1、服务承诺书 一、环境保护及周边施工环境协调承诺 1、工程竣工后我方免费负责清理建筑垃圾，将施工现场恢复原 貌，协调好周 边施工环境。 2、建立环境保护管理小组，由项目经理主管，成员由专业骨干 组成，做好日常环境管理，并建立环保管理资料，建立健全环境工作 管理条例。 3、施工期间噪声的防治措施 现场施工噪声主要来自施工机械，为了能有效地降低施工噪声， 应从以下几点着手： A必须采取相应措施以使施工噪声符合国家 环保局颁发的建 筑施工场界噪声限值(GB12523)要求。土石方施工阶段的噪声限值 为：昼间 75dB，夜 间 55dB。 B在可供 选择 的施工方案中尽可能 选用噪音小的施工工艺和施 工
2、机械。 C将噪音 较 大的机械 设备布置在远离施工红线的位置，减少噪 音对施工红线外的影响。 D对 噪音较大的机械，在中午(12 时至 14 时) 及夜间(20 时至次 日 7 时) 休息 时间内停机，以免影响附近居民休息。 二、对工程工期、安全及连续施工的承诺 1、我方承诺工程质量能达到国家及行业部门的质量验收标准。 2、保证工期在规定的时间内完成。根据我公司技术和管理水平， 科学施工，确保在招标文件要求的总工期 90 日历天完成本工程。我 单位保证，若不能按期完工，招标单位有权对我单位进行罚款。 3、我方承诺设立完善的安全保障制度，保证工程中无重大责任 事故，无人身伤亡事故。 4、如我单位
3、中标， 为本工程设立专项资金，甲方资金暂不到位时， 我方承诺保证连续施工，并且保证在法定节假日、农忙季节能够连续 施工。 三、质保期内、外服 务承诺及延长质保期的承诺 1、延长质保期的服务承诺： 若需求我方可在原有约定质保期基础上延长半年时间。 2、保修期内的服务承诺： 自工程交付之日起，我方的工程保修工作也随即展开，在工程保 修期间，业 主通知（可以书面、也可以是电话或传真通知）我方负责某 项任务的维修时，我方将会认真听从甲方相关人员的指挥和调度，做 到服务周到，保证工程维修的质量及效果。我公司将依据保修合同， 本着“ 为业主服 务，向业主负责，让业主满意 ”的宗旨，以认真的态度、 合理的措
4、施、迅速的行动和优质的服务来回报业主，尽量满足业主的 需要，及时为业主排忧解难。 3、保修期外的服务承诺： 保修期过后我公司仍将按照保修期内的服务标准一如既往的对 本工程实行回访维修服务，如有更换零配件，按零配件的成本价提供， 让业主得到优惠和实惠。 四、安全施工服务承诺： （一）、安全施工管理 本工程安全目标是死亡重伤率为，无塌坍、无火灾、无重大交通、 无中毒事故。现场建立以项目经理为第一责任人，专职安全主任负责 安全管理体制，严格执行安全施工规程和履行安全措施。不影响施工 现场周围学生的正常学习、休息的保证措施。 （1）安全管理制度 )、安全生产责任制 建立、健全各级各部门的安全生产责任制
5、，责任落实到人。各项经 济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。设立专职安 检员一人， 负责组织监督检查和班组在施工中执行安全规则。 )、新进企业工人须进 行公司项目部和班组的三级教育； 工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育；工人应掌握本 工种操作技能，熟悉本工程安全技术操作规程；认真建立“职工劳动保 护记录卡”，及时做好记录。 )、施工组织设计 施工组织设计应有针对性的安全技术措施，经技术负责人审查批 准。 )、分部分项工程安全技 术交底 进行全面的针对性的安全技术交底，受交底者履行签字手续。 分管项目工长既负责该项目的技术交底，又负责该项目的安全交底。 5)、特种作业持证上岗
6、 特种作业人员必须经培训考试合格持证上岗，操作证必须按期复 审，不得超期使用，名册齐全。 )、安全检查 必须建立定期安全检查制度。有时间、有要求，明确重点部位、危 险岗位。安全 检查有记录。对查出的隐患应及时整改，做到定人、定时 间、定措施。 )、班组“三上岗、一 讲评 ”活动 班组在班前须进行上岗交底、上岗检查、上岗记录的“ 三上岗” 和每周一次的“ 一讲评 ”的安全活动。 对班组的安全活动，要有考核措施。 )、工伤事故处理 建立事故档案，按调查规则、规定进行处理报告，认真做好 “三不放过”的工作。 )、“五牌一图” 与安全标牌 施工现场必须有“五牌一 图” ：即 施工单位及工地名称牌；安全
