1、红堡城小区 创建节水型居民小区申报资料 阜阳七度物业管理有限公司 2016 年 10 月 目录表 概述 .1 节约用水管理制度 .2 红堡城小区 .3 创建节水型居民小区领导小组 3 红堡城小区 .4 节水分块管理负责人 .4 节水领导小组岗位责任制 .5 主管节水岗位责任制 .6 节水宣传员责任制 .7 七度物业红堡城项目节约用水奖惩规定 8 红堡城小区用水计量管理制度 10 红堡城小区节约用水管理制度 11 红堡城小区供水设备、管道、器具检修制度 13 岗位职责 .16 居民参与用水管理及举报制度 34 节 水 措 施 .35 节水目标 .36 节水会议记录 .37 节约用水宣传材料 .4
2、7 节约用水宣传口号 .52 附录 .53 1 概述 红堡城小区位于阜阳市颍州区颍州南路 669 号，占地面 积 68465 平方米，建筑面积 193612 平方米，由 12 幢电梯景 观洋房组成，总户数 1545 户，自 2013 年 5 月交房以来，入 住率已达到 50%。红堡城小区环境优美，小区内配有篮球场、 儿童广场等附属设施，由阜阳七度物业管理有限公司提供物 业服务。 阜阳七度物业管理有限公司成立于 2009 年，以“七度物业， 好居一生” 作为物业 服务定位。致力于 让客户能够充分体验 高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、 细致入微的服务。发展至今七度物业服务有蓝堡
3、城、红堡城、 紫金城、简爱城四个小区。其中蓝堡城小区已经取得阜阳市 优秀小区称号。 我公司积极响应政府的各项工作号召，目前积极在服务 的小区中积极做着推广宣传节水的工作。红堡城自建设之初， 即重视节水工作。公司的各级领导也非常重视节水工作,公司 成立了节水领导小组，组长由李总亲自担任，亲自组织有关 人员制定了节水的有关管理制度、岗位职责等，还建立了节 水宣传、节水巡查等管理工作队伍和岗位职责，使节水工作 做到制度落实、责任落实、措施落实、人员落实。最后达成节 水目标。 2 节约用水管理制度 1 各部门、各班组要加强对职工节约用水的宣传和教育，普 及节约用水的科学知识，增强节约用水意识。 2 养
4、成节约用水的良好习惯，用毕水即关闭水龙头，避免出 现“ 长 流水 ”现象；在 显著位置张贴节水提示 标志。 3 提倡循环用水，绿地用水尽量使用雨水或再生水。 4 机修班要经常对供水设施进行检修维护，尤其要关注预埋 管道使用情况，发现问题及时检修，龙头损坏及时更杜绝跑 冒滴漏现象。 5 化验班合理利用所购买的纯净水进行实验，做好每次纯净 水使用统计，切忌浪费用水。 3 红堡城小区 创建节水型居民小区领导小组 组长：李以军 副组长：俞凤林 组员：董云飞 司晶晶 张起铭 方超 4 红堡城小区 节水分块管理负责人 1、办公楼节水负责人 董云飞 2、绿化养护负责人 司晶晶 3、维修节水负责人 方超 5
5、4、公共区域节水负责人 司晶晶 5、业主区域节水负责人 董云飞 6、节水宣传负责人 董云飞 节水领导小组岗位责任制 为全面贯彻国家水法精神，落实各级节约用水的规定 和要求，切实加强公司节水型企业的创建工作，特制定公司 6 节水领导小组岗位责任制如下： 1、加强企业节水工作的宣传教育和培训，提高全员职工 的节水意识，自觉做好节水工作。 2、根据企业发展规划，编制节水型企业创建目标方案， 制订工作计划。 3、规范和完善节水管理工作各项制度，制定公司节水工 作考核办法，强化责任制的考核。 4、定期组织召开工作会议，督促各部门落实会议决定事 项，稳定推进创建工作。 5、负责创建节水型工作的资金投入和管
6、理工作。 6、协调、指导各部门的节水工作。 7、定期开展节水工作的检查、总结、评比。 8、代表公司接受上级的检查、考评、验收。 7 主管节水岗位责任制 1.爱岗敬业，团结协作，加强工作责任心，确保全小区用水使 用正常，切实做好全小区用水安全防范工作。 2.落实岗位责任制，对照节水管理划分的责任区域责任到人， 遵循谁出错谁负责的管理原则。 3.做好责任区域的检查工作，应做到及时发现问题消除隐患， 高度注意维修的及时性、细致性，并认真填写维修检查记录。 4.充分做好对突发事件的处理和准备好应急预案，发现问题 做到及时汇报。 5.树立主人翁意识，加强工作责任感，做好对物品、设备保管 和使用情况的督察
7、工作，发现认为故意破坏、使用不当或野 蛮操作造成损失的应及时报告并认真做好记录。 6.保证维修质量，注意长效管理，加强节水工作，杜绝跑、冒、 滴、漏现象。 7.爱护供水设施，节约用水，对违法用水管理制度者视其情 节予以处理。 8 节水宣传员责任制 1 贯彻执行上级关于节水工作的方针、政策和决定。 二、认真完成上级交办的各项节水宣传工作任务。 3 开展形式多样、群众喜闻乐见的节水宣传活动，不断提高 广大干部职工和人民群众的节水意识。 4 协同各级组织解决好节水宣传教育和普及节水工作中出 现的问题。 5 按时参加上级业务部门的各项培训，努力提高自身业务素 质。 6 认真学习法律知识，搞好节水培训工
8、作。 9 七度物业红堡城项目节约用水奖惩规定 为了促进和鼓励节约用水管理，提高水资源利用效率，根 据中华人民共和国水法、阜阳市节约用水管理办法，结 合本小区实际，制定本规定。 本办法适用于全小区范围内，对节约用水管理、科研、技 术推广等工作中成绩突出、效果显著的部门和个人进行奖励， 对违反节约用水有关规定，造成用水浪费的部门和个人进行 处罚。 任何部门和个人都有节约用水的义务，并有权对浪费水 资源的行为进行制止和举报。 10 在节约用水和节约用水管理工作中做出突出贡献的单位 和个人，由节水管理小组进行考核，考核结果报公司审核后 给予表彰奖励。 凡符合下列条件，给予表彰奖励： （一）认真贯彻执行
