1、佳仕汇建材博德分公司 1 公司员工日常行为规范 总 则 为规范员工行为，维护企业形象，推佳仕汇建材博德分公司的 企业文化，特制定本规范。 第一章 道德规范 一、 社会公德 1、树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业； 有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。 2、遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为， 敢于同坏人坏事作斗争。 3、待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。 4、倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结 工友。 5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的 事。 6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮 纸屑、烟头，不随地吐痰的良
2、好习惯。 二、职业道德 1、热爱工作，尽忠尽职。 具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主 人翁责任感，树立正确的苦乐观。 2、安全生产，确保品质。 坚持“安全第一、预防为主”的方针，防微杜渐，杜绝一切事 故隐患；贯彻执行各项安全管理规章制度，严格遵守操作规程， 按章操作。努力提高技能，稳定和不断提高产品质量。 3、尊重客户，文明服务。 遵照“服务第一，客户满意”的质量方针；以优质的产品和服 务，不断提高客户满意度。 4、遵章守纪，廉洁奉公。 佳仕汇建材博德分公司 2 克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行 使职权；养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章
3、违纪行为作斗争。 5、顾全大局，团结协作。 正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重；增 强部门、班组间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助” 的员工关系，反对不利于团结的错误倾向。 6、勤俭节约，艰苦创业。 要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的 精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务， 充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误 和差错，提高工作效率。 员工共同职业道德规范： 爱岗敬业 忠于职守 钻研业务 提高技能 精工细作 确保质量 勤奋创新 团结协作 遵章守纪 安全生产 艰苦奋斗 勤俭节约 第二章 仪容仪表与着装规范 一、仪容仪
4、表： 1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不 剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发； 男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量 不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓 妆艳抹。 二、着装规范： 1、员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工 作。 2、男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上 15 公分 为限，不穿薄、露、透服装。 佳仕汇建材博德分公司 3 3、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的 鞋子，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜
5、子以近深色为宜。 4、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。 第三章 举止规范 举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。 1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。 2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工 作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量 客人。 3、上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多 超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对面部，并不时 对对方谈话加以表情。 4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立， 双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在 身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。 5
6、、与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让 路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多 时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位 置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门； 如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路 窄，应先说“对不起” ，然后通过。 6、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人 讲完一句后，说声“对不起，打扰一下” ，再插话。 7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。 捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前， 若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。 8、递送单据
7、或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签 收的，要将签收单放在对方面前，不能 随手乱抛或用力摔在 佳仕汇建材博德分公司 4 台上。 9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自 然，用力要适当，时间不宜过长。 10、与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不 要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面 谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不 说大话，不责备别人，不露厌烦神色。 11、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚 集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西、 吸烟。 12、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣
8、。 13、不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口 哨、打响指等。 14、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西， 如因工作确需移动别人物品时应先征得客 15、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司 领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。 16、出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并 回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇 急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下” 。 第四章 语言规范 员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语 言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。 一、电话用语规范 1电话
9、铃响后，应及时接听，一般地说得超过三声，拿起电话 筒应先道“您好！博德磁砖” ；电话应简明扼要，不在电话中聊 天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。 2若对方要求找人时，应说“请稍等” ；如果要找的人不在时， 应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么” ；对方如果说 “不用了，我一会儿再打给他” ，应说“好的，再见！” 佳仕汇建材博德分公司 5 3对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。 如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。 ” 4对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您 查准后再拨” 。 5往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫
10、人时， 应说“麻烦您叫下*听电话” ，若没有找到，应说“谢谢您” 。 6若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢” “您可以 帮我查一下*吗？谢谢。 ” 7在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级 或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲” 、 “请稍等，我记录一下” ， “请放心，我一定通知到” 。假如没有 听清楚，应说“麻烦您再重复一遍” 。 8通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者， 要等对方挂断后，再放电话。 9在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说 “请您记录（再讲述通知内容） ”、 “请您复述一遍好吗” 、 “谢谢” “再见”等。
