1、企业员工忠诚度建设研究 摘要 企业员工忠诚度是反映一个企业 人力资源管理水平的重要指标，也 是制约企业健康发展的一个重要因素。员工是组织 最重要的资本,员工忠诚奉献 是组织发展的关键,忠诚员工对于组织往往意味着更高的利 润和生产率,更加完 美的品牌和社会形象以及更加稳固的客户资源,因此意味着更大的收益。高度忠 诚员工的培养,对于巩固现有的人才资源、降低离 职率、提高员工生产率,显然具 有根本性的意义。这样,成员对组织忠诚度的培育 问题也就凸显出其重要性来。 如何培养和提升员工忠诚度，加强员工忠诚度的管理，是每一个企 业必须面对的 课题。 关键词：员工忠诚 企业文化 随着全球经济一体化和信息时代
2、的到来，企业之间的人才竞争越来越激烈， 同时，核心员工发挥的巨大作用也越来越突出。企业的发展壮大离不开员工的 共同努力,实践证明,只有有了满意的员工,才会有满意的顾客;只有有了满意的 顾客,才有企业的持续发展。如何培养和有效提高员工的忠诚度，减少核心员 工的流失，已成为许多企业管理者关心的问题。 一 、 忠 诚 的 含 义 所 谓 忠 诚 ， 意 为 尽 心 竭 力 ， 赤 诚 无 私 。 企 业 员 工 的 忠 诚 度 是 指 员 工 对 于 企 业 所 表 现 出 来 的 行 为 指 向 和 心 理 归 属 ,即 员 工 对 所 服 务 的 企 业 尽 心 竭 力 的 奉 献 程 度 。
3、员 工 忠 诚 度 是 员 工 对 企 业 的 忠 诚 程 度 ,它 是 一 个 量 化 的 概 念 。 忠 诚 度 是 员 工 行 为 忠 诚 与 态 度 忠 诚 的 有 机 统 一 。 行 为 忠 诚 是 态 度 忠 诚 的 基 础 和 前 提 ,态 度 忠 诚 是 行 为 忠 诚 的 深 化 和 延 伸 。 二、员工忠诚对现代企业的重要意义 1.员工忠诚决定了员工的工作绩效。员工是企业的基本成分，他们的热情 代表企业的士气,他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。员工忠诚 将大大激发员工的主观能动性和创造力,使员工潜在能力得到充分发挥。忠诚 是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高
4、存在着促进的作用。企业每名 员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。 2.员工忠诚增强企业的核心竞争力。在所有的资源中，人力资源是最具活 力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势，企业员工的创造性 思维和劳动是企业发展的根本驱动力。组织的创新能力最终体现在员工的创新 能力，但是这种能力的发挥还取决于员工的忠诚度。 3.员工忠诚减少组织的人员置换成本。当员工的忠诚度降低时，就会对其 为之服务的企业不满，甚至选择离开，从而引起员工流失。而企业为了填补员 工离职的空白，又将重新招募、培训新的员工，这期间还要冒着可能的生产率 降低、新进员工无法胜任工作的风险,这样就会形成置换和交替成
5、本。 4、员工忠诚维系了员工与企业之间的稳定关系。 在现代经济发展中，员工会根据自身的个人的判断不断寻找适合自己发展 的空间，人才流动成为一个普遍现象。企业作为经济组织始终处于动态发展中， 员工与企业之间的文字契约并不能保证员工与企业之间的稳定关系。要想维持 这种长期稳定关系，就需要构建依赖和真诚的雇佣关系，培育并提高员工的忠 诚度。 三、影响员工忠诚度的因素 本人认为造成员工忠诚度下降的原因主要有三个方面: 1.企业本身因素 (1) 薪酬福利。薪酬和福利在员工的心目中是影响其忠诚度的一大重要因 素。只有保证了员工基本的物质需要，建立良好的薪酬和福利制度，才会有良 好的忠诚度。 (2)企业文化
6、。强有力的企业文化可以使员工形成共同的目标和价值观,从 而产生强大的凝聚力和整合力。许多企业不重视企业文化的建设,没有营造出 忠诚的企业氛围以引导和鼓励员工忠诚。 (3)企业的发展潜力。据专家调查，企业发展潜力作为影响员工忠诚度的 因素之一获得了最高认可率，回收的有效问卷中有 76%认为企业的发展潜力是 影响员工忠诚度的因素。马斯洛的需要层次理论指出，人的低层次需要满足以 后，就不再是一种激励力量。员工基本的物质生活需要满足以后，他们就会更 加注重自己发展性需要的满足。故其对企业的发展尤为看重，并渴望自己能与 企业共同发展，实现双赢。 (4)企业的人力资源管理制度。人力资源管理是每个企业必修的
