1、 0 论文基本信息表 论文基本信息表 队伍编号 D16 论文名称 优衣库（UNIQLO）企业文化案例分析 研究对象 优衣库股份有限公司 开始时间 2015 年 3 月 6 日研究进程 完成时间 2015 年 3 月 25 日 访谈法（） 数学方法（） 问卷调查法（） 实地考察法（） 定性研究法（） 定量研究法（） 案例研究法（） 文献研究法（） 研究方法 （有使用的 在括号里打 钩） 其他方法： 论文简介 （200 字内） 本文以优衣库有限公司为研究企业，一方面运用 PEST 和波 特五力模型对优衣库外部环境进行分析，另一方面从内部环境着 手，分别用基于 CIS 和麦肯锡 7S 模型的定性分析
2、和基于丹尼森 组织文化模型的定量分析对优衣库文化进行探究和验证，最后得 出优衣库的核心文化简单与审美的平衡。最后，我们基于文 化的定量分析和定性分析对优衣库中国分公司提出建议和行业借 鉴意义。 注意：论文基本情况表须附在论文首页 1 目录 绪论 4 一、 主题阐述 .4 二、 为什么选择服装行业 .4 三、 为什么选择优衣库 .4 1.契合主题 4 2.文化独特 4 3.借鉴意义 5 四、 问题引出 .5 第一部分 企业简介 5 第一章 优衣库概述 .6 1.1 优衣库，传达的是一种理念 .6 1.2 优衣库大事记 .7 1.3 优衣库近年来经济表现 .8 1.4 研究分析思路 .10 第二部
3、分 外部环境 11 第二章 外部环境-PEST 与波特五力模型 11 2.1 行业概述 .11 2.2 优衣库 PEST 模型分析 .12 2.3 波特五力模型分析 .15 第三部分 内部环境 19 第三章 定性分析 .19 这部分将围绕这两个问题对优衣库文化进行深度剖析 19 研究方法 20 3.1 企业形象识别系统（Corporate Identity System）的定义 .20 3.2 理念识别系统（MIS） .21 3.3 行为识别系统（BIS） .22 3.4 视觉识别系统（VIS） .28 3.5 麦肯锡 7S 模型 .30 第四章 定量分析 .35 2 4.1 定量分析 基于
4、Denison 组织文化模型的问卷调查 .35 第四部分 SWOT 分析 .48 第五章 优衣库的 SWOT 分析 .48 5.1.优势分析 48 5.2 劣势分析 .49 5.3 机会分析 .49 5.4 威胁分析 .50 第五部分 探索发现 展望未来 51 第六章 企业文化探索 .51 6.1“爆款制造机” 51 6.2“优衣库人” 完全实力主义者 52 6.3 文化图腾 百搭 UT53 第七章 改进与行业借鉴 .54 7.1 问题发现：基于定量分析结果 .54 7.2 员工观念问题分析与建议 54 7.3 借鉴意义 55 3 绪论 1、主题阐述： 简，大道至简，简而能全。 追求至简的黄老
5、之道，在几千年后的商业社会中依旧发挥着自身的影响。 太多企业在纷繁冗杂的潮流中迷失了前行的方向，痴求面面俱到，最后却 顾此失彼。但亦有企业传承“简”的智慧，找到了简约与审美的完美平衡点， 在竞争激烈的商场中脱颖而出，引领风骚，带着“简”的企业文化惹人注目。 当下，极简主义的思潮开始慢慢占据审美的制高点，它大大刷新了人们的 审美观念。简约的风潮席卷各行各业。为此，我们着眼于“简约而不简单”的 服装品牌优衣库，探索其成功的奥秘。 2、为什么选择服装行业： 服装行业作为与人们生活息息相关的行业，影响着社会生活的各个环节， 因而其变化容易被人们所感知；同时，服装行业风格各异，不论从价位、外观、 手感等
6、各个方面，都有着很大的差异，非常具有研究价值。 3、为什么选择优衣库： 1.契合主题： 在物质极度发达、品牌过剩的年代，消费者面对眼花缭乱的商品往往无从 选择。于是“简”的理念被提出，优衣库顺应潮流，带来了一股简约自然的时 尚之风。优衣库的服装风格力求简洁，追求“百搭”。在这个特殊的年代，优 衣库无疑是做出了最正确的选择。优衣库在追“简”的这个时代章节中翻开了 服装行业的新篇章。 2.文化独特： 服装行业中的文化定位往往从年龄、地位或色系等方面入手，而优衣库则 有着不同的追求，这已不再仅仅是品牌定位的问题，而是其深层价值观差异的 反映。她致力于生产高品质的休闲服，提倡基于时尚美学的“零件理念”
