1、1 关于员工礼仪规范的规定 礼仪是企业文化的重要内容，也是企业形象的主要附着点。为更好地展现良好健康的企业形 象，规范员工日常行为举止，提高员工综合素质和修养，特制订本员工礼仪规范。 一、仪表仪容 （一）头发：男女均应保持头发清洁、整齐。 （二）胡子：不宜留胡子，应每日剃须。 （三）女性员工鼓励化淡妆，修饰得体，妆容应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香 味浓烈的香水。 （四）上班时，要保持精神旺盛。 二、着装礼仪 （一）在工作时间，员工须佩带公司统一制发的胸卡（除特殊岗位人员外）。 （二）着装要端庄、整洁、合身、符合职业形象。 （三）正式社交场合要求特殊着装的，应按要求着装。 （四）正
2、常工作时间不允许穿拖鞋。 三、仪态礼仪 （一）见到公司上级领导要主动问候，若在公共场合应起身问候。 （二）会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 （三）上班时，不能跷二郎腿。 （四）进入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，应回手轻关门、进入房间后， 如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话，也要把握好机会，而且要 说：“不好意思，打扰了。” （五）在通道、走廊行走时要放轻脚步。无论在公司，还是在访问的单位，在通道和走廊里 均不能边走边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事、客户要礼让，不能 抢行。 （六）在公共场所
3、，要文明用语。 四、电话礼仪 （一）员工接听外部电话，必须使用标准用语：“您好！凯天集团”；接听内部电话，标准用语 为：“您好！我是 xxx”。要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别。 通话简洁得体，不得在电话中聊天，通话音量适度，不可影响他人工作。 2 （二）代接电话应做好记录，并及时转告有关人员。 （三）在与客户会谈、用餐时，有来电要接时，应说“对不起，我接一下电话”。要长话短说， 尊重现场客户的交流优先权。 （四）电话铃声超过五声未接电话，要礼貌性地解释原因。 （五）与他人进行电话沟通时，待对方挂完电话后才可挂断电话。 五、接待礼仪 （一）在约定接待时间内，尽量不缺
4、席、不迟到，如遇特殊情况要提前做好解释。 （二）与客户交谈时要注意讲话语气，不宜距离太近，不宜用过大的手势，不宜用手指人，。 （三）接待客户时应主动、热情、大方、得体，但不要过于热情。 （四）对到访公司的客户，要及时安排茶水，礼貌接待。 （五）客户离开时，原则上要送到电梯门口或楼梯口。 六、社交介绍礼仪 （一）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应谦虚、诚实。 （二）初次见面应先自我介绍。 （三）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。如难以判断，可把年轻的介绍 给年长的。在自己公司与其他公司的关系上，应把本公司的人介绍给对方公司的人。 （四）男女间的介绍。应先把男性介绍给女性
5、。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可 先把女性介绍给男性。 七、握手礼节 （一）与他人握手时，要用右手握手，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不 可戴手套与人握手。 （二）握手要有先后顺序，一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手 来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手， 应是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。 （三）男性和女性握手不要全部握着对方手掌，以二分之一为宜！ （四）必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 （五）握手的时间，一般不宜超过 3 秒。 八、名片礼仪 （一）名片应先递给长辈或上级。 3
6、（二）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 （三）接对方的名片时，双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。 如遇对方名片有难认的文字，马上询问。 （四）对收到的名片应妥善保管，以便联系。 九、网络礼仪 （一）应定期查看、回复和整理邮件。 （二）发送邮件时，用语要规范礼貌且留言通知。 （三）未能及时收看或未回复邮件者，应向对方表示歉意。 （四）回复邮件，要有尊称，用语要规范、礼貌。 十、电梯礼仪 （一）进入电梯，应面朝电梯门站立，不大声喧哗。 （二）陪同客人乘电梯，若电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客 人
