教育培训学校 各部门工作流程及薪酬和激励机制(试行版).doc

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资源描述

1、欣阳教育各部门工作流程 及薪酬和激励机制 (本试用版从 2012 年 6 月 15 日开始试行,之前的使用原标准计提) 一、员工底薪制度: 试用期底薪:1200 元 试用时间:1-3 个月 转正期底薪:1500 元 (底薪 1400+电话补助 100) 二、员工工作流程及提成制度: 1,市场部的工作流程和业务提成(试听量、报名人数等) A:工作流程: 1)负责发放宣传资料,主要是学校、社区、广场等地,并介绍学校 相关的内容; 2)对有时间到学校听试讲的,当时就引领到学校咨询处,对没有 时间的可作好相关的登记; 3)学习学校相关的资料,包括学校的办学特点、教学模式、教学 目的等和一些有关推销的技

2、巧等; 4) 每周一休息,周二至周四、周六、周日到学校、书店、广场、社 区等地,宣传和收集准客户名单。 5)周五集中安排电话回访:主要的对象是在现场作登记和收集来 的的相关人员,通过电话预约试听;回访完后,统一把电话名 单交给咨询部主管并备案。 6)其他相关的事项; B:业务提成: 市场部教育顾问在推广本校特色专业的同时,可通过试听课程的方 式让家长及学生更直观的接触和了解到本校师资教育实力,成为我校 的潜在客户群体。进行登记工作后,并且成功引其来访我校进行试听 教学,以此作为提成依据。 1) 、试听教学提成: (任务根据招生季节制定,任务完成率*提成标准为为最终提成标准) 少儿艺术试听提成:

3、8 元/人 文化补习试听提成:15 元/人 艺术高考试听提成:50 元/人 2) 、新生报名提成: 提成原则:计算时间以当周时间为限,并在咨询部和信息员初留学员 记录备案。 少儿艺术:学生已交学费的,20 元/每人 (文化课大课班同样标准) 文化补习:学生已交学费的,50 元/每人 (一对一、作业托管) 艺术高考:学生已交学费的,200 元/每人 2、咨询部的工作流程和业务提成: A:工作流程: 1)负责接待来访家长及学生; 2)了解学生的基本情况,做好详细记录(包括孩子的姓名、年龄、 性别、电话号码等) ,并了解家里的经济能力; 3)与家长沟通,找到孩子的缺点和薄弱环节,然后介绍学校的优 势

4、,并提出针对性的措施; 4)介绍学校收费的具体事项:包括收费方式、报名年限等; 5)对报名已交定金的孩子做好跟踪回访,如有需老师特别关注的 孩子提前与老师交流,有利于老师针对具体情况采取相应的教 学方式; 6)对于课时将完或已完、年限短的在校学生,及时通知家长,与 家长沟通,根据不同的情况介绍相应的续费付费方式; 7)对已听试讲的学生,有意向报名或者犹豫的学生或家长做好跟 踪回访,尽量不要放走任何一个生源; 8)负责把当天来咨询、试听的所有人员全部输入电脑,以备查阅; 9)把已交费的学生全部输入学生费用统计表,以备以后家长来查 阅何时交费、续费; 10)负责教材的发放(主要是交定金的和确定报名

5、的学生) 收订金问题:票据由咨询部管理(白票) (黄票) 11)每天数据统计,包括咨询人数、报名人数、专业、费用 等。 备 注: 1、在咨询部咨询的时间有三种情况: A、如果家长和孩子都在的时候,在做好登记后,在家长和咨询沟通交流的同时,让老师 给孩子试讲,达到双方面的沟通; B、如果只有孩子,咨询作好登记后,就可以直接让老师试讲; C、只有家长的时候,就由咨询直接和家长沟通,介绍学校; 2、与我校的区别: A、可以免费听试讲,感受学校的教学方法和模式; B、必须交了订金或报名的学生才可以跟班试听,如果感觉不好可以扣除相应的课时费后 退还给家长; B:接待流程: 1) 、接待来访家长,将他们带

