1、11级人力资源管理专业绩效管理期末试卷 二、 名词解释（每题6分）1. 绩效考核：绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考评，并且使考评结果与其他人力资源管理职能相结合，推动企业经营目标的实现，它是人力资源管理系统的一部分，它运用元一套系统的和一贯的制度性规范、程序和方法进行考评，是对组织成员在日常生活中所表现的能力、态度和业绩，进行以事实为依据的评价。2. 绩效计划：绩效计划是指是由管者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的过程，是主管和员工共同沟通，对员工的工作标准和目标达成一致意，并形成协议的过程。3. 360度绩效考核：360 绩效考核为给员工一个最正确的考
2、核结果而尽可能的结合所有方面的信息，这些方面包括：上司.同事.自己.下属.客户与供货商等。这种绩效考核重要的目的是用于了解员工在那些方面做得好，在那些方面做得好，从而在今后的工作中改进。它表明的是一个个体或团队主动获得绩效回馈信息的为。4. 绩效反馈：绩效反馈是绩效管理过程的一个重要环节，它主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。5. 目标管理：目标管理是一种程序或过程，它是组织中的上级与下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个
3、部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。6. KPI：KPI是“关键绩效指标,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是一种把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理的基础。7. 标杆管理：标杆管理是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调的就是一卓越的公司作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。三、简答题（每题10分）1. 绩效信息的收集方法有哪些？如何保证绩效信息的质量？1. 要点：(1)绩效信息的收集方法有：观察法.工作记法.他人回馈法 (2)信息收集与分析中应注意以下问题：1)让
4、员工与收集信息2)要注意有目的的收集信息3)可以采用抽样的方法收集信息。4)要把事实与推测区分开。2. 么是360 绩效考核？它有么优点？2. 要点:(1)360 绩效考核为给员工一个最正确的考核结果而尽可能的结合所有方面的信息，这些方面包括：上司.同事.自己.下属.客户与供货商等。这种绩效考核重要的目的是用于了解员工在那些方面做得好，在那些方面做得好，从而在今后的工作中改进。它表明的是一个个体或团队主动获得绩效回馈信息的为。(2)360 绩效考核有以下优点：1)比较公平公正2)加强部门之间的沟通3）人事部门据此开展工作较容。3. 简述目标管法的实施程序。3. 要点： (1)绩效目标设定：明确
5、组织战，自上至下逐级分解组织目标；上下级共同确定各层级绩效目标；上下级就绩效标准及如何测达成共识。 (2)确定目标达成的时间框架：确定各项绩效目标的重要程；确定各项绩效指标的重要程；上下级就绩效目标完成的时间期限进沟通并确认。(3)实际绩效水平与绩效目标相比较：发现常的绩效水平并分析产生原因；上下级就绩效改进达成共识；制订解决办法和矫正方案；为目标修正提供回馈信息。(4)设定新的绩效目标：根据组织战及考核结果，调整绩效目标；为新一轮绩效循环设绩效标准；上下级共同确定各层绩效目标并就如何测达成共识。4. 绩效考核方法的分类各有么特点及其适用范围？4. 要点：绩效考核方法按照考核内容可分为以下几类
