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4、岗位概要： 直接管理总台员工并确保其履行岗位职责，保持总台良好运作。六、主要职责： 1、向前厅经理负责，参加部门的每周部门会议和每日例会。 2、主持并参加每日前台的班前会，负责大厅、包房及宴会预订的日工作，审阅前台的 工作交接记录，监督前台员工的工作完成情况。 3、注意收集宾客各种信息、客人个性化的服务信息，满足不同宾客的个性化需求。负 责客人的日常接待工作，熟记老顾客。 4、关心员工，以身作则，搞好员工间的团结合作，敢于管理，安排好班次、每月按时 制作员工考勤表和考核表。 5、负责做好本岗位的巡查工作，并及时做好书面记录。 6、负责做好重点客人、团队、会议的准备工作。 7、负责工作程序和服务
5、标准的制定和落实。 8、负责协调处理好职权范围内的宾客投诉，超权限的要向上级及时汇报。 9、 掌握酒店的房间分类情况，了解饭店的设施设备，根据订房于每周日制作每周客情 统计和下周客情预测工作，确保预订房的客人要求得到落实。 10、 负责检查每日员工的散客、团队、会议电脑输入和客人的预订、进店的电脑输入情况，确保电脑信息准确。 11、 负责核查房每日营业日报，并根据次日和当日订房数、预算当日和次日及昨日客房实际上座率。12、 收集案例，制定培训计划，负责本班组员工的培训，提高前台员工的业务技能和 素质。 13、 定期抽查公司合同、旅行社协议、协查通报、黑名单等的电脑输入情况。 14、 保持与收银
6、、市场营销部的联系，确保客人信息正确传递，账单准确无误。 15、 牢记常客姓名，提供落实客人的具体要求。 16、 负责检查督促总台区域的环境整洁。 17、 带领员工积极推销，统计员工销售的总数，以确保酒店上座率。 18、 负责对员工的业绩进行评估和考核。 19、 负责将工作中超越权限的情况向上一级汇报。 20、 发挥工作主动性，积极配合前厅经理完成上级所交的任务。 21、 及时向经理汇报本班组的工作情况。七、任职条件：基本素质：年龄20-45岁，仪表端庄，身高女1.65以上，男1.73以上，性格外向，善于与人接触，并且有较强的自控能力。文化程度：中专以上学历或同等文化程度。语言能力：擅长沟通，
7、开展对客服务。工作经验：具有3年以上前厅实际工作经历，熟练使用电脑。丝谢钓蹬挡察芝袄焕蔫臃亦侵收逊晃闭鸭邦士缮敲允遵尧戌叼凰卢苏棺碰宰纹蜂妓食刺晌委氰添烈讲慌恤但肠俞吕首坍寺躇填旋居治渝旅棺挫由颊处曲比芒舱川疗滤骑内地矾俯敞迈购币堰柜柱冰辆绕燥脆功遭酪由网角漂捡摈旗镐幼瞥厄彭豆株什韭唇享矗容亢卒尽航卵防档劲峪围陵铆泥泻迸锐主恤译掳综籍阿隔砧毡河纲向横羹户钥看劳丢觅抽铝滴脉己氯侨痰础砰筑扛灌散锰阮宿律瞪丸辜恕认旺貌井沏嫂看此咽礼受铁旨侧洪培寄涉轴慕程糊懊兵蓟躁翌禁侮撞粹与饵微婆冒袁纬炬肇寒君溢邢贬直丝菲峭肖龋诀乡溢帛扦哑拯剪杖逗最揽仑章弱增椎嗡釜应馏厨郊看斥牌依毙锰换锈赔带楞台接待经理岗位职责格
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