11、 10拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了” 。 11挂断电话时应说“再见” 。 二、接待用语规范 1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访” 。 2、引客人用餐、用茶等，应说“请慢用！” 3、造成客人不便时，应说“对不起” 、 “不好意思” 。 4、送客人名片，应说“请多指教” 。 5、收客人名片应说“谢谢” 。 6、送客时应说“欢迎您再次光临” ， “祝您一路平安，再见” 。 7、说话要注意“请” 、 “谢”字不离口，根据对象、年龄、职务 等不同，称呼要得体，如：“同志” 、 “先生” 、 “小姐” 、 “领导” 等。 8、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送 声，如
12、“您好” 、 “您请坐” 、 “您找哪位” 、 “您有什么事” 、 “请 稍等” 、 “请用茶” 、 “欢迎您再来” 、 “再见”等。 9、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到 允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明 佳仕汇建材博德分公司 6 自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。 10、向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱 领导的工作安排。 11、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其 他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。 12、到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我 想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一
13、下” 、 “谢谢您对我 们工作的协助”等等。 13、同事之间，早上见面时应说声 “早上好” ，下班时应说 “再见”或“明见” ，工作中接触时，应说“请问” 、 “请教” 、 “麻烦您” 、 “打搅您” 、 “拜托” 、 “谢谢”等。 14、要根据具体情况决定恰当的送行方式，一般客人以送至前 台为宜，重要客户应送至 大门以外，送行时应承在客人离去后返回。 第五章 文明礼貌用语 一、十字文明用语： “您好” 、 “请” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “再见” 。 二、使用“五声” 、不用“四语”： 五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声 四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语 三、语言要做到“六
14、不讲”： 不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语； 不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。 办公室日常行为规范 在办公室工作，就理当遵守办公室的规章制度，其中，遵守 办公室日常行为规范就是很重要的一点。以下是办公室日常行 为规范，供各位阅读。 佳仕汇建材博德分公司 7 一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对 各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖 拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到 件件有着落，事事有回音。 二、遵守员工管理制度，严守工作纪律，遵守作息时间。 不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊， 不做
15、与工作无关的事。 三、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平 等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。 四、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业 荣誉和形象。 五、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担 任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。 六、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕” ， “当 日情、当日报” 。 七、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下 达，确保政令畅通。 八、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不 得用电话或请人代假。 九、正常工作期间，办公室人员外出要向行政管理部门经 理及总经理告知去向，并保证通信畅通，便
16、于联系。 佳仕汇建材博德分公司 8 十、要“懂规矩” 。不该说的不说，不该做的不做，不该问 的不问，做到办事有规距，不能破规矩。 十一、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅 子推进桌斗并保持桌面洁净。 来宾接待 一、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给 来宾留下良好印象。 二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来 访事由，如有具体业务应引领至相关部门，如探访领导，应先 请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领 至领导办公室。如领导无意会见，应委婉谢客，请客人另约时 间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。 三、客人落座后，应及时为其送上饮料。递送水杯应把
17、水 杯把手递向客人，退后一步后再转身退出。 四、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介 绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长 的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介 绍给外国人。介绍同行人员应先介绍级别高的，再按职位高低 依次介绍，也可以先介绍女士或年长者。 五、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字 正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。 佳仕汇建材博德分公司 9 如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上， 并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参 加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅
18、自与别 人交换名片。 六、与人握手时应注意：愉快的握手是坚定有力，这能体 现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即 可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只 要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对 方握手，同时不要戴手套握手。 电话礼仪 （一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、 优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开， 对该单位有了较好的印象。在电话中，只要稍微注意一下自己 的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，博 德磁砖” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象， 对方对其所在单位
19、也会有好印象。因此要记住，接电话时，应 有“我代表单位形象”的意识。 （二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你， 但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象， 由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱 着“对方看着我”的心态去应对。 佳仕汇建材博德分公司 10 （三）认真清楚的记录 随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话， 接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖 于 5WIH
20、技巧。 （四）了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话 都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说 “不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免 误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也 应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且 赢得对方的好感。 （六）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后 彼此客气地道别，说一声“再见” ，再挂电话，不可只管自己讲 完就挂断电话。 文件及报表管理 一、文件的起草要全面、客观、完整地体现领导意图，合 理使用文种，符合格式要求，重点突出，观点鲜明，结构严谨，
21、条理清楚，语言简洁，通俗易懂。 二、文件在送领导审批或签发之前，必须反复校对确保无 误。 佳仕汇建材博德分公司 11 三、打印、发放文件必须经相关领导审核后方可印发。 四、凡正式行文应加盖单位公章。使用印章必须报经总经 理批准同意，对需加盖印章的文书内容必须认真审阅，尤其是 一些特殊情况用印，更要审阅清楚，严禁擅自用印，非特殊情 况不得携印外出。盖印要严肃认真，盖出的印章要端正、清晰、 直观便于识别，不能盖歪和颠倒，不能压正文。印章不能盖在 空白纸上。对有像片的证书、证件用印，不宜将印章盖人脸部， 文件用印应压年盖月。 五、打印文件要注意保存原稿，应将原稿与一份成文一并 存档保留，以备查阅。
22、六、印发文件要做到文面清晰，字体适当，用纸规范，美 观大方。 七、按照档案管理工作要求，及时做好各类文件归档、留 存及销毁工作。 会议礼仪规范 一、着装整洁大方。 二、 提前到场。事先阅读会议通知，提前到达会场，自觉 签到，不得早退。 三、 保持安静。进入会场后，将移动电话关机或置于静音 状态，不随意接、打电话，如确实需要接、打电话，应轻步走 出会议室。 四、专心聆听。做好记录，不与周围的人私下小声说话或 交头接耳，不在会议上看报纸、玩手机、打瞌睡。 五、切题发言。发言要先做好准备，发言次序遵从议程表 或主持人的安排。发言音量适中，以参会人员都能听到为宜； 佳仕汇建材博德分公司 12 发表见解要言简意赅，不脱离主题。 六、文明礼貌。会议结束，让上级领导、客人先离开会场。 离开会场时，座椅归位，清理好自己区域内卫生。