7、 生产六大纪律宣传牌；防火须知牌；安全无重大事故计数牌；工 地主要管理人员名单牌；施工总平面图。图牌应规格统一，字迹端正， 表示明确。 施工工地必须有安全生产宣传牌。在主要施工部位、作业点、危险 区、主要区通道口都必须挂有安全宣传标语或安全警告牌。 （2）安全保护措施 1)、安全帽 安全帽必须经有关部门检验合格后方能使用。 正确使用安全帽并扣好帽带。 不准把安全帽抛、扔或当坐垫。 不准使用缺衬、缺 带或破损安全帽。 五、项目管理领导小组配备承诺 （一）成立项目管理领导小组 （二）项目管理领导小组各成员职责 （1）项目经理 贯彻质 量方针和质量目标，领导本工程项目进行策划，制定项 目质量目标和项
8、目经理部管理； 负责组织各种资源完成本次项目施工合同，对工程质量、施工 进度、安全文明施工状况予以控制； 负责对 一般质量事故的调查、评审和处置； 领导 技术人员完成质量记录和竣工文件的编制和移交，参加 工程竣工验收交付工作，并对存在问题予以整修； 以企 业法人委托人身份处理与工程项目有关的外部关系及签 署有关合同等其它管理职权，对公司负责。 （2）项目副经理职责 确保施工过程按照质量体系文件要求进行； 负责 工程施工与调度、协调各工种之间的关系，统一调配，负 责整个工程的文明施工和安全施工； 负责对 不合格品的纠正措施的实施； 负责对 工人进行技能教育和培训； 负责对 被列为特殊过程和关键工
9、序的过程实施施工全过程的 监控。 贯彻执 行质量方针和质量目标，负责施工记录的收集、整理、 标识、 归档、保管和移交工作。 负责项 目经理部文件和资料控制工作； 参加 质量事故调查和分析，制定有关纠正和预防措施并跟踪 实施验证； 参加 图纸会审工作，及时将设计变更内容标识在图纸上； 负责编 制施工技术方案和作业指导书，并向操作人员交底； （3）项目总工 负责 本项目质量策划，组织编制质量计划并按规定报批，主持 建立项目质量保证体系，将项目质量管理目标分解到各部门、班组和 岗位，并对 情况进行检查实施监督； 负责组织图纸会审、技术交底和质量计划的交底工作； 负责组织贯彻技术规程、规范和质量标准，
10、认真贯彻实施各项 管理制度和相关程序，对本项目人员违反操作规程和程序造成的质量 问题负有领导责任； 负责 文件和资料的管理工作，确保现场使用的文件均为有效 版本，指导 和检查生产过程的各种质量记录和统计技术应用工作，确 保质量记录的完整性、准确性和可追溯性； 定期召开质量例会，并及时向处主管部门反馈质量信息； 负责审 批本工程项目的“紧急放行”和“ 例外放行”报告； 负责组织动员本项目全体员工积极配合质量体系审核，认真 制定纠正和预防措施； 负责检验和试验人员、仪器设备的配备和管理工作； 领导 新技术、新材料、新工 艺的开发应用和本项目的培训工作， 指导项目，开展 QC 小 组活动； 领导 本
11、项目质量评定和竣工交验工作。 （4）质检工程师 贯彻执 行质量方针和质量目标； 负责 施工过程的检查、验收和质量评定，并按时将质量检查结 果报施工部门； 负责质 量记录的收集、整理、移交工作； 参加一般质量事故的调查评审，并负责上报有关材料。 （5）安全工程师 贯彻执 行安全方针和安全目标； 负责现场施工安全教育、安全检查并作好记录； 参加一般安全事故的调查评审，并负责上报有关材料。 负责质 量记录的收集、整理、移交工作； （6）施工工程师 负责对 工程图纸进行会审和工程技术交底； 根据工程实际进度及时编制各种资源量计划； 按照施工图纸和施工规范要求指导施工，并对工程施工过程 质量进行控制；
