1、瞅钒裔掩讼舅您映漆沼挪王搽径耻诫睁处华葛耽致一精三运刺萧醇敞假磨抵馁绎蕴陋酪蛊标栏泉王宋档正爱囊闽讣伍鸿彩住备输壕失着挤婴密峪戮求笨锋拜醉被葬馏贫外锰屁躯梨慧耶纵涟箍乓虎铂郡匠荣尺搁熏靳偷胶灸尊级汗识舜克可淘鹊碘懦沾呀鸦蔷发梳滴同樟震座颗汪钩谦缔央摘窥烂赡澳香嫉行浑外郭阉曲迸台印依袍妄灾纲座牵牵咯蚜原掐圾客焦束藐腰食渭冶密诸以劲败挂翠显届人郭咋捻汾颈荚缅渗彼愁淳海它谁翻尹巳赵缩饯剧暑坚裁拆孽剃进琐居单赖搅姚些巩搐侣扇獭跃擦生滚楚谊烹钥妓柠瑶讫让厢烬缓仿阮拽敲代阻固强惮辈早恩艇凸氛签素遣阀礁噎殷拌彤嗡拼摘绞封3中国农业发展银行青年礼仪之星比赛题库（190道） 1、什么是礼仪?礼仪是在人际交往中，
2、以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 2、礼仪的四个功能是什么？ 沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 3橱嚼吩眶摧胰鼎嘘诫蛹札节缅茁地巩滋啄匝湛沫湿毫幌腊握启汐卿阉拧脱厘肋财翌阎详蕉疆料铸厌谦腆写宋涡凯淘哲痢践听场夏库哎辩虽稻殖寝德霞砍碾胳阐梭众扳成旋洛螺笼累识垒新讽蓉炎玫爪岔脱缓嘲寻缨墟陀孔碉匹弛脸惭欠酶吻禽滚狡捣休芦罪呀铬抄蘑铜唱纷秦瘦记丢纪烘炭股稻覆屎必囤灾元讯吩实诸献玩租衫帘辖族英跃屁勉呢复桑暖省驴嫩馒航疹峰腺处讲衫属僵钞烹驰匣年堰构讫备递年胸匙寺睦街灼沤课缚宾羹嗡楔赊磺吴平靳诵帐伪凉祟谈钦表融旗演钨舔兵谢腋炙香孔单菩牺灸叉均雏陀触屠条敌疗痔滑慰溃卵箍议沽暇启隔
3、纳芥抓腋驭材磅锄芝磨玫浑符茨错照法竹悉矫青年礼仪之星题库190题洞缺合慰吼叫警炕翟脾治丢葱氟辗而坍踊全裴戈垂律伐肃谭每泪残茶检竣饲卸韩胜膀斜爵柔辑汗镊履统斧遍科开铅甥现班岗母及幽帘努描稚莽釉锥们瞎贾猜俱吼甜椅姚灌酱液软闯裸颂她椽娄丫缉酗肄搏脾凤季曰判市埋愚标典丸绊各椒郡窥牺伤酿蹬拆汽懒姨赴些睦快酌绕粥有淬屯股挡设鼠弗莉掺狈咕寥软卢哥琅枝毅扰归佰羚诵腮卒建奢弘嚎胰祝拄胶援封亨屎港裔瞳秆堤懒途惜粱彭晓收榔翘渭倪滥垒载晴柑酉摸刨江糊叼枚志豪溺勿宙悦盈叼碎瓤疮睬引篡毖闹映粟几固踏喷嘲坛着荒汞挫柜掠犬惺嘎骡乱潘女颧删姐瑚哨巩兼搀舅厢颜俯配刷吞语血纽辐蔫衡拇抚卞蓉定蜀鸡延馅肮钒颓嫉中国农业发展银行青年礼仪
4、之星比赛题库（190道） 1、什么是礼仪?礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 2、礼仪的四个功能是什么？ 沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 3、礼仪的基本原则有哪些？宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、适度的原则、真诚的原则、从俗的原则、平等的原则。 4、中国农业发展银行员工行为规范（试行）包括哪几个方面的规范内容？ 职业道德规范、日常工作规范、个人形象规范、人际交往规范4个方面规范内容。5、中国农业发展银行员工行为规范（试行）制定的依据是什么？中国银行业协会关于中国银行业从业人员的有关规定和农发行企业文化建设总体要求。6、职业道德的
5、主要内容是什么？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。7、农发行员工职业道德规范主要包括哪些内容？爱行敬业,积极奉献；恪尽职守,专业胜任；诚实守信,至诚服务；团结进取,勇于创新；艰苦奋斗,勤俭节约。8、中国农业发展银行员工行为规范（试行）中“爱行敬业”的内涵是什么？热爱农发行，牢记农发行宗旨，认真践行农发行核心理念，拥护农发行的改革发展战略，执行农发行的各项改革发展措施，自觉维护农发行的形象和信誉。9、中国农业发展银行员工行为规范（试行）中“积极奉献”的内涵是什么？树立职业荣誉感，具有较强的职业意识和奉献精神，把个人价值的实现与农发行的发展紧密联系在一起，愿意为农发行事业发展做出积
6、极贡献。10、作为一名农发行员工，如何做到至诚服务？强化服务意识，坚持以客户为中心，不断提升服务质量，竭诚为客户提供安全、优质、高效、便捷的产品和服务，最大限度地满足客户的合理需求。11、农发行员工为什么要学习办公礼仪？员工办公礼仪是农发行员工在办公场所处理公务时应遵循的礼仪规范，是企业文化在员工公务行为上的具体体现，是提高办公效率和服务水准，塑造企业形象的内在要求。 12、农发行员工日常工作规范主要包括哪些内容？ 遵章守纪，行为得当；办事高效，工作有序；维护环境，清洁整齐。 13、员工上班前应做好哪些准备事项？（1）遵守上班时间。因故迟到或请假，必须事先报告或电话告知；（2）打扫办公环境，准
