1、1 市场调查与预测实训指导大纲与实施方案 实践教学是高职课程教学方式的生命线，实训则是实践教学的核心环节。 市场调查与预测作为工商管理、市场营销、物业管理等各专业的专业基础 课，按照市场调查活动的过程特点，进行内容整合，设计实训环节与实训内容， 创造“543”课程建设模式，即设置五大部分内容，重点培养学生四大基本能力， 实现三个升华。从基础性、示范性、典型性、启发性、综合性、应用性、创新 性等诸多视角设计实训内容，从听、看、读到说、写、用，实现从认识 到设计到实施的一到运用的一体化训练，突出实用性、操作性与可评价性。 第一部分 实训目的与方式 一、实训的目标与任务 实训的目标 市场调查作为工商
2、管理、市场营销、物业管理各专业的专业基础课，重点 培养学生四大基本能力：调查方案设计能力、调查资料收集、整理与分析能力、 调查报告撰写能力和创造性运用资料能力。实现从认识到设计到实施的一 到运用的一体化训练。 （二）实训的任务 基础性训练。通过知识网络对相应知识进行全面梳理，或归纳比较、或 列图表，侧重训练对各种基础知识、基础方法和基本技能的理解、巩固，并力 争加深。 启发性训练。通过示范性、典型性案例分析，实现举一反三、触类旁通 之功效，达到开发智力、启迪思维、激发创造的目的。 创新性训练。通过综合与应用，在培养学生分析问题、解决问题能力基 础上，训练学生的创新能力。 二、实训的主要方式与方
3、法 实训方式 方案思路分析。首先，对一个调查对象按照调查方案的构成内容，作出 好坏两个方案。其次，分组进行方案分析，指出总体思路。第三，进行客观的 对比分析。 方法要领归纳。首先，在对比分析基础上，明确确定方案的基本方法与 根本要领。其次，明确市场调查会因调查对象的不同、调查条件的不同，以及 调查阶段的不同等，有不同的任务，进而有不同方法，需要把握不同的要领。 2 思维引申与发散。首先，明确市场调查会因调查对象的不同、调查阶段 的不同等，有不同的任务，进而有不同方法，需把握不同的要领。其次，设定 其中一个因素变化，认识因此变化方案的变化情况。最后，将其他因素依次分 析。特别是问卷设计部分，更应
4、当一问一答的反复训练。 典型案例评析。首先，选择较为典型的、具有讨论与研究余地的案例。 其次，进行案例分析时，既可以采用由学生独立分析，再以书面作业完成的分 散方式；又可以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。其中， 后一种方式主要用于对重点案例进行分析。教师的指导要重点放在引导学生寻 找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。 教师对案例分析的总结，侧重于对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。 实际设计与调查。在认识他（她）人方案的基础上，结合实际，选择有 调查意义的主题，组织个人或小组进行总体方案的实际设计，先选择所有成员 设计同一方案，进行以班为单位
5、的优劣比较，确定最佳方案，组织团队实施实 际调查，并在调查后修改完善方案。再选择所有成员设计不同方案，进行小组 比较，层层评优，个人自行调查，并在调查后修改完善方案。 资料整理与分析。首先，选择一个典型的资料，进行资料的实际整理工 作，明确整料整理的方式与方法。其次，对以上团队实际调查所获得的资料， 选定整理的方式与方法，分组进行全方位的资料整理，并作出相应的分析。 报告撰写与交流。大量阅读典型报告基础上，按照调查报告的基本格式 与基本要求，为以上实际调查活动撰写调查报告。教师组织学习小组进行评选， 选出较好的由校内教师和校外实践专家进行再评选，优秀者作为范例进行广泛 交流。 模拟预测。获得信
6、息分析资料的最终目的是运用资料解决实际问题，根 据预测的模型实施机上模拟是应用的中心。力争在模拟基础上，对调查进行有 实效性的预测是最终的目的。 与企业家对话。本课程由于实行与企业共建的方式，在课程上专门安排 了学生与企业家直接对话的形式，使学生与企业家直接沟通。当然，由于企业 家工作繁忙，更多的采取录像的方式。 自我评估。课程内容结束后，可在课尾或课下，由学生进行与本单元内 容相关的自我测试或评估。自我评估（心理测试）是针对所学内容列出几条选 择项，供学生自我评估检测；目的是增强学生的动手能力、活跃课堂气氛，激 发学生的学习兴趣。实践证明，这种形式很受学生欢迎。 实训方法 实际调查与设计。在