7、。柳 井正先生从开设第一间优衣库专卖店时就明确 ：“用心打造一个可以让顾客自 4 由选择的环境”。仓储型店铺使得顾客自选过程轻松而快捷。优衣库已经从卖 服装上升到销售传播一种理念。这一独特性有很好的研究价值。 3.借鉴意义： a）优衣库能在服装市场疲软的背景下仍然坚挺并保持高增长额，值得探讨 及借鉴。 b）优衣库独特的文化价值已经不仅仅是对一种品牌的定位，更是对一种理 念的传播。企业由被动变主动，把握先机。 c）优衣库的制度构建，极大地促进了企业文化的内部传播，让企业文化更 显突出。 4、问题引出： 据纺织服装行业跟踪周报分析。服装子行业滞后于宏观经济，消费需求自 2011 年开始渐露疲态，加
8、之电商的强势冲击，业内企业的财务指标在 2012 年 前后开始放缓，2012、2013 年明显下滑。 而优衣库作为“快时尚”的引领者，自 2006 年 12 月在中国上海市成立了 迅销（中国）商贸有限公司，在中国迅速发展。截至 2014 年 5 月 31 日止九个 月期间的销售净额及收入均录得增长，销售净额达 5,694 亿日圆（较上年度同 期增长 5.1%），而经营收入则达 948 亿日圆（较上年度同期增长 7.3%）。截至 5 月底，大中华地区 UNIQLO 的表现胜过公司预期，销售净额及收入均出现大幅 增长。于九个月期间，UNIQLO 开设 77 间门店及关闭两间门店，令大中华地区 UN
9、IQLO 门店总数于 2014 年 5 月底增至 355 间。同期开店数量远远超越 ZARA 和 H而商务男装中有七匹狼这样的上市公司,也有利郎、 劲霸等强势的后起之秀;淑女装的品牌更是数不胜数。如果消费者放弃体闲服饰,那 么这些品牌随时都有可能成为优衣库的替代品。 第三部分 内部环境 第三章 定性分析 这部分将围绕这两个问题对优衣库文化进行深度剖析： 员工是否全盘接受了优衣库的文化？ 优衣库的文化到底是什么？ 研究方法 本部分先基于CIS模型对文化进行定性分析，得出企业文化的初探结果。然 后再用改良后的丹尼森模型对优衣库企业文化进行一个全面、系统的定量分析， 20 结合文化初探结果对优衣库文
10、化进行深度剖析。 图 10.定性与定量分析研究思路 3.1 企业形象识别系统（Corporate Identity System）的定义 企业形象识别系统（CIS）的构成要素包括企业理念识别系统（MIS），行 为识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）三个组成部分。这三个子系统有机 结合 在一起，相互依存、相互促进，共同塑造独特的企业形象。 21 图 11.企业形象识别系统 3.2 理念识别系统（MIS） 3.2.1 优衣库的使命 优衣库创始人柳井正曾说过：“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”。优 衣库的使命是以合理可信的价格，持续提供任何时候、任何地点、任何人都能 穿着的、具备时尚要素、高品
11、质的基本款休闲服。 正是抱着这样的信念，优衣库坚持将现代、简约自然、百搭的休闲服装推 向全世界。 3.2.2 优衣库的核心价值观 优衣库的核心价值观可主要概括为：创新、高品质和以人为本。 1) 创新 “改变服装，改变常识，改变世界”。作为时装界的后起之秀，优衣库只 有短短 30 多年的发展历史，但优衣库凭借独特的经营理念和经营方式，创造了 一个迅猛发展的奇迹。在各时装品牌纷纷追求时尚、繁琐、现代的行业主流思 想下，优衣库逆流而上，推崇简约的设计，以精选的无缺货、断货的基本款为 中心的商品构成，开辟出一条不同于其他快时尚品牌的发展道路。此外，优衣 库的经营模式也是简约而高效的。由总公司直营、不允
12、许加盟的扩张方式，省 22 去中间环节的 SPA 模式，以及店长直接向总部反馈信息的高效沟通方式等等， 无一不体现出优衣库特别的企业文化。 2) 高品质 优衣库对于产品质量有着异乎寻常的执着，这已经深入到企业骨子中去了。 优衣库通过向合作企业派出具有丰富经验的能工巧匠组成的技术者集团，引导 海外合作工厂采用与日本相同的生产工艺和生产方式，有效地实现了对产品质 量的管理与控制。优衣库告诉生产商优衣库未来的生产计划及发展规划。这样 一来，生产商得到了自己应有的尊重，并且会进一步保证产品质量，从而争取 与优衣库长远合作的机会。 3) 以人为本 优衣库十分重视“人”的概念，无论是员工还是顾客，都会受到
