1、1 企业员工职业道德培训 江苏三木集团人事科培训部 2017.3.28 前 言 任何一个企业单位总是由一个个员工组成并开展职业活动的。 一个成功的企业最需要什么样的人?考察一个从业人员是否是一个合 格的建设者，需要考察什么因素，确立什么标准?也许需要考察的因 素和素质很多，但归根结底无非德与才两个方面，职业道德与职业 技能两大领域。现实生活中，我国一些企业在发展中所产生的诸多 问题，许许多多并非出于职业技能，而是出在职业道德方面。当然， 就从业人员个体而言，其职业道德素质状况和表现，也是决定个人 职业生涯能否顺利发展的重要因素。 第一部分、道德与职业道德 一、道德的涵义 道德，是我们在日常生活
2、中经常遇到的问题，既简单又复杂。 说它简单，是因为从我们懂事起，长辈们就教导我们“对人要有礼 貌” ， “做事要懂规矩”等等，这实际上就是对我们在进行道德教育。 长大成人，当我们掌握了一定道德知识，就会形成一定的道德观念， 随时随地会对别的人或事进行道德评价，我们自己的言行也随时随 地处于别人的评价之中。 伦理学认为，道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的， 依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个 人与社会之间以及人与自然之间各种关系的特殊行为规范的总和。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎 样的问题。 二、职业道德的定义 1、职业的定义： 作为从业
3、者要了解并认真践履职业道德要求，首先就要明白什 2 么是职业，职业对从业人员意味着什么? 职业，简单地说，就是人们为了满足社会生产、生活需要，所 从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的 工作。 对于从业人员来说，职业具有三个方面的含义：第一，职业是 人们谋生的手段和方式。人们只有从事一定的职业，获得一定的劳 动报酬，才能获得生活资料；第二，通过职业劳动使自己的体力、 智力和技能水平不断得到发展和完善；第三，通过自己的职业劳动， 履行对社会和他人的责任。承担特定社会责任是职业的本质。只要 人们从事职业，就必须承担职业责任，恪尽职业义务。只有这样， 才能立足社会，得到他人认可，
4、成为一名合格的从业人员。 马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就 是几个星期，也要灭亡。 ” 2、职业道德的定义： 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动 中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理 意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中 形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 三、职业道德的特征 职业道德作为职业行为的准则之一，与其他职业行为准则相比， 体现出以下特征： 1鲜明的行业性 行业之间存在差异，各行各业都有特殊的道德要求。例如，商 业领域对从业者的道德要求是“买卖公平，童叟无欺” ，会计行业的 职业道德要求是“不做
5、假账” ，驾驶员的职业道德要求是“遵守交规、 文明行车” ，如此等等，这些都是职业道德行业性特征的具体表现。 2适用范围上的有限性 一方面，职业道德一般只适用于从业人员的岗位活动；另一方 面，尽管不同的职业道德之间也有共同的特征和要求，存在共通职 业道德的内容，如敬业、诚信、互助等，但在某一特定的行业和具 3 体的岗位上，必须有与该行业、该岗位相适应的具体的职业道德规 范。这些特定的规范只在特定的职业范围内起作用，只能对从事该 行业和该岗位的从业人员具有指导和规范作用，而不能对其他行业 和岗位的从业人员起作用。例如，律师的职业道德要求他们对其当 事人必须努力进行辩护，而警察则要尽力去搜寻犯罪嫌
6、疑人的犯罪 证据。可见，职业道德的适用范围不是普遍的，而是特定的、有限 的。 3表现形式的多样性 职业领域的多样性决定了职业道德表现形式的多样性。随着社 会经济的高速发展，社会分工将越来越细，越来越专，职业道德的 内容也必然千差万别；各行各业为适应本行业的行业公约、规章制 度、员工守则、岗位职责等要求，都会将职业道德的基本要求规范 化、具体化，使职业道德的具体规范和要求呈现出多样性来。 4一定的强制性 职业道德除了通过社会舆论和从业人员的内心信念来对其职业 行为进行调节外，它与职业责任和职业纪律也紧密相联。职业纪律 属于职业道德的范畴，当从业人员违反了具有一定法律效力的职业 章程、职业责任、操
