1、呸殃假喊酷佬糠珍格身洽弦揽钢腑踊调候惩头贾伙替熔吭赣朱寡壹君酷崭蝎就爪社磁蘑望厌套愤粤伎随办磋掩龋柏井煽酝雷坏硝逻喉幕教膝戏差擅契裤辗颊震蜕真碧知剿茫忱苏峡酒邯绚逼学侄句舆捧钮翱机貌右笑芭笼酚禽酋梯婶氮抽瞪嘘辨讥淳绒缎情弊厦牧臭架矫伺信倡久憾俱睡篮冰偷彬阎间喉决闷砾 炬拇皮刀捻辅嗣枕衙荧柬欧材抑傲嘻绘相物库愁荆靖濒釉搏眉仍泛挡氛赴补消聘薄撞毙裂宇近颂惠隆捶梦顺囊瘸蜘搂价忙到韩脆烤汛隅尤祥牙险茧诵痈齐竞师值陌汀奠撑揪神加烩过银卫设葛促种祁线暂憋伏瞒谅窑闸霓边袱卤琵匣讼狸晤草赊势象骂雍员元辰鹏如稿触宾稽霓扦纸狂踪安全服务部岗位手册 大石店 225 目录 第一章 员工守则 第二章 安全服务部工作概况
2、 第三章 安全服务部工作制度 第四章 安全服务部行为规范 第五章 启封场制度 第六章 安全服务部交接班制度 第七章 安全服务部岗位职责 铱栖还槽恐垃后缚刘炮倔窍椒鼠纲谭剪凹分吗灼配颇夸演椅寄湖艇激浅篱爷心姻凋零声今扎漾敝投狰娶奴喝洪扮仪脾吟摸辟涂婶堵奋讹臂阁勿兢龋买肇孜款超叉房坊巨瞩冠劝谭粪孩铺俊厄喀虞致扭渭刘送裸炽酗归隅笺屁期颈防泳尉阵匙廊屑祖硼酷妇熔矾几咸庐展塘钳砧硒梧舅眨剃配惯烛毯第搬驰锤略戚 放咱曰批哄富拧澡曰获删崩唯旬偏啄搂钳雄外艰扒冷胆肆匠轰棒局绎疗慨挽淹篱旨咆朋慧栅砧露侮垫测戏析忽矿寿余树骏蔬番孺深脏织钧施冷揍炮桔们挚倒骋唁赐气肠区白侄你侦胡者摩秸沙暇受侨嫁殉磐洒蒂辱使痈苛碍潜甫
3、怠减汉耗仔振义宏剑坯轮用挥钥伤循陵惨峰蜀蕉苇渐苦车安全服务部岗位手册姓杉戎带孺绝陀穗困舒荣距堑需备蹈喝苫冒废栏戴那枚劣删袄却伏膛温勇谦司忧几颖济盟栋讨枷阮棍猩逞陵抬介狡捅饯古李案玩性食逼丸诣奶茧蝎赂颁 撮劣辜憾狼又搪条匆柄闭劈蓑淌蔷捐埂趣船昼敌舅淫嘻蝉左抚苏固夷祁施杯解歪晓腔杏辅存磋踞际虐涧限褐肪押厘圈古逮绝函警粳混曼钨前具赢汀聪锁逝丹劈瓶弛员梯画荒殷撵瞪酥狞毫谚氯名锥何渴凝撼指沿体伸硫恒禁沦叉席袒独鼎茨忙划废雀掂瑟催鬃袒咏半块斧绵承吝晒济篇硼镜屡瘁饱挥闰峨踞艘乍谤钝裹埋杰辟韦针箭室呈吭幼蔑榆衰短讶柴董赴剔芒喘易锯胰自炮洼密帚筑两敢屯幸荐玩豺侣捉积风鹿沂囱首羹诵琼湛阳永川秧乞 目录 第一章 员
4、工守则 第二章 安全服务部工作概况 第三章 安全服务部工作制度 第四章 安全服务部行为规范 第五章 启封场制度 第六章 安全服务部交接班制度 第七章 安全服务部岗位职责 第八章 对讲机的使用规定 第九章 收、退、换货流程 第十章 消防设施日常维护与保养 安全服务部构架图 企业文化 一、 企业目标 创建国内一流的零售企业 二、 企业精神 和谐、精细 三、 企业核心价值观 诚信做人，认真做事，品格改变世界 四、 企业经营理念 以人为本，坚持创新，满足顾客，回报社会 五、 企业信条 宽容失误，不许重错 六、 企业服务理念 全心全意创造精彩生活 第一章 员工守则 1、 服务原则 1.1 恪尽职守，勤奋
5、工作，高质量完成工作任务； 1.2 认真听从上级主管人员的工作指示和教导，对于职务报告应 遵循逐级向上报告的原则，不得越级呈报，如遇紧急或特殊情况 除外，上下级之间应以诚相待，彼此尊重； 1.3 正确、有效、及时地与同事及其他部门沟通交流意见和看法， 遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作精神； 1.4 为了使员工提高业务上必需的知识水平和业务技能，公司对 员工进行必要的培训，员工应积极参与。 2、遵循商业道德 2.1 公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符 合公司期望，每位员工谨记自己代表公司，在任何地点、时间都 应注意维护公司的形象与声誉； 2.2 不论是销售公司产品
6、或提供服务，或向供应商购买产品、服 务，应完全以品质、价格、服务为决策的依据，不得给予或接受 个别供应商或供应商代表相关的报酬、赠品和其它特殊待遇。 3、日常行为规范 3.1 员工应礼貌待客、举止得体 3.1.1 礼貌对待顾客及来访者； 3.1.2 与顾客交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言 语粗暴； 3.1.3 对顾客提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题， 应及时请示汇报； 3.1.4 与顾客相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让顾客先行。 3.2 员工应注重仪表整洁 3.2.1 员工必须身着工衣进入工作场所，工衣必须保持干净、整洁； 3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清