12、按照施工组织设计要求，指导现场施工； （7）试验工程师 进行 现场材料取样，并对材料样品的真实和有效性负责； 做好取 样材料的送检工作，跟踪实验结果并将试验结果及时 报告技术部门和质量部门； 负责试验资料的收集、整理、保存和移交工作； （8）地质工程师 负责对 工程地质情况进行勘测，对实际地质数据与设计勘探 资料进行比较，针对地质变化情况制订施工方案； 做好勘探样本的保存和送检工作，跟踪实验结果并将试验结 果及时报告技术部门和质量部门； 负责 勘探资料的收集、整理、保存和移交工作； （9）机械工程师 负责现场机械的维修、保养及调配工作； 负责 施工机械的安全操作、并对操作人员进行安全教育； （
13、10）测量工程师职责 负责现场坐标点及高程点的测设工作，并做好测量成果记录； 按照 业主提供的坐标点及高程点，引测施工测量控制点并进 行细部施工测量； 负责测 量资料的收集、整理、保存和移交工作； （11）造价工程师 严格按照合同要求和有关规定，对发生的工程费用进行核算； 配合 经营计划部做好工程变更或其它特殊情况而影响合同执 行时的合同评审工作； 按时 完成工程验工和预、决算工作。 通过 工程费用的核算，详细计算工程人工费、材料费、机械费、 措施项目费及其它工程管理费用，并编制成本控制计划； （12）财务负责人 严格 财务有关规定，编制财务核算和财务报表； 配合施工技术部门做好工程成本的控制
14、和成本核算工作； 负责 工程款的结算和支付工作。 （13）文明施工负责人 严格按照有关部门规定，做好施工现场文明施工工作； 制定文明施工目标和现场文明施工管理工作； （14）材料负责人 编制物 资采购申请计划； 负责项 目分管物资的采购工作； 负责进场物资的验收，搬运， 贮存，标识，保管保养，发放工作； 负责贮 存物资检验和试验状态的标识工作； 负责 物资验证的各种质量证明文件的收集，分类整理和移交； 负责物资的堆码，贮存，保管和发放工作； 搞好部 门协作，做好材料和工具的使用管理工作； 及时 准向有关部门提交物资报表。 负责对进场所有物资进行验证，并对物资数量和外观质量进 行检验； 对必 须
15、检验和试验和材料，通知试验人员抽样送检； 做好原材料，成品和半成品的标识和状态标识，并随时检查， 保护标识； （15）电气工程师 负责现场施工用电方案的设计与编制，根据各施工区用电负 荷确定导线规格、配电装置的品种、规格及线路走向等； 负责 施工用电设备的安全检查与测试； 负责 用电线路、 发电设备及配电装置等的维护； 六、人员培训服务承诺 （一）、有计划地开展技术人员培训 按照国家劳动定员标准，组成强有力的专职养护管理队伍，对所 承建工程进行全方位养护管理。 1、强化技术培训， 锻炼一支高素质的养护管理队伍。 2、工程完工后一周内，向监理工程师提供管理和养护路桥的详 细计划及日程；随时进行检
16、查，及时发现问题并解决。 3、建设、健全质保期外的质量检测制度， 严格管理，尽最大努力 满足业主的要求。 4、对业主的通知（包括书面通知、电话通知等），能做到及时赶到 现场，并进 行细致、用心的维修、 维护。 5、按照业主的要求对已经完成的工程（包括材料、构配件及组成 部分）进行定期检验及维护。 6、在工程完成并交工后，自觉接受业主、 监理单位以及相关的管 理部门对工程质量安全的监督检查，及时对提出的问题进行分析处理， 保证做到态度认真、细致，最大限度的满足业主的要求。 7、坚决做到履行建筑工程质量保修义务。 七、设备、工具的投入承诺 为了确保机械设备处于完好状态，以满足工程施工的需要。按照
17、下列程序进行管理： 1、职责 （1）、行政及人力资源部负责基础设施的管理，包括计算机和运输 车辆等设备维修和保养； （2）、工程部负责机械及生产设备的日常维护、保养、检修及正常 使用； （3）、司机负责车辆的日常使用及维护保养。 2、工作程序 （1）、设备档案的管理 a、行政及人力源部 负责全公司设备档案的管理,工程部负责生产 设备档案管理，并编制“ 基础设施一览表”和建立各种设备、汽车档案管 理、记录设备 的基本原始数据。 b、设备及车辆在维修后应将维修中所更换的零部件在档案内予以 记录。 c、设备使用 d、设备使用人员在使用前必须充分了解如何使用设备及设备的性 能，并对设备进行自检，填写“
