1、如何进行微信群运营？v 怎样让社群长寿在中国网络上长期泡着的人，恐怕都有过加入某些群的经历。一开始是激动和兴奋的心情，但当怀着良好愿望加入一段时间后，却发现群里充满灌水、刷屏、广告，甚至两个群友一言不合，变成争执，愤而退群。而群主也会因各种琐事纠结，人数还不能太少，少于30人不成群，超过80人就开始热闹，超过500人又乱糟糟的不好管，不出半年，大家慢慢不再发言，最终成了一个死群。一个群走完整个生命周期模型长则6个月，短的甚至只需要1周。即便是出于商业目的而去主动管理一个社群，在运营非常好的情况下，群也是有生命周期的。导致社群走向沉寂的，只有两个原因：要么是群主的目的未达成而不再维护，要么是群员
2、的需求未满足而不再活跃。群是为了满足人的某种需求而建立的，调查发现，所有的群无非是基于这六种理由建立的。加群的动机生活的需要吃饭、聚会、旅游需要临时一个圈子联络的需要同事、老乡、同学、家长保持互相联系工作的需要对内信息通报，对外客户服务交友的需要同行、同好、同城等学习的需要寻求比自己更专业的人的帮助宣传的需要加入是为了宣传自己公司的产品或服务在这六种群中，基于组织关系或同学、老乡关系的群也许是维系时间最长的，但这种群未必能保持活跃度。能够长期保持活跃度的群要么是有共同兴趣的交友群，要么是有共同成长的学习群。案例：比如华科的点团队，每一个曾经加入团队的正式队员，包括团队的顾问都会加入一个QQ群，
3、继续保留自己在团队的编号，老队员可以通过群寻找合适的新队员一起创业，新队员也可以继续向老队员和顾问请教各种问题。由于团队有共同的文化和价值观，QQ群内部一直充满了积极的沟通能量。假如我们做商业化运营，就一定要认识清楚，我们能为别人提供的价值是什么？比方说微信群，你什么都不用做，只要坚持发红包，就有人打死也不走。但是只出不进讨好用户的做法未必合适。那么建立一个群，你的定位到底是学习群还是交友群？为什么你的定位能吸引目标人群加入？这其实是个大问题。很多人建立一个群，开始想法很多，比如交友交换资源，一起共同成长进步等。但是如果一个群想法太多，其实运营就会变味。所以，在建群初期，就要深入思考一个问题：
4、对于群员而言，加入一个群会得到怎样的回报？因为人类是趋利的，他要计算自己的付出（比如时间成本）与回报是否平衡。有的群大家会觉得收获很少，既不能收获人脉，也不能学到干货，干脆退出。有的群大家会觉得收获一半一半，能学到一些东西，但是也要忍受很多刷屏骚扰，分散工作注意力。有的群大家会觉得收获很大，这种收获有的是一次性点破思维的局限，有的是认识了一个好朋友，有的是通过持续分享获得了成长，特别是收获成长的人会觉得自己找到了归属感。显然能够长期做到让大家感到收获很大并不容易，要耗费大量的人力、财力、脑力，所以才有了社群大多短命的结果。这也给了我们两个启发：1.不要过度投入，群走到生命周期尾声了，不骚扰别人
5、就是美德。2.要设计一个在群生命周期结束前就能完成营销的产品。如果一个社群的存在，既能够满足成员的某种价值需求，并在满足需求的过程中，又能够给运营人带来一定的回报，就会形成一个良好的循环，甚至可以形成自运行的生态。从以上的可以得出一个结论：想要得到长期的回报，那么就得设置长期的需求。这也是为什么大多高频重复使用类产品的社群存活时间要比兴趣社群的长，米粉群比罗辑思维的得分要高。在这里我举一个例子：乔布简历。这是一款专业的简历制作工具，能够帮助用户快速制作出一份专业简历，另外提供优质模板和百余个工作岗位，帮助求职者做好入职准备。自我总结如下：1、 群对象定位2、 会引导新成员修改群名片3、 活跃用