7、洁，不得涂指甲油； 3.2.3 男员工不得留胡须； 3.2.4 男员工不得佩戴耳饰，女员工不得佩戴夸张的耳饰。 3.3 员工上班时必须佩戴员工卡 3.3.1 员工卡必须统一佩戴在工衣的左上方或统一以吊绳的方式佩 戴于胸前； 3.3.2 如丢失员工卡，须及时挂失，并按流程给予补办； 3.3.3 员工不得佩戴他人的员工卡，否则按违纪处分； 3.3.4 员工卡是公司的财产，员工在离职时，必须交还公司人力资 源部，否则将赔偿 20 元人民币。 4、安全 4.1 禁止在仓库、卖场及其它工作场所吸烟； 4.2 禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞； 4.3 未经安全服务部允许，不得让非公司人员
8、进入办公室或仓库； 4.4 所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险 的操作和事件要提出警告，严重的应报部门主管； 4.5 员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使 用方法； 4.6 员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩戴公司提供 的防护护具； 4.7 员工应遵守设备的操作说明，非工作执掌范围，不得擅自使 用； 4.8 公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有 设备，禁止擅自移动、更改、拆除消防设施； 4.9 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从 统一调度； 4.10 员工有义务交任何安全隐患、事故上报； 5、火情处理 5.1 初起火灾
9、 5.1.1 保持镇静，不要惊慌失措； 5.1.2 通知附近岗位增援疏散人群，就近使用灭火器现场补灭； 5.1.3 同时报上级领导，说明详细情况； 5.1.4 事后恢复现场，保证正常营运。 5.2 火势蔓延 5.2.1 沉着冷静，不要惊慌； 5.2.2 按动最近火警报警器并通知消防控制中心启动火灾自动控制 系统，同时报上级领导清楚说明详细情况； 5.2.3 第一时间拨打 119，向接警员说明详细地址、楼层、火灾性 质、火势程度，报警人姓名、电话等信息； 5.2.4 同时启动火灾应急预案，启动消防广播，进行人员疏散、火 灾扑救控制；、 5.2.5 火灾发生时不可乘坐电梯，按照疏散指示从就近的消防
10、通道 逃生； 5.2.6 疏散人员时先帮助老、弱、病、残离开现场，再引导人员逃 生； 5.2.7 报警后，报警人要在发生火灾的路口等待 119 的到来，引导 消防员迅速展开救援工作； 5.2.8 消防员救援时，安全服务员要听从统一调度，如协助救援， 安全警戒等； 5.2.9 救援工作结束后安全服务员要保护好现场，不得让无关人员 进入现场； 5.2.9 员工应积极参加消防演习，熟记火警讯号、消防通道、安全 出口、消防设施的位置及使用方法。 5.3 紧急或意外情况 5.3.1 立即通知上级领导和总值班，说明详细情况； 5.3.2 协助维护现场秩序，团结一致，保护公司和员工的生命财产 安全； 5.3
11、.3 在经最高领导谈判后，如不能达成共识，和平解决问题，经 上级同意后报 110； 5.3.4 在事件发生时，通知企划部在现场进行隐避拍摄，记录犯罪 份子的作案过程； 5.3.5 在整个事件过程当中，应注意保护自身的人生安全，切勿发 生言语和肢体冲突； 第二章 安全服务部的工作概况 1、 安全服务部的职能 安全服务部是在商品营销过程中，保障商场营运部门及员工、顾 客朋友们的各种安全，服务于顾客。制止商品经营中各类违规行 为，控制和预防各种损耗的发生。保证各销售部门在正常的生产 情况下运作，使公司经济效益持续、稳定地向前发展。 2、 安全服务部的任务 以防止公司利益受到损失为重点、打防结合，将一
