1、所在分行： 姓名： 考号：零售柜员试卷（考试时间90分钟，试卷总分120分。）（注：应考人员须在答题卡上相应位置填涂相关信息及试题答案，直接在考试试卷上作答的视作无效。）一、单项选择题(共30题，每题1分，共30分；每道试题只有一个选项是正确的。)1、办理储蓄业务必须坚持“存款自愿、取款自由、（ B ）、为储户保密”的原则。A、凭密支取 B、存款有息 C、利息纳税 D、账户实名2、（ C ）有权对业务进行复核、授权，同时可直接进行业务操作和会计核算，但是不能对自身经办业务进行授权。A、业务经办 B、普通主办 C、特殊主办 D、业务主管3、本行会计科目分为表内科目和（A）A、表外科目 B、账户
2、C、本、外币共用科目 D、中间业务收入科目4、 会计凭证应符合以下要求：要素齐全、内容完善、反应真实、（C）。A、项目完整 B、字迹清晰 C、数字准确 D、凭证齐全5、授权,按授权的对象，分为( B )A、普通授权和特殊授权 B、强制授权和限额授权 C、业务系统授权和书面审批授权6、业务主管的柜员密码（C）天内至少更改一次。 A、7 B、10 C、14 D、157、个人贷款业务的担保方式分为抵押、质押和（B） 三种。A、信用 B、保证 C、联保 D、其他8、个人贷款资金能够发放至（ C ）账户内，且该结算账户不开通基金、外汇买卖、第三方存管等功能。A、本行结算 B、本行或他行结算 C、个人结算
3、 D、对公结算9、残损币的兑换标准中，纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的（C）兑换。A、全额 B、四分之三 C、半额 D、不予兑换10、（b）是指证明存款人某一时点在本行存款情况的书面文件。A、综合资信证明 B、个人时点存款证明 C、个人时段存款证明 D、开户证明11、普通个人客户使用“精灵信使”通知服务，收费标准为（ A）。A、1元/月 B、2元/月 C、3元/月 D、5元/月12、司法冻结最长期限是（B）。A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、12个月13、在兴业银行ATM机具上办理（B）以下人民币跨行转账业务，无须申请即可使用。 A、5000元 B、5000元（含） C、1000
4、0元 D、10000元（含）14、下列说法错误的是（D）。A、业务经办，坚持每日“三碰库”原则。 B、机构库尾箱，双人盘点，换人复核。C、非正常营业时间收款，须经会计主管批准，可作为次日的业务款处理。D、现金整点业务，每捆、把现金未点清前，可以将大小封签丢掉。15、营业期间，柜员尾箱应随启随闭，离开时间达（B）以上时，现金、有价单证等须装入尾箱加锁后，入日间库或金库保管。A、半小时 B、一小时 C、二小时 D、三小时16、兴业理财卡的银联标示卡标示码为（B）位A、7 B、6 C、5 D、8位17、新智能通知存款计息规则，通知存款账户日终余额非零的时间连续不足七天，按（A）存款利率计算利息A、一
5、天通知 B、 七天通知 C、活期 18、采用现金缴费时，如果需要修改缴费客户的名称，应选择（ A ）扣费模式A、调整 B、登记 C、实时 D、都可以19、个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年（ D ）。国家外汇管理局可根据国际收支状况，对年度总额进行调整。A、2万美元 B、等值2万美元 C、5万美元 D、等值5万美元20、下列哪种关系不属于个人结售汇业务中所称的“直系亲属”：（ A ）A、兄弟 B、父母 C、子女 D、配偶21、零售业务服务品牌“A+3”中“3”代表的含义是（ B ）。A、真心、真情、真诚 B、真实、真情、真诚C、真心、真实、真诚 D、真实、真情、真心
6、22、零售取款业务外币当日累计取款超限是以客户当日累计超（B ）进行提示 A、等值5000美元 B、等值10000美元 C、等值1000美元 D、等值50000美元23、挂失编号构成规则： （ B） A、1位挂失类型+2位地区号+8位柜员流水号+8位挂失日期B、1位挂失类型+2位地区号+8位挂失日期+8位柜员流水号C、8位挂失日期+8位柜员流水号+1位挂失类型+2位地区号D、1位挂失类型+8位挂失日期+8位柜员流水号+2位地区号24、零售定期销户业务办理过提前支取或自动转存的双整销户，交易金额为（ A ） A、账户余额 B、开户金额 C、系统回显 25、挂失申请书上账户余额相关输出规定：对于挂