6、户单独拉群，沟通看法，有效反馈4、 1周1次分享，每日干货链接刷存在感5、 职场分享：（1）每周邀请一位嘉宾，给群内的小伙伴带来一场关于职场的分享。（2）分享时间：每周日晚上8:3010:00。（3）分享方式：群内文字分享，分为嘉宾分享和群内答疑两个环节。（4）嘉宾邀请策略：首先邀请公司内部相关人士，如我们的CEO、CFO等；其次，邀请我们一直以来都有相关合作或比较熟悉的嘉宾，如秋叶大叔、美团的某产品经理；接下来，我们还会邀请跟我们用户群体重合的相关企业或个人嘉宾。同时，我们也注重群内的资源挖掘，引导一些群内的优秀小伙伴来做分享，如阿里的某产品经理。（5）分享预告：先在职场分享交流群提前两天发
7、布群公告，我们在公告中也引导群内用户把相关通知分享给他们身边的人；同时，我们也通过其他QQ群、微博、微信等多渠道发出分享预告，吸引更多的人加入我们的QQ群。（6）分享总结。分享结束以后，我们会把分享的内容总结上传群文件，同步发到微博、微信以及官方小组。从以上表述来看，运营人做得非常认真，维护得也非常用心，但是这样的社群却存在一个重大的风险，是什么呢？当下找工作的我觉得这个社群真好，可以帮我做简历，更能顺利地求职，关于简历与求职是当下我最大的需求，我可以每天泡在里面收获价值。但是请问，找到工作之后呢？社群的第一要素是“同好”。请问谁有常年做简历的爱好？一旦顺利入职，工作稳定下来，你还愿意每天在群
8、里聊简历的话题吗？还会每周期待分享吗？结果势必是先沉默，后屏蔽，甚至退群。所以需求的短暂性势必造成社群的短暂性。再以秋叶的职场技能课程为例，这个课程包括OFFICE办公三件套、职场技能，涵盖求职面试职场工具技能理财移动办公，是35年的职场技能培养，围绕一个人35年的职场成长技能，那么这个社群的存在就是有长期意义的。可以看出，对于社群的成败来说，方法、模式固然重要，但前提是你得有一个基于长期需求的社群定位。v 社群短命的七宗罪l 失焦是导致群消亡的第一个原因，也就是缺乏一个明确而长久的定位。很多群成立后往往快速拉入很多人，结果偏离了群主最初建群的目的，整个群因为缺乏共同的话题和活动连接，就变成了
9、一个灌水群。没有人经常分享有价值的话题，时间长了群员就失望了，既然成为了工作的骚扰，不如退群，等待下一次冲动再入新群，如是循环。如果在入群前群员能够告诉别人加入这个群的价值和交流机制，对群的生命力反而更好，但是现状是大量的人花费大量的时间把自己认识的人纳入一个群，但对于群的主题、定位、分享机制都没有通盘考虑，还真的以为有去中心化自组织奇迹呢？没有定位的一个表现就是什么人都可以入群，结果一个群里既有大牛又有新手，把不同层次的人混在一起，认为这是所谓去中心化自组织，殊不知这恰恰是把牛人给骚扰走的最佳方法。事先通盘考虑过群的主题、定位、分享机制的群寿命更长，灌水群必死。l 无首是导致群消亡的第二个原
10、因，也就是缺乏有影响力或热心的群主或群管。在这里要特别区分一下“去中心化”的概念，很多人觉得一个社群有领袖、有管理、有规矩就是违背“去中心化”的宗旨，这是一个误解。所谓去中心化，更重要的理解是指内容、信息不再是由专人或特定人群所产生，而是由全体成员共同参与、共同创造的结果，与为了让参与更积极、沟通更畅通、结果更多元进行的管理和有人维护并不冲突。定位再准的群，没有人主动管理和维护，也是无法持续运营的，不可能完全自组织，只能解释为中心碎片化，组织网络化。为了便于管理，群主或群管理员都是最佳的选择。l 第三个原因是群主个性过于强势。一个群的群规形成，最好是经过群员的讨论，并达成一致后，才容易得到遵守
11、，如果群主要推出强势群规，那么群主就必须比群员影响力等级高一个数量级，这样才能获得遵守群规的心理优势。l 第四个原因是骚扰。骚扰有两种。一种是垃圾广告。另一种是过多的闲扯灌水。一个超过200人的群，一人说一句你也得看半天，如果正在工作或是学习，群消息在不断闪烁，经常打断一个人正常的生活和学习节奏，时间久了也会让很多人选择屏蔽。所以如果一个群的人数过多，要选择一定的禁言措施，比如工作时间群内不聊天，晚上和节假日随意，这样就会改善很多。l 第五个原因是群缺乏固定的活动形式。最受群欢迎的活动形式应该是定期分享模式。一种常见的组织方式就是由群主提前协调群员，规划每周12个主题，邀请不同群员或者外来顾问