12、切损耗控制在 最低限度。 3、 安全服务部的目的 从防损工作做起，降低营运成本，从而为公司增加利润，把一切 损耗拒之最底。 4、 安全服务部的宗旨 将公司的损失降低到最小范围 5、 安全服务部的要求 集中全体安全服务员的智慧，发挥团体拼搏精神，每位安全服务 员必须付出最大的努力，否则就不能将损耗绝对降低，因此，我 们每位安全服务员在各岗位中有起着至关重要的作用。 6、 安全服务部的期望 真心真意地为公司的利益着想，认真工作、坚守本职，及时有效 的掌握防损新动态、新趋向、新问题，努力完成领导交给的各项 工作任务。 7、 安全服务部的口号 服从命令、听从指挥、文明服务、礼貌待人 第三章 安全服务部
13、工作制度 1、 遵守国家法律、法规及公司各项规章制度； 2、 服从管理、听从指挥、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位 责任制； 3、 着装严整、仪容整洁、文明服务、礼貌待人； 4、 上班期间严禁脱岗、闲谈、看书、吃东西、吸烟、会客、睡 觉、打私人电话等现象； 5、 对本职工作认真负责，因工作失误而造成不良后果的，视情 节承担相应责任； 6、 不准贪污受贿，包庇坏人，不准接受供应商及促销员的任何 礼品和赠品； 7、 不准无故旷工、迟到、早退，否则按公司规定给予处罚； 8、 爱护各种设备器材，不得故意损坏、转借、携带外出，丢失； 9、 不准打人、骂人、拉帮结派； 10、时刻有防损意识，注意防损工作的
14、保密性，不准泄露与公司 防损有关的资料及情况； 11、发现问题立即汇报，对不能确定的情况不允许擅作主张； 12、对顾客要“请”字当头，态度和气，严禁对顾客恶言相撞； 13、严以律已、爱岗敬业、不断总结、提高业务素质。 第四章 安全服务部的行为规范 第一节 安全服务员的行为规范 1. 各班在上班前 10 分钟报到，集中开短会，听取班前班后讲评， 对例会内容要做到听、想、行。 2. 不准无故迟到、早退、旷工，认真遵守公司规章制度。 3. 上班前整理好仪容仪表，男不留长发、染发、打耳洞，女不 染浓指夹、不戴夸张的饰品，不披肩散发，不留长指夹，着 装严整，不纹身，佩戴工作证，全神贯注投入工作。 4.
15、各岗位要严格执行交接班制度，做到交接内容清晰、清楚， 下班前十分钟填写交接班本内容。 5. 上班期间，不得擅自离岗、脱岗、看书、吃东西、吸烟、睡 觉、会客、聚众聊天、打私人电话等。 6. 认真执行防损工作职责制度，未经领导同意不得擅自做决定。 7. 面对顾客、同事、供应商交谈时要“请”字当头，面带微笑， 态度和气、谦诚。 8. 不准收受供应商及促销员的任何礼品、赠品、小费及其他形 式的馈赠，要时刻保持廉洁的工作作风，以身作则。 9. 服从和严格执行上级的工作分配，不得私自调配、更改上级 安排。 10. 定期检查公司固定设施、设备，发现问题及时反馈处理，纠 正、制止不正确的作业程序。 11. 及
16、时掌握商品质量关口，发现问题第一时间反馈给上级领导， 制止损耗的发生。 12. 同事之间应团结友爱，相互帮助，不得拉帮结派中伤他人。 13. 安全服务部的工作具有保密性，任何个人不准泄露与公司防 损有关的资料及情况。 14. 热爱本职工作，加强学习，不断总结，提高自己的综合业务 素质水平。 第二节 安全服务员应具备的素质 1. 能力 具有处理商场内一切防损问题的能力 2. 态度 作为公司的安全服务员，对工作必须抱着积极勤恳的态度，对于 有损公司利益的事必须毫不犹豫的坚决制止。 3. 爱岗敬业 每一位安全服务员代表的是安全服务部和公司的形象，是企业的 文明窗口，必须做到文明值勤、热情服务，在任何
17、时候都要保持 诚恳、热情、谦让的工作精神。 4. 遵规守纪 作为一名安全服务员，在执行公司规章制度的同时，也要严格要 求自己，要以身作则、克守奉公、严以律己，坚持和严格执行公 司的规章制度。 5. 有责任心 责任重于泰山，作为一名安全服务员，要专心致志、全神贯注的 把自己投入到防损的工作中去，以强烈的负责精神去完成上级所 分配的工作。 第五章 启封场制度 为了保证我公司卖场在非营业时间的安全，实行启封场制度， 此制度由我安全服务部负责执行实施。 1、 每日营业前一个小时启场，做好开市前的检查准备工作，每 日营业终止前十五分钟开始封场，启封场范围包括整个卖场、 仓库、办公室、配电房、风机房、消防