7、课上或课外，组织学生进行市场实际调查与设计。 3 通过与企业联系，了解企业需求进行实地考查与实践，在企业相关领导的支持 下获得有经济价值的市场调查资料；选择简单的、实用性调查方案，组织学生 做调查体验，通过运用方案，进一步认识方案整体，特别是总体方案设计的意 义。 岗位见习。有计划的安排学生参与锦州市城市调查大队的调查工作；参 与美程集团、婵娟冷食、沈宏实业、奥宏药业的实际策划与调查。 计算机模拟。对于一些可以运用计算机处理的资料，借助有关程序，由 学生操作计算机实资料整理与模拟预测。 校园体验。通过所学的调查与预测知识，结合学生自己的生活实际，把 发生在身边的现象用调研知识加以分析与解决。
8、企业听会。学生直接到企业听取企业对员工的培训，体验企业的培训气 息，参与企业的经营管理论坛活动，并视情况可参与员工研讨，也可会后班级 自行组织听会的研讨。 实训基地与实施方式 实行校企共建。选择有先进管理理念、企业绩效显著的地区知名企业美 程集团、婵娟冷食、沈宏实业、奥宏药业作为共同建设本门课程的共建伙伴。 同时选择中百集团公司、中国石化公司锦州分工司和锦州市统计局等单位作为 实训基地。请实践专家指导修订课程教学大纲与教案，聘请企业的主要领导人 为本门课程的客座教师，直接参与教学过程。 以了解基地企业的实际，作为系列调查活动内容贯通课程教学全过程。 根据课程内容体系与教学过程的需要，选取该企业
9、发展需要实际调查的内容， 进行实际调查，在获得资料基础上，进行科学整理，完成资料分析，并为企业 提出可行性预期发展方案。使学生在接收系统知识的同时，直观地建立起一个 现实调查与预测系统或体系。 通过参与式、交互式教学，构筑课堂内实践教学体系。 在本门课程中， 至少拿出二分之一的时间进行各种形式的参与式、交互式教学。 通过模拟教学形式构建校内实践教学体系。模拟教学，或称模拟实践教 学，是高校实践教学的基本形式。因为学校教育受时空的限制，再加上管理活 动的特殊性，不可能所有调查方案的所有环节与阶段都能以社会实习实践的形 式完成，特别是预测。所以组织模拟预测是比不可少的。 通过基地企业及其他社会组织
10、构建社会实践教学体系。 主要采取 3。15 典型调查、深入企业调研、参与城调大队调查等方式实现重要阶段、重点内容 的调查任务。 4 第二部分 实训内容与要求 第一章 场与市场调查基本知识 【案例分析】 安排时间 建议在第二节后进行 案例 1.1_“喝牛奶了吗？” 调研人员在不懈努力揭示消费者的购买动机。这方面的努力产生了一些非同 寻常的市场调研技术。 “喝牛奶了吗？”这一广告攻势的成功得益于“outside-the- box”技术。该广告的创意来自于一项消费者实验。 Omnicom 集团下属的 Goodbye,Silverstein&Partners 公司要求 10 多个人一周内不喝牛奶并在日
11、记中记 录下他们的感受。第五天是，一个人说，当看到盛猫食的饭碗时，他非常渴望喝 牛奶。这 家位于旧金山的广告代理商重新设计了电视广告画面，话民的背景是一 只猫在喵喵直叫。 另外一种非常规技术叫无防护行为或下意识反应。例如，位于康涅狄格州 Westport 的 Greenfield 咨询集团，其调研者们经常在商店里悄悄的走到购买者旁 轻声地说：“哎。这么多的品牌，我真不知道选哪个。 ”此时，毫无戒心的 顾客会更加 坦诚的谈他们对各种品牌的印象。而不像面对调研者那样拘谨和有所保留。 与此相关的是清晨突击调查技术。为 Kellogg 公司制作广告的芝加哥 Leo Bunnett 公司的企划部总监瑟琳
12、 . 德索思（Catherine DeThoren）说。他 们派出调研 人员。让 他们在太阳生气的 时候上门拜访调研对象，以便弄清“ 在早晨 7 点 70 分 人门在干什么。 ” 实施形式 小组讨论 分析重点 1、这类调查是市场调查吗？ 2、你认为利用这些方法得到的结果有助于企业调整营销组合要素吗？ 3、这些方法是否可以用来评价服务质量？ 案例 1.2 快餐趋势 安排时间 建议在第一章后进行 实施形式 全班分成四组，每组 -人,小组讨论 5 快餐公司每年花费 10 亿多美元的促销费来吸引消费者。有关快餐销售的理 论有很多。TacoBell 公司将其 认为最重要的因素缩写成 FACT:Fast
