1、*有限公司 内部培训试卷 2014年度销售管理部门综合试卷 姓名： 岗位： 得分： 填空题：每一空格2.5分 1、销售管理部门在发生销售业务前应当向客户索取合法证照。 一、药品的生产企业应当索取： 有效期内的加盖采购方企业原印章的 和企业法 人营业执照、GMP认证证书复印件以及法人的 、受 委托人身份证名复印件。 二、药品的经营企业应当索取： 有效期内的加盖采购方企业原印章的 和企业法 人营业执照、GSP认证证书复印件以及 、受委 托人身份证名复印件。 三、医疗机构应当索取： 有效期内的加盖采购方单位原印章的 复印件 及法人的 、受委托人身份证名复印件。 2、药品销售必须符合购方的 、 、 规
2、 定范围，严禁超范围供货。 3、销售管理部门应当对发生业务往来的客户 档案，应当 负责客户档案 、 、资信管理以及开展客户满意度 调查管理等业务活动。 4、销售人员应当提供准确的 ，应当正确地向客户介 *有限公司 内部培训试卷 绍药品或提供新药咨询业务。 5、销售人员负责药品的 信息的收集，并向质量管 理部门报告。 6、销售人员办理退货手续，退货实行 管理，计算机操 作应当正确录入药品信息。计算机所形成的退货记录备份，存档五年。 7、精神药品按规定销售给合法的，具有相应 使 用资格的医疗机构以及具有相应 的合法药品经 营企业。 8、第二类精神药品制剂发生销售行为前，应当收集购货单位加盖公章印章
3、的 或者经营企业的 、 营业执照复印件等资料，经过 审核确认、批准、 备案。 9、销售管理部应当按照质管理实施追回意见，及时向 传 达和 药品追回信息，并正确引导药品的追回工作。 10、按照规定含麻黄碱复方制剂药品供应给合法的 以 及 和 。 11、核实购销方合法资质证明和购销业务人员的 以 及 ，并 药品运输到货情况。 12、终止妊娠药品必须销售给合法的 和依法获准 施行 资格的医疗单位。 13、终止妊娠药品不得销售给 企业以及 终 止妊娠手术资格的医疗机构。 *有限公司 内部培训试卷 14、药品销售人员必须依据质量职责和公司规定开展业务，并向质量管理部门 单位的资料和相关文件信息。 15、
4、药品购销人员应当严格遵守企业的 ，并在 的 范围内开展药品购销业务的计划制定、合同签定和药品的配送活动。 16、药品购销人员应当自律，药品购销人员不得 （ ）他 人开展药品的购销业务以及药品现货销售和其他违法违规活动。 17、药品购销人员经营活动超越了公司的 ，自行承担 法律责任。 *有限公司 内部培训试卷 销售管理部门综合试卷答案 销售管理部门在发生销售业务前应当向客户索取合法证照。 一、药品的生产企业应当索取： 有效期内的加盖采购方企业原印章的药品生许可证和企业法 人营业执照、GMP认证证书复印件以及法人的采购委托书原件、受委 托人身份证名复印件。 二、药品的经营企业应当索取： 有效期内的
5、加盖采购方企业原印章的药品经营许可证和企业 法人营业执照、GSP认证证书复印件以及法人的采购委托书原件、受 委托人身份证名复印件。 三、医疗机构应当索取： 有效期内的加盖采购方单位原印章的医疗机构执业许可证复印 件及法人的采购委托书原件、受委托人身份证名复印件。 销售管理部门供货必须符合购方的生产、经营、执业许可规定范围， 严禁超范围供货。 销售管理部门应当对发生业务往来的客户建立档案，应当负责客户 档案变更、更新、资信管理以及开展客户满意度调查管理等业务活动。 销售人员应当提供准确的销售计划，应当正确地向客户介绍药品或 提供新药咨询业务。 销售人员负责药品的不良反应信息的收集，并向质量管理部
6、门报 告。 销售人员办理退货手续，退货实行计算机管理，计算机操作应当正 *有限公司 内部培训试卷 确录入药品信息。计算机所形成的退货记录备份，存档五年。 第二类精神药品制剂应按规定销售给合法的，具有相应特殊管理 药品使用资格的医疗机构以及具有相应经营范围的合法药品经营企 业。 第二类精神药品制剂发生销售行为前，应当收集购货单位加盖公章印章的医疗机构执业许可证或者经营企业的药品经营许可证、 营业执照复印件等资料，经过质量管理部门审核确认、批准、备案。 销售管理部门应当按照质量管理部门实施追回意见，及时向客户传 达和反馈药品追回信息，并正确引导药品的追回工作。 按照规定含麻黄碱复方制剂药品供应给合
7、法的药品批发企业、药品 零售企业和医疗机构。 核实购销方合法资质证明和购销业务人员的法人委托书及身份证 明，并跟踪核实药品运输到货情况。 终止妊娠药品必须销售给合法的药品批发企业和依法获准施行终 止妊娠手术资格的医疗单位。 终止妊娠药品不得销售给药品零售企业以及未获准施行终止妊娠 手术资格的医疗机构。 药品销售人员必须依据质量职责和公司规定开展业务，并向质量管理部门递交客户单位的资料和相关文件信息。 药品购销人员应当严格遵守企业的授权，并在规定的范围内开展药 品购销业务的计划制定、合同签定和药品的配送活动。 药品购销人员应当自律，药品购销人员不得委托（转托）他人开展 *有限公司 内部培训试卷 药品的购销业务以及药品现货销售和其他违法违规活动。 药品购销人员经营活动超越了公司的合法授权，自行承担法律责 任。
