1、1.1 保证工程质量的技术力量及技术措施 1.1.1 质量保证措施 项目过程中的质量管理，一个十分重要的环节就是设备的管理，选用设备 质量的优劣，在某种程度上说，可以决定一个工程的项目质量。所有的设备都 要坚持质量第一的原则。 项目工程所需的设备严格按照合同规定的品牌及型号的技术指标要求报审。 设备进场，首先要进行自检，自检合格后，由项目经理送交样品给甲方及监理 工程师检验，并签写验收单，验收单一式三份，一份工程项目部自留，一份送 甲方(如有监理单位的同时呈送一份给监理)，作为日后验收依据。 在搬运过程中要注意保护，外表面不能有损伤，更不能发生因搬运而损坏 设备的事故发生，一旦发生类似情况要追
2、究负责人的经济责任。设备在项目之 前要有严格的复检制度，做到不合格的产品坚决不能使用。 工程管理的成功与否是实现时间目标与质量目标的关键。另外，也只有工 程管理的成功，才能充分发挥人力与物力的优势,同时依据多年的工程管理经验， 全面计划、组织、协调、审核，避免技术失误、工程超支、工期延误等问题， 按时、保质地竣工验收。 我公司将参照国际 ISO-9001 标准管理模式展开管理工作，实行严格采购管 理、出入库管理、设备材料采购进场使用流程、施工安装管理、组织工作管理、 进度控制管理、项目实施管理、风险管理、费用控制及财务管理、变更管理、 项目文档管理、工程成本控制，从而确保工程按时保质地完成。
3、质量保证的主要环节 项目人员：参加项目的所有人员都能够满足各自的职责要求，具有相应 的资历和经验。 项目流程和质量控制：整个项目流程都符合 ISO 9001 要求，需求验证 和确认，设计验证和确认，产品的设计和确认都有相应的文档和活动支持，也 可以寻求第三方的验证和确认。 流程审计：整个项目过程中，公司内部安排独立的项目管理专员对项目 流程和文档进行审计，保证流程得到实施。同时，用户也可以进行相应的审计。 质量保证的关键要素 质量，一直是项目成功的根本。系统集成服务作为一种综合性高智力的活 动，其质量管理既要秉承质量管理的一般原则和思想，又要针对其特点，而具 有自身的规范。制定出标准、有效、可
4、操作性强的质量管理规范。 1、项目计划评审：项目计划由项目领导小组负责组织评审，评审后的计划 经过调整和修改后，由领导小组审批确认后开始执行。 2、系统测试：项目领导小组指定测试小组，经领导小组同意后，测试小组 依据招标文件和用户需求文档编写系统测试计划，参见系统测试程序。测 试计划由项目领导小组负责检查。建立测试环境后，测试小组应当检查/确认测 试环境的设置。测试经理按照系统测试计划的要求组织系统测试，应当有 测试纪录。完成测试后向项目领导小组提交测试问题报告。测试结束时测试经 理向项目领导小组提交测试总结报告 3、系统维护的质量保证：设备保修和服务期内用户发现问题，由客户响应 中心记录收集
5、和整理，形成用户问题报告。维护人员根据报告对问题进行 处理，处理完毕后应填写用户问题报告问题解决部分，并一并存档； 4、更改控制：在需要变更项目计划等项目文档时时，由有关机构提交修订 意见，修订后由项目领导小组评审。 项目管理部门和项目经理按照项目实施计划的要求对每个系统的实施 情况进行监控。主要内容有： 1、工作周报：每周由实施工程师/项目经理完成，并对应地提交给项目经 理/项目管理部门，主要内容有：一周内主要工作、有无重大事故、下周计划等。 2、工作日报：由每个实施工程师完成提交给项目经理。 3、工作报告：遇到特殊事项，如：客户需求变更，实施工作出现意外事项 等问题，实施工程师应及时将遇到
6、的问题通报给项目经理/项目管理部门。 4、例会：定期（每周/天）由项目经理组织召开，通报工作进展/监控进程。 1.1.2 施工质量保证体系和措施 我公司充分重视对施工质量的控制，并在所有的项目实施过程中建立了完 善的质量保证措施。针对本项目我们将制订完备的质量保证计划。主要包括对 施工文档的生成、修改和管理。做到每一项工作都有合理的流程，流程的每一 步都有相应的记录文档和核查手段。 1.1.3 质量要求 1) 货物质量要求： 货物包括须向买方提供的一切设备、备件、工具、软件、资料和/或其它材 料。 所供货物不应有设计、工程、材料和工艺上的缺陷，货物及其集成在设计、 工程、材料和工艺方面合理、适