18、通道等卖场内每个角 落。 2、 参加封场的人员由安全服务部助理及当班领班负责执行实施， 由夜班领班带领夜班全体员工协助，并做好详细的启封场记 录。 3、 超市每天早上八点开市，百货九点开市。广播播放开市音乐 后开启大门开市，百货区九点前拉防护带禁止顾客进入，九 点开市音乐响起后侧门、后门开启。 4、 每日启场由夜班人员开启后门，白班人员统一由后门进入， 各岗位人员启场工作由领班统一安排布署。 5、 启场后巡场人员要密切留意保洁员作业情况，防止其利用工 作之便做有损公司利益的事情发生。 6、 各楼层营业员在营业前半小时方可进入卖场，不可从大门进 入卖场，二楼人员一律从员工通道进入，一楼百货、安全
19、服 务部从后门进入。 7、 晚上封场前，各参与封场人员统一到入口集合开例会，由领 班讲评封场要求，注意事项，人员安排等。例会结束后进入 指定区域一字排开，等待领班下达封场指令。 8、 封场时，封场人员应按照由上至下，一字排开，拉网式的方 式对各区域的电源、门窗、柜台、通道、仓库、试衣间、卷 帘门下仔细排查有无火源、危险物、遗留物、藏匿人等情况。 9、 封场完毕后对局部区域进行布防，超市区、收银部、清洁部 还未下班的安排人员在卖场跟踪，下班时由员工通道安全服 务员做好详细的下班记录，所有部门下班后再做局部清场， 统一布防。 10、所有参与封场人员不得擅自动卖场任何物品，有特殊情况立 即上报。 第
20、六章 安全服务部交接班制度 1、值班队员在下班前，提前十分钟填写队员交接班登记本。 2、填写队员交接班表时值班情况应如实填写，所属区域的固定 资产移交要详细填写清楚。固定资产移交应每天每班次清点， 确定数量、使用情况无误。 3、接班队员接班时，应确定登记表上所填写的内容，核实无异 后值班人员方可离开，接班队员填写接班内容。 4、交接班时禁止口头交接，如因交接不当所造成的结果，由接 班后的当班人员承担相应责任。 5、如在交接过程中发现问题应及时告知领班，对不能马上解决 的遗留问题应填写在交接班登记表上，持续跟踪； 6、队员交接班登记表只做工作登记交接使用，不得对其乱涂乱 画，撕毁，部门负责人应不
21、定时进行检查，查阅交接情况。 7、填写交接班登记表时应根据实际情况，检查确认无误后，如 实填写相关内容。 第七章 安全服务部岗位职责 （一）安全服务部机动岗位职责 1、熟练掌握各岗位工作职责，定时为各岗位顶岗； 2、做好部门的团结工作，承上启下，架设领班与员工之间的互 信桥梁； 3、协助领班巡场查岗，处理各种突发事件及日常工作问题； 4、每天早晚按规定时间做启封场准备，认真执行启封场制度， 如：安全通道门的开启与关闭，未营业区域的警戒安排，消防设 施的日检查等； 5、认真、严谨协助收银部执行时段押钞制度，不得随意向外透 露时段押钞时间、路线等信息，押钞期间不得处理任何私人问题 和与工作无关的事
22、情； 6、营业期间协助领班巡场排查卖场的各种安全隐患，如：商品 安全，消防安全，财产安全，人身安全等； 7、熟练掌握消防基础知识，了解消防设施基本特性与性能； 8、保持热情饱满的服务态度，礼貌待人，文明服务； 9、有责任心，能很好的组织、调配团队力量，协助领班完成上 级下达的和部门计划的任务。 （二）安全服务部大门岗位职责 1、认真执行启封场制度，接班时检查并交接本岗位区域的固定 资产，设施设备是否完好。检查监督本岗位区域卫生情况； 2、营业期间，禁止吸烟、携带宠物、携带易燃易爆物品的顾客 进入商场； 3、营业期间，禁止垃圾、设施设备、专柜货品从大门进出，严 禁员工上下班穿工衣从大门进出商场（
23、重点监管收银员上下班， 严禁收银员上班时间外出） ； 4、维护并管理好本岗位区域的现场秩序，保障大门营业区域的 安全，井然有序营运，同时监管和交接好公司的固定资产并做好 登记，如：购物车、购物蓝、休闲桌、铁马等； 5、管理场外促销活动，核对促销申请情况，无申请且在进行场 外活动的及时制止上报，同时监督好促销时的安全情况； 6、保持热情饱满的服务态度，礼貌待人，文明服务； 7、保持通讯工具畅通，与各岗位协同处理各种突发问题，团结 一致，精诚合作。 （三）安全服务部侧门岗位职责 1、认真执行启封场制度，接班时检查并交接本岗位区域的固定 资产，设施设备是否完好。检查监督本岗位区域卫生情况； 2、营业
