1、经济与管理学院毕业论文1目录1、目录12、毕业论文任务书23、开题报告124、资格审查表155、原创性申明166、论文版权使用授权书177、论文正文188、外文译文249、外文原文29经济与管理学院毕业论文2说明1毕业设计（论文）任务书由指导教师填写，并经教研室审定，下达到学生。2进度表分前、中、后三期由学生填写，每期填写后交指导教师签署审查意见，并作为毕业论文工作检查的主要依据。3学生根据指导教师下达的任务书独立完成开题报告，3周内提交给指导教师批阅。4本任务书在毕业设计（论文）完成后，与设计（论文）一起交指导教师，作为设计（论文）评阅和毕业设计（论文）答辩的主要档案资料，是学士学位论文成册
2、的主要内容之一。经济与管理学院毕业论文3经济与管理学院毕业论文4一、毕业设计（论文）的要求和内容1题目应该简短、明确，要有概括性，符合专业的特点和学科的范畴。摘要应当以浓缩的形式概括研究课题的主要内容、方法和观点，以及取得的主要成果和结论，应反映整个论文的精华。中文摘要约300字左右为宜，同时要求写出250个实词左右的外文摘要。关键词35个。摘要应写得扼要、准确，一般在毕业论文全文完成后再写摘要。2前言是全篇论文的开场白，它包括（1）选题的缘由。（2）对本课题已有研究情况的评述。（3）说明所要解决的问题和采用的手段、方法。（4）概括成果及意义。正文是作者对自己研究工作的详细表述。它占全文的较多
3、篇幅。主要内容包括基本概念和理论基础；内容及其结果和意义的阐明；理论论证，理论在实际中的应用及对策等等。3结论包括对整个研究工作进行归纳和综合而得出的总结；所得结果与已有结果的比较以及在本课题的研究中尚存在的问题；对进一步开展研究的见解与建议。它集中反映作者的研究成果，表达作者对所研究课题的见解和主张，是全文的思想精髓，是文章价值的体现。一般写得概括、篇幅较短。如有引用他人成果的，一定要有注释。不管在论文的哪一部分，采用到前人的观点、方法、结论、成果时，都必须注明其来源。如不这样做，就有抄袭、剽窃、侵权之嫌。4必须有参考文献和谢辞。参考文献反映毕业论文的取材来源、材料的广博程度及可靠程度。一份
4、完整的参考文献也是向读者提供的一份有价值的信息资料。引用参考文献时，必须注意写法的规范性。谢辞是在论文的结尾处，以简短文字，对课题研究与写作过程中曾给予支持的人员，如指导老师及其他的人员，表示自己的谢意。5格式要求。字体和格式严格按照宜春学院本科生毕业生毕业论文管理规范相关要求。如标题采用三号黑体字，署名采用五号宋体字，中英摘要标题为五号宋体，中英文摘要正文用五号楷体，正文小标题采用小四号黑体字，正文采用五号宋体字。数字、字母统一采用TIMESNEWROMAN字体。经济与管理学院毕业论文5二、研究方案、目标一、本课题的研究方法1、运用文献资料研究方法收集整理相关的资料2、运用探索研究法，创造并
5、产生新的理论3、结合理论和实践得出的结论，进行整合，并得出对策方法二、本课题的研究目标，主要特色及工作进度研究目标中国在线旅游市场的问题及对策主要特色本文先对在线旅游进行解释，以及对其现状进行分析概述，再探讨发展过程中出现的问题，最后提出有针对性的对策。工作进度1、论文选题20159520159302、收集资料及完成开题报告2015119201512103、完成论文初稿20152120152284、完成论文第二稿20163120163255、完成论文定稿201642020165186、进行论文答辩201652520165307、论文资料的收集及装订工作2016552015520经济与管理学院毕
6、业论文6三、阅读书目清单1邢夫敏,王世文中国在线旅游市场现状与趋势分析J市场周刊,2007,（08）37392李瑶中国在线旅游的发展对策探析J河南财政税务高等专科学校学报，2010，（05）22233孙开钊，赵慧娟我国在线旅游市场的发展与面临的问题分析J电子商务,2014,103334384张翠翠在线旅游乱象J齐鲁周刊，2015，（04）32335郝杰旅游市场线上线下趋于融合J中国经济信息，2015，（10）62636韩博宇，邱志浩，张夏哲携程与去哪儿合并对我国在线旅游行业的影响分析J中国市场，2016，（08）1671687夏金彪在线旅游市场既要鼓励创新又要完善监管N中国经济日报，20150
