1、芒砀山旅游景区2009年“十一”黄金周旅 游 工 作 总 结 2009年的“十一”黄金周是比较特殊的一个旅游假期，中秋与国庆相遇，拉长了假期时间；“芒砀山小镇摄影节”在景区的成功举办，增加了景区的文化气氛。在市委、市政府的正确领导下，黄金周各项工作进展顺利，经济效益和社会效益实现了双赢，精神文明和物质文明方面取得了很好的效果。实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。在“安全、有序、祥和”的气氛中圆满落下帷幕。一、 基本情况黄金周期间，景区共接待游客18.73万人次，比去年同期增长20% 。其中过夜旅游者1万人次，比去年同期增长50%。实现旅游收入 219.69万元，比去年同期增长10.6
2、0%。游客大多来自的河南、江苏、安徽、山东四省。其中来自景区的一、二级市场商丘、淮北、徐州、郑州等市场的游客占70%以上。 二、主要亮点（一）准备充分 计划周密 为确保做好“十一”黄金周期间旅游接待工作顺利进行，景区根据永城市2009年“十一” 黄金周旅游工作方案的精神，结合我景区工作实际制定了切实可行的芒砀山景区2009年“十一” 黄金周旅游工作方案，建立了以景区总经理鲁玉为组长的工作领导组，细化分解了十一黄金周的各项工作任务，并责任到人。节前，景区办公室和巡察大队对对景区的交通、环境、食品安全进行全面排查，制定了突发事件的预防措施和应急预案。并坚决要求各景点、各旅游接待单位进一步增强安全意
3、识和安全观念，严格做好各项防控措施的落实，杜绝各类旅游安全事故的发生。 “十一”前，对景区的环境卫生进行了彻底大扫除，保证景区干净、整洁、靓丽，并悬挂欢迎标语，摆放鲜花，营造黄金周的欢乐气氛。 对景区工作人员进行一次全面业务培训，提高全体职工的游客接待水平。特别加强做好了导游部、景点票务部等人员的服务培训，树立游客至上的观念，微笑服务，热情接待，认真做好各项服务接待工作，切实提高服务水平和质量，优化旅游秩序，营造优良旅游环境，树立芒砀山景区的良好形象。 （二）狠抓落实、工作到位 景区成立了十一黄金周工作任务督导组。认真落实“十一”黄金周各项工作。实行主要领导24小时带班制，工作人员按要求到岗值
4、班，各旅游接待单位也积极做好黄金周期间的接待工作，整个黄金周上下一心，配合密切，工作有序，让广大游客度过了一个安全、畅通、文明、卫生的节假日。（三）服务质量提升，游客反映较好 黄金周期间景区加大了管理力度，落实了各项服务工作要求，服务质量明显提高。景区环境干净整洁，商业经营规范有序，旅游接待文明热情。游客满意度较高。黄金周期间景区未发生一起旅游安全事件，未接到旅游局转来的投诉电话。 （四）摄影节活动、为黄金周增添了文化氛围 本次黄金周，景区内举办了首届“芒砀山小镇摄影节”，首届影展吸引了众多的游客，为黄金周增添了文化氛围，丰富了景区单一的汉文化结构，游客与摄影爱好者们的交流与观赏，把更多的参与
5、者带进了知识的殿堂。特别是摄影节开幕式的文艺表演和中秋节的篝火晚会，热闹的场面吸引着众多游客的参与，新颖、活泼、大气的表演，为游客营造出欢快和谐的氛围，为游客们增添了无数的欢乐气氛。 在“十一”黄金周期间，由景区梁王迎宾等大型文艺活动和各种汉礼仪表演，丰富游客的旅游生活，为游客提供丰富多彩的文化娱乐活动。 （五）外地游客增加自驾自助游成为主流。旅游客源市场进一步拓展。今年“十一”黄金周景区迎来了郑州、洛阳、开封、焦作等地的省内游客为主，省外游客主要以安徽、江苏山东游客等省为主，今年外地游客数量呈现大幅增长。 随着旅游消费的不断升级，人们在出游选择上更趋向个性化、理性化和自由化。从今年“十一”黄
6、金周来看，旅行社组团游客始终不及散客多，家庭式的自驾游自助游已成为旅游主体，游客出行工具以小车、面包车居多，而旅行社组织的大巴车、中巴车相对较少。 （六）宣传到位，景区影响不断扩大为扩大影响，芒砀山景区通过营销中心借助小镇投影节扩大了宣传，提升了自己的影响。 节前印发宣传彩页20000份，先后在新华网、大河报、河南卫视，东方今报等进行了专题宣传。黄金周期间1迎来了众多名人到访， 受到了媒体的广泛关注。摄影节期间，中国新闻社、人民日报、三联周刊、贵州日报、新京报、中国摄影出版社、光明日报，新华网、人民网、光明网、中青在线、人民摄影报、中国摄影报等先后到景区采访或报道。截至目前已有数百家网站转载，博客报道不计基数。三、存在的问题：旅游项目单一，参与性基础设施远远不能满足旅游者的个性化需要近年来，景区旅游基础设施建设不断加快，一大批旅游基础服务设施相继竣工，但仍然不能满足旅游业快速发展的需要，尤其是游客参与性设施近乎为零，这对吸引游客不常不利。说白了旅游出行其实就是为了“玩”，没有可玩的，自然也就没人玩了。我们的景区资源是一个高端资源，文化品位过高，不符合大众品位，应多发展些“俗”的东西。