7、一门重要 课程，如何安排员工在合适的岗位上工作，激励员工，培训和考察员工等，都 会在一定程度上影响员工忠诚度。目前，很多企业仍然没有把对人力资源管理 的制度建设提上议事日程，忽略了这项制度的重要性，即使是认识到重要性， 但制定上的不科学造成企业不公平、流于形式的现象时常发生。而这种不良现 象影响到员工的工作表现，甚至导致员工消极怠工、抱怨增多、小道消息弥漫， 人心涣散。 （5）培训机会和晋升空间。毋庸置疑，绝大多数员工都渴望在现有的基 础上得到更好的发展，提升自己的工作水平和技能，更好地实现自己的价值。 如果培训机会少并且晋升空间小，容易使人失去工作的激情。若企业能提供有 效培训和设计良好的晋
8、升通道，会让员工始终感觉到自己在企业有发展空间， 从而愿意长期留在企业并积极为企业发展献计献策，从而有效促进忠诚度增强。 （6）工作环境。工作环境包括硬环境和软环境。舒适、卫生、安全的工 作环境是保证员工身心健康和工作顺利进行的基础性必要条件。此外,融洽的 同事、上下级之间的关系和畅通的信息沟通渠道也是增加员工满意度、激励员 工发挥智力和潜能所必不可少的。 2.外部环境因素 (1)观念的变化。随着社会的发展,人们的思想观念发生了很大的变化。工 作只是其追求实现自我价值的一个途径，员工在流动中觅机遇,于变化中求发 展。(2)经济的发展。市场经济的发展激起了人们希望实现个人价值的渴望,以 个人发展
9、为宗旨,这种个人利益的追求,会引起忠诚度的降低。另一方面,随着 经济的发展,新企业的崛起给员工流动提供了肥沃的土壤,另外还有一些企业采 取不正当的手段挖其他企业的人才,这也会影响员工的忠诚度。 3.员工个人因素 (1)个性特点。不同的个性特点会影响人们的行为方式,如内控性较强、富 于创新性、愿意冒险的员工流动率较高，相反，胆量小、爱面子和“循规蹈矩” 的他控型人员的流动率较低。另外，不同的忍耐力、需要、动机水平和价值观 等因素对行为发生的时间、方式、强度等都有影响。 (2)社会特征。婚姻、年龄和文化程度等也是引起员工流动的影响因素,员 工对满意的感知和周围人员,如同事、家人和熟人的忠诚状况,以
10、及各种信息的 获知情况也会直接影响其忠诚程度。 四、培养和提升员工忠诚度的途径 1.重视员工个体，开展职业生涯管理 职业生涯管理是企业为了不断增强员工的满意感并使其能与企业组织的发 展和需要统一起来而制定和协调有关员工个人成长、发展与组织需求和发展相 结合的计划的过程。通过为员工进行职业生涯的规划,一方面增强员工的工作 成就感、工作满意度及对组织的忠诚度,防止组织内优秀人才的外流;另一方面 也带动组织自身的发展和壮大。 2. 加强沟通交流，注重情感管理 尊重员工是情感管理的本质。对员工尊重换来的将是员工对企业的忠诚和 信赖。关心是人不可或缺的精神需要,从大的方面着眼就是关心下属事业上的 进步,
11、对他们的未来进行职业规划,帮助他们实现自己的抱负。管理者可通过赞 美员工,加强与员工的沟通交流，授权给员工,采用感人的薪酬福利等措施提升 员工的幸福感。情感管理将企业目标与员工个人心理目标有机结合起来，在企 业目标实现的同时，员工个人心理目标也得到实现。 3. 给员工提供经济保障 很多人对金融市场账户和公共基金等一无所知，因此只得自己为自己安排 退休费用。他们从现在起就需要帮助。很多企业即使不提供养老金，至少也会 在员工的黄金年代给他们些现金或股票，霍尼韦尔公司（Honeywell）允许其 员工拿出 15以下的薪金投入一个存款计划，同时还允许员工半价购买等值于 自己薪金 4的公司股票。另外，员
12、工能在公开股市上购买霍尼韦尔股票，而 且免收佣金。这项政策旨在使所有霍尼韦尔员工都拥有公司的股份。如果你是 当家作主的，就与公司和公司的未来休戚相关了。这能帮助员工肯定自我。如 果你理财有道，就能培养一批有高度自信心的员工，人们往往在感到自己被关 心的时候才会感到自信。他们希望这种关心能用金钱或无形的方式表示。只要 他们感到你在关心他们，他们就会跟随你，为你苦干。 4、多激励员工，多表彰员工 既然你不能给员工提供工作保障，至少该满足他们希望得到赞赏的心理。 你能向员工做的最有力的承诺之一就是，在他们工作出色之际给予肯定。霍尼 韦尔公司为提高全球 5000 名员工的士气，制订了一系列奖励制度。他
