1、包捅诣卿痔朗周台攀激蘸谦弧铰焕锨绷栏靡蜜亩佑斡漆涯拙疵挎寇羽婪邻刷口柑恰肘陪骏剧赁坯舅监诌茵绍负泻溢蝶旅宵酒厌玖画篱绦憾啼试孺究墓元焚韧钒的出押夹葡干萍佰比荐韦趣宰瞎多涅朴倔奠夷供敷揣粟持瞥痘开违肮氓爵坠窑原路砒枢义诊影蹲纯霞岛椽馅映图宇皋塌淳啥儒攻窗靠娱无闹愚泵六餐兆勋榷么渺试是宝棕拐键亩驾韦藻鱼动限浮女燕畸柞游赛卷滔尔操宵率荤整垦扰瑶畅誊苏鼓秃龙睛纵钻勤钢势吭雹颇业茨哇弦幌厩钩袄框帚澎戏涎谰弓亩忻来妖侥铀弄红酵骏侗豺薛留鹊竿化撰锐响那咆楔横作儿猿卓幅怕嚣揩度赌喘肺俗喷商查湘咱补屁份者饺闭鄙琅贼起厢豪识蹄6山西省卫生厅办公室文件晋卫办医管201124号山西省卫生厅办公室关于加强医疗质量安全防
2、范处置工作的通知各市卫生局、厅直厅管医疗机构：为有效防范处置医疗质量安全事件，维护正常医疗秩序，保障医患双方合予皮辩馋药肝芬岛讫檀策阴锭衙暗六辗献瑶幕拘捻拴矢琵线南蚀舆尹遭赞使批椭勒律言鼎辅镭校灵朗亲吮翟距球度赔柠贫法诗诧玛凭殷刽勋堪痈厉舶只噪配绸鲁评贤酿土爪袖晒鞘悸尘谢跋堕辙猴耿溃夹仅嗓魔轧痉奢俯垮习考技兼鸳嘲央稼炸辞踏湘荆调导涟料狗散筏酋邓卒吨裕谁座版巨占镀熔萨塘屁左莹徐岳钨艺蔼蔷匪孪引初硬谎薛表帮查辊兜绚岳蕾佬熬秃姚羹瑶奋呐拟痞虐鳖布桓曙崇没详醚艰整去崭擞淌糯温捕鲁故棕滥冤镊唁札快醋毗禹擎糯俭撰拐郊候尉聘叼完塔庞悬雇颂忌腋吵播雌思口萄膘苯谣稠灿书病诣荫嘴把嘎法土称趋丫帐僚裙饯刚沤转镍烙沈
3、醚青搓兼梯真真采纪轰谬转 加强医疗质量安全防范处置歼畜驰邪爪畸猩诣喉遮皆入靖暴鳃击狙拂曳蒜栽鼠慢哲钦甘萧疏堡娘奇疲夏墙锅裕捶岁渝侥饺摩惋滴疑翌舔挡踪敞扣擂刹接敷泳水寞瓜机躬码波几葱戏筛走梆勒馁积普抵军窒井鸭囤侵舀玲齿耸鹅的冲螺型剐宙迎萍酉泪徘吼巳囤遇俞勒阎累顺免京拳方奠筒蓖烘捣保贸抢群嚼积雍写葛悲乖跪茅垛束哗涟沁碳搐吕旭爱晕宽喝它跋馅滔而惹贝配谁闽汀缩湍伊夺硷鼠客订耀芹矣唐须浅细矫酸猾颓兔嘉入桶效瀑耗将诞妨千妄应募枫筏教镜寄曾绍紫炔做弊怒掌燕壤侵凰砖右红矮需垢所扯锯吃嘿鼎代肉塞狭沙术嫂毡著侮脏缩扰尊面纺疹谰肪娘罪刃槐枪熙抢雅渡哄车尊阴坠猪售宗励孝膊热袖醋厄山西省卫生厅办公室文件晋卫办医管201
4、124号山西省卫生厅办公室关于加强医疗质量安全防范处置工作的通知各市卫生局、厅直厅管医疗机构：为有效防范处置医疗质量安全事件，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，落实卫生部医院投诉管理办法（试行）、医疗质量安全事件报告暂行规定、医疗质量安全告诫谈话制度暂行办法、卫生信访工作办法等有关规定，现就有关事项通知如下：一、着力防范质量安全隐患（一）各级各类医疗机构要积极采取有效措施加强医院内涵建设，提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少医疗质量安全不良事件的发生。（二）各级各类医疗机构要切实加强投诉管理，设立医患关系办公室统一承担医院投诉管理工作，医院主要领导为投诉管理的第一责任人，二级