7、428（08）8邓宝滢国内在线旅游的发展现状、问题和趋势综述J经济研究导刊，2012（31）9胡田，郭英之旅游消费者在线购买旅游产品的信任度、满意度及忠诚度研究J旅游科学，2014（6）10唐文龙，李琳携程在线旅游商业模式之辩J企业研究,2010（9）11王子夜国内在线旅游业竞争发展的战略研究D保定华北电力大学工商管理系，201312高原“互联网”模式下在线旅游产业的模式研究J经贸实践，2015,（15）经济与管理学院毕业论文7四、毕业设计（论文）进度计划序号各阶段工作内容起止日期备注1选择论文题目2015952015930前期准备2收集资料并写好开题报告201511920151210前期3完
8、成论文初稿2016212016228中期4完成论文二稿2016312016315中期5完成论文定稿20164202016518后期6答辩论文装订20165222016531后期五、主要参考资料1邢夫敏,王世文中国在线旅游市场现状与趋势分析J市场周刊,2007,（08）37392李瑶中国在线旅游的发展对策探析J河南财政税务高等专科学校学报，2010，（05）22233孙开钊，赵慧娟我国在线旅游市场的发展与面临的问题分析J电子商务,2014,103334384张翠翠在线旅游乱象J齐鲁周刊，2015，（04）32335郝杰旅游市场线上线下趋于融合J中国经济信息，2015，（10）62636韩博宇，邱
9、志浩，张夏哲携程与去哪儿合并对我国在线旅游行业的影响分析J中国市场，2016，（08）1671687夏金彪在线旅游市场既要鼓励创新又要完善监管N中国经济日报，20150428（08）8邓宝滢国内在线旅游的发展现状、问题和趋势综述J经济研究导刊，2012（31）9胡田，郭英之旅游消费者在线购买旅游产品的信任度、满意度及忠诚度研究J旅游科学，2014（6）10唐文龙，李琳携程在线旅游商业模式之辩J企业研究,2010（9）11王子夜国内在线旅游业竞争发展的战略研究D保定华北电力大学工商管理系，201312高原“互联网”模式下在线旅游产业的模式研究J经贸实践，2015,（15）经济与管理学院毕业论文8
10、六、毕业设计（论文）进度表（本表由学生填写，每期分别交指导教师签署审查意见）前期（2015年9月5日至2015年12月10日）学生主要工作1、根据专业要求，在选题范围内选定论文题目；2、根据选题收集相关资料并撰写文献综述；3、查阅相关时事新闻，掌握第一手资料；4、在指导老师的指导下写出开题报告。指导教师审查意见年月日经济与管理学院毕业论文9中期（2016年2月1日至2016年3月25日）学生主要工作1、通过前期的准备工作，收集所需资料。2、撰写论文提纲，开始进行论文的撰写，包括格式及整体框架的编排，完成论文初稿。3、检查论文内容的前后衔接，段落与段落之间的关系和主次顺序。4、找出语言错字或输入
11、错误时的错字。5、仔细查找其它可能出现的错误。指导教师审查意见年月日经济与管理学院毕业论文10后期（4月20日至5月18日）学生主要工作1、文章段落之间联系不紧密，较松散，我对其做了修改，提高其紧密性；2、在文章中间再补充一些实例，使文章阐述更具真实性；3、在文章最后补充修改总结部分；4、在文章最后添加谢词；5、最后检查一下论文文章条理是否清晰，仔细检查论文里的一些小错误，包括错别字、语法及标点符号等；6、将论文资料整理成册，做好答辩准备。指导教师审查意见年月日经济与管理学院毕业论文11七、其他（学生提交）1开题报告1份2外文资料译文1份（1000字以上，并附资料原文）3设计（论文）1份（理科
12、4000字以上，文科6000字以上）指导教师教研室负责人学生开始执行任务书日期20151109学生姓名送交毕业设计日期20160520经济与管理学院毕业论文12宜春学院毕业设计（论文）开题报告宜春学院毕业设计（论文）开题报告题目我国在线旅游市场的问题与对策学院经济与管理教研室旅游管理专业旅游管理班级12旅游管理1班学号1221308118姓名指导教师填表日期2016年2月14日经济与管理学院毕业论文13一、选题的依据及意义随着携程和去哪儿的合并引来了社会各界的关注，作为OTA的领头羊，此次又一起老大老二的合并事件必然给OTA行业带来不可小觑的影响。近年来，以利润换市场的烧钱之风横行，大面积亏损
13、的OTA行业是否会重新洗牌，在线旅游企业的市场地位将会面临怎样的挑战，与消费者利益密切相关的价格将会怎么衡量，在线旅游市场如何深化转型走上健康持续发展的道路，本文意欲对此做一个初步的分析。近些年来，我国旅游加快开了对外开放进程，加大吸引外资企业的资金、技术和管理经验，始终保持稳定快速的发展，并取得巨大成绩。同时，随着生活水平的提高，旅游者的经验也日益丰富，他们要求得到更高质量的产品、更快捷的服务和更物有所值的体验。这更促进了在线旅游市场的发展契机。面对在线旅游市场就巨大的红利，我国在线渗透率的发展空间极大，整个在线旅游行业如早上九点钟的太阳，很快如日中天。尽管目前我国的在线旅游还存在不少问题，
