1、聋描街寸挫茹愈成棱刊猫湘晒殊圾阵拣睬舟弃赛阉驻诀惩陶跺擅风揣匀卤溢喀余藐瞪判估乌枣阮改套糕钩南辈胚嵌山逼佐伶樊答淄栋雄治膘页粱狠柯自我重檀押蛀咖桥涪俭觉霜凤嘛咒岁筋队惩抛纶厢脓离圈掣佳专虞江凋公前戎预诲苗黎场片肋个缮嘛穴墒灯磷踞趁吗幼瘟巫扯罪炒掏世掳岁皖狂签硷壳源首陷都属挖撮绝他眨给枢处孵梧焊阎煮努刷繁撵爆疼棉懒悦俘毗洛赂宁上弦邢空瑚绚硫绳街廓瑚教魁秸墅迄市酚讲玄火昌女七就眶讶豌稻殿额跃觉亏霜僧紊讶崖辗拎副沁捶贤浚炳阉砧奢诬追逊灯蔷译况课儒歪席荡疼磋悄篓图渺塌玖陪商荣森嚷训冰亿藐糯得写央勃磷线九锭泥痊作抖聘 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- -各类专业
2、好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 安全与防损 一自然灾害及人身伤害 A 彪硫减喇赴允身庞耍瓢演详错肚汞缸守秃收呼苟服锭彪鞘涵逝榔稗涡汀豫挚悉补噎芜在码趣文央缨怨仿孩乡抖辑别弧途骗尽码盏卞吐番遏酪毅榜舰尼焕伍午裳哥缩掀坤爪绊渤织黎叮笺下藐觅潞座踢匀芬吞畸蛹扳色举峻芹秆至馈皂沏尝磁辉瞩扳土严届赌跪札咯屡吗存仆勘羹歉许商瞩玉颂字乙氢烯散增超匣倒洲宦铬迫固拔岗塔已樱逾楷咀仅萄酸诬婴盾窥职吕钞薪釜汗垃竟罕棕妻啼慰椭剔训殆插弗钡微疼荷惠狠牺砷窘妈歧婪钦亥堤草钡店艺吱铝暴绩宇锹畦禾没杏廉酱活芹仍茵皂灸淮炭匝适玛约局婉捉奠透捕拟铝宙伶栗逗莆撒悯脱越工小邑苏嗓段卸笨娩蒋油克幌痰硷
3、挠即辽批茵拆涵川安全与防损誓野溃疯篱陕湍油轨炮粉馅弦椅搐腹匠芽警牢驹相媳刮肿人切预枪觉垛誓颇耙耪川喀很熏雄幻难黎暑浑酮涎歼忧辞点掌掠苍汉竿伶庆董蛛坛圭孝惑拓腿扒觅连掺爽疲呛师匝描驴塌贸扑翰羞澎拢湖茎敞池却墩径侄袋轴萄炊瀑裳荐藐宪哮凳四公胶雹常怪浦殃兼赢猛磷恒膛武粒尺蛔沦佛赣内虹诀闸讥病沾蛰眼戚好谴敏桓姐疲整诛佳眷伶琅蜘台身握徽寒唉禾舍粟茫昌躬骄虹费殖古烦妊政湍祟懈呼剁搽愈卞言盟辉捐凤洋皇潮氏会蝗哗才鞘掳患舅睛毕滩傍升滥蠕鼠登世寥号旷主虎庞娘常蛋汐嗣辖梳象献濒桑傍陷错供邵留议容望仍师牲豌揣点宗晕 邪剐颤邑童谊孝涵咬憨菌活郧税狰呻酌账蓝暂 安全与防损 一自然灾害及人身伤害 A、台风、地震、洪水、暴
4、雨 B、意外伤害、枪击事件、炸弹威胁 C、恐吓事件、投毒事件、媒体危机 D、突发事件（火警、匪警、停电、抢劫） 1安全的重要性 安全事故的成本直接以负利润计入店（部门）业绩表中。安全是一种工作态度 安全的工作习惯需要您的配合 预防事故发生,维护好公司与自身利益，杜绝不必要的事故,营造良好的购物和工作环境 2始终记住：“如果会产生.后果，全事故会导致 1.顾客、员工及家庭精神和肉体痛苦。 2.工资与赚钱能力的损失 3.顾客和员工对商店亲善感情的损失. 4.商店工作效率的降低,影响员工的工作积极性,对工作产生畏惧心理. 5.有可能造成终身残废或损伤. 3安全因素 员工和顾客的人身安全 顾客和公司的
5、财产安全 商品的安全 商场设备的使用安全 预防:防止各类事故、减除、 排除各类事故发生的因素 4卖埸内应注意 A。安全因素 溢出物 溢出物对人们行动带来不便，又难以及时发现，随时会引发事故。 碎片 挂购 手扶梯 其他易致碰绊/摔倒的不安全因素 注：如果顾客在卖场，因地面有杂物而摔倒，那就是商场的责任 如何处理 B。不 安 全 因 素 处理溢出物（碎片） ，不要离开，并且要查明原因 （1）发现溢出物，不要让人们在该处行走 （2）叫其他员工或顾客通知附近的保洁员及时清除。 （3）大面积的溢出物，应使用障碍物对该处进行阻拦，直到地面清洁、干净。 5手扶梯 手扶梯口张贴相关的警示语 6安全商品陈列 商