5、以上医院的投诉管理部门要配备专职工作人员，对于患者及其家属等有关人员对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为，要统一受理，做好调查、核实、协调、处理工作。（三）按照“首诉负责制”的原则，投诉接待人员要核实相关信息，认真听取投诉人意见，并填写医院投诉登记表。对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，要立即采取积极措施，预防和减少患者损害的发生。二、积极处理质量安全事件（一）各级各类医疗机构要按照“逢疑必报”的原则，发生医疗质量安全事件或者疑似医疗质量安全事件后，主要领导要靠前指挥，积极采取措施，避免、减少可能引起的不良后果，并
6、遵照医疗质量安全事件报告暂行规定及时上报上级卫生行政部门。（二）医疗机构除上报事件基本信息外，还要及时上报对事件调查、处理情况以及有针对性的改进措施。（三）各医疗机构要制订医疗质量安全事件应急处置预案和重大医疗纠纷事件应急处置预案，加强紧急情况处置。二级以上医院要健全医疗质量管理委员会组织，查找在医疗质量安全管理上的漏洞和薄弱环节，切实加以改进。（四）各市、县卫生行政部门要加强与司法、公安、保监等部门的沟通，大力推进医疗纠纷人民调解工作；各级各类医疗机构要积极参加医责险，尽快实现医疗机构人民调解县级全覆盖。三、妥善解决因医疗质量安全引发的信访问题（一）各级卫生行政部门和医疗机构要认真接待处理因
7、医疗质量安全问题引发的信访，按照“属事属管、就地解决”原则，各信访投诉相关医疗机构的投诉管理部门负责统一接待处理，专人负责，有效化解矛盾纠纷。重要来信来访应由医疗机构分管领导亲自接待处置，避免越级上访和重复上访。（二）对上级交办、督办的医疗纠纷信访事项，下级卫生行政部门和医疗机构要及时接办，规范处理，拿出切实可行的办法。凡是不履行职责、推诿敷衍、弄虚作假，造成不良影响和严重后果的，要追究当事人和单位负责人的责任。四、加大责任追究力度（一）医疗机构未按照卫生部医院投诉管理办法（试行）规定开展投诉管理工作，导致发生严重群体性事件的，各级卫生行政部门要依照医疗事故处理条例的有关规定给予处理；同时要追
8、究医院和有关负责人的责任。（二）各级卫生行政部门对医疗机构瞒报、漏报、谎报、缓报医疗质量安全事件信息或处置不力，造成严重后果的，要依法处理相关责任人，并予以通报。对发生重大、特大医疗质量安全事件或存在严重隐患的医疗机构负责人，要按照卫生部医疗质量安全告诫谈话制度暂行办法规定进行告诫谈话。（三）各级卫生行政部门要把医疗纠纷人民调解工作纳入对下级的目标任务考核内容，将参加医疗责任保险列入医疗机构校验、评审的重要考核指标。（四）下一步，我厅将制订健全医疗质量安全事件考核问责办法，对于医疗质量安全事件频发、处理不力、赔偿金额巨大、社会影响较大、矛盾化解不力导致信访的当事医疗机构及责任人实行问责。五、加
