1、目录 1、无领导小组的概况 3 1.1 无领导小组讨论的形式及题目解析 .3 一、开放式无领导小组讨论题目 3 二、两难式无领导小组讨论题目 4 三、多选式无领导小组讨论题目 5 四、操作式无领导小组讨论题目 6 1.2 无领导小组讨论的具体程序： 6 1.3 无领导小组的评分扣分标准 7 2 应对无领导小组的技巧与方法 8 2.1 一些话术总结 11 2.2 建议要避免的行为 12 3 角色扮演篇 14 1. Leader 篇 .14 2. Time-keeper15 3. 记录总结员 16 4 无领导小组经典案例解析 17 4.1 沙漠求生记 17 4.2 月球求生记 18 4.3 荒岛逃
2、生记 19 4.4 面包与记者 20 4.5 驼背瓷砖 22 4.6 客服纠纷 22 4.7 “鹏程小学”是否应该撤销？ 23 4.8 选经理 23 5 附录企业无领导小组试题 24 5.1 选谁做领导 24 5.1.1 办公室主任你选谁？（深建行 LGD 面试题） .24 5.1.2 市场经理助理你选谁？ 24 5.1.3 该选哪种风格的人做领导？ .24 5.1.4 新农村队伍领导该选谁 25 5.2 救援行动 26 5.2.1 海上救援（世界 500 强 LGD 面试题） .26 5.2.2 轮船触礁 29 5.2.3 海上小岛求生 30 5.3 两难选择 31 5.3.1 能力和机遇（
3、世界 500 强 LGD 面试题） .31 5.3.2 战略还是文化先行 31 5.3.3 是什么决定成败？（重庆选调 LGD 面试题） .32 5.3.4 转行问题 33 5.3.5 高等教育与创业 33 5.3.6 救一个还是救 9 个孩子？ 33 5.4 多选排序 .34 5.4.1 是什么影响了利润？（世界 500 强 LGD 面试题） .34 5.4.2 腐败滋生原因 35 5.4.3 同类案例-酒店管理 36 2 5.4.4 大学生就业难问题 37 5.5 经费紧张（世界 500 强 LGD 面试题） .38 5.5.1 外企 20 万经费 38 5.5.2 联欢会 39 5.5.
4、3 网络游戏 100 万资金 40 5.5.4 成功的领导者具备的素质 40 5.5.5 青年节放假问题 41 5.5.6 政府乱花钱，遮丑墙 42 6 附录银行招聘无领导小组备考攻略 43 7 附录银行招聘无领导小组试题 44 一、休假问题 44 二、物业管理，环境治安（2008 年 7 月 4 日吉林省银行招聘无领导小组讨论面试题） 45 三、扫黄问题 46 四、销售主管，鼓励下属 46 五、你作为一个大学生，如何度过这个周末的晚上？ .47 六、物业管理，保证环境治安 47 8. 附录国考（2009-2013 年）无领导小组讨论面试真题模拟 48 8.1 重要的领导观念有哪些 49 8.
5、2 优秀班主任评选 51 9. 其他形式 54 9.1 结构化面试题目以及答案分析： 54 9.2、管理游戏 58 9.3、角色扮演 58 9.4 团队智力游戏 58 9.5 纯智力游戏 58 9.5.1 拣豆子： 59 9.5.2 分蛋糕： 59 10 没有答案的无领导小组讨论部分试题 59 10.1 一句话问题： 59 10.2 情景试题： 60 10.2.1 自行推荐人选 67 10.2.2 文件筐测验试题 67 10.2.3 企业总经理的能力要求 68 10.2.4 奥运志愿者能力要求 68 10.2.5 失事飞机求生存 68 10.2.6 东方航空选择最优方案： .68 10.2.7
6、 仁通公司又该怎么办？ 70 10.2.8 开发新产品还是改进现有产品 71 10.2.9 多元化难题 71 10.2.10 以商业的眼光设计这个动物园 .72 3 1、无领导小组的概况 1.1 无领导小组讨论的形式及题目解析 关于无领导小组讨论，我们学习了第一回的内容之后还不够，第一回只是告诉了我们该如何去回答无领导小组讨论题 目，我们只是掌握了宏观的理论知识和通用的答题技巧。这就好比是我们掌握了如何欣赏拳击这场体育比赛运动，但 是如果我们想成为这项比赛的参加者并希望取得比赛的胜利，我们还要做大量的训练，掌握各种进攻和防守的招数。 本编叫做无领导小组讨论面试之术，其目的正是让大家掌握具体答题
7、技巧，这样我们不仅能够判断一道无领导小组讨 论的题目该如何去回答，更重要的是我们还能给自己一个合理的且具有个人特色的答案，实现易定宏博士提出的“从 僵化到固化、到优化、最终实现个性化”这一华图特有的的面试培训目标，为学员面试成功奠定基础。 通过学习我们强调考生必须完成角色转变；必须完成思维方式转变，建立系统宏观辩证的思考方法；必须完成语 言的转变。本节不仅要加深对各种考试模式和题型的认识，而且还要运用“三大转变”的要求。 一、开放式无领导小组讨论题目 开放式无领导小组讨论题目的答案范围很宽泛，几乎无法确定参考答案，只能凭借考官的主观判断结合考生的横 向比较来给出评价，所以给考官带来一定的操作难