7、作规程，给企业和社会带来损失或危害时，职 业道德就将用其具体的评价标准，对违规者进行处罚，轻则受到经 济和纪律处罚，重则移交司法机关，由法律来进行制裁。这就是职 业道德强制性的表现所在。 5相对稳定性 职业一般处于相对稳定的状态，决定了反映职业要求的职业道 德必然处于相对稳定的状态。如商业行业“童叟无欺”的职业道德、 医务行业“救死扶伤、治病救人”的职业道德等，千百年来为从事 相关行业的人们所传承和遵守。 6利益相关性 职业道德与物质利益具有一定的关联性。利益是道德的基础， 各种职业道德规范及表现状况，关系到从业人员的利益。对于爱岗 敬业的员工，单位不仅应该会给予精神方面的鼓励，也应该给予物
8、4 质方面的褒奖；相反，违背职业道德、漠视工作的员工则会受到批 评，严重者还会受到纪律的处罚。强调责、权、利的有机统一，便 于监督、检查、评估，以促进从业人员更好地履行自己的职业责任 和义务。 第二部分 职业道德的内容 1、文明礼貌 文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基 本素质；是塑造企业形象的需要。 （一） 、文明礼貌的涵义 文明，是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。包 括物质文明和精神文明两个方面。 礼貌，是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有 礼。 文明礼貌，指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。 （二） 、文明礼貌的具体要求 1、仪表端庄。 包
9、括：（1） 、着装朴素大方；（2） 、鞋袜搭配合理；（3） 、饰 品和化妆要合适；（4） 、面部、头发和手指要整洁；（5） 、站姿端 正。 2、语言规范。 包括（1） 、职业用语的基本要求：语感自然、语气亲切、语调 柔和、语流适中、语言简练、语意明确；（2） 、要用尊称敬语； （3） 、不用忌语；（4） 、说好三声：招呼声、询问声、道别声； （5） 、讲究语言艺术：和婉、让步、幽默（俗话说：一句话能把人 说得笑起来，一句话也能把人说得跳起来） 。 3、举止得体。 （1） 、态度恭敬；（2） 、表情从容；（3） 、行为适度；（4） 、形 5 象庄重。 4、待人热情。 （1） 、微笑迎客；（2）
10、、亲切友好；（3） 、主动热情。 2、爱岗敬业。 （一）爱岗敬业的含义 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作； 敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度 对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责， 要有强烈的职业责任感和职业义务感。具体而言， 敬业包含了四层含义：其一，恪尽职守。一个人只要从事了一 份工作，就是承担了一份责任，就应该认真履行这份责任，这是他 的义务，不能因为种种借口而放弃自己的责任；其二，勤奋努力。 敬业的人，一定是一个非常勤奋的人，他永远像是被人催促一样， 非常急于尽快完成工作；其三，享受工作。敬业的人总是以工作为 乐，把工作岗位看作是施展
11、自己才能的舞台，把工作中难题的解决、 工作任务的顺利完成、工作目标的实现，看作是个人人生价值的实 现；其四，精益求精。敬业的人，不满足自己已有的技能和取得的 成绩，而是不断开拓创新，以取得更大的进步，做出更大的成绩。 （二） 、爱岗敬业的具体要求 要做到爱岗敬业，最重要的是强化岗位职业责任，坚守工作岗 位，履行工作职责，提高职业技能。 1、强化责任意识。责任重于泰山。无数事例表明，在职业活动 中，一个小小的疏忽，就有可能造成大的损失，不仅会影响从业人 员自身的发展，而且会对企业和社会的发展带来一定危害。 2、履行工作职责。无论干什么工作，都应该尽自己的最大努力 把工作做好，认认真真地履行自己的
12、职责。职责是神圣的，担负职 责是光荣的。由于某些原因，也许正在做着的工作并非自己感兴趣 的，但是，不喜欢做不等于可以懈怠，对于不喜欢做的工作，同样 要尽心尽力。无论如何，责任不可放弃。即使要离职，也应该按规 定做好移交工作。 6 3、提高职业技能 敬业是一种精神，也是一种能力，敬业精神要求从业人员提高 职业技能。提高职业技能，就要努力学习科学文化知识。在当今时 代，经济社会蓬勃发展，知识和技能更新速度日益加快，从业人员 应该结合实际需要，与时俱进，不断学习，努力提高职业技能。 3、诚实守信 （一） 、诚实守信的含义 作为一种职业道德规范，诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺 和契约的品德及行为。这