6、至咨询处; 2) 、作好咨询登记; 3) 、然后通过和家长的沟通,了解学生的基本情况和家长咨询的 重点; 4) 、针对学生的薄弱环节,相应的介绍学校相应的优势和特长, 以及简单介绍学校其他的各个项目,以及成果; 5) 、带家长参观学校并作相应的介绍; 6) 、然后向家长推荐适合该学生的班级和上课时间,和相关的收 费事宜; 7) 、如果家长有意见的可以让孩子试听; C:业务提成: 1) 、任务考核: 每月业绩提成由:每月营销任务、当月学生实际消费金额、 提成比例所决定。其中每月营销任务由营销会议中,按照区 域市场情况不同、区域营销人员销售能力情况不同所商议后 决定指定营销任务量。 (任务根据招生

7、季节制定,任务完成比例*提成标准为最终的提成标准) 2)、发放标准: 有意向报读新生为部门主要业务推广群体,业务提成金额根 据学生志愿学习专业并且及时缴纳的学费后的每月实际消费 金额作为最终提成计算单位。 3)、业务提成比例如下:(当月提成发放 70%,剩余 30%到该学 生学期完成发放) 少儿艺术:学生已交学费金额的 2%。 文化补习:学生已交学费金额的 3%。 艺术高考:学生已交学费金额的 4%。 4) 、计算方式: 最终营销业务提成算法:任务完成比例*销售金额*提成比例=最终业绩提成 3、教管部工作流程及业务提成: A:工作流程; 1)学籍管理 a) 学员报名卡管理 b) 各班级学生名单

8、、暂定学生名单和退学学生名单(书面、电 子版本各一份) c) 每周统计学生所剩课时的情况,及时交给咨询部门,以便及 时催款; 2)考勤管理 a) 每周一必须核对教师的考勤是否正确,包括未打、打错或不 清楚的地方,及时提醒老师修改或更正; b) 学生课时记录电子版本须留档,以便查阅; c) 教务必须在上课后五到十分钟内对未来上课的学生打电话咨 询问家长孩子未来的原因,并与老师交接; 3)课间管理 a) 课前、课中、课后的纪律和安全管理; b) 注意家长的行为,提醒不要影响到家长; c) 注意和家长的沟通,搜索家长的意见及建议; 4)考核管理 a) 每期学完后要提醒老师提前一周交考试试卷,电子版留

9、档, 以便以后引用; b) 提醒老师让学生填写相关表格,包括家长反馈表、学期统计 等; 5)补课的安排和管理 a) 安排补课时间、补课教师以及补课内容; b) 通知家长补课时间; c) 开学前督促个专业老师进行本期教学大纲的制定,统一存档, 并于新的学期监督个专业老师的执行及完成情况; 6)教室的管理 a) 教室的设施(包括椅子、桌子、黑板擦、电灯、时钟等) ; b) 有损坏的及时调整和通知维修; 7)教材和教具的管理 a) 注意教具的清理、维护和补足; b) 根据教材安排制作与教学相关的教具; c) 教材的领用和收回做好相关记录,落实到人(主要准备的是 教师的教材以及与教学相关的教学参考资料

10、) ; 8)试讲 a) 教学活动的策划和安排 b) 制定活动方案; c) 参与活动的相关人员,如教师、学生和家长; d) 准备相关的活动道具; e) 其他与活动相关的内容; 9)收集信息 a) 搜集相关教学内容、教学方法和一些相关的培训资料; b) 搜集相关学校的一些资料,了解同行业的操作方式,并结合 学校的实际情况提出相关的建议; 10)衔接工作 a) 衔接各部门(包括市场部、咨询部和领导)的工作; b) 与家长电话沟通,了解相关的意见和建议; c) 对于家长的投诉,能处理的及时处理,不能处理的及时上报; 11)对于本部门员工工作时间和学生上课时间的安排;上班时间根 据寒、暑假和周末和平时的

