1、2014年质量管理在线模拟试卷答案拼音排序一、单项选择题：C. 查看供方的质量证明文件，并进行核实性的检查属于( )的工作。A. 首批进货检验B. 批量进货检验C. 工序检验D. 完工检验C. 采用过程检查表的缺陷是( )。A. 缺乏深度B. 缺乏广度C. 部门有重复审核D. 部门无重复审核C产品检验由认证机构向国家技术监督局审查认可、计量认证合格的承担产品质量认证检测任务的检验机构下A. 企业质量体系检查报告B. 产品检验委托书C. 样品检验报告D. 产品质量认证委托书D. 对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于( )。A. 全数检验B. 抽样检验C. 工序检验D. 固
2、定检验F. F。返修分析中当销售量位于u1和u2之间时，为( )。A. 全部返修区B. 部分返修区C. 停止返修区D. 返修区F服务质量体系的内容应以满足( )的需要为准。A. 质量方针B. 技术性质量C. 质量目标D. 功能性质量F返修分析中当销售量位于u1和u2之间时，为( )。A. 全部返修区B. 部分返修区C. 停止返修区D. 返修区G. 广义的质量控制包括了质量环中( )个环节的所有质量控制职能活动。A. 9B. 10C. 11D. 12G工序需加以控制，否则易产生较多的不合格品的情况。这属于哪种工序能力分析的解决方案？( )A. 工序能力充足B. 工序能力够用C. 工序能力不足D.
3、 工序能力严重不足G顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于( )开始创建的。A. 1979年B. 1985年C. 1923年D. 1994年G贯彻执行国家有关的法令、法规和政策，领导、组织和检查企业的质量管理工作的人员是( )。A. 经理B. 总工程师C. 车间主任D. 班组长G根据企业各类人员的质量责任要求，认真执行自检、互检和首件交检，做好工号标记，主动挑出和隔离废、次品是( )的责任。 A. 经理B. 总工程师C. 工人D. 班组长IISO的创始成员国有( )个。A. 20B. 25C. 30D. 35J建立质量管理体系属于一个组织的( )管理活动。A.
4、底层B. 中层C. 高层D. 操作层J检验的目的就是按( )检验产品质量特性是否符合要求。A. 工艺B. 图纸C. 标准D. 计量J检验的职能中，最基本、最主要的是( )。A. 保证职能B. 预防职能C. 监督职能D. 报告职能K开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。A. 戴明B. 休哈特C. 朱兰D. 石川馨L六西格玛管理中的DMAIC模式是指( )。A. 设计、测量、分析、改进、检查B. 设计、方法、调整、改进、控制C. 定义、测量、分析、改进、控制D. 定义、方法、分析、改进、控制P. 排列图法在质量管理中的主要作用有( )。A. 发现质量存在的问题B. 寻找引起质量问题的原
5、因C. 寻找主要原因D. 检查措施是否有效P排列图中按照累记百分数把影响质量的因素分为三类，其中080%的叫( )。A. 主要因素B. 次要因素C. 一般因素D. 忽略因素PPDCA循环中“回答5W1H”属于( )阶段的工作任务。A. P B. D C. C D. AQ. 企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于( )。 A. 首批进货检验B. 批量进货检验C. 工序检验D. 供应质量检验Q. 全面质量管理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在( )。A. 德国B. 英国C. 日本D. 美国Q. 企业应根据( )，制定并逐步完善企
6、业QC小组活动管理办法。A. 顾客的反映情况B. 竞争对手的情况C. 自己的实际情况D. 社会的情况Q企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于( )。A. 首批进货检验B. 批量进货检验C. 工序检验D. 供应质量检验Q汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于( )。A. 技术性的质量特性B. 品质性的质量特性C. 环境性的质量特性D. 人为性的质量特性Q企业为了保证质量水平符合要求而支付的费用，也即防止不合格和故障的产生而支付的费用为( )。A. 损失成本B. 预防成本C. 保证成本D. 鉴定成本S 实施服务质量管理的基础是
7、( )，也是实施服务质量管理的技术和手段。A. 服务质量意识B. 服务质量条例C. 服务质量法则D. 服务质量体系S. 所谓( )，是指对一般产品依照国家标准或者行业标准所进行的用以证明产品符合标准要求的认证活动。A. 合格认证B. 安全认证C. 质量认证D. 法律认证S. ( )属于统计质量控制阶段。A. 19世纪70年代至20世纪初B. 20世纪20年代至50年代C. 20世纪60年代至20世纪末D. 21世纪初至今S. ( )属于全面质量管理阶段。 A. 19世纪70年代至20世纪初B. 20世纪20年代至50年代C. 20世纪60年代至20世纪末D. 21世纪初至今S.S. ( )是服
8、务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。A. 质量目标B. 质量方针C. 质量活动D. 质量检测S. S( )是整个审核工作的关键部分，审核工作的大部分时间是花在这个上面。A. 现场检查B. 首次会议C. 不合格项目的评审和确认D. 末次会议S. S( )属于统计质量控制阶段。A. 19世纪70年代至20世纪初B. 20世纪20年代至50年代C. 20世纪60年代至20世纪末D. 21世纪初至今S什么是顾客购买过程中最敏感的因素？( )A. 产品质量B. 服务态度C. 产品价格D. 企业形象T统计质量控制阶段，由( )承担质量管理工作。A. 操作者本人B. 工长C. 专职检验人员D.
