1、第一部分 职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分(第116题) （一）单项选择题（第18题） 1.以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。 A就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要 B道德是做人的根本，起到统领作用 C强调道德会束缚人们的创新精神 D道德主要是说教，不具有很大的社会影响力 2.从内在属性上看，职业道德具有（）。 A社会功能上的无限性 B历史发展上的跳跃性 C职业内容上的稳定性 D表现形式上的单一性 3.企业文化具有（）。 D导向功能A娱乐功能 B调教功能 C异化功能 4.对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（）。 A着装简单、朴素 B饰品较少，未充分
2、突出个性 C男性不蓄胡须，女性不涂指甲 D浓妆 5.从业人员的下列几种做法中，不适当的是（） A对于不能干的工作，向上司如实讲清楚 B对上司的意见，背后找上司交流看法 C维护上司的威信，一般不越级汇报工作 D对上司的批评不予理睬 6.对于上司安排的工作，你认为下列员工（）的认识是合适的。 A小张：上司安排的工作不合理，可直接拒绝 B小王：对上司有意见当面提出批评 C小李：员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦 D小赵：在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决 7.“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，这句话是制药企业（）的价值观。A同仁堂 B九芝堂 C达仁堂 D三奇堂
3、8.关于职业纪律，正确认识的是（）。 A职业纪律是用来约束和管理员工的条条框框 B是否遵守职业纪律，关系到职工的利益 C只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守 D职业纪律由企业制，员工无权质疑 9.从业人员之间做到和谐相处，具体要求是（）。 A努力完成分配给自己任务，他人的事情不多过问 B对看不顺眼的同事，在工作也不配合 C不在大庭广众之下，对同事评头论足 D对同事故意的诽谤或伤害，要以眼还眼 10.关于职业道德的作用，以下列说法中正确的是职业道德能够（） A增强人们的服务意识，但不利于提高产品质量 B提高产品质量，但不利于降低生产成本 C提高人们的创新意识，促进企业的技术进步 D良好的
4、职业道德能帮助员工尽职尽责，较好的完成工作任务。 11.下列做法中，符合诚实守信职业道德要求的是（） A会计总是按照上司的要求上报统计数字 B客户反映电器质量问题，该电器公司为其进行维修或更换 第 1 页 共 11 页 C员工对企业上司早请示，晚汇报 D某汽车公司实施召回制度 12.下列做法中，不违背从业人员办事公道原则的是（） A某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度 B某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导 C某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定 D某美容院只有女士美容项目 13.以下关于勤劳和节俭的说法中，你认为正确的是（）
5、 A勤劳和节俭应该相伴而行 B市场经济条件下，鼓励勤劳，反对节俭 C勤劳节俭在知识经济时代不具有存在的合理性 D节省了一元钱，就等于赚了一元钱 爱迪生曾多次表示，无论是睡眠还是饮食，都应该尽量节俭。他希望人们少睡觉多工作。1871年圣诞节，是爱迪生和玛丽小姐结婚的日子。婚礼的一切准备就绪，但这时爱迪生在一个思考很久的问题上产生了灵感，于是他跑到实验室工作去了。有人计算过，爱迪生在实验室度过的50年，相当于普通人工作了125年。 14.关于爱迪生撇开新娘跑到实验室工作一事，你的看法是（） A这个故事不真实，难以置信 B爱迪生是个只懂工作，不懂爱情的人 C可能爱迪生对玛丽小姐根本没有爱情 D爱迪生