8、度；但同时却给了考生极大的想象空间，考生回答问题时只需要考 虑答案是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解等，除此之外，考生可以自由发挥、自由想 象。 如：1 你认为现在我国的主要环境污染是哪些？哪些污染的危害性最大？为什么？ 2 一个领导干部最重要的任务是什么? 3 怎样才能提高下属的工作积极性? 4 中国足球队聘请外国教练对于中国足球的未来发展有什么影响? 5 中国如何才能成为世界强国? 对考官来讲，这种题容易出，但不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩；对于考生 来说，这些问题的特点就是没有固定的答案，而且回答者容易产生共鸣。考生之间也不容易因为以
9、上问题产生过多的 争辩。正因为此类题目所测查考生的能力范围较为有限，所以在无领导小组讨论面试中此种类型的题目采用较少。 【考查核心】主要考查考生思考问题时是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解等。 【答题策略】此类问题没有标准答案，考生完全可以以自己的知识积累进行回答，只要言之有理，条理清晰就是 不错的答案，如果再能有新观点、新思路一定是优秀的答案。 【经典例题】你认为什么样的领导是好领导? 【解析】关于本题，考生可以从很多方面给出答案，如领导的人格魅力、领导艺术、领导的专业技能、领导的管 理方法等来回答，可谓仁者见仁，智者见智，考生完全可以列出很多的优良品质来描绘自己心目
10、中的完美领导形象。 下面我们分别从五个方面给出参考答案。 【参考答案】 思路一：我心目中的好领导应该是能够正确地认识自己、完善自己、并有着完美人格的领导。一是率先学习，不 断完善自己；二是工作作风优良，职业道德感强；三是廉洁自律意识强，自我约束严；四是刚正不阿，对待下级公正 公平、坦诚相待，和蔼可亲；五是能与上下级形成良好的互动关系，有能力打造优秀团队。 【点评】此答案采用完美无缺式的答题方式，把做一名好领导的各种要素尽可能地进行了罗列，内容丰富。缺点 是缺乏逻辑主线，层次稍嫌凌乱。 思路二：好的领导干部要过好“四关”： 第一，要过好权力关。领导的权力是人民给的，使用权力时必须牢记为人民服务的
11、宗旨，全心全意为人民谋利益， 切不可将权力视为己有、为己所用。 4 第二，要过好名利关。名和利伴随着我们每一个人，但共产党人是不求虚名、不争浮利的。领导不能随着职位升 迁，工作取得成绩，放松政治、思想、道德的修养。名利思想是一种精神腐蚀剂，它会使人的事业心消退，为人民服 务的思想淡化。 第三，要过好法律关。法律是人类最伟大的发明，别的发明使人类学会了驾驭自然，而法律让人类学会了驾驭自 己。各级领导是人民意志的执行者、代表者、捍卫者，为此，我们要从自身做起，用法律来保护人民的合法权益。这 就要求领导必须学法、知法、守法、依法办事，用实际行动做依法治国的实践者。 第四，要过好群众关。人民群众是我们
12、党力量的源泉，离开了人民群众，任何人都将一事无成。得民心、顺民意 则兴盛，失民心、拂民意则衰亡，这是古今中外公认的真理。我们应该把党的事业和人民的需要放到第一位，把群众 的忧虑和呼声作为我们从政的第一信号，想群众之所想，服务群众之所需，干群众之所盼，解群众之所忧。 【点评】此答案采用高屋建瓴式的答题方式，非常宏观地谈了做一名好领导关键的四个要点。论述充分，官气十 足。但一般会给人作报告之嫌，缺乏生活气息，容易产生距离感。 思路三：一个好领导应当至少具备三个条件：一是要有足够的智力水平，见解有足够的高度和深度；二是要有比 较强的领导能力，尽量让下级发挥出最大的能力；三是要有比较高的情商，和下级相
13、处收放自如，既有威信力又有亲 和力。 【点评】此答案采用宁缺毋滥式的答题方式，只抓住好领导要具备的智商、情商以及领导能力三个方面来谈，一 般考生很容易找到此种答题方式，观点也非常鲜明。缺点是内容稍嫌单薄。 思路四：好领导一要有凝聚力，能够营造整个团队的向心力；二要有敏锐的判断力，能够准确捕捉发展的趋势； 三要有独特的思考能力，工作中有创新性；四要知人善用、因材施用，营造良好的人才空间；五要体恤下级，能对下 级的贡献做出合理到位的评价，敢于承担责任，处处考虑团队大局。 【点评】此答案采用细致入微式的答题方式，仅从好领导应具备的细节入手，很好地从团队谈到了团队的个体。 缺点是过多地从答题者的角度谈
14、了对领导的要求。 思路五：是否是好领导，看要站在哪个角度来看，在上级领导的心中好领导要工作能力强，工作技能高，执行能 力强，工作责任心强，工作效率高，心态要好，对组织要忠心，对领导要尊敬，自我学习与上进心要强，有过硬的业 务能力，在员工与领导的工作之间要有良好的人际关系，对上级领导要做到各项工作认真完成，对下级工作事项要全 体员工认真做好与执行。但作为下级，我想对领导的适应能力也非常重要，不能仅仅考虑领导要具备什么素质。 【点评】此答案采用辩证分析的答题方式，多角度地谈了对于好领导的评价标准不能仅从一个角度来看，也还要 考虑对领导的适应能力等等，虽然无法面面俱到，但因为采用了独特的表达方式，已
