1、精 精 办税服务厅“青年文明号”创建工作总结 虹桥分局办税服务厅在市团委和市局团委的精心指导下，在局长室 的全力支持下，认真贯彻落实一心两翼创建战略，将创建工作和窗 口服务、税法宣传、志愿者服务紧密结合，造就了一支政治强、业 务精、作风正、服务优、贡献大的坚强队伍，在物质文明和精神文 明方面取得了双丰收。2013 年，分局共组织收入 14.26 亿，为年度 计划的 116.26%，同比增长 28.23%。现将创建工作总结如下： 一、加强领导，狠抓落实，形成长效创建机制 为强化创建工作，分局将创建工作列入分局年度重点工作，发文 成立了以分局一把手领衔的创建小组，并组织召开了创建专题会议 进行工作
2、分工、责任落实，形成了一把手负总责，综合股股长具体 抓，各小组齐抓共创，党团员、青年人人有责的创建工作机制，保 证了创建工作的顺利进行。 在此基础上，分局建立了规范的创建工作制度，制定下发了 2013 年青年文明号创建计划 ，把创建工作纳入工作目标管理责 任制，明确了创建目标、保障措施、激励监督机制、奖惩办法。与 此同时，分局还把青年文明号创建工作与文明单位创建活动，争创 文明窗口单位、青年文明示范岗、巾帼文明示范岗，争当优秀党员、 优秀税务工作者、业务能手等活动紧密结合在一起，拓展了青年文 明号创建活动的层面，丰富了创建内涵。考虑到办税服务厅人员较 少，分局将青年文明号放大到全局来建设，分局
3、从领导到干部，从 精 精 党、团员到青年、群众，兴起了创建热潮，形成了点面结合、整体 联动、全员参与、层层推进的良好创建氛围。 二、狠抓教育培训，完善激励措施，提升干部队伍素质 分局坚持以人为本，狠抓教育培训，完善激励措施，努力提高广 大青年干部的综合素质和创建积极性。首先是不断加强思想道德建 设，树立文明礼貌的职业风尚。分局坚持每周政治学习制度，系统 地学习邓小平理论、三个代表重要思想和党的十八大、十八届三中 全会精神，广大干部在思想、作风、工作、廉政等方面得到了较大 的提高。其次是加强业务学习，提高税务干部的业务素质。一方面 结合市局各类培训参与了扬州国家会计学院学习培训、市县两局各 类专
4、业培训，另一方面，依托学分制和网络教育平台开展日常学习， 服务厅成立了彩虹学习小组，每周五下午定期举行业务讨论学习。 此外执行窗口导师制、我的岗位我来教等制度、建立服务厅学习资 料中心等。开展了行政强制法 、 小企业会计准则 、 所得税汇 算清缴政策汇编等多期业务学习，对执法监控系统等 10 余个系统进行了培训，形成了翔实的学习记录。再次是积极鼓 励干部参加专业学历提升学习和各项职称考试，通过指导考试报名， 统一购买学习资料，努力打造一支学习型团队。同时，服务厅注重 发挥共产党员、先进个人的带头作用，结合青年干部创新创效和创 先争优，通过标志共产党员示范岗、窗口服务之星等，带动窗口服 务提效。
5、对于在服务创新、文明服务、技能比武以及新闻报道等方 面有贡献的年青干部，不仅在分局考核中予以加分，同时在岗位轮 精 精 动、各类评先评优、向市局推荐干部等方面予以优先。今年以来， 分局年青干部积极参与了金税工程技能考试、十八大知识竞赛、道 德大讲堂演讲比赛等多项竞赛。 三、加强硬件建设，提升服务质量，打造文明优质窗口形象 分局把精心打造文明办税服务窗口作为密切与纳税人联系的突破 口，大力实施文明塑形工程，切实改进工作作风，真心诚意为企业 办好事、办实事，优质高效为纳税人提供文明服务，树立了良好的 窗口形象。 在硬件上，力争打造标准化办税服务厅，从功能区域建设入手， 落实到老花镜等细节，尽力做到
6、整洁有序、便利温馨。目前服务功 能区域完善、便民设施齐全，所有窗口设置一机双屏，配置了服务 评价器，征收窗口配置 POS 机，服务厅设置了自助办税区、填单区、 等候休息区，电脑、打印机、复印机等办公用品一应俱全，办事指 南和工作流程以多种形式公开公示，饮水机，报纸杂志定时检查更 新，努力为纳税人提供整洁、舒适、便利、温馨的大厅环境。同时 为了确保达到以上目标，分局执行办税服务厅领导巡查和干部值日 制度，力争服务厅时刻保持环境整洁，表格资料齐备。特别是为强 化创建氛围，结合标准化办税服务厅建设，分局对创建标志、服务 标准、监督电话、便民服务卡和节能环保标志进行了设计和整合。 同时，税务人员规范着