6、对工作非常执著 15.读了上述短文，你能赞同的说法是（） A爱迪生希望他人少睡觉多工作，不合情理 B把精力投入到工作当中，会找到很多乐趣 C少睡一点觉是勤俭节约的一种具体体现 D促使事业成功，必然不能太多地顾及家庭 16.通过上述短文，你认为下列说法中正确的是（）。 A具有天赋的人，同样需要勤劳才能取得事业上的成功 B人有了追求，就会产生源源不断的精神动力 C现在倡导以人为本，所以不应该总是强调克制自己，努力奋斗 D“爱迪生工作50年相当于普通人工作了125年”的说法过于夸张 二、职业道德个人表现部分（第1725题） 17通常情况下，每天起床时，我感到自己的心情（）。 A沉闷 B轻松 C有点别
7、扭 D起伏不大 18在日常工作中，同事们找我帮忙做的事情（） A非常多 B比较多 C比较少 D较少 19我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（）。 A工资待遇还可以 B离家比较近 C同事们比较有爱心 D领导待人好 20你在业务时间与同事们电话交流的话题更多的是（） A工作 B户外活动 C家庭琐事 D最近读过的新书 21每天下班时，我通常会（） A准时离开 B避开下班人流高峰再走 C把明天的工作想想再离开 D整理一下今天的工作再离开 22在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是（） A紧张工作的有效放松方式 B纯粹是浪费时间 C虽然没意思，但只能应付 D聊天聚会有必要，但不应该
8、成为“马拉松”式的 23一般情况下，在路上遇到熟人时，我会（） A等对方发现我时，我再打招呼 B一般会低头走过去 第 2 页 共 11 页 C点点头，各走各的路 D主动与对方寒喧几句 24小李与张奶奶是隔壁邻居，张奶奶已80多岁了。小李因工作忙每天下班回家晚，她需要休息。但最近张奶奶家总是传来“咔咔”的声音。原来，张奶奶患有失眠症，有人告诉张奶奶一个偏方：每晚吃3个核桃可解决问题。假如你是小李，你会（） A表达自己的不满，告诉张奶奶不能影响别人的休息 B反正就3个核桃，忍耐一下吧 C向张奶奶提议，要她白天砸核桃，晚上吃 D给她买个核桃夹子 25最近一个时期，我感到每一天时间过得（） A很快 B
9、比较快 C很慢 D与往常一样 第二部分 理论知识 (26125题，共100道题，满分为100分) 一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26实证研究方法重点是研究现象本身（）的问题。 A是什么 B怎么样 C应该是什么 D本质 27（），是经价格指数修正过的货币工资。 A价格指数 B实际工资 C货币工资率 D商品价格 28收入差距的衡量指数是（）。 A人均GDP B国民收入 C基尼系数 D弹性系数 29劳动法是从（）中分离出来的法律 A民法 B工会法 C宪法 D工厂立法 30社会保险制度在于保障劳动者（）帮助权。 A
10、生存 B物质 C物品 D基础生存 31在企业采用战略手段进入新领域最省时，节省时间的方式是实施（）方法。 A内部企业 B合资 C差异 D购并 32以下表述中有关周哈利窗对沟通风格划分错误提法的是（） A自我克制 B自我隐蔽 C自我实现 D自我保护 33某邮局的一个经理的内容是执行仪式，建立内部和外部的信息网络，并指挥、协调群体的工作，他属于经理的（）角色。 A决策类 B管理类 C人际关系类 D信息类 34（）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。 A首因效应 B光环效应 C投身效应 D刻板印象 35认知、情感、意志，人皆有之，是人类共同的（） A心理特
11、征 B心理状态 C个性意识倾向 D心理过程 36以下不属于员工动态牲的是（） A员工自我保护机制 B员工激励 C员工学习 D员工成熟和发展 37现代人力资源管理的原则说法中错误的是（） A完整全面地看待人的因素 B使员工认识到工作的意义及其重要性 C肯定个人的尊严，公正待人，对人彬彬有礼 D因人而异，随机制宜，有理有节 38狭义的人力资源规划实质上是（） A企业人力资源永久开发规划 B企业组织变革与组织发展规划 C企业人员需求的补充规划 D企业人力资源制度规划 39岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和（） 第 3 页 共 11 页 A培训制度 B岗位规范 C工资制度 D考勤制度 40设置岗位
12、的基础原则是（） A因为设岗 B因事设岗 C按领导意愿设岗 D因企业结构设岗 41（）被称为是企业的“宪法” A企业管理制度 B技术规范 C行为规范 D企业基本制度 42设某市劳动适龄人员总量为a,其中丧失劳动能力的人口为b，劳动适龄人口驻外具有劳动能力的人口为c，则该市人力资源的数量d为（） A d = a - b- c B d = a - b+c C d = a+ b+ c D a = a + b - c 43现代企业管理，企业在经营的环境中采用微观分的方法包括（） A潜在竞争对手分析 B现有竞争的手段方法 C供应商的能力分析 D产品服务威胁分析 44以下说法不是领导者的角色的是 A人际关
