1、 周记一 一、实习内容及完成情况 第一周的工作包括：接受支行副主任对实习生进行的培训，了解中国农业银行 的历史和企业文化核心理念，并且认知学习了中国农业银行的各项业务等。最后由 支行副主任分配了实习生的轮岗职位。 通过本周实习发现：中国农业银行总部设在北京，是四大国有独资商业银行之 一，是中国金融体系的重要组成部分。另外在海外，中国农业银行同样通过自己的 努力赢得了良好的信誉，被财富评为世界500强企业之一。银行的基本业务流 程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等； 银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记 卡的开户、销户、现金存
2、取等；联行业务；贷款业务等。 这一周主要是通过培训和学习全面的了解农业银行的信息，并且对农业银行 的基本业务流程，业务范围有了较为细致的了解。 二、企业导师指导记录 1.讲解农业银行的相关信息，包括银行历史和企业文化； 2.讲解农业银行的基本业务和业务流程； 3.介绍需要企业提供的基本资料； 4.分配各实习生关于轮岗实习的任务。 三、校内导师指导记录 1.了解学生生活安排是否妥当； 2.了解学生实习单位基本情况； 3.了解学生实习岗位及企业导师联系方法； 4.回答学生本周提出的一些关于农业银行业务方面问题。 周记二 一、实习内容及完成情况 第二周的工作内容包括：第二周我跟随大经理学习营销技巧及
3、解答客户咨询。 了解和满足各类顾客的需求。 通过本周实习发现：在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高 柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问 题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。 营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、 适当理财产品的营销。 在这一周，在我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满 意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们 正确使用自动柜员机。 二、企业导师指导记录 1.基本业务知识进一步了解； 2.营销技巧的学习
4、； 3.提供优质规范化的服务。 三、校内导师指导记录 1.了解学生实习任务完成情况； 2.了解学生实习中存在的问题； 3.了解学生实习中的表现； 4.回答学生本周提出的一些关于营销技巧方面的问题。 周 记三 一、实习内容及完成情况 第三周的工作内容包括：作为实习大堂经理，独立处理各项工作事务。 本周的工作本周实习后发现：柜面知识的不全面，给自己的工作带来了阻碍， 例如在实习中，因一对多的服务的繁杂和业务的需求的不同，很多时候都措手不及。 流程处理的不够流畅。所以今后更大加大学习力度，能够熟练的为各类客户解决问 题。 通过一周的独立大堂事务处理，使我增长了业务知识和服务之道。坚持用耐心 和热心为
5、顾客服务。 二、企业导师指导记录 1.个人独立处理事务的熟练评分； 2.指出实习生不足之处， ； 3.指导大堂业务； 三、校内导师指导记录 1.了解学生实习近况； 2.对学生提出一些有关实习方面的建议； 3.联系企业导师，了解学生的实习表现情况； 4.回答学生本周提出的一些关于人际沟通的问题。 第四周 一、实习内容及完成情况 第四周的工作包括：到银行营业部学习,了解银行的基本业务及其流程 。学 习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用中国农业银行信贷管理系统，主 要包括以下方面：利用农业银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理，如各种类 型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批(包括基本资料录入
6、，客户征信调查等)以 及贷记卡资金冻结与终止等;银行的购房贷款业务，如房贷客户档案录入、银行帐 户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购 房担保合同制定和签订等。 通过本周的实习发现：在学会查询客户信用查询后，我开始学习利用农业银行 的系统进行客户的开卡登记，同时利用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料 进行客户申请的审批等。办理信用卡业务，需要学会如何利用农业银行信贷管理系 统进行卡务的一系列进程，而这个系统对于办理购房信贷方面也是很重要的。 这一周对信用卡系统全面的学习。以前对信用卡没有什么概念，只觉得是超前消 费。大多数人都不注重信用卡的信誉问题，其实这
7、在使用信用卡的过程中有很大的 作用。希望我在这段实习中学到的经验为同学们以后提供一些信息的帮助。 二、企业导师指导记录 1.讲解个人金融业务的流程； 2.银行信贷管理系统操作的教学； 3.解决实习生在操作过程中的各类问题。 三、校内导师指导记录 1.了解学生实习的进步情况； 2.对学生提出一些有关实习方面的建议； 3.回答学生本周提出的一些关于信用卡的问题。 第五周 一实习内容及完成情况 第五周的工作包括：依旧在营业部进行进步一步学习。上一周主要学习了信用 卡的信贷系统的操作，基本查询。这种专门学对购房贷款业务的办理进行了深入的 学习。在办理购房贷款的业务中，需要对客户资料进行录入、协助客户准
8、备购房证 明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒 客户还款等。 通过本周的实习发现：在办理房贷的业务过程中，客户需要做好各项资料的准 备，由于房贷的审批比较严格，银行本着对客户负责，对银行的资金安全负责，所 以客户一定要将各类证明一定要齐全，这样才能省时省力。 本周基本对营业部的两大业务进行系统的学习，作为营销专业出身，以前从未 接触这样的知识。经过学习后，对自己的职业生涯还是很有帮助的。 二企业导师指导记录 1.讲解房贷业务办理流程； 2.强调证明等资料的严格审查； 3.跟进实习生的进展，监督指导提出意见。 三、校内导师指导记录 1.了解学生实习进展是否顺利
