1、CAC人才一体化服务汽车商务营销师考试试卷考 生 注 意 事 项1 本试卷分卷和卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、答题卡一并交回。2 答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。3 请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应位置。4 注意：单选题：40道，每题1分；多选题：25道，每题2分；判断题：10道，每题1分；简答题：5道，共25分；论述题：1道，共10分；案例题：1道，共15分；考试总时间：150分钟 卷一、单项选择题(本大题共40小题，每小题1分，共40分)1. 汽车销售商应该以（）的名义
2、代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等方面的业务。A.本销售公司 B.客户 C.汽车制造商 D.车主2. 汽车消费信贷是金融机构通过汽车销售商向贷款购车者一次性支付车款所需的资金。并联合（）为购车者提供保险和公证。A.银行 B.公证机构 C.保险机构 D.保险和公证机构3. 汽车营销公关活动的特点有：（）A.消费者易产生对立情绪B.是一种促进汽车销售的活动C.对汽车商品的促销作用是间接的 D.直接宣传企业的汽车商品4. 以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是（）。A.维修检测知识 B.用户的相关知识 C.汽车行业的发展前景 D.定期保养知识5. 非价格竞争的主要内容就是（）。A.优质服务 B.
3、完善的功能 C.人际交往 D.商标品牌6. 以下哪一条与销售员的个人素质不相关：（）A.良好的心理素质，健康的身体B.端庄的仪表，良好的语言能力C.良好的演示能力和应变能力D.广泛的兴趣，勤奋好学的精神7. 现代汽车营销的理念是：（）A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B.用适当的方法和技巧，在满足企业需求的同时，更好地满足客户的需求C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务8. （）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。A.劝说能力 B.观察能力 C.应变能力 D.交往能力9. 甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙
4、从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（）。A.甲和乙 B.甲 C.全是 D.都不是10. 属于服务市场营销与产品市场营销的差异性表现的是（）。A.生产、零售和消费不同时发生 B.人不是产品的一部分 C.质量控制问题 D.产品可存储11. 下面属于销售人员的基本能力的是（）。A.核算能力 B.写作能力 C.管理能力 D.自学能力12. 小型货车的总质量小于（）。A.3吨 B.4吨 C.4.5吨 D.8吨13. 世界汽车发展的精益生产阶段是（）。A.以法国雷诺生产方式的创立为标志B.以美国福特生产方式的创立为标志C.以德国大众生产方式的创立为标志D.以日本丰田生产方
5、式的创立为标志14. 在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（）。A.肢体语言 B.说话的内容 C.语言语调 D.以上都不是15. 汽车贷款合同中的贷款流程是（）。A.申请贷款、银行批准、取车手续、按月付款B.银行批准、取车手续、按月付款C.选择车型、签订协议、申请贷款、银行批准、取车手续、按月付款D.签订协议、申请贷款、银行批准、按月付款16. 销售员在客户心中应留下哪种印象最佳（）。A.具有权威形象的汽车专家 B.可提供专业咨询的朋友 C.万事配合的销售员 D.可配合杀价的顾问17. 下面哪项是市场的三个要素之一？（）A.位置 B.规模 C.人口 D.收入18. 汽车营销的理念是：（）