7、失的凭证种类为活期存折和借记卡时，账户余额显示为（ B ）A、账户的开户金额 B、挂失时活期余额 C、不显示，在“银行备注”打印“账户信息详见清单”字样 26、已知附卡卡号查询主卡卡号的交易为：（ B ） A、2821 B、 2568 C、3502 D、256127、个人银行账户状态登记簿可通过（ B ）交易查询。A、1112-52 B、1112-53 C、1112-54 D、1112-6028、使用2518交易外币活期转定期时，存期不包括（ D ）A、6个月 B、一年 C、二年 D、三年29、为代理单位进行批量开户时，可设置凭证使用状态为未激活的为（D） A、活期存折 B、定期一本通 C、单
8、位定期存单 D、兴业卡30、3009个人存款证明业务可支持一次性开立同名同证件下的最多（B ）个账户代号的存款证明。 A、5 B、 6 C、7 D、 8二、判断题（共30题，每题1分，共30分；正确的选择A、错误的选择B。）1、信用卡的透支利率为日息万分之五，按月计收复利。（A）2、凭证式国债超过兑付期未到银行办理支取的超期部分按活期计付利息。（B）3、活期储蓄存款人民币起存金额为1元，定期储蓄人民币起存金额为50元，个人通知存款的最低起存金额为人民币5万元。零存整取定期储蓄存款 5元起存。（A）4、必须坚持“收入现金先记账后收款，付出现金先付款后记账”的原则，做到手续清楚，数字准确，责任分明
9、。（B）5、客户购买我行本外币理财产品必须由本人亲自办理，不能委托他人代办。 (A)6、客户办妥个人银行结算账户正式挂失止付手续5个工作日后，凭挂失申请书（第二联）及本人身份证；到原挂失网点办理挂失后续手续。 （A）7、ATM长款当天不能查明原因的，应登记“出纳差错处理登记簿”，在“224732-320003其他应付款-出纳长款”列账待查。若查明原因但无法退回的，经行长或会计主管审核后在“224715-150001待查错账”列账待查，不准溢库，不得以长补短。（B）8、零存整取定期储蓄中途如有漏存，应在次月补齐，未补存者，视同违约，对违约后存入的部分，支取时按活期储蓄存款利率计息。（A）9、人民
10、币整存整取定期储蓄存款的存期分为 三个月、六个月、一年、三年和五年5个档期。（B）10、个人年度总额内购汇、结汇，不能委托他人办理，但可以委托其直系亲属代为办理。小于等于100美元的结汇业务不纳入年度总额管理，可以由他人代办。（A）11、对于能辨别面额，票面剩余五分之三（含五分之三）以上，其图案、文字能按其原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。（B）12、正常对外营业时间（包括中午、节假日营业时间）内，零售当班柜员不得少于2人，至少保证有1人留守在营业厅内。（ B ）13、柜员确认为假币 ，应该当客户面在人民币假币正面中央及背面水印窗，分别加盖蓝色油墨的“假币”戳记。
11、（B）14、存款人已死亡，但存单（折）或银行持有人没有向银行申请遗产继承过程，也没有持存款所在地法院判决书，直接向银行通过正常手续支取或转存存款人生前存款，事后而引起的继承争执，银行不负责任。（A）15、个人投资者办理第三方存管业务时，可委托他人携代办人及办理人双方的身份证进行办理。（ B ）16、根据实名制规定，香港.澳门居民开立个人存款账户应出具香港.澳门居民身份证。（ B ）17、金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，发现票面四分之三为真币，其他四分之一为假币的人民币，应按全额兑换。（ B ）18、表内科目核算采用借贷记账法。表外科目核算采用单式收付记账法。（ A ）19、挂失申请可
12、以委托他人代办，但挂失新开、修改密码等后续处理必须由存款人本人办理。（ A ）20、客户要求变更姓名或者名称、身份证件或者身份证明文件种类、身份证件号码、注册资金、经营范围、法定代表人或者负责人时，金融机构可以不必重新识别客户。（ B ）21、柜员密码由柜员自行严加保管，定期更改，不得泄露。各级柜员至少7天修改一次密码，且更改后的密码不得与前3次密码相同。（ B ）22、发生长款不得侵吞，短款不得自配不报，不得以长不短。长款不报以贪污论，短款不报以违反制度论。（ A ）23、居住在中国境内16岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证以及账户使用人的居民身份证或户