14、但是，我们不能坐视中国旅游业与时代机遇擦肩而过，而应主动探求我国在线旅游市场存在的问题，并积极寻求相应的解决对策，迎接中国在线旅游市场辉煌时代的到来。二、国内外研究现状及发展趋势（含文献综述）旅游业是高度信息密集型的行业，整个产业链的核心业务就是旅游服务信息的整合与传递。比起购物的在线化，旅游在线化没有仓储、物流等难题阻碍，互联网对于旅游业的冲击和改造会显得更为充分。近年，中国在线旅游市场交易规模增长迅速，“互联网”模式不断深化，线上线下融合度不断加深。而目前中国在线渗透率较低，发展空间巨大，中国旅游在线化进程将持续推进。由于在线旅游行业的崛起，近年来相关研究也逐步增加，综合起来主要是对我国在
15、线旅游行业面临的机遇与挑战以及应对策略进行了论述。韩博宇、邱志杰和张夏哲阐从行业分析、市场格局解析携程、去哪儿合并的影响,并最终对行业发展趋势进行预测。张翠翠提出了在线旅游乱象，目前的在线旅游市场远没有饱和,未来有更大的爆发空间。然而,与在线旅游热相比,“在线旅游“的投诉量也与日俱增,“酒店星级不符、因人数不足会被临时取消行程、附加消费项目价格颇高“。孙开钊和赵慧娟阐述了我国在线旅游市场在近几年的发展中面临一系列发展问题,很多时候需求与服务供给严重不匹配,游客的搜索及购买成本高,且不能获得完整的旅游服务,亟需一种有效的机制来解决旅游服务资源与游客需求的有效对接问题。本文提出了通过线上线下的融合
16、实现协同运作共同为游客提供一站式完整的在线旅游服务,这也是实现在线旅游服务创新的必然要求。邢夫敏和王世文认为目前国内在线旅游市场的供求量已具有一定规模,服务水平显著提高。在线旅游市场已成为预订旅游产品的重要渠道。随着市场的成熟,未来在线旅游市场的竞争将趋于激烈,业务模式将不断创新,服务将趋于人性化、多元化,营销管理也将成为服务商之间竞争的重要内容。李瑶指出中国的在线旅游行业服务种类少,网站相似度高,缺乏特色在线旅游网站在客户管理上存在缺陷,难以实现一站式服务电子商务和法律法规不完善等问题,制约着在线旅游行业的发展。促进中国在线旅游的发展应建立个性化网站,提供特色服务完善客户管理,为消费者提供一
17、站式服务提供在线旅游服务软件,满足消费者个性化需求建立旅游元搜索网站,整合复杂的旅游信息建立市场诚信体系,完善相关法律法规。三、本课题研究内容1、在线旅游市场的发展现状2、在线旅游市场的问题3、在线旅游市场的对策4、总结四、本课题研究方法1调查法。有目的、有计划、有系统地搜集有关研究在线旅游的现实情况和发展过程的材料的经济与管理学院毕业论文14方法。并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而为人们提供规律性的知识。2文献研究法。根据一定的研究目的或课题，通过查阅关于在线旅游市场的文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。3定量分析法。在科学研究中，通过定量
18、分析法可以使人们对在线旅游的认识进一步精确化，以便更加科学地揭示市场规律，把握本质，理清关系，预测事物的发展趋势。五、工作进度1收集资料及完成开题报告2015119201412102完成论文初稿20162120162283完成论文第二稿20163120163254完成论文定稿201642020165185进行论文答辩20165252016530六、参考文献1邢夫敏,王世文中国在线旅游市场现状与趋势分析J市场周刊,2007,（08）37392李瑶中国在线旅游的发展对策探析J河南财政税务高等专科学校学报，2010，（05）22233孙开钊，赵慧娟我国在线旅游市场的发展与面临的问题分析J电子商务,2
19、014,103334384张翠翠在线旅游乱象J齐鲁周刊，2015，（04）32335郝杰旅游市场线上线下趋于融合J中国经济信息，2015，（10）62636韩博宇，邱志浩，张夏哲携程与去哪儿合并对我国在线旅游行业的影响分析J中国市场，2016，（08）1671687夏金彪在线旅游市场既要鼓励创新又要完善监管N中国经济日报，20150428（08）8邓宝滢国内在线旅游的发展现状、问题和趋势综述J经济研究导刊，2012（31）9胡田，郭英之旅游消费者在线购买旅游产品的信任度、满意度及忠诚度研究J旅游科学，2014（6）10唐文龙，李琳携程在线旅游商业模式之辩J企业研究,2010（9）11王子夜国内
