1、编号北京市大学毕业论文影响中小企业员工忠诚度的因素分析专业人力资源管理班级学号学生姓名指导教师2015年5月19日摘要随着经济全球化进程的加速，企业间的竞争越发复杂和激烈，企业的生死沉浮存在很大的不确定性，很多人如今不再追求一生忠诚于一家企业，而是追求终身就业的能力，忠诚于实现自我价值的职业。同时，企业管理者们深刻地体会到了人才是成就事业的关键因素。企业核心竞争力取决于企业的人力资源结构与绩效，需要拥有一支高素质的忠诚的员工队伍。企业如何提升员工的忠诚度已经成为越来越紧迫的现实问题。虽然人是企业取得成功的决定性因素之一，正常的人才流动无可厚非，人员的流动能使企业保持活力，提高创造力，但是人员流
2、动太过频繁，往往会给企业带来很严重地负面影响，直接影响到企业的竞争力。保持员工队伍的稳定，是企业长期发展，维持其竞争力的一个重要因素。在我国中小企业相对竞争能力弱，如果不能很好的吸引人才，留住人才，在日益复杂的竞争中必将慢慢衰落。忠诚的员工价值远远超出我们想象，忠诚的员工会更加努力的工作，为企业做超出预期的工作，积极加入到企业的管理中，在企业遇到困难的时候帮助企业渡过难关，因此，对我国中小企业员工忠诚度的研究就显得极为重要。关键词忠诚度，影响因素目录绪论1一、何为忠诚1二、忠诚度在企业中的作用1（一）员工忠诚减少组织的人员置换成本1（二）员工忠诚维系了员工与组织之间的稳定关系1（三）员工忠诚决
3、定员工绩效2（四）员工忠诚增强企业的核心竞争力2三、影响员工忠诚度的因素2（一）企业自身因素2（二）员工个人因素3四、加强企业员工忠诚度的策略分析4（一）完善薪酬体制4（二）双重职业提高5（三）塑造以人为本的企业文化5（四）改善管理风格，有效沟通6结论8参考文献9致谢101影响中小企业员工忠诚度的因素分析绪论近年来，员工流动率不断提高是中国企业面临的一个普通问题，员工对企业的忠诚度在降低，很多企业在稳定员工队伍方面潜伏着很大的危机。因此，在现今知识经济时代，员工的忠诚奉献已成为企业求得生存和发展的关键。所有企业都希望拥有一支忠诚、高效的员工队伍。企业能否生存下来关键取决于企业能否留得住人才以及
4、能否拥有一流的人才。企业间的竞争渐渐演变为抢夺人才的竞争，企业能否留住人才，取决于员工的忠诚度，因此企业员工忠诚度问题的研究是必要且非常紧迫的。一、何为忠诚所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。二、忠诚度在企业中的作用员工忠诚度的对企业管理的重要作用（一）员工忠诚减少组织的人员置换成本当员工的忠诚度降低时，就会对其为之服务的企业不满，甚至
5、选择离开，从而引起员工流失。而企业为了填补员工离职的空白，又将重新招募、培训新的员工，这期间还要冒着可能的生产率降低、新进员工无法胜任工作的风险，这样就会形成置换成本和交替成本。（二）员工忠诚维系了员工与组织之间的稳定关系在现代经济发展中，员工会根据自身的个人的判断不断寻找适合自己发展的空间，人才流动成为一个普遍现象。企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业之间的文字契约。并不能保证员工与企业之间稳定关系。要想维持这种长期稳定关系，就需要构建依赖和真诚的雇佣关系，培育并提高员工的忠诚度。2（三）员工忠诚决定员工绩效员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气，他们的工作自觉性于潜移默化