13、food(快餐食 品)、Accurate orders（准确无误）、 Cleanliness（清洁）和 Temperature（食品温度适当） 。 消费者声称，到餐馆的方便程度要比快捷的服务更重要。密苏里芬顿 （Fenton）的 Maritz 市场调 研公司调查了许多消费者，其中 26%的成年人说在选 择餐馆时，地理位置是最重要的因素。男性比女性更注重方便，他们的比率分别 为 31%和 23%。65 以上的老年人并不像年轻人那样注重这一点。 一般美国人认为，在餐馆地理位置之后最重要的快餐本身。25%的被调查者 说，在选择餐馆时食物的质 量是决定性因素。 这可能意味着他们认为食物更为重 要，但也
14、可能意味着他们更注重在不同时间、不同地点得到品质相同的食物。 妇 女、年轻 人、老年人比其他人更注重食物的品 质。 只有 12%的成年人说他们根据服务的速度来选择快餐，只有 8%的成年人认 为价格是决定性因素。25 岁以下的成年人的收入低于平均收入，所以他们比一般 消费者更注重价格，价格是他们选择餐馆最重要的因素。 中年人不太关注菜单上的内容，这可能是因为他们经常带着孩子，而孩子在 任何时候要的食物基本上是一样的。3544 的成年人中有 3%的人声称他们的选 择主要是受孩子偏好的影响，这或许可以解释为什么他们不像其他年龄段的人 那样关注食品的品质和菜单的内容。不过，他 们非常关注价格和时间。
15、这一年龄 段的人对价格的关注程度仅次于年轻人，对快捷服务的关注程度仅次于 5564 岁的老年人。中年人最有可能根据品牌名称做出决策，这可能也是由于他们孩子 的缘故。 分析重点 ： 1. 汉堡王（Burger king）会怎样利用以上的信息？ 2. 这个调查是描述性、诊断性还是预测性的？ 3. 以上调查是基础性的还是应用性的？为什么？ 【实践与训练】 项目一：与企业家对话管理的重要性（课上完成） 通过对话交流使学生与企业家真诚交流，对市场调查的概念和重要性有大 概的了解，知道市场调查在企 业经营过程中是如何应用的。学生提问的主要问题 可参考如下： 1、你的企业需要市场调查吗？ 2、你的企业是怎样
16、进行市场调查的？ 6 3、你在调查中遇到的主要障碍有哪些？ 4、你的企业需要市场调查人才吗？ 5、您希望调查人才具备哪些能力呢？ 以采访的形式或直接对话，并录制采访录音和录像保存起来。 【成果与检测】 针对不同的企业家，大家组织讨论并写下自己的感想。 项目二-各类市场的实地考察 安排时间 建议在第二节后进行 实施形式 1、全班分成四组，每组 -人,分别考察小商品批发市场、日用品零售市场、 房地产市场和金融市场。 2、进行小组交流 3、在全班展开全面讨论 实训重点 1、训练感性认识能力、观察能力和思考能力； 2、比较、 归纳与说明能力 【成果与检测】 组写出一份简要的市场实地考察报告 场实地考察
17、结束后，组织依次课堂交流与讨论 小组为单位，分别由组长和每个成员根据各成员在考察与讨论中 的表现进行评估打分 教师根据各成员的市场实地考察报告与在讨论中的表现分别评估 打分 项目三认识并运用 2004.“3.15”调查方案 安排时间 建议在第一章学习后进行 实施形式 班（小组）为单位，业余时间完成。 实训重点 1、方案运用能力； 2、学生交际、联络及团结协作能力。 7 【成果与检测】 1、每组写出一份“3.15”调查方案 2、班级组织一次交流，以组为单位，介绍、分析与评价“3.15”调查方案，经过优选 确定一份合理的调查方案。 3、由教师与学生共同评估与打分。 （可参见“3.15”调查方案）
18、项目四：自我评估（课上完成） 一、自制能力自测 自制力属于意志的一种基本品质。一个人自制能力的 强弱、高低，不但反 映了他的意志水平，而且同他能否正确地待人接物。努力地工作、学习关系密切。 你的自制能力怎样？下列试题可供你参考。 1、当你正在埋头干一件急事时，你的一个朋友上 门来找你倾诉苦闷时，你怎么 办？ （1）放下手中工作，听他倾诉，但心中很不快； （2）显得很不耐烦； （3）似听非听，但还在想自己的事情； （4）向他解释，同他另约时间。 2、你的朋友想向你借新买的录音机，你自己尚未好好用过，怎么 办？ （1）借给他，但是满腹牢骚； （2）提醒他有一次你向他借东西；他不肯借，你当时的心情如