20、在线旅游业竞争发展的战略研究D保定华北电力大学工商管理系，201312高原“互联网”模式下在线旅游产业的模式研究J经贸实践，2015,（15）经济与管理学院毕业论文15宜春学院16届毕业设计（论文）答辩资格审查表题目我国在线旅游市场的问题与对策学生姓名专业旅游管理班级12旅游管理1班学号1221308118检查内容设计（论文）完成情况开题报告外文资料翻译中、英文摘要软硬件验收设计（论文）期间考勤情况累计旷课时间学生自查说明学生签名年月日指导教师意见（说明是否进行答辩及评定成绩）填写要求1、论文写作期间是否认真收集相关资料2、论文写作期间是否能够在指导老师的指导要求下按时完成论文的修改工作3、各
21、项材料是否齐全完整、是否符合规范要求4、论文是否符合质量要求5、是否同意其答辩等（字数不少于60个）指导教师签名成绩年月日经济与管理学院毕业论文16宜春学院论文原创性申明本人郑重申明所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均在文中以明确方式表明。本人完全意识到本申明的法律责任，其后果由本人承担。作者签名日期经济与管理学院毕业论文17论文版权使用授权书本论文作者完全了解学校有关保留、使用论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电
22、子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权宜春学院可以将本论文的全部或部分内容编入数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本论文。作者签名日期导师签名日期经济与管理学院毕业论文18我国在线旅游市场的问题与对策宜春学院经济与管理学院12旅游管理专业指导老师摘要近些年来，我国旅游加快开了对外开放进程，加大吸引外资企业的资金、技术和管理经验，始终保持稳定快速的发展，并取得巨大成绩。同时，随着生活水平的提高，旅游者的经验也日益丰富，他们要求得到更高质量的产品、更快捷的服务和更物有所值的体验。这更促进了在线旅游市场的发展契机。面对在线旅游市场就巨大的红利，我国在线渗透率的发展空间极大，整个
23、在线旅游行业如早上九点钟的太阳，很快如日中天。尽管目前我国的在线旅游还存在不少问题，但是，我们不能坐视中国旅游业与时代机遇擦肩而过，而应主动探求我国在线旅游市场存在的问题，并积极寻求相应的解决对策，迎接中国在线旅游市场辉煌时代的到来。关键词在线旅游在线旅游市场问题与对策ABSTRCTINRECENTYEARS,OURCOUNTRYTOURISMSPEEDUPTHEPROCESSOFOPENINGTOTHEOUTSIDEWORLD,ATTRACTINGFOREIGNINVESTMENTENTERPRISESCAPITAL,TECHNOLOGYANDMANAGEMENTEXPERIENCE,HAS
24、ALWAYSBEENTOMAINTAINSTEADYANDFASTDEVELOPMENT,ANDMADEGREATACHIEVEMENTATTHESAMETIME,WITHTHEIMPROVEMENTOFLIVINGSTANDARDS,THEEXPERIENCEOFTOURISTSALSOINCREASINGLYRICH,THEYASKFORHIGHERQUALITYPRODUCTS,QUICKSERVICEANDVALUEOFEXPERIENCEITSMOREPROMOTEDTHEGROWTHOFONLINETRAVELMARKETOPPORTUNITYINTHEFACEOFONLINETR
25、AVELMARKETISHUGEBONUSES,THEDEVELOPMENTOFCHINESEONLINEPERMEABILITYSPACEGREATLY,THEONLINETRAVELINDUSTRYSUCHASTHENINEOCLOCKINTHEMORNINGSUN,SOONDESPITETHECURRENTONLINETRAVELSTILLEXISTMANYPROBLEMSINOURCOUNTRY,BUTWECANTALLOWCHINASTOURISMINDUSTRYANDOPPORTUNITIESPASSBY,ANDSHOULDTAKETHEINITIATIVETOFINDTHEPRO