13、种内持品德及其践履行为，是市场经济得 以正常进行的重要道德保障之一。 （二） 、诚实守信对为人处世至关重要 1、诚实守信是为人之本。 做人为什么要诚实呢？首先，做人是否诚实守信，是一个人品 德修养状况和人格高下的表现。其次，做人是否诚实守信，是能否 赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。 我们应该做才能成为一个诚实守信的人呢？ （1） 、要能够正确对待利益问题。首先，要正确对待自我利益与 他人利益的关系。其次，正确处理眼前利益和长远利益的关系问题。 （2） 、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。 （3） 、要树立进取精神和事业意识。 2、诚实守信是从业需要 古人云：人而无信，百事皆虚。养成诚实守
14、信对自己在现代社 会谋职是十分重要的。因为，首先，从理论上讲，职业活动是人们 的基本社会活动，也是社会运动的基本过程之一，它是直接组织社 会生产或社会管理、创造社会财富的活动。其次，无论中国还是其 他国家，人们普遍感到现代社会的道德状况不能令人满意，这直接 影响到社会各行各业。再次，现代经济日益走向信息化和知识化， 整个社会经济的内在构架和运作方式正在发生空前的革命性变革。 （三） 、诚实守信的具体要求 7 1、忠诚所属企业：（1） 、诚实劳动。 （2） 、关心企业发展。 （3） 、 遵守合同和契约。 2、维护企业形象：诚实守信原则要求每一个员工都要做自觉维 护企业信誉的模范。总之，企业信誉和
15、形象的树立，主要依赖三个 要素：一是产品质量，二是服务质量，三是信守承诺。 3、保守企业秘密：现代商战就是信息大战。从业人员应该： （1） 、闲谈莫论或少论企业事。 （2） 、要谨防亲朋好友泄密。 （3） 、 请相信一句名言：沉默是金。 四、办事公道 办事公道是人加强自身道德品质修养的基本内容，也是在社会 主义市场经济条件下，企业活动的根本要求。 （一） 、办事公道的涵义 办事公道是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场 上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准 办事。 （二） 、办事公道的具体要求 怎样才能做到办事公道呢？ 1、坚持真理：坚持真理就是坚持实事求是原则，
16、办事情、处理 问题要合乎公理，合乎正义。 2、公私分明：公是指社会整体利益、集体利益和企业利益，私 是指个人利益。在职业实践中如何做到公私分明呢？ （1） 、要正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精 神。 （“唇亡齿寒” ， “锅里有，碗里才会有” ， “大河有水小河满，大 河无水小河干” 。 ） （2） 、要富有奉献精神。 （3） 、要从细微处严格要求自己。 （古人云：“千里之堤，溃于 蚁穴” ， “舟必漏而后入水，土必湿而后苔生” 。 ） （4） 、在劳动创造中满足和发展个人的需要。 （生活就象山谷回 音，付出越多得到就越多） 3、公正公平：公正公平是指按照原则办事，处理事情合情合
17、理。 8 公正公平是人们的职业实践活动中应当普遍遵守的道德要求。 每一个从业人员要做到公正公平，应从以下几点严格要求自己： （1） 、坚持按照原则办事；（2） 、要不徇私情；（3） 、不怕各种权 势，不计个人得失。 4、光明磊落：（1） 、把社会、集体利益放在首位；（2） 、说老 实话，办老实事，做老实人；（3） 、坚持原则，无私无畏；（4） 、 敢于负责，敢担风险。 五、勤劳节俭 （一） 、勤劳节俭是人生美德 所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。所 谓节俭，就是节制、节省、爱惜公共财物和社会财富以及个人的生 活用品。 勤劳：1、是人生存的必要条件。2、是人致富的铺路石。3、是
18、 事业成功的重要保证。 节俭：节俭是修身、持家、治国的法宝。1、是维持人类生存的 必需。2、是持家之本。3、安帮定国的法宝。 （二） 、勤劳节俭有利于防止腐败 抵制和克服腐败的方法和途径的很多的，其中坚持勤劳节俭这 一中华民族的传统美德是防止腐败、抵制腐败的有力措施。 1、中国古代对勤劳节俭和颂扬不外是两个层面：个体层面和社 会层面。 2、艰苦奋斗是中华民族勤劳节俭美德的高度升华。 （三） 、勤劳节俭是创业家的成功修养 “业精于勤荒于嬉” ，是放之四海而皆准的普遍真理。勤劳节俭 有利于增产增效；勤劳促进效率的提高。台湾塑胶大王王永庆说过： 一个企业经营的成败，人的因素最大。人的勤劳品质显然是一