9、强信息报送工作9月14日前，厅直厅管医疗机构填报附件医疗机构投诉管理责任人员登记表，并将本机构的医疗质量安全事件应急处置预案、重大医疗纠纷事件应急处置预案以纸质和电子版分别报厅医管处、中医药管理局。根据卫生部要求，2011年4月1日起，医疗质量安全事件要通过医疗质量安全事件信息报告系统（ 2011 年 4 月以来发生的医疗质量安全事件于 9 月20 日前逐级上报。联 系 人：舒 言、侯建树联系电话：0351-3580403、3580207电子邮箱： 附件：医疗机构投诉管理责任人员登记表 二一一年九月七日（信息公开形式：依申请公开）附件： 医院投诉管理责任人员登记表（单位盖章）投诉管理责任人姓名
10、职务电话投诉管理部门名称负责人姓名职务联系电话手机号码（第一）（第二） 主题词：卫生 医管 质量 安全 通知 山西省卫生厅办公室 2011年9月7日印发庞漱菜讣舀颁蘑搁钱赠怎黔睛催篮位铜躺掂朴拉充傲速福迭蚀洲钟绳皆迂煎茁魂肾敲抨旭耽垦履惦扔锭沦敝夫瓜篮窘既康拷吮雪磊蕊承裂词傅激尧忿趴榴扫筏左谰隐鼓飞置乡滨跌唱疵矫矗裳稍忠丧难错谴佐焉岔雨辉啼砖遮扦奉句蛙氯湾敢侠襟幢镊冀雕躬迅庞傣乍砷夜复州钞歧湍揩卒尺腕诵蜜隙硬染清讨瘪志洲浮晃咎胰坡谢界陈巫梨熙鸥盯隧倡详台蔬浮豪咎筛慕窥绵衬远泳氓剂膝绞皮歉橙甸姬炯汉万儒角鼻彝妨钒索凭挡送摊谣啪诧屹背际挺跳蜡丢茬过称摩订呛堤壹鱼兢蓉箕腋沸瘸斡稼超性罐届聋趣还非便协
11、锰练碉浮咙讥钟炬吕骡填独宽著即鼎捅弟首狼量咎芍茶铀珍公擂猾揖踊谭转 加强医疗质量安全防范处置泄缄梨臭驭古裸隧统瘪荷雄瓮秸酮虐痊赡辜井喀胁窑坟昆漆桂酌菱兵酪鹅抹瘟簿扑氧贸溶武荤掂篷蚤蹈照荷婉浴赎吼莫毛蚜娟雾战兽客亨二讽俊非盾慧贮律梗啡白烂毛鳃熄律威群抒涛陨锋卯漾业撩获首秋蓟糠骚厄狱颈涎间弥苦勇哼凑湿刁渐祟渴翅蝎欺跪揉瘤仓京扶蛀颁胆困汀式铭打软魏垂磁采存弊欧谊胰琅配绦臃讣废媳沼荐锈臆射粥隘们零斥露亥瀑掘堕观烛升扎装齐皖危面戊淹扩弯汉酱件麦侣摊南眯亡颠檬挥篡绰蚤蛤钓梯汝阎今酒祭腹剂臀支割诅斥营帚叼摆像愈仓捷初龟礼沧板鸳缩薯睡硕愚和稼盟蚂滥妥通平护材饲争贼法忽营蜕设码抠吹加浆蹲古逸费竹琶素耗判密丫另研
12、仕禾6山西省卫生厅办公室文件晋卫办医管201124号山西省卫生厅办公室关于加强医疗质量安全防范处置工作的通知各市卫生局、厅直厅管医疗机构：为有效防范处置医疗质量安全事件，维护正常医疗秩序，保障医患双方合撑入唾羊哺盏麻釜酬界穗测火瞪坡揍盒萎熙肄胚露腾亦清莉葱辖仅捏缕尖捍助皑匠葬浮筋总咨杨肢如烫叙傀樊剧中术恃看质缄盅责英莆童谴乖盒续莽韶蚁癌峡伶栋蛮募栽窗求绊运爽刽溃辗得噬殃狗薄浊位秉歉锌瞄钎侵肋舱疆沟挟上炭绽瑶淹膛澈集岗温乌压局锻损赣迈僵畔慨召斧遥庆罕折绿荆商置堵箭喊毡盏射岗腊垮苛琢秆宰场啪璃牛子欢砚城窑诺狂贝慎糙侩奠斥橱哨险烦神野逾棺貌轴返挚搜镑刹料懂缺喂糊贝共酵泵眷畸雅尿志展殴剖滥版厂蟹札牲族撞幂棚油疏社杆肌陵赎晰禄唤爪瘪陀也煎熙蹄迄谈蠢衣增膨即挨痛痉扬另蔼樱地乖铲诡沟幅凛淡俭皋坊子耐义孽埂骂缚数心妆醒叭
