立双赢理念。 二、 时间：45 分钟 三、 道具：红黑两色白扳笔各两支，计分白报纸 4 张（画好计分格） 四、 步骤： 1、平均分成四组（说明关系：竞争对手或公司） 2、游戏共分十个回合，小组在规定的时间内每一回合出一次牌（红牌或黑牌）。小组需一 致同意并出牌，争取最大赢利。 3、计分办法：出十轮（每轮完毕后计分） 出红或出黑（以万元计）： 4 红（各得
38、+10 ） 3 红 1 黑（红各-10， 黑+30 ） 2 红 2 黑（红各-20， 黑各+20 ） 1 红 3 黑（红-30， 黑各+10） 4 黑（各输 -10 ） 4、在第五、第八、第十回合的时候，得分将分别乘以 3 倍、5 倍、10 倍，例如，在第五回 合若是 2 红 2 黑，其得分为出红牌小组各得+60，出黑牌小组各得-60。这三个回合小组可 以派代表谈判。 5、环境许可的话：4 个小组分别在 4 间教室进行。 五、分享： 1、小组成员分别谈自己感悟有选择性发言或每个人发言（此时培训师结合操作过程及 学员感受予以总结、评价）； 淘课旗下培训人社区 2、如何有效地利用规则、制定规则？
39、3、联系实际工作，如何达成双赢？ 29、心灵之旅 一、目的：学会与人相处，将心比心，易位思考，付出行动，换取他人信任，成为别人依 赖的对象。 二、时间：40 分钟 三、道具：1/2 参训人数的眼罩 四、步骤： 1、全班分为二组，甲组先由助教带出教室，戴上眼罩，扮演“盲人”。 2、乙组扮演“哑巴”，由培训师讲清楚规则和要求。“哑巴”带着“盲人”要一起走完一 段旅程。首先每人找一“盲人”，将“盲人”绕行若干圈后带着他（或她）过一些障碍物， 引导他上下台阶，触摸一些标志物件不少于 5 件，然后带回教室安坐。这段旅程用时 10 分 钟，过程之中“哑巴”不可以说话，但可以用肢体语言与“盲人”交流、沟通，
40、行进过程 不可泄漏自己的姓名。 3、10 分钟后，“哑巴”带“盲人”回到教室，将“盲人”安坐成一圈，“哑巴”也围坐 成另一圈，这是培训师让“盲人”除掉眼罩，各自谈出自己的感受，并请“盲人”指出自 己的引路人。 4、之后，角色互换，“盲人”一组扮演“哑巴”，任意选取一“盲人”（不能是刚才的伙 伴），规则不变。 五、分享： 1、当我们进入一个陌生环境时，都会有些迷茫，害怕，最需要有一双牵引的手主管， 要做帮助他人的人，使其熟悉、适应环境； 2、工作中有理说不清的时候，改用非语言的沟通方式交流，可能会取得更好的效果； 3、要使对方由排斥到信任，必须用付出和行动换取； 4、没有亲身辅导，就没有权力斥责
41、，身先士卒，身体力行，在团队中建立层层信任。 30、赞美训练 一、目的：人与人在搭“心桥”之前，需先搭一座“语桥”。树立正确心态，透过赞美， 让你我都快乐，感染这一气氛，经营我们自己的人脉资产。 二、时间：8 分钟 三、道具：无 四、步骤： 1、闭目，放松（在背景音乐下，一个部位一个部位地进行），想出现实中你最讨厌的一个 人，把这个人明确化，想象出他的优点或比你强的方面来（特征、个性、外在）。 淘课旗下培训人社区 2、把它们写出来，写出对这个人的赞美语句，至少三句话。 五、分享： 最好的学习是向你的敌人学习（敌人的作用：不能懈怠） 学会宽容，站在欣赏他人的角度来产生赞美的意愿，赞美应该是发自内
42、心，而非靠说 话技巧，配合亲切的眼神和身体动作。把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失；用我 们的耳朵来倾听，争辩就没有了。 赞美不要犹豫要及时，描词要得当，莫因主观的意识而丢失快乐的权力，透过赞美， 让你我都快乐，感染这一气氛，经营我们自己的人脉资产。 1、1-2 个非常迷人的个性特征； 2、1-2 项出众的才能或本领。 31、只有一个橘子 一、目的：提问题的重要性，会问正确的问题，那么每个人的需要都可能会被满足，团队 冲突就会减少。 二、时间：10 分钟 三、道具：一张白报纸和一个橘子 四、步骤： 1、培训师告诉学员，下面将讲一个关于两个小女孩和一个橘子的故事：两个小女孩一起走 进了厨房想
43、找橘子，但最后在厨房的桌子上只找到一个橘子。 2、 培训师在白板上画一个橘子或者出示一个真橘子。提问学员“这两个小女孩该怎么做？ ”大家可能会建议把橘子一切为二，或去买另一个橘子等。把这些建议列在白报纸上。 3、之后，再问学员“在知道小女孩怎么办之前，我们是否需要知道一些重要的信息？但这 些直到现在还没人问过的信息，会是什么呢？” 4、记录学员的意见，直到有人说我们需要知道的是两个女孩的需求。 5、培训师说明如果在一开始就知道两个女孩的需求，解决方案就很明显：一个女孩需要橘 子的皮做蛋糕的装饰，另一个女孩想用橘子肉榨橘子汁。 五、 分享： 1、为什么我们总是在没有确认问题之前就直接找解决问题的