15、经给了考官一个打高分的理由。 二、两难式无领导小组讨论题目 两难式题目是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服 力等。此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的辩论；对考官而言，不但在编制题目方面比较方便，而 且在评价考生方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注意两种备选答案具有同等程度的利弊，不能存在其中一 个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。比如：你认为一个单位是给你良好的发展机会对你有吸引力？还是给你 比较可观的薪水更能吸引你？又如: 如果给你吃葡萄，你会选择先吃已经有点发坏的葡萄还是选择好的葡萄先吃？为 什么？ 这类问题的特点
16、就是无论你选择哪个答案都不会错，关键是看考生的个性和分析问题的能力与别人有什么不一样。 无论选择哪个答案都要有自己的观点。还需要很有说服力的观点，这样的话就对考生提出了很高的要求。这类问题也 能在一定程度上考查出来考生的素质和能力。 【考查核心】主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。 【答题策略】回答此类试题需要在“两难”中选择“一难”，一旦选定答案，考生就要旁征博引来支持论证自己 的选择，因为选择即观点。 【经典例题】假设您是市政府信息处的工作人员。信息处的重要职责是将关于本市政治、经济、生活等方面的重 要信息每日摘要向市领导呈报。下面有两条信息： 5 信息一：某居民小区原有一个菜
17、市场，在前一阶段的全市拆除违章建筑大行动中被拆除了。市政府一直没有重新 给菜市场安排场地。这样，该小区的居民就要到距离小区很远的其他菜市场买菜，给居民尤其是家中仅有老人的生活 带来极大的不便。居民呼吁市政府尽快解决该问题。 信息二：本市有一家国有企业，常年来一直亏损，开不出工资。本年初新厂长及领导班子上任后，通过完善内部 管理，改变经营思路，半年多时间使企业扭亏为盈，成为本市利税大户。现在这家企业在银行贷款方面遇到了困难， 该企业向市政府请求帮助，这笔贷款关系到这家企业的新项目是否能够投产。 由于各种原因，上述两条信息只能报一条给领导。 1请问，您认为应该将哪一条信息报给市领导？理由是什么？
18、2各小组成员发表自己的意见，对于不同的观点进行辩论后得出一个统一的意见。 3然后选举一位代表，汇报你们小组的意见，并阐述你们做出这种选择的原因。 【解析】关于本题无论选择哪个信息上报给领导，都是从工作出发。只不过选择不同的信息，所选用的理由应有 所不同。比如选择第一条信息上报给领导，需要说明这是为民办实事，是以人为本的执法理念，是权为民所用，情为 民所系的体现；如果选择第二条信息上报给领导，需要说明这是行使政府的管理协调职能，是为地方经济发展保驾护 航，提供支持，是分内之事，是宏观大局，所以应优先考虑、优先解决。 【参考答案】 思路一：我认为应该将小区居民的请求给领导汇报。因为首先百姓利益无小
19、事，更何况菜市场关系到众多家庭， 且每天都必须面对。如果菜市场能早一天建成则可以使百姓早一天受益。其次，企业贷款的事情虽然也重要，但是从 时间上考虑的话，并非可以一蹴而就，是需要做大量的调研协调工作的，所以可以从长计议。最后，修建菜市场这是 为民办实事，是践行科学发展观，贯彻以人为本、执政为民的理念，是权为民所用，情为民所系的具体体现。 【点评】此答案观点鲜明，层次突出，既表达己方观点，又顾及另一方的感受，丝丝入扣，容易为人接受。 思路二：我认为应该将企业急需贷款的信息汇报给领导。因为首先该企业好不容易才走出困境，为政府甩掉了包 袱，解决了大量职工就业，促进了地方社会稳定，政府理应关注并给予必
20、要的帮助，这是政府行使管理协调职能，是 分内之事；其次，该企业作为当地的利税大户，为当地经济发展提供了大力支持，现在需要当地政府来提供必要帮助， 政府应责无旁贷为地方经济发展保驾护航；最后，既然要求只能汇报一条信息，只能有先有后，判断先后的标准应该 从宏观大局出发来判断，而不能仅从微观细节来作政府决策。地方经济的振兴发展是宏观大局，所以企业贷款的问题 应优先考虑、优先解决。 【点评】此答案立意较高，气势如虹，很容易统一大家的看法。另外大量谈到了对政府职能的理解，显示出了考 生对角色的准确把握。 三、多选式无领导小组讨论题目 多选式题目是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要