9、工程师和技术人员Y. 要搞质量管理工作首先要搞好( )，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。A. 质量控制B. 质量管理C. 质量突破D. 质量改进Y由于轮流使用两台设备或由两位操作人员轮流进行操作会引起控制图( )。A. 连续14中相邻点上下交替B. 连续6点递增或递减C. 连续9点落在中心线同一侧D. 一点落在A区以外Y要搞质量管理工作首先要搞好( )，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。A. 质量控制B. 质量管理C. 质量突破D. 质量改进Y因果关系图法最主要的用途是帮我们解决( )环节的问题。A. 寻找引起质量问题的原因B. 发现产品质量的问题C. 发现工作质
10、量的问题D. 检查工序质量存在的问题Y因产品存在缺陷造成消费者财产损失的，其诉讼时效为( )。A. 1年B. 2年C. 10年D. 20年Y要消费核心服务，顾客必须消费( )。A. 助消服务B. 辅助服务C. 追加服务D. 所有服务Z指出下面哪一个标准不是第四版ISO9000系列标准文件中的核心标准？( )A. ISO9001：2008B. ISO9004：2009C. ISO90012：2008D. ISO9000：2005Z质量检验阶段的主要特点是( )。A. 事前预防B. 全局观点C. 事中预防D. 三权分立Z在顾客满意指数测评中，将( )指标展开即构成了调查问卷中的问题。A. 二级B.
11、 三级C. 四级D. 五级Z( )最早应用于军事领域。A. 质量检验B. 统计质量控制C. 全面质量管理D. 社会质量管理Z质量改进工作的基本方法是：( )A. 直方图B. PDCA循环C. 树图D. 相关图二、判断题：C产品质量法是指调整产品生产、流通、交换、消费领域中因产品质量而产生的社会关系的法律规范的总称()C产品完成交易以后，产品不能满足规定的质量要求而产生的损失费用为外部损失成本()D第二方审核是指有组织自己或以自己的名义对组织的质量体系所进行的审核。()D当质量管理体系运行过程中发生问题时，组织协调工作显得尤为重要。组织协调工作的依据通常是管理者和一线员工的经验。()F服务的无形
12、性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。()F凡被撤销认证证书和认证标志的，半年以后才能重新提出认证申请()G顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。()G顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()G顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。()G关键路线是指所需工时最长的路线，一个箭头图中的关键路线只能有一条()G关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定既是对刑法的补充和完善，也是对产品质量法的补充和完善。()G根据产品质量法及其它有关法律的规定，目前关于产品质量的监督管理制度，主要包括产品质量出厂检验制度、质量认证制度和产品质量监督检查制度、生产许可
13、证制度和进口商品检验制度等。()IISO9001:2008总体构成包括五个部分。()IISO9000系列标准的产生是各国政府保护本国利益的有力武器。()J检查表法一般使用的表格是固定的。()J计数标准型抽样方案的特点，就是对具有一定要求的交验批，不是固定的采用某一种检验方案，而是根据交验产品质量的实际情况，采用一组正常、加严和放宽等三个严格要求程度不同的方案，并且用一套转换规则把它们有机地联系起来。()J技术质量是主观的，是顾客对过程的主观感觉和认识。()Nnp控制图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合。()K控制图由中心线（UCL）、上控制线（CL）和下控制线（LCL）构成