13、系类 B信息类 C组织能力类 D决策类 45企业定员标准正确的说法是（） A设备定员 B岗位定员 C综合定员 D比例定员 46在企业人力资源管理中，需要根据企业（）的变化，不断变革和创新，使规章制度和工作计划更加充满活力。 A发展 B内部环境 C外部环境 D内外部环境 47（）可分稳定系数、等值系数、内在一致系数。 A信度 B效度 C质度 D标度 48 选择招聘渠道的主要步骤有：选择适合的招聘方法；分析潜在应聘人员的特点；确定适合的招聘来源；分析单位的招聘要求。下列的排序正确的是（） A B C D 49外部招聘员工会为企业带来新鲜的血液，但是在筛选时最大的问题是（）。 A成本大 B风险大 C
14、难度大 D确定难 50 A公司为了公司的发展需要引进一名回国博士，人力资源部采用最捷径的方法是（）。 A中介招聘 B校园招聘 C猎头公司 D回国人员招聘会 51以下不属于面试考官在面试中的目标的是（）。 A创造融洽的气氛 B了解应聘者的知识、技能和非智力素质 C让应聘者了解单位的现实状况 D决定应聘者是否被录用 52用人单位应在被聘用的外国人入境后（）日内，持许可证，与被聘用的外国人签订劳务合同，聘用期限不得超过5年。A 10 B 5 C 15 D 20 53“没有无用之人，只有没用好之人”体现（）深刻内涵。 A要素有用原理 B能位对应原理 C互补增值原理 D弹性冗余原理 54（）是现代培训活
15、动的首要环节。 A培训需求分析 B培训效果评估 C培训计划设计 D培训方法选择 55培训是一项人力资本投资活动，要正确地认识人力资本投资与人才开发的（）。 A长期性和持久性 B稳定性和现实性 C周期性和变化性 D创新性和变革性 56培训需求调查的内容不要过于（），这样会浪费时间和费用。 A多角度 B取证 C宽泛 C多方位 57以下不是培训前对培训师的基本要求（）。 A做好准备工作 B决定如何在学员之间分组 C对“培训者指南”中提到的材料进行检查 D要求培训师结合实际培训 58一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位时，训练有素的受训者便可立即顶替，此种培训方法是（）。 A工作实践法 B
16、工作指导法 C工作模拟法 D工作操作法 第 4 页 共 11 页 59 ST小组法又称为（）。 A塑造训练法 B管理者训练法 C头脑风暴训练法 D敏感性训练法 60强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效呈（）分布。 A偏态 B正偏态 C正态 D负偏态 61在绩效考评中（）最能了解员工绩效提高的程度信息来源。 A上级 B同级 C主管 D考评人 62一个有效的绩效管理系统是通过多个环节提高员工工作绩效的，而增强企业的竞争优势，首要问题的是（） A目标第一 B考核第一 C安全第一 D收集资料第一 63以下总结中，不正确的绩效考评总结阶段完成的工作是（）。 A形成考评结果的分析报告 B针对绩效诊断所揭
17、示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告 C制定出下一期企业全体员工培训与开发计划 D提出调整和改进考核面试的要求 64导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的基本原因主要是（）。 A观察问题的角度不同 B权责与利益的不同 C上下级之间在认识上的差异 D上级主管支持不力 65以下叙述中，有关考评阶段绩效管理的重心错误的提法是（）。 A考评的不确定性 B考评公正性 C考评使用表格的再检验 D考评结果的反馈方式 66一名保险公司的推销员，用“最快的速度和热诚的方式反映客户不满意”体现的是（）考评方法。 A关键事件法 B品质优良法 C行为导向法 D实际情况法 67一个有效的绩效管理系统的几
18、个环节中，监督属于（）环节。 A第一 B第二 C第三 D第四 68“抓住两头，吃透中间”，“中间”指的是（）。 A员工 B中层主管 C上级 D大多数人 69通过扣发工资、降薪、调任、免职等方法对员工进行告诫，称为（）。 A正向激励 B负向激励 C预防性激励 D制止性激励 70企业对市场调查时薪酬水平高和低的企业应分别注意（）点处的薪酬水平。 A 25%和90% B 50%和90% C 75%和25% D 90%和50% 71劳动者患病或非因工负伤、病休期间、企业可以支付不得低于最低工资（）的工资。 A 50% B 60% C 70% D 80% 72劳动关系各方面的内容都由劳动合同具体规定，必