21、性进行排序。这种问题主要考查 考生分析问题、抓住问题本质等方面的能力。多选式题目往往没有一个确定的正确答案，考官从考生的选择或排序以 及考生做出的理由陈述中，判断该考生的性格特点、心理特点以及与拟任职位的匹配性等多方面信息。多选式题目命 题较难，但对于考生的测试效果较好，易于考查考生各个方面的能力和人格特点。下面我们看个题目： 设想你们是科学考察队队员，原打算在原始森林进行科学考察一个月返回。现在在考察中遇到地震与外界失去联 系，只能靠大家自己想办法走出原始森林。在撤退过程中，你们必须挑选一些重要物品以便于你们撤出原始森林。 下面列了 13 项物品，为了确保安全撤离，你们这组人的任务就是按这些
22、物品的重要性对他们进行重新排列，把第 一重要的物品放在第一位，第二重要的物品放在第二位，依此类推，最不重要的放在最后。这些物品为： （1）汽油打火机 （2）压缩饼干 （3）救生绳 （4）锋利的砍刀 （5）便携式取暖器 （6）小口径手枪 6 （7）一罐脱水牛奶 （8）两个 100 毫升的汽油瓶 （9）地图 （10）磁质指南针 （11）五加仑白酒 （12）急救箱 （13）太阳能发报机 请大家讨论，每人用 5 分钟给出自己的排列顺序并说明理由。 通过讨论，不同的人可能给出不同的答案，比如就第一重要物品来说，考生可能会选择压缩饼干，也可能选择发 报机，这样就反映出了考生不同的性格和心理特点，选择压缩饼
23、干的考生是把生存放在了第一位，认为只有保障生命 才有脱险的希望，可见这种类型的考生性格和心理特点是务实、客观，但会缺少勇气和魄力；选择发报机的考生是把 希望和信念放在了第一位，认为只要有发报机就有机会与外界取得联系，报告自己的位置以获得营救或帮助，可见这 种考生的性格和心理特点是富有激情和信念，但缺少务实性和自主性。虽然没有正确答案，但是考官很容易根据职位 的需求来选择最适合职位的考生，做到人职匹配，实现面试选拔的目的。 【考查核心】主要考查考生分析问题的实质，抓住问题本质方面的能力。 【答题策略】此类试题的备选项较多，需要考生把握关键环节、关键事务、紧急事件，选择时既要遵循急重轻缓 原则，又
24、要把握生命第一原则；既要合情合理，又要合乎法律政策。 四、操作式无领导小组讨论题目 操作式题目是提供材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的物体来。主要考查考 生的能动性、合作能力以及在一项工作中的实际操作能力。比如给考生一些材料，他们一起构建一座铁塔或者一座楼 房的模型。这类问题，考查考生的操作行为比其他类型的问题要多一些，情景模拟的程度要大一些，但考查语言方面 的能力则较少，因为主要是看他们的动手能力。此类操作类问题因为具有一定的技术性，同时也需要考官必须很好地 准备所能用到的一切材料，对考官的要求和题目的要求都比较高。此类测试一般出现在技术性行业比较强的领域里，
25、比如计算机操作网络维护工作，行政办事窗口单位等等，还有的就是组织协调部门等需要实际动手操作的职业。典型 的例子比如要求用 Photoshop 这个软件为政府网站设计一个新闻照片的背景，看谁的设计有创新或者可以在设计过程 中互相协作，这种测试是需要在现场就实际操作出来的。这类操作性问题也可以考查一个小组或者几个人的合作能力， 但最能体现的是一个人的实际操作能力。 【考查核心】主要考查考生的主动性，合作能力以及在实际操作任务中所充当的角色。 【答题策略】思路合理，精诚团结，节约资源，讲求效率。 【经典例题】给每个小组一个鸡蛋，一些吸管和胶带，请小组在 20 分钟时间内想出一个办法，利用这些资源，让
26、 鸡蛋从 2 米的高空掉下来而不碎。最后选出一个人作演示和总结，并请每一个人对自己刚才的表现做总结。 【操作要求】成功完成任务；尽量节约资源。 操作式题目是一种面试技术岗位的好方法。但此种题目在公务员考试中很少采用，故此部分不再赘述。 五、资源争夺问题 此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考查考生的 语言表达能力、概括或总结能力、发言的积极性和反应的灵敏性等。如让考生担当各个分部门的经理并就一定数量的 资金进行分配。因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题能引起考生的充分 辩论，也有利于考官对考生的评价，只是对
