1、ISO/TS16949：2009知识测验试卷 姓名： 分数：一、 填空(25分)1、ISO/TS16949：2009版中文全称 ： 国际汽车质量的技术规范 2、APQP ：产品开发和质量的先期策划 SPC ： 统计过程控制 FMEA ：潜在失效模式及后果分析 MSA ：测量系统分析 PPAP ： 对生产件的批准程序 PPM ： 百万分之几 3、ISO/TS16949：2009版是建立在 ISO9001-2000 质量管理体系要求基础上的；主要综合了美国的 QS-9000 、德国的 VDA 6.1 标准、意大利的AVSQ标准、法国的EAQF标准。4、顾客在公司内部是指 指组织内部的依次接受产品或
2、服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。包括股东、经营者、员工，另，根据“接受产品的组织或个人”这一定义，在一道生产线中，接收上道工续的产品的下一道工序 可理解为上一道工序的顾客。外部是指 ：指组织外部接受产品或服务的组织和个人。如 消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等。顾客是指接受产品的组织或个人。5、八项管理原则： 以顾客为关注焦点、领导作用 、 全员参与 、 过程方法 系统化管理、持续改进、 基于事实的决策方法
3、、 与供方互利的关系6、请列举一个公司内部采用防错技术的范例： P32 FR在焊接工序若漏装转向机套管时，设备自动报警 。ARM焊接时，漏装叉手支架时也会报警。 7、特殊特性的定义是：可能影响安全性和产品法规、可装配性、功能、性能或产品的后续处理的产品特性或制造过程参数。8、预防措施的定义是： 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 。9、顾客导向过程的定义是： 通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，英文全名：Customer Oriented Process 简称：COP。10、产品的定义是： 过程的结果。有四种通用的产品类别：服务、软件、硬件、流程材料 。二、 判断题(2
4、5分)1、 （）业务计划不交第三方审核。2、 （）顾客代表是代表顾客需求。3、 （）ISO/TS16949管理评审的目的是确保质量管理体系的有效性和适宜性。4、 （）项目管理和先期质量策划都是产品实现的一种方法。5、 （）产品和过程更改控制计划不需评审和更新。6、 （）制造可行性评审包括新产品和定型产品。7、 （）产品设计中7.3.6.2条款中提到的样件就是生产件提交中的样件。8、 （）顾客提供的工程规范不一定要及时评审。9、 （）对供方开发必须按ISO/TS16949技术规范进行。（TS是供方的目标，改进永无止境。若必须按TS技术规范进行，很难做到）10、（）供方交付表现不需监控。11、（）
5、顾客提供的包装箱也属顾客财产。12、（）预防性维护体系就是年度维护计划。13、（）工程规范应保持过程更改生效日期记录。14、（）作业准备验证必须使用统计方法。15、（）对所有的产品进行尺寸检验和功能验证，其中所有产品指公司生产的每一个产品。16、（）试验室必须由国家进行认可。17、（）可疑材料也是不合格品。18、（）返工产品要有返工作业指导书。19、（）防错就是防止使用不合格品。20、（）向顾客交付产品表现不需监控。21、（）生产计划由公司自由制定，能及时供货就行。22、（）质量记录保存三年左右即可。23、（）内审要覆盖所有班次和活动。24、（）培训有效性就是指培训后进行适当考核。25、（）在
6、生产过程中使用-R图时，当存在特殊变差不必分析原因及调整。ISO/TS16949：2009知识测验试卷三、问答题（50分）1、产品的监视和测量方式有哪几种？a.过程监控（如原料验收、首件确认、制造过程的工艺确认、末件确认、性能测试等）b.全尺寸检验和功能性试验c.外观项目检验d.样件对照2、供方的交付绩效应如何监测？应通过以下指标，对供方的交付绩效进行监控a.已交付产品对要求的符合性b.对顾客造成的干扰，包括使用现场的退货c.交付排程的绩效（包括发生超额运费的事件）d.与质量或交付有关的特殊状态顾客通知3、质量管理体系持续改进怎样做？组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和