13、企业的重 视。一方面，优衣库在员工培训环节付出很多精力，不仅是技巧、能力上的培 训，还向员工传递企业的价值观和发展理念，鼓励员工用自己的方法去解决问 题，给予门店店长很大的自主权，重视各阶层员工的协调沟通和反馈，对员工 的成长起到很大的促进作用。另一方面，优衣库重视顾客的意见，每个月都要 接听超过 3000 名消费者的来电并邀请 300 位顾客到总部洽谈，深入分析消费者 需求，打造消费者喜闻乐见的产品。通过这些努力，员工以及顾客都会更易接 受企业的产品、认同企业的文化。 3.3 行为识别系统（BIS） 23 图 12.行为识别系统 外部行为 3.3.1 服务顾客 优衣库门店崇尚“自助式仓储超市
14、”的经营模式，顾客一般是自由选择， 可以一次性选择同一款服装的不同颜色、尺寸再招呼店员进行试衣。这样做一 是避免干扰顾客的选择、影响购物体验，二是能够有效减少店员无谓的重复工 作。这种简单实用的购物模式对各年龄阶层的消费者都十分适用。 但优衣库并没有降低对一线员工服务的要求。从消费者走进店铺到离开， 优衣库员工依次有四句服务用语。这仅仅是最基本的规定，店员们会根据实际 情况加入更多人性化的服务。 3.3.2 营销推广 优衣库在营销推广上做到了多元化，将传统营销手段与社会化新型营销手 段有效结合，提高品牌知名度与受认可度。 1) 传统营销 24 优衣库的传统营销主要以投放广告为主要方式，载体有门
15、店外墙、电视、 纸质媒体等。另外，优衣库每年都会签约当红明星成为其品牌代言人。本年度 的中国区代言人就是陈坤和倪妮，这两位明星都青春时尚、充满活力，能够发 挥明星效应，赢得年轻消费群体的好感。 2) 社会化营销 优衣库的社会化营销模式是在主流的社会化媒体平台上建立公共主页,持续 的投放各类社会公告和社会化活动,并通过在用户中发布各种新鲜事件实现口碑 传播。简而言之就是“建立公共主页+投放社会化广告+新鲜事实现口碑传播”, 其核心在于体验营销和关系营销。 优衣库在 2008 年开始的 UNIQLOCK 活动可以算是历史上最有创意的整合式 社会化营销,它覆盖了全球超过两亿人,而且这个营销从开始后就
16、没有间断过。 UNIQLOCK 在 2008 年夺得多个创意大奖,其中包括被誉为广告界“奥斯卡”的戛 纳广告界铁雄狮全场大奖和铁雄狮网络推广全场大奖。 除此之外，优衣库经典的营销案例还包括 LUCKY LINE 在线排队活动等，充 分体现其营销的创新性。 3) O2O 模式 优衣库积极打造线上购物平台，于 2009 年推出其天猫旗舰店。在 2014 年 的“双十一”购物节中，优衣库以 2.6 亿元的销售额排名全类目中服饰企业第 一。这标志着作为中国快时尚的领军品牌，优衣库在线上市场的胜利。 2013 年，优衣库推出其官方手机应用 UNIQLOAPP，用户可以通过这个应用 中的位置服务查找距离自
17、己最近的店铺、联络方式、营业时间以及销售商品范 围等信息。优衣库的 O2O 是双向的，即线上为线下引流，同时线下也在积极为 线上引流。另外，该 APP 与其天猫旗舰店在后台相通，顾客可以直接通过 APP 下单购物，简化了顾客通过移动客户端购物的步骤。 3.3.3 企业社会责任（CSR） 1) 全商品回收再利用活动 25 优衣库致力于生产和销售经久耐穿的“真正优质的服装”。此外，还积极 回收顾客穿用过的商品，做到重新利用。基于“让世界朝更好的方向发展”这 一 CSR 理想，优衣库认为最大限度发挥服装的价值也是其应肩负的重要职责。 因此，优衣库将所有商品都定义为可共享之物。并在这一理念的指引下，通
18、过 全商品回收再利用活动，向真正需要服装的人提供切实所需的服装。 2) 优衣库奖学金项目 迅销（中国）商贸有限公司于 2011 年 12 月 12 日与中国教育国际交流协会 缔结了优衣库奖学金项目。该项目面对中国教育部直属大学的本科在读学生， 提供一定金额的奖学金以及国际交流机会，旨在培养未来的国际化人才，为中 国青年人活跃在世界舞台做出贡献。 3) “Clothes for Smile” 2012 年优衣库与世界著名网球手诺瓦克.德约科维奇携手创立“Clothes for Smile”基金，旨在为世界儿童谋求更好的福利。该基金一部分用于与联合 国儿童基金会合作，帮助改善孟加拉、中国、菲律宾和
19、塞尔维亚等地儿童的教 育环境，另一部分则用于资助从全球所征集帮助儿童实现梦想和希望的八大项 目。 内部行为 3.3.4 员工关系 图 13.员工关系图 1) 学习 26 优衣库非常注重对员工的培训以及员工的自我学习。员工入职后要接受大 量培训，包括新手强化训练、在岗培训、集中培训。集中培训会在半年内举行 3 次，每次一周，第一次学习优衣库理念和价值观，第二次学习培养新人和营 销，第三次学习销售额及利润的创造、库存管理、卖场安排等。正是这样严格 的培训机制，造就了优衣库门店一线员工贴心、人性化的服务。店员每次升迁 都会接受新一轮的培训和更高要求的考试，向员工灌输了自我学习、终身学习 的观念。 2