6、A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B.用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务19. 我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（）。A.市场总需求快速增长，商用车尤为突出B.自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化C.市场环境市场秩序逐渐不规范D.汽车交易和消费行为趋于理性化20. 服务产品的特征一般表现为（）。A.有形性 B.可分离性 C.差异性 D.可储存性21. 实践表明，在汽车消费市场的经营活动大多采用（）合同。A.格式 B.书面 C.口头 D.特殊
7、22. 按照新规定，国家认证认可监管委员会（简称认监委）对“3C”认证开始实施执法监督的时间是（）。A.2003-12-31 B.2002-8-30 C.2002-1-1 D.2003-8-123. 应当说，（）属于汽车销售流程的范畴。A.展厅建设 B.异议处理 C.市场调研 D.销售人员培训24. 国际汽车市场主要表现出的特点是（）。A.货车占据国际汽车市场的主导地位B.轿车占据国际汽车市场的主导地位C.客车占据国际汽车市场的主导地位D.世界汽车出口格局发生了变化25. 目前我国的汽车强制性标准主要是通过（）的汽车产品公告管理强制实施。A.国家机械局B.国家质量监督检验检疫总局 C.国家经贸
8、委 D.国家认证认可监管委员会26. 在以下公司和产品的代言人中，哪一位更有代表性（）。A.公关服务人员 B.销售人员 C.公司负责人 D.公司产品广告的代言人27. 开拓客户在功能上属于（）。A.治标 B.治本 C.难以确定 D.推销28. 制造商应当在接到招回通知（）日内，通知汽车销售商停止销售该缺陷产品，在10日内向销售商、车主发出关于主管部门通知该汽车存在缺陷的信息。A.五个工作日 B.一周 C.2天 D.3天29. 汽车售后服务的工作内容不包括（）。A.技术培训 B.质量保修 C.备品的供应 D.汽车美容30. 以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（）。A.用户的相关知识 B.维修
9、检测知识 C.定期保养知识 D.汽车行业的发展前景31. 就汽车营销来说，（）能为企业争取更多的客户。A.完善的功能 B.低廉的价格 C.品牌车型 D.优质服务32. 服务营销的组合要素不包括（）。A.质量 B.定价 C.分销 D.促销33. 给目标顾客施加一定压力，让其现在购买时不拖延，称为（）。A.利益总结型成交 B.供应压力型成交 C.赞扬型成交 D.小点促进型成交34. 市场的涵义包括（）。A.市场是商品交换关系的总和 B.有某种需要的人C.为满足这种为需要的购买欲望 D.为满足这种需要的购买力35. 商标时效的法律规定为，注册商标的有效期为（）年，自核准之日起计算。A.二十年 B.五
10、年 C.十年 D.十五年36. 引起注意；产生兴趣；产生联想；（）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。A.激起欲望 B.拜访客户 C.赠送纪念品 D.提供咨询37. 如在境内销售进口汽车，根据相关规定，是否需要汽车碰撞（被动）安全性检验？下列回答正确的是（）。A.无论在原产地进行过多少次严格的碰撞实验，都必须在中国土地上再进行一次B.根据规定，必须由国家出入境检验检疫总局重新再进行一次碰撞试验C.有国家经贸委进口批文的，无须再进行碰撞试验D.如该车能提供在原产地进行过严格的碰撞试验证明的，无须再进行碰撞试验38. 销售员要使市场信息反馈工作（）。A.制度化、规范化 B.制度化、经常
11、化 C.规范化、经常化 D.制度化、系统化39. 以下选项，不属于销售人员职责的是（）。A.销售产品，完成指标 B.收集信息，提供服务C.提高业务素质，丰富产品知识 D.沟通关系，树立形象40. 销售员在一线工作，易获得（）竞争状况、顾客意见等重要信息。A.需求动态 B.汽车功能 C.价格定位 D.销售利润二、多项选择题 (本大题共25小题，每小题2分，共50分)41. 增值税专用发票，填写主要特点是：（）A.双方企业代码证号B.双方银行、帐号、地址、电话C.汽车总价分两项写，即单车价与增值额 D.双方企业纳税人识别号42. 品牌的作用有（）。A.识别功能 B.保护功能 C.增值功能 D.促销