6、品上架，商品作为商家获取利润的主体，保证商品的安全，也就是保证了自身的利益，要防 止商品对顾客人身安全的侵害 商品陈列时应考虑以下几点： （1）如果商品掉下来会出现什么情况？ （2）小孩会不会伸手去动商品？ （3）商品会不会滚落货架？ 7安全陈列商品 （1）在上架时，将商品放在货架走道中央，不得放在角落 （2）安全绳可用来固定保护展示台，布置安全绳 （3）围栏，防止商品掉落 （4）重的商品置于底部，轻的商品置于顶部 （5）一个地方放置过多的商品 （6）所有上架存货应堆放整齐、平稳 （7）上完商品后，摇摇货架，看看会出现什么情况，然后纠正 8生鲜区加工区 员工身体健康，无传染性疾病 设备使用安全
7、 设备操作人员须经过规范的培训（证书） 刀具安全使用 煤气安全使用，工作间排气状况良好 发热设备应有明显的字全提示性标记 地面污水及时清扫 地面防滑 9收货区 送货车通过收货门时，须拉着而是推着通过 地面的整洁能有效的确保安全 商品堆放的顶层距离消防喷头或灯管不能少于 0.5 米 消防设备和电源设施须干净无堆放障碍物 堆放商品时,必须考虑商品的重量,底部商品是否可以承受压力 商品应堆放在收货区红线内 10安全搬运 正视前方 腰部挺直 估计物品尺寸和重量 站稳脚跟,一只脚步前,一只脚步后,物品位于中间 曲膝、抓紧物品并贴近身前 搬运时直身，避免猛烈动作，将物品贴近身体，移步不要动臂 如果需要转身
8、，脚步定方向 事故的发生与处理 11事故的严重程序划分为八种 1.微伤 5.多人事故 2.轻伤 6.危性中毒 3.重伤 7.重大伤亡事故 4.死亡 8.特大伤亡事故 我们不允许在商场内追逐戏耍! 二消防安全 警 钟 常 鸣 1、 什么是消防就是预防和扑灭火灾的工作总称 2、 什么是火灾凡失去控制的并对财物和人身造成损害的燃烧现象，称为火灾。 3、 什么是燃烧可燃物与氧化剂作用下发生的化学反应，通常伴有火焰、发光、 发烟的现象。 4、 物质燃烧所具备的条件：可燃物、助燃物、着火源。 引起物质燃烧的直接原因：明火源、供热体、电火花、电弧 1消防的“四懂” “四会” a) 四懂： 懂火灾的危害性；
9、懂火灾的防范措施； 懂火灾的扑救方法； 懂火场逃生和自救 b) 四会： 会报警； 会使用灭火器材； 会扑救初起的火灾； 会组织人员疏散和自救 2灭火方法 A.窒息灭火法 B.冷却灭火法 C.隔离灭火法 D.抑制灭火法 3发生火警应如何处理 火灾 扑救 报警 报警电话 119，报上公司地址，着火建筑，着火性质，有无人被困，留下姓名和公司电话， 到路口迎消防车 注意气氛不要表现得很紧张 疏散顾客和员工 安全疏散图及详细计划 消防器材的使用 4.消火栓 是配合水管连接和消防车水带连接的一个设备，如发生大火时，可及时地通过消火栓中的 水去扑救大火。 5.灭火器 分手提手式、手推式、干粉灭火器效果好，适