20、) 店长制度 优衣库中国公司每年会进行校园招聘，招募店经理储备干部，每年都会有 两次店长资格考试，通过考试的员工可以获得店长资格。因此，新员工最快在 入职半年后就能成为店长。而要成为超级明星店长，还有一项重要的考评指标， 那就是带动其他门店的能力。超级明星店长必须能够带动其他门店，让效能成 倍增长。 3) 薪资制度 优衣库在奖金方面，除了年终奖之外，还会根据公司在该地区的盈利情况 进行一定比例的奖励，国内是以纯奖金的形式进行奖励。普通员工也能与企业 管理人一样享受企业盈利带来的好处。 4) 任务评价制度 在优衣库门店，每个休息室都张贴了一张任务评价表，对应每一个级别员 工的能力要求。店长会在评
21、价表的相应位置作出评价。这是对员工工作成果的 证明，同时也激励着员工实现更高目标，满足员工对自我实现的需求。 3.3.5 供应链（SPA 模式） 优衣库现已建立起成熟的集商品策划、生产、流通、销售为一体的自有品 牌服装专业零售商（SPA）模式，大大简化了产品的流通环节，使其能够迅速对 市场作出反应。 1) 产品设计 27 优衣库具有强大的信息收集系统，不仅可以对世界的时尚潮流的发展形势 进行信息整合，还可以对顾客的需求做出快速的反应。企业利用优秀的信息系 统，以最快的速度将这些信息传达到总部，供设计师所用。目前，优衣库 70% 的销量来自基本款服装，另外 30%销量则来自时尚款服装。由于时尚款
22、服装毛 利率相对较高，优衣库正在加大对此的研发投入，每年都与年轻潮牌、设计师 进行合作，推出联名款 UT 系列，深受年轻消费者喜爱。 2) 生产决策 优衣库十分重视原材料在产品开发销售中的重要性，并且力求降低原料采 购成本，派出专业工匠到世界各地一次性大量采购高质低价的原材料，从而降 低重复采购所造成的额外成本。当产品设计完成后，要先计算利润率。只有当 利润率达到企业目标时才会考虑投入生产。 此外，优衣库的库存管理也值得其他企业借鉴，每个季度结束的时候，优 衣库的库存都几乎为零。这是因为在生产之前都会根据市场调查以及过往经验 确定产量，减少因追加订购而造成的额外成本。而且优衣库的库存管理系统也
23、 会实时更新各门店库存数量，当发生产品滞销时，会运用各种促销手段降低库 存。 3) 生产流程 优衣库的生产基本上采取外包的方式，目前的主要生产基地就是中国。随 着中国人口红利逐渐消退，优衣库正在将其生产基地转移到东南亚生产成本较 低的地方。优衣库非常注重与生产工厂的长期战略合作关系，与这些工厂是平 等的商业伙伴。此外，优衣库会派出专业的“大师级手工匠”指导海外工厂的 生产工作，将日本国内的先进技术带到这些工厂，力求海外工厂的产品质量与 日本国内工厂接近。 28 图 14.优衣库供应链 SPA 模式 4) 产品运输 优衣库门店都是直营的，因此日本总部会直接对各门店下达指令。随着海 外市场的逐渐扩
24、大，各主要市场都有地方性的总部负责该地门店的管理和运营。 公司每天都会根据库存量实施销售管理、库存管理和绩效管理。优衣库门店的 店长享有相当大的自主权，能够根据本门店的实际情况与总部直接沟通，确定 总部对本门店的供货量。 3.4 视觉识别系统（VIS） 3.4.1 基本要素 1) 企业标志 优衣库 VI 系统中的标准色,是根据其长期的文化传统、形象战略等因素来 确定的。在优衣库的 VI 系统中,其标准色基本釆用了红白两色。字体由字母 “UNIQLO”组成,取自英文单词“unique”的日本发音,设计中带有极简的日本 设计风格,结合了白色的色彩设计,显得更加简约和大气,两者的结合也在暗示着 优衣
25、库的公司理念化繁为简。 29 图 15.优衣库 logo “隐品牌”战略 优衣库很多服装上除了极小字体的注意事项之外，再也找不到与优衣库相 关的任何显性的标识了。优衣库始终以现代、简约、自然和高品质享誉世界， “服饰上无 LOGO”也使其在休闲时装界独树一帜。正是因为没有 Logo 的限制， 顾客可以按个人喜好随意搭配，这就是优衣库服装的魅力。 2) 应用系统 网页设计 优衣库网站设计风格与其实体店的陈列形式极其契合，优衣库倡导的是仓 储式的自助购物方式,其网站上各个大小不一的格子就像一个个储衣柜，将不同 类型的商品排列的井然有序，却又不失活泼清新。优衣库网站的设计融入了企 业本身所代表的理念