19、然（）、确定劳动合同的成本。 A增加协商 B提高生产率 C增加规定 D利润最大化 73违约行为、仲裁行为和司法行为，均可称为（）。 A劳动法律行为 B劳动法律事件 C劳动法律关系的构成要素 D劳动法律事实 74劳动争议调节委员会由职工代表、用人单位代表、工会代表三方面组成，体现了其具有（）特点。 A平等性 B群众性 C自治性 D非强制性 75企业内部劳动规则的基本特点是（）。 A雇主意志的体现 B社会性调整 C当事人双方的意志 D国家意志 76集体合同是（）。 A约定要式合同 B非要式合同 C法定要式合同 D口头合同 77有关集体合同条款的解释、变更、终止、解除，均为集体合同的（）。 A劳动条
20、件标准部分 B一般性规定 C过渡性规定 D其他规定 第 5 页 共 11 页 78双方集体合同代表人数必须对等，各方至少（）。 A 10人 B 5人 C 3人 D 2人 79对事关职工切身利益的重大事项，如工资、劳动安全卫生进行审核、讨论，并做出同意或否决的决议，称为（）。 A审议建议权 B审议通过权 C审议决定权 D评议监督权 80单位合并、分立、撤消、解散或破产的，应当自发生上述情况之日起（）日到住房公积金管理中心变更或注销登记手续。 A10 B15 C20 D30 81工会经费，企业因招聘劳动力而实际花费的招聘费用、解聘辞退费等，应列入（）。 A劳动保护费 B从业人员劳动报酬 C福利费
21、D其他人工成本 82岗位评价方法中成本相对较低的是（）。 A排列法 B分类法 C因素比较法 D评分法 83不计人工资总额的是（）。 A计时工资 B计件工资 C津贴补贴 D独生子女补贴 84（）可用于多种岗位的评价，但对不同系统（类型）的岗位评比存在相当的主观性，准确度较差。 A评分法 B成对比较法 C因素对比法 D分类法 85相关系数在0.30.4之间，称为（）。 A极次要因素 B次要因素 C一般因素 D主要因素 二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分。 86劳动法在劳动力市场的运作中起到的作用是（）。 A平衡各地区劳动力市场的供求水平 B使劳动力在使用和流动过程中得到基本保障 C使
22、劳动者在劳动力市场上处于供方主体地位 D规范企业雇主的用工行为，保障劳动者的合法权益 E为劳动力作为生产要素在市场上自动流动提供了法律条件 87促进就业制度包括（）内容。 A国家的就业方针 B退役军人再就业的促进措施 C少数民族人员再就业促进措施 D政府有关部门实施失业保护的措施 E政府有关部门提供就业服务的措施 88关于劳动行政法律关系的叙述正确的是（） A它是通过签订劳动合同所形成的 B企业职工和用人单位都属于劳动行政相对人 C某公司聘用李某为车间总顾问，这种行为是劳动行政法律关系的客体 D小王于2月初与单位解除了劳动合同，这属于劳动行政法律关系的客体 E职介机构被授权行使某些劳动行政职能
23、时，它属于劳动行政法律关系的主体 89下列符合劳动标准制度内容的是（） A最短工作时间 B劳动安全卫生标准 C最低工资标准 D未成年工的特殊保护 E最低就业年龄 90有助于预防劳动争议发生的手段是（） A集体谈判制度 B完善的劳动立法和执法 C集体合同制度 D当地劳动行政部门干预 E职工代表大会 91关于劳动法的叙述正确的是（）。 A核心是调整劳动关系 B重点是确定劳动标准 C前提是保证劳资互利 D目的是完善劳动力市场 E基本宗旨是保护劳动者的合法权益 92对宏观劳动力供给的基本特征叙述正确的是（）。 A工资水平越高，劳动力供给越多 B工资水平越低，劳动力需求越多 C宏观劳动力供给就是产业，部
24、门的劳动力供给 第 6 页 共 11 页 D宏观劳动力供给的基本数量特征与微观劳动力供给的特征完全一致 E宏观劳动力供给状况从一定意义上将决定了社会就业的基本格局 93失业类型有哪几种（） A摩擦性失业 B结构性失业 C技术性失业 D季节性失业 E选择性失业 94我国就业服务体系的主要内容包括（） A职业介绍 B提供就业训练 C发放失业救济 D组织生产自救 E农村进城劳动力就业管理 95现代经济学中对收入差距的衡量指标主要指标有（）。 A洛伦茨曲线 B基尼系数 C库兹涅茨比率 D人口众数组分布频率 E帕累托定律 96决定工作岗位存在的前提是（）。 A劳动条件和劳动环境 B工业工程对岗位设计的影
