1、第 1 页 共 9 页 橱柜衣柜店规章制度 共 9 页（含本页） 目的：为规范店面人员日常工作行为，提升服务质量和服务水平，增强菲林格尔的 综合竞争力，特制定本制度。 、 店面日常管理规定 1、店面卫生 店面每日要 进行清理，日常要 进行必要保洁，每周进行一次彻底清理。 样 柜要日常 进行维护，每月 进行一次大型全面维护。 店面 卫 生标准： A地面不得有污渍，垃圾桶要每天清理，及 时更换垃圾袋。 B台面不得有 尘土、 污渍，柜体门板不得有手印、灰尘等。 C所有 饰品每日必 须 擦拭，不得有任何 污渍，饰品摆放要合理。 2、店面人员选用标准 A、 熟悉产品基本知识与特性，懂得专业销售技巧及基本
2、对话技巧 B、 在任何情况下都不能与客户发生争吵 C、 不得有欺骗客户的言行 D、 无论客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客 E、 维护公司形象，交换名片和握手时要使用正确的礼仪姿势 3、店面人员形象规范 .按店面要求穿着统一工作服，季节更换时应及时更换，保持形象统一。 .少戴或不戴饰品，工作时间统一佩戴菲林格尔胸牌。 .头发应 梳洗整齐，男员工应尽量剪短发，不剪光头。女员工如留长发应 束起来，不戴花俏的发饰。 第 2 页 共 9 页 .女 员工应化淡妆，不搽有色的口红。保持口气清新，饭后漱口，牙齿清洁， 不吃有刺激性的食物。 .不 纹身，特别是裸露的部分。 .不穿拖鞋、运 动鞋。皮鞋应及时擦
3、拭，不留灰尘。 .站立 时应保持精神饱满，挺胸收腹。坐 时腰要挺直，不靠椅背，不跷腿。 行走时脚步轻盈自然，步伐均匀，不能急躁，作追赶状。 4店面人员日常工作行为规范 销 售人 员：销售人员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下，以最佳服 务质量尽一切努力,促成客户签订预约单。 A不得在工作期间睡觉、看报、擅自离 岗或办理私事。 B举 止文明。不得在商 场内吸烟、吐痰、扔垃圾。为顾客斟茶倒水时应保证 手、杯干净 。应双手递 接物品，需指示方向 时 ，应以手掌示意，不得用手指点人 指物。不得在商场里喧哗起哄。严禁不文雅的动作，如掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、 抓痒、伸懒 腰、打哈欠等，在商 场照镜梳头、化
4、妆打扮也是十分失礼的行为。在 需低下身体如拾物、系鞋带时，不可低头弯腰而致翘臀，应自然下蹲且脸朝顾 客或外面。 C销 售员在接待客 户 和向客户介绍产品时，语言应该在充满友情与个性的 同时还要轻松、不紧不慢，并适当使用相关专业术语，音调要自然亲切，情绪 要热情饱满而真诚，谈话内容尽量少重复，以赢得客户的信任。 D根据产品特点和客户条件进行合理引导 ，全心全意为客户进行材料的选 择和搭配，在充分尊重客户的意见的同时，要以建议性的态度认真对待每位客 户，不得对 客户进行训导或随意做出不能兑现的承诺。 第 3 页 共 9 页 E.销售 员讲解时要保持良好的精神面貌，言谈诚恳亲切，举止大方得体。 F.