12、分享，每次用12个小时，在约定的时间邀请群员一起交流讨论，聚焦特定主题，这样就有了“集体创作”的感觉。l 第六个原因是“蒸发”。当新成员不断涌入一个开放聊天群时，群中最有价值的成员会发现，群成员平均价值水平的降低让自己继续待在这里已经没有意义了，于是他们就会选择离开。这批成员的离开进一步降低了群的价值，于是恶性循环开始了：越来越多高价值的成员选择离开，直到有一天这个群彻底沦陷成了一个平庸的聊天群。而那些相对封闭的群能更好地应对这种问题。这种封闭群对成员的加入有着极高的要求，一般都是采用邀请制。由于小众而又封闭，大部分此类群都只是低调地活在大众的视野之外。l 第七个原因是陈旧，也就是成员总是那么
13、几个人，失去了新鲜感。上一个“蒸发”让我们知道了新成员带来的副作用，但是如果一个群的成员长期没有更新，那么这也可能是群走向死亡的开始，任何组织都需要经常换血，没有新血注入，群往往会沉寂。因为新人的进入会给群带来新的冲击力，也会带来新的活力。那怎么兼顾这两者之间的平衡呢？根据我们的经验，一个群在入群阶段设置的筛选和挑战门槛越高，这个群加入后流失率反而越低。比如，有的群要求必须付费才能进入学习，反而群员更愿意遵守规则，维护学习秩序。另外，还有一个秘密就是，经常加入一些美女和萌妹子的群，一般活跃度都低不了，而且会吸引很多人慕名而来。如果你有美女资源，可以让她们帮你把社群更好地带动起来。v 社群活跃的
14、两种管理模式围绕这些群角色，基本上只有两种群管理模式：一种是基于社交群的环形结构，一种是基于学习群的金字塔结构。在环形结构中，每一次群交流，每个人的身份可以互相变化和影响，但是一个群里面必须至少存在一个活跃的灵魂人物，他可能身兼思考者、组织者等多个身份，如果一个群拥有23个活跃的思考者，那么这个群不但生命力很强，而且会碰撞出很多火花。社交群环形结构靠活跃分子激活！而与之相反的是，在金字塔结构中，一定有一个高影响力人物，然后发展一些组织者帮助管理群，群员基本上都是追随影响力人物进来学习的，所以在群里必须制定严格的群规，否则如果每个学员都直接和影响力人物沟通的话，影响力人物就无法进行任何有效的通讯
15、。所以在这种学习群里，最可能的模式是影响力人物进行定期分享模式，由组织者进行日常的群管理。两种类型都少不了群规，因为无规矩不成方圆，比如一些围观者有时候因为种种动机想在群里发各种软性广告，也会因为触犯群规变成挑战者，如果群组织者缺乏疏导技巧，一些同情围观者的群员会以退群的方式表示用脚投票，这会给群的生命力带来损害。v 群越大越好吗？如果定位是学习分享群，在有能力管理的情况下，群的规模越大越好。这样高影响力的人一次分享可以辐射更多的人，但是这种群在线分享如何解决学员参与就会变成一个大挑战。金字塔群还有一个变形，就是成立一个核心管理群，规模不大，但是这个管理群每个人都去维护一个小群，形成一个群的递
16、归金字塔管理模式。但是环形结构的社交群不可能具有太大的规模。以微信为例，现在有500人群、200人群和40人群。第一，微信群的产品逻辑就决定了群员进入关系是相对平等的，在一个平等的社区里面，形成一个金字塔结构的难度是非常大的，如果群主时刻表现出高人一等的存在感，群员会选择变成挑战者或者直接退出。第二，管理学也告诉我们对于一个松散型组织，2636是一个小型自组织形态最佳的规模。传统管理理论上建议一个人可以直接管理人数最好是7个，不要超过9个，作为一个小团队也不要超过36人。所以为了将群规模在扩大的过程中，将损失降到最低，有这样几个建议：第一，加人要有节奏，不要一股脑引入太多。第二，加人要有门槛，得来不易才懂得珍惜。第三，加入要守群规，正是无规矩不成社群。第四，老人要带新人，将社群文化进行传承。