27、试题的要求较高。 1.2 无领导小组讨论的具体程序： (1) 讨论前事先分好组，一般每个讨论组 68 人为宜； 7 (2) 考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议式，面试考官席设在考场四边(或集中于一边，以利于观察为宜)； (3) 应试者落座后，面试考官为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用； (4) 主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求(纪律)，并宣读讨论题； (5) 给应试者 510 分钟准备时间(构思讨论发言提纲)； (6) 主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点(5 分钟)，依次发言，发言结束后开始自由讨论； (7) 各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，不准
28、参与讨论或给予任何形式的诱导； (8) 无领导小组讨论一般以 4060 分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲， 同时收集各考官评分成绩单，考生退场； (9) 记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分，一个最低分，然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单 上签字。 1.3 无领导小组的评分扣分标准 试想 HR 是为公司的团队招入一个合适的团队成员，太 aggresive 的、迫切以强势领导讨论的、不仔细倾听别人意见 的、盲目否定别人方案又没有理据的、以教条的专业学术模型试图压服别人的。 一、通常小组面试考察的个人加分项包括： 1. 仔细倾听别人的想法或意见
29、并给予反馈 在倾听别人意见的同时记录对方的要点，抬头聆听对方并适时地给以反馈，比如一个点头示意等，表明自己在倾听 其他成员观点。 2. 及时地对别人正确的想法或意见予以支持 团队中每个人都具有标新立异的能力，但不意味着每个人都有支持别人的魄力适时支持其他团队成员有助于团队按 时完成任务。支持是相互的。 3. 适时地提出自己的观点并设法得到小组成员的支持 在团队中清晰简明地提出自己的观点和意见，并理性地证明自己的观点的优点和缺点，以期得到别人的支持。 4. 对别人的方案提出富有创造性的改进点 有时候很多成员会发现，前面发言的人有很多点可以说，但是轮到自己的时候可论点已经所剩无几，这时，可以对 前
30、面的某些论点予以补充和改进，这样可以拓展某些问题的深度和广度，会给 HR 感觉你不止停留在表面，而是挖掘了 很多深层次的元素。 5. 在混乱中试图向正确的方向引导讨论 有时候小组讨论非常混乱，无中心、无目的、无时间概念。这时应以礼貌的方式引导大家向有序、理性的方向讨论。 包括提示大家“时间”，当前最需解决的问题，以及是否应进入下一个讨论阶段等。即便引导最终没有成功，但是 HR 会欣赏你有这样的意识。 6. 在需要妥协的时候妥协以便小组在 deadline 前达成结论 小组讨论通常都会有一个明确的目标，比如在什么场景下，遇到什么问题，运用什么资源，提出什么方案，达成什 么结论，这是一个有特定任务
31、和时间限制的团队项目。所以在任何情况下，只要有一丝可能都要尽量在 deadline 前， 小组成员达成一致，得到共同结论。结论没有十全十美的，这时妥协就成了达成结论的必要手段。妥协的实质是“大 局观”，在紧迫的时间点上，妥协的魄力同样会被 HR 赞赏。 7. 具有时间观念 工作中的团队对时间观念非常在意，能否在 deadline 前 deliver the project 是很重要的。能够在自己陈述观点、 倾听别人观点或是讨论中表现出时间观念是有加分的。 8. 能够对整个讨论进行领导 通常这是一把双刃剑。领导需要得到大家的支持，如果大家反对或无人配合，则自告奋勇的充当领导者角色会成为 败笔。领
32、导同样可以通过比较隐形的驾驭方式表现出来。 二、小组面试中个人的扣分项可能包括： 8 1. 完全忽略别人的论述 通常表现为在别人发言时埋头写自己的演讲稿，对于别人的论述一无所知，并片面地认为只要表达自己的观点就足 够了。 2. 不友好地打断别人 当别人在论述过程中，听到了与自己相左的观点便打断别人，开始自己的长篇论述。通常正确的做法是记下这些 有异议的观点， 待对方发言完后或讨论过程中再适时提出。 3. 啰嗦 繁冗的陈述会令团队成员生厌，并表现出毫无时间观念。 4. 避免太 Negative 的语言表述 当不同意对方的观点时，尽量避免使用“我完全不同意 XX 的观点”或“XX 的观点是完全错误
33、的”等表达方式。更合 理的表达可以为，“XX 的观点虽然比较全面地分析了，但是在某些方面可能还有改进的地方”。这里涉及到 了 communication skills 的一些问题，需要平时的锻炼。 5. 搬出教条的模型以期压服别人 在分析某些案例时，很多人喜欢说：“我觉得这个问题可以用 XX 模型来分析”，抛出所谓的“SWOT”、“4P”等等 理论，以期说服别人。可是理论永远是理论，代替不了实事求是、具体问题具体分析的方法。用理论模型套活生生的 案例从一开始就不会被 HR 所认可，因为这样会显得你学院派味道太浓，不懂变通，与现实隔离。如果团队成员中有人 不懂或者从未听说这个理论，则提出这个方法