19、何. （3）骗他说你已经借给别人了； （4）告诉他你想先用一个时期，然后再借给他。 3、星期天你忙了一整天把房间全部打扫干净，人十分疲劳，但你 爱人下班后，却 指责你为什么没烧晚饭、 你怎么办？ （1）心理很气，但仍勉强去煮饭； （2）大发雷霆，命令她自己去烧饭； （3）气得当晚不吃饭； （4）向他解释，然后邀请她一起出去吃饭、 4、在公共车辆上，你无意中踩了别人一脚， 别人对 你骂个不停，你怎么办？ （1）充耳不闻，任其去骂； （2）同他对骂，不惜大炒一场； （3）推说朋友别人挤了我，才踩到你的脚； （4）请他原谅，同时提醒他骂人是不对的； 5、在影剧院里是不准高声喧嚷的，但你 临座的人偏偏
20、旁若无人地讲话，你很 讨厌， 8 怎么办？ （1）很反感，希望其他人会向这人提意见； （2）大声指责他们“ 没修养 ”； （3）自言自语对他们进行指责； （4）很有礼貌地请他们别说话、 6、你的孩子得了急病，但医务人员毫不着急，你怎么办？ （1）苦口哀求，希望对方发善心； （2）同医务人员争吵，甚至骂对方“绝子绝孙”； （3）强忍不满，待看好病再发作； （4）提醒医务人员注意自己的职责，必需时向领导反映、 7、某个休息日你家有急事，领导上不了解情况，仍坚持要你加班，你怎么办？ （1）人去加班了，心理却在骂领导； （2）拒绝加班，言语十分生硬； （3）推说自己有病，不能加班； （4）同领导商量，
21、能否不加班，如确需自己加班，服从领导安排、 8、辛苦干了一天，自以为对这天的工作相当满意，不料领导却大为不满、 你怎 么办？ 1 不耐烦地听他埋怨；心中满是委屈，但不做声； 2 拂袖而去，认为自己不应委屈； 3 把责任推给别人； 4 注意自己做得不够的地方，以便今后改正、 9、你对某人很好，某人却在背后说你坏话，你怎么办？ 1 心中有数，以后不理他就是了； 2 与他大吵一场后绝交； 3 表面上依然故我，背地里也说他坏话； 4 把情况了解清楚后，找他交换意见、 【成果与检测】 上述 9 个问题都有四种回答、 如你的回答多数选择（2），说明你的自制力较 差，而且很不善于待人接物、 多数选择（3）说
22、明你虽然有一定的自制力和克制能 力，但为人不够真诚坦率、 多数选择（1），说明你的处世态度多于消极，凡事与 世无争，实际上并不服气、 这些显然都不是我们应采取的态度、 多数选择（4）， 说明你既具有较强的自制力，又有积极向上的处世态度，为人真诚坦率、 这种处 世态度才是值得提倡的、 可见， 对自制力的正确需求，不仅要看这种能力的大小， 还要看这种能力的出发点和目的性、 一个意志坚强、修养高尚的人，应该表里一 9 致，言行一致，内外一致，无论在什么场合，什么时候，都能表现出坚强的正确的 自制力、 二、气质类型自测 人的气质有四种基本类型：胆汁质、多血质、粘液 质和抑郁质、 一个人了解 自己的气质
23、，有利于更好地塑造性格，在工作、生活和学习中能有的放矢地扬长 避短，好处是不可少的、 这里介绍的气质类型自测表有 60 道自述题组成，你可按自己与题意的符合 情况进行打分：凡 A（很符合）得 2 分；B（较符合）得 1 分；C（难说）得 0 分；D （不大 符合）得-1 分； E（很不符合）得 -2 分、 1 感情很容易冲动、 2 做一件事情总要反复考虑许多、 3 特别害怕在大庭广众前发言、 4 遇到不高兴的事可以长时间生闷气、 5 人们说我做事没长性、 6 到一个新环境能较快适应、 7 不怕同陌生人交往、 8 上朋友家做客，最怕遇上陌生人、 9 喜欢安静的环境、 10.理解问题常常比别人快、
24、 11.不善于同别人争辩，常有语塞现象、 12.接受新概念慢，一旦接受则很难忘记、 13.和人争论时常常急不择言、 14.做事喜欢速战速决、 15.兴奋的事常使我失眠、 16.人们说我为人很热情、 17.为人一板一眼，循规蹈矩、 18.不喜欢做简单枯燥的事情、 19.做事有些莽撞，常不考虑后果、 20.要我“打头阵 ”，可是一件难事、 21.与其同人聊天，不如独自静处、 22.在体育活动中常因反应慢而落后、 23.凡事不大喜欢冒风险、 24.很善于同人闲扯、 25.喜欢剧烈的运动、 10 26.能够同时注意几件事物、 27.做事很专心，不易分心、 28.习惯慢条斯理地工作、 29.当我烦闷时，
25、别人很难使我高兴起来、 30.容易生气，也容易消气、 31.很少猜疑别人的话、 32.看不惯“说 干就干” ，考虑不周的人、 33.看到“慢工出 细活” 的人，常有急不可耐的感觉、 34.心理有话憋不住，一吐为快、 35.一点小事就能引起情绪上的大波动、 36.生活讲究规律，不大违反作息制度、 37.生性好动，被人戏称“猴子屁股坐不住”、 38.很容易结交朋友、 39.下决心做的事力求做成、 40.对抛头露面的事颇有兴趣、 41.做作业或完成一项工作，常比别人慢许多、 42.知心朋友很少、 43.爱看感情细腻、描写细致的文学作品、 44.不爱看情节转换较慢的作品、 45.即使别人向我挑衅，自己