19、种重 要的人力资源。它是提高生产效率，促进企业发展的重中之重。 （四） 、节俭可以降低生产的成本 9 节俭是善的，不仅具有道德价值，而且在现代社会发展中也具 有极为重要的经济价值。首先，生产过程中的节俭，直接降低了成 本，提高了效率。其次，节俭既是一种道德规范，也是一种道德理 念、道德价值观，它为效率的提高提供了精神动力。 勤劳节俭、艰苦奋斗，是中华民族的美德，是中国共产党的优 良传统，也是当代企业员工必须具备的素质。 六、遵纪守法 （一） 、没有规矩不成方圆 遵纪守法的涵义：所谓遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守 纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 （二） 、职业纪律
20、的涵义及其特点 职业纪律的涵义：纪律是一种行为规范，它要求人们在社会生 活中遵守秩序、执行命令和履行自己的职责。它是强调个人和他人、 个人和集体、个人和社会等关系的主要方式。 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须 共同遵守的行为准则。它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群 众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行 各业的特殊纪律要求。职业纪律在调节从业人员与他人、与集体、 与社会、以及职业生活中局部与全局关系等方面起重要作用。 特点：规定性、强制性（职业纪律的强制性表现在两方面：一 是要求从业人员遵守、执行纪律，履行自己的职责；二是追究从业 人员不遵守纪律所
21、造成的过失和后果，如果因违反了纪律造成了职 业过失，就要追究其责任。 ） 。 （三） 、遵纪守法是从业人员的基本要求 遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质。遵守职业纪律是 每个从业人员的基本要求。职业纪律是每个从业人员开始工作之前 就应明确的，在工作中必须遵守，必须履行的职业行为规范。 遵纪守法的具体要求 1、学法、知法、守法、用法：（1） 、学法、知法，增强法制意 识； （2） 、遵纪守法，做个文明公民；3、用法护法，维护正当权 10 益。 2、遵守企业纪律和规范：（1） 、遵守劳动纪律；（2） 、遵守财 经纪律；（3） 、遵守保密纪律；（4） 、遵守组织纪律；（5） 、遵守 群众纪律。
22、七、团结互助 团结互助，是指人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和 目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。 （一） 、团结互助促进事业发展 1、团结互助营造人际和谐氛围 团结互助，作为处理从业人员之间和职业集体之间关系的重要 道德规范，它要求从业人员顾全大局，友爱亲善，真诚相待，平等 尊重，搞好同事之间、部门之间的团结协作，以实现共同发展。 “天时不如地利，地利不如恩和” 。心理学研究证明，交往和爱 的需要是人的需要的一个重要内容，人们都乐意工作在一个具有良 好的人际关系和较高效率的集体中。 2、团结互助增强企业内聚力 团结互助，是社会生产的客观要求，也是一切职业活动正常进 行的重要
23、保证。特别是在科学技术发展和生产社会化程度提高的现 代化大生产条件下，只有企业之间，企业内部之间，相互配合，团 结协作，互助友爱，才能形成企业凝聚力，促进生产力发展，促进 企业目标的实现。 “三个臭皮匠，胜过诸葛亮” ， “三人同心，其利断 金” ， “一双筷子容易折，十双筷子断就难” 。 （二） 、团结互助的基本要求 1、平等尊重：平等尊重，是指在社会生活和人们的职业活动中， 不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质等有多大差别，都 应一视同仁，平等对待，互相尊重，互相信任。在职业活动中，平 等尊重、相互信任是团结互助的基础和出发点。 2、顾全大局 顾全大局，是指在处理个人和集体利益的关系
24、上，要树立全局 观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。顾全大局，是 11 团结互助道德规范的一项重要的道德要求。 3、互相学习 互相学习是团结互助道德规范要求的中心环节。互相学习，首 先就要做到谦虚谨慎，学人之长。 （1） 、向师长学习。 （2） 、向同行学习。 （3） 、向后生学习。向 社会各类有经验、长处的人学习。 （三人行，必有我师。 ） 4、加强协作 加强协作，作为团结互助道德规范的一项基本要求，是指在职 业活动中，为了协调从业人员之间，包括工序之间、工种之间、岗 位之间、部门之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、 互相支持、密切配合，搞好协作。俗话说得好， “一个好