9、节约用水的政策法规，严格执行下达 的用水计划，重视节约用水工作，有健全的内部节水管理规 章制度，经常开展节约用水宣传教育，群体节水意识强，节 水风气良好； （二）建立用水统计制度和节约用水管理档案，用水计量 设施齐全、运行正常，用水台账准确完整、真实可信； （三）定期进行单位内部用水检查、考核、评比，实行用水 巡查制度，并坚持按制度实施； （四）广泛推广使用节水型器具，内部不使用非节水器具， 无跑、冒、滴、漏现象； 11 红堡城小区用水计量管理制度 为了规范小区用水，达到既能保证使用，还要履行节约的 目的，特制订如下管理制度。 一、 为本小区指定用水节水第一责任人，并指定二级管理责 任人。 二
10、、 各用水区域负责人，必须规定到个人，对每个水阀、管路、 水处理设备指定责任人。 三、 水表检查，负责人对水表井定时检查，查看是否有渗漏 现象。 四、 供水制度 各单位每天上报动力能源需求申请单，注明 用水需求时间，特别情况需加班时，必须经生产副总批准， 12 方可提供水源。 五、 节约用水各绿化及公共用水区域进行节水宣传，使用人 员进行培训，坚决杜绝长流水现象，养成先关水后人离开好 习惯。 六、 水表校验维修 发现水表异常时，对于使用单位反映行走 不准的水表，必须到指定的地点校验。 红堡城小区节约用水管理制度 为了加强小区的用水管理，节约资源，防止浪费，需要制 定并实施相应的管理制度。 一、
11、积极宣传小区建设长效管理的重要意义，和“四到社 区” 内容目的。按照民主法治，公平正义，诚信友爱，充满活 力，安全有序，人与自然和谐相处的目标要求，建设和谐社 区。 13 二、小区物业工作人员，分片检查小区用水系统，有无跑、 冒、滴、漏现象，有无非法使用能源的行为。例如：私自接水、 接电等。组织小区居民开展活动，发放一些节能、生活常识 宣传材料，丰富居民节能知识，提高居民节能意识。 三、做好清扫保洁员工的教育工作，教育引导员工有意识 的节约能源，杜绝浪费水资源的行为。 四、负责清理低矮树木、花坛及公共绿地内的杂物和垃圾。 保持绿地干净整洁，负责对园林浇水车辆所不及的绿化地带 实施浇水，负责对小
12、区内花坛及其他公共绿地小的破损进行 修补、维护，对损绿毁绿行为进行监督。 五、负责日常监督，保障文体健身器材按使用规范投入使 用，不人为损坏。负责器材、路径及周边环境卫生保洁，负责 器材、路径所在范围地面的小型修补维护。 六、及时对实施社区环境，与基础实施管理维护的职能部 门进行监督与信息反馈。 七、建立治安、联防、民调、群防群治，四位一体的网络， 加大消防法宣传力度，提高居民消防安全意识，积极监督有 关部门对消防隐患进行整改，落实居民知情权，抓好警情通 报，社情通报。 14 15 红堡城小区供水设备、管道、器具检修制 度 （一）设备维护四项要求： 1、整齐：设备零件及安全装置齐全，各种标牌完
13、整、清晰， 线路、管道应安装整齐、安全可靠。 2、润滑：按时、按质、按量加油、换油。保持油标醒目，油 杯、油嘴齐全，油线清洁。油泵压力正常，油路畅通。各轴承 部位润滑良好。 3、清洁：设备无油垢，锈蚀，周围环境清洁。 4、安全：熟悉设备性能、遵守操作规程、及交接班制度。 （二）给排水设备 水泵房管理制度： 1、未经有关部门许可，非泵房工作人员不得随便入内。 2、泵房内应配备消防器材，并放置在方便、显眼的地放， 泵房内严禁吸烟。 3、每周清洁一次水泵房内的设施，做到地面、墙壁、天花 板、门窗、设备设施表面无积尘、油渍、锈蚀，整洁光亮。 二次供水设备卫生监管规程： 16 1、露天水箱入孔应加盖锁好
14、，室内水箱应加锁，钥匙统 一保管。 2、水箱清洁员需持有有效的“健康 证“操作。 3、每半年清洗水箱一次，清洗后取水样检查色度、有无 异味、沉淀、测试 PH 值，做好清洁记录。 4、水箱清洗工作程序： （1）所有清洁物品及人员装备均需事先消毒 （2）清洁水箱内沉淀、杂物等： （3）投药消毒： （4）放水冲洗 2-3 遍，以清除异味： （5）取样检查，合格后恢复正常供水。 给排水设施维护规程： 1、每年 4 月、10 月应对水泵机组进行一次清洁、保养。 每年至少进行一次控制阀门的开关试验。 2、泵的维护保养： （1）检查轴承是否灵活，如有阻滞现象，鉴定是否需要更 换。 （2）检查泵叶、泵壳的腐蚀
15、情况，清洁泵叶、泵壳的内外 17 表面。 （3）检查密封磨损情况，密封效果差的应更换。 （4）校对轴线、检查键的磨损情况。 （5）检查电机绕组的绝缘。 （6）清洁水泵外表。铲除脱落层油漆，重新上漆。 3、闸阀维修保养 （1）检查密封件是否需要更换。 （2）闸阀杆涂黄油润滑、防锈。 （3）止回阀弹力是否足够，如太软须更换。 （4）浮球阀连杆是否弯曲，如弯曲则应校直，连杆插销如 磨损严重，也应更换。 4、明装给排水管维修保养： （1）检查支持托架是否牢固，否则应加强。 （2）检查流向标示是否鲜明醒目，检查保护漆是否完好。 （3）各连接处是否有漏水现象，并作处理。 18 岗位职责 （一）物业经理岗位
16、职责 1.贯彻执行政府方针、政策、法令，执行业务主管部门和公司 总部的各项指示，有效地经营物业管理公司。 2.建立健全公司的组织机构，使之合理、精简、高效；主持物 业公司例会，及时解决管理中出现的问题。 19 3.健全各项财务管理制度，阅读和分析财务报表，监督财务 部门做好成本控制，节支降耗。 4.有重点地、定期或不定期地对下属部门工作及设备进行巡 视检查，发现问题，解决问题。 5.听取员工的建议和意见，不断完善公司的经营管理。 6.与用户（业主）和社会各界建立和保持良好的企业形象。 7.指导对员工的招聘、培训、考核、奖惩，提高员工的文化素 质和业务水平。 8.应付突发事件，在火灾、台风、雷暴