6、中体现企业的实力。员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力。使员工潜在能力得到充分发挥。忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。（四）员工忠诚增强企业的核心竞争力在所有的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势。企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。组织的创新能力最终体现在员工的创新能力。但是这种能力的发挥还取决于员工的忠诚度。任何一个企业，如果员工对自己要求不严，对企业忠诚度不高，自律性不强，就很难以做好员工，更难以跟上企业发展的需要。因此加强企业员工的职业道德教育
7、，强化自律意识，增强员工行为规范和道德规范，培养团队意识和敬业精神是一个企业绝不能忽视的大事。三、影响员工忠诚度的因素影响企业员工忠诚度的因素主要有两大原因企业自身因素和员工个人因素（一）企业自身因素企业自身因素又包括薪酬因素、企业文化、企业规模、发展状况企业的领导和管理文化四个方面。薪酬因素收入的多少一直是劳动者最关心的话题，企业要吸引和留住员工，不仅要保证企业工资制度的内在公平性，也要保证企业工资制度的外在公平性。有的员工尽心尽力地为企业奉献，却得不到该有的待遇和报酬，有的甚至比其他同行业的薪资还要低，这是导致员工忠诚度下降的原因，更有甚者同岗不同酬，做着同样的活收入差距却颇大，让劳动者觉
8、得自己的价值没有得到应有的回报，他们便会考虑跳槽，从而导致忠诚度下降。企业文化企业员工的忠诚度与企业文化凝聚力是息息相关的，企业文化没有确立，以人为本、和谐发展的观念，没有将员工的个人价值实现，企业经营目标有效的协调。而是把人当作赚钱的“工具”。从而使员工认为企业不尊重他们的劳动，没有归属和被认可的感觉。再就是企业没有很好地将企业文化灌输给员工，没有让他们感到企业就像自己的家一样，不温馨，这都会降低员工的忠诚度。另外，企业是否在晋升及提拔方面公开、公3平、公正，是否是任人唯贤而非任人唯亲。企业规模和发展状况企业的发展前景关系着一个员工能否对企业忠诚，尤其是对于刚刚毕业的大学毕业生，心气较高，比
9、较浮躁，能否给其一个明显和可行的成长计划是至关重要的，如果员工的才能不能在未来几年得到充分的发挥，或者说企业没有给员工一个关于企业自身发展的规划和设计，没有明显的企业目标会让员工感觉不到企业未来在哪里，所以他们就会考虑自己的未来，考虑自己在本企业是否能有长久的发展，如果企业经营状况日下，员工就会考虑自己的发展，这会大大降低员工的忠诚度。企业的领导和管理文化企业的发展进步与领导的领导和管理水平密切相关，有句俗语说的好“兵怂怂一个，将怂怂一窝”。在企业中，如果领导对下属不够信任，不懂得适当放权，老是怕员工功高盖主，对比自己强的员工打压。还有的领导在管理过程中始终存在个人的观点，不以贡献高低来评价、
10、奖罚员工，而是以个人的观点，不能做到公平、公正，不能让员工信服。这些也都是导致员工忠诚度下降的原因。（二）员工个人因素员工个人因素包括个人需求层次、个人就业动机、个人沟通和交流能力、其他等几个方面组成。1个人需求层次根据马斯洛需求层次理论，人满足了较低层次的需要之后就会有更高层次的需要。当员工在当前岗位上满足了一些需要后，比如最基本的生理需求以及安全需求。就会寻求更高层次的需要，比如就会追求自我价值的实现，会对当前的待遇和职位有所不满，总觉得自己所得到的远远比自己应该得到的少得多，久而久之就会产生跳槽的想法，使忠诚度大大降低。2个人就业动机每个人为了各自的生存，都会步入社会并从事一定的工作。由
11、于行业的多样化和人群素质的不同，造成人们的就业动机也各不相同。例如，高校应届生刚开始的时候会由于缺乏相关的工作经验，无法直接进入自己梦寐以求的世界500强或者外企工作，第一份工作通常会用来为自己积累经验和学习技巧，待自己掌握了必要的技能的时候就会另谋高就。还有的工作只是为了暂时的有一个地方落脚，而伺机寻找与自己专业对口的或者高薪职业。还有其他的许多动机，都会为员工忠诚度造成影响。43个人沟通和交流能力在不同的工作，不同的职场中，人与人的交流和沟通是至关重要的。他决定着个人能不能不断进步，公司能不能更好地发展。员工个人的职业生涯发展，受着人际交往的严重影响。与同事之间相处不融洽，就容易产生矛盾，