6、：(1)结果导向型绩效考核方法：考核重点在于产出和贡献，而是为和过程。这考核方法是用于其职位工作输出成果宜于表现为客观.具体及可化的绩效指标的被考核者。如在企业一线从事具体生产经营工作的员工.推销员等。(2)为导向型绩效考核方法：考核重点在于甄别与评价员工在工作中的为表现，即工作是如何完成的。适用于职位工作输出成果难以化或者强调以某种规范为完成工作任务的情景，诸如组织中的事务管人员和政管人员等。(3)特质导向型绩效考核方法：考核重点在于员工的个性特征，对工作的最终结果关注够。适用于以员工开发为目的的绩效考核和对高级管人员的绩效考核。(4)战导向型绩效考核办法：着眼于企业发展战，贯穿于绩效指标构
7、建.执.考核与评价的全过程。适用于注重战发展.管基础好的组织。 （5）相对、绝对评估法（也可拓展）答出四点即可5. 简述绩效回馈与面谈的目的。5. 要点：(1)让员工了解上个考核周期中的考核结果，作为改进其今后工作的依据。(2)给下属提供一个好的沟通机会，了解下属工作的实际情况和困难，并让员工确信企业可以给予他们所需要的帮助。(3)共同讨下属未的发展规划和目标，确定企业.主管.员工个人的绩效改进动计划。6. 运用标杆超越设计绩效考核体系的优势体现在那些方面?6. 要点：(1)建以绩效改善为关注点的绩效考核标准(2)绩效指标体系的设计加关注于满足顾客需要 (3)激发企业中的个人.团体和整个组织的
8、潜能，充分发挥他们的潜，提高企业绩效(4)有于促进企业经营者激机制的完善。四、论述题（每题15分）1. 企业应该按照哪些步骤进员工绩效考核？2. 简述关键绩效指标法的实施步骤和优缺点。3. 以下举的是某公司设置的一些业绩考核指标(1)及时收回货款(2)有效地使用时间(3)产品A 一季的销售达到13000 件(4)每周新一次市场资(5)节约部门的开支(6)将部门的办公用品费用控制在5000 元以下(7)扩大市场占有(8)保证资的准确性请指出符合化考核标准的指标，并加以改正。1. 答案要点：考核是一项非常细致的工作,必须按照以下的步骤进:(1)要确定工作要项和确定绩效标准.工作要项是指工作结果对组
9、织有重大影响的活动或大的重复性活动,抓住工作要项就等于抓住关键环节,也就能够有效地组织考评;绩效标准是考评评判的基础,必须客观化,定化,具体做法是将考评是项逐一分解,形成考评的证判标准。(2)评价实施.具体做法是将工作的实际情况与考评标准逐一对照,证判绩效的等级。(3)绩效面谈.面谈是绩效管极为重要的环节,通过面谈可以使员工纠正错误,以积极的态对待工作。(4)制定绩效改进计划.绩效改进计划是绩效管的最终脚点;计划应当实可,由到难,要有明确的时间性,计划要具体,要得到上下级的认同(5)改进绩效的指导.上下有主管应经常对下属工作绩效的改进作出正确的指导,并在精神上,物质上予以必要的支持.2 答案要
10、点：(1)确定工作产出：明确组织目标，自上而下逐步确认增值产品，绘制客户关系图，为岗位各项工作产出设置权重(2)建关键绩效考核指标：针对同的工作产出确定使用的指标型，用SMART 原则设计考核指标，为各项考核指标划分权重 (3)设考核标准：确定由谁进考核，明确如何对各项标准进考核(4)审核关键绩效指标：审核指标和标准的客观性；指标和标准的全面性；指标和标准的可操作性，提供回馈及修正信息。18.简述关键绩效指标法的优缺点。答案要点：(1)优点为：1)目标明确2)提出苦湖价值3)有于组织益和个人益达成一致(2)局限性在于：绩效考核经常遇到一个实际的问题就是，绩效指标很难保证客观和可化。3. 要点：
11、评分标准：不符合量化考核标准的指标有(1) (2) (5) (7) (8)(1)“及时收回货款，“及时明确，如改为“发货后X天内收回全部货款。(2)“有效地使用时间，“有效明确，如改为“将A程时间缩短X个工作日。(3)“节约部门的开支，“节约明确，如改为“把部门的预算减少X%。(4)“扩大市场的占有，“扩大明确，如改为“市场的占有提高到X%。(5)“保证资的准备性，“准确性明确，如改为“资的准确达到X%五案分析（每题18分，共54分）1.案1：一家企业的绩效考核制中包括以下三条：(1)对于部门主管以上的导干部，终由主管导召集其下属员工开会，共同听取其述职报告，再由员工及上级导根据其一的表现填写