9、； 2.联系企业导师了解学生的综合表现； 3.回答学生本周提出的一些关于房地产在营销上的问题。 第六周 一 实习内容及完成情况 第六周的工作包括：本周任务主要跟综合柜员学习银行基本业务操作。学习掌 握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能 操作的训练。并且学习银了行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确 定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。 通过本周的实习发现：“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学 习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的 操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是
10、每个柜员都 可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务 及外汇业务等。 这一周虽然跟柜员学习了业务流程。但是现在银行是实行的柜员制，所以我并 没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作 结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务 的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产 品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业 务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服 务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。 二企
11、业导师指导记录 1.讲解综合柜员的工作任务； 2.讲解学习内容； 3.对下周的工作做了安排。 三、校内导师指导记录 1.了解学生实习实习任务的完成情况； 2.提醒学生实习报告和论文的进行速度要快； 3.回答学生本周提出的一些关于方面的问题。 第七周 一 实习内容及完成情况 第七周的工作包括：本周主要是到综合管理部学习,了解农行日常的后台运作。 综合管理部的职能有负责各类信息的收集和整理、综合性材料的撰写，负责研究国 家经济金融政策，分析本地金融业发展态势，供高级管理层决策参考；负责协调各 部门工作，负责本行部署工作、会议决定事项和其他事项的督办工作；负责处理公 文审核以及印章、文书档案管理；负
12、责本行各类会议的会务工作，负责接待、车辆、 物业等后勤管理工作；负责本行企业文化建设。 通过本周的实习发现： 综合管理部属于农行的后台管理部门，对于农行的日 常运行起着举足轻重的作用。在综合管理部，我还学会了如何使用复印机，打印机， 扫描机和传真机。 这一周了解到了平时我们作为顾客更多的是接触前台工作人员，而后台的工作 却了解得很少，进了银行实习后才发现原来后台也是一个很精彩的舞台。 二企业导师指导记录 1.讲解综合管理部的任务； 2.讲解综合部管理的作用； 3.加强综合部管理部的学习认知。 三、校内导师指导记录 1.了解学生实习进展整体情况； 2.了解学生在后期实习中遇到的问题并给出意见；
13、3.回答学生本周提出的一些关于文案书写的问题。 第八周 一 实习内容及完成情况 第八周的工作包括：本周我们的实习工作已经进行到尾声了，基本大致对银行 的业务有了全面的了解。而且能够独立的处理事务。最后一周，还是回到最初的七 点，实习大堂经理的职位。从一开始实习到现在，我感受最深的就是，在工作中遇 到困难，必须亲手实践并及时总结，不能带有敷衍的心态，要做就要做到最好。要 始终保持一颗积极的心态去看待问题，将问题逐一分解，把大问题转化成小问题， 直至最终解决。 通过本周的实习发现：客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和 竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用。在实习中，我
14、归 纳总结了客户知识管理的结构，并用理论知识和时间不断丰富。 这一周接触的感触很多。改善银行与客户之间的关系，拓展业务空间，发展利 润源泉。在对客户服务的同时，我明白并领悟着，农行在资产总额大但资本欠缺的 情况下，是如何利用资本的稀缺性的。利用最少的经济成本获得最大的收益，是每 个客户追求的，资本追求利润，决定了资本是闲不住的，只有通过创新金融产品来 节约经济成本。 二企业导师指导记录 1.实习评估； 2.实习总结； 三、校内导师指导记录 1.指出学生实习结束应注意的问题； 2.了解学生实习完成情况； 3.指导学生填写实习报告； 4.回答学生提出的有关方面的问题。 个人总结 转眼间两个月的银行
15、实习就结束了，虽然时间不算很长，但是受益匪浅。这次 实习机会获得的很不容易，特别是银行这类行业。虽然我是市场营销专业出身，可 能与银行的业务的关联性不算太大。但是我很珍惜这次实习。在这宝贵的时间里学 到许多学校之外的东西。丰富了自己的实践，并且扩展了自己的专业知识，也深感 自己知识面的匮乏，并树立了我积极学习的信念。通过这次实习，工作态度的转变 是我学到重要的一笔人生财富。 “技术水平只能让你达到一定的层次，而为人处事的 态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。 ”在实习期间，我虚心学习业 务，刻苦学习点钞技能，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了 行里员工的一致认可。
