1、内部质量审核员考试卷公司名称：_ 姓名：_ 分数：_（说明：本试卷总分100分，70分为及格。）一、 判断题（正确打“”错误打“”，每题2分）1、内部质量体系审核就是过程控制或产品验收的质量检验和质量监督活动。 （）2、对于一个以ISO9001：2000标准建立起来的质量管理体系，其内部质量审核必须涉及到该公司的所有的部门，包括行政部门和财务部门。 （）3、内部质量审核开启的不符合项报告，只要将不符合项纠正就可以关闭。 （）4、内部质量审核通常是依据审核活动的重要性来安排审核日程的。 （）5、内部质量审核不审核“内部质量审核”8.2.2这个要素。 （）6、因为是内部的审核，所以内部质量审核发现
2、的不符合项只要在末次会议口头说清楚即可，不用开启书面的不符合项报告。 （）7、ISO是世界上最大的标准化组织，IEC是最早的标准化组织 （）8、现场审核必须严格按检查表进行，不得有任何偏离 （） 9、ISO/TC176制订了ISO9000系列标准，“GB/T19001：2000 idt ISO9001”中的“T”表示“推荐性”之意 （）10、ISO9000：2000质量管理体系标准都可用于认证 （）11、内审员的职责之一是调查产生不合格的原因并制定必要的纠正措施 （ ）12、末次会议的目的之一是与被审核方协调研究审核结论意见。 （ ）二、 选择题（每题2分）1、质量体系审核的全过程由 D 负责
3、。 A、总经理 B、管理者代表 C、部门主管 D、审核组长2、一般内部质量审核要至少在 C 覆盖所有的部门或要素一次。 A、3个月 B、6个月 C、1年 D、2年3、下面的 B 不属于现场审核的范畴。 A、确定不符合项 B、纠正措施的验证 C、首次会议 D、末次会议4、审核的抽样样本大小最佳应是 B ： A、根据企业规模及活动进行统计分析 B、312个 C、13个 D、1020个5、审核的首次会议应该由 D 主持。 A、被审核方的总经理 B、被审核方的管理者代表 C、审核组织的任何一位成员 D、审核组长6、审核的特点是：（ D ）A系统的 B独立的C形成文件的 D以上全都是7、纠正措施和纠正的
4、区别在于（ C ）A“纠正措施”与“纠正”仅描述不同，意义一致 B“纠正措施”是对不符合的现象进行纠正，“纠正”是对造成不符合现象的原因进行改正； C正好与B相反 8、在准备一项审核活动时，不包括以下内容：（ D ）A制定审核计划 B确定审核范围C确定审核组长和一支合格的审核队伍 D开出不合格报告9、管理评审会议（A）A由最高管理者主持 B由管理者代表主持 C由推进干事主持 D由以上三者主持均可10、内部管理体系审核时（B）内审员可以审核自己负责的工作内审员不可以审核自己负责的工作内审员一般情况下不可以审核自己负责的工作但内审员缺少时也可以审三、 问答题（每题5分）、 简述内审的一般步骤：一、
5、 准备：成立审核小组； 制定审核实施计划； 编写检查表二、 实施：首次会议、现场审核、末次会议三、 报告：编写审核报告四、 验证：跟踪不合格项的完成情况、 请列出9001:2000标准中必须形成程序文件的要素编号和名称：4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 8.2.2 内部审核8.3 不合格品控制 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施、 请说明审核的首次会议应该注意什么？确定审核目的，范围、审核方法，审核小组分工、审核时间安排与注意事项，澄清不明问题、 请问内部质量审核与第三方质量认证审核的区别是什么？内部质量审核（简称内审）：由组织内部交叉审核，目的是为了持续改善组织内部的管理水
6、平，由内审员执行审核第三方质量认证审核（简称外审）：由认证机构进行审核，以公正方的身份评定组织是否达到相关的标准要求，并决定是否颁发证书，由外部审核员进行四、 判断题（请说明以下案例违反标准的哪一条款，并简述理由，每题4分）1、 某厂质量手册中规定要对销售合同进行评审，但审核员要查看合同评审记录时，销售科长说，本厂产品均为一般中小型家用电器，均在百货商店零售，没有什么特殊的合同需要评审，因此我们从来没有评审过。訂單/合約評審管理程序 7.2.22、 用户人为外观不合格的一批AB型塑料制品共100件被退回塑料一厂，一位成品库的搬运工人从中选出了他认为外观合格的54件，作为合格的成品。不合格品管理
7、程序 8.33、 油漆车间一名喷漆工在喷C1031型控制柜面板时，用小桶收集残漆，再倒入贮漆桶与新漆混合使用，结果因残漆带入尘土使喷漆堵塞，面板喷漆后表面粗糙不平。油漆工对审核员说：“工长只告诉我，此漆很贵，不能浪费，没有告诉我如何做才对。”工长说：“这的确是个问题，我也不太清楚，已经将这个问题交给技术部门研究去了。” 生產管理程序 7.5.1 4、 在公司的生产现场发现一份编号为T-1001的图纸，其中产品的尺寸有两处修改，但修改无任何手续，现场负责人说：“这两处的尺寸是客户要求我们改的，而且都是我亲自修改的，应该没有什么问题。”文件管理程序 4.2.35、 审核员在一家餐饮公司审核餐饮不时，询问如何监视顾客满意或不满意的信息时，餐饮部部长介绍：“为贯彻ISO标准，公司特别增加了一份要求顾客填写的质量记录，在结帐时请顾客对餐饮质量和服务质量提批评意见，但多数顾客都不大配合，这方面的信息很难收集全”。顧客滿意度調查程序 8.2.1五、 实战题（16分）广发实业公司是一家生产电风扇的企业，公司设有生产部、质量部、设计部、维修部、采购部、人事部、销售部和环境管理部等部门，公司已经通过ISO9001:2000认证。广发实业公司定于下月进行一次全面内部审核，请问内审是否必须覆盖上述所有部门? 如果选择你作内审员，请写出对销售部进行审核的检查表。自由发挥- 4 -