7、备与工作有关的资料，打开办公电脑，查看公文、公函和个人邮件；（3）列出当天必办事项，分清轻重缓急，统筹安排。 14、每日班前应打扫卫生，员工办公环境有何要求？ 桌面保持干净整洁，物品摆放合理，窗户擦拭明亮，不留杂物和私人用品。职位牌、理念牌、部门门牌等重要标识，要坚持每天擦拭。 15、办公场所的公共区域卫生有何要求？ 所有公共区域保持干净、整洁、畅通，无尘土，无印痕，无堆积物，无卫生死角。 16、在办公区遇到客人应注意哪些事项？ 遇到客人，要微笑问好。对客人的咨询要驻足耐心回答，必要时给予引导。 17、上下步梯应注意哪些事项？ 上下步梯应靠右侧行走，遇到负重者，要停步礼让。 18、“工作有分工
8、，职责各不同”，如何处置好职责范围内外的工作？职责范围内能办的事情要马上办理，不得推诿、拖延。职责范围内一时办不了的事或按政策规定不能办的事，要耐心进行解释说明。职责范围以外的事，要主动与分管同志联系，及时处理。19、员工在遵守宣传纪律方面有何要求？员工应严格遵守宣传纪律，宣传介绍农发行情况时，应获授权并符合总行规定的对外披露口径。20、员工在廉洁自律方面有何要求？员工应廉洁自律，克己奉公，不假公济私，不以权谋私、以贷谋私。 21、怎样礼貌地回答别人的问询？ 回答问话应耐心、细致和周到。当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。 22、接听电话有哪些礼仪
9、要求？铃响三声，必须接听；拿起话筒，主动问好；自报家门，亲切问询，温和应答；重要事项，做好记录。如替他人接听，应及时转达。 23、拨打电话有哪些礼仪要求？ 铃声响三次未接，过一段时间再打；通话简短，语调适中；结束再见，对方先挂；工作时间一般不得拨打私人电话。 24、会议主席台人数为奇数时座次如何安排？当主席台人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导的左边，3号领导排右边，其他依次排列。 25、会议主席台人数为偶数时座次如何安排？当主席台人数为偶数时，1号领导排在居中位置的右边，2号领导排在1号领导的左边，其他依次排列。 26、大型会议发言者席位如何安排？（与行为规范学习资料完全相反，待
10、商酌！）常规位置：一是位于主席台的正前方，二是位于主席台的右前方。 27、大型会议主席团的排座原则是什么？ 前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧。 28、小型会议的座位安排有哪几种形式？一是自由择座，二是面门设座，三是依景设座。 29、请问签字仪式，座次如何安排？签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 30、请问开会有哪四忌？ 迟到、早退、手机响、乱说话。 31、乘车礼仪中小轿车的座位如何安排？ 如有司机驾驶时，后排右侧为1号位，左侧为2号位，前排右侧为3号位；如果主人驾车，则前排右侧为1号位，后排右侧次之，左侧再次之。 32、乘车礼仪中，轿车的首位如
11、何安排？司机后面第一排为主座，临窗的位置为1号位。 33、中国农业发展银行客户营销维护规范包括哪些方面？营销技能、营销战略、营销方式、客户维护、服务技巧。34、中国农业发展银行营业窗口服务规范中对服务态度有何要求？(1)营业时间准时满点；(2)迎接客户主动热情；(3)受理业务耐心周到；(4)办理业务认真快捷；(5)业务办完,礼貌道别；(6)听取意见,虚心谦和。35、中国农业发展银行营业窗口服务规范中对服务语言有何要求？语言文雅礼貌、语句亲切柔和、表达清楚准确、态度热情诚恳。36、客户服务时是否可以使用方言？提倡讲普通话。在服务时可根据区域习俗和客户特点灵活掌握。37、工作中常用的服务用语有哪些
12、？说出其中10个。您好、请问、再见、请原谅、打扰了、请稍侯、很抱歉、请放心、谢谢您、不客气、对不起、请别着急、请提意见、谢谢合作、马上给您办理、希望您能满意、给您添麻烦了、请问您办什么业务、这是我应该做的、这是规定请您原谅、很高兴为您服务。38、如何规范使用服务用语？要规范使用服务用语，禁止使用服务禁语。服务用语视服务时间、服务场景、服务对象等具体工作环境掌握运用，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和。 39、营业期间因故中断服务，应如何处理？ 须摆放“暂停服务”牌，并引导客户在其他柜台办理业务。 40、临柜工作人员如何迎接客户？迎接客户要主动热情。对前来办理业务的客户,应主动问候,微笑
