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4、立一个有效处置突发事件，建立统 一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目 标，特制定本预案。 一、机房日常维护 1、建立健全机房管理制度 （1）在正常工作日内，信息技术部人员负责对机房进行监控， 主要职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处 理，消除网络故障隐患。 （2）节假日期间信息技术部人员轮流值班，负责处理有关异常 情况。 （3）机房采取来人来访登记制度，未经允许，无关人员不得进 入公司机房区域。 2、机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机房入 口处 24 小时监控录像等措施。 3、认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，每月检 查
5、服务器运行和备份情况。 4、信息技术部对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等） 进行工作时间内全程监控，发现异常情况应及时进行处理，确保整个 分公司网络的正常运行。 二、机房突发事件应急处置方案 1、电源系统应急预案 （1）定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况， 当发生下列突发事件时，按照以下方案进行处置： （2）当机房发生市电供电突然停电或是电源异常时。首先应和 供电局联系确认正常停电以及预计停电时间。检查不间断电源的电池 可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等 不在 UPS 电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流 过大导致设备损坏等现象。
6、 （3）当确定停电时间超出机房 UPS 承载范围后，首先确定停电 的范围以及受影响的设备范围。并及时通知各部门和支公司营销部做 好停电应急准备。然后通知机房电源维护人和设备的负责人到达现场， 做好各设备的电源停电准备。在 UPS 供电电量仅剩 10%之后，严格按 操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电 力恢复。 （4）当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责 领导，并及时联系相关维护人员达到现场检修。对于恢复时间无法预 计的，要通知出单点通过远程和 VRC 钥匙等方式做好出单工作。 （5）恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和 UPS 的供电，以防瞬间
7、电流过大造成设备损坏。 2、网络和服务器络系统应急预案 （1）发生网络故障时，首先检查机房设备情况，确定网络故障的 原因。 （2）确认原因后，首先启动备用线路和设备，保证网络的正常运 行。然后联系网络维护人员，及时处理和排除故障。 （3）当确认原因为短时间无法恢复，应该及时向负责领导汇报， 并向省公司相关部门汇报。然后通知各部门和支公司营销部，做好应 急准备。然后再联系维护人员，及时处理故障。 （4）当人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下顺序进行：判 断破坏的来源及性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与 破坏来源的物理网络连接，跟踪并锁定破坏的来源和其他网络用户信 息，修复被破坏的信
8、息，恢复系统。 （5）发生服务器系统故障后，应立即电话向相关领导汇报情况， 及时组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管相关业务应用，同 时安排人员将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，保护原始数 据。 在确认安全的情况下，重新启动故障服务系统：若重启系统成功， 则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系省 公司相关部门，请求技术支持，做好技术处理。 处置结束后，技术人员应将处理过程记录下来，以方便日后对此 问题的处理。 3、消防和防雷应急预案 （1）上班工作时间发生火警，还在机房工作的人员应及时紧急 撤离，并立刻拨打 119 报警。在确保自身安全的情况下，应尽量使用 灭火器
9、进行灭火，减少电子设备的损坏。同时采取关闭电源总闸等措 施，尽量减少可能造成的损失和破坏。 （2）非工作时间或节假日休息时间值班人员发现火情后，要立 刻拨打 119 报警，并立刻通知相关部门和领导，做好火灾的处置工作。 （3）火情结束之后，机房相关人员应全体赶赴现场，并向省公 司相关部门汇报。同时立即联系电信、联通、移动等相关网络公司和 设备相关厂家，及时评估事故损失情况，研讨恢复网络系统正常运行 的最佳解决方案。 （4）遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，应关闭所有服务 器，切断电源，暂停内部计算机网络工作。雷暴天气结束后，及时开 通服务器，恢复内部计算机网络工作。因雷击造成的损失，应及时进
10、 行核实、报损，并将详细情况向部门领导汇报。 4、自然灾害和盗抢应急预案 （1）发生自然灾害后，首先应该组织人员撤离现场。当确认灾害 不会造成人生伤害后，在回到机房检查设备，立刻向上级领导和省公 司汇报，并联系相关网络和设备厂家，积极做好灾后恢复工作，确保 在最短时间内恢复机房正常运行。 （2）发生盗抢事件后，要保护好现场然后报警，并向领导和省公 司汇报情况。待现场处理完毕后，要组织相关人员估计损毁情况，并 联系相关网络和设备厂家，积极做好恢复工作。 XX 分公司信息技术部脖仔冕漓秦瞻徐亿寨舅弘陵凯翻弯捕耪湍以僧摊嫂敏泛簧示添篮檀盗幕搀赔煞蚕纹拇瞳德恍嘱呀茬匿低兽兰墒宠脐葫鸽撕闲尘疵攒控灵嘘扶
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