17、、地震或其他突发事件 发生时担当物业管理公司的总指挥，力求将用户（业主）、公 司、员工的生命就、财产损失降低到最低程度。 9.根据企业总体经营目标，对企业的经营环境进行调查、分 析和预测，包括需求因素、宏观经济因素、技术因素、社会因 素等。 10.负责对外联络，了解物业管理的先进方法和经验，了解同 行业其他企业的经营状况，提供准确可靠的商情报告。 11.负责业务委托管理合同、对外发包项目合同的签订、落实。 20 12.立足物业辖区，面向社会，确立多种经营综合服务项目， 以弥补管理经费的不足，增强企业实力。 13.制定创建优秀物业管理小区规划,对总公司物业负责人负 责。 21 （二）客服主管岗位
18、职责 1 .严格遵守本公司的各项管理规章制度，文明用语，立即礼 仪。 3 .负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、 检查、考核。 4. 全面负责本部门的工作，协调与相关部门的工作联系。 5 .按时拟定月/年度工作计划和总结。 6 . 定期召开工作例会，负责策划、组织、总结社区活动。 7. 负责检查各客服人员的日常工作，并对客服人员的工作给 予具体指导，接待客户来访。 8 . 负责督促和检查客服人员的收费工作，统计小区收欠费 情况。 9. 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。 10.完成领导交给的其它工作，对物业经理负责。 22 （三）物业客服专员岗位职责 1.文明用语，微
19、笑服务。负责接待业主业务咨询，用心讲 解，合理安排。保持公司形象和服务质量。. 2.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话， 解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题 知会相关人员，跟踪处理结果。 3.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规 范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室 存档。 4.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审 核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许 可证和装修施工人员临时出入证，并作好记录。 5.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订停 车场车位租用协议书和停车场车位使用服务协议书，将 资料存档. 2
20、3 6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周更新信息 要及时发送相关部门。 7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与 同事进行业务交流。 8.完成上级交办的其他任务，对客服主管负责。 （四）工程主管岗位职责 1.确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管 对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天 作如下检查： 主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。 检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。 现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与 进度。 实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问 题及时采取纠正措施。 2.设备发生故障及时组
21、织检修，发现隐患及时组织处理，做 好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态； 做到“四不漏 ”（ 不漏 电、不漏油、不漏气、不漏水）、 “五良好” （使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。 24 3.负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改 进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省 能耗。 4.切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督 导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的 设备维修保养制度，做到“三干净” （设备 干净、机房干净、工 作场地干净）、“四不漏 ”。严格检查督导 下属。 5.负责装修管理中有关规定的审查和
22、验收，确保建筑物结构 安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。 6.严格执行公司管理制度对部门的培训，完善文明用语，和 行为规范。 6. 完成上级领导交给的其它工作。对管理处经理负责。 25 （五）维修工岗位职责 1.负责对小区设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及 时向上级领导或管理处汇报。 2. 维修人员必须熟悉小区的供水、供电、电梯、空调、智能设 施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。 禁止与本部门无关人员进入机房。 3.定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值 班记录。 26 4.配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记 录维修投诉情况，并及时