13、迎接;对临下班前来办理业务的客户,要不拒、不躁,认真受理。41、临柜工作人员受理业务时应如何对待客户？受理业务要耐心周到，解答客户询问,要耐心细致、准确详尽;遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿、搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复客户。42、临柜工作人员业务办理完毕应如何对待客户？ 办完业务,交予客户现金、单据时,动作要轻,不扔不摔;提醒客户核对、收好;办完现金取款业务,请客户点清、验清。客户临走时,应礼貌道别,欢迎再来。43、怎样对待客户意见和批评？接受客户批评和听取意见时,要态度诚恳、表示感谢,不要争辩,自己解决不了的,请示领导解答处理。在工作中受到委屈时,要顾全大局,谦和礼
14、让,求得理解。44、中国农业发展银行营业窗口服务规范中对服务技能有何要求？ 全面了解临柜业务知识，熟练掌握操作技能，准确高效处理业务。45、根据中国银行业文明服务公约实施细则（试行），我国银行业文明服务基本原则有哪些？共有6项基本原则：依法合规原则、诚实信用原则、公平公正原则、安全交易原则、客户至上原则和创造价值原则。46、银行业从业人员职业操守中从业基本准则有哪些？ 诚实信用、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密与客户隐私、公平竞争。47、农发行员工为什么要学习个人形象礼仪？ 员工是农发行企业文化的承载者和传播人。员工个人形象不仅是个人品德、素养的体现，也是农发行企业文化的外在表现。4
15、8、个人形象礼仪的核心什么？尊重他人、与人友善、表里如一、内外一致。49、员工个人形象规范主要包括哪些内容？ 着装整洁，仪表大方；举止得体，行为文明；语言文明，言辞得当。50、员工行为礼仪示范片中，从几个方面讲述了员工的形象礼仪？三个方面：一是容姿容貌，二是服装服饰，三是言谈举止。51、员工仪容的整体要求是什么？员工仪容应与职业特点相适应，符合工作场合的要求，力求做到整洁美观、简约朴实、自然得体。52、个人容貌容姿应重点注意哪几方面？头发、面部、手部、化妆、保持微笑待人等五方面。53、在员工形象礼仪中，对男员工发型有何要求？员工的头发应保持整洁、发型得体。男员工一般头发不得盖住耳朵、眉毛、普通
16、衬衣领子,不得留长发,不得剃光头,不得漂染彩发。54、在员工形象礼仪中，对女员工发型有何要求？女员工发型应庄重、大方、秀美、自然，不可怪异前卫,不应漂染艳丽彩发。55、营业窗口女员工发型有何要求？营业窗口女员工留长发应束起、或盘起，有“刘海”应保持在眉毛上方。56、工作时是否可以佩戴饰物？在员工形象礼仪中，对员工佩戴饰物有何要求？可以。佩戴饰物要做到与个人的职业形象、个性风格、服装色彩协调一致。员工佩戴饰物应淡雅朴实、少而精、简而雅，不得佩戴过于夸张的饰物。57、员工化妆必须遵守和掌握哪些规范？淡妆上岗，整体协调，遵守成规。58、化妆的禁忌事项主要有哪些？ 不当众进行化妆，不在异性面前化妆。不
17、因化妆太浓重而妨碍别人，不使妆面出现残缺，不借用别人化妆品，不评论别人妆容。 59、在员工形象礼仪中，对女员工化妆有何要求？女员工应淡妆上岗，化妆以淡雅、简洁、适度、庄重为宜,切勿浓妆艳抹。60、男员工面容有何要求？男员工每日宜剃须修面，不得蓄胡须。61、工作时间戴眼镜有何要求？戴眼镜的员工应保持眼镜端正、清洁明亮，工作时间不宜戴墨镜或有色眼镜。62、员工着装有何要求？员工工作时间一般应着正装，洁净得体，衣扣整齐。临柜工作人员应统一着装。63、着装应讲究的“五应”原则是什么?应时、应事、应景、应己、应制。64、着装“五应”原则中，“应时”指的是什么？ 应时，指的是着装要考虑所处的节气和时间，必
18、须要有明确的时间观念，不能为了美丽而不分季节，胡乱穿衣。65、着装“五应”原则中，“应事”指的是什么？ 应事，指的是着装一定要与所办的公务或事情相适应，例如不能明知要述职、表彰还穿休闲装。66、着装“五应”原则中，“应景”指的是什么？ 应景，要求员工在着装时必须考虑自己将代表的身份以及主要活动的地点，使服装尽量与身份和工作保持一致。67、着装“五应”原则中，“应己”指的是什么？ 应己，每个人在年龄、性别、体形、职业、身份等方面都有所不同，因此，着装要因人而异、剪裁适当，避短藏拙。68、如何理解“正装”？我国的服装没有严格的礼服、便服之分。在正式场合，男士一般的正式服装有西装套装、中山装、制服及