5、严格按照公司的 规定 给予客户认真细致的价格预算，不多算也不少算，对 客户的合理要求在预约单上做好详细记录，对不合理的要求要耐心解释原因， 语言要缓和并征得客户的同意。 G.不得怠慢客户，更不得和客户争吵，即使是客 户不对，也要遵循“客户永 远是对的”服 务宗旨，耐心与客 户解释。 H.不得随意降低商品折扣 .设计员 A结 合公司产品特点对客户进行必要的引 导，给客户设计出较为理想的方 案，不得对 客户进行误导或随意做出不能兑现的承诺。 B设计员 上 门测量前 须事先与客户联系约定好时间，并严格遵守约定，准 时上门，见 到客户先自我介绍并递上名片。如因特殊原因无法按约定时间上门 时， 须事先与
6、客户联系解释原因，并再行约定上门时间，严禁同一客户约定两 次均不能履约。 C预约单 必 须一跟到底，不准以内部原因为由拖延合同设计或敷衍客户。 不准因设计难度大或情况复杂或考虑个人提成利益等因素拖延、拒绝客户正 当要求导致不能签单。严禁因设计员不及时上门设计导致客户退单或未能签 订合同。 D如遇不能一次签单而只需进行厨房定位的情况，要 约定好下次上门测量 的时间，并 给客户出具基本布局方案。 E对未能签定的预约单，设计员必须向店长说明情况，并做好登记，在等待 下次上门设计期间，设计员须根据实际情况打电话和客户进行沟通、交流。 第 4 页 共 9 页 F如厨柜在安装过程中出 现问题，不管何种原因
7、，设计员必须一跟到底，直 至客户满意为止。 G设计 人员除做好有关设计工作外，还须协 助做好讲解工作，完成店长临 时安排的其它工作。 二、岗位职责 1、店长职责 、带头遵守公司的各项规章制度。 、了解公司的经营方针，依照上级的指示制定销售计划，合理安排店面 员工工作，带领团队完成公司下达的销售任务。 、负责设计师导购专业知识、沟通技巧的现场培训指导。做好店面团队建 设. 、及时同其他店面及部门协调沟通。 、维护好每一位进店的客户，重点对大客户进行沟通跟踪回访。 、负责安排人员对相关合同进行跟踪，协助安装师傅确认交货期、安装时 间安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等事项。并安排人员在合同安装完
8、毕后对每一位签单客户进行售后回访。 、对市场内同行业市场操作及销售情况及时准确认真细致地调查分析， 并及时上报。 、负责本店面同市场相关管理人员的沟通协调工作。 、负责管理店内的日常工作，做到店内物品整洁干净。做好员工出勤管 理，本着一视同仁的原则公正考勤，做好店内工作分配，密切有效有序，充 第 5 页 共 9 页 分调动员工的积极性，保持热情积极活跃的卖场气氛。 、及时认真、 热情周到地处理好客户的投诉及反面意见，并做好原因分 析记录。 、对本部门销售做出数据分析，填写月工作总结，协同公司制订定活动 促销方案。 、负责召开每周一次的店面会议，研究店面有关情况，组织学习下发文 件及工厂通知等，
9、并做好会议纪要。 、处理店内的各项突发事情，并做出相应处理。 、执行公司领导安排的其它工作。 2、导购的职责: 、遵守店面的各项规章制度。 、上班期间着装整洁，精神饱满， 仪态优美， 处处维护公司的企业形象。 、认真接待进店每一位顾客。为客户介绍产品的材料、工艺、性能、价格 等相关信息，并针对客户的情况作一个简单的预算。使客户对产品有一个 全面的认识。 、客户如需量尺， 请确认好材料、地址、 电话等相关信息，填写量尺预约 单，并由店 长统一确定安排设计师上门量尺。 、能简单的修改设计师所画出的 3D 效果 图，与客户沟通确认方案，核对 材料，并与客户签订合同。 、做好与设计师之间的细节沟通，确
10、保方案与材料的无误下单。 、与装修公司等单位及个人保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍 第 6 页 共 9 页 客户。 、打扫店内卫生、保持店内物品的干净整洁。 、收集区域楼盘信息，积极参与商场内、外促销活动 、完成公司领导以及店长安排的其它工作。 3、设计师的职责: 、遵守公司的各项规章制度。 、根据店面的安排负责客户预定厨柜的量尺工作，与客户做到沟通无误， 并设计相应的 3D 效果图，并把设计方案及思路与 导购沟通。 、协助导购做好与客户的方案沟通，并完成合同的签订。 、下相应的工厂 CAD 图纸，做到准确无误。 、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户。 、打扫店内卫生、