23、处理。 5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物 品的有序摆放。 6.负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止 各种违反设备房管理规定的行为。 7.遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规 定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相 关人员处理。 8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动 物的安全管理工作。 9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比， 及时发现问题，杜绝浪费。 10.完成上级交办的其他任务。对工程主管负责。 （六）管理处护卫主管岗位职责 1.在管理处经理助理/经理领导下，负责本管理处物业范围内 的护卫工作。
24、 2.负责处理所管辖区范围内公共部分的各类突发事件，协助 公安机关处理各种治安和刑事案件。 27 3.负责对各种车辆进入小区的管理，维护车场有序停放、行 车安全。 4.负责拟制秩序维护工作计划，并组织具体实施，对管理区 域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。 5. 每周主持召开护卫员会议，及时传达贯彻上级指示。 6. 对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处 理护卫员执勤中遇到的疑难问题。 7. 负责护卫员的业务技能、消防技能的培训和考核工作。 8. 负责制定管理处消防演习方案，并组织实施。 9.对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或 造成重大损失负领导责任。 1
25、0.文明礼貌，行为规范，努力为业主（住户）提供优质服务， 维护公司企业形象。 11.负责管理处秩序维护工作的文件、运行记录的存档及保管 工作。 12.对本管理处护卫员岗位设置进行合理安排。 14.对护卫员的转正、考核、奖惩、使用提出意见。 28 15.完成上级领导交的其他任务，严格执行工作日记，对管理 处经理负责。 29 （七）护卫班长岗位职责 1.保持个人及岗位范围的卫生，礼节，礼仪，文明用语保持良 好的工作状态和形象。 2.主持本班工作，坚决执行秩序维护主管的工作指令，带领 和督导全班人员履行岗位职责，认真做好秩序维护工作和车 辆管理工作。 3.如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问
26、题要及 时向主管领导请示报告。 4.负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间 的关系。 5.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头 作用。 6. 熟悉护卫员各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域 内秩序维护工作的规律及特点。 7.对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本 班人员出现严重违法违纪的情况负责。 10.对本班人员上岗值勤情况有权进行检查、督导、表扬和批 评。 30 11.根据护卫部主管的指示和工作需要，指挥调动本班值勤人 员。 12.对本班值勤中表现不好的队员有权向护卫主管提出处理 建议。 13.完成上级领导交的其他任务，严格执行交接班制度，对护
27、卫主管负责。 31 （八）护卫巡逻岗岗位职责 1.保持个人及岗位范围的卫生，礼节，礼仪，文明用语保 持良好的工作状态和形象。 2.巡查、维护小区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫 生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备等不受侵害、丢失、 损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理和报告。 3.对小区内可疑的人员及搬出物品进行盘问和检查。 4.按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工 作、休息的行为及时进行劝阻和制止。 32 5.指挥车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防 止发生交通事故。 6.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、 窗等现象及时通知车主。 7.负责火警、匪警的验
28、证和第一时间的处理，预防为主， 消防结合。 8.完成上级领导交的其他任务，严格执行交接班制度，对 班长负责。 （九）监控室岗位职责 1.保持个人及岗位范围的卫生，礼节，礼仪，文明用语保持良 好的工作状态和形象。 2.值班人员要坚守岗位，24 小时严密监视小区的各种情况， 发现乱发广告者，可疑人员或不安全迹象，及时通知相关岗 33 位就地处置，必要时可向管理处报告，且随时汇报动态情况， 直到问题处理完毕。 3.密切注意在小区活动的来访人员动态，维护小区秩序，监 视并保持电梯的正常运行。 4.除紧急情况外，不得使用监控室值班报警电话。 5.严禁使用监控设备收、录、放与工作无关的音乐、录象带。 6.