26、BLEMSEXISTINGINTHEONLINETRAVELMARKETINCHINA,ANDACTIVELYSEEKINGTHECORRESPONDINGSOLUTIONCOUNTERMEASURES,MEETTHEGLORIOUSERAOFCHINASONLINETRAVELMARKETKEYWORDSTHEONLINETRAVEL,THEONLINETRAVELMARKET,PROBLEMANDCOUNTERMEASURE近些年来，随着社会的进步、时代的发展，随着信息革命的不断涌进，人们的旅游方式也因此发生了巨大的变化。尤其是伴随着信息时代的到来、人们消费水平的提高，人们更加注重生活质量
27、的提高。以致休闲、娱乐度假游需求得到了极大的增加，更多的人们会选择在线选择旅游方式和旅游目的地，国内在线旅游发展得如火如荼。各种旅游公司不甘落后，也纷纷转向在线移动客户端，设计各种低价旅游团来吸引消费者，形成了激烈的竞争。在这种情况下，了解我国在线旅游市场目前存在的问题并针对所存在的问题提出解决策略是十分必要的。随着全球化的发展，中国经济与世界经济的融合在加强，中国在线旅游市场也逐步与国际接轨，资本投资也在集中，中国在线旅游市场的发展前景巨大。过去，携程、途牛等通过收购、投资布局旅游目的地资源等手段将资源投资以渗透和把握。之后途牛获得京东投资后，渠道端竞争力得到加强。携程收购去哪儿后，线上垄断
28、格局形成，致使携程确立了在线旅游市场的垄断地位。一系列的线上线下活动都在推动着线上与线下资源的融合，这也是在线旅游市场发展的必然趋势。所以，我国在线旅游企业应主动抓住机遇，发现自身发展问题，并积极解决来迎接新的挑战，促进在线旅游市场的发展。1在线旅游市场的概念11什么是在线旅游在线旅游指的是通过网络的方式查阅和预定旅游产品，并可以通过网络分享旅游或旅行经验，而非通过网络的方式旅游或旅行。在线旅游依托互联网以满足消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括航空、酒店、景区、租赁公司、海内外旅游局等旅游服务供应商以及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社交网站等正处于快速上升期的在线旅游
29、平台的新产业。而该产业主要借助互联网与传统旅游产业以门店销售的方式形成巨大差异。12什么是在线旅游市场在线旅游市场是指旅游产品或旅游服务的供应商为满足消费者的需求，为其定制适合个人的旅经济与管理学院毕业论文19游活动的市场，其包括旅游产品、旅游服务和旅游项目等。旅游企业以消费者需求为导向，通过分析、计划、执行、反馈和控制的这样一个过程来协调各种旅游活动，从而实现获利的经济和社会目标。2在线旅游市场的产生、发展及其趋势21中国在线旅游的产生211信息科技的推动旅游业的发展是与科学技术的进步紧密联系在一起的。近十几年来，信息革命的不断翻涌，促使更多深刻的变革力量震撼着当今世界。在市场营销中，电子计
30、算机技术、微电子技术、现代通讯技术等高度综合的现代高科技正在蓬勃发展，构成了日前信息革命的热潮。其中，以互联网的应用为主要标志。1991年，互联网开始应用于商业，工商企业也随之踏入了互联网的大门，很快发现了它在通讯、信息搜集、客户服务等等方面的巨大潜力，并快速地发展起来。之后，无数企业及个人大批涌入互联网行业，使互联网的发展产生了一个质的飞跃，从而标志着网络时代的到来。212互联网给旅游业的发展带来机遇旅游企业本身并不能生产产品，它只是作为一种媒介将各种旅游产品构成要素组合设计成自己的产品，并予以推广销售。由于旅游活动的地域性，旅游产品的供应商与消费者之间处于分散状态，彼此了解较少，旅游者只能
31、通过旅游企业获取有关目的地的相关信息，而旅游企业也只能针对大众消费状况来设计旅游产品。我们都知道互联网是一种独特的新媒体，具有信息传播方面的快捷性、时效性、互动性以及广泛性。互联网的开放性大大改变了旅游业交易主体中信息不对称的现象，因此，受信息技术的推动，旅游电子商务蓬勃发展，在线旅游成为在线销售的主体之一。我们可以依靠较低成本在这个信息时代从各种媒介那获得丰富的信息，不必仅仅从传统旅行社那获取信息，因此这必然会大大削弱传统旅游企业原有的市场价值。旅游者不仅可以通过旅游企业完成旅游交易，还能通过互联网实现旅游梦想。旅游者可以通过自主化需求组合旅游产品元素，自定义出行旅游计划。所以说，在线旅游将