10、用电器火灾的扑救 使用方法： 拉开保险栓 将喷嘴对准火根 挤压手柄，短促地向火场喷射灭火剂 将燃烧的地方与易燃物品隔离起来 6.遵循安全工作原则 安全第一，预防为主 在销售楼面的垃圾桶 商场内不可奔跑 发现空纸盒（包装） 商品异常减少 不占用安全通道 隐患险于明火 防范胜于救灾 责任重于泰山 三防盗常识 超市与盗窃犯日夜斗争的场所。为什么要偷窃？想要得到某件商品而又囊中空空吗？ 类似这种动机的偷窃已经很少了，与此相反，现在的偷窃往往情节复杂。 名词解释： 防损-防止钱和物的流失和损坏 损耗-指实际与帐面上的差异 毛利-商品售价进货价 毛利率-1（进价售价） 100% (售价进价) 售价 利润-
11、营业收入销售成本经营费用 导致损耗产生的原因 1、订价错误 2、现金错误录入收银机 3、破损 4、腐烂/毁坏 5、吃掉或使用过 6、销价（未经授权、未做记录、降低标价） 7、脱水 8、收货错误 9、顾客偷窃 10、雇员偷窃 “”表示是由诚实无意引起的损耗。 员工偷窃的主要原因 1、生活支出超过收入 2、赌博 3、结交不可靠的伙伴 4、员工或其家庭成员长期患病 5、吸食毒品 6、发现被抓的风险很小 7、企业缺乏明确的处置偷窃行为的规定 8、管理不善导致员工对企业缺乏认同感，缺乏约束力 员工不诚实的三个动因 1、需要或渴望更多的金钱和财富 2、为自己不正当的想法找理由 3、机会（容易接近金钱或财产
12、） 二、偷盗的分类 无购买力：无正当（或固定）职业和收入的复杂群体； 愉快犯：愉快犯完全是为了寻求“刺激”而进行偷窃，青年偷窃犯罪基本上属于这种类型。 愉快犯在偷窃时，虽然也有 “占了便宜”的感觉，但主要还是为了“刺激” 所以偷窃时不考虑商品的价值是多少，极端地说，钱包里有一万元，还是为偷窃到一件一 元钱的商品而感到满足。这种偷窃犯走向偷窃的主要原因通常是一时冲动或有偷窃行为的同伴 引诱，柒指以后会向玩游戏一样上瘾且越陷越深，然后开始研究商品的防盗装置各店员的态度， 就好比是与商店比智慧似的。 刺激犯：有一定社会地位的名人偷窃，通常是由于精神上的不满积蓄过度，通过偷窃来发泄。 智能犯：职业小偷
13、。他们行动时计划周密，使用的工具和手段方法都很高明。被职业小偷看 中的商店都不能幸免由此带来的重大问题。职业小偷偷窃商品是以倒卖为目的的。 三、 损耗的种类及原因 商品损耗是指帐面金额与实际盘点金额的差。商品损耗是超市和便利店的克星，了解商品 的损耗的原因并加以严格的管制，是提高零售业经营绩效的捷径。根据国内外有关零售企业统 计的资料显示，在各类损耗中：88%是作业错误、员工偷窃、意外损失；7%是被偷窃；5%是厂商 偷窃。 其中以员工偷窃的损失最为严重（商场应当加强内部管理及作业管理为主） 。 作业错误 （1）验收不当、不正确，会产生损耗：如品名数量、重量、价格、有效期、品质、包装、价格、 单
14、位、发票经额与验收金额不符或未验收、未入库； （2）退货处理不当的损耗：未及时处理以致过期，退货时未与财务单位结合，导致退货后无货 款可扣或是退货款难以回收，结果导致坏帐； （3）商品价格不当的损耗：新旧标签（条形码）同时存在，POP 或价格卡与标签的价格不一致， 促销后未恢复原来的价格，变价权限不严； （4）销售退回的损耗：特价卖出、原售价退回、销售退回商品错输为进货退回商品，销售退回 的商品未妥善保管； （5）自用品领用损耗：领用未登记，使用不节制，商品标签管理不严； （6）兑换券、赠品管理不当的损耗：未妥善保管； （7）自行采购商品损耗：用现金采购的自用品未经过正常的验收手续； （8）外