29、当消防主机出现报警信号时，立即通知相关岗位人员前去 报警位置核实情况，如属误报，立即解除；如情况属实，立即 通知相关人员按应急处理程序处理。 7.禁止与监控室无关人员进入，不准在监控室内嬉笑、打闹、 看书报，杂志、吃东西及做其他与工作无关的事。 8.完成上级领导交的其他任务，严格执行交接班制度，对护 卫班长负责。 （十）护卫部大门岗岗位职责 34 1.为客户展现具有亲和力的护卫职业形象（亲和、警觉、 敏捷）； 2.在岗位上洞察客户需求，主动为客户提供协助性服务； 3.对社区内的异常情况进行处理、异常人员进行管控； 4.保持岗位周边的清洁卫生； 5.参加应急预案的演练和日常训练、培训、班组会议；
30、 6.对应急事件快速响应并按预案参与处理； 7.对小区内装修进行管控以及外来装修材料进行控制； 8.对进出社区的外来人员、外来车辆进行控制做好来访 登记工作 9.对进出社区的大宗物品进行检查、外出物品凭放行条 出场； 10.对进出车辆发放或回收停车卡证； 11.对进出车辆进行收费； 12.严禁携带易燃易爆和有损人体健康的物品进入小区； 13.认真做好执勤记录，严格执行交接班制度； 14.完成上级交办的其他任务。 35 （十一）保洁绿化主管岗位职责 1.全面负责清洁绿化工作，制定月/年工作计划，工作内容， 工作标准。熟悉物业分布，结构，楼层，车库、人行道，绿化 公布及面积，各种设施的位置，根据物
31、业实际情况计算任务 量，合理配置人员、岗位。不留卫生死角。 2.实行分区划片作业管理，做到责任明确，划分清楚，考核标 准公平，奖惩兑现。 3.以身作则，模范带头，每日巡查区域卫生、绿化工作不少于 五次，深入现场，认真检查中区、片工作，早中晚多次检查各 岗位工作情况、员工的态度、精神面貌、遵守工作纪律及工 程序情况，及时发现问题，对下属工作进行指引、督导、对不 合格的予以纠正或做出奖惩。保证清洁组的工作标准和质量。 4.负责消杀、大型开荒作业、灭四害、化粪池掏清、定期作业 的计划编制、落实。 36 5.合理配置垃圾桶/箱数量、分布地点、运输车辆、清扫工具、 洗地机械、高位作业机械。并落实相应责任
32、人、保管人、保管 场所及执行工具、材料的领用、使用、保养、更换、报废的方 法、程序。 6.广泛接受业户、其他部门对清洁工作的意见，建议，提高作 业水准，有效制止乱张贴、乱涂乱画、乱倒垃圾、乱吐痰等行 为或现象，培养业户爱护小区环境，清洁卫生的自觉行为。 7.熟悉绿化概况，花草树木的品种、名称、特性、栽培养植、 养护、修剪、病虫害防治、园林机具使用等。保持绿化完好率 99%。 8.协助保安部、工程部做好消防工作。 9.完成上级交办的其它任务,对管理处经理负责。 37 （十二）保洁岗位职责 1、负责高层楼道杂物的清理工作。 2、负责公共区域的清扫个清洁工作。 3、负责垃圾的收集及清运工作、确保楼层
33、清洁无异味。 4、接受上级培训、严格执行工作程序和操作规范、保证清洁 工作符合质量标准和环境舒适宜人。 5、提高对业主的服务意识、做到礼貌服务、工作时遇到业主、 要主动微笑让礼、说声多不起、操作、走路要轻、严禁妨 碍业主活动与休息。 6、小心工作、爱护公司设备设施、物品复归原位、工具用后应 38 清洁干净。 7、爱护作业工具、器材及用品、在保证质量的前提下、尽可能 节省清洁保养用品、严禁私用和送其他人用。 8、听业主投诉意见、立即满足业主的要求、当接到业主投诉 和要求超越个人职责时、应及时汇报给上级或有关部门。 9、主动协助本部门其他岗位其他部门的清洁保养、安全、防 火、防盗工作。 10、发现
