1、贯彻2000版ISO9000族标准培训考试试题（A）单位： 姓名： 计分： 一、 是非题（每小题2分，共20分，你认为对的，请在题后（）中记，错的记）（ ）1、ISO即国际标准化组织；ISO/TC207即该组织的质量管理和保证委员会。（ ）2、ISO9000：2000族标准的核心标准有：ISO9000、ISO9001、ISO9004。（ ）3、过程和产品是一种原因和结果的并联关系。（ ）4、宾馆的星级不同，功能也不同，所以三星级和五星级宾馆的功能不同。（ ）5、服务是一种不太容易被测量的产品。（ ）6、有投诉表明顾客不满意，没有投诉表明顾客满意。（ ）7、ISO9001：2000标准中对要求的
2、解释包括： 明示的-产品标准、技术标准或文件规定的要求； 隐含的-顾客的要求，不言而喻的要求； 必须履行的-法律、法规要求。（ ）8、质量方针是制订质量目标的框架，质量目标与质量方针要相对应。 （ ）9、纠正措施是为消除己发现的不合格所采取的措施。（ ）10、企业在贯彻实行ISO9001：2000标准时，结合ISO9004：2000标准一起使用，会取得更好的效果。二、 选择题（每题2分，共20分，请将正确的答案号填在题后括号中）。1、向本企业提供产品的组织，称为：（ ）A）供方 B）分承包方 C）分供方 D）顾客2、设计和开发评审的目的是：（ ）A）满足要求的能力 B）满足设计输入要求 C）满
3、足使用要求 D）都不是3、特殊过程是指：（ ）A）关键过程 B）不易或不能经济地进行验证的过程C）技术难度大，返工困难的过程 D）都是4、ISO9001标准8.2.4条中，经顾客批准，在所有规定活动未圆满完成前（ ）A）可以放行产品 B）不能放行产品C） 适用时，可以放行产品，但作为让步接收D） 可以放行产品，但必须符合法律要求5、ISO9001标准中所指的顾客财产是：（ ）A）在组织控制下的顾客财产 B）由组织使用的顾客财产C）组织使用或纳入产品的顾客财产 D）以上都是6、质量管理体系文件包括：（ ）A）质量手册和程序文件 B）质量记录和质量计划C）确保过程有效运作的所有文件 D）以上都是7
4、、对不合格品的控制内容是：（ ）A）对全部不合格品都必须予以纠正 B）对全部不合格品都必须采取纠正措施 C）以上都是 D）以上都不是8、下列各项中哪项全是八项原则的内容：（ ）A） 以顾客为关注焦点；过程方法；持续改进。B） 以顾客为关注焦点；质量管理体系评价；全员参与。C） 领导作用；全员参与；文件。D） 全员参与；建立质量方针和目标的目的与意义、互利的供方关系。9、质量目标的要求有：（ ）A）质量目标以质量方针为框架 B）质量目标是可以测量的，可以实现的 C）内容包括管理要求，产品要求和持续改进 D）以上都是10、组织分析数据，以便得到的信息有：（ ）A）对产品要求的符合性 B）产品的特性
5、和供方的要求C）顾客是否满意 D）以上都是三、 简答题（每小题5分，共20分）1、 何谓纠正措施？解释预防的含义？2、 写出质量管理体系要求与产品要求的区别。3、 资源管理包括对哪些资源的管理？4、 数据分析的结果可以提供哪些信息？作用是什么？四、 详答题（每小题8分，共32分）1、 最高管理者在质量管理体系中的作用有哪些？2、 识别顾客要求时应考虑哪些因素？3、 持续改进的实质内涵是什么？4、 为什么要以顾客为关注焦点？在ISO9000：2000版标准的哪些条款中有体现？五、 应用题：（8分） 请策划贵单位的质量方针和质量目标，并写出你的理解。-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-