11、工作情况具体安排 12)文件的复印、打印 a) 各种表格的制作、设计和排版; b) 打、复印相关的资料如试卷等; C:教师的工作内容: a) 教师的第一工作内容就是教学。课前必须备课,准备好相关 的教具,教案等。中途不允许出教室,除特殊情况外,如有 什么遗漏可让教务和其他老师代拿; b) 相关的教务工作:如协助教务打考勤,记录好学生的课时, 以备教务检查; c) 搜集相关的教学资料,提出好的教学思路和教学方法; d) 教具的制作; e) 电话反馈时必须复习所学的内容,电话辅导学生,幷做好反 馈电话记录按照规定的时间交给教务;初、高中的每半月打 一次,幼少儿的每周一次; f) 试讲; D:教务上

12、班前应做的准备工作: a) 检查教室的桌、椅是否完好,空气是否清新; b) 做好工作所需要物品,包括收据、笔等。 c) 上班前调整好自己的情绪,不能情绪化上班。 d) 列出当天工作的重点、做等心中有数; E:业务提成: 1) 、任务考核: 每月业绩提成由:每月营销任务、当月学生实际消费金额、提 成比例所决定。其中每月营销任务由营销会议中,按照专业、学员人 数、收费金额况不同、以及教管人员销售能力情况不同所商议后决定 指定营销任务量。 2) 、发放标准: 在我校就读过的老生为部门主要业务推广群体,业务提成金额根据 学生续缴学费金额作为提成依据,此依据建立在学生已在本校学习和 缴纳过学费的条件之下

13、,且业务提成金额根据学生志愿学习专业并且 及时缴纳的学费后的实际消费金额作为提成计算单位。 3) 、业务提成比例如下:(课时计费+老生续费+转介绍费) a.课时消耗发放:(根据学生的授课率*课时消费提成为最终提成标准) 少儿艺术:所有学生课时消耗为每节课 0.4 元. 文化补习:所有学生课时消耗为每节课 1 元。 艺术高考:所有学生课时消耗为每节课 1 元。 计算方式: 最终授课提成算法:授课完成比例*课时数量*提成比例=最终业 绩提成 为当月实发 50%(学生签字记录必须与教务周课时统计一致) ,如 在月末计算月课时统计时,财务进行核对过程中,与学生不一致情况 下(当月此学生课时消耗取消)

14、,学生正常结课后再一次性发放所有课 时的剩余 50%(结课费)不包括续费课时,对不建学生档案或档案中 资料不全(包括无教案、无教学计划表等) ,整理不规范者不予发放结 课费。 b.老生续费提成:(根据招生季节定出相应的续费任务,根据续保率* 提成标准为老生续费的最终提成标准) 少儿艺术:学生已交学费金额的 1.2%。 文化补习:学生已交学费金额的 2%。 艺术高考:学生已交学费金额的 2.5%。 (试听提成:试听学生满意后,教务占签订合同总学费 20%业绩额) 计算方式: 最终续报业务提成算法:续保率*提成比例* 销售金额=最终业绩 提成 发放方式为: 算出总的提成金额和提成比例。 分三次发放

15、,第一次在报名缴费开始上课后发放 40%,在课程 进行一半时发放 30%,课程结束后发放 30%。 c、转介绍业务提成 :(任务根据招生季节制定,任务完成比例*提成标 准为最终的提成标准) 转介绍原则:家长找谁,算谁的业绩! (教务可以自己谈单,签定合同与咨询手续同 ,合同额按照本部门 业绩提成标准提成) 。 转介绍教务自己根据收费标准谈单,如果需咨询师助单的,或 者所约家长正好被咨询师咨询,此时,教务人员若没有在前台登记到 访家长表,则与教务人员无关,相反则可分合同额一半与咨询和教务。 家长直接联系咨询,而并未找到教务老师,与教务老师无关。 (1)转介绍业务提成:(当月提成发放 70%,剩余 30%到该学生 学期完成发放) 少儿艺术:学生已交学费金额的 2%。 文化补习:学生已交学费金额的 3%。 艺术高考:学生已交学费金额的 4%。 (2)计算方式: 最终营销业务提成算法:任务完成比例*提成比例*消费金额=最终业绩 提成 重庆欣阳文化传播有限公司 总经办 2012-6-14

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