25、响 C企业生产业务系统的决策 D岗位任务和目标的定位 E相关的技术状态 97因企业劳动分工越来越细，工作单调乏味，为解决劳动者的兴趣，企业所采用的工作扩大化包括（）。 A横向扩大工作 B工作丰富化 C室内恒温化 D纵向扩大化 E岗位多样化 98从企业整个生产过程来看，岗位设计应首先明确的是（） A岗位的责任 B岗位权限职能 C岗位权限 D岗位利益 E岗位的设置进行总体评价 99岗位分析的首要工作是收集和研究该组织的全部材料，为了达到这个目的，分析者常常在开始工作时要根据（）进行分析。 A作业程序图 B流程图 C线图 D人机程序图 E多作业程序图 100在制定企业人员计划时，涉及到的变量有（）。
26、 A报告期期初员工总人数 B计划期内人员补充需求量 C报告期期末员工总人数 D计划期内自然减员总人数 E定员必须以企业生产经营目标为依据 101编制人力资源管理费用预算的基本程序和要求是（） A分析当地政府有关部门本年度发布的最低工资标准对工资预算的影响 B分析当地政府有关部门本年度发布的最高工资标准对工资预算的影响 C分析当地政府有关部门本年度发布的平均工资标准对工资预算的影响 D分析当年同比的消费物价指数是否大于或等于最低工资标准增长幅度 E把当地政府有关部门发布的工资指导线作为编制费用预算的参考指标之一 102在招聘过程中，招募环节主要包括（）内容。 A了解合格应聘者的来源 B招聘信息的
27、发布 C吸引合格应聘者的方法 D接受应聘者申请 E筛选应聘者申请 103根据观察对象的工作周期和工作突发性的不同，观察法是（）。 A亲自到员工身边 B了解工作中遇到的困难 C一种最原始的工具 D与培训对象亲自接触 E对他们的工作直接了解 104参加招聘会的主要步骤包括（）。 A准备展位 B准备资料和设备 C与有关协作方沟通联系 D招聘人员的准备 E招聘会的宣传及会后工作 105情景模拟测试的常用方法有（）。 A公文处理模拟法 B访谈法 C决策模拟竞赛法 D案例分析法 E无领导小组讨论法 106招聘成本效用评估主要包括（）。 第 7 页 共 11 页 A决策成本效用分析 B招募成本效用分析 C录
28、用成本效用分析 D选拔成本效用分析 E招聘总成本效用分析 107关于预测效度，正确的描述是（）。 A多用于知识测试 B不适用于能力测试 C是考察选拔方法是否有效的常用指标 D是说明测试用来预测将来行为的有效性 E是测试方法能真正测出想测的内容的程度 108用人单位聘用外国人从事的岗位应是（）的岗位。 A有特殊需要 B关键性 C国内暂缺适当人选 D技术性 E不违反国家有关规定 109企业的培训战略原则是指（） A培训应服从企业的整体发展 B从战略角度来开展培训工作 C要用以人为本的理论搞好培训 D培训的对象应包括全体员工 E培训不能只局限于某一个培训项目 110培训需求信息的主要收集方法有（）。
29、 A面谈法 B观察法 C调查问卷 D重点团队分析法 E工作任务分析法 111培训中对培训效果的跟踪和反馈体现在（）方面。 A培训内容与培训环境 B培训管理人员与教师 C培训的进度与中间效果 D受训者与培训内容的相关性 E受训者对培训项目的认知程度 112在强调组织作用的员工发展计划制定模式中，（）是必要的步骤。 A进行岗位分析 B建立绩效评价等级 C由另一级管理人员对关键事件作出重新分配 D审核绩效考评指标等级划分的正确性 E建立行为描述的考评体系 113我国制定绩效管理的四个环节是（）。 A目标设计 B能力设计 C过程指导 D考核反馈 E激励发展 114在对中层管理人员绩效考评的培训包括（）
30、。 A企业绩效管理制度的内容和要求 B绩效管理的基本理论基本方法 C绩效考评指标和标准的设计原理 D绩效管理的程序、步骤，以及实施的要点 E绩效管理的各种误差与偏差的杜绝和防止 115采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到（）。 A目标是可量化可测量的 B个人目标依据相应的部门目标而确定 C由管理者为员工制定个人目标 D设立的目标应长期与短期并存 E目标的数量不宜过多，应有针对性 116不计入工资总额的是（）。 A见习工资 B按工作任务包干支付给个人的工资 C讲课费 D计划生育独生子女补贴 E运动员奖金 117合理的工资总额可以用（）的方法来推算。 A工资总额占附加值比例 B盈亏平
31、衡点 C损益表 D资产负债 E工资总额与销售额 118企业的日常薪酬管理包括（）。 A薪酬调查 B员工薪酬统计 C制定薪酬计划 D适时计算 E薪酬调整 119岗位评价是按照预定的（）。 A衡量标准 B对岗位工作任务的繁简难易程度 C责任权限的大小 D所需的资格条件 E劳动环境等方面所进行的测量、评定 120薪酬等级的形式有（）。 A分层式 B直接式 C宽泛式 D间接式 E绩效式 121岗位评价与薪酬比例如下图所示，曲线A与曲线B的关系为（）。 A B的激励作用大 B A比B的岗位之间薪酬差距大 第 8 页 共 11 页 C A的激励作用大 D A比B的岗位之间薪酬差距小 E A与B的激励作用相