14、。()Q确定西格玛质量水平时，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有1.5偏移的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。()QQC小组的注册登记每半年进行一次。()R认证机构审查和产品检验结束后，认证委员会负责对企业审查组报送来的“样品检验报告”和检验机构报送的“企业质量体系检查报告”进行全面审查。()S散布图中x增加，y基本上随着减少的关系，分布宽度大，称弱负相关。()S生产要素5MIE中，人是最活跃的因素。()S使用过程的质量经济性分析包括不合格率的经济分析、返修分析、质量检验的经济分析等。()TTQM和ISO9000系列尽管形式和作用不同，但ISO 9000系列标准实质上是全面质
15、量管理思想的延续，因此两者在本质是一致的，不存在什么差异性。()T统计质量控制的主要特点是强调系统观点()W为了适应国际贸易往来与经济合作的需要，国际标准化组织（ISO）在1995年颁布了ISO 9000质量管理和质量保证系列国际标准。()Y“浴盆曲线”中保修期应该确定在AB这一区间，而最佳保修期应确定在C点上。()Y要提供服务，必须与顾客面对面的接触。()Y由美国国防部发布的质量大纲要求是一套国际上公认的科学的统一的质量体系标准。()Y以商品形式存在的服务主要包括电影、书籍、数据传递装置、旅游、旅馆和饭店等。()Z在目的或结果都有二个以上，而要找出原因或对策时，适合采用矩阵图法。()Z组织必
16、须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。()Z质量检验的目的之一是看生产出的产品是否合格。()Z质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。()Z质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，而改进的重点是提高质量保证能力。()Z组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。()Z质量管理的最终目的，就是为了更好满足用户的使用要求，产品使用质量只有在使用过程中才能表现出来()Z在六西格玛管理中，确定项目选择及项目优先级是黑带大师的职责。()Z质量管理是质量改进的一部分。()三、多项选择：G根据现行法
17、律的规定，产品质量责任分( )。A. 缺陷责任B. 经济民事责任C. 行政责任D. 刑事责任J计数调整型抽样方案检查水平要求( )。A. 如无特殊要求，采用一般检查水平B. 当检查费用较高或允许降低抽样的鉴别能力时，可采用一般检查水平C. 当检查费用较低或需要提高抽样的鉴别能力时，可采用一般检查水平D. 特殊检查水平一般用于破坏性检查，或产品及检验费用高的情况J具有( )特征的直方图属于正常型直方图。A. 呈锯齿型B. 有一个高峰C. 有两个高峰D. 对称分布S世界质量奖中最具影响力和代表性的三大质量奖是( )。A. MBNQAB. NZQAC. EQAD. 日本戴明奖TTQM与ISO9000
18、系列标准差异性体现在( )。A. 控制要素范围不同B. 检查方不同C. 动力机制不同D. 管理原则不同E. 执行标准不同X下面哪些是组织的外部顾客？( )A. 供应商B. 投资者C. 经销商D. 消费者E. 最终的使用者Y有关“废品损失费”正确叙述的是( )。A. 生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用B. 制造有缺陷的产品所造成的损失C. 由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用D. 保证产品质量而支出的一切费用X消费者有权要求经营者提供商品的( )。A. 用途B. 生产日期C. 等级D. 价格E. 检验合格证明Z质量特性可以分为技术性或理化性的质量特性以及( )等方面的质量特性。A. 心
19、理B. 时间C. 安全D. 社会四、分析题：M美国国防部自2002年导入六西格玛管理，以美国陆军武器研发与工程中心为项目龙头，将六西格玛管理思想贯穿于领导体制、战略规划、客户与市场导向、测量分析和知识管理等方面。海军部从2006年以来，已经培训了5000多名海员和水兵作为六西格玛绿带或黑带，共完成了2008多个改进项目。空军部已经培训了500名六西格玛绿带和黑带，并且航空后勤中心因为质量改进获得了两个奖项。 2008年7月18日，第五批大黑带课程培训顺利结束，授予了六名军官和五名军部文官大黑带资格。自从2007年8月开课以来，总共毕业了62名大黑带。通过实施六西格玛管理，美国军方已经节约了数十