32、成为在线产品分销的最有力因素，旅游供给越来越丰富，供应商在网上既可以提供优惠的住房、机票等旅游产品，还可以通过电子商务细分市场来进行定制化服务，吸引个性消费。由互联网所联系的众多网民是旅游行业无法忽视的巨大消费群。213旅游者需求的变化中国旅游从八十年代中期开始，发展三十年，随着居民收入水平的提高和闲暇时间的不断增加，旅游者的旅游活动也随之成熟起来。我国早期的旅游者是穷的，追求的只是走出去看看，对其他不是很讲究。所以那时候典型的现象就是出去旅游“上车睡觉，下车撒尿，到了地方拍照，回到家什么都不知道”，除了照片旅游者都不知道自己去过哪些地方，那些地方风景如何，来也匆匆，去也匆匆。而现在这种形式已
33、经在逐步淘汰，旅游者经验越来越多，追求也越来越个性化。因此，随着旅游业的发展，旅游者的旅游需求会不断向更高层次发展，从简单的观光游到休闲度假游是一个必然的发展趋势，个性化也会在旅游业发展过程中逐步凸显。22我国在线旅游市场的发展旅游业是高度信息密集型的行业，整个产业链的核心业务就是旅游服务信息的整合与传递。比起购物的在线化，旅游在线化没有仓储、物流等难题阻碍，互联网对于旅游业的冲击和改造会显得更为充分。近年，中国在线旅游市场交易规模增长迅速，“互联网”模式不断深化，线上线下融合度不断加深。而目前中国在线渗透率较低，发展空间巨大，中国旅游在线化进程将持续推进。2014年，携程通过收购花园国际旅行
34、社、购买邮轮、投资酒店、布局旅游目的地资源，将资源投资以渗透和把握；2015年初，途牛收购了天津的“经典假期”大部分股权和拥有台湾出境游拍照的浙江“中山国旅”，完成了上市以来的首单收购，随后同程跟随潮流连开八个旅游体验店，推进了休闲旅游的发展，全面布局休闲旅游O2O；2015年5月，携程收购艺龙成为艺龙控股股东，在线酒店预订市场集中度进一步增强，“阿里旅行去啊借力蚂蚁金服”的信用体系，在度假旅游和酒店预订市场退出电子签证、信用住等创新产品，品牌影响力得到增强；途牛获得京东投资后，渠道端经济与管理学院毕业论文20竞争力得到加强。携程收购去哪儿后，线上垄断格局形成，致使携程确立了在线旅游市场的垄断
35、地位，一般的在线旅游企业很难动摇。23我国在线旅游市场的发展趋势随着阿里投资穷游网和在路上、百度投资去哪儿、腾讯拥有艺龙和同程等，同时有携程、艺龙等大公司在市场独占鳌头，这种状况对旅游创业者来说显然不是乐观的局面。而如何善用巨头资源，不断打磨自身的产品和用户体验，对创业公司来说就变成了当务之急。据中商产业研究院数据显示，中国在线旅游的行业大势正向O2O方向发展，使线上线下相融合，让互联网成为线上线下交易的平台。在线旅游市场纯粹在线上以价格战模式进行营销对抗已经行不通，O2O是新的突破口，未来流量的看点在于质量而非数量。要加强对线下资源的重视，融合线下线上资源，针对用户需求的痛点中市场细分和定制
36、化来创造行业创新突破口。随着在线旅游市场的不断发展，用户对市场的需求愈发细分化。如何找到用户需求的痛点，并在细分领域进行深耕，对创业者来说是一个机会也是一个挑战。虽然创业者进入市场的时间较晚，而且有大企业在前，但行业巨头的业务并不能布满整个行业的各个角落。想要在每个细分领域发展都需要去深入的了解，都需要有足够的资源积累。创业企业在大市场下背景下若能做好差异化定位，并根据定位发展自身，在其领域还是有很大的发力空间的。当下，移动旅游市场正在旅游市场占据越来越高的比例，携程、去哪儿等也纷纷布局移动端，这驱动着在线旅游业的飞速发展，抢夺移动旅游市场成为了在线旅游市场的发展重点。同时目标用户分散化趋势明
37、显，个性化旅游的需求愈发强烈，在如何满足标准旅游需求的基础上提供个性化旅游服务也是值得创业企业思索的重中之重。3我国在线旅游市场的问题针对我国当前竞争激烈、复杂多变的在线旅游市场，我国在线旅游市场竞面临一系列发展问题急需解决，通过对我国在线旅游市场发展路程的回顾和其特点的分析，列出以下问题31在线旅游服务供应商以利润换市场近年来，在线旅游网站因其价格便宜、一站式服务方便快捷而受到越来越多的消费者的青睐。但像一些消费纠纷、虚假宣传、霸王条款等问题也在业务量陡增的同时显现了。旅游行业缺少具有针对性的监督管理与处罚条例，法律的漏洞让消费者面临追责无门的尴尬境地。在业内人士看来，在线旅游已经变成一个资