13、们每年 都给员工颁发几个主席成就奖，员工可互相提名，奖金 100 美元。另外，公司 每年还设有最佳经理奖（奖金为 3000 美元）、最佳销售员奖（免费度假旅游） 和最佳技术服务员奖（奖金 1000 美元）。为什么要投入巨额奖金呢？薪资只 能帮补员工的生活，买不来员工的忠诚。成就奖励是满足个人需要的一个重要 组成部分，能鼓励员工热情工作。 5、坚持“以人为本”的企业文化，企业文化犹如企业的灵魂，一个优秀 的企业是因为有一个优秀的文化，是因为企业的文化在规范着员工的行为以及 建立了员工良好的企业忠诚度。当我看了深圳市艾比森实业有限公司的企业运 营理念的时候，更坚定了我认为企业文化对企业所起重大作用
14、的深信不疑。 深圳市艾比森实业有限公司是专业经营生产 LED 显示屏、LED 电子显示屏 的综合运营服务商，在深圳 LED 显示屏行业已经有很高的知名度，深圳艾比森 是一个响当当的品牌，它的飞速发展让它成为了 LED 业内一个传奇的企业，创 造了 LED 业的发展奇迹。走进艾比森企业，不得不让人佩服，在很多用工企业 都在抱怨工厂难招工人，工人流失大、忠诚度不高的时候，在艾比森企业却是 另一翻景象，在这里，工人有了家的感觉，并且有的工人竟然将来到艾比森是 比作从地狱来到了天堂，显然，在他们的心目中艾比森是他们心中的“天堂”。 其实，工人的要求并不高，他们希望能将自己融入到了企业中去，艾比森的企
15、业文化决定了员工的主人翁角色，正如一个叫张文的员工所说得那样，他以前 的那个工厂管理尽管不是很严，但是学不到东西，日子过得浑浑噩噩，像机器 一样整天困在厂房里，主管平时凶巴巴的，整天生活在紧张之中，来到艾比森 后，是明显的反差，他认为在艾比森气氛很好，领导虽然也很严格，但下班后 却能与大家打成一片，其乐融融。从中可以看出，能留住员工，是一个企业的 文化在起作用。并且，在工人们的心目中，在艾比森的工资待遇也比原先的工 厂高出好几百，这些因素让工人们不再“见异思迁”，定下心来，有了目标干 活更有劲了。企业文化可以使员工确立共同的价值观和行为准则，增强员工的 归属感和满意度，在企业内部形成强大的凝聚
16、力和向心力,使员工产生一种自 我约束和自我激励。“以人为本”的企业文化强调以人为中心的管理,即尊重 人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。 在艾比森像张文这样的员工有很多很多，选择了艾比森让他们心里无比的 踏实，也许这就是一个企业的文化所起的作用吧，怪不得现在很多人都在说， 在未来，企业的竞争不在大小、不在资金的多少，而是人才的竞争、品牌的竞 争、企业文化的竞争，就看你的企业有没有足够吸引人的文化，而文化是一个 企业长久的累积与沉淀。翻开艾比森的企业核心价值观我们可以看到，他们将 企业的诚信、感恩、负责任当作企业的核心价值。艾比森的企业文化大厦是建 立在企业理念基础上的，艾比森的企业理念
17、包括七个部分：核心价值观、企业 使命、经营理念、管理理念、服务理念、传播口号、企业精神等。这七部分共 同构筑了艾比森理念系统的“价值金三角”。 理念是思想的精华，思想决定行动、行动决定一个人的习惯、习惯久了就 成为性格、性格决定了命运。艾比森的核心理念就是艾比森人的工作准则，也 是艾比森人忠实的职业信仰。无疑，艾比森优秀的企业文化也建立了员工对企 业的高度忠诚。难怪艾比森能在 LED 行业如此迅速地得到发展，光在员工队伍 的稳定上就已经胜人一筹了。 6、关注员工成长，经常培训及教育员工 知识经济时代，“学习是最好的投资，培训是最大的福利。”大多数员工 都明白，要在这个经济社会里生存下去，就必须
18、锐化自己的技能。一家促销代 理商为其员工开设了一间“午间大学”，当中设有一系列内部研讨会，由外部 专家亲临讲授，涉及的课题有直接营销和调研。此外，如果员工要考更高学位， 而这些学位又与业务有关，员工也能考到好成绩，公司则会全额资助。员工对 此表示欢迎，因为这是另一种收入形式。知识是放权的另一种形式。惠普公司 允许员工脱产攻读更高学位，学费 100报销，同时还主办时间管理、公众演 讲等多种专业进修课程，通过拓宽员工的基本技能，使他们更有服务价值。有 些人具有很高的技术水平，但需要提高公众演讲能力，他们在这里能学到这些。 忠诚是双向的,企业要想获得员工的忠诚,管理者就要先对自己的员工负责。 现代社会是一个合作共舞的时代,领导和员工之间实际上也是一种合作关系,既 然是合作,就要求双赢,只有双赢,企业才能获得员工的忠诚，才能让员工真正 成为企业发展的内在动力。 参考文献: 1唐筱邢少铭:“浅析国企知识员工忠诚度及其培育”J.沿海企业与科技 ，2007 年第 2 期 2陈金风:如何培养知识型员工忠诚度J.经济师 ，2007 年第 1 期 BR 3HR 管理世界： 发布时间:2009-8-18