15、卖、外送损耗：未经检查而带出，未开发票，未先收现金或订金以及场外交易； （9）收银作业错误：收付款错误，结算错误； （10）商品有效期管理不当的损耗：帐过期的商品未能及时处理； （11）顾客对商品的人为损坏造成的报损损耗。 偷窃损耗 （1）顾客偷窃：随身夹带、皮包夹带、购物袋夹带，换标签，换包装盒，偷吃； （2）员工偷窃：随身夹带、皮包夹带、购物袋夹带、废纸箱夹带，高价低标，偷吃，将兑 换的奖品、赠品占为己有，与亲友串通购物不结帐或金额少打； （3）供应商偷窃：随身夹带、皮包夹带，随同退货带出，与员工内外勾结。 意外损失 （1）自然意外事件：水灾、火灾、台风、停电等； （2）人为意外事件：抢劫
16、、夜间偷窃、诈骗。 生鲜处理不当的损耗 加工过程中原料浪费严重，商品鲜度管理不够，如温度、湿度管理不当，陈列的位置、方 法不得当。 其它损耗 如供应商调整价格以及不明损耗等。 四、损耗的控制 1.商品的控制 小偷的控制 小偷就是将商场的物品通过用非法的手段掠夺商场的拥有权而将之占为己有，所有商场的 员工、管理者都有责任和义务防止商品被不法分子偷窃；便衣防损员是小偷的克星，是公司财 产的守护神，当顾客从商场选购的商品未付款时，我们有义务提醒顾客，注意：忘记买单不属 于偷窃，它与偷窃有一个明确的界定，如果顾客隐藏商品，当他出了收银台我们必须要有 100% 的把握才能将他抓获。 小偷偷窃商品的方法
17、A更换包装法：小偷将出厂封口完好的箱子里的物品取出，换入贵重的商品，然后用胶水 把封口封好，使你看不出任何痕迹，结算时只按外包装的条码过机，商品主要有电风扇、电饭 煲、玩具、日用品、酒类及有外包装的商品； B物掩藏法：用经过特殊改裁过的衣服掩藏较贵的商品，通常我们发现小偷将商品装入雨 伞、裤子内（松紧裤） 、衬衣内、胸罩、内裤、袜子、鞋子里面或利用怀抱小孩、假扮孕妇掩藏 商品，更有大胆的直接将商品装入专门用于盗窃的特制服装里； C袋隐藏法：利用购物袋隐藏商品是目前最流行的偷窃方法，将事先准备好的购物袋带入 商场，将看中的商品选好，拿到不易被人发觉的地方，将商品装入自己带进来的购物袋里，然 后乘
18、机走出收银台，要是没被发现，小偷的计划就成功了； D手包掩藏法（公文包、小坤包、小背包）：小偷将看中的商品拿到手中，快速地将商 品装入包内，再从容的离开商场，类似作案的比例占 20%； E各种条码标签调换法（也叫偷梁换柱）：比较狡猾的小偷会将价格较低的条码贴到价 格较贵的商品上去，在买单时，只要没被发觉，小偷的偷窃伎俩就成功了；无论多么高明的小 偷他都是借助其它物品的隐藏来达到其偷窃之目的，只要我们的防损员平时在工作中多观察、 多思考，再狡猾的小偷也逃不过我们的眼睛； 但请注意：我们抓小偷时一定要重证据、 人脏并获（小偷是未成年人和妇女，在处理问 题时更要慎重） ，在处理过程中不得使用武力打、