12、引发工作上和工作外的冲突，致使个人情绪低落，工作态度变差，工作效率降低，这也就导致员工愿意继续在企业发展的意愿降低，忠诚度降低。4其他方面的因素个人特质、个人性格、技术和年龄因素等都会成为影响员工忠诚度的因素。一般来说，年龄大点的，忠诚度比较高，离职率比较低，而刚刚走出大学校门的毕业生忠诚度较低，他们的工作往往是为以后的工作积累经验和教训，学习一些技术和技能。再就是技术越熟练忠诚度越低，他们会因为技术高而期望高，当有合适的企业出现时，他们会毫不犹豫地离开原公司。还有其他一些诸如家庭因素、性别因素、学历因素也都会影响员工的忠诚度。四、加强企业员工忠诚度的策略分析（一）完善薪酬体制1做好岗位评价明
13、确职责。通过岗位评价，可以对岗位的整体情况做出评定，这有利于岗位职责的明确。对内公平。众所周知，在企业薪酬设计中，岗位评价是实现薪酬管理对内公平的重要手段。2明确薪酬定位薪酬水平。薪酬水平是企业薪酬体系市场竞争力的直接表现，影响着企业对于人才的吸引、激励和保留，因此薪酬水平的定位是非常重要的。薪酬结构。薪酬结构不仅直接关系员工的薪酬分配，而且还关乎薪酬激励，都直接影响员工工作积极性的重要方面。3执行绩效考核合理的绩效考核总是能将员工的工作业绩和薪酬进行直接关联，这让企业的薪酬管理更加容易。考核内容的制定。在绩效考核的时候，关于考核方式、考核指标、考核周期等具体的5考核内容要做好。确保薪酬和绩效
14、关联。很多企业也非常重视绩效考核的执行，但是效果非常不好，主要原因就在于没有很好的将绩效和薪酬关联起来。工资范围要大。绩效考核的一个主要作用就在于通过绩效薪酬对员工进行激励，所以对于企业的工资范围要在科学的情况下尽量拉开差距，这更能体现激励的效果。（二）双重职业提高双重职业通道这种模式在为普通员工进行正常的职业通道设计时，为专才另外设计一条职业发展的通道，从而在满足大部分员工的职业发展的同时，也满足专业人员的职业发展需要。员工职业发展“双通道”一是指管理通道，员工通过走管理通道，承担更多责任来实现职位晋升，成为更高层次的管理人员；二是指专业技术通道（含技术、业务及生产工人通道），员工通过在专业
15、岗位上的技能和经验的提升，成长为某个领域的专家。管理生涯通道沿着这条道路可以到达高级管理职位；专业生涯通道沿着这条道路可以到达高级技术职位；在这种模式中，员工可以自由选择在专业技术通道上或是在管理通道上得到发展，两个通道同一等级的管理人员和技术人员在地位上是平等的，因此能够保证组织既聘请到具有高技能的管理，或者，又雇佣到具有高技能的专业技术人员，它适合在拥有较多的专业技术人才和管理人才的企业中采用。（三）塑造以人为本的企业文化以人为本它是一种对人在社会历史发展中的主体作用与地位的肯定，强调人在社会历史发展中的主体作用与目的地位；它是一种价值取向，强调尊重人、解放人、依靠人和为了人；它是一种思维
16、方式，就是在分析和解决一切问题时，既要坚持历史的尺度，也要坚持人的尺度。而企业管理中强调“以人为本”则以一种企业价值观而存在，在其作用和引导下，企业可以最大限度的避免行为方式、规章制度及道德规范所存在的不足与弊端，遵循以人为本的价值观塑造优秀的企业文化，促使企业更快更好实现经营目标。然而，企业要加强以人为本的企业文化建设，前提是深刻理解企业管理中“以人为本”的本质，坚持以人为本。6如何塑造1从尊重员工开始要真正塑造以人为本的文化氛围，必须注意言行举止，正所谓“己不欲，勿施与人”，身体力行的行为必将会更有效的带动员工的认同性和主动性。这就是为什么说“身教”胜于“言传”的道理。解决这个问题最治本的