34、的人肯定会被减分，因为没有考虑到团队的其他成员。可行的方法是， 切忌说出这些理论的名字，而是根据具体问题，综合不同的模型，删减之后直接从浅显的地方入手，引导其他成员。 6. 否定一切，太 aggressive 否定一切别人的观点，只认为自己的观点是正确的，这样很没有 sense。 7. 充当领导者是把双刃剑 极力想表现自己的决策能力或者领导能力会招人反感；充当领导者的度很难把握，太强则会太 aggressive，太弱则 又与领导者的应有作用不相匹配。建议没有十足的把握不要轻易尝试这个角色。 三、关于小组面试的一些误区： 1. 小组面试绝不是你死我活，而是一个团队与协作精神的展现 团队表现得好，
35、成员都有加分，成员很有可能全部通过这一轮。小组面试混乱，大家争持不下，没有达成结论，则 很有可能全军覆没。 2. 个人标新立异有别他人的性格特点不是小组面试考察的重点 太过独立会被认为不是一个良好的团队成员。所以在通过小组面试这一关后，在一对一的面试中，再表现出自己特 立独行的一面也不迟。 2 应对无领导小组的技巧与方法 一、发言要积极、主动 面试开始后抢先亮出自己的观点，不仅可以给主考官员留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他应试者的 思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。自己的观点表述完以后， 还应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不
36、足，从而使自己的应答内容更趋完善。对自己充满信心。无领 导小组讨论虽然是求职竞争者之间的“短兵相接“，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各个应试者都是一样地公平 竞争。所以希望每一位考生或者应聘者都要放下包袱，大胆开口，不怯场，抢先发言。对于每个小组成员来说，机会 只有一次，如果胆小怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了被考官考查的机会，结局自然不妙。当然，如 果能在组织好表达材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。 9 二、要努力在小组中奠定良好的人际关系基础 其实小组中每一个队友的想法都是差不多的，在是否接受别人观点的考虑中，他会首先考虑他与你的熟悉程度和 友善
37、程度，彼此的关系越亲密，就越容易接受 你的观点。若他认为彼此存在的是敌对的关系，那么对你的观点的拒绝 就是对他的自我保护。所以我们要尊重队友观点，友善待人，不要恶语相向。相信每一个成员 都想抓住机会多多发言， 以便展示自己。但为了过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向，会得到整个小组的厌恶，这样的 人往往只会导致自己最 早出局。没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人 三、一定要把握住说服对方的机会 试图说服对方的时候要看好时机，不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时，对方的情 感多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持 原有的观点，做出过火的行为，造
38、成更难以改变的结果。所以要找准时 机，找到与对方言语里共同的观点，引申出自己的观点，让对方在一定程度上能感觉他的观点 与你的有相同之处，然 后在对方对你稍稍放下敌对心理，对方情绪有所放松的时候，你要合理的提出自己的观点，以及很充分的理由。这样， 才能在这场心理战斗中取得 胜利。 特别要注意的是在自己发言的时候，要尽量做到论证充分，辩驳有力。小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分， 考官是借此考查一个 人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑， 将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，有的放矢，尽量能够一下子说到点子上，这样 可