34、业主遗失物品时、应在第一时间还给业主、若不能送 还给业主、应立即报告上级。 11、服务中发现设备设施故障损害、停水、停电或其他重要问 题、应及时汇报上级。 12、准守公司的各项规章制度、不得在工作期间、捡废品。 13、确保个人卫生及仪容仪表达到公司要求。 14、执行上司公司工作指令、对直属上司负责。 15、无条件完成上级交办的其他工作任务。 39 40 居民参与用水管理及举报制度 1.半年评选一次节水住户，小区居民根据自己生活中的节水 措施，用水管理，节水效果。物业评选出优秀节水住户； 2.组织小区居民成立巡查小组，不定期对小区各个用水部分 进行检查； 3.宣传发动小区居民参与用水管理，居民发
35、现用水不当或浪 费现象，举报至物业办公室，经查实，根据事件大小对该户 居民进行物业费减免奖励。 41 节 水 措 施 水是国家的宝贵资源，节约用水就是珍惜人类生命，为 了节约用水，物业公司特制定以下措施，请全体员工遵守并 自觉执行： 1 用完水请关紧水龙头，做到不浪费一滴水。 2 巡查发现有浪费情况，及时处理及时上报。 3 尽量做到一水多用，如：拖地、洗墩布时，尽量用使 用过的一次的水，二次利用。 4 绿化用水设专人看管，避免水管中途跑、冒、滴、漏， 尽量使用微喷。 5 绿化浇水时，提前看天气预报，如最近三天会下雨， 可待下雨后，视雨量决定时候补浇。 6 维修人员在巡检过程中发现管道跑水、漏水
36、应及时 向主管领导汇报进行修理。 7 下班后如发现有不关紧水龙头的现象，根据浪费水 42 的情况对相关部门和当事人进行处罚。 8 采购用水相关物品时，考虑节水功能优先。 9 节约用水人人有责，对浪费水的现象敢于纠正。 节水目标 一、用水指标确定后，严格掌握指标使用情况，各部门不得 超额使用指标。各部门充分发挥节水职能，确保不超额使用 指标 二、2016 年力争节约用水 100 立方米，可通过加强对绿化用 水的管理，物业部检查跑、冒、滴、漏的现象，办公室监管用 水管理等渠道保证节水指标的完成。 43 节水会议记录 时间 2016 年 8 月 16 日 14 时 地点 办公室 主持人 李以军 会议
37、名称 成立节水领导小组 参加人员 李以军、俞凤林、董云飞、方超、张起铭、司晶晶 44 会 议 内 容 一、根据省住房城乡建设厅、省发展改革委关于进一步 推进节水型城市创建工作的通知（建城201672 号）、 阜阳市创建省级节水型居民小区实施方案的通知建立 节水领导小组，建立领导小组成员及岗位责任制，制定 2016 年节水工作计划，明确 2016 年节水工作的首要任务。 二、定期对公司员工进行节水培训，对小区业主进行入户 宣传，使小区业主及公司员工提高节水意识，明确水的重 要性。 三、检查跑、冒、滴、漏，进行整改。 四、各部门在节水中的职责，已经制定了规章制度。各部 门严格按照节水制度执行，完成
38、节水目标。 记录人：董云飞 45 节水会议记录 时间 2016 年 8 月 23 日 14 时 地点 办公室 主持人 李以军 会议名称 学习政策精神 参加人员 李以军、俞凤林、董云飞、方超、张起铭、司晶晶 会 议 内 容 1、学习阜阳市创建省级节水型居民小区实施方案和 公司各项节水规章制度； 2、对各项节水规章制度进行讨论、补充，确定后各部门 认真组织员工学习，使员工的节水意识再提高一个台阶； 3、节水宣传，制作节水标语条幅，节水警示牌，带动全 小区居民一起节水。 通过学习我们要明确自己的职责，做到有章必循，赏罚分 明。首先我们领导小组的人思想要认识上去，不仅自己做 到节水，还要宣传带动，把节
39、水贯穿到工作中去。 记录人：董云飞 46 节水会议记录 时间 2016 年 8 月 30 日 16 时 地点 办公室 主持人 李以军 会议名称 落实节水工作 参加人员 李以军、俞凤林、董云飞、方超、张起铭、司晶晶 47 会 议 内 容 1、加大力度对员工进行节约用水方面的教育。 2、日常巡查发现有漏水，跑水问题及时上报及时处理。 3、主管带动员工在小区各个入口，向小区具名宣传节水。 4、工程部门查看更换节水零部件，用技术手段节约水源 5、绿化用水要科学合理，在保证灌溉的同时尽可能的节 约用水。 水是生命之源，珍惜每一滴水是每个公民的责任，以前 说“民以食为天”现在应该是“民以水为天”了，公司员