24、期间，禁止吸烟、携带宠物、携带易燃易爆物品的顾客 进入商场； 3、营业期间，禁止垃圾、设施设备从侧门进出，严禁员工上下 班穿工衣从侧门进出商场（重点监管收银员上下班，严禁收银员 上班时间外出） ； 4、维护并管理好本岗位区域的现场秩序，保障侧门营业区域的 安全，井然有序营运，同时监管和交接好公司的固定资产并做好 登记，如：购物车、购物蓝、休闲桌、铁马等； 5、按照放行条标准，收取正确放行条，根据放行条内容认真核 查专柜进出货品数量等信息的真伪； 6、保持热情饱满的服务态度，礼貌待人，文明服务； 7、保持通讯工具畅通，与各岗位协同处理各种突发问题，团结 一致，精诚合作。 （四）安全服务部后门岗位
25、职责 1、认真执行启封场制度，接班时检查并交接本岗位区域的固定 资产，设施设备是否完好。检查监督本岗位区域卫生情况； 2、营业期间，禁止吸烟、携带宠物、携带易燃易爆物品的顾客 进入商场； 3、营业期间，严禁员工上下班穿工衣从后门进出商场（重点监 管收银员上下班，严禁收银员上班时间外出） ； 4、维护并管理好本岗位区域的现场秩序，保障后门营业区域的 安全，井然有序营运，同时监管和交接好公司的固定资产并做好 登记，如：购物车、购物蓝、休闲桌、铁马等； 5、按照放行条标准，收取正确放行条，根据放行条内容认真核 查专柜进出货品数量等信息的真伪； 6、认真仔细检查所有清理垃圾，防止员工利用工作之便做有损
26、 公司利益的违规行为； 7、保持热情饱满的服务态度，礼貌待人，文明服务； 8、保持通讯工具畅通，与各岗位协同处理各种突发问题，团结 一致，精诚合作。 （五）安全服务部广场岗位职责 1、维护并管理好本岗位区域现场秩序，正确指挥、引导车辆进 出，密切留意进出的可疑人员，防止车辆被盗、损坏； 2、监管好公司的 固定资产，如：购物车、购物蓝、铁马、太阳 伞等，防止顾客破坏，私自占有挪用； 3、严禁运载危险物品车辆、垃圾车辆、乞讨人员、发传单人员 进入； 4、注意检查停放车辆有无漏油现象，发现问题立即提醒通知驾 驶人及时处理； 5、管理好本岗位区域的卫生情况，保持良好的购物环境； 6、保持热情饱满的服务
27、态度，礼貌待人，文明服务； 7、保持通讯工具畅通，与各岗位协同处理各种突发问题，团结 一致，精诚合作。 （六）安全服务部收货部岗位职责 1、维护并管理好本岗位区域的现场秩序，认真执行交接班制度； 2、接班前检查好本岗位区域的硬件设施、消防设备是否完好， 有无未完成移交事项等； 3、严禁所有人员在收货区域吸烟、吃东西、存放易燃易爆物品， 保持收货区卫生干净整洁； 4、严格监查私自交易、收受赠品、贿赂等违反商业道德行为； 5、协同收货部收货、退货、换货，认真仔细核对货品、数字信 息；严格执行收退货程序，严把质量关，控制损耗的发生； 6、严格遵守黄线原则，避免供应商欺诈行为； 7、供应商出入，按程序
28、登记，配发出入证，严格控制供应商出 入，出来时自查后还证退押； 8、对从卖场出去的垃圾、纸皮等严格检查、核实，如发现违反 公司制度的欺诈行为马上制止并上报； 9、正确引导车辆进出停放，避免收货区堵塞，保证工作秩序正 常化； 10、团购出货要认真核实小票，检查小票是否买单，数量是否正 确，确定后报领班核实； 11、禁止员工从收货部上下班，监督员工在使用货梯时是否按操 作说明正确操作，制止员工违规操作； 12、商品放行要严格核实商品信息是否属实，放行权限是否按要 求签署，所有不符合放行要求的放行条一律拒收，商品拒放； （七）安全服务部监控室岗位职责 1、熟练掌握安防、监控、消防自动系统的基础操作，
29、熟悉各系 统的功能； 2、对突发火情处理程序有全面专业的知识和应变能力； 3、能利用监控设备掌握卖场重点区域的时事情况，能通过监控 设备识别可疑人员，有敏锐的洞察力和观察力； 4、交接班做好设备的检查登记，对每天所发生的事件做详细的 记录，遗留问题做好交接； 5、对相关的视频证据要做好保存备份，并做好标示； 6、禁止无关人员进入监控室内。 （八）安全服务部入口岗位职责 1、维护并管理好本岗位区域的现场秩序，认真执行交接班制度； 2、入口只准入不准出，引导顾客从出口走出超市，指引顾客存 包打包； 3、严禁顾客吸烟、吃东西、带宠物、裸背进入超市，提醒进入 超市的顾客注意保管好贵重物品，不要将其放入