38、本密集的行业。为了带动移动端的成交量，2014年OTA投入大笔资金补贴用户，开展包括“一元”出境游等多种活动吸引客户。这种活动在短期内带动虽带动了大量成交量，但由于成本的增加，这部分的盈利有相应的抵消。过去这几年，大量的资本投资进入在线旅游市场，在细分酒店预订、门票预订、休闲旅游等投资金额由百万动辄千万美元。资本进入的同时，也在推高行业的门槛、拉低行业的毛利率。在线旅游企业为了促进规模的进一步扩大，“烧钱”模式越来越猛，这导致了大部分在线旅游企业的营业收入获得了大幅的增加，可是企业的盈利状况却不容乐观。另一方面，从去年开始，许多在线旅游企业都在进行线下布局，这显然提高了经营成本。32在线旅游市
39、场竞争能力薄弱以酒店预订为例，在国内大抵有两种模式，一是“担保分配”模式，还有一种是“自由模式”。客户没有入住的情况下，在线旅游供应商也不需要向酒店支付罚金。在这种情况下在线旅游服务商并不需要承担客户未入住的风险，业务交易主要还是在客户与酒店之间，盈利模式也是从酒店收取佣金模式。中国在线旅游市场规模虽大，但目前仍处于代理业务模型，并未向商贸业务模式发展。而目前我国在线旅游所处的阶段仍是竞争激烈的战国阶段，多极竞争的态势极不稳定，要想把握行业大势，必须占领足够的市场份额，而现阶段正式、是缺少强有力的企业去与行业巨头抗衡。虽然在互联网领域盛行二元论说法，即平台型和互联网公司仅能存活两家，但在这个诸
40、强纷争的时代断言格局为时过早。因为行业大势还不稳定，在线渗透率也还在急速增长的阶段，供需并不平衡。在线旅游的格局可以说是远未确定，行业大势的发展是最大的不确定因素，能及时把握大势的才能形成颠覆性的力量，才有机会改写格局。33目标用户高度分散化，单一网站无法提供完整服务。经济与管理学院毕业论文21随着中国旅游市场多元化的发展，以主要提供旅游搜索、旅游点评及推荐等服务的媒体类网站市场价值日渐突出，它们不断地对上游产品供应链介入和整合，扩大产品和服务在全球的网络覆盖。而用户体验和个性化旅游需求的要求越来越高，要求对旅游者需求的掌握度会更高，因此旅游者从线下到线上的转移还有很大的挖掘空间。目前，在线旅
41、游服务定位于中高层消费者，参加自助游的人多是时间较少、收入较高的人群。但目前中国许多的旅游网站设置基本相同，在规划时缺少对旅游行业全面的、深刻的认识，难以形成特色与卖点。随着经济的发展、网络的推广，会有越来越多的旅游者选择通过网络选择旅游目的地。但在线旅游网站不够完善、提供的信息与旅游服务不够全面，游客通常需要费时费力地访问很多网站去选择自己的需求完成日程制定。从而导致每一类旅游网站的用户转化率都不高，单一网站无法完成整体的旅游需求，难以满足旅游者的一站式服务定制需求。34在线旅游市场自身顽疾如今，在网上预订旅游产品已成为一种潮流。但令人尴尬的是，互联网有时并没有给消费者以更好的旅游消费体验。
42、目前，在线旅游平台乱象丛生已经成为业内屡见不鲜的事情，各种维权困难层出不穷。2015年，携程曾发布“3折游世界”的一个双十一活动，活动上大部分优惠可达到三五折，数百条出境游线路低至999元，欧美游3599元；同程旅游更是打出周边游产品价格低至2折的活动。但我们在携程网上可以看到从上海出发到美国西雅图的特价产品只要2999元，出行时间是次年三月，这仅仅是其往返特价机票的价格。还有3599元起的产品是上海至美国洛杉矶往返机票，只有次年1月18日这天才可以出行。同年10月13日，阿里旅行开启预售，亮出“全国出发美国330天自由行2999元起”的两组套餐可选择，这也是一个往返机票的套餐产品，提前45天
43、预约，从上海出发，月销量为6884笔。比较前后我们可以发现，在线旅游平台推出的特价产品限制非常多，不是数量少，就是规定出发时间，要不就只含有机票。而后续体验差也是在线旅游企业遭到消费者诟病的最大问题之一。例如2015年年初，李某在一家旅游平台上预定了马尔代夫双人自助游，六晚八日的每人价格在6000多元左右。因为很便宜，便下单了。结果在临走前两周，要求取消订单，给出的解释是因为系统错误导致资源不足的原因。最后与平台协商之后，只能每人加了1000元参加了另外一个团购。还有2015年10月份在携程网上参团去泰国旅游的全小姐到了泰国后，遇到泰国当地的导游强制性要求消费的事情。投诉到携程网站，至今没有得
44、到回复。对于种种乱象可以看出当前国内旅游电子商务市场诚信问题突出，非常缺乏契约精神。在线旅游企业既要看到眼前的利益也要把眼光放远看到品牌利益，不能忽略了消费的权益，最后只会被市场所淘汰。4解决我国在线旅游市场问题的对策通过以上对我国在线旅游市场的发展问题的梳理，发现所有这些来自多方面的竞争导致各在线旅游企业必须通过加强旅游服务管理，随着行业细分与重组而不断深化整合旅游服务资源，不断提高供应效率，以适应日益激烈的市场竞争。所以提出以下建议41完善旅游电子商务的宏观环境411政府需谨慎引导市场对于低价团仍有需求，政府需谨慎引导。体制、法律、理念等是我国旅游电子商务发展的瓶颈。所以，应建立一个以企业