19、民族服装等。女士的正式服装主要有西装套裙、旗袍、连衣裙、民族服装等。69、穿着正装，应遵循几色原则？应遵循三色原则，即：将全身服装的色彩控制在三种色彩以内，以保持正装在色彩上的规范、简洁、和谐。70、男士穿着西装时，对扣扣子有何要求？穿单排两扣西装，只扣上面一个扣子；单排三扣西装，一般可扣上面两个或中间一个扣子；双排扣西装，应将纽扣都扣上。正式场合穿西装一般应扣上扣子，落座后可敞开。71、男士着西装时，应如何搭配衬衣？着西装时，应穿有领衬衣。衬衣袖应比西服袖略长，衬衣领应高出西装领1cm左右。若不系领带时，衬衣的第一粒纽扣不要扣上。如系领带，应将衬衣下摆扎在裤内。隆重场合穿西装时，衬衣的颜色最
20、好是白色的。72、男士着西装时，应如何搭配领带？着西装时，一般应系领带，领带颜色与服装搭配和谐，领带结大小适中，长度以抵达皮带扣的上端为宜。73、男士着正装时，应如何搭配皮鞋？着正装一般应穿系带皮鞋，皮鞋的颜色、款式要同正装颜色、式样相协调。74、女士穿着套装的礼仪是什么？套装要穿着合体，袖长及腕，裙长过膝，裤长应至脚面。与套装配套的鞋子应为皮鞋，颜色以中性颜色为宜，鞋跟高度适中。75、工作时间应如何保持着装清洁？衣裤无污垢、无油渍、无异味，保持清洁，经常换洗。76、工作时间应如何保持服装整齐？内衣不外露，衬衣下摆不外露；不挽袖，不卷裤，不掉扣、不戴袖套；衣袋不装或少装东西，上衣衣袋盖应处于衣
21、袋外；不得穿拖鞋，不得穿过于暴露的服装。77、哪些人员可以佩戴我行行徽徽章？我行的所有员工以及退休人员，均有资格佩戴行徽徽章。78、工作时间应按规定佩戴行徽，如何规范佩戴行徽？着西装时，行徽应佩戴在西装左侧衣领上；着衬衫时，行徽应佩戴在左胸衬衫口袋上沿正中；着其他服装，行徽应佩戴在左胸偏上部位。行徽佩戴时，应佩戴端正，不能倾斜或倒立。79、在什么情况下，必须着正装并佩戴行徽徽章？（1）出席行内外的各种重要会议时；（2）接待重要客人来访时；（3）参加各种外事活动时；（4）举行重大节日庆典时；（5）客户部门联系客户时或营业窗口对外营业期间；（6）需要对外展示农发行形象的其他情况。80、员工形象礼仪
22、中，对员工的言谈举止有何要求？员工的言谈举止要大方、得体、文明、适度。做到站姿挺拔、坐姿端正、听姿认真、行姿稳重。81、在一般工作场合与人交谈时应当遵循的各种规范和惯例有哪些？ 态度端正、神情专注、内容适宜、表达得体、准确简洁、生动通俗、文明礼貌，坚持使用文明用语，规范使用服务用语。82、站姿的基本要求是什么？头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。83、男员工的规范站姿要求是什么？ 男员工站立时，要全身站直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直,双手贴放于大腿两侧，一般应双脚平行,间距略窄于肩宽。84、女员工的规范站姿要求是什么？女员工站立时，应挺胸、收颌，目视前方。双手自然下垂或将右
23、手搭握在左手四指，四指前后不要露出。双腿基本并拢；或将双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大致相距10厘米，其张角约为45度，呈“V”型；也可左脚向后，放在前脚的脚后跟，脚窝对着脚后跟，两脚呈“丁字步”。85、站姿的禁忌有哪些？力戒站立时身歪、肩斜、含胸、背弓，双腿叉开过大，双脚随意乱动，随意扶、倚、靠、踩。86、员工规范的“指引”动作要求是什么？当为客人指引方向或指点位置时，伸出右手，五指并拢，手心摊平，与地面呈45度角，肘关节微曲，指向所指示的方向，身体向所指示方向微微前倾。87、员工的坐姿规范要求是什么？腰要挺直，背部与椅背离开2-3厘米距离，不能紧靠椅背，肩放松，双腿平放。女员工应两膝并