40、 工要做到不浪费一滴水，视水如油，自觉养成节水美德， 争做节水模范。 记录人：董云飞 48 节水会议记录 时间 2016 年 9 月 6 日 14 时 地点 办公室 主持人 李以军 会议名称 落实节水工作 参加人员 李以军、俞凤林、董云飞、方超、张起铭、司晶晶 会 议 内 容 1、节水工作开展以来，各部门都做得很努力，希望大家 保持这种积极性，认真做好工作。 2、提高水源利用率花、草、树木一定要用中水浇灌。 4、污水处理站管理人员要认真检查污水处理设备，填写 记录，保证设备的正常运转。 5、改进小区绿化结构，用花灌木代替草坪，花灌木耐旱 不喜水。 6、工程部对节水方面做的较好，在用水各个环节进
41、行把 控，用技术手段来实现节水的目的。 记录人：董云飞 49 节水会议记录 时间 2016 年 9 月 13 日 14 时 地点 办公室 主持人 李以军 会议名称 落实节水工作 参加人员 李以军、俞凤林、董云飞、方超、张起铭、司晶晶 50 会 议 内 容 1、 节水宣传材料要发放到业主手中。 2、 节水宣传图画要贴到位。 3、 用水器具周围要有节约用水方面的警示牌。 4、 宣传节水器具，号召居民使用家用节水器具。 通过宣传让小区的每一位业主都重视起来，达到节约 用水的目的。节水宣传是一个长期的工作，在我们自身做 好的情况下，发动小区居民共同为节水工作做贡献。 记录人：董云飞 51 节水会议记录
42、 时间 2016 年 9 月 20 日 14 时 地点 办公室 主持人 李以军 会议名称 落实节水工作 参加人员 李以军、俞凤林、董云飞、方超、张起铭、司晶晶 52 会 议 内 容 1、 小区护卫楼层巡逻时注意各个楼栋有无水声异响，发 现问题及时上报。 2、 工程部巡查空置房，检查空置房的水阀是否全部关 闭。 3、 客服装修巡查时注意是否有装修工人浪费水的问题， 如有发现，对装修工人进行劝阻，同时宣传节水工作的重 要性。 4、 保洁清洁时注意用水的循环使用，可以再使用的水 尽量物尽其用。 记录人：董云飞 53 节水会议记录 时间 2016 年 9 月 27 日 14 时 地点 办公室 主持人
43、李以军 会议名称 落实节水工作 参加人员 李以军、俞凤林、董云飞、方超、张起铭、司晶晶 会 议 内 容 1、对小区各截门、水龙头等用水设备器具经常巡 视检查，做到使用正常。 2、坚决杜绝用水器具、设备、管线跑、冒、滴、 漏。一旦发现及时处理。 3、业主报修跑水、漏水时，维修工必须以最快的 速度安全可靠的解决。 记录人：董云飞 54 节水会议记录 时间 2016 年 10 月 11 日 14 时 地点 办公室 主持人 李以军 会议名称 落实节水工作 参加人员 李以军、俞凤林、董云飞、方超、张起铭、司晶晶 55 会 议 内 容 1、公司开展做节水型小区评优活动，凡被评为节 水工作先进个人者，给予精
44、神和物质奖励。 2、对节水工作提出合理化建议，被采纳并有实际 效果者，视其经济价值给予 100 元至 500 元的奖励。 3、对发现跑、冒、滴、漏知情不报给公司造成一 般损失者给予扣发当月工资的 20%，造成严重损失者 给予罚款和行政处罚。 记录人：董云飞 56 节水会议记录 时间 2016 年 10 月 18 日 14 时 地点 办公室 主持人 李以军 会议名称 落实节水工作 参加人员 李以军、俞凤林、董云飞、方超、张起铭、司晶晶 会 议 内 容 1、 发挥宣传员的作用，认真组织有关人员学习节水 工作的有关政策、法律，结合我区和公司实际开 展宣传工作。 2、 利用各种宣传手段，如板报、宣传画