26、也能克制、 46.喜欢为别人抱不平、 47.很少有虎头蛇尾的事情、 48.容易同人接近、 49.兴趣比较广泛，但较难持久、 50.心理有话宁愿自己想，也不愿说出来、 51.遇事常常举棋不定，优柔寡断、 52.看书做事不怕重复、 53.能够很快忘却那些不愉快的事情、 54.对环境的适应性不强、 55.兴趣产生较慢，一经产生，比 较持久、 56.别人说我“ 出语伤人” ，可我并不觉得这样、 57.情绪高昂时，觉得干什么都有兴趣，情 绪低落时干什么都没意思、 58.做事不大考虑后果、 59.遇见危险情境，常有恐怖和高度紧张感、 11 60.宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语、 【成果与检测】 判断气质类型常
27、用以下方法： 首先按下列分栏计算各题得分，然后得出每一栏的总分： 胆汁质1、7、13、 14、15、19、25、33、34、37、38、46、56、57、58、 多血质5、6、10、 16、18、24、26、30、31、40、44、48、49、53、60、 粘液质2、9、11、 20、22、23、27、32、36、39、45、47、52、54、55、 抑郁质3、4、8、 12、17、21、28、29、35、41、42、43、50、51、59、 如果某一栏的得分超过 20，而其余各栏的得分均在 10 分以下，则为某种典 型的气质类型、 如果某栏 的得分在 1020 之间，而其余三栏的得分均在 1
28、0 分以 下，则为 一般的某种气质类 型、 如果有两栏的得分显著超过其他两栏，且得分比 较接近， 则为混合型气质，如胆汁多血质气质、多血 质粘液质气质、粘液质 抑郁质气质、 如果某一栏的得分很低，其余三栏的得分较高且较接近，则为三 种气质的混合型，如多血 粘液抑郁质气质等、 实际生活中，典型的某种气质类型的人并不多，多数人都是混合型气质，不 过在混合型中以“ 双质型”的人居多， “三质型” 的人并不多、 三、现代素质自测 我们的社会正在迅速走向现代化、 现代化社会需要现代人，也造就现代人、 一个人能不能称之为现代人，首要的，或者说主要的，不是看他的生活水平，而 看他的观念是否跟得上现代社会的发
29、展需要、 观念现代化的程度，决定了一个 人的现代化程度、 本自测 表就是依此而制定、 问题部分 1、当你对某一问题的看法明显地同多数人的意见相悖时，你是不是仍把自 己的看法公布于众？ 2、你是否经常不同朋友约定时间就去拜访对方？ 3、“能说会道”的人常给你一种“为人不老实” 的感觉吗？ 4、你是否认为广泛的社交对人来说是一种负担？ 5、当“开源” 与“ 节流” 不能兼 顾时，你是否更注重于“开源” ？ 6、你认为竞争是造成人际关系不和的重要原因吗？ 7、当很多人对你的“冒尖”行为表示嫉妒时，你仍坚持走自己的路吗？ 8、你选择穿着的标准是否“自己喜欢什么就穿什么 ”？ 9、你认为效率高的人比不计
30、较工作时间的人更值得学习吗？ 10、你在做重要的事情之前，都要制定一个计划吗？ 11、你是否要求别人的看法必须同你一致？ 12 12、你认为盲目接受领导或地位比你高的人的意见是件好事吗？ 13、你认为自立的贫穷生活比较不自立的富裕生活更值得自豪和追求吗？ 14、你是否发现自己很难同喜欢标新立异的人相处？ 15、你对新鲜事物常有的探根求源的好奇心吗？ 16、你所关心的事物并不以周围环境为界吗？ 17、你对未来是否怀有强烈的憧憬和希望？ 18、你从不相信自己比别人注定落后吗？ 19、你是否认为紧张、激烈甚至带有一定有冒险性的生活，远比按部就班的 平稳生活来得更有意义？ 20、你乐意让自己的后代选择
31、离开传统所尊敬的职业吗？ 【成果与检测】 1、 是、 现代人不隐讳自己的观点，不认为自己的观点同多数人的意见相悖 是难堪的事情、 现代人乐 于从争论中学习、 2、 否、 不速之客常使朋友被动、 珍惜朋友的时间，是现代人的友谊观的 重要内容、 3、 否、 社会生活节奏的加快和社会交往的广泛，要求人们锻炼自己的口头 表达能力、 “能说会道”是现代社会人际交往的要求，封闭性社会规范才美化口 笨舌拙的“老 实人” 、 当然，夸夸其谈也要反对、 4、 否、 传统社会的自足经济，不需要广泛的社会交往，现代社会的商品经 济开拓社交的广度、 就个体而言，广泛的社交也是丰富闲暇生活，促进个性全面 发展的需要，只
