1、-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-公共关系基础模拟试卷一（满分100分，考试时间90分钟）姓名_学号_成绩_一、填空 14%1、公共关系是一种 、传播活动、 、长期行为。2、1923年，伯尼斯出版了公共关系著作 ，并在纽约大学讲授公共关系课程。3、从现代公共关系观点看，经济组织的整体形象包含 和 两个层次。4、公共关系工作应坚持 、以事实为基础、 的原则。5、同行业组织的竞争通常从 、质量竞争、广告竞争、 入手。6、公共关系广告效益具有 、 、稳定性的特点。7、陈述和说明应坚持 、系统条理、清楚准确的要求。8、实施传播要求能形成舆论、 。9、公共关系的三
2、要素是社会组织、 、公众。二、选择题 18%1、下面不是人际传播特点的是（ ）。A、随机性 B、广泛性 C、灵活性 D、针对性2、作家协会是属于（ ）。A、经济组织 B、政治组织 C、文化组织 D、 综合性组织3、社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（ ）。A、记者招待会 B、展览会 C、开工典礼 D、赞助活动4、内部公共关系的重点是（ ）。A、整洁的工作条件 B、必要的劳动保护 C、合理的劳动强度到 D、和谐的人际关系5、公共关系人员应具备（ ）的心理素质。A、自信、热情、沉稳 B、自信、热情、开放C、热情、开放、宽广 D、自信、开放、容忍 公共关系基础模拟卷一（1）6、下面关于即兴发言能力的培
3、养，说法错误的是（ ）。A、重视知识的积累 B、善于联想和想象C、进行实践锻炼 D、反应敏捷，随机应变7、下面不是根据公众对组织的态度划分的公众类型是（ ）。A、顺意公众 B、敌对公众 C、逆意公众 D、中立公众8、不属于组织外部公共关系的是（）。A、顾客关系B、股东关系C、社区关系D、竞争对手关系9、演讲中一旦讲错了话，可以根据失误的性质、程度，用（ ）方法补救。A、插话补救 B、重述纠正 C、跳跃补救 D、重复补救三、判断题18%1、组织传播切忌强行压制，应更多地运用民主的方法。（ ）2、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。（ ）3、非正式组织具有自愿性的
4、特点。（）4、冷餐会常用于各种节日、庆典、欢迎会及招待性演出前后。（）5、“黄金法则”是“你希望别人怎样待你，你就怎样待人。”（）6、在宴请中席位的安排，外国习惯按职务高低排列，我国习惯男女交错。（ ）7、在乘车时应先让客人上车，上车时让客人从左侧门上，主人从右侧门上。（ ）8、在举办舞会时，邀请男、女客人，人数上要大致相等，场地应宽敞，人数要与舞场规模大小相应。（ ）9、接待来访投诉是属于服务性公共关系。（ ）四、名词解释9%1、公众：2、抽样调查：公共关系基础模拟卷一（2）3、礼仪：五、简答题24%1、简述公共关系对我国现代化建设的作用。2、公共关系的主要职能有哪些？3、树立良好的组织整体
5、形象应从哪些方面入手？4、简述握手时应注意的礼节。六、案例分析 17%1、一次，一位顾客在某饭店用餐时发现菜肴中有一只苍蝇。他怒气冲冲地找到服务员，恰逢服务员情绪不佳又冲撞了这位顾客，于是顾客向经理投诉。（1）假如你是经理，你将如何平息这场风波，消除顾客的火气并使他们仍会再次光临（3分）公共关系基础模拟卷一（3）（2）事后你将如何做好那位服务员的工作？（4分）（3）结合公共关系有关知识，谈谈如何处理好顾客关系？（4分）2、假如你有一位同学知识丰富、中肯善良、你希望能和他成为好朋友，而你自己却是老实内向、不善言辞，不敢去接触他。 请问：（1）你是否具备良好的交际心理？（2分）（2）运用公共关系知
6、识，说说你应该怎么做？（4分）公共关系基础模拟卷一（4）模拟试卷一参考答案一、填空1、公众关系 管理职能2、舆论之凝结3、产品和服务形象 组织自身形象4、以公众利益为出发点 以科学为指导5、价格竞争 公共关系竞争6、滞后性 隐匿性7、简明扼要8、引导舆论9、传播二、选择题1、B 2、D 3、A 4、D 5、B 6、C 7、B 8、B 9、B三、判断题1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、四、名词解释公众：任何因面临某个共同问题而形成的社会群体。抽样调查：从调查的总体中抽取一部分样本，并把这部分样本的情况推广到原来总体的一种方法。礼仪：人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。五、
7、简答1、有利于我国社会的安定和进步促进改革开放； 优化社会环境有利于增强社会组织的活力塑造美好形象； 协调内外关系； 提高管理和决策水平有利于人的全面发展2、实施双向的信息交流 塑造良好的组织形象 为决策层提供决策咨询 协调沟通组织的内外关系 进行教育引导3、提供优良服务和优质产品从商品形象发展到组织形象真实传播，扩大组织的知名度积极参与社会活动，提高组织的美誉度4、握手的顺序 领导、长者、女士有优先权和主动权，上级、女士、长辈伸手后，下级、男士、晚辈方能伸手相握。 握手的力度 握手时用力应适中。 握手的时间 握手的时间一般不宜太长，有35秒钟即可。 握手的视线 握手时双目注视着对方 握手时应摘去手套，用右手相握等。六、根据同学答题的合理程度，酌情给分。-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-