26、，让人进入网站,就能很清楚地感受到优衣库简洁、清新的 风格。 门店 30 图 16.优衣库门店陈列摆设 .橱窗设计 简约国际范 优衣库的橱窗主要为后背封闭式橱窗，即以橱窗作为店铺的外墙，虽然顾 客无法通过橱窗看到店铺内部的情况，但这种设计恰巧利用橱窗的展示勾起他 们对服装的好奇心，从而进入店铺进一步了解。 .空间布局 大气上档次 优衣库围绕三个因素，力求做到“宽敞”的内部空间 。首先是明亮的灯光。 其次是规范的卖场分布，利于顾客在找寻所需产品时节省时间，利于员工工作， 利于形成整齐的卖场。产品摆放按照人们的行走习惯和视觉顺序来划分。这种 规范性的要求，充分展现优衣库的品牌文化，即使在硬件上也要
27、求实现简约、 整齐、清晰的视觉感知。另外，目前的优衣库卖场面积基本在一千平方米以上， 致力于让顾客感受到舒适、自由的购物空间。 .陈列展示 洋气有深度 优衣库在陈列产品的过程中，融入动态 3D 技术，把卖场室内的橱窗展示 设计成动态，以模特作为主体，利用电梯的原理，使其在几层楼的店铺中上下 穿梭，不仅吸引顾眼球，还增加一份动态感，更灵活。 31 优衣库每一次的卖场转换虽然主题和主打产品不同，但变换的规律一致， 都是把重点产品放置到卖场中心，周围再摆放次主打产品，形成以卖场中心为 重点，四周逐渐扩散的形态。 3.5 麦肯锡 7S 模型 麦肯锡 7S 模型，简称 7s 模型，是麦肯锡顾问公司研究中
28、心设计的企业组 织七要素，指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构 （structure）、制度（system）、风格（style）、员工（staff）、技能 （skill）、战略（strategy）、共同的价值观（shared values）。在模型中， 战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”，风格、人员、技能和共同价 值观被认为是企业成功经营的“软件”。 图 17.麦肯锡 7S 模式 3.5.1 硬件分析 （一）优衣库战略分析 优质低价 优衣库(Uniqlo) 的内在涵义是指通过摒弃了多余装潢装饰的仓库型店铺， 采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的
29、商品。展现自 我个性。而其价格大都在 50-300 元，与同等品牌相比，性价比更高更划算。 SPA 模式 32 图 18.优衣库 SPA 模式 优衣库贯彻低成本经营的理念以最短时间、最低成本的策略让生产与销售 直接挂钩开创了一种新的服装零售模式 SPA 模式。所有零售店铺都由优衣 库直接参与管理可以及时获取店铺销售信息、调整产品结构及改善服务质量避 免了传统方式中委托销售店铺的销售能力低下的问题可对市场信息进行及时的 把控。另外委托销售时纳入到进货成本中的返货风险也因实行买断制度而不复 存在因而能用更低的价格采购商品。 可以看出相对于传统的服装零售业态优衣 库之所以能取得成功是因其导人 SPA
30、 模式创建了一个革新业态从根本上取得了 竞争优势。它依靠对流通体系销售管理模式的全面革新实现了技术的革新也就 是相对于传统服装业态而言优衣库实现了以更低的价格提供相同的服务甚至更 好的服务。 应用 POS 销售终点端管理降低库存成本 优衣库采用 POS 销售终点端管理构筑了库存管理系统。例如适时存购管理 这种模式在销售商将要订购产品的时候每周监测营销模式并下发订单。通过这 样的方法优衣库基本没有多余的库存。同时即便优衣库预计到将要发生销售下 滑的迹象也不会停止生产线的工作，而是使用相同的材料生产完全不同的产品。 33 优衣库通过对产品的市场需求变化进行预测对生产计划加以修改以最大限度的 减少损
31、失降低成本。这也是其保持高效率、在服装行业高居榜首的因素之一。 自助销售方式降低员工薪酬成本 独特的服装销售方式也是优衣库成功的关键即采用仓储式超市型的自选方 式。在优衣库的店铺顾客只需要提起购物篮像在超市购物一样自由选择合适的 商品，并可以一次性选择多件不同款式、不同颜色的服装自助试穿比较。这在 一定程度上减少了企业雇佣导购的成本，也使顾客享受到了超市购物般便利的 体验。 通过以 SPA 经营模式及成本领先战略为导向，优衣库从产品设计到产品销 售，都在做简化工作，让生产和销售直接挂钩，从而在保证产品高质量的前提 条件下，降低成本，做到高效稳定的发展。而自主选购等服务终端流程的简化， 不仅减少