39、以起到一鸣惊人的效果。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表 达自己的立场， 又不令别人难堪。 四、发言的时候要注意讲话的技巧，并且言词要真诚可信 发言的时候能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导 对方接受自己的观点。整个过程中态度要诚 挚，以对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方。还有，讲话的时 候一定要讲究技巧，千万别在任何场合任何时间搞“一言堂“。不可自己一个人滔滔不绝， 垄断发言，这样会让整个讨 论小组对自己产生极度厌恶的情绪。但同时也不能长期沉默，处处处于被动的局面。每次发言之前都要好好思考
40、一下， 尽量做到每次都必 须有条理、有根据。 另外还要注意的一点是，自己讲话的时候要注意停顿，因为停顿的时候显得自己像是在思考的样子，这么做能使你显 得像是 那种想好了再说的人。但是还要 注意的是，这种做法在面对面的面试时是可以的使用的，因为面试者可以看 得出你在思考而且是想好了才回答。但是如果面试是在电话里进行的，我们最好不要使用 停顿的方法，因为在电话面 试和可视会议系统面试时，如果做了思考的停顿，就会出现死气沉沉的缄默。所以，电话或者可视面试的时候要提前 准备并且演练一下。 所以，针对什么样的面试就要做什么样的准备，要注意这些细节。这样才能取得面试的成功。 五、切记无论什么时候发言的时候
41、都要抓住问题的实质，言简意赅 任何语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。反驳对方的观点不要恶语相加，敌视的态 度不能达到有效反驳的目的。从心理学角度看，敌视的态度会使人产生一种反抗心理，因而很难倾听别人的意见。反 驳对方的观点的时候，首先要表示出自己的友好态度，在部分肯定对方观点的基础上，再提出自己的一点不同意见， 最后在陈述自己观点依据的过程中，放大对方观点的错误性，同时放大自己观点的正确性，让听者能在你的言语中潜 移默化地接受你的观点，然后进而让听者自己否定了对方的观点。 要是想达到这样的效果。准备工作是不可少的，我们要提前准备纸笔，记录要点。随身携带一个小笔 记本，在
42、别 人滔滔不绝地讨论时，你可以作些记录，表明你在注意听。但是要听的时候画出你认为是他缺点的地方，留下标记， 以便进行反驳。然后简单写下自己的观点，组织一下自己的语言。切记一定要提前做准备，再高明的发言者都是不能 将自己精彩的发言随手拈来的，都需要提前的准备和思考。 六、在讨论的过程中，要努力充当讨论小组的领导者 在适当的时候每个发言者的言论逐一点评，寻找充当领导者的机会。最好能找机会成为小组讨论的主席，以展示 自己引导讨论及总结的才能。尤其是对某个发 言者所说的问题无突出见解时，自己帮他进行总结。因为争取当一个小 10 组的主席实在是明智之举。在讨论结束之前，你将各成员交谈要点一一点评，分析优
43、劣，点评 不足，并适时拿出自己 令人信服的观点，使自己处于讨论的中心，无形中使自己成了领导者的角色，自然就为自己成功“入阁“增加了筹码。 当然，这对自己本身的 要求就更高了，所以，希望每个考生或者应聘者都能在之前多做训练，平时都要积累自己的这 种经验，还要注意提高自己这方面的能力。 七、采取一定的交谈战术，可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议 当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。肯定是手段，转折- 否定是目的。先予肯定，可使对方在轻松的 心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对 意见，对方较易接受。这样既使自己能从难
44、以反驳的困境中解脱出来，又使对方能在较平和 的心境中接受。 八、在论辩中要多想办法摆事实，讲道理，让自己的发言有效有说服力 发言的时候不仅要立场鲜明，态度严肃，语气还一定要坚定，这样可以使对方明确己方的观点，重视己方的意见。 道理一定要讲的生动，深刻，还要有很强的 说服力。这些都是由一个人的能力来决定的，这种能力是可以通过锻炼提 高的。所以要想在关键的时候发光，平时的时候一定要努力的。多接触这方面的案例，多将 自己置身于具体的案例里 去思考应对的策略。这样日积月累，就能得到丰富的经验。 九、努力将谈话变成一门艺术，让自己向语言大师的级别靠近 想要让别人有兴趣倾听自己的谈话，每个谈话者的态度和语