7、用。 所供货物是全新的，含有设计上和材料的全部最新改进，全部零配件必须 是其原设备厂家生产的或是经其认可的。 所供货物和其他任何组成部分，在正常使用和保养下，在其保证期内，均 能满足合同中规定的性能、可靠性和扩展性。 在包装、运输和保证条款方面、根据合同规定履行有关要求。 2) 工程质量要求 基于工程的特殊性，除了要求施工方对各项阶段性成果严格进行测试，并 忠实履行各项承诺外，在工程中应采用经过验证、确认有效的过程控制体系。 除了严格按照招标文件和合同的要求，严格按照技术规范进行之外，整个 工程必须受到严密的质量保证体系的约束。 1.1.4 质量管理要求 对一个系统集成工程的实施过程，工程管理
8、的核心是对工程质量的管理。 一个良好的质量管理体制至少应包含以下六个方面的要素，它们是工程质量保 证的关键。 队伍： 即项目组，一定要根据具体情况为项目的实施组建专门的队伍。 领导班子： 领导班子是项目组的核心。班子的第一把手应有良好的专业背景和学历、 有很强的组织大型工程项目的经验和能力、有很好的合作精神和服务意识。班 子中的其它成员亦应有相关的素质和技术、应用开发或质量管理方面的丰富经 验。 领导班子负责确定和细化项目目标，制定项目实施计划，管理与项目有关的所 有错综复杂的关系，以有效地控制项目的速度、费用和质量，确保项目的成功。 规范 本项目的实施决不是个人的成就，它是集体智慧的结晶，团
9、队作战的成果。 严格的规范则是团队工作的约束条件，是团队作战取得成功的保证。 文档 本项目的实施将会划分成若干个阶段，每一个阶段都应形成相应的文档。 这些文档既是阶段成果的体现和阶段验收的标准，又是驱动下一个阶段运作的 依据。文档的正确和完整程度是检验项目规范化的管理程度的要素之一。 监控 任何事物的运作都会受到其对立面的制约。在项目实施过程中，也不例外 地应受到相应的监控。这种监控至少应有进度监控、质量监控和系统工程监控 三个方面。 用户参与 用户自始至终的参与是质量保证中又一重要措施。本项目主要涉及以下两 方面的活动： 我公司项目组与用户一起明确系统具体要求，规范系统管理。 在必要的用户监
10、控点进行包括供方、需方和专家在内的联合评审。 1.1.5 工程质量管理体系 质量管理体系是保证工程质量的一个重要措施，它定义了一系列质量管理 的程序及文档，可以用来指导工程的建设。 1) 质量总要求 我公司项目组应按相关标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实 施和保持，并持续改进其有效性。项目组的质量控制专员应： 识别质量管理体系所需的过程及其在项目组中的作用； 确定这些过程的顺序和相互作用； 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的 监视； 监视、测量和分析这些过程； 采取必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。 上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、系统集成实现 和测试有关的过程。 2)文件要求 质量管理体系文件应包括: 形成文件的质量方针和质量目标； 质量手册； 相关标准所要求的形成文件的程序； 项目组为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件； 相关标准所要求的质量记录。 3)质量控制过程及岗位分工 本系统严格遵守 ISO9001 质量保证体系的要求，提供需求分析、项目计划、系 统设计报告、测试大纲与测试报告等。