17、方法还是从“心”去了解去尊重自己的员工，真诚的对待他们，真正站在他们的立场为他们考虑和解决问题。2让员工参与管理根据员工参与管理的程度不同，可以分为四个阶段。即控制型参与管理、授权型参与管理、自主型参与管理和团队型参与管理。员工参与管理，可以表现为对企业目标与发展方向、管理规章制度等的制定的参与和讨论，这样员工为产生被尊重被重视和自己是企业的主人的感觉。3为员工进行职业生涯设计要以负责的心态对员工进行职业生涯设计，以此显示出公司是真正在为员工的工作前景思考。使员工有被重视的感觉，可以满足员工对自我尊重、自我价值实现的需求。而且职业生涯设计出来后，员工会为了实现自己美好的前景努力，努力学习未来所
18、需要而自己现在欠缺的知识，在公司中形成良好的学习氛围。4关注员工关系让管理亲和于人，让管理者与员工彼此间在无拘束的交流中互相激发灵感、热情和信任，这样的理念在世界级企业家的心中越来越获得共享。上级在与下级沟通时一定要注意掌握一些能有效促进沟通的技巧。从而更好地理解对方对事物的看法和态度，以消除或降低沟通中的文化障碍。总之，企业文化建设中强化“以人为本”，对于增强企业内在竞争力，对于企业解决有关问题或为之做好准备，是非常必要的。同时，对于企业迎接下一步更激烈的国际竞争也是非常紧迫的。（四）改善管理风格，有效沟通管理都的言行直接影响着员工们的思维、情绪和行为，所以企业里面要有个下面影响员工的管理者
19、，企业里的员工就会容易忠诚于企业并且积极发挥自己的主动性，为企业创造价值，把工作卸任己任，最大限度的发挥自己的潜力。管理者有自己的特点，企业就需要培养管理者们不要将个人的感情色彩带到工作里，要以公司和员工作为管理对象，采取符合企业发展和积极有效的管理风格，正是员工们的劳动产出，给予员工一定的参与权，激励员工以饱满的精神、高涨的情绪面对工作，积极主动参与到企业的管理中来，这样既提高了员工的忠诚度，又提高了工作效率。忠诚是建立在信任的基础之上的，信任又是建立在沟通的基础之上的，所以有效的沟7通在培养员工的忠诚度方面具有重要的意义，一个企业的层次越多信息的有效传递性就越困难，容易失真，沟通也就随之相
20、对困难，尤其是当企业的集权程度很高时，下级向上级传递信息就越困难，员工的创造很难得到上级的关心，这样就大大削弱了员工们的工作信心和积极性，由此可见，有效的管理和沟通是对提高员工忠诚度是很大的作用。8结论综合上述论点，提高员工忠诚度是提高中小企业竞争力的有效方法，我国中小企业规模一般相对较小、竞争力相对不足，可以针对其现象采用适当的策略来提高员工忠诚度，提高竞争力，留住忠诚的员工，不仅可以有效的减少企业成本，忠诚的员工还能为企业创造更高的价值。当然员工的流动是不可避免的，适当的人员流动可以为企业带来新鲜血液。介于忠诚的员工在企业中的重要程度，所以企业在为提高员工忠诚度所付出的成本总会有回报的。9
21、参考文献1郑建树员工忠诚度下降原因及对策合作经济与科技，2012，（05）2易虹霞如何加强和提高企业员工忠诚度的探讨中国外资，2012，（09）3严晓红我国中小型民营企业知识员工忠诚度影响因素的研究，2011，（06）4刘义杰调查中国员工企业忠诚度不断下降离职率翻倍经济参考报，2011，（12）10致谢大学的生活很快就要结束了，在这期间我学习到了很多，也收获了很多，而这些成果的取得离不开一直关心、帮助我的人。首先得感谢工会，如果没有工会举办“农民工助学计划”也就没有这次机会上课了，其次要感谢学校，给我们提供了良好的上课环境和优秀的老师，感谢我的论文老师及班主任和教导过我们课的所有老师，没有你们的辛苦付出，就没有我现在的成绩，最后感激同学们，陪伴我渡过了一个不一样的大学生活。