13、口簿。（ A ）24、票据金额以中文大写和阿拉伯数码同时记载，二者必须一致，二者不一致的，以中文大写为准。( B )25、若理财卡中“智能通知存款（收益型）”账户余额为零，系统每日搜索卡中活期账户，当活期账户可用余额-预留金额大于等于5万元时，系统自动将活期可用余额-预留金额后的百元整数倍资金转入“智能通知存款（收益型）”账户。（ B ）26、按照会计档案保管规定，客户挂失申请书、挂失登记簿、补发存单（折）收据以及账销案存的资料保管期为二十五年。（ B ）27、联名存款支持通存通兑，客户存款、取款及销户可到辖内任意兴业银行网点办理。（ B ）28、各种会计印章必须严格按规定的范围使用，严禁错用
14、、串用、提前或过期使用，平时可在空白会计凭证、账表上预先加盖。（B）29、每日营业终了尾箱入库前，业务主办对所有业务经办的尾箱现金进行“卡大数”复点，要求人民币核对至万元位，外币核对至等值美元千元位，但至少抽点1把人民币或1叠外币现钞细数。（A）30、单笔或者当日累计人民币交易20万元以上或者外币交易等值1万美元以上的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支属于反洗钱大额交易报告范畴。（A）三、多项选择题(共30题，每题2分，共60分；每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选、错选均不得分，少选按比例扣分。)1、一次性发现假人民币（A）张（枚）及其
15、以上，假外币（C）张（枚）及其以上，应当立即报告当地公安机关。A、20 B、15 C、10 D、52、不能作为实名证件使用的有(BCD) A、临时身份证；B、学生证；C、机动车驾驶证； D、医保卡； 3、以下关于我行本外币个人理财业务说法正确的是（ ABC ）A、客户以本人名义在本行开立兴业卡或存折本外币结算账户作为其划转理财资金和本行将客户理财本金及收益返还时的唯一账户。B、客户持有理财产品期间，本行不允许客户将该账户作销户处理。C、如客户账户处于质押状态的，不允许提前赎回理财产品，仅当客户还清质押贷款、解除质押登记关系后，方可赎回理财产品。 D、如客户账户处于质押状态的，可以允许转让理财产
16、品，相关债务由受让人承担。4、以下哪些对象可以参与我行实物黄金交易业务（BD）A、美国公民B、国内企业C、美籍华人D、中国居民5、基金定时定额投资是指投资者登记该业务后，系统定时为投资者办理基金申购业务，申购时间和申购金额由投资者在登记时确定。投资周期可为（ BCD ）A、周 B、月 C、季度 D、年6、下列关于储蓄业务品种及业务规定的叙述正确的有：（ AC ）A、人民币活期储蓄的起存金额为1元，外币活期储蓄起存金额为等值人民币20元的外币。B、外币整存整取定期储蓄存款，港币为30元，日元为2000元。C、教育储蓄为零存整取定期储蓄存款，存期分为1年、3年和6年。最低起存金额为50元，本金合计
17、最高限额为2万元。D、我行智能通知存款“自在增利”等同于个人通知存款。7、目前我行电话银行可以办理的业务有 （ABD） A、兴业理财 B、银证业务 C、任意转账 D、黄金交易8、下哪些属于我行行为礼仪的基本要求：（ ABCD ）A、热情、主动、周到 B、礼貌待客，微笑服务 C、热情待客，用心服务 D、细心待客，耐心服务9、下列符合兴业银行营业网点员工服务规范指引的是（ AD ）A、必须穿黑色皮鞋 B、女员工头发只要整齐统一，可不用束起C、新入行员工在尚未配发服装之前，可随意着装D、员工应面带微笑，举止端庄10、“自然人生”家庭理财卡的增值服务项目有（ABCD）A、健康医疗服务 B、机场贵宾通道
18、C、时尚高尔夫 D、赠书活动11、个人外汇管理办法中的境内个人是指持有_的中国公民。（ BCD ）A. 护照 B. 中华人民共和国居民身份证C. 军人身份证件 D. 武装警察身份证件12、以下哪些符合个人分拆结售汇的交易特征？ （ABCD）A 、境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内 5 个以上（含，下同）不同个人，收款人分别结汇；B 、 5 个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构；C、 5 个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别结汇后，将人民币资金存入或汇入同一个人或机构的人民币账户； D 、个人在 7 日内从同一外汇储蓄账户 5 次以上（含