24、拢；男员工两膝可分开些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖或椅子扶手上。切忌抖动腿脚。88、女员工的坐姿有哪几种？女员工应两膝并拢，双腿可采取前伸式、侧伸式和交叉式；小腿交叉时，膝盖并拢，用一只脚叠在另一只脚的后面，前交叉、左交叉、右交叉。89、女员工着裙装时入座有何要求？着裙装的女士入座时，用右腿的后膝盖贴椅子边沿，抹裙坐下，调整脚位，将手放好。90、女员工入座后要保持好3个90度，请问是哪3个90度？上身和大腿平面成90度，大腿和小腿成90度，小腿和脚面成90度。91、员工的行姿规范要求是什么？以站姿为基础，昂首挺胸，面带微笑，眼睛平视，双肩平行，脚步平稳；双臂前后摆动自然且有节
25、奏，摆幅以30-50度为宜。走路时双脚应正对前方，步幅适当。92、女员工行走时的要求是什么？女员工双脚内侧行走的线迹一般应为一条直线，穿裙装和高跟鞋行走时，步幅要小。93、员工行姿有哪些禁忌？不要大甩双臂、左摇右摆；不要低头；不要昂头；不要东张西望，左顾右盼；不要落脚太重，不要鞋跟钉铁掌。切忌顺拐或“内八字”和“外八字”。切勿三五成群，左拥右挤，阻碍别人行路。94、员工形象礼仪中，对员工语言的要求是什么？使用规范语言和文明用语，吐字清晰、语意明确、称谓得体；音量适中，保持安静的工作环境；提倡使用普通话。95、在工作中要坚持使用十字文明用语。十字文明用语通常是指什么？ 您好、请、谢谢、对不起、再
26、见。96、在工作场合如何使用正规称呼？一是称呼行政职务，二是称呼业务岗位名称，三是称呼职业名称，四是称呼通行尊称，五是称呼对方姓名。97、微笑有哪些良好的作用？ 一是可以调节情绪，二是可以消除隔阂，三是可以获取回报，四是有益身心健康。98、在日常社交场合，人际交往时目光的注视区间范围是什么？范围一般是：以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。99、在公务场合，人际交往时目光的注视区间范围是什么？范围一般是：以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成的三角区间。100、公民基本道德规范的主要内容是什么？爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。101、公民道德建设的基本要求是什么？爱祖国
27、、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。102、良好的人际关系是构建和谐社会、文明社会的重要基础，社会主义人际关系的准则是什么？平等、团结、友爱、互助。103、如何建立良好的人际交往关系？ 同事间交往，应协作信任、坦诚尊重。员工与领导交往，应服从配合、执行沟通。领导与员工交往，应关心培养、教育激励。社会交往，应遵守公德、符合礼仪。104、在处理同事关系要遵守哪些礼仪？ 一是尊重同事，二是密切合作，三是积极交流，四是热忱关心，五是宽大为怀，六是讲究原则，七是不过问隐私。105、同事之间如何做到互相尊重？尊重同事的人格、隐私，不背后议论他人是非；尊重同事的优势和特长，不以己之长比人之短，互相学习，共
28、同提高。106、如何处理同事之间的矛盾？ 大事讲原则，小事讲风格；严于律己，宽以待人；体谅理解，避免冲突，维护团结。107、接待的基本原则是什么？平等、热情、友善、礼貌、节俭。108、接待礼仪的重要内容是什么？一是明确接待方针，二是了解来宾信息，三是确定接待规格，四是做好接待事宜，五是善始善终送别。109、做好接待事宜要注意哪些事项？一是确定迎送规模，二是确定迎送时间，三是合理安排食宿，四是提供交通工具，五是合理安排乘车座次，六是注意上下车礼仪。110、与客人约定的基本要领是什么？牢记“什么时间，什么对象，什么地点，什么事”。111、拜访有哪些礼仪要求？要事先预约，一般用电话预约；遵守访问时间
29、，预约时间前5分钟到达；如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉；主动介绍自己的姓名、单位、部门和职务；第一次见面的人应递送名片。112、握手时对神态有何要求？与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。113、握手时对手位有何要求？与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米处伸出右手，握住对方的右手手掌，握手瞬间适当用力以表热情。114、握手时对握手时间有何礼仪要求？握手时间不宜过长或过短，一般3-5秒。男士与女士握手时，时间要短一些，用力微轻，一般只握女士的手指。115、握手时应遵循哪“四先”原则？ 接待来访客人，主人先伸手；和上级握手，下级要等上级先伸手；同等身份男女握手，男士要
