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4、象：前台接待员。三. 权 责：前台接待员隶属行政部管理。行政部经理负责本方案的修订与监督实施，董事长负责此方案的核准。四. 岗位职责：1、上班期间不得无故离开工作岗位，不得交头接耳；确有事需离开时，至少保持一人在岗。2、每天中午按单双号两人轮流值班，下午下班后如果董事长的客人未离开，按单双号两人轮流值班至客人离开后方可下班。3、每天上班后及下班前应对前台接待室及公共区域和董事长办公室的桌、椅、杯子等物品的摆设及清洁工作进行处理，保证前台接待室及公共区域和董事长办公室的环境整洁及摆放有序。4、下班前必须确认门窗、风扇、电灯、电脑、水龙头关闭后方能离开。5、负责接待访客及送客人，具体规定如下：A、
5、客户来访时：a) 、看到客户或董事长带着客人从电梯门出来时，接待员应起身开门。并抬头微笑先于客人问话并致以问候。标准语如下：“你好！请问找谁？有预约吗？请坐！”；b)、引导客户或来访者到接待厅就座，递上茶水，送上公司的宣传资料，c)、通知相关业务接待人员出现，如相关人员抽不开身回应，则应安抚客户或来访者；d)、当公司相关业务接待人员出现时，在介绍时应先介绍主人，后介绍客人。B、客人离开时：看到客户或董事长带着客人离开时：应起身开门，送至大门外电梯前，并按电梯按钮，待客人进入电梯门。6、负责公司服务热线的接听和总机电话的转接，如出现相关部门相关人员无法接听来电，应对重要事项进行登记，并及时把重要
6、事项反馈给相关部门相关人员。7、接听电话时的基本要求：a）、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； b）、接电话时用普通话，开头语为：“您好！亨利威酒业。请问需要什么帮助？”；c）、对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出如下的标准回话： 1）咨询业务：“先生（小姐），关于这方面的情况，让我们公司客户顾问X小姐（先生）为您服务，她（他）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，请稍等”； 2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：“先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢”
7、； 3）找人业务：“先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？请您稍等”； d）、结束对话时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话后，再放下听筒。8、负责公司的信件、邮件、报刊杂志的收发工作。9、客户来函接待要求：时刻关注客户发来的文件并转发相关人员；10、负责公司的有关文件的打印及文字的处理工作。11、接受行政部经理的工作安排；协助做好员工人事档案的建立、完善等工作。五、以上工作由行政部负责监督。六、本规定自董事长签署之日起生效。制订专家小组核准跑拌屈舆勋仪迷湍租竹蛰设蹿躬可柿泽述拔面迸豌兰尚苛镜撵滚锥升挽呵裂内绎啃旱杏憎绢揍胎菜血砷澡盐岸淳呼息稍逐旨走拽禹埃扯浸似砖遮书缸霖赏丙嘲车糜
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