45、气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人 插话，把别人都当成了自己的徒弟。有人为了 显示自己伶牙利齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听。 有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，喋喋不休地谈论自己。这些人给人的感觉只 是傲慢、放肆、自私的形 象。谈了半天话，倒不如不谈，因为他们不懂得尊重别人。 十、千万记得不能使用粗话或黑话 有人认为说出那些很流行的网络语言，或者那种所谓的很另类的流行词语，便会缩小同他人的距离，他们把长得 漂亮叫做 “条顺“，“盘亮“。把 100 元、 1000 元、10000 元分别称为“一棵“、“一吨“、“一方“，讲话者觉得这样可以 显示自己的与众不同
46、，其实这样的讲话用在日常熟悉朋友之间的交谈是可以的，但是如果用在这样的面试场合，这样 做只会表现出自己格调不高，素质也没高到哪里去。 十一、切记使用外语和方言需顾及谈话对象 外语和方言是有时候能显现出讲话者的某种能力，有时候能体现出幽默。但是假如有人听不懂，那就最好别用。 不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不 让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某个人窃窃私语，凑 到耳边说悄悄话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该 请他到一边去谈。 十二、谈话的时候要广泛吸收别人的语言精华，以求取得胜利 这其实是“后发制人“的策略，在面试开始后，不急于表述自己的看法，而
47、是仔细倾听别人的发言。从中捕捉某些对 于自己有用的信息，通过取人之长来补己之短。待自己的应答思路及内容都成熟以后，再精心地予以阐述，最终达到 基于他人而又高于他人的目的。 十三、谈话时候要考虑周到，不要冷落他人 如果你和几个人谈话，当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。要在谈话的时候用眼神去照 顾下暂时没和自己交谈的那位，不要因“酒逢 知己千杯少，话不投机半句多“而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同 女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，相知恨晚， 谈起来没完没了。而且张 口闭口引经据典，子曰诗云的，这样只会让人见笑。不论生人熟人，如果在一起相聚
48、，都要尽可能谈上几句话。遇到 有人想同自己谈话，可 主动与之交谈。如果谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话中因故急需退场，应向 在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。 十四、谈话时候切记不要失礼，失态 俗话说：“林子大了，什么鸟都有“。有的人谈话就是喜欢得理不让人，天生爱抬杠，非要和对方争个你死我活的， 哪怕对方是自己的朋友或者同学；有的人 则非常爱好打破砂锅问到底，不管什么问题，即使是别人很私人的问题，他 11 也没有什么是不敢谈的、不敢问的。这样做都是失礼的行为。我们要记住，在谈话的时候 要温文尔雅，不要恶语伤人， 讽刺谩骂，不能高声辩论，纠缠不休。试想，即使在这种情况下自己占了
49、上风，惹得别人对你的厌恶，那么是得大还 是失大呢? 十五、时刻注意自己的气量，做个有气量的谈话者 如果当你选择的话题过于专业，或者自己发起的话题不被众人感兴趣，或者对自己的个人私事介绍得过多了的时 候，可能会导致听者疲惫，有时候听者面露厌 倦之意的时候，自己就应当立即止住，最不宜在这个时候还要我行我素。 当有人突然出来反驳自己的时候，不要恼羞成怒，而是应心平气和地与之讨论。发现对方有 意寻衅滋事时，则可对之 不予理睬。 十六、如果想要参加他人的谈话首先应征得对方同意 不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自 己参加其谈话，则不必推辞。在谈话中不应当作永远的听众，一言不发与自吹自擂同样走的是极端，同样会令人扫兴。 十七、谈话要记得注意自己的体态 谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方，但 不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住对方不 放。以适当的动作加重谈话语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应 当出现。例如揉眼睛，伸懒腰，挖耳朵，掏鼻孔，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻 尖，双手插在衣袋里，看 手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃，等等。这些举动都会使人感到你心不在焉，傲慢无礼 十八、听别人讲话的时