11、保持店内物品的干净整洁。 、收集区域楼盘信息，积极参与商场内、外促销活动。 、执行公司领导以及店长安排的其它工作。 三、考勤制度 为了规范考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的 工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。 1. 工作时间：8:3012:30 14:0018:00 上下班时间若有更改，另行通知。 2. 打卡制度 实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 第 7 页 共 9 页 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写
12、外勤登记表,注明外出日期、 事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事 毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。 3. 值班制度 . 周一至周五中午需安排一人值班，周六周日、节假日或活动期间安排两人 值班。值班人员有店长统一排班，未经允许不得私自调班。 . 值班时间为中午下班时间至下午上班时间。 . 中午下班前一小时至下班为值班人员午餐时间，12:30 准时回店值班。 . 值班人员应做好值班期间电话接听记录及工作记录，并在下午上班时间 及时将各项工作交接给相关人员。 4. 倒休制度 . 每人每月可休息 3 天,所有员工需遵循周六周日不休、活动期间不休、所有
13、人员不连休的原则。休息前要做好工作交接。 . 原则上周六周日和活动期间不安排调休，确因有事需请假抵扣双倍轮休。 . 原则上店面人员不允许有两人或多人同时倒休。员工倒休需提前申请，经 批准后方可执行。 5. 请假及续假 . 员工有事需提前一天以上请假，请假时需递交书面请假条并经批准后 方可休假。 . 请假前要将自己所负责的工作认真交接并做好交接记录。 . 请假到期需续假者，需在有效假期内续假，否则视为旷工。 第 8 页 共 9 页 . 所有员工不得电话请假，续假除外。 . 特殊事假或病假由店长酌情处理。 四、奖励与处罚制度 1. 奖励 . 每月无倒休、无请假、无迟到、早退，无罚款者，可获得当月全
14、勤奖 100 元 人民币。 . 每月连续三次获选优秀员工且五迟到、早退、违纪等现象者可获得最佳表 现奖 100 元人民币。 . 每次举办活动签单数量最多，同时得到客户认可者可获得活动奖励基金 100 元人民币。 2. 处罚 . 迟到早退者一次罚其表演“抓钱舞” ，要求严格按照标准表演，鼓舞大家工 作士气。当月累计迟到早退 5 次以上（含 5 次）者，当月底薪按照所属岗位标准的 90%发 放。当月迟到早退累计达到 10 次以上（含 10 次）者，当月底薪按照所属岗 位标准的 80%发放。 . 值班严格按照值班时间执行，否则按照迟到早退处理。外出测量或拜访客 户不能再下班时间回店的，要在下班前打电
15、话告知店长，并于次日中午下班前补 交书面申请，否则视为早退。 . 旷工者处理扣发旷工天数工资外，并处每日 50 元罚款，一月累计旷工超 过 3 天（含 3 天）或全年累计旷工超过 10 天（含 10 天）者，作开除处理。 . 店面卫生打扫不合格者，追究责任人责任，发现 1 次处罚其当日上交有效 第 9 页 共 9 页 客户信息 5 个（基本任务除外），少一个客户信息罚款 5 元。 . 严禁在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事，违者一次罚款 50-100 元，一年内达 3 次予以辞退。 . 严禁与客户争吵或服务态度粗暴，一旦造成客 户投诉，不管何种原因，违 者每次扣罚奖金 100 元。一年内违规达 3 次予以开除。 . 除收发工作邮件和发短信、调换店面音 乐等，严禁在上班时间上网做与 工作无关之事，违者每次罚款 50 元。 . 因工作不仔细计价错误造成公司减收，当事人须补足差额部分。 . 上班期间禁止因扎堆 闲聊或串岗等原因未注意客 户进店，发现一次罚款 50 元，并处罚站于大厅接客户一星期。 . 其它违规行为，视其情节每次罚款 20200 元。 以上如同意则打印成册，店内备存店员熟看！