7、进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应 请客人优先。 （三）上下人工楼梯时，要靠右侧走且不能奔跑。 十一、会议礼仪 （一） 参会人员要严格遵守会议时间，不得迟到、早退。如应特殊情况不能参会，须在会前向会 议召集人请假，批准后方可不到会。 （二） 参会人员在会议开始之前，应对手机作消声处理；会议进行中，无特殊情况不得接打电话。 （三） 会议进行中，不得抽烟，不得随意走动、交谈，如确需离开的，须征得主持人同意后方可 离场。 （四） 会议主持人在会前要明确会议主题、时间、地点、参会人员，如有特殊要求，均要及时通 知参会人员。 （五） 会中座谈，不要随意插话
8、，要等他人发言结束后发表自己的意见。 十二、使用公物礼仪 （一）公司物品不能粗蛮对待，挪为私用。禁止在办公家俱上乱刻、乱画、乱写、乱贴。 （二）对各类电器、水电开关使用后要及时关闭。 4 （三）借用他人在用公物，不得随意拆卸、改装或转借，若出现故障应及时上报，使用后应送还 或归放原处，丢失须照价赔偿。 （四）未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。 （五）非操作人员不得擅自操作或使用公司有关设备、器具。 十三、用餐礼仪 （一） 用餐应在指定用餐区内，办公区内禁止用餐。 （二） 用餐时应保持餐区安静，不得喧哗。用餐完毕，桌面应清除干净。 （三） 取餐时要自觉排队，遇上级领导、来宾要礼让为先。 （四
9、） 厨房工作人员要做到净菜净饭上桌，保持各种餐具及环境净洁。 十四、驾驶员礼仪 （一）为客人或高管领导服务，要及时做好开车门、关车门、拿行李、下雨撑伞等基本服务动 作，如需接机，要提前了解清楚具体联系方式，以免耽误接机。 （二）上车首先打招呼、问候，如：XX 早上好！XX 下午好！XX 晚上好！或你好！等问候语。 自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。 （三）下车时要道别，如：XX 再见！XX 请慢走！ （四）不能在车内吸烟。 （五）不能摇下车窗吐痰、扔杂物。 （六）行车时确需接打手机，应先停车或放慢速度，并说“对不起”。 （七）车辆内外要保持干净，车内不能有杂物、异味。 （八）领导与客人
10、在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能 随便插话或打断谈话。 （九）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，泄 露于他人。 （十）行车时，要营造一个舒适、平稳的乘车环境。 （十一）不熬夜、不疲劳驾驶，时刻保持良好精神状态，确保行车的安全。 （十二）在岗期间，严禁喝酒。 （十三）要科学合理地用车，节约费用。 十五、门卫/前台礼仪 （一）执勤中如遇客人或高管领导进公司，要快速上前开门，并打招呼、问候，如“X 总，您好！ ”等问候语；雨天应主动前去撑伞引进；贵宾车辆按指定车位指挥入位；贵宾乘坐电梯时， 应提前打开梯门让其入梯，并告知 X
11、总在 哪层的哪个房间。 5 （二）公司员工或客人进出前台，如有较多货物进来，应主动前去帮忙。 （三）要求来客登记时，应说“麻烦您登记一下”； 如遇对方不友好时说“请配合一下我，这是 我的工作”。 （四）值勤期间，坐姿要舒展、自然和大方，不得在上班时间睡觉。 （五）站立值勤时，应直腰、挺胸，保持身体端正，切勿东歪西斜、依墙靠壁、两手叉腰或抱胸。 （六）为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，切忌用一根手指指点。 （七）在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，切忌漫不经心地处理或用手指或笔尖直接指向 客人。 十六、办公环境 在工作时间内： （一） 不得在办公区内大声喧哗、追逐、嘻戏、上
12、网聊天。 （二） 不得在办公区内进行娱乐活动。 （三） 不得玩计算机游戏。 （四） 员工之间要互相尊重，团结协作，不说不利于团结的话，不做有损于团结的事。 （五） 在办公室场所，讲话要优雅，不要讲粗话。 （六） 员工应合理使用个人的办公位，保持桌面和周围环境的整洁。 （七） 办公桌上材料摆放整齐，不得随意张贴与工作无关的资料。 （八） 员工使用的毛巾、雨具等私人用品，应妥善放置，不得随意挂靠或搁置在办公区内。 （九） 员工应按规定处理各类废弃物，茶叶渣及废弃物应放入垃圾篓内，切勿倒入卫生间，以免 堵塞管道。 十七、安全保卫 （一） 员工应自觉维护治安安全，对在办公区内发生的有损公司安全的行为，
13、每个员工都有责任 加以制止。 （二） 保安人员如遇紧急情况首先要报警，然后按紧急电铃，同时关好门保护好自己，不得上前 与之拼搏。晚班人员要随时查看监控和做好晚间巡逻工作，交接班要做好签名移交登记手续。 （三） 员工须妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料，外出工作或下班时应妥善存放好 贵重物品和重要文件。 （四） 保安人员要对夜间出入人员登记。 （五） 未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿 走。 6 （六） 下班离开办公室时，使用人应关闭设备电源，最后离开办公室的人员应负责关好灯、门、 窗、空调和室内电源。 十八、 作息 （一） 员工必须自觉遵守考勤制度，严格执行公司的打卡制度。 （二） 员工在岗应认真工作，不得擅自打完卡离岗。 附则 （一）本办法自公布之日起施行。 （二）本办法由集团人力资源部负责解释。