18、设备出入记录 ”单，以确保设备进出时的 完好性。 e、在使用过程中要正确按照说明书规范操作。 f、在使用完毕后要按设备的说明书进行自我保养和 维护，归库时 需填写“设备 出入记录 ”。 3、设备的维护、 检修和保养 （1）主要生产和运输设备由使用人员按所使用设备的维护检修需 要进行定期维护检修和保养，并做好相关记录，填写“ 设备维修申请/ 保 养记录”。 （2）生产设备由工程部负责维修和保养，办公设施由行政及人 力资源部负责。 八、质量与安全方面 自觉接受业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质 量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保 修）、安全方面做出以下承诺
19、： 1、依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围 内承揽工程。不转包或者违法分包工程。 2、建立质量责任制， 对建筑工程的施工质量负责。如有需要分包 的专业分项工程，经业主的同意下，依法签定专业分包工程合同书， 我单位对其分包工程的质量承担连带责任。 3、按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设 计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时 提出意见和建议。 4、按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对建筑材料、 构配件、设备 和商品混凝土进行检验；未检验和检验不合格的，不使 用。 5、建立、健全施工质量的检验制度， 严格工序管理，作好隐蔽工 程的质
20、量检查和记录。 6、对涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，在建设单位或者 工程监理单位见证下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单 位进行检测。 7、建立、健全教育培训制度，加 强对职工的教育培训；未教育培 训或者考核不合格的人员，不上岗作业。 8、依法履行建筑工程质量保修义务。 9、依法取得相庆等级的资质证书，并在资质等级许可的范围内 承揽工程。 10、主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健 全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制 度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特别组 制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全
21、事 故。 九、保证农民工工资不拖欠的承诺 承诺在本次工程施工中严格按照河南省人民政府关于解决农民 工资问题的实施意见（豫政200623 号）及河南省劳动社会保障厅、 河南省建设厅关于继续加大力度清理拖欠农民工工资问题的通知 （豫劳社监察20046 号）的规定，认真做好农民工劳动合同签订和履 行情况，依法与招用的农民工建立劳动合同关系，依法按劳动合同约 定按时足额支付农民工工资，保证不拖欠或克扣农民工工资。 十、其他承诺 1.免费维修时间 工程交付前，公司负责管理和维护，移交后公司承担缺陷责任期 内的缺陷修复工作。 2.解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间 在工程保修期间，我方保证 24 小时内响应，48 小时内派人赶到 现场排除故障维修，并承担发生的运输、安装、检测的全部费用。 3、如果在工程移交时尚有部分工程需在保修期内完成，公司负 责该未完工程的维护工作，直到完工后办理移交手续为止。 4、按照国家有关规定及施工具体条件，我方在确保工程的前提 下，为建设单 位及监理单位人员无偿提供食宿条件。