7、装上岗，统一佩戴服务牌，推广文明服务用 语，做到税风整洁，举止端庄，充分展示了国税干部的良好形象。 在优化纳税服务方面，一是严格执行岗位责任制、首问负责制、 精 精 一次性告知制度、预约服务制、延时服务制、绿色通道制等 10 项服 务制度，通过厅长负责、领导巡视、内部教育、热线监督来反复强 调，督促落实。二是推进专业化管理，依托省局工作流程，梳理 30 余项主要办税流程，即办事项当场办结，流转事项通过承诺期限、 压缩审批流转时间，使办税效率得到显著提升。在提效提速同时， 通过后台分析识别风险点，通过后续管理强化风险控制。三是认真 开展三千行动及驻企服务活动，做好送政策 ，送服务工作。在 12
8、月结合该项工作开展重点税源走访调研服务， 做好税源摸底工作。四是做好纳税人意见和建议处理，确保 12366 及局长热线、信箱、邮箱等标识显著，渠道畅通。另投诉和建议每 案登记，局长室亲自把关、确保纳税人诉求得到满足。 四、强化税法宣传，拓展宣传渠道，提升纳税人遵从度 分局立足虹桥片区经济税源实际，围绕纳税人需求，广泛应用网 站、短信、政务公开栏、宣传小册子等拓展宣传渠道，加强税收法 律法规和税收政策宣传，税制改革和税收法制宣传，加强税收作用 和国税职能宣传，着力凝聚社会共识，改善税收公共关系，提高纳 税遵从度。 一是开展税收政策法规推送服务和税务提醒服务。建立税收政策 发布和业务咨询快速通道，
9、分局利用手机短信平台、电话咨询、LED 精 精 屏、政务公开栏和国税网站等，向广大纳税人进行税收法律法规、 政策宣传，及时传递最新政策信息，为纳税人提供专业的业务咨询 服务。在日常管理中对涉税事项，继续落实提醒服务，通过短信、 电话等方式及时告知纳税人。 二是提供企业税务上门服务。结合扶工兴贸和三千行动及驻企服 务活动，为企业送政策、送信息、送服务，向重点税源企业征求意 见建议，了解企业涉税需求，征集意见建议，帮助企业排忧解难， 为重点税源纳税人提供个性化服务。 三是做好纳税人涉税业务培训工作。今年开展了 2 期企业所得税 汇算清缴政策辅导会，6 期后续审核培训会，以及所得税优惠政策 培训会，
10、各类共计 17 场次，2000 余人次，有效帮助企业加强政策 理解、减少程序性错误。 四是结合市局工作布置开展税法宣传月各类宣传资料发放、宣传 栏以及海报制作，开展企业报税法宣传专版等工作，发挥宣传栏、 微博、微信、QQ 群和税企邮箱等平台作用，力争最大宣传覆盖面。 五是在各类对外服务活动和宣传报道中，突出分局青年文明号团 队标志，做好资料积累和台帐建设，为评审工作打好基础。 精 精 五、积极组织志愿服务，丰富干部文体生活，建立良好社会形象 在志愿者服务方面，分局志愿者服务队广泛开展了献爱心、送温 暖活动，发扬青年文明号的示范带动作用，推进青年文明号创建活 动向社会延伸。今年来组织了上侯宅村结
11、对，帮助结队村改善村容 村貌，走访慰问结队村的 10 户困难户，给他们送去了温暖和关怀。 与乐清狮子会一起在乐清东浦创意园举行了残疾人爱心义卖活动， 帮助残疾人士体验和掌握买卖技能。参加关爱空巢老人志愿者活动 暨老年人益智兴趣孵化活动，丰富老年人的娱乐活动和晚年生活。 另外还参与了地方政 府组织的植树活动、七一文明公交志愿服务、义务献血等活动。 除志愿者活动外，纳税服务厅还积极参与了春蕾结对、慰问困难户 等活动。 在组织青年干部积极开展各项公益事业的同时，分局十分重视丰 富干部职工的文体生活，以健康向上的文娱活动为载体，积极创造 富有特色的税收文化环境。开展 1+1 各类文体活动，每周六下午安
12、 排羽毛球和乒乓球健身，每季度至少有一次登山活动，年内还组织 了摘杨梅、出海打渔、游览雁楠公路等活动。分局一名干部还在各 类马拉松比赛中取得较好成绩。 通过开展创建青年文明号活动，分局干部职工思想政治水平和业 务能力都有了进一步提高，在工作中形成了优质文明服务的风气， 精 精 在社会上树立了良好的国税形象，各项工作也都得到了上级的充分 肯定。在今后的工作中，我们将围绕不足抓突破、围绕热点抓服务、 围绕亮点抓教育，进一步调动和发挥青年职工积极性，不断深化青 年文明号创建工作，把有限的精力投入到无限的为纳税人服务的事 业中去，推动我局青年文明号创建活动乃至税收各项工作不断发展， 为地方经济的发展做出新的更大的贡献。