20、亿美元，这些节约费用的增长会随着国防部对于质量改进活动的推广而变得越来越快。46. ( )不是推行六西格玛管理的目的。A. 将每百万出错机会缺陷数降低到3.4B. 降低劣质成本，提升企业核心竞争力C. 追求零缺陷，变革企业文化D. 持续改进，提高顾客满意度47. 六西格玛管理是按照( )模式开展项目改进活动的。A. PDCAB. DMAICC. 5M1ED. TQM48. 以下属于黑带在六西格玛管理中的作用的是( )。A. 参与项目评审，选择项目B. 负责六西格玛管理实施中的沟通与协调C. 为绿带和员工提供六西格玛管理工具和技术的培训D. 收集数据资料49. 在六西格玛管理中，确定项目选择及项
21、目优先级是( )的职责。A. 倡导者B. 黑带大师C. 黑带D. 绿带50. 创造有利于质量改进的环境中，最主要的是( )。A. 政治环境B. 领导环境C. 经济环境D. 文化环境Q 企业的经营活动者有如逆水行舟，不进则退。詹姆斯.哈灵顿（H. James Harring ton）曾任美国质量协会（ASQC）主席，在多年担任美国IBM公司质量经理的实践中奉行“改进哲学”。1986年，他在一次中国高级经营者质量研讨会上作论“改进”的学术报告时说： * 您是否有办法增加50%的利润？ * 您打算如何减少废次品而增加正品？ * 您能否在不增添新设备和不造新厂房的情况下使产品增加20%？ * 您能否将
22、付费的加班时间从30%降至2%? * 您是否有办法使贵公司的雇员不仅在周末下班时而是在每天工作时都面带笑容？这些看来都不可能实现，但是世界上确有不少公司在上述各方面取得了卓越的成就。其秘诀就是制定了新的行为标准，并全力培训公司的全体成员，使他们知道怎样才能做得更好。“不断改进”已经成为这些公司的信条。46. 以下哪项不是企业开展质量改进活动的意义？( )A. 有利于更加合理、有效地使用资金和技术力量B. 有利于减少员工的付费加班时间C. 有利于不断提高产品制造质量，减少不合格品的发生D. 有利于改善和顾客的关系，使顾客满意，增加销售量47. 指导质量改进活动的最新国际标准是：( )。A. IS
23、O9000B. ISO90011C. ISO9001D. ISO900448. 为突破原有质量水平，实现新的质量水平目标，企业在研究与实施质量改进时，应充分考虑和遵循的基本原则不包括( )。 A. 满意性原则 B. 系统改善原则 C. 减少成本原则 D. 持续改进原则49. 质量改进工作的基本方法是( )。A. 头脑风暴法B. TQMC. 控制图D. PDCA循环50. 生产要素5M1E中，( )是最活跃的因素。A. 人B. 机器C. 方法D. 环境Z在“以人为本，全员参与”的质量管理方面，日本企业做得比较好。对于一个缺乏资源的岛国，其产品能够所向披靡、畅销世界市场，获得举世瞩目的巨大成功，靠
24、的就是“质量立国”，推行全面质量管理。日本企业调动员工的积极性、关心员工的想法的工作做得很细，员工的质量意识很强，几乎每个工作岗位都有员工自己做的质量承诺、质量控制图表等，人人都为提高产品质量、满足客户需求献计献策。员工的任何旨在改进工作的意见，都会引起领导的重视，获得适当的结果。日本企业上层领导和员工间有牢固的信任关系和利益与共的关系，大多数员工忠诚于企业。46. 首先提出全面质量管理的是( )。A. 戴明B. 休哈特C. 费根堡姆D. 石川馨47. 全面质量管理的英文简称是( )。A. TQCB. TQSC. TQMD. TQE48. 案例集中体现了全面质量管理( )的特点。A. 全员参与B. 全过程C. 全面D. 方法灵活多样49. 常用于寻找产生质量问题的原因的图是( )。A. 直方图B. 排列图C. 因果图D. 散布图50. 全面质量管理与ISO9000系列标准的关系是( )。A. 实施全面质量管理就是为了通过ISO9000认证B. 全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求具有一致性C. 全面质量管理就是ISO9000系列标准D. 通过ISO9000认证就实现了全面质量管理8
