1、广东岭南职业技术学院人力资源开发与管理课程（实训试卷1卷）标准答题与评分细则一、计算题（本题共5小题，每小题6分，共30分）1、解：5年后该企业销售人员的数量=（当期业务量+计划期内业务增量）/当期人均劳动生产率（1+人均生产率增量）=（6000+2000）/100(1+5%)=76.1977（人）2、解：总共增加人数：1510=150；增加的管理人员150（1/7）20人；增加的生产人员150（4/7）85人；增加的服务人员：150-20-85=45人。3、解：2年后 流动可能性矩阵 (%) P M S J 离职 目前人数 P 40 0.8 0 0 0 0.2 M 80 0.1 0.7 0
2、0 0.2 S 120 0 0.05 0.8 0.05 0.1 J 160 0 0 0.15 0.65 0.2 现任者2年后的流动情况（即应用矩阵）(人) P M S J 离职 目前人数 P 40 32 0 0 0 8 M 80 8 56 0 0 16 S 120 0 6 96 6 12 J 160 0 0 24 104 32 2年后的人数 40 62 120 110 68 4、解：高某解除劳动合同前12个月的月平均工资=（3600+3580+3680）/12=3658.3元。高某在S公司工作的年限为1年7.5个月，根据劳动合同法有关规定，须支付2个月工资。经济补偿金为3658.327316.
3、6元。同时S公司要求高某在2009年4月16日离职，则须向高某支付一个月的代通知金，S公司总共须支付高某经济补偿金为7316.6元+3658.3元10974.9元。5、解：单位和个人的各项社会保险缴费额如下表所示。表2社会保险缴费计算 单位:元险种单位个人比例缴费额比例缴费额备注基本养老20600240基本医疗24060失业保险6030工伤保险30生育保险0.85%25.5合计31.85%955.511%330从上表可看出: 该员工个人每月须缴纳社会保险费为330元；用人单位每月须为该员工缴纳的社会保险费为955.5元。二、方案设计题（本题共2小题，每小题10分，共20分）1、参考解答：快活林
4、公司培训需求表序号培训主题培训对象培训方法时间地点授课人1菜品介绍服务员讲座，行为塑造周一会议室大厨2上菜服务员以师带徒周二饭店房间领班代表3卫生清洁服务员以师带徒周三相关区域领班代表4待客礼仪服务员角色扮演法周四会议室专业培训师5组织文化全体员工讲座，游戏周五会议室培训专员6食品卫生与安全厨房员工讲座周一会议室专业培训师2、参考解答：三、案例分析题（本题共5小题，每小题10分，共50分）1、参考解答：（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? A对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。 B 对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机
5、床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。 C对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断，不够细心。 （2）如何防止类似意见分歧的重复发生? 主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。 （3）你认为该公司在管理上有何需改进之处? 要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。2、参考解答： （1）该公司的工作设计存在以下问题： l 没有体现出对工作责任的设计，员工似乎不需要对工作负任何责任；（照片有问题，主管修改，又不会扣奖金。） l 没有体现出自主性（应与顾客商量，因为照片的拍与照也是一
6、种艺术，个人的审美观不同，应以顾客的意见为主）和反馈性；（与顾客协商，顾客的意见是一种反馈。） l 有从易到难的一定层次，但未在工作设计和报酬上体现出来，不具有激发员工创造力和调动其积极主动性的功能；（工作要么简单，要么复杂，做简单的工作却拿高收入，不能激励员工学更多、更复杂的技能。） l 在设计中未能很好地体现出员工要发展（要学习、进步）和组织要提高效率的要求。 l 未能考虑沟通，包括员工与顾客的沟通、员工与主管的沟通。 （2）相应地，该公司的工作设计方案应注意以下方面： l 明确各项工作的责任与权利，使员工各尽其明确的责任； l 应有能体现和激发员工主观能动性方面的条款，因为摄影是项与个人
7、艺术很有关系，需要充分发挥个人主观能动性的工作； l 应明确工作类别、性质与报酬间的关系，使员工认可组织给予的报酬是公正和公平的，从而提高员工的凝聚力，维护他们的工作积极性； l 应载明工作要求提高与员工素质相应间的关系； l 要求开始各项沟通。3、参考解答：（1）“合同期内不得结婚”的条款不合法。根据劳动法第17条，订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。案例中关于“合同期内不得结婚”的规定违反了婚姻法的有关规定。（2）合同中关于“未完成承包基数，则没有收入“的规定不合法。根据劳动法第48条，国家实行最低工资保障制度。最低工资的具体标准由省、自治区
8、、直辖市人民政府规定，报国务院备案。因此用人单位支付劳动者的工资不得低于当地最低工资标准，哪怕如案例中员工未完成约定的工作量也应该按当地最低工资标准支付薪水。4、参考解答：（1）不满意。主要体现在两人认为培训内容对实际工作并没有什么帮助，并且二人培训后并没有什么明显的变化。（2）是。主要问题是派有空闲的员工参加培训而不是最需要培训的人参加，这是错误的。（3）在培训中应该做到：首先进行培训需求分析，了解员工的培训需求；培训项目要符合岗位需要；选派合适的人选而非有空的人参加培训；培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果。5、参考解答：（1）本例所描述的负面效应在一定程度上显示了新措
9、施已产生激励作用，所以负面效应有一定的积极作用，关键是如何正确引导，使这种负面效应能充分转化为正面的激励作用；另外，任何一项改革都将对一部分人产生阵痛、产生更大的压力，相反若一项改革对任何人都产生不了任何刺激，则这项改革是失败的，本例中新措施使即使劳动态度好但不善沟通者产生较大的心理压力，从长远来看，这倒是好事，因为人的可塑性很强，环境能造就人，压力能转化为动力，当然转化的关键是合理的引导和对这些员工作针对性的辅导和培训。总之，新措施所带来的负面效应是暂时的，只要组织和员工一道有耐心、一起努力，同时组织向员工就新措施解释，听取员工的意见和吸纳合理化建议，必要时作微调，不久的将来，这种负面效应将转化为正面效应。（2）为消除这种暂时的负面效应，所需要进一步落实的工作主要有：一是向员工解释新措施的目标和合理性；二是在适当时间和地点召集员工就新措施听取员工们的意见和建议，并加以诚恳的考虑和吸纳；三是引导员工开展集体创优活动，使个人间的争斗转化为集体合作；四是采取有效措施如培训和互助式等方式提高那些态度好但难出成效的员工，在不久的将来能创造佳绩。第 6 页 共 6 页
