1、- 1 - 保洁突发事件处理流程 1、保洁水管突发爆裂处理流程 现场处理结束，清洗抢水工具和设备， 并送回仓库；向甲方负责人汇报处理结 果；做好记录。其他保洁人员回到原工 作岗位继续工作。 现场保洁人员发现水管爆裂后，第 一时间上报现场主管，说明地点、 爆裂水管的性质。 主管接到信息后，1、问清爆水管的 地点；2 水流的快慢；3、问清是污 水管还是自来水管。 1、通知调动机动岗人员到指定的位置 集合；2、准备抢水所需要的设备和工 具；3、雨鞋。 向现场主管或者现场负责人汇报。 1、机动人员接到通知后立即停止工作， 赶赴指定地点，携带抢水工具至水管爆 裂地点抢水。 主管接到汇报后停止手头工作，立
2、 即向甲方负责人汇报水管爆裂情况， 赶赴现场指挥抢水。 所有人员到现场以后立即展开抢水工作， 以最有效的方法最快的速度将现场漏出 的水处理干净，恢复正常 - 2 - 2、保洁突发停电处理流程 保洁工作现场突发停电，及时汇报区域领班，说 清楚停电的区域、地点；如果停电区域比较黑暗， 及时提心或者劝阻其他人员不要进入。 区域领班接到汇报后，第一时间赶赴现场，协助 保洁员看护现场，以免发生安全事故；同时给现 场负责人电话汇报情况； 现场负责人接到通知后，及时给甲方负责人汇报 现场的情况，并做好相关记录。 现场负责人接到汇报后，及时给甲方负责人汇报， 要求安排专业人员至现场查看，同时也赶赴现场 并协助
3、处理。 现场故障排除以后领班通知保洁员打扫现场卫生， 并汇报现场负责人，故障解除，现场恢复了供电， 专业人员到达现场后检查问及排除故障，保洁人 员做好现场协助工作，听从甲方负责人的安排， （如果故障在短时间内无法恢复，现场由领班协 助，保洁员、现场主管继续其他的工作）协助至 故障排除 - 3 - 3、员工突发晕倒处理流程 如有员工在岗位上突发的晕倒，第一时间汇报 给现场负责人，现场负责人及时赶至现场。 现场负责人赶到现场以后，如果员工意识清醒， 可以问清情况，如果员工没有意识，及时拨打 120 急救，这期间不准随便移动病人，等待救护 人员赶到，同时向经理直接汇报情况。 等救护人员到来，现场负责
4、人安排好现场工作， 跟随病人一同至医院，同时汇报公司经理员工 已送至医院的名称，及地址。 部门经理接到汇报后，立即向总经办主任汇报 现场情况；通知部门助理查询该员工紧急联系 人，通知家属到指定的医院， 现场负责人到医院以后帮助办理相关检查及其 他相关手续。跟医生随时了解员工的病情，及 时给上级汇报。 给上级领导汇报结束后，等待公司领导同意后 于公司暂借医药费用，然后到医院办理相关手 续。 经理到达医院后协助办理住院手续；并且咨询 病情，及时给上级领导汇报情况，并且与病人 家属联系。等待医院检查结果。 病人家属到了以后先做好安抚工作，待医院说 明诊断结果后，及时向公司汇报（如轻微病情 留家属照顾
5、，并留下联系方式， ；现场主管回 工作岗位主持工作并写事件经过报告。 待医院说明诊断结果后，及时向公司汇报，如 病情严重留家属照顾，并留下联系方式， ；现 场主管回工作岗位主持工作并写事件经过报告， 经理向公司汇报做进一步的计划。 - 4 - 4 员工突发滋事处理流程 如情况比较严重，领班立即汇报现场主管，将 滋事员工全部带至办公地点由现场主管调查解 决， 领班接到汇报以后要及时赶到现场，控制现场， 以免事态扩大，如情况不严重，找出原因，领 班在现场就地解决问题，做好双方的思想工作， 并向现场主管汇报 在工作中，有员工之间发生争执，管理人员要 及时制止，防止矛盾恶化，如有员工发现，及 时上报于
6、现场领班。 现场主管接到汇报后要及时对员工滋事事件展 开调查，找出问题的原因，并作分析，做好员 工的思想和教育工作，并各自承担过失的后果。 如果事件较严重，无法解决，及时向公司领导 汇报。 公司领导接到汇报以后会做出下一步的计划。 - 5 - 4、与客户发生争执的处理流程 当员工与顾客发生争执时，如有其它员工在场， 要立即劝阻，并通知领班到现场处理。 领班到达现场后，控制员工情绪，防止事态恶 化，将员工与顾客分开，然后安抚顾客，等顾 客情绪稳定后询问经过，如果领班无法处理， 向现场主管汇报 现场主管接到汇报后，立即赶到现场，了解整 个事件，并做处理；处理结束并写事件经过报 告，汇报公司领导。 （如果无法处理，及时上报 公司） 公司接到汇报后会做出进一步的措施及方案。