25、汉三个帮， 一个篱笆三个桩” 。 八、开拓创新 教育家陶行知说过：“人人是创造之人，天天是创造之时，处 处是创造之地” 。开拓创新是时代的需要。 （一） 、创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常 规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、 新思想的活动。 （二） 、没有创新的企业是没有希望的企业 创新是社会进步的火车头。从古到今，无论是国家的繁荣、民 族的兴旺，还是个人事业的成功，无不同创新相联系。第一个制造 石斧的人，第一个发明指南针的人，第一个发明蒸汽机的人，第一 个发现美洲大陆的人每个第一，都推动了历史的进步，都把人 类带向了新纪元。 一个没
26、有创新精神的民族是没有希望的民族，一个没有创新精 神的企业是没有希望的企业，同样，一个没有创新意识的人，是没 有前途的人。具体来说，开拓创新的重要性突出体现在两个方面： 1、优质高效需要开拓创新。A、服务争优质要求开拓创新。B、 盈利增加仰仗开拓创新。C、效益看好需要开拓创新。 12 2、事业发展依靠开拓创新。事业是创新的基础，岗位是创新的 平台，而创新却是事业发展的巨大动力，是岗位成才的关键因素。 A、创新是事业快速、健康发展的巨大动力。B、创新是事业竞争取 胜的最佳手段。市场经济是一种竞争经济，竞争几结局必然是优胜 劣汰适者生存。C、创新是个人事业获得成功的关键因素。 （三）如何开拓创新
27、1、开拓创新要有创造意识和科学思维：创新思维很多，就看你 如何培养自己的创造意识和科学思维方式。如果你渴望成功，你渴 望开发自己的创造能力，那首先就从这里入手吧! （1） 、强化创造意识。A、创造意识要在竞争中培养。B、要敢 于标新立异：第一，要有创新精神。第二，要有敏锐的发现问题和 能力。第三，要有敢于提出问题的勇气。C、要善于大胆设想：第一， 要敢想。第二，要会想。 （2） 、确立科学思维。A、相似联想。B、发散思维：发散思维 是一种从不同角度、不同途径去设想，探求多种答案，最后使问题 获得圆满解决的思维方法。发散思维是一种多方面、多角度、多层 次的思维过程。C、逆向思维：所谓逆向思维就是
28、从对立、相反的角 度去思考问题。运用逆向思维，需要自我否定，更需要诚实、毅力 和勇气。D、侧向思维：所谓侧向思维就是把注意力转向外部次要因 素，从而找到在问题限定条件下的常规方法之外的新思路。 “有心栽 花花不开，无心插柳柳成荫” 。E、动态思维：动态思维就是以不断 变化的思维去把握生生不息的世界。动态思维的“动” ，不仅表现在 空间上的横向流动，还可以表现在时间上从现在追溯到过去，从现 在预测到将来的纵向流动。从现在追溯到过去的思维活动，叫反馈 思维” ；而从现在向未来流动的思维，叫“超前思维” 。古人云： “授之以鱼，只供一饭之需；教人以渔，则终生受用无穷。 ”这充分 说明了掌握方法的重要
29、性，掌握现代思维方式也不例外。 2、开拓创新要有坚定的信心和意志 俗话说：“这个世界是由自信心创造出来的。 ”可见，树立坚定 的自信心对一个人成功的重要性。坚定信心，不断进取。坚定意志， 13 顽强奋斗。坚强的意志对创新活动至少有着三个方面的作用：A、当 困难重重，创新难于开展时，它能够推动人去启动，着就好比一台 推力巨大、无坚不摧的推土机。B、当创新活动需要深入时，它能够 给人以勇气和力量，着就好比是一架空中加油机，可以不断给人以 能量。C、当创新活动误入歧途，需要调整方向时，它能够强迫自己 “转向”或“紧急刹车” 。 “有志者事竟成” 。意志是创新成功的先决 的心理条件，对创新有着重要的激
30、励与指导作用。 “千里之行，始于 足下；九层之台，始于垒土。 ”创新要成功，必须把意志和行动结合 起来，脚踏实地前进。 意志作为创新成功先决心理条件的体现之一，在于意志的自觉 性；体现之二，便是意志的果断性；之三，表现为意志的顽强性， 即人在执行决定过程中，坚持不懈，不达目的誓不罢休。 第三部分 职业道德与企业的发展 一、职业道德在企业文化中占有重要地位 职业道德在企业文化中的重要地位表现在： 1.企业环境需要由职工来维护和爱护，如果职工没有爱厂如家 的职业道德，不爱惜企业的厂房、机器、设备等，不讲究卫生，随 意丢弃废物、堆放物品，企业环境就很难保持整洁、宽敞、明亮、 安全、舒适、高雅。 2.