12、“导干部考核评议表。该表汇总后将分按“导.同级.下属(2：3：5 的权重)加权平均得出总分。(2)全体员工共分四组排序：普通员工.主管级干部.部门经.高层导。每组按考核结果分五个等级，每一等级各占一定比：等级 A B C D E比 10% 30% 54% 5% 1%(3)考核结果运用：A 等级范围的人有机会获得晋升，而E 等级的将被淘汰(或级)问题：（1）请指出前条规定使用么绩效考核办法？（2）这一制应如何进一步完善，请提出具体建议？案例一参考答案：问题1：使用的考核办法有：360 考核办法，即考核主体的多元化，采取导.同级.下属分别评价的方法；强制分布法，把普通员工.主管级干部.部门经.高层
13、导四组分别进排序，每组再分配为五个等级，这种方法称为强制分布法。问题2：(1)需要加入内部客户评价，即他所服务的部门对他进评价。(2)优化强制分布比。一般而言，A.B 之和应占20%左右，如A 占5%.B 占15%；D.E 之和基本上与A.B 之和相等；E 可以少一点，以淘汰。(3)考核结果可以在薪酬.培训.福.晋升等多个方面应用，以扩大激效果。2.案2：请阅读下面一个关于情境模拟实验的描述，如图1 所示：在一具窄口烧杯里，放有三个直径比杯口稍小一些的乒乓球，每个球上都穿着一根线，现在，有个三人小组参加实验，要求加者每人提取一根线，将乒乓球从烧杯中提出。实验主持人告诉甲组的成员，比赛是个人竞赛
14、，奖励第一个将乒乓球提出的成员。实验主持人告诉乙组的成员，比赛是团体竞赛，甲组和乙组竞争，奖励最先将所有的乒乓球提出的小组。请回答下问题：(1)哪个小组可能先将所有的乒乓球提出烧杯？为么？(2)实验结果对于处管中合作与竞争的关系有何启发意义？案例二参考答案：团体竞争组最可能取得胜，因为团体的目标导向统一的目标，避免内耗。对于解决竞争和合作的关系有启发意义。A.在团体内，个体竞争是必须的，但过分强调个体竞争，会使团体的气氛变得压抑.人际关系变得紧张，合作为减少。在企业竞争日趋剧的今天，要鼓团体成员之间的紧密合作，激发积极性和创造性，提高团体工作的效益。B.团体合作并是万能的，这要看工作任务的性质
15、.工作方式的特点和要求。对于需要相互配合的工作，团队合作的氛围于提高相互配合的效，而以个人工作为主要形式的工作，则要强调个人竞争。C.在面对益分配问题时，管者自己要处好个人与集体的关系，争取多做贡献，努倡导团队精神，做出表率。3.案例3某公司是一家电器产品制造商，过去，销经西格实施弹性工作模式，白员工可以早上6 点至下午6 点之间，自决定到达或开办公室的时间，只要他们完成必须的工作，虽然有一些问题发生，但他觉得结果还是相当人满意的。200 多位直属于他的职员的工作效有着明显的改进，人员动直线下。唯一赞成这种制的是他手下的资深经，他们发现管这些弹性工作的人员并容。最近的一次会议中，生产部经向总经
16、抱怨销部草的工作方式使工厂的工作变得七八糟。生产部人员看到他们上午11 点才到办公室。都想知道为么自己干得这么辛苦，并感觉公平，希望生产部也实施弹性工作制。总经最后找销经西格谈话，认为应该停止销部的弹性工作时间制。销经西格非常愤，他指出实现弹性工作制对于公司的形象有很大的帮助，虽然生产可能没有提高，但也没有下。如果取消这些弹性工作制，他的人员会感到满，而且会导致生产下。总经感到束手无策，销部享受特权对，但对公司也并没有影响。取消弹性工作制会使销部人员极端满，尤其现在正需要他们努做好重要产品的销售。问题：(1)面对这种情况，总经应该怎么处呢？(2)从该案中，可以得到么经验教训？案例三参考答案：(1)面对这种情况，总经应该怎么处呢？答：总经为执重要的产品销售方案必须要确定生产会中断，这是第一优先的事情；如果他允许销部继续实现广泛的弹性工作时间，那将面员工的怠工。问题在于：如何避免这些事情发生，而且会对销部的白员工的士气伤害太大。他应该明白这种结果是自己的过失，同意销经西格实施弹性工作模式，而没有仔细考虑可能对其他部门产生的影响。(2)从该案中，可以得到么经验教训？答：1)实施弹性工作时间制必须有一定的前提以及相应的管制，否则大家通常会在其它地方兼职；2)企业内部公平的情况迟早都会出现问题；3)总经必须避免特定的局部措施影响整个公司，局部必须服从整体。