32、不过社交的广度与适度需要兼顾、 5、 是、 “节流” 不能增加物品的 总量，同“开源” 相比较，它是一种保守的行 为、 一般而言， “开源” 应 兼顾“ 节流”，在特定条件下，不“节流” 则可促进“开源” （如生产萎缩时，刺激消费 能促进生产）、 6、 否、 社会主义竞争是社会和个人进步的动力，对竞争的不适应和对平均 主义的留恋，才是造成人际 关系不和的重要原因、 竞争并不排斥互助，它是社会 主义竞争的题中之意、 7、 是、 出类拔萃，冒尖成材，是现代人重要的追求，不因别人的嫉妒而却 步、 8、 是、 穿着打扮，各人喜爱、 现代人在这方面不顾忌别人的议论、 9、 是、 讲究效率是现代社会的特征
33、，也是现代人同传统人的重要区别、 不计较工作时间是好的，但 仅此而已，不 讲究工作效率，则不是现代人的风格、 10、 是、 计划是与时间和效率密切相关的现代人的特质、 凡是在公众生活 13 和个人生活中趋向于制定长期计划并认真加以落实的人，我们就认为他具有现 代人的品质、 11、 否、 行为和思想的开放包括观点的多样化，是现代人的重要素质，独 断专行则是传统人的向往、 12、 否、 真知灼见并不同地位、身份成正比关系，因此，现代人从不已地位、 身份的高低来决定意见的取舍、 13、 是、 独立性是现代人的特质，依赖性是传统人的习俗、 自立的生活才 是最值追求和令人神往的生活、 14、 否、 标新
34、立异常常是进去和改革精神的表现 ，现代人在这方面是有共 鸣的、 15、 是、 好奇心是求知欲的投射、 现代人乐于接受新事物、 对新事物及 其中蕴涵的新知识的浓厚兴趣，正是现代人的重要品质、 16、 是、 现代人并不把目光仅仅局限于他个人和与他有直接关系的环境和 事物上、 他不反对他直接所处的环境持有自己的意见，而且对外部和公众事物 也能提出自己的看法、 传统人则只对与他个人有切身利害的少数事情赶兴趣， 乃至信奉“各人自 扫门前雪，莫管他人瓦上霜”、 17是、 现代人相信事物都是可以改变的，人们的生活有赖于自己的创造， 即使目前处境不利，也不失 对未来的希望、 18是、 后来者可以居上、 现代人
35、相信奋斗可以改 变一切、 19是、 生活的意义在于奋斗、 奋斗伴随着紧张、激烈、甚至冒险，他是生 活的增色素、 缺乏奋斗的平 稳生活， 总是黯然失色的、 20是、 职业的社会威望是可以变化的、 任何职业都可以造就人才、 现代 人鼓励自己的后代根据社会需要和个人志趣，选择职业、 在献身职业的奋斗中， 赢得人们的尊敬、 封建式家长则要求后代牺牲自己的志趣和才能，去从事传统 所尊敬的职业，而较少考虑 个人才能发展的需要、 现代人的风格是时间的函数、 歌德说得好：生活之树常青、 社会发展不会 止步、 人的现代化同样没有尽头、 因此，使自己的思想、 观念和行为方式，不断 适应现代社会的发展需要，而不停步
36、在某一阶段，才是现代人最可宝贵的风格、 第二章 市场调查方案设计 【案例分析】 案例 2.1 “3.15”调查方案 14 安排时间 建议安排在第一节后完成 实施形式 在个人研究基础上，以班级为单位组织讨论、 分析重点 1、总体方案的完整性与有效性 2、提出修改建议 3、实际运用方案后的体会 【实践与训练】 项目一 “优质顾客服务表单”问卷评价 安排时间 安排在第二节学习后进行、 实施形式 1、以个人为单位，最终形成小组意见（可以安排随堂考试形式了解每位同学 意见，再 进一步整理小组意 见）、 2、在小组之间进行交流、 实训重点 1、学会回答问卷，作出自我检测与客观的评价、 2、对问卷作出基本评
37、价 【成果与检测】 1、在班级进行交流，每个小组推荐 3 人对 “优质顾客服务表单” 问卷进行 评价与讨论； 2、由教师与学生根据问卷评价及发言情况进行打分； 项目二 - 为婵娟冷食设计调查问卷标题 安排时间 安排在第二节学习后进行、 实施形式 1、以小组为单位，最终形成小组意见、 2、在小组之间进行交流、 实训重点 1、为婵娟冷食公司新开发的红番茄绿色雪糕进入大学生市场设计调查问卷标题 2、学会问卷标题设计，作出自我检测与客观的评价、 15 3、对问卷标题作出基本评价 【成果与检测】 1、在班级进行交流，每个小组推荐 2 人对问卷标题进行评价与讨论； 2、由教师与学生根据问卷标题评价及发言情