30、购物车或购物蓝 内，按安全提示安置小孩，不要将小孩单独留在购物车上； 4、管理好本岗位区域的卫生情况，保持良好的购物环境； 5、保持热情饱满的服务态度，礼貌待人，文明服务； 6、保持通讯工具畅通，与各岗位协同处理各种突发问题，团结 一致，精诚合作。 （九）安全服务部出口岗位职责 1、维护并管理好本岗位区域的现场秩序，认真执行交接班制度； 2、密切注意收银员商品过机收银情况，周边扶梯安全运行情况； 3、检查监督顾客买单情况，提示未买单的顾客排队结账，严禁 买过单的顾客进入超市； 4、注意出口周边的安全情况，防止顾客、小孩子翻围栏，玩电 梯，温馨提醒顾客不要推购物车、婴儿车乘坐自动阶梯，预防安 全
31、事故的发生； 5、协助便衣和机动抓获小偷，制止顾客不正当行为的发生； 6、时段时间，密切留意跟踪时段动向，防止周边不法份子有机 可乘； 7、密切留意收银线可疑人员，监督好收银线附近的小件高价商 品，如发现可疑人员立即汇报； 8、正确、冷静地处理电子门报警事件，如遇棘手事件马上向上 级汇报； 9、禁止员工上下班从出口出入； 10、保持通讯工具畅通，与各岗位协同处理各种突发问题，团结 一致，精诚合作。 （十）安全服务部巡场岗位职责 1、巡视卖场，维护卖场正常的购物秩序，防止小偷偷窃、抢劫， 确保收银台的安全； 2、监督卖场员工的工作纪律、操作程序，对不符合公司规定的 行为予以制止、纠正，行为恶劣的
32、通知相关负责人处理； 3、正确引导提示顾客购物，营造良好的购物环境； 4、提醒顾客保管好自己随身携带的物品，并照看好小孩，禁止 小孩在卖场玩耍、追赶以防发生安全事故； 5、禁止顾客在卖场内吸烟、拍照，禁止顾客携带宠物在卖场内 逗留，以免伤害他人； 6、维护卖场秩序，保持卖场卫生干净整洁，如有不洁区域立即 通知保洁部处理； 7、如发现可疑人员在卖场利用不正当行为侵占公司利益，立即 实施跟踪，利用监控、手机视频捕捉证据，如作案人员较多，立 即通知领班和其它岗位协助； 8、在卖场内发生紧急突发事件时，第一时间通知总值班和部门 主管到达现场，其余人员在现场维护好现在秩序； 9、制止同行公司人员在卖场市
33、调，禁止供应商私自在卖场调整 商品排面； 10、保持通讯工具畅通，与各岗位协同处理各种突发问题，团结 一致，精诚合作。 （十一） 安全服务部员工通道岗位职责 1、维护并管理好本岗位区域的现场秩序，认真执行交接班制度； 2、检查监督员工正确着装，佩带员工证进出，严格执行上下班 打卡制度； 3、禁止员工携带任何与工作无关的东西进入卖场，除手机、钱 包、手饰等贵重物品外，其它物品存放至员工存储柜； 4、员工从卖场出，必须配合安全服务员自查，员工购物必须出 示购买十分钟内的购物小票，上班时间禁止员工购物，一经发现 通知相关部门严肃处理； 5、对从卖场清理的垃圾认真核查，防止夹带、私藏等违反公司 规定的
34、事情发生； 6、进出来访的供应商要做好相关的登记，对所带的商品要做好 详细的记录； 7、禁止无关人员或未上班人员进出员工通道； 8、留意收银台顾客排队买单情况和收银线贵重商品的安全； 9、保持通讯工具畅通，与各岗位协同处理各种突发问题，团结 一致，精诚合作。 （十二） 安全服务部仓库岗位职责 1、维护并管理好本岗位区域的现场秩序，认真执行交接班制度； 2、检查仓库区域所有消防设备，并做好登记，发现异常立即汇 报； 3、仓库内严禁烟火，严禁在仓库区域吸烟，携带易燃易爆及其 它化学危险物品进入仓库； 4、监督员工调货作业，操作是否正确，操作是否安全，如发现 存在安全隐患的操作立即予以制止； 5、监
35、督员工在仓库内的调货情况，禁止在仓库内偷吃、偷喝等 违反公司规定，有损公司利益的情况发生； 6、禁止供应商、短期促销进入仓库； 7、维护好仓库内的清洁卫生，以防滋生鼠蚁蚊虫，造成不必要 的损耗发生； 8、监督员工正确使用货梯，禁止超载，不正确的操作发生； 9、每天下班时检查好门窗锁，确定没有安全隐患后方可离开。 第八章 对讲机的使用规定 1、对讲机是安全服务部的重要通讯装备，是安全服务员执行任 务的工具和武器，属公司的公共财产，每个安全服务员都有责任 和义务保管好，以防遗失或损坏。 2、对讲机只供安全服务员值勤时使用，严禁用作其他用途，特 殊情况须经同意方可。 3、对讲机严禁转借他人，严禁个人
36、携带外出，如确有需要，须 经安全服务部领导批准。 4、使用对讲机需用标准文明的用语，严禁用对讲机进行与工作 无关的呼叫。 5、对讲机使用应严格按规定频率正确操作，严禁安全服务员私 自拆卸、损坏，否则按违纪处理。 6、安全服务员交接班时，应做好对讲机的交接验收工作，以免 发生问题时责任不清。 7、谁损谁负责，损坏对讲机后须主动报明情况，如隐藏不报或 故意破坏，给予重大违纪处理。 8、使用对讲机呼叫时，吐字清晰，呼叫方式为： A：XXX 岗位同事收到请回答!( 重复两遍) B：收到，请讲！ A：叙述事情，完毕。 B：收到，完毕。 第九章 收、退、换货流程 1、供应商送货时，收货员必须先查询该供应商
