1、旅行社安全应急预案 交通事故处置预案 导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查 车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；要协助和监督 司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应： 1、立即组织抢救 发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速 抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立 即将伤员送往离出事地点最近的医院救治，急救电话 120。 2、保护现场，立即报案 事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案，公安 110 或交通事故 122 报警台，请求派员赶赴现场调查处理。 3、迅速向旅行社报告 将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报
2、告交通 事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。 4、做好旅游团其他人员的安抚工作 交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作， 继续组安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游 者说明情况。 5、写出书面报告 交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括： 事故的原和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者 的处理：旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准 确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。 治安事故处置预案 在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅 游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。 旅行社应印发安全提
3、示卡片，提醒旅游者：不要将房号告诉陌 生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要 与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；贵 重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜； 离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在內。 导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清 点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有 不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。 发生治安事故，导游人员应： 1、保护旅游者人身及财产安全 导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地 点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。 2、立即报警 导游人员应立
4、即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案 时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供 犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失 物品的名称、数量、型号、特征等。 3、及时向旅行社报告 要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开 展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。 4、安定旅游者的情绪 治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的 情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。 5、写出书面报告 导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应 写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游 团其他成员的情绪及有何反映、要求等。 6、协
5、助领导做好善后工作 导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。 火灾事故处置预案 导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和 火种；入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、 安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游 人员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应： 1、立即报警； 2、迅速通知领队及全团旅游者； 3、配合饭店工作人员，听从指挥，迅速、有序地通过安全出口 疏散旅游者； 4、引导自救： 不使用电梯； 若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗； 必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口 鼻，贴近地面顺墙爬行； 大
6、火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降 温，等待救援； 摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员； 5、协助处理善后事宜 旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤者 应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安 定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使 旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；写出详实的书 面报告。 食物中毒处置预案 组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用 餐安全。 导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发 现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即 要求更换，并要求餐负责人出面道歉，必要时向旅
7、行社领导汇 报。发现旅游者食物中毒，导员应： 1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性； 2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明； 3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任 地震应急处理预案 导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息， 每天与旅行社计调取得联系。当地震灾害发生时，导游人员应： 1、立即通知领队及全团旅游者，约定如人员逾失散时的集合地 点和联系、通讯方式： 2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥； 3、引导自救： A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火 灾发生。 B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判 别震动状况，千万不可
8、在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的 家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕 所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理， 具有较好的支撑力，抗震系数较大） 。也可可根据建筑物布局和 室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，減少人 员伤亡。 C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高 大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑；姿势上选择蹲 下或趴下（双手保护头部） ；不要乱跑，避开人多的地方，不要 随便返回室内； 避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；广告 牌、吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。 开其他危险场所：狭窄的街道；危旧
9、房屋，危墙；女儿墙、高 门脸、雨蓬下；砖瓦、木料等物的堆放处。 D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场 工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避 免被挤到墙壁或栅栏处。 就地蹲下或趴在排椅下；注意避开吊灯、电扇等悬挂物；用书 包等保护头部；等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地 撤离。 在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品(如低 矮家具等)或柱子边， 以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他 东西护头；避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；避开高大不稳或 摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。 在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱
10、子或 座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人， 要将胳膊靠在前坐席椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手 护住头部；背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护 腹，紧缩身体，作好防御姿势。 E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、 滚石、滑、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，安向垂 直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑：也可躲 在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；特别要保护好头部。 水灾避险预案 导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地 旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当 洪水发生时，导游人员应： 1、及时通知领队
11、和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联 系、通讯方式； 2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥； 3、引导自救： 当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免 着火和触伤人。 防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。 如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖 衣物、轻简单的炊具、打火机、火柴等。如果水灾迫使你躲到 屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求 救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、 油的破布（纸或木根） 、镜子等。 离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。 制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面 上的东西；果没有绳子，可用被单等绑扎；当水流很急时或不 到最后关头都尽可能用木筏逃生。 当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上 游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起 另一只脚来，并最好用一根长杆探测水深及防止跌倒。