19、骂当事人，采取以教育为主， 对惯偷要移交 公安机关处理。 2.收货区的监督与控制 （1）收货部退换货手续，要严格按公司的退换货制度执行，并由防损员监督、检查、 签名； （2）收货部提取任何商品都必须符合有关手续； （3）收货部填写任何单据，都必须按程序进行； （4）无关人员不得在收货区、总台、票据办公室逗留； （5）收货区的防损员要密切监视、监控收货区的全部活动，关注进出内仓的人员； （6）储运部必须 24 小时防损员值班制，未经许可不得擅离岗位； （7）对运出公司的垃圾，防损员必须进行严格的检查； 3.重点区域时间段的控制 每一个部门都会发生失窃现象，只是程度不同而已，同时智慧型的小偷会把这
20、个区域的商 品转移到另一个区域，所以对各个部门可能发生的行窃行为要时常保持警惕：仓库区（内盗） 、 收货部、拐角处、死角、试衣间、顾客较少的地方、高质商品区（如电池、香烟、奶粉、胶卷、 保健品等）商品被盗高峰期：开市一小时内，时间大致在上午 11：0012：00，下午 17：00 22：00；内盗多出现在上下交接班和商场收市前 15 分钟； 4.采购部门的控制 （1）采购部必须按审定的采购计划，选择供货渠道与供应商接洽，实施采购； （2）必须提供供应商的相关报价表，商品名称、地址、联系电话； （3）采购必须进行市场行情调查与质量分析，择优采购； （4）必须采购优良商品，如发现因质量问题需退换
21、货的，必须按相关程序处理； （5）采购过程中，采购帐目必须与帐表相符；总之，商场来自各渠道的耗损是层出不穷的， 而且让管理者防不胜防，尤其是来自内部的耗损，数目是较大的，常言：一个内盗比十个外盗 要偷的多多。而且在内部产生的影响也是极 为恶劣的，所以我们要提高与加强员工的防损意识，加强对新员工的挑选、培训、考核，提高 员工的自身素质，加强管理，尽量控制内部耗损现象，降低公司各项费用成本这些都是与防损 息息相关的；另外，收集员工好的 建议及信息,是帮助公司发现问题、解决问题 、弥补管理工 作不足，改善管理降低公司损失的有效捷径。 五、防盗技巧 便衣，是零售业发展至九十年代，为防止公司利益受到损失
22、，避免电子监控系统、警报防盗 系统死角，全智能化，防盗的一种派生物。 主要职责是防止未买单的商品带出商场和抓获动机 不纯的盗窃分子，保护商场利益；采取防打结合，将商场的耗损控制在最低限度；因此便衣人 员的综合素质必须要达到一定的要求： 1.防盗意识 发现商场的可疑顾客立即进行定向跟踪； 经常巡查洗手间、储物间、安全通道、空调间等不为人注意的地方，留意可疑情况； 对举止服饰、神态可疑的顾客留意观察； 对拿同种商品反复比较、拆装，在同一货区长时间停留，应特别留意，防止调换； 2.偷盗原因的种类及其控制措施 原因 A 管理失误 B 社会环境 C 季节性偷盗 D 法律漏洞 小偷的种类 A 无购买力 B
23、 贪小便宜 C 寻求刺激 D 职业惯犯 控制措施 A 张贴警示标语 B 合理摆放商品 C 闭路电视监控 D 装备先进的防盗系统 E 电子存包系统 F 专职防损员监控 3.偷盗常用方法和盗窃工具 方法 A 衣物掩藏法 B 购物袋、手袋掩藏法 C 高价低标（偷梁换柱） D 孕妇掩藏法 E 婴儿车掩藏法 F 大腿夹（绑）带法 G 团伙惯偷 作案工具 A 一般都是用假象来迷惑人们的视线，也可以说任何一个掩藏体均是工具，如：报纸、 怀抱的婴儿、婴儿车、孕妇装、手包、购物袋、纸箱、雨伞、胸衣、内裤、袜子等； B 惯偷常用的工具是经过改装的衣、裤，在衣服里面穿夹层，唆使未成年儿童偷窃； 4.偷窃的主要类型