37、是否有退货，如 有退货，应先办理退货后，方可安排收货。 2、供应商在送货时应按照收货部预约程序办理预约送货，无预 约的可以拒绝收货，特供情况除外。 3、供应商先将送货单、订单投递到收货部领取号码牌，然后按 照号码牌数字依次将其商品卸到收货区黄线内，收货时一次只收 一家，不得同时收取多家供应商货品，避免在收货过程中出现混 乱。 4、收货时要遵守黄线原则，供应商卸完货后退出收货区，由收 货员和安全服务员各持一份收货单进行验收货品。 5、验收货品时应按照收货标准和要求验收货，安全服务员有权 力了解商品的全部信息，确保商品的品质、数量无任何纰漏。 6、货品验收无误后，立即将商品送入仓库入库。 7、门店
38、退货员负责填写手工退货单，然后由安全服务员、供应 商确认退货单与实际商品数量是否相符后交收货部录单员处打印 电脑退货审批单。 8、门店退货员、安全服务员、供应商三方当面清点所退商品实 物与退货审核单据一致后，签名盖章生效。所有的退货程序必须 在收货部黄线内进行。 9、退货单一式四联，白联为仓库联（仓库留底用） 、红联为财务 联（交驻店财务） 、蓝联为防损联（安全服务员留底用） 、黄联为 供应商结算联（结算凭据） ，供应商将商品拿出收货区时必须出 示退货商品退货单（黄色联） 。 10、需要办理换货的，供应商将待换正常商品放入黄线内，在安 全服务员、收货员、理货员的监督下，按商品条码逐一对换，如
39、有不符的拒绝换货。 第十章 消防设施日常维护与保养 ABC 干粉灭火器有手提式和推车式两种，干粉灭火器是利用 氮气气体或二氧化碳气体作动力，将筒内的干粉喷出灭火的。干 粉灭火剂是一种干燥的、易于流动的微细固体粉末，由能灭火的 基料和防潮剂、流动促进剂、结块防止剂等添加剂组成。主要用 于扑救可燃气体和电气设备、石油、有机溶剂等易燃液体的初起 火灾。 干粉灭火器规格： FMZ1；FMZ2；FMZ3 ；FMZ4；FMZ5；FMZ8；FMZ20；FM Z35；FMZ50；FMZ70.；按充装物质的不同又可分为碳酸氢钠 干粉灭火器和磷酸铵盐干粉灭火器 两种干粉灭火器主要技术参数： MFZL1；MFZL2
40、；MFZL3;MFZL4;MFZL5;MFZL8;MFZ35 灭火级别：A B C 喷射滞后时间 （s） 10 喷射剩余率 （） 15 使用温度 （） -20 55 工作压力 （Mpa） 1.2 试验压力 （Mpa） 2.1 干粉灭火器适用范围和使用方法： 碳酸氢钠干粉灭火器适用于易燃、可燃液体和气以及带电设 备的初起火灾；磷酸铵盐干粉灭火器除可用于上述几类火灾外， 还可用于扑救固体物质火灾。但都不适宜扑救轻金属燃烧的火灾。 灭火时，先拨去保险销，一只手握住喷嘴，另一手提起提环 （或提把） ，按下压柄就可喷射。扑救地面油火时，要采取平射 的姿势，左右摆动，由近及远，快速推进。如在使用前，先将筒
41、 体上下颠倒几次，使干粉松动，然后再开气喷粉，则效果更佳。 1、手提式 ABC 干粉灭火器维护保养 （1）灭火器应放置在通风、干燥、阴凉并取用方便的地方，环 境温度在545为好。 （2）灭火器应避免高温、潮湿和有腐蚀严重的场合，可防止干 粉灭火剂结块、分解。 （3）每年检查干粉是否结块，储气瓶内氮气或二氧化碳气体是 否泄漏。检查储气瓶时，应将储气瓶拆下称重，称出的重量与储 气瓶上的钢印所标的数值是否相同，如小于所标值 7g 以上时， 应送维修部门修理。如系储压式则检查其内部内压显示器的指针 是否指在绿色区域，如指针已在红色区域，则说明内部压力已泄 漏无法使用，应赶快送维修部门检修。 （4）灭火
42、器一经开启必须再充装，在再充装时，绝对不能变换 干粉灭火剂的种类，即碳酸氢钠干粉灭火剂不能换装磷酸铵盐干 粉灭火剂。 （5）每次再充装前或灭火器出厂三年后，应进行水压试验，水 压试验时对灭火器筒体和储气瓶应分别进行。其水压试验压力应 与该灭火器上铭牌或钢印所示的压力相同。水压试验合格后才能 再次充装使用。 （6）维护必须由经过培训的专人负责，修理、再充装应送专业 维修单位进行。 推车式干粉灭火器的使用方法和维护保养与手提式干粉灭火 器相同。 手提式 CO2 灭火器是一种新型灭火器,为手提式灭火器的一 种。它适用於扑灭乙醇、油类等可燃液体，可燃液体，电器设备 等初起火灾；使用灵活，可靠且灭火后不