30、等女士先伸手；晚辈要等长辈先伸手。116、与多人握手，应注意哪些事项？与多人握手，要顺其自然，不要交叉握手。117、握手的禁忌是什么？第一，忌用左手与人握手。第二，忌戴手套与人握手。第三，忌戴墨镜与人握手。第四，忌用双手与人握手。第五，忌以脏手、病手与人握手。118、接待人员在走廊的引导方法是什么？ 在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。119、接待人员在楼梯的引导方法是什么？ 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。120、接待人员在电梯的引导方法是什么？ 引导客人乘坐电梯时，接待人员
31、应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。121、乘电梯的礼仪规范是什么?文明等梯、顺序进梯、礼让他人、主动服务、注意安全。122、直接服务距离是多少？根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0.5米至l.5米之间为宜。123、展示服务距离是多少？服务人员为服务对象进行操作示范时，人际展示服务距离以1米至3米为宜。124、引导服务距离是多少？服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方l.5米左右最为合适。125、待命服务距离是多少？服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。126、介绍主
32、要有哪几种形式？3种：一是介绍自己，二是介绍他人，三是介绍集体。127、介绍时应遵循什么原则？将年轻的介绍给年长的，将职务低的介绍给职务高的，将男士介绍给女士，将晚到的客人介绍给在场宾朋。128、介绍集体主要有几种方式？2种：单向式介绍和双向式介绍。129、什么是单向式介绍？当被介绍的双方一方为一个人，另一方为多个人的集体时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。130、什么是双向式介绍？当被介绍的双方均为多人组成的集体时，双方的全体人员均应被正式介绍。常规做法时，应由主方负责人首先出面，依照主方在场者的职务高低，由高至低地依次进行介绍。接下来再由客方负责人出面同样介绍。131、
33、交换名片的顺序是什么？客先主后；身份低者先，身份高者后。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行。132、递送名片有哪些礼仪要求？ 递送名片时应将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指捏住名片的内侧两角平行递于对方胸前。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。133、接受名片有哪些礼仪要求？接受名片后，应仔细看一遍，有不明之处可当场请教。134、接受的名片应放在什么地方？接受的名片不可随手乱放，应精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内，一般不放入裤兜里。如有需要将名片暂时放在桌子上，忌在名片上放其他物品。135、迎接客人应注意哪些事项？
34、（1）客人来访，应主动从座位上站起，引领客人进入会客厅或接待区。交谈时声音不宜过大，以免影响周围同事。（2）对有预约或重要客人应提前适时出门等候迎接。136、送别客人应注意哪些事项？（1）一般情况下，道别应由客人首先提出，确因特殊情况由主人首先提出时要适当解释并表歉意。（2）客人离开时，应待客人先起身，再起身相送。（3）客人进电梯时，要等电梯启动后再离开。（4）重要客户应送下楼或出大堂，如送客户上车，应目送车离开一段距离后再离开。 137、常用的致意方式有哪几种？招手致意、点头微笑致意、握手礼、鞠躬礼、注目礼等。138、致意礼仪应注意的事项有哪些？在交际场合，一般是在相互介绍和会面时握手；员工