32、了企业雇佣导购的成本，也为顾客提供便利，能够一次性更有效地选 择自己所需要的产品。这一系列服务程序的减法与产品质量的优质加法相结合， 让优衣库成为一个更具有竞争力的企业。 （二）优衣库组织结构分析一体化直营 图 19.优衣库组织结构图 优衣库的店铺运营没有采用加盟或特许的方式，而是选择了由总公司直接 运营的体制。扁平化、授权是优衣库成功的关键。各国都设有库存管理部门， 对各店的销售额、配送数量、店铺间货品流量等事项做出决定, 总公司负责从 企划到供给的各个环节，因此各店铺只需专心于销售即可；各国以 SKU 订购自 34 己所需要的数量，并输入交货日期。在订购原材料前召集所有相关部门进行决 策，
33、因为只有这样才能保证对库存的严格管理。订购生产所需原材料前，制定 相应的营销计划、卖场布局及营业计划、销售计划和库存管理计划，尽力确保 需求与供给的平衡。优衣库并未设立协调部门，而是通过各部门将意见汇报给 会长，由会长找出共同点，进行决策和调整。在库存管理方面，每天、每周以 SKU 为单位跟踪管理产品库存，根据库存情况追加订购或将过剩货品打折销售、 清除库存。 优衣库最重要的部门叫商品企划部（MD），所做的是进行数据的统计和预 测，相比于同为快时尚五大品牌之一的 ZARA 注重商品企划中的搭配企划、货品 之间的组合，优衣库的 MD(merchandiser)更加注重对数字的掌控：明年卖什么？
34、卖多少？卖什么价？促销期？卖到哪一天卖光？所以优衣库不是靠设计和时尚， 核心能力是如何把基本款在保证毛利的基础上卖光。 （三）优衣库制度分析全员质量监管 优衣库正在构建全体员工参与经营的全员经营体制，不仅需要社长努力经 营，全体员工也都要接受经营培训，并从中提拔人才。员工的动力源于薪金与 福利。随着努力提高销售额，将利润通过各种福利制度回馈给员工。希望真正 做到依照实力、能力核定级别与薪金，根据业绩发给利润分红，奖励工资。此 外，分配股权的方案也正在酝酿。 除了主要依托于“完全监控系统”的质量体系，UNIQLO 还利用了另一种在 日本很普及、在其他国家却很少应用的质量监控程序引入 Takumi
35、，即大师级 手工匠，他们负责监控重要的环节以及教育新员工。 另外，优衣库还实行“超级明星店长制”。超级明星店长拥有更多的自主 权利以及更高的薪酬。在中国，优衣库有 40的店长是从员工升迁而来。他们 的收入是店员的 10 倍甚至更多。 据调查显示，优衣库这样的快时尚行业的基 层员工将拥有更大的概率和可能升任管理层。 3.5.2 软件分析 （四）优衣库风格分析 35 优衣库无论是经营还是产品都贯彻了简约风格和理念。她的店铺选择了由 总公司直接运营的体制。她成功的供应链与质量管理让优衣库在快时尚品牌中 屹立不倒。优衣库的产品设计尊崇简约舒适，于细节处见功力。在店铺陈列方 面，优衣库有 VMD 系统，
36、即 VP、PP、IP。VP(Visual Presentation)，即视觉 提案，进行形象识别；PP(Point Presentation)，即重点提案，引导顾客购买； IP(Item Presentation)，即单品提案，方便顾客购买，整个系统都是为方便顾 客，简化购买程序而进行。 （五）优衣库共同的价值观分析顾客至上 优衣库的价值观如下：任何时间,任何地方,任何顾客，都能穿着以市场最 低价格持续提供的具有时尚性的高品质基本款的休闲服装。为此,优衣库贯彻低 成本经营,以最短、最廉价的方式,让生产与销售直接挂钩，周密彻底地考虑顾 客对企业的要求,实现最高水准的顾客服务。提供让具备国际化标准
37、的人才能够 愉快工作的环境,让员工在一个没有官僚主义的,血脉相通的团队中,做具有革新 性的工作。努力实现营业额与效益的高度增长,以成为世界性的休闲品牌企业为 目标。 （六）优衣库人员分析在竞争中获得提升 战略实施还需要充分的人力准备，人力准备是战略实施的关键。优衣库有 “超级明星店长制”。店长有三个级别：一般店长、明星店长、超级明星店长。 员工入职后要接受大量的培训，包括新手强化训练、在岗培训、集中培训。集 中培训会在半年内举行三次。第一次学习优衣库价值观，第二次学习培养新人 和营销，第三次学习销售额和利润的创造、库存管理等。培训后会进行考试， 通过考试就可获得店长资格。要成为超级明星店长，还