38、况进行打分； 项目三 选择你最感兴趣的一类（一种）商品，并设计其市场调查总体方案（含 问卷） 安排时间 安排在第二章结束后进行 实施形式 以个人为单位完成、 实训重点 1、总体方案设计能力训练 2、问卷设计能力 3、创新能力 【成果与检测】 1、每人设计一份商品调查方案（含问卷）； 2、在班级进行交流，每个小组推荐 2 人说明其所做的调查方案； 3、由教师与学生根据其所做调查方案及发言情况进行打分； 项目四：产品的直接包装调查 安排时间 安排在第二章结束后进行 实施形式 全班分成个小组进行，每组-人，自愿结合、 实训重点 1、直接包装应该完成对产品那些基本的保护作用； 2、直接包装应该想起目标
39、顾客提供那些基本信息：产品、产地、装潢、 规格、用途、 使用方法等； 3、直接包装应该达到的促销目标：名称、商 标、图案、色泽、文字、装潢、销售环 境与商场陈列等； 4、顾客消费偏好和购买习惯等、 【成果与检测】 1、每人写出一份简要的直接包装调查报告 2、调查结束后，组织依次课堂交流与讨论 3、以小组为单位，分别由组长和每个成员根据各成员在调查与讨论中的表现 16 进行评估打分 4、由教师根据各成员的调查报告与在讨论中的表现分别评估打分 项目五：自我评估（课上完成） 一、意志状况自测 聪明者未必有造就，大凡成功总是厚爱“有志者”、 意志是人生登攀的台阶， 它的作用可谓人皆共知、 人的意志包括
40、坚定性、坚韧性、果断性、自制性等四个方面，本量表着重检 测坚韧和果断的意志品质、 1 我很喜欢长跑、远足、爬山等体育运动，并非我的身体适合这些运动，而 是它们能有效地培养我的毅力、 2 我做事经常虎头蛇尾、 3 我信封万事“ 不干则已，干则必成”的格言、 4 做事不必太认真，我的计划是经常改变的、 5 不该做的事情即使对我很有诱惑力，我总能克制自己不去做、 6 一件事该不该做得标准，主要取决于我是否有兴趣、 7 我常常强迫自己去做自己不感兴趣的事情、 8 我的生活不大有规律，睡懒觉是常有的、 9 我不喜欢一有困难就求助于人、 10.遇到复杂的事情我常常犹豫不决、 11.我决定干的事情往往说干就
41、干，很少拖延、 12.心情不好的时候，我很容易发脾气，有 时明知不对，也 难控制、 13.我相信事情的成功主要取决于自己的努力、 14.我认为机遇比奋斗更重要、 15.越是困难的事情，我做起来越是有劲头、 16.在和别人争吵时，我常要说些事后会感到后悔的过头话、 17.我对自己的计划很认真，没有意外情况，总要设法使其如期完成、 18.我常因读一本引人入胜的小说而不能按时入睡、 19.我不怕落后，相信后来者可以居上、 20.我很难长时间做一件重要却又枯燥的事情、 21.一旦我决定晚上不看电视，即使电视节目再精彩，我也不会去看、 22.因为优柔寡断，我已多次坐失良机、 23.有风险的事情，我不象有
42、的人那样总是借故推委、 24.我感到自己很任性，常常是想怎样就怎样、 25.做了错事，我敢于承担责任，即使 为此可能要受处分、 17 26.在意外情况面前，我常常惊慌失措、 27.“胜利常在 坚持之中” ，我喜欢照此去实践、 28.我感到清苦的生活比什么都难受、 29.别人做不成的事情，我常能做成，因此我比别人更有恒心、 30.我明知自己缺乏意志，但总是难以改变、 【成果与检测】 上述 30 道试题，均有“是、是否之间、否”三种答案，你可按自己符合状况任 选一种、 凡奇数 题（1、 3、5、7、 、 、 、 、 、 ）答 “是”得 2 分，答“ 否”得 0 分，答 “是否之间”得 1 分、 凡
43、偶数题（2、4、 6、8）答 “是”得 0 分，答“ 否”得 2 分，答 “是否之间”得 1 分、 如果你的总得分在 45 分以上，可以说你是一个受成功厚爱 的“有志者”；如果你的总得分在 20 分以下，那么说你是一个意志薄弱的人，恐怕 并不算过分、 如果你的总 得分在这两者之间，当然你不会自卑，但也不该自满， 因为要成为一个意志坚韧的强者，还需要有意识地加强自我锻炼、 二、处世能力自测 心理学家们确信，每个人在生活中都会遇到大大小小的难题、 这些难题往 往消耗人们的许多精力，处 理不好， 还会留下程度不同的后遗症、 因此，提高处 世能力，很有必要、 在生活难题面前，你准备怎样对待？不妨做做下