45、、标牌等开 展节水宣传。 3、 做好入户宣传使节水工作家喻户晓，人人知道， 从我做起。 4、 普遍宣传节水知识，使全体员工了解节水的重要 性，树立节水意识。 57 记录人：董云 飞 节水会议记录 时间 2016 年 10 月 25 日 14 时 地点 办公室 主持人 李以军 会议名称 落实节水工作 参加人员 李以军、俞凤林、董云飞、方超、张起铭、司晶晶 58 会 议 内 容 1、尽量做到一水多用，如：拖地、洗墩布时，尽量用 使用过的一次的水，二次利用。 2、绿化用水设专人看管，避免水管中途跑、冒、滴、 漏，尽量使用微喷。 3、维修人员在巡检过程中发现管道跑水、漏水应及时 向主管领导汇报进行修理
46、。 4、下班后如发现有不关紧水龙头的现象，根据浪费水 的情况对相关部门和当事人进行处罚。 5、节约用水人人有责，对浪费水的现象敢于纠正。 记录人：董云飞 59 节约用水宣传材料 依法管水、科学用水、自觉节水 1、什么是节约用水？ 节水，是在不降低人民生活质量和社会经济发展能力的 前提下，采取切实可行的措施，减少用水过程中不必要的损 失和浪费，以提高水的利用，更加科学合理和高效利用水资 源。 2、中华人民共和国水法对计划用水方面有哪些规定？ 中华人民共和国水法第四十七条：国家对用水总量控 制和定额管理相结合的制度，第四十九条：用水当计量，并按 照批准的用水计划用水，用水实行计量收费和超定额累进加
47、 价制度。 3、什么是节水型便器？ 在保证卫生要求，使用功能和排水管道输送能力的条件 下，不泄漏，一次冲水量不大于 6 升水的便器，如采用大小 便分档冲洗配件，小便冲洗用水量不大于 4.5 升。 4、什么是节水型淋浴器？ 指采用接触或非接触方式开启，并有水温调节和水量限 60 制功能的淋浴器产品，淋浴器喷头在水压 0.1Mpa 和管径 15mm 下，最大流量不大于 0.15L/S。 5、什么是节水型便器冲洗阀？ 指具有延时冲洗，自动关闭和流量控制功的便器用阀类 产品、水压为 0.3Mpa 时大便冲洗一次冲洗水量 6L/8L，小便 冲 2L/u4L（如分段冲洗 为第一段和第二段之和、冲洗时间 3
48、s/u10L）。 6、节水型生活用水器具（cJ164/2002 国家强制标准）包括： 节水型水嘴；节水型便器；节水型便器冲洗阀； 节 水型淋浴器。 61 惜水 爱水 节水 从我做起 一、一水多用 （1）洗脸水用后可以洗脚，然后冲厕所。（2）家中应预备 一个收集废水的大桶，它完全可以保证冲厕所需要的水量。 （3）淘米水、煮过面条的水，用来洗碗筷，去油又节水。（4）养 鱼的水浇花，能促进花木生长。 二、养成好习惯 据分析，家庭只要注意改掉不良的习惯，就能节水 70% 左右，与浪费水有关的习惯很多，比如：用抽水马桶冲掉烟头 和碎细废物；为了接一杯凉水，而白白放掉许多水；先洗土豆、 胡萝卜后削皮，或冲
49、洗之后再择蔬菜；用水时的间断（开门接 62 客人，接电话，改变电视机频道时），未关水龙头；停水期间， 忘记关水龙头；洗手、洗脸、刷牙时，让水一直流着；睡觉之 前、出门之前，不检查水龙头；设备漏水，不及时修好。 三、节水不是不用水 增强全民节水意识，首先要明白“节水” 二字的真正意义。 不明白“节 水” 二字真正含 义的人，总是 错误的认为，节水是 限制人用水，甚至是不让人用水。其实节水是让人合理地用 水、高效率的用水，不要浪费。专家指出，就目前存在浪费情 况来说，运用今天的技术和方法，农业可减少 10%-50%的需 水，工业可以减少 40%-90%的需水、城市可减少 30%需水。 都不会影响经济和生活质量的水平。 四、不要小瞧滴水 一滴水微不足道，但是不停的滴，数量就可观了。据测 定“ 滴水 ”在 1 个小时 可集 3.6 公斤水， 1 个月可集到 2.6 吨水， 这些水量足以供给一个人的生活所需，可见一点一滴的浪费 是不应该的。 五、为什么“滴漏水”喝不得 据有关专家介绍，我们日常用的自来水虽然经过净化处 理，但水的本身含有氯、镁、钙、硫酸根离子微量元素，水及 空气等物质会腐蚀自来水管，将水龙头拧得很小，让水