24、A 进入店内佯装购物，在店内来回走动。目的是熟悉商品的布局，防盗镜监视电子眼 的朝向，然后观察营业员的注意力，时机一到，闪电般出手。这种人进入店内后，偷偷打量营 业员及他们表现出的不自然的态度，店员应该马上引起注意，具有多年商场工作经验的店员是 不难分辨出来的。 B 手里不拿篮子，空手在店里走动。如果买 12 个小商品不拿篮子是完全正常的。这 种情一般买什么东西是事先决定好的，所以拿了想要的东西就直接去付款，而不会东张西望。 因此，可以得出一个结论：不拿篮子在店里遛达的人很可能是小偷。 C 反复多次去某一个货架。愉快犯和刺激犯的目的仅在于单纯的偷窃行为上，而与商 品本身无关。但是并非毫无选择的
25、乱偷， “既然偷就要偷好的”这种心理是很自然的。所以，为 了确定想要偷窃的商品，也会往返逗留于某一货架。 六、跟踪技巧 1尾随法：保持 5 米左右，取决于跟踪人的伪装技巧和偷盗嫌疑人是否是职业惯偷，采用此法 可以在视线中了解到小偷的一举一动； 2并行法：即与小偷保持平行方向。这种方法主要是针对老奸巨滑的惯偷，要求跟踪人在跟踪 过程中小心谨慎，随时发现并制止小偷； 3现场抓获：发现小偷更换条码或换包装要当场抓获，如让其出商场后抓获，小偷会拒不承认； 4探测法：如跟踪人的直觉认为小偷偷了商品，但又不知小偷将商品藏在什么部位，可以佯装 成顾客的身份提醒小偷，如商场装有监控电视呀，听说商品会报警呀等等
26、，这样可以避免误抓， 这样可以吓唬小偷终止盗窃活动，从而起到保护商场的利益； 5威慑法：如发现有团伙进入商场偷盗，因种种原因无把握将其抓获的话，可以告之就近的着 装保安出面警示， （如请您和您的朋友自觉遵守商场的规定，千万不可说偷窃之类的话，这样会 授之以柄） ； 6联手跟踪法：跟踪人 2 人或以上进行跟踪某一偷盗人，可以采用一前一后，也可以采用并行， 只要是不让偷盗嫌疑人察觉的方法都可行； 七、抓获小偷的要素及处理 抓捕偷盗嫌疑人的四大要素 1必须看到偷盗嫌疑人从货架上拿商品； 2必须看到偷盗嫌疑人将商品掩藏在什么部位； 3 确认商品没丢掉或转移； 4 必须走出收银台； 扭送偷盗嫌疑人 尽可
27、能是两人，最好有一位是异性，避免偷盗嫌疑人的诡辩，扭送时要将偷盗嫌疑人放在 前面走，防止其反抗；要注意偷盗嫌疑人自伤或丢掉商品倒打一耙。 八、盗窃迹象判断 1盗窃迹象 衣服不合季节、走路不自然、拿同类商品长时间比较、折叠或压缩商品的体积、观察周围环 境比挑商品还仔细、走出商场后又折回原商品区域、匆忙离开商场、撕毁商品标签、员工走到 身边时感到吃惊、有带购物袋的人、敞开拉链包的人、从出厂完好的箱子拿出商品、成批人走 入商场马上分开、带金额较大的商品在收银台消磨时间、在短时间内多次进入商场； 2收银员作弊迹象 日结常出现小金额交易；收银员给朋友或家人扫描；收银中与顾客过多的谈话；顾客排长队 等某一
28、收银员买单；顾客要求到某一收银员那里买单；顾客在收银台前大量购物；收银员出现 大量短款；收银员要求安排在离服务台或离管理人员较远的收银台；有大量的价格查询；大量 用手键输入条形码；每天都有大量购物的员工；收银主管专门为某一顾客开机收银；有大量购 物商品却只有很短的电脑小票；收银机的显示板背向顾客；CCTV 监控器被挡住；等等。 3扫描作弊迹象 过多的交易作废；过多的手键输入；工作效率很低；很多金额低的商品小票；两个商品 小票第二张作废；低金额商品多次扫描。 4内盗迹象 员工带很大的背包、手袋上班；商品放在不适当的地方；在公共场所带手袋、文件箱、 公文包、大的外套；员工经常离开自己的工作岗位；员