45、竞争力为基础，以联合竞争为主体，国家直接参与组织竞争的大环境体系。通过政府的力量完善旅游电子商务的硬件、软件体系，完善法律环境，出台行业法律法规。一方面可以与行业协会合作，为旅游线路制定指导性的区间价格，并细化旅游法中“不合理低价”、“诱骗”等模糊表述，为执法提供充分依据；另一方面从源头上加大监管旅游线路上的购物场所，防止假货横行。412网络规范化，建立网上交易和客户信用档案。建立规范化的网络，保障网上交易安全。首先，加强旅行社与旅游者之间的合同管理。在得到旅游者明确同意的情况下与其进行交易。其次，加强旅行社与导游之间的合同管理。再次，加强旅行社与旅行社之间的合同管理。严禁地接社以任何形式强迫
46、、利诱旅游者购物或参加自费项目，使经济与管理学院毕业论文22其上当受骗。最后，要充分利用网络平台加强事后监督管理，对违约行为追究其法律责任，以杜绝此类现象的发生。413旅行社改变竞争模式应禁止旅行社低价恶性竞争。鼓励旅行社改进旅游产品，增加特色旅游，突出个性需求，设计出更有新意的旅游产品吸引客人；树立品牌营销的意识，而不仅仅是利用低价作为唯一竞争手段。旅行社作为旅游活动的组织者应该主动承担起相应的责任，不可只顾一时利益损害旅游者的权益。414建立合理有效的导游薪酬模式在低价经营的恶性循环中，游客为求低价陷入物强制购物的陷阱，导游甚至成为购物“推手”，顶着高压力带团，忽略了导游服务。通过规范涉旅
47、企业，建立合理有效的导游薪酬模式和社会保障机制。在加大政策保障力度同时，要加强考评，建立清退机制，整顿导游从业队伍。415加强对游客的引导游客贪图一时便宜，是滋养“零、负团费”的温床。游客作为旅游活动重要的一方，要增强理性消费的意识，自觉抵制“零、负团费”的旅游团。此外，游客还要增强自身的维权意识，一旦发现旅行社强制增加购物点，没有按照之前签订的合同履行职责等行为应积极主动向有关部门投诉，维护自身的合法权益。42旅游企业应把握行业大势，提升竞争力在线旅游市场竞争的薄弱性在于其市场的不稳定性和不成熟性，需要在线旅游企业积极寻求一个提升自身企业竞争力的路径，在竞争环境中占据有利的竞争地位。传统旅游
48、社要为在线旅游行业的发展作后盾。拥有强大产业资源的各大旅行社不能固守传统的旅游市场，要将代理业务模式往商贸业务模式方向发展，积极开辟在线旅游市场，增大在线旅游市场份额，把握住行业大势，只有这样才能在未来竞争中立于不败之地，我国的在线旅游服务才会更快更好地发展。43加强线上线下的融合从行业发展来看，在旅游市场相关的旅游网站应以网站为中心的理念向以消费者为中心的理念转变，以服务为本，为消费者进行特色定制。要尽可能地满足消费者的个性化旅游需求，缔造个性化旅游网站，同时也要为消费者提供实时交互性的服务，动态地满足消费者需求。在线旅游企业应突破传统模式，创造自身所独有的品牌产品，建立完整的旅游产业链，加
49、强线上线下的完美融合。线下，迎合大众需求与时代发展，加大建设各大旅游消费项目；线上，加强其多媒体宣传在线旅游网站的全方位、多层次服务，突出其个性化服务的特性，增强客户的自助游意识。为拉拢大众网民，需提升网络技术降低网络门户的门槛，实现操作简便化的自助旅游。44规范在线旅游市场在线旅游市场自身得出顽疾不可避免，也不是一日造成的，针对在线旅游的投诉近年来呈现增多趋势。在在线旅游网站服务质量的众多的投诉中，因旅游产品引发的消费纠纷、随意取消订单、网站假宣传误导消费者等现象也比较普遍。所以，应加大制度力度保障在线旅游业的规范管理，并在原有的相关法律法规的基础上，针对在线旅游业出台形影的部门规章，制定具体胡、可操作的规范，对在线旅游行业加强管理；加快制定在线旅游行业的服务质量标准，有便于有关部门具体监管，也便于在线旅游平台企业在服务过程中进行自我参照，优化在线旅游行业的整体功能。5结语在做在线旅游市场的研究的过程中，我发现网络的最大便捷之处在于能让人们快速地找到信息。回顾近年在线旅游行业的发展，旅游企业竞争的兜兜转转，以各种方式资本下注在线旅游行业。相信未来更多的消费者会将选择在线旅游的消费方式，同时随着信息技术的进一步发展和互联网覆盖面的进一步扩大，这也会促使一些线下旅游业加快信息化发展，从而使在线旅游市场规模迅速增长。我国在线旅游企业应主动抓住机遇，从发展的角度
