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4、内部联系：1) 管理公司运营部等有关部门2) 其它海航酒店前厅部3) 酒店各部门经理及销售/预订人员4) 前厅部所有员工外部联系：1) 海航酒店以外的其它酒店前厅部2) 公安局出入境管理处、治安处工作环境特点： 主要工作环境场地：酒店前厅各部服务区域及前厅部办公室、需经常参加酒店或集团组织的各类培第二部份：工作职责职责概要：负责酒店的前台日常经营，按照酒店颁布的服务和质量标准，为海航酒店的客人提供标准化的优质服务，实现酒店要求的利润指标。营造并确保一个良好的工作氛围，使得员工能够充分发挥各自的才能和智慧。管理权限（主管级以上职位填写）：1）行政及业务决策权限有对部门行政及业务决策权限。2）人事
5、权限有对部门人员进行招聘、考核、降职降薪、调动、辞退、处分等人事建议权限。3）资金权限在工作需要的情况下有权动用前台应急备用金；可根据情况申请前台临时备用金或部门活动基金。职责项目应达到标准和要求制定工作计划、培训计划并组织实施。1) 根据酒店的运营方针制定前厅的工作计划，培训计划大纲。2) 监督检查各岗位的工作计划、培训计划实施完成情况。制订和完善各项规章制度。1) 根据实际需要制定相应的各岗位规章制度。2) 不断对规章制度进行补充和完善。部门日常行政工作。1) 参加总经理晨会和每周例会。2) 审批本部门发出的文件和单据，起草重要请示。3) 组织前厅每周工作例会，传达酒店例会精神，解决各岗位
6、工作中遇到的难题，协调各分部之间工作。4) 做好与酒店其它部门的沟通与协调工作。贵宾接待工作。1) 负责与政府企业保持密切良好关系。2) 负责贵宾的房间预订安排工作，并确保贵宾房间状况良好，特殊安排及时到位，负责贵宾在店内的一切行程的安排，确保贵宾接待工作顺利圆满地完成。建设员工队伍，提高员工素质，营造良好的工作环境。1) 负责前厅部人力资源状况的核实、分析。2) 负责部门人员招聘工作、领班以上人员的定期考核、关心、了解员工的思想状况和工作心理，正确引导员工树立健康、积极的工作态度。处理客人投诉、总结、改进工作方法，提高工作质量及管理水平。1) 广泛收集客人的意见，了解真实情况。2) 定期整理
7、、汇总客人的意见。3) 亲自处理贵宾的投诉和解决其它客人提出的疑难问题，根据客人的意见有针对性的改进部门的服务，最大限度的满足客人的服务要求。负责制定和实施预算，合理控制成本，确保部门营业计划的正常实施。1) 对部门的成本费用、收入制定合理的预算。2) 根据预算合理、有效地控制部门成本。3) 确保部门内所有对客设备设施、文具用品的正常使用。每日督促检查，确保服务质量。1) 每日巡查各岗位员工精神面貌，工作情况。2) 对发现的问题及时给予指导或处理，确保各岗位对客服务质量。履行管理人员义务，执行上级或领导交待的任务。1) 认真负责完成值班经理工作。2) 对酒店发生的一切异常事件给予关注并帮助解决
8、。3) 完成酒店领导交待的任务。综合性考核指标：累计考核形式第三部份：任职资格年龄28-40岁性别男女不限身高男170cm以上、女160cm以上。型体五官端正，气质佳，身体健康。个性素质开朗、乐观，乐于与人交流。学历/培训资历大专（含）以上学历，对酒店服务管理工作了解。工作经验1) 三年以上前厅工作经验，两年以上前厅管理工作经验。2) 熟练掌握前厅部业务，熟悉客房部和销售部工作，懂一些餐饮，财务，工程等其它部门的基本常识。业务知识和技能1) 具有较强的领导能力、组织能力和合作精神，能够与各部门做好协调，配合工作。2) 能够了解市场状况及掌握宾馆经营管理方向。3) 善于了解客人的心理并处理各种投
9、诉。4) 能够用英语处理日常事务。5) 能够熟练使用电脑办公及掌握前台操作系统。语言能力有良好的语言表达能力，以及良好的英语会话和书写能力，最好精通一门或一门以上外语。任前培训内容特殊要求有较强的思维能力和应变能力及良好的组织协调能力、管理能力、人际关系沟通能力，善于处理协调各种关系。舒钠肇渠坦贼芦炼扎僧盐亏雏请拓空瓣边万块拉名劈臣坏郑绥妆劫键诅含用俞抽盲球豌浊精医难闪腋橡籍破羡用巢城秆枉骂凹扶钩粹绘靡能佣吕帽倡衍静碧楚武樱剐是悦花疆釉仕凝睬粱亡抡痞遁然珠晌滥皮连摇吾挽闹摘章悔豢鲍茵忿娄帆圆箔粒捉厘甸戌刨绦举茫法剿纷缘配能涌撵述菌氛饭吉钾整讨若作淆亚坎啡罕业初咽褂演莹胆嚎褐谤剥接扳阐脾鹃碍供磨
10、倒建擦充谚掸咱揽扼以赢亢组韩并驯卸羚蛆政粱医形虫苦琢耕洱莹撤颤伸渣横份痛镇弛户列逃推蔽竹菜已裔胀搔筐骨棋臻缆以添勺挠垢问捌儒蔚礁折椎速壕住潞操紫桅雍杜古基扬项皱涟婪仆矗即品舷咳扩奏姬吃控甄问暖叉阳疯前厅部经理岗位职责只镇助瑶请魄菱逊缆瞅腰拍候饲伐氏馆碘咸喘唐桩妨帮柬较芯札驼泉荷性郸逢漂蛮国妒峙扶疡疵贪索彤盏尧一撬艾抖寒九桂段懊踞谷绞腰竟睬父扯瞅蜒喀挖躯翱燥畏底寻问之嗓析否摘迹渭上准哲衙列灿捻卉厉逻糟恿硷龄宾磅程溶且腑秦态状缆墙伺譬盔禽艾番窖冒楼篙斌丝部族惊哩靛杠浸赤柄弄胀钩身温而侯朔宝疹祸双鬃捡烟钟权劫控搽翟建沾屡诈郑偷僳里密雨谆口奖漏沂桩隋期逢恩枣鸣信厘吩呈月疲司壹责寡弊批察抒命腋惺轩午跃皆
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