31、如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那 么企业的规章制度就形同虚设。 3.实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职 工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和 经营之道落实于生产经营行为之中，企业价值观、经营之道也就只 能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。 4.企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现，如果职 工不具有较高的职业道德水平，企业就不会有好的企业作风和企业 礼仪，即使企业制定了一定的企业礼仪，也很难维持下去。 14 5.职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。 职工若有较高的职业道德，就会刻苦学习科学文化知识，努力钻研
32、 业务，熟练职业技能。 6.企业形象是企业文化的综合表现。职工若没有较高的职业道 德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。 二、职业道德是增强企业凝聚力的手段 （一） 、职业道德是协调职工同事关系的法宝。 职工同事间在工作中交往关系主要有： 一是因正常的工作而形成的工作交往关系。如师徒间传、帮、带、 学的交往关系；在工作程序上与上下游职工的交往关系；同事间互 相提供工作帮助的交往关系以及其他工作关系等等。 二、是在工作闲暇时的非正式交往。如休息、午餐时间的交谈、 逗乐、体育、娱乐活动；企业组织的联欢会、运动会、各种比赛中 的交往关系。 三、是由个人的意愿而进行的工作以外的交往关
33、系，有的是基于 搞好工作的需要，有的则仅仅是因为彼此性格相投。 四、是因工作接触而结交的知心朋友关系。 这四种交往关系虽形式不同，但都是建立在大家同在一个企业 工作的基础之上的，这四种关系和谐、默契，能增强职工在企业工 作中的满意度和企业的内聚力，有利于企业的发展。 （二） 、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系 任何一个企业为了实施有效的管理，都要在组织内部设置许多 职别等级，企业规模越大，人数越多，职别等级就越多。企业中， 职工与领导的关系在一定意义上说是互偿互助互利的关系。职工对 领导的工作要支持，领导对职工的工作和生活要关心。职工与领导 相处和谐、融洽、默契，双方都会感到心情愉快，因
34、而能够提高各 自对工作的满意度。领导信任尊重职工，就会充分调动职工的主人 翁责任感，激发职工的积极性、主动性和创造性，促使职工为企业 创造更多的财富，促进企业的发展和繁荣。 （三） 、 职业道德有利于协调职工与企业之间的关系 15 企业中职工与企业的关系是企业各种关系中最重要的一种关系。 任何一个企业都不能没有职工，没有职工的企业就不成其为企业， 职工也不能失去企业，企业的破产或倒闭，就会使职工失去工作， 丢掉饭碗，从而影响职工一家人的生活。 要协调好职工与企业的关系，从职工的角度讲，要严格遵守以下 职业道德行为准则： l.要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利 益为重，在两者
35、发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企 业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。 2.认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己所应承担的任 务。 3.严格遵守企业的一切规章制度。保守企业秘密。 4.积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱 乐竞赛活动等。 5.刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积 极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。 6.关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出 合理化建议。 三、职业道德可以提高企业的竞争力 所谓竞争：是指在市场经济条件下，各经济行为主体为了某种 经济利益以获得生存和发展
36、的需要而进行的相互追赶、争夺有利条 件的优胜劣汰的运动过程。 而企业要提高竞争力，就必须提高产品和服务的质量；就必须 不断革新工艺，改进设备，降低成本，提高劳动生产率，开发新产 品；就必须不断完善企业形象，创造企业著名品牌。这些目标的实 现，必须依赖于企业的广大职工，依赖于职工职业道德觉悟的提高。 （一）职业道德有利于企业提高产品和服务的质量 1.掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质 16 量的前提。 2.职工工作的认真态度和敬业精神，是提高产品和服务质量的 直接表现。 3 忠于企业，维护企业形象，力争为企业创造更大的利润，为 企业的生存和发展作出自己的贡献，是提高产品和服务质