32、同 A 薪 酬 B 0 岗位评价分数 122（）是劳动合同管理制度的主要内容。 A劳动合同的订立 B劳动合同的履行 C劳动合同的变更 D应聘人员相关材料保存方法 E劳动合同的解除和终止 123劳动合同期限是劳动合同规定的双方当事人权利义务的有效时间，它分为（）。 A有固定期限的劳动合同 B无固定期限的劳动合同 C长期劳动合同 D短期劳动合同 E以完成一定工作为期 124经济体制改革使我国劳动关系发生了深刻的变化，主要表现在（）方面。 A劳动关系主体明确化 B劳动关系多元化 C劳动关系利益复杂化 D劳动关系动态多变化 E劳动关系的利益协调机制趋向法制化 125根据我国工伤保险的有关规定，工伤保险
33、待遇分为（）。 A福利待遇 B工伤津贴 C工伤医疗期待遇 D工伤致残待遇 E劳动保护待遇 一、简答题（本题共2题，第1小题8分，第2小题12分，共20分） 1、简要说明劳务外派工作的基础程序。（8分） 劳务外派工作的基本程序是： 1.个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。（1分） 2.外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。 3.外派公司与雇主签订劳动合同，并由雇主对录用人员发邀请函。（1分） 4.录用人员递交办理手续所需的有关材料。（1分） 5.劳务人员接受出境培训。（1分） 6.劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书。（1分） 7.外派公司负
34、责办理审查、报批、护照、签证等手续。（1分） 8.离境前缴纳有关费用。（1分） 2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分） 1、确定调查对象。（2分） 2、确定满意调查指向。（3分） 3、确定调查方法。（2分） 4、确定调查组织。（3分） 5、调查结果分析。（2分） 二、计算题（本题20分） 某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860,一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示：（20分） 表1 第 9 页 共 11 页 员工工资总社会保险费福利费用 教育费 住房费用 招聘费用 解聘费用 额 用 532 151 59 13 28 10 7 1）该推销员年度目
35、标销售毛利是多少？（16分） 2）该推销员月目标销售毛利是多少？（4分） 答：（1）推销人员人工费用总额员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用（3分） 推销人员人工费用总额（532+151+59+13+28+10+7）万元800（万元）（3分） 推销人员人工费用率推销人员人工费用总额毛利额800540014.81%（3分） 该推销员年目标销售毛利某推销人员工资推销员人工费用率1860 X 1314.81%元163 268元（3分） 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。 （2）该推销员月目标销售毛利该推销员年目标销售毛利12（2分） 该推
36、销员月目标销售毛利1632681213605元（2分） 综上计算可得，该推销员月度目标销售毛利是13605元。 三、综合分析题（第1小题20分，第2小题20分，第3题20分，共60分） 1.黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率8%，技术和管理干部离职率3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%15%，工程技术增5%6%，其他不变。 (20分) （1）公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定