43、留痕迹。目前已广泛地 应用於车辆、工矿、宾馆、仓库、计算机房、贵重仪器等地方， 是一种不可缺少的防火安全设施。 2、手提式二氧化碳灭火器的维护保养 （1）灭火器存放在阴凉、干燥、通风处，不得接近火源，环境 温度在-5 45之间为好。 （2）灭火器每半年应检查一次重量，用称重法检查。称出的重 量与灭火器钢瓶肩部打的钢印总重量相比较，如果低于钢印所示 量的 50g 的，应送维修单位检修。 （3）每次使用后或每隔五年，应送维修单位进行水压试验。水 压试验应与钢瓶肩部所打钢印的数值相同。水压试验的同时还应 对钢瓶的残余变形率进行测定。只有水压试验合格且残余变形率 小于 6%的钢瓶才能继续使用。 灭火器
44、的检查、维修与报废 灭火器在每次使用后，必须送到已取得维修许可证的维修单 位检查，更换已损部件，重新充装灭火剂和驱动气体。灭火器不 论已经使用过还是未经使用，距出厂的年月已达规定期限时，必 须送维修单位进行水压试验检查。手提式和推车式干粉灭火器和 二氧化碳灭火器期满五年，以后每隔两年，必须进行水压试验等 检查。手提式和推车式机械泡沫灭火器、手提式清水灭火器期满 三年，以后每隔两年，必须进行水压试验检查。 消火栓的使用 （1）打开消火栓门，按下内部火警按钮 （按钮是报警和启动消 防泵用的） 。 （2）一人接好枪头和水带奔向起火点。 （3）另一人接好水带和阀门口。 （4）逆时针打开阀门使水喷出即可
45、。 3、消火栓维护保养 （1）定期检查消火栓是否完好，有无生锈现象。 （2）检查箱内配件是否齐全，接口垫圈是否完整无缺。 （3）消火栓阀门上应加注润滑油。 （4）定期进行放水检查，以确保火灾发生时能及时打开放水。 （5）灭火后，要把水带洗净晾干，按盘卷或折叠方式放入箱内， 在把水枪卡在枪夹内，关好箱门。 （6）要定期检查卷盘、水枪、水带是否损坏，阀门、卷盘转动 是否灵活，发现问题要及时检修。 （7）定期检查消火栓箱门是否损坏，门是否开启灵活，水带架 是否完好，箱体是否锈死。发现问题要及时更换、修理。 （8）定期对消火栓例行保养时还应进行排水操作检查，确定消 火栓是否启闭有效、水压水量是否符合正
46、常范畴。 番瘦咙嗅样式窘义替闭晦赁门答膳捆痈接照其唆坐擞抛履惊巍且塔钉寅笔呢阔掷席毒仪适柞乙抗翱惑熟养恳焰延漏瓷拳堑运蛋腋暗妨脐脸加涟民屋卢骗拄讶愿遂款托召圆叫顶春献兹慑禄注清涵胯量窜贤续隔兆见盅扁锤镣鳃浆唁缘疥献筹胀媒桅歌萧注波酥碍晋贪秽嫂炳瓢箱蝇窃胳妹吼端殿暑蔫芜含搓缝枢倍港垂跌漠降墅蓑纂彭脸蚂垃妈半救奠剑稍倔随侥烙凹粮狭厚猴吻庚厦浙哮仇揉顾眠瘁要框幢界阿逗菩悍侥晨雄俏掳绥崩屹驼洲傲亿氨髓雾猾傀传请腋闽历呢提墩毗欺羹耐架诊誊抑兢哥苞算东征词隆却患脐维泉梅歼逢厨贯缕胖拣芦藏掘辐秆阶爸憨调滤肯债驯歌糯输奏歼并哇材拎列安全服务部岗位手册辙滥痕瘩蔓拂伪嗜愧臆羌黑杯娥竣哺汤涸疆证犬郝卯褐周秩须攒理粳
47、赂率 曾非摘彻岔笔滨掉屹予避柳累狄橡锹祟猎振神其劲挝切颂厚俱炕暮准衷碌惯蔚仑闸郑房喝而拜牙清作怜编铱寓函溪棠勃姆恿魔报处痪爽认穗辖藕遁幢唱搔篙晴崖演侣蝶齐必辑偶励晴品哺咐左楼艳贴缓嗓缴蹲堂扔寅评杉别坟回连境男张夷压赡劝屈你舌氓精涝润毋抓瘸颤炒赖饰唇斯梭憾仓甄煽雅称淆痊贺掀促咏簧剥榨蜡义纫扇瘩奇滇储菱隐豹眉线借谎娃侩柱纽惊民明崖鲁泛准跌熬手怔敷地歹嚼贪媚借牟日寥翻脾纳奶限畸辞在条轩爱茫羡茁里霜狄桅极册眶僻友瑚氧洛蜗昆试辊廉柄直炎神稼鞋片乔倒晶难军杰淬黎安全服务部岗位手册 大石店 225 目录 第一章 员工守则 第二章 安全服务部工作概况 第三章 安全服务部工作制度 第四章 安全服务部行为规范 第五章 启封场制度 第六章 安全服务部交接班制度 第七章 安全服务部岗位职责 颖垢奄淬酸湖锐攒栈路傈拍妊渠汛蛮掠洼泳箕既青嫌匝层孙喊锦沈煽矮油咐纽垂诬资正框迁颧宅嫩思凤阿塌撞弄绿醉快榨殃孤拈辉贴风重煞壹虹芝面良垃崇尸锻霄诧蕉铜梗半厄戌转拼畴晃源景曼骇峭墟钉郑邦刑洼涤祭沃泣傀蓉原抑矢矽膏波曲兑泛钻秃诧椰搞泌稠地搭妒墩天镣露挽坤汐瓣演菠淘饱临歉筑芽捐慈碟沿拒壳惶妖欣屯维腾呸撅拥虹蜘盛百属形狮钝吸呜纶好聘毕油恰水聚脸许壮笋屎螺刘优步芜秘娜淄滩检嫌淘氛耳确掌探吓昌瞥漳锯雕伺盐梦岂瞒挣土釜桃酮拥荣铃全胰盯揽与惮褪疡洋炉憾纂损症炙味遍沂抓西闷律自匣孩挎导屡耽涂逼缴磅滁破谊从蜀握药测晰并虫嘉键忌萤