19、）提取接近等值 1 万美元外币现钞；或者 5 个以上个人一起，每人办理一定金额以上的手持现钞结汇；13、收益型智能通知存款的计息方法正确的有 （ABCD）A、实际存款天数超过7天，支取金额大于5万元，则按7天通知存款利率计息B、实际存款天数不足7天，支取金额大于5万元，则按1天通知存款利率计息C、实际存款天数超过7天，支取金额小于5万元，则支取部分按活期利率计息D、实际存款天数不足7天，支取金额小于5万元，则支取部分按活期利率计息14、e卡在网银上自助申请成功后，即默认开通下列哪些功能。（ ABCD ）A、转账汇款 B、网上缴费 C、网上购物 D、网上基金15、以下有关柜员号管理的说法正确的是
20、（ AC ）A、柜员在一个机构只能拥有一个柜员号，一个柜员号必须固定由一个柜员使用，在一个时点只能属于一个机构；B、业务经办、业务主办的柜员密码14天内至少更改一次，业务主管的柜员密码30天内至少更改一次。C、业务经办、业务主办的级别、交易部门、尾箱、状态（休假、返岗）的调整，由柜员所属机构通过业务系统进行处理。16、 下列关于票据要素书写不规范的是 （ ABD ）A、1月10日写成壹月零壹拾日 B、4月15日写成四月拾伍日C、325.40写成叁佰贰拾伍元肆角 D、10月25日写成壹拾月贰拾伍日17、我行现金柜员要坚持库款“三碰库”原则，“三碰库”原则指 （ ABC）、营业开始出库现金要核对、
21、中午入库现金要复点、营业终了盘库账实要相符、柜员交班要复点18、手机银行的主要业务功能包括：( ABCD ）A、资产查询 B、 转账汇款 C、手机缴费 D、 卡内理财19、李先生办理个人年度总额内购汇、结汇业务，可由下列哪些人员代为办理？（BD）A、李先生委托其前妻代办并提供授权委托书；B、李先生的母亲代办； C、李先生的姐姐代办；D、李先生的女儿代办。20、本行的“A+3”服务中“3”指的是。 （ ACD )A、真实 B、真心 C、真情 D、真诚21、收入票币的整点要求是_。（ABCD ）A、点准 B、挑净 C、盖章清楚 D、扎紧 22、隔日或以后发现错账需冲正账务时，应填制“错账冲正凭证”
22、详细写明 及 补记的账号户名.被冲销的账号户名.摘要等内容。（ ABCD ）A、冲正日期 B、错账日期 C、错账原因 D、金额23、以下币别日利率 年利率/360天的有（ AD ）A、美元 B、港币 C、英镑 D、日元24、根据智能通知存款（便捷型）计息规则，以下说法正确的有：（ ACD ）A、余额不足5万元则按活期存款利率计息；B、余额超过5万元（含）但连续不足七天则按活期存款利率计息；C、余额超过5万元（含）但连续不足七天则按一天通知存款利率计息；D、余额超过5万元（含）且连续超过七天，首先从第一个超过五万日开始每七天分段，不足七天的段按一天通知存款利率计息；其次，七天的段按照七日内余额的
23、最小值为基数以七天通知存款利率按七日计息，同时各日的余额在扣除相应基数后，剩余余额按一天通知存款利率计息。25、“安愉人生”的专属服务项目有（ABCD） A、自有产品推荐营销 B、健康保障服务 C、法律顾问 D、财产保障26、本行自助机具管理应满足如下要求（ABC）A. 下箱体钥匙、密码须双人分管，双人封包，严禁密码和钥匙交叉使用、保管；B. 钞箱钥匙和保险柜密码由专管员保管，保险柜钥匙由协管员管理；C. 每台设备设置密码每半年至少更换一次，每次更换须如实填写并封存，交专人保管；D. 多台设备密码可设置成相同数字，专管员交接时应重新设置。27、 下列交易属大额交易报送标准的是（ABCD）A.
24、单笔或者当日累计人民币交易20万元以上或者外币交易等值1万美元以上的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支；B. 法人、其他组织和个体工商户银行账户之间单笔或者当日累计人民币200万元以上或者外币等值20万美元以上的款项划转；C. 自然人账户之间，以及自然人与法人、其他组织和个体工商户账户之间单笔或者当日累计人民币50万元以上或者外币等值10万美元以上的款项划转；D. 交易一方为自然人、单笔或者当日累计等值1万美元以上的跨境交易。28、 可以免收个人账户管理费的账户类型包括（ABCD）A. 代发工资账户 B. “一表双卡”账户C. 第三方存管签约客户 D. 个贷还贷账户29.兴业银行信用卡金卡专享服务包括：（ ABCD ）A.免短信服务费 B.免挂失费 C.免境外紧急替代卡服务费 D.免境外紧急取现服务费 30.针对黑金卡.白金卡客户我行特别推出了哪些增值服务 （ABC）A.高尔夫服务 B.健康医疗服务C.赠书服务 D.高额商旅保险服务 第 9 页 共 9 页