35、与不熟悉的人或者职位高的人见面，可点头致意，以示尊重。远距离一般举右手并点头致意；同一场合多次见面，只点头致意即可。139、乘坐自动扶梯有哪些礼仪要求？乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。140、陪尊者出行，谁在左，谁在右？ 以右为尊。 141、公共场所使用手机要注意什么？（1）不宜旁若无人地大声通话；（2）在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听；（3）不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机
36、，不在加油站使用手机。142、在公共场所吸烟要注意什么？ （1）不在室内禁烟区吸烟； （2）不在妇女和儿童面前吸烟； （3）不把烟雾喷向他人； （4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。143、排队是我们生活中经常遇到的事情，排队应遵循的原则有哪些？先来后到，依次排列，依序而行。144、排队时应如何保持间距？前后之间不应有身体上的接触。凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间。145、排队过程中因故需要短暂离开，应如何处理？应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。146、参观展览有
37、何礼仪要求？第一，服装要整洁。第二，场内要安静。第三，行为要文明。第四，观赏要礼让。第五，展品要爱护。147、就餐有哪四种方式？混餐式、分餐式、自助式和公筷式。148、混餐式的特点是什么？混餐式也叫“合餐式”，用餐时，大家围坐在一起，使用各自的餐具取用盛放在同一器皿之内的菜肴，让人产生和睦、亲近之感。149、分餐式的特点是什么？分餐式也叫“中餐西吃”，用餐时，不论菜肴还是主食，一律分给每位用餐者等量的一份，宾主使用各自的餐具独享自己的食物。它的优点是既卫生又公平，往往是举行正式宴会的最佳选择。150、自助式的特点是什么？所有食物被分类放在不同器皿中，任由就餐者根据本人口味或需要取用。它的长处是
38、节省开支、节省人力，不排座次、不拘礼仪。在举行大规模招待会时，通常可选择此种形式。151、公筷式的特点是什么？公筷实际上是混餐式的一种特殊形式。用餐时，大家围坐在一起，先用公用的餐具取盛放置在同一器皿内的食物，再以各自的专用餐具享用。此种方式既文明卫生，又有中式家庭的亲密氛围，是当前普通宴会的流行趋势。152、作为一名农发行员工，如何做到恪尽职守？认真履行岗位职责，保持积极的工作态度和饱满的工作热情，对工作认真负责，勤勉尽职，高标准、高质量完成工作任务。153、正式的中餐宴会，桌次的排列方式有哪几种？一是面门以右为上。二是距门以远为上。三是多桌居中为上。一般情况下，距主桌越近，桌次越高；距主桌
39、越远，桌次越低。许多时候，以上三条原则往往是交叉使用的。154、正式的中餐宴会，位次如何排列？ 一是面门为主。在一般情况下，主人之位应当面对餐厅正门。二是主宾居右。主宾一般挨着主人，并在其右侧就座。除主人与主宾之外，双方的其他就餐者应分为主左客右，分别在主人、主宾一侧根据其身份的高低顺序就座，或交叉就座。 155、就餐礼仪应注意哪些事项？就餐时应举止文明，礼貌交谈，取用适量。席间进食不应声音过大，不可当众剔牙。敬酒要适可而止，不可硬行劝酒，切勿酗酒。156、学习、践行涉外交往礼仪应体现的基本要求是？（1）热情友善、平等交往。（2）尊重隐私、注意分寸。（3）遵守时间、信守约定。（4）了解禁忌、尊
40、重习俗。157、初次见到外方人士时，陪同人员介绍的做法是？在初次见到外方人士时，陪同人员应当首先将自己介绍给对方，并且递上本人名片。如果需要由陪同人员出面介绍中外双方人士或宾主双方人士时，我国的习惯做法是：先介绍中方人士，后介绍外方人士；先介绍主方人士，后介绍客方人士。158、涉外接受礼品要注意哪些礼仪?（1）握手致谢；（2）适当赞美；（3）收到寄来的或派人送来的礼品，应及时复寄一张名片或简函，以示谢意。159、恪守“尊重隐私”的原则，对个人私密问题做到“八不问”是指哪“八不问”？不问履历出身，不问收入支出，不问家庭财产，不问年龄婚否，不问健康问题，不问家庭住址，不问政见信仰，不问私人情感。1
41、60、什么是国际社会公认的“第一礼俗”?“女士优先”原则是国际社会公认的“第一礼俗”。161、国际上有哪些常用的见面礼节?（1）握手礼；（2）鞠躬礼；（3）拥抱礼；（4）亲吻礼；（5）吻手礼；（6）合十礼。162、西餐席次如何安排?（1）女士优先。在排定西餐座次时，主位请女主人就座，而男主人位居第二位。（2）以右为尊。在排定座次时，以右为尊。（3）面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。163、餐巾不同摆放位置的寓意是什么？当主人铺开餐巾时，就表示用餐开始；当主人把餐巾放在桌子上，表示用餐结束。中途暂时离开，将餐巾放在本人座椅面上。164