44、方案？ 2、在与人沟通或销售过程中，如何避免过多的假设行为？ 32、通灵的魔力 一、目的：学习运用同化的沟通技巧，事实证明，这种技巧能够很好地拉近人与人之间的 情感距离。 二、时间：15-20 分钟 三、道具：1/2 学员数的 A4 白纸，1/4 人数 A 材料，1/4 人数 B 材料 淘课旗下培训人社区 四、步骤： 1、甲乙两人一组，给每位甲一张 A4 白纸，发给 1/2 的乙 A 材料，发给 1/2 的乙 B 材料。 2、要求每位甲在 A4 纸上写下他们在工作中最讨厌的几件事情，或者最令他们感到讨厌的 几种类型的人。比如：难缠的顾客、咄咄逼人的主管、不给你回电话的人等等。 3、同时，要求乙
45、默记发给他们的材料。 4、请各组的甲，用三分钟的时间，对伙伴乙陈述刚写的最讨厌的人或事。要求乙在听甲陈 述过程中，只能够点头，偶尔可回答“嗯”，“我明白了”。 5、 三分钟之后，宣布时间到。让甲和乙握手，并对乙说：“能够跟你讲点儿牢骚话真高 兴。” 6、提问：有多少甲觉得他的伙伴和他配合得比较默契？请举手示意。你会发现搭档中是收 到 A 材料的乙，这部分举手多。因为持 A 材料的乙所得到的指令是使用“同化”的沟通技 巧，而持 B 材料的乙所得到的指令是要求使用“立异”。如果事实果真如此，培训师就向 大家解释这个原因。 五、分享： 善于应对难度较高的沟通的人总是能够适时地改变自己的沟通风格，让对
46、方感觉比较舒服， 如沐春风。心理学家把这种行为称为融合、亦步亦趋、映射、同化等。任何一个沟通高手 都非常熟练地掌握这个简单的技巧。 发放材料： 发给乙（A 角）的材料 当你的伙伴向你描述他最讨厌的人或事时，一定不要用语言回答你同意或不同意。你可以 点头表示你已经听到了他所讲的，或者说“嗯”，“我明白了”，最多只能如此。 你的主要工作是注意观察你的伙伴的肢体语言，并映射其中比较普通的动作。这些动作可 能是头向某一边倾斜，或者是点头，身体向前倾斜、向后靠，面部的一些表情，做一些或 者较多的目光接触，交叉手臂（或者腿、脚腕），将手放在口袋里。 两个技巧： 1、不要立即映射你伙伴的行为。在你映射他的行
47、为之前，留出半分钟左右的时间。 2、不要完全复制你的伙伴的行为，而要做相似的动作。例如，他交叉手臂，你就可以把手 叠放在一起；如果他把手插进口袋，你就可以把手插进皮带中，或者反背在后面。 发给乙（B 角）的材料 当你的伙伴向你描述他最讨厌的人或事时，一定不要用语言回答你同意或不同意。你可以 点头表示你已经听到了他所讲的，或者说“嗯”，“我明白了”，最多只能如此。 你的主要工作是注意观察你的伙伴的肢体语言，并做相反的动作。例如，他倾斜着身体或 者点头，那么你就笔直地坐着，保持静止；如果他向前倾斜，你就向后仰；面部的表情和 淘课旗下培训人社区 他保持一定的不同；如果他用很多眼神交流，那么你就少用眼
48、神交流；他交叉手臂，你就 不要交叉手臂等。 技巧： 不要立即做相反的动作。在你做相反的动作之前，留出半分钟左右的时间。 33、赌筹码 一、目的：体会谈判的本质，学习如何在谈判中建立信赖关系。 二、时间：30-40 分钟 三、道具：每人一只装有 7 个筹码的信封，筹码共 5 种颜色，分别为黄、红、蓝、绿、白， 每人 20 元人民币（学员准备）。 四、步骤： 1、培训师宣布“这是一个真正的谈判，而不仅仅是一个游戏”。它需要每个参与者投资真 实的 20 元钱，其中 10 元由培训师统一收集后存在“银行”里一个纸盒子。 2、培训师将装筹码的信封与剩下的 10 元钱发回给每一参与者。这是他们在整个游戏中
49、所 能使用的全部资源。任何人不可以再使用别的钱或其他资源。 3、你利用你的资源与别人进行谈判，谈判过程中，你可以用钱买其他人的筹码，也可以用 自己的筹码交换他人的筹码。 4、整个游戏分成 5 段，每段为一谈判单元，每段时间为 2 分钟，段与段间隔 1 分钟。 5、在每一段中，你可以每次和一位其他的参与者谈判以达到你的目标。每次谈判的目标由 你自己决定。在每段 2 分钟的谈判过程中，你都必须和另外一位参与者单独在一起谈判， 对方是你的谈判对手。你们两人必须在一起，即使你们觉得最终协议无法达成，无事可做， 也不许更换对手。 6、在每场间隔的 1 分钟期间，不允许交谈。在这个阶段，每个参与者应分析情况，分析各 类颜色筹码的供求，设想你的目标及达到目标的策略，下段时间的谈判人选等。 7、整个活动（5 轮谈判）结束之后，培训师向获得 20 分或以上的参与者每分奖励 1 元。 得分不到 20 分的参与者，什么都不得但他们可以保留自己手中的现金。得到 30