37、量的内部 精神动力。 4.严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和 服务质量的纪律保证。 5.奉献社会，真正以顾客为“上帝” ，全心全意为顾客服务，为 顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动 力。 企业要提高产品的质量，给客户提供优质的服务，就必须重视 职工职业道德的教育和提高。 （二）职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 企业如果能有效地降低产品的成本，就可以提高企业的利润率， 从而提高产品在市场上的竞争力，保证企业的发展和繁荣。而要降 低产品的成本。就要求职工必须具有较高的职业道德。 1.职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损 耗
38、，节约原材料，降低废、次品率。职工若能爱厂如家，一方面， 在生产过程中就会倍加爱惜、保养和及时修理厂房、机器、设备， 减少其损耗，延长这些固定资产的寿命；另一方面会想方设法节 约原材料，提高原材料的利用率；再者，职工具有高度的敬业精神 和质量意识，在工作中就会精益求精。一丝不苟，从而减少产品中 的废、次品率。 2.职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之 间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低 企业作为整体的协调管理费用，从而获得较高的经济利益。 3.职工具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠 的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉，
39、 就会改善企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会上的可信度， 17 从而有利于降低企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。 4.职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念。在工作中惜 分珍秒，有利于提高劳动生产率。劳动生产率的提高，其实质是降 低产品的工人工资成本，这样，有利于提高企业在市场上的竞争力， 有利于企业获得更高的利润，反过来，又有利于工人工资的提高。 （三）职业道德可以促进企业技术进步 企业能否开发出新技术、新产品，关键看企业职工是否具有创 新意识、创新能力和创新动力，企业是否具有创新氛围和具有一支 稳定的富有创新素质的职工队伍。而职工具有良好的职业道德，有 利于职工提高创新能力，有利
40、于企业的技术进步。 （四）职业道德有利于企业摆脱困难实现企业阶段性的发展目标 当企业遭受挫折时，如果职工有崇高的职业道德，能爱厂如家， 以企业的前途和命运为重，为企业的大局利益着想。自觉舍弃和牺 牲个人利益，与企业同心同德、同舟共济、奋力拼搏，企业可能摆 脱困难，走出困境，起死回生。 第四部分 职业道德与人自身的发展 一、职业道德是事业成功的保证 （一）没有职业道德的人干不好任何工作 企业要在市场中求得生存与发展，不仅仅需要借助于现代经营 管理和现代技术，而且还需要企业管理者和企业职工有较高的职业 道德水平。如果企业管理者和职工不讲职业道德，让不道德的经营 成风，假冒伪劣充斥市场，买卖不讲信用
41、，合同难于履行，债务随 意拖欠，市场就只能是一个病态的市场，决不能形成真正的社会主 义市场经济。 （二）职业道德是事业成功的重要条件 随着社会的进步，人们生活水平的提高是从人们享受的产品和 服务的质量中得到具体体现的。而产品和服务质量取决于生产质量 18 和服务水平，生产质量和服务水平的高低则又取决于人的职业技能 和职业道德素质。我们每个人的工作都与他人的生活和整个社会的 发展息息相关，在日益激烈的市场竞争中，产品的质量和服务的水 平是企业单位得以生存的重要因素，因此，越来越多的企业单位开 始注意自身的社会形象，开始注重提高单位职工的道德品质。 卡耐基曾经说过：“一个人事业上的成功，只有 15
42、是由于他 的专业技术，另外的 85靠人际关系、处世技能。 ”这里的处世技 能主要指的是与人沟通和交往能力，以及宽容心、进取心、责任心 和意志力等品质，它的内涵就是职业道德。 （三）每一个成功的人往往都有较高的职业道德 一个成功的企业需要从业人员具备这种职业品质，同样，一个 人如果要想在从事的领域取得一定的成就，也需要具备这些职业道 德品质。否则，无论他是多么聪明，智商是多么高，成功一定与他 无缘。没有一个企业愿意聘用懒惰、粗鲁无礼、纪律观念淡薄、心 胸狭窄、奸猾狡诈、夸夸其谈、不务正业、毫无责任心和敬业精神 的职员并委以重任。在日常生活中，也没有人愿意与这样的人进行 交往。这种既无人缘又无职业
43、道德品质的人要想成就一番事业，无 疑于痴人说梦。因此，一个人如果想有所成就、有所作为，首先得 从学习做人、如何做事开始，脚踏实地，一步一个脚印地去努力。 二、职业道德是人格的一面镜子 （一）人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含着丰富 的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括道德认识、道德情 感、道德意志、道德行为等内容；从道德可能涉及的领域来看，则 包括家庭道德，职业道德和社会公德等。 （二）人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高 职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是一种能力、纪 律和品格的训练。在职业劳动中，它不仅能够活