16、刚到行里时，还不是很适应，身心都很累，处事的态度，说话的措辞都与学生 间的交流有着很大的不同。行里配给我的业务师傅豪无保留地传授着他们的经验： 要始终坚持做一个有“ 心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心 对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工 作环境应该是舒适而安静的，但其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的 声音，点钞的声音，敲图章的声音。银行的工作是很忙碌的，每天重复同样的工作， 虽然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务， 专业的回答，灵活的指法，快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标。 因为我
17、以前没接触过，对很多业务、专业术语都不懂。 “师傅”是一个随和而又豪 爽的人，从第一天起，他就仔细给我传授银行业务的点点滴滴。在师傅和领导的关 心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工 作首先要抱着“ 认认真真工作，堂堂正正做人” 的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽 职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作 每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。 最难忘 的那段日子就是练习点钞的时光。平时看到银行人员点钞都很轻松而且精、快、准。 到自己练的时候才知道其中的艰辛。坐姿端正、操作定型、点数精准、钞票敦齐、 动作
18、连贯是点钞的基本功。刚开始练的时候连钱都拿不住，拿时间久了手指就会又 红又肿。最基本的动作周而复始，一遍一遍的练习，一坐就是两三个小时，终于体 会到数钱数到手抽筋的滋味 其实是苦涩。不过通过大家的指 点和刻苦的练习， 点钞技能终于得到了行家的肯定。 学习业务之余，我担任了一份特殊的职务：银行小秘书。名字好听其实就是帮 领导打文件，整理稿子，帮员工订饭，倒水。每天徘徊于楼上楼下，虽然工作简单 劳累，但任劳任怨，脚上磨出了血泡，依然笑着说我能行。当赢得行里全体员工的 肯定与信任时，我明白这就是工作，细节决定成败。 一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。还没步入社会的我有一颗不安静的心， 而从事工作后
19、，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能， 更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，也就是做事能沉得下心。这主要 体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了 要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们 以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操 作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学 校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社 会奠定了基础。 首先，我觉
20、得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的 责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对 自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如 果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业 素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体 会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会 要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这 么做。现在银行已经类似于服务行
21、业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我 有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以 偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗 时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好， 请签字，请慢走;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的 一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们 严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。 最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的 业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手 能力更重要。我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话： 即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试 过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作 是忙碌的，也是充实的。生活的空间,须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思 考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着 从实习工作中寻找快乐，我快乐实工作着，游刃有余！