44、面 10 道试题： 1 你和一位好友发生了严重的意见分歧，你的处理办法是： A中断和 对 方的友谊 B迁就对方 C请双方都熟悉的第三者做仲裁、 D求同存异， 暂时回避这个问题、 2 你的父母老是为了一些小事争吵不休，你怎样对待？ A尽量少回家，眼不 见为净、 B支持其中一方、 C运用你的影响，劝阻他们争吵、 D威胁 双亲 ，如果再吵，就不认他们为父母、 3 逢年过节，你同爱人在节日安排上意见相左， 谁也说不了谁， 这时你哦怎么办？ A赌气出走，不同 爱人一起过节了、 B同爱人无休止地争吵下去，直到 对方让步、 C放弃自己的意见，接受爱人的主张、 18 D听听 别人的意 见、 4 你看不惯爱人的
45、虚荣心，打算怎样对待他（或她）呢？ A检查 一下 对方的虚荣心是否与自己有关、 B只要对方有虚荣表现就同他吵、 C利用各种机会开导对方，争取对方提高认识、 D听之任之，随他去、 5 你的两位顶头上司关系不和，你夹在中间怎么做人？ A哪一位得势就倒向谁、 B明哲保身，不闻不问、 C谁对支持谁、 D采取各种努力， 缓和双方矛盾，改善工作环境、 6 当你对某一问题和正确看法被领导否定后，你的打算是： A同领导 大吵一 场、 B向上级反映，争取上级的支持、 C一如既往地认真工作，在适当时候继续向领导陈 述自己的看法、 D消极怠工、 7 某件错事与你无关，但有人怀疑是你干的，你有何对策？ A找怀 疑你的
46、人 对质，准备同对方拉开脸吵架、 B要求组织上调查事情真相、 C“以其人之道 还治其人之身 ”，自己也散布不利于怀疑者的流言蜚语、 D置之一笑， 让时间来证明自己的无辜与气量、 8 你预计某件事的结果，不是得罪甲就是得罪乙，而甲、乙都是你的朋友，出于 工作需要，某件事又不得不放，这时你怎么办？ A瞒着甲乙偷偷地把这件事做完，不让他们知道、 B向甲乙声明事情的性质 ，争取他 们的谅解、 C宁肯不考虑工作需要，也不得罪甲乙、 D事先向甲乙声明，事后再向得罪的一方打招呼、 9 你和同事因种种原因产生了矛盾，你准备怎么办？ A想办 法整治他、 B他不睬你，你也不睬他；他若主动睬你，你也睬他、 C请别人
47、斡旋、 D主动 接近 对方，争取矛盾缓解乃至消除、 10 当你工作中取得了成绩而招致别人的嫉妒时，你的办法是： A一如既往地工作时，又注意自己的行为、 19 B同嫉妒者反目成仇、 C走自己的路，让别人去嫉妒、 D以后再也不冒尖，免得被人嫉妒、 【成果与检测】 回答了上述题后，可按下列标准打分： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A 0 0 1 2 0 0 1 1 0 3 B 1 1 0 1 1 2 2 3 1 1 C 2 3 3 3 2 3 0 0 2 2 D 3 2 2 0 3 1 3 2 3 0 得分越高，表明你处理生活难题的能力很强、 当然，得满分是很难的、 但 是，如得分在 1
48、5 分以下，则说明在生活的难题面前，你常常缺乏理智的头脑，以 致选择的行为很可能产生消极的后果、 如果你不幸真是这样一种人的话，那么， 冷静而理智地对待生活难题，提高处世适应能力，将是你应该尽快解决的一个重 要的人生难题、 三、交往能力自测 人的交往能力一般包括三方面的内容：主动性、应变性和容纳性、 交往主动 性主要指同各类人交往的主动程度、 交往能力差的人往往大多缺乏交往的主动 性，当然反之亦然、 主动性强的结果更不利于交往能力的提高、 交往应变性是 指对各类交往情境的处理， 处理能力强的人， 应变性也 强、 交往容纳性是指对各 类交往对象，交往环境的适 应能力， 显然容纳性则是指 对各类交
49、往对象，交往 环 境的适应能力，显然容纳性的大小是同这种能力的强弱成正比的、 你是不是一个善于交往的人，下面的自测表可以为你提供参考答案、 这份自测表共包含 30 道自述题，你可按照自己符合的程度进行打分、 凡符合打 2 分，基本符合打 1 分，难于判断打 0 分，不大符合打-1 分，不符合打-2 分，然后 统计总得分、 1 我上朋友家做客，首先要问有没有不熟悉的人也出席，如有，我的 热情就明显 下降、 2 我看见陌生人常常觉得无话可说、 3 在陌生的异性面前，我常感到手足无措、 4 我不喜欢在大庭广众面前讲话、 5 我的文字表达能力远比口头表达能力强、 6 在公众场合讲话，我不赶看听众的眼睛、 20 7 我不喜欢广交朋友、 8 我的要好朋友很少、 9 我只喜欢同我谈的拢的人接近、 10.到一个新环境，我可以接