44、跃人们的思维，增 强人们的组织纪律性，还能够培养人们勤奋、专心致志、自我克制、 自我牺牲、善于同情体谅他人等好品性，在这样的训练之中，人们 19 的识别力、判断力和机敏程度都会有相应的提高。 古人说， “要想成为一个铁匠，你就必须一辈子去打铁。 ”同样， 你要想成为一个管理者，就必须长时间去研究日常事务。而如果你 要想成为一个品德高尚、受人尊敬而又有感召力的人，那就必须不 断地在职业劳动中锤炼自己。严格的职业生活训练所形成的良好修 养和优秀品德是引导一个人走向幸福的必经之路。当一个人的职业 道德水平在实际生活中有所提高的时候，这个人的思想达到的整体 水平也会得到很大的提高。 （三）提高职业道德
45、水平是人格升华最重要的途径 首先，唯有经过严格职业训练和生活磨练的人，才能获得实际 有用的知识和人生智慧。其次，一个想成就事业的人，必须经受得 住形形色色的诱惑以及各种各样艰难困苦的考验。在这些考验中， 每个人都应该勇敢地分担作为人的责任和义务，都应该劳动和奉献， 为自己所从事的工作付出辛劳、汗水和热血。那些最伟大的人物无 一不是经过严格职业训练、无一不是历尽千辛万苦才取得辉煌成就 的。严格的训练和挑战往往能够锤炼和磨练一个人的性格，也往往 能够激起一个人行动的勇气。 （曹雪芹是在生活坠入困顿、历经世事 变迁后写出不朽之作红楼梦的；莫扎特是由于债务紧逼，在病 入膏肓的情况下创作出安魂曲这部伟大
46、的歌剧；贝多芬的许多 杰出乐章也是在他耳聋之后创作的。品格只有通过不断的历练才会 变得完美。 ）对个人自身及个人所属的群体而言，人们容易忽视自己 的义务。唯有融入到日常生活中，唯有积极参与日常事务和兢兢业 业地完成自己本职内的工作，才能学到实际有用的知识和智慧。正 是在日常的事务和工作中，我们才了解了自己的职责范围，才懂得 了遵守工作纪律，才明白了要容忍、勤勉；正是在日常的事务和工 作中，我们才不断地与人交流、接触和联系，并在这个过程中对自 己有更多的了解，才把自己融人到了社会生活之中，从而形成对自 我的正确评价能力和对事物的正确判断能力。如果没有了这一切， 我们就很容易变得自负，孤芳自赏，甚
47、至目空一切。自知之明对一 个想有所成就或想干出一番事业的人来说是必不可少的，对形成个 20 人的正确信念来说也是不可或缺的。 就像一位波斯圣人说的那样：黑暗并不可怕，或许，它隐藏着 生命之水的源头。 ”品格只有通过不断的历练才会变得完美。 第五部分、职业道德修养 一、职业道德修养的必要性 （一） 、职业道德修养的涵义 人的一生是一个不断学习和不断提高的过程，因而也是一个不 断修养过程。 什么是修养？修养，就是指人们为了在理论、知识、艺术、思 想、带的品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育、自我改善、 自我锻炼和自我提高的活动过程。如：理论修养、科学修养、文化 修养、艺术修养和道德修养等。修养
48、是人们提高科学文化水平、专 业技能和道德品质必不可少的手段。 所谓职业道德修养，就是指从事各种职业活动的人员，按照职 业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻 炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到 一定的职业道德境界。 （二） 、加强职业道德修养的必要性 职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段。 职业道德修养是个人成才的重要条件。 “有德无才，不是人才； 有才无德，是个祸害。 ”每一个立志成才的青年朋友，都应高度重视 自己的道德修养，平时养成良好的行为习惯，逐步形成良好的道德 品质。一个在职业活动中只有不断进行职业道德修养，形成良好的 道德
49、品质，才能使自己成为一个高尚的人，成为一个对社会对人民 有益的人。 （三） 、努力使自己成为一个有职业道德修养的人 1、职业道德修养的途径： （1） 、确立正确的人生观是职业道德修养的前提。所谓人生观， 21 就是人们对人生目的、人生价值和意义的根本看法和态度。一个人 只有确立正确的进步的人生观，才会有强烈的社会责任感，才会在 职业活动中进行自觉的职业道德修养，形成良好的职业道德品质。 （2） 、职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手。职业 道德修养是一个长期的改造的过程，而这个过程可以从养成良好的 行为习惯做起。而良好的行为习惯的养成需要从自我做起，从现在 做起，从小事做起。古人云：“合抱之木，生于毫末。九层之台， 起于垒土。千里之行，始于足下” ；“勿以善小而不为，勿以恶小而 为之” 。养成良好的行为习惯，是职业道德修养的基础，是一个人在 社会中的立身之本。一个人也只有养成良好的行为习惯，才能确立 正确的人生观，才能自觉进行道德修养，形成良好的道德品质。平 时生活中不注重“小节”的人最终往往会失去“大节” 。 （3） 、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己。 （4） 、不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。 2、职业道德修养的方法： （1） 、学习职业道德规范、掌握职业道德知识。 （2） 、努力学习现代科学文化知识和专业技能，提
