1、适用对象：08级酒店管理专业2010-2011学年第一学期旅行社经营与管理期末试卷A（开卷）班级 姓名 学号 题号一二三四五六总分得分得分一、单项选择题：（共10题，每题1分，共10分）评卷人1、世界上第一专业旅行代理商是 。A、托马斯库克 B、托马斯贝克 C、乔治史蒂文森 D、卡尔贝纳特2、旅行社管理条例规定，国际旅行社的注册资本不得少于 。A、75万元人民币 B、30万元人民币 C、150万元人民币 D、100万元人民币3、中国旅行社目前多采用 作为竞争手段。A、产品 B、服务 C、价格 D、促销 4、旅行社市场细分的核心与关键是 。 A、旅游需求的差别性 B、旅游需求的共同性 C、旅游需
2、求的波动性 D、旅游需求的周期性5、某旅行社向海外一家旅行社组织的旅游团预先收取了机场接送费、房费和早餐费以及在我国境内的城市间交通费，该旅行社销售的产品形态属于 。 A、团体全包价旅游 B、半包价旅游C、小包价旅游 D、零包价旅游6、旅行社制定产品销售价格的直接依据是 。A、产品成本 B、产品数量 C、产品质量 D、产品特色7、同旅游业其它部门相比，旅行社 在其总资产中占有较大的比重，这使得旅行社的财务管理具有自身的许多特点。A、固定资产 B、流动资产 C、债权资产 D、货币资产 8、员工个人的能力，创造性和责任感能否成为整个企业力量和绩效的源泉，是判断一个企业在其管理中 是否适宜和有效的根
3、本。 A、员工激励 B、思想工作 C、规章制度 D、工作组织形式9、在旅游线路编排中，应尽量避免重复经过同一旅游点的主要原因是它 。A、造成了人力资源的浪费 B、造成了财力资源的浪费C、增加了重复旅游点的负荷 D、影响了旅客满意程度10、2005年某旅行社对2006年4月接待的某旅游团的报价已取得了对方的确认，但2006年3月民航总局对各航空公司的优惠价限定为90%，使该旅行社产品目录对此未做任何说明，按照国际惯例，该旅行社对其损失应该 。A、部转嫁给旅游者 B、全部由旅行社承担C、有条件地转嫁给旅游者 D、旅行社有条件地承担得分二、多项选择题：（共10题，每题2分，共20分）评卷人1、20世
4、纪初叶，世界旅行社业务的三大巨头是 。A美国的运通公司 B比利时的铁路卧车公司C日本的交通公社 D英国的托马斯库克公司2、尽管不同国家和地区对于旅行社的性质有不尽相同的规定，但其中共同的特征是 。A、连接旅游业各部门的纽带 B、大众化发展重要促进因素 C、以盈利为目的的企业 D、分工体系与分类制度明确 3、旅行社的组织设计主要受 等因素的影响。A、专业化程度 B、部门化基础 C、管理的跨度 D、社会适应性 4、旅行社售后服务的直接目的是 。A、促销产品 B、加强同客人的联系 C、解决客人遇到的问题 D、传播信息5、旅行社的散客旅游业务主要包括 。A、单项委托服务 B、旅行咨询业务 C、零包价旅
5、游 D、半包价旅游6、在我国旅行社业经营体系调整的目标模式中，各类旅行社的调整方向是 。A、大型旅行社实现集团化 B、旅行社业务范围趋同化C、中型旅行社形成专业化 D、小型旅行社形成网络化 7、旅行社的创立是旅行社经营的开始，影响旅行社设立的内部因素有 。A、资金筹措 B、市场结构 C、营业场所 D、协作网络8、近年来，信息技术在我国旅行社中的应用范围主要包括 等。A、旅游团预订 B、旅游团的计划安排C、设计调查问卷 D、内部财务管理9、旅行社旅游服务采购合同的基本内容有 A、合同标的 B、数量和质量C、价格和付款方式 D、合同期限和违约责任10、乙地某旅行社与甲地旅行社签订了合作协议。一天，
6、前者接到后者来电，要求为其客人代订乙地某饭店客房，并提供接站服务。对乙地旅行社而言，此项业务属于 。 A、 旅游服务采购 B、产品销售 C、旅游接待 D、售后服务得分三、简答题：（共4题，每题8分，共32分）评卷人1、简述旅行社的基本业务？2、简述旅行社产品设计的原则？3、怎样理解接待服务的标准化和程序化？4、简述旅行社各促销要素及特点？得分四、案例分析题：（共2题，每题19分.，共38分）评卷人1、刘军是光明旅行社（国内旅行社）的总经理。经过3年的经营实践，他认为随着国内旅游业的迅速发展，旅行社应该不断扩大其经营业务范围，以便在激烈的旅游市场竞争中生存和发展。通过对当地旅游市场现状的调查和分
7、析，他和他的同事们决定在其所在的城市建立二个旅游门市部。光明旅行社的主要目标市场是（1）商业旅游者；（2）当地居民。请你根据上述情况。帮助刘总经理策划筹建旅游门市部。（1）光明旅行社在选择设立旅游门市部的地点时，应考虑哪此因素？（2）光明旅行社应在哪些地方设立旅游门市部，为什么？（3）在选定设立其中一个旅游门市部的所在地区后，发现该地区的中山路是一条交通干线。该路的两侧有几处房屋均在招租。（见下图）你认为光明旅行社应该选择哪些地点设立门市部为宜，为什么？（4）有人建议交旅游门市部设在该市旅行社门市部比较集中的地区。你认为这个建议是否可行，为什么？2、金秋十月是某地的旅游旺季，也是M旅行社接待业
8、务比较繁忙的时节。然而恰恰就在这期间，该旅行社多次接到来自旅游者的意见和投诉，有的反映导游人员工作不负责，经常迟到，而且对人态度冷淡；有的则反映某些导游员经常出现讲解错误，对游客提出的很多问题都不能回答；还有一些意见则反映旅游过程中偶遇某些突发情况时，导游员束手无策，不能有效地帮助解决问题。该旅行社管理人员意识到，这些问题的出现恐怕并非是偶然的，而是反映了该旅行社在某些方面长期存在问题。要想彻底解决这些问题显然是需要时间的，然而眼下正值工作繁忙的旅游旺季。但如果不及时纠正导游工作中出现的这些情况，无疑会愈加不利，因为由该社承担接待任务的旅游团还有很多。假如你是该社的有关管理人员，请试回答下列问题：（1）你认为该案例中旅游者的意见和投诉集中反映了该社在管理方面存在哪些问题？（2）针对这些问题，你认为应采取哪些措施去解决？出卷教师：张文华 第5页 共 4 页