37、员人数？（8分） （2）在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分） 1答：（1）公司应采用以下方法核定人数： 1）设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。（4分） 按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。类似设备看管工一类工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。 2）维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。（4分）按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗
38、位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 （2）在核定定员时应考虑以下影响因素： 1）定员必须以企业的生产经营目标为依据。（2分） 2）定员必须以精简、高效、节约为目标。（2分） 3）各类人员比例关系要协调。（2分） 4）要做到人尽其才、人事相宜。（2分） 5）创造贯彻执行定员标准的良好环境。（2分） 6）定员标准适时修订。（2分） 2.ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人员400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积
39、累丰富经验。 如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？ (20分) 第 10 页 共 11 页 2答：（1）确定培训活动的范围。 企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的范围。（5分） （2）分析培训方法的适用性 培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。（5分） （3）根据培训要求优选培训方法。 每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求： 1）保证培训方法的选择要有针对性，对针对具体的工作任务来选择。（2分） 2
40、）保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。（2分） 3）保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。（2分） 4）培训方式方法要与企业的培训文化相适应。（2分） 5）培训方法的选择还取决于培训资源与可能性（2分） 3.富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售和日客户量逐渐下降，该公司经理调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式
41、和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 (20分) (1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？(10分) (2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？(10分) 答：（1）采用行为锚定定级评价法，应采取以下具体工作步骤： 1)进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。（2 2）建立绩效评价的等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。（2分） 3）由另一组管理人员对
42、关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。（2分） 4）审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二级人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。（2分） 5) 建立最终的工作绩效评价体系。（2分） （2）行为锚定等级评价法具有以下优势与不足。（10分） 优势： 1）对员工绩效的考量更加精确。（1分） 2）绩效考评标准更加明确。（1分） 3）具有良好的反馈功能。（1分） 4）具有良好的连贯性。（1分） 5）具有较高的信度。（1分） 6）考评的维度清晰。（1分） 7）各绩效要素的相对独立性强。（1分） 8）有利于综合评价判断。（1分） 不足。 1）设计和实施的费用高。（1分） 2）费时费力。（1分） 第 11 页 共 11 页