38、要有能够“带动其他门 店”的能力，让效能成倍增长。很多超级明星店长都承担着在新市场开店并培 养店长的职责，这样的店长已经是合格的经营者。 在培训过程中，企业文化以 深植于员工心里。 （七）优衣库技能分析注重品质与创新 优衣库一贯认为材料决定产品质量，出于对原材料的高度重视，优衣库在 决定原材料时，许多部门都会参与其中：设计团队、营销团队、MD 团队、材料 小组的相关负责人会聚在一起进行讨论，最后由会长定夺。UNIQLO 还引入 36 Takumi，即大师级手工匠，他们负责监控重要的环节以及教育新员工。优衣库 将生产工厂视为生意伙伴，派“大师小组”到现场提供技术指导。“大师小组” 是由日本拥有
39、30 年以上经验的技术人员组成的团队，他们对纺织、染色、缝制、 修整到发货的每一个阶段进行质量管理，将关于整个工序的“大师的技术”传 授给工厂。为了保证商品生产工厂在品质管理上的加强提高和整体生产进程率 的改善，派遣有相当行业经验的日本籍技术人员前往各地，向当地的合作工厂 和相关技术人员传授先进的纤维技术，提供最新技术支持。力求为消费者提供 最好的品质。 第四章 定量分析 4.1 定量分析基于 Denison 组织文化模型的问卷调查 在经过较为系统的定性分析之后，我们需要采用对企业文化描述较为全面、 有较强代表性的 Denison 组织文化模型（OCQ 量表）来对定性分析提供数据上 的支持。
40、瑞士洛桑国际管理学院著名教授丹尼尔.丹尼森等人通过对 5 家组织进行深 入的个案研究，构建了一个描述有效阻止的文化特质模型，该模型认为有四种 文化特质，即适应性（adaptability），使命（mission），一致性 （consistency），和投入（involvement）与组织有效性显著相关。 4.1.1 对 Denison 组织文化模型的改良 目前的 OCQ 量表包含 12 个子维度，每个子维度由 5 个测量项目组成，共 60 个测量项目。相对于其他量表，OCQ 量表在揭示组织文化方面显得更为细致， 并且应用较为广泛。但是，出于以下考虑我们对其作出一定改良。 .该模型是在对西方企业
41、的研究的基础上构建的，国内学者对其在东方企 业是否适用存在一定异议。 .在该量表包含的 12 个子维度中，某些子维度在概念上较为接近，很难 称之相互独立。 因此，在翻阅了大量文献后，我们选取了张光进博士的七维度的企业文化 模型作为我们调查问卷的基础。为了更好地贴合我们调研的对象，我们在此基 37 础上进一步对测量项目进行修改，提炼出新的“七维度”：目标愿景，协调性， 工作参与，组织学习，价值观，顾客意识，变革创新。此外，我们在删减问题 的基础上增加了一些新的问题，使之更符合被调查对象的具体情况。 4.1.2 数据采集 调查对象为优衣库中国门店的基层员工以及中层管理人员，共发放问卷 200 份，
42、回收有效问卷 180 份，采取随机抽样法，被调查者最大年龄为 48 岁， 最小年龄 21 岁，平均年龄 28.4 岁。其中男性占 42.7%，女性 57.3%。教育水平 均为高中以上。 4.1.3 数据分析 .因子分析条件检验 在进行因子分析之前首先对数据是否适合做因子分析检验。本次测量的 180 份有效问卷， 30 个结构化问题构成了 180（ n）*30（m）阶原始观测数据 矩阵，但观察 KMO（Kaiser-Meyer-Olkin Measure）值和巴特利球体检验 （Barletts Test of Sphericity）之后，我们发现两项检验均未达到标准要 求，因此我们对测量项目进行
43、多次调整，最后得到 19 个结构化问题，构成了 180（n）*19（m）阶原始观测数据矩阵。 观察变量间相关系数（Correlation Matrix），可知在 19 个变量中有很多变量间存 在高度相关；观察 KMO（Kaiser-Meyer-Olkin Measure）值和巴特利球体检验（Barletts Test of Sphericity）， KMO 值为 0.6220.5，巴特利球体检验 Approx.chi-squre 值 p= 01，且前 6 个公因子的累计解释总方差为 53.836%50%，说明可以提取 6 个公因子。从碎 石图可以看出，从第 6 个因子开始，坡面开始变缓，进一步
44、说明可以提取 6 个 公因子。 解释的总方差 成份 初始特征值 提取平方和载入 旋转平方和载入 合计 方差的 % 累积 % 合计 方差的 % 累积 % 合计 方差的 % 累积 % 1 2.178 11.463 11.463 2.178 11.463 11.463 1.977 10.404 10.404 2 2.042 10.745 22.209 2.042 10.745 22.209 1.838 9.673 20.077 3 1.819 9.574 31.783 1.819 9.574 31.783 1.825 9.607 29.684 4 1.537 8.091 39.874 1.537 8