12、功能43. 用清算价格法对旧机动车进行评估时，计算方法有（）。A.现行市价法 B.现行市价的折扣法 C.模拟拍卖法 D.竞价法44. 汽车市场预测的方法有（）。A.德尔菲法 B.集合意见法 C.时间序列预测法 D.因果分析预测法45. 根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为（）。A.微观环境 B.内部环境 C.宏观环境 D.外部环境46. 整车销售的整个流程包括（）。A.进货 B.验收 C.运输 D.存储47. 客户产生对汽车企业或汽车商品不满的原因可能为：（）A.销售人员服务态度好B.他希望获得优惠，但是没能实现 C.刚被领导批评了一顿D.销售人员说给他优惠，但没
13、有兑现48. 以下属于销售商品内容的是（）。A.寻找潜在顾客、准备进行访问B.介绍和示范产品、处理异议C.价格及交货时间等成交条件 D.签订相关的合同等49. 销售人员在销售过程中的作用主要包括：（）A.开拓客户，填写访问报告 B.接待客户、展示车辆C.解决客户问题、签约、管理信息D.与客户建立长期的友好关系50. 成本导向定价法包括（）。A.成本加成定价法 B.目标收益定价法 C.投益平衡定价法 D.边际成本定价法51. 汽车企业的竞争战略包括（）。A.总成本领先战略 B.局部战略 C.差异化战略 D.专门化战略52. 海归人员购免税车，免税的项目包括（）。A.车辆购置附加税 B.个人所得税
14、 C.增值税 D.关税53. 目标市场的选择模式有（）。A.产品市场集中化 B.产品专业化 C.市场专业化 D.全面进入54. 新车上牌须办理的手续（）。A.户籍所在地公安派出所证明 B.车辆购置税完税证明 C.车辆来历凭证D.机动车登记注册申请表55. 下面不属于销售人员的基本能力的是（）。A.核算能力 B.写作能力 C.管理能力 D.自学能力56. 汽车产品生产成本包括（）等。A.厂房 B.机器 C.材料 D.供求关系的换位成本57. 汽车营销公关语言艺术包括（）。A.交际语言艺术 B.服务语言艺术 C.谈判语言艺术 D.叙述语言艺术58. 建立良好的企业形象，销售员需要做到：（）A.态度
15、真诚 B.服务周到 C.穿着得体 D.出手大方59. 售前的服务通常包括：（）。A.帮助顾客确认需求和要解决的问题B.为顾客提供尽可能多的选择C.为顾客的购买决策提供必要的咨询等 D.产品安装调试和保养60. 服务营销的组合要素包括（）。A.产品 B.定价 C.分销 D.促销61. 市场营销信息系统由（）构成。A.内部报告系统 B.营销情报系统 C.营销调研系统 D.营销分析系统62. 销售人员的素质包括（）。A.业务素质 B.政治素质 C.个人素质 D.身体素质63. 销售员的基本功是：（）A.用职业的方式去开拓客户 B.用公关的方式去接触客户 C.能准确地判断客户D.有效地处理来自客户的障
16、碍64. 汽车“召回”制度范围是指在中华人民共和国境内生产、进口、销售、租赁、修理汽车产品的包括：修理商、（）。A.制造商 B.进口商 C.销售商 D.租赁商65. 销售员客户维系中感情联络常用的方法（）。A.赠送纪念品 B.书信电话联系 C.拜访 D.定期集中沟通三、判断题 (本大题共10小题，每小题1分，共10分)66. 销售人员应具备的专业知识包括企业、产品、市场、用户知识。（）67. 销售员能否得到顾客的尊重、好感和赞许，仪表起着重要的作用。（）68. 保持销售竞争中立于不败之地的最佳武器是压低价格。（）69. 销售核算的内容主要包括销售核算、费用核算、利润核算等。（）70. 没有敏捷
17、的思维能力，就不可能判断和使用有效的推销技巧。（）71. 良好的外部形象和得体的表情姿态会给顾客留下良好的印象。（）72. 最早的旧车交易买卖记载就是亨利福特将他的四轮车卖给底特律城的医生查尔斯金。（ ）73. 销售人员是销售过程中的客体。（）74. 销售员应善于学习和总结同行的销售经验。（）75. 大部分顾客能够独立完成购买行为，销售员提出指导性意见，不应该提供顾客想要的信息和数据，否则会失去信任，从而失去销售机会。（） 卷四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)76. 服务营销与产品营销的差异性表现在哪些方面？77. 成本导向、需求导向和竞争导向的定价方法有哪些？78. 汽车营销公关的作用什么?79. 分析市场营销环境的意义。80. 简要回答汽车新产品开发的过程。五、论述题(本大题共10分)81. 试述汽车消费者的投诉对汽车企业的价值。六、案例题(本大题共15分)82. 作为世界知名十大汽车制造商之一的菲亚特，与通用、大众相比较，在中国市场上它属于一迟到者，是处于弱势地位的，针对此情景，菲亚特在1999年与南京跃进合作后是如何改变自己的落后地位的，采取了哪几项竞争策略？第8页