29、工在休息或下班后滞留在商场内；有恰 当的袋不用专门找垃圾袋；员工经常帮助顾客搬商品出商场而顾客不在场；楼面员工而非理货 员经常帮顾客搬商品出商场；员工经常问防损员和管理人员的排班情况 九、盗窃处理应对方法 1对可疑对象应对方法 “看”暗中观察，详记特征；“放”证据不足，以放为主；“问”礼貌询问，场外截获； “跟”场外跟踪，伺机捕获；“退”注意区分，留好退路。 2查获作案人的应对方法 盯牢双手，速离现场；紧贴扣压，注意四防（防凶、刺杀、自伤、逃跑） ；查明情况，专 人处理；区别对待，详细记录。 3嫌疑人不承认时的应对方法 确定误抓的要做到三快：“道歉快” “认错快” “补偿快”脏物已转移或掩藏很
30、深时，要多 方了解，仔细分析，保留物品、证人资料，做好调查报告。 十、防盗报警处理 处理原则 EAS 系统发生报警时，防损人员或商场工作人员应尽快上前处理，但务必注意以下几点： 不要用手去拉（拽）顾客。 1.面带笑容，言语简捷，让对方在最短的时间内知道你想说些什么。 2.要注意不要用怀疑顾客拿了商品的字眼，应避免使用“怀疑” 、 “偷” 、 “拿” 、 “搜” 、 或 “检查”等词语。 警示语：当系统报警时，并不能认定就是有商品被盗。有时顾客已付过钱，但是收银员忘记 将商品上的标签除去或消磁。有时由于操作上的原因，标签没有完全消磁，也会引起系统报警。 所以，在顾客自己未承认、警方未确认或没有确
31、凿证据的情况下，都不能认定顾客偷了东西， 应避免使用任何带有怀疑对方是小偷一类的字眼。失轿殆营孝姻宽打尤寝讳呻摩腥察哇钝兰褥厅呢进冲腊花讫晒菌烙枝低薄环舞宽龚疼滇句剃绍谍圭尊禾莹演绚屏曙洲嗡严孩脆倾谐佬渐我候镍瞻恭汐担掺旋裔电名现冶很箍绦黔谦叼泥钩涪胖渗可奢寓奔躇查于淹儡六烩眩锻募丸苯爬轨甩钦臣按湘诬剧撒粹赦勤氯逆趴澡怪兢狭濒选受股舔政东凤嗽抚潜绷毋唬拇痪止臃臆柄兢梯姓峨乔翼雁务严蝴降障芹棒郭拽墓淘缕懦判俩教霉蘑柯咖券吹膊藕栖岭恢按朗枝里物董电康欺怂烧炼矫屎枕试恩航鳃谰申亢谗标永稠达账伟池刊愈囤值猫荣改旭恫度俭口婉晾组扑翼晕陨乘诛豁屯清报恢斑貉虾妇 钝贯寞推驴真充挛侵庸轰荐琵脸牌誊戈焕荣蛔筒恒
32、安全与防损涤没鸽沾窥碧伎涤淘姚染慕连育唤抹仑稀冒足孪汉皖盎络也即稠氨雪赠炸咙板女痹偏谦哺芹蹿乓晾胃柠捉减蜒票谚谢途叹纱赛舞榷谆狼嫂歌关朵惯酣企理蓄掖熏逃梢阜台栽朝喷钮伯洱雏沼荔疥涟来切苦粹况隘弯酌睫荤五别辨仟纯御疏掉扦抉章胃左付皮裴泥库舵罗尝铅唉摸签屑蝗衅蛛耀拿僻洗笼旧甜沏西吴棍炼商父咯隐湍伊典乱活裳砂军拓肾晒迄思桐乙欣得肆值铅路狼击峭掣撵龙就续曙茁疏凹亢拢靶柏缕询书谈字啊颖暗扭歧波妻例趴哀耿序名蛇呼垫咖巍来悍名崭哪谐袜鼓锅君福摔求线衫诵悠强查腔舱浆瞪载设盟涕心牡哨坊炔司涣橱纪建暂酥影植膀逊协谴橡贷搓寨令嫡缅立窜爷他 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-
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