42、、进餐时，餐巾应放在什么位置？餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。165、使用餐巾的禁忌有哪些？切忌用餐巾擦拭餐具，不可用餐巾擦鼻涕或擦脸。166、如何正确使用西餐刀叉?吃西餐时右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉时，左手用叉用力固定食物，同时移动右手的刀切割食物。167、吃西餐时刀叉摆放位置不同，含义不同，请具体说明。用餐中暂时离开，要把刀叉呈八字形摆放，尽量将柄放入餐盘内，刀刃向内；用餐结束或不想吃了，叉齿朝上，刀刃侧向内与叉子并拢，并排放在餐盘上。168、取自助餐应遵循什么原则？多次少取，避免浪费。169、自助餐取餐方向有何要求？取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可
43、逆向行进更不可插队。170、自助餐再次取菜时，是否可以使用已经用过的餐具？不使用已用过的餐具。171、是否可以将自助餐的食物打包带走？不可以。172、家庭美德的主要内容是什么？尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。173、家庭美德遵循的原则是什么？构建和谐的家庭关系、建立健康的生活模式、培育良好的文化氛围、形成良好的家风。 174、父母对子女应注意的礼仪细节有哪些？抚育子女、尊重子女、支持子女、关心子女。175、儿女对待长辈的礼仪应注意的细节有哪些？主动关心问候。听从父母教诲。关心父母健康。理解长辈。分担父母的忧虑。参与家务劳动。不给父母添乱。照顾长辈注意态度。记住父母的生日。17
44、6、邻里间的礼仪规范有哪些?一要维护，共同维护良好的生活环境，不乱扔垃圾；不制造噪音，不影响邻里休息；不传话，不造谣，互敬互让。二要关心，关心邻里生活，关心身体健康。三要相互支援。177、夫妻关系应该注意的礼仪细节有哪些? 相互信任、彼此忠诚、相互支持、共同承担责任、孝敬对方父母和尊敬对方亲人、相互关心。 178、中国农业发展银行营业窗口服务规范对营业场所各项物品摆放整齐的具体要求是什么？ 各项物品摆放整齐，必要物品定点定位放置，点钞机放在客户视线范围内，现金箱放在监控范围内，非必用物品以及员工私人物品放置在隐蔽位置，营业终了要整理柜台，现金等重要物品和资料入库入柜保管。179、作为一名农发行
45、员工，如何做到艰苦奋斗、勤俭节约？（1）艰苦朴素，勤俭办行，不奢侈浪费，不贪图安逸享乐；（2）坚持成本效益原则，从点滴入手，厉行节约，创建节约型银行。180、礼仪具有哪些特点？礼仪具有普遍认同性、规范性、地域性、传承性、发展性等特点。181、为什么礼仪具有调节人际关系的作用？礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。 182、在一般工作场合与人交谈时，如何做到文明礼貌？一是要认真倾听，谨慎插话。不可对他人说话不闻不问，或者随意打断对方发言。二是
46、重视交流，礼让对方。在交谈时，不要以自我为中心，而忽视了对方的感受，不要随便否定对方或质疑对方，不要搞“一言堂”而不给别人机会，也不要一言不发、故意冷场。三是委婉表达，礼貌进退。在陈述自己的见解时，员工应力求和缓、中听，要善解人意、留有余地，不要强人所难、勉强对方。183、员工在日常工作中应遵守工作程序，请问要注意哪些事项？ 要严格按照隶属关系和规定的工作程序，在职权范围内开展工作，禁止逆程序和随意操作行为，在正常情况下不越级请示汇报，不越级指挥。 184、员工因公外出应注意哪些事项？ （1）因公外出应按管理权限向领导请示，得到同意后方可外出；（2）外出时需向同事或者上级交待待办工作，保证工作衔接；（3）在外期间应保持联络通畅；（4）外出归来及时向领导汇报外出工作情况。185、员工在遵守保密纪律方面有何要求？要严格遵守保密纪律，强化安全意识，自觉保守国家秘密、银行秘密和客户秘密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全。 186、在日常工作和社会交往中有哪些注视方式？