7、预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。 组织的持续改进：组织应定义持续改进的过程。 制造过程改进：制造过程改进应持续关注产品特性和制造过程参数变差的控制和减少。4、最高管理者必需完成哪些活动?.最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a.向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b.制定质量方针；c.确保质量目标的制定；d.进行管理评审；e.确保资源的获得。.最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。.最高管理者应确保质量方针：a 与组织的宗旨相适应；b 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c
8、提供制定和评审质量目标的框架d 在组织内得到沟通和理解e 在持续适宜性方面得到评审。最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。最高管理者应确保组织内的职责、权限、得到规定和沟通。最高管理者应按规定的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。应保持管理评审的纪录。5、ISO/TS16949标准中哪些条款中提到策划?. 5.4策划最高管理者策划质量目标、策划质量管理体系。. 6.3.1 工厂、设施及设备
9、策划 组织应使用多方论证的方法来开发工厂、设施和设备的计划。工厂的布局应尽量减少材料的转移和搬运，优化对场地空间的增值利用，应便于材料的同步流动。应开发并实施对现有操作有效性进行评价和监视的方法。. 7.1 产品实现的策划 组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致。7.3.1 设计和开发策划 组织应对产品的设计和开发进行策划和控制。8.2.2 内部审核 组织应策划审核方案，并按策划的时间间隔进行内部审核。6、结合公司实际情况举例说明如何监测顾客满意和不满意？作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确
10、定获取和利用这种信息的方法。可以通过如下指标来监视顾客的满意和不满意：a.交货时间的准确性b.质量异议的响应速度c.异议品退货速度d.NG品给顾客带来的损失（如造成客户现场停机、造成汽车召回等）e.质量异议的整改效率f.产品纳入的合格率g.顾客抱怨ISO/TS16949：2009知识测验试卷7、不良质量成本应从哪几方面统计？TS16949在哪一条款中有此要求？. TS16949条款中规定不良成本的是： 5.6.1.1质量管理体系的绩效：对质量目标的监视，以及不良质量成本的定期报告和评价应是管理评审的一部分内容2 . 不良成本应从如下几个方面进行统计：a. 产品实现过程的成材率b. 产品实现过程
11、中的返修率c. 产品交货一次性合格率d. 质量异议率e. 质量异议退货率f. 质量异议赔款统计8、你对“质量职责”怎么理解？a. TS强调的是全员参与的质量管理原则。b. 最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通.c. 不符合要求的产品或过程应立即通知负有纠正措施职责和权限的管理者。d. 负责产品要求符合性的人员，应有权停止生产以纠正质量问题。e. 所有班次的生产作业都应安排有负责确保产品要求复合性的负责人员或代理职责人员。9、公司级数据就是质量部检验记录的数据？对与错说明道理。不对。公司级数据包含的范围很广，如财务数据、战略发展规划、经营数据等。因公司级数据是过程记录所反映的结论，而
12、不是过程记录的明细数据。数据分析应提供有关以下方面的信息：a 顾客满意。以顾客为关注焦点。b 与产品要求的符合性。c 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会。d 供方。所以公司级数据不是质量部检验记录的数据。10、你对产品实现的策划如何理解，与体系的策划有何区别？7.1 产品实现的策划组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致产品实现的策划包括：顾客要求和对其技术规格的引用；接收准则；有关产品信息的保密；更改的控制；5.4.2质量体系策划。最高管理者应确保：对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求；在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。体系策划是指组织的管理按照TS标准的条款进行相关制度的建立、执行过程，输入的是文本，输出的是管理活动。产品策划是按照顾客的要求进行产品制造的过程设计，输入的是顾客要求，输出的是产品。所以，体系策划和产品策划二者输入的对象不同，输出的是实物也不同。