45、.091 39.874 1.593 8.385 38.069 5 1.380 7.261 47.135 1.380 7.261 47.135 1.515 7.974 46.043 6 1.273 6.702 53.836 1.273 6.702 53.836 1.481 7.793 53.836 7 .984 5.180 70.476 8 .834 4.389 74.864 9 .782 4.116 78.981 10 .652 3.431 82.412 11 .603 3.175 85.586 12 .593 3.121 88.707 13 .547 2.881 91.589 14 .473
46、 2.489 94.077 15 .390 2.053 96.130 16 .375 1.974 98.104 17 .360 1.896 100.000 40 从旋转的成分矩阵可以判断每个维度下题目的分布，下表为旋转后的因子 载荷阵： 旋转成份矩阵 a 成份 1 2 3 4 5 6 题 3 0.321 0.536 -0.26 0.223 -0.2 0.13 题 5 0.654 0.146 0.019 -0.15 -0.2 0.303 题 6 0.091 0.114 -0.18 0.783 0.08 0.011 题 9 0.721 0.132 0.015 0.045 0.101 -0.14 题
47、 10 0.175 -0.24 0.023 0.606 -0.18 -0.21 题 13 -0.32 0.336 0.319 0.522 0.043 0.069 题 15 -0.04 -0.03 0.525 0.142 0.386 -0.09 题 16 -0.15 0.192 -0.08 0.157 0.682 0.188 题 18 0.145 -0.02 0.035 -0.22 0.703 -0.13 题 19 0.649 -0.14 0.066 0.183 0.011 0.113 题 22 0.21 -0.52 0.171 0.248 0.028 0.327 题 24 0.355 -0.0
48、3 0.623 0.02 0.07 0.098 题 25 -0.05 -0.03 0.557 -0.25 -0.18 0.251 题 26 0.056 -0.09 0.038 -0 0.236 0.668 题 27 -0.07 0.692 -0 0.02 0.259 0.019 题 28 0.146 0.512 0.225 0.021 -0 0.007 题 29 0.007 0.325 0.598 -0.02 -0.16 -0.29 题 30 0.062 0.073 0.015 -0.11 -0.3 0.693 题 1 0.336 0.376 -0.44 0.069 -0.02 -0.19 4
49、1 参照旋转后的成份矩阵以及各个变量的内容分布，我们将 6 个因子在 Denison 模型上进行命名，最终得到目标愿景、协调组织、投入程度、核心价 值观、顾客意识、创新意识 6 个维度。 4.1.4.信度检验 由 Wortzel（1979）的研究可知，Cronbach Alpha 系数如接入 0.7-0.98 则 为高信度值，若低于 0.35 则舍去不用，表中系数均高于 0.93，表明量表内部 的一致可靠性较高。量表稳定性与可靠性如下表： 因子分布及信度检验表 因子编号 包含项目 因子 各维度信度 Cronbachs Alpha 总体信度 Cronbachs Alpha 1 1、3、5 目标愿景 0.762 2 6、9、10 协调组织 0.708 3 13、15、16、18 投入程度 0.757 4 19、22 核心价值观 0.712 5 24、25、26 顾客意识 0.886 6 27、28、29、30 创新意识 0.762 0.783 42 4.1.5.因子赋值分析 根据因子赋值表，得出正交因子解，识别出各个因子的因子载荷阵，需要 将因子表示为观测变量的线性组合，也就是对公共因子的取值进行估计，计算 各个样本的公共因子得分的问题，根据因子分析所得的每个